Kundestrategi i praksis
To kursusdage 31.8.-1.9. 2015 Kundestrategi i praksis fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet Efter- og videreuddannelsen ved Aarhus BSS Efterår 2015 Kundestrategi i praksis – fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet Hold på kunderne – og skab vækst i forretningen Kunden er den ultimative boss og kan fyre alle fra bestyrelsen og ned! KURSETS RELEVANS FOR DIG Det er ofte mere udbytterigt at fastholde eksisterende kunder end at jagte nye – for de fleste virksomheder er det kendt viden. Alligevel er det først i de senere år, at der for alvor er kommet fokus på at fastholde og udvikle virksomhedens eksisterende kundebase. At opbygge en værdiskabende kundestrategi handler om at definere, hvordan virksomheden vil levere konsistente, værdiskabende og differentierede kundeoplevelser. Disse værdiskabende kundeoplevelser har en direkte indvirkning på salget, kundeloyaliteten og omkostningerne, og de sikres via involvering af engagerede medarbejdere og forankring i topledelsen. Udarbejdelse af kundestrategien er udgangspunktet for at gøre virksomheden mere kundeorienteret, da den sætter retning og skaber fokus på, hvordan virksomhedens kundebase skal udvikles. INDHOLD Kurset stiller skarpt på: • Hvad er en kundestrategi? • Hvordan skabes en rød tråd til virksomhedens overordnede strategi? • Hvilke elementer indgår i en solid kundestrategi? • Hvordan struktureres et strategiforløb? • Hvordan konkretiseres strategien? • Hvordan kommer du fra strategi til praksis? • Hvordan kan du arbejde med kundeorientering i din virksomhed? KURSETS UNDERVISERE Esben Vinther Senior Advisor Hildebrandt & Brandi Esben Vinther er cand.merc. og Senior Advisor i Hildebrandt & Brandi med fokus på udarbejdelse af koncern-, forretnings- og funktionsstrategier, herunder også kundestrategi og Customer Experience Managementprojekter. Esben har været gæsteforelæser i strategi på CBS og AU og har en baggrund fra A.T. Kearney. Søren Alnøe Management-konsulent Hildebrandt & Brandi Søren Alnøe er cand.merc. i finansiering og Managementkonsulent i Hildebrandt & Brandi inden for Process Excellence, Project Excellence og Commercial Excellence. Søren har deltaget i flere Customer Experience Management-projekter, og han har skrevet flere artikler om emnet. Søren har en baggrund fra bl.a. BESTSELLER. I SAMARBEJDE MED Aarhus BSS udbyder tre kurser i samarbejde med Hildebrand & Brandi: Kundestrategi i praksis, Complexity Management og Succes med vækst. Hvis du tilmelder dig to eller tre af kurserne, tilbyder vi 10 % rabat på deltagergebyrerne. Læs mere på executive.au.dk Kundestrategi i praksis – fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet Key Note Speaker Partner Tomas Lykke Hildebrandt og Brandi Tomas Lykke er cand.merc. i kvalitetsledelse og partner i Hildebrandt & Brandi inden for Commercial Excellence. Han er forfatter til en række bøger og artikler inden for Customer Experience Management og kundeloyalitet. Tomas har en baggrund fra bl.a. TDC og DONG. Kurset tager afsæt i en teoretisk indførelse i emnet suppleret med eksempler og cases fra danske og internationale virksomheder, som har erkendt udfordringen og arbejder målrettet med kundestrategi og kundetænkning. Som fagligt grundlag anvendes ligeledes den nyeste teori på området samt Hildebrandt & Brandis best practice-modeller, der er opbygget gennem rådgivning hos førende klienter. Det forventes, at deltagerne bidrager med viden og holdninger fra deres egen virksomhed, da videndeling er en vigtig del af undervisningen. Øvelserne giver kursisterne mulighed for at perspektivere på relevante cases fra deres egen virksomhed. TID OG STED 31.8.-1.9. 2015 Kl. 09.00-16.00 Forløbet afsluttes med et indlæg af Tomas Lykke, som har flere års erfaring med kundestrategier på topledelsesniveau i bl.a. TDC og DONG, og han er samtidig forfatter til to bøger om emnet. Tomas vil sætte de to undervisningsdage i perspektiv og vil især fokusere på topledelsens rolle i og under strategiudarbejdelsen og den efterfølgende implementering. Aarhus BSS Aarhus Universitet Fuglesangs Allé 4 8210 Aarhus V MÅLGRUPPE UDBYTTE Kurset vil give dig et overblik og konkrete metoder til på topledelsesniveau at arbejde proaktivt med kundestrategi. Du får et grundigt indblik i, hvordan virksomheden kan arbejde med en øget kundeorientering med udgangspunkt i formulering af kundestrategien. Udbyttet af kurset kan indgå i en igangværende eller forestående strategiproces, uanset om der er tale om vækststrategi, generel virksomheds-/koncernstrategi eller kundestrategi. UNDERVISNINGSFORM Kurset afholdes over to dage og er på dansk. Kurset består af både undervisning og øvelser, således at der er tid til at afprøve værktøjerne og drøfte indhold undervejs. PRIS OG TILMELDING Kr. 9.500 ekskl. moms. Prisen er inkl. bogen ”Vil du anbefale os? Kundeloyalitet i praksis”, undervisningsmateriale og forplejning. Kurset henvender sig til alle, som arbejder med eller står over for at skulle arbejde med kundestrategier eller kundeorienteringsforløb. Tilmeldingsfrist: Mandag den 17.8. 2015 Kurset vil være særligt relevant for direktionen/topledelsen i mellemstore virksomheder eller divisions-/SBU-ledere i større koncerner, der har behov for indsigt i, hvorledes de bedst påbegynder, gennemfører og støtter kundestrategiforløb fra et ledelsesmæssigt perspektiv. Find oplysninger om tilmelding og rabatordninger på executive.au.dk/kurser Grupper fra samme virksomhed kan med fordel deltage i kurset som en forløber til opstarten af kundestrategier i egen virksomhed. Både topledelsen/direktionen med såvel lille som stor erfaring inden for emnet kan have glæde af dette kursus. DELTAGER DU SOM REVISOR, ADVOKAT ELLER ADVOKATFULDMÆGTIG? Kurset opfylder betingelserne for obligatorisk efter- og videreuddannelse for revisorer, advokater og advokatfuldmægtige. Kravet er dog, at deltagerne selv skal kunne dokumentere, at kurset har relevans for eget faglige virke. Tilmelding er bindende efter tilmeldingsfristens udløb. KURSUSBEVIS Kurset udgør 16 lektioner a 45 minutters varighed. Kursusbevis udleveres ved kursets afslutning og eftersendes ikke. YDERLIGERE INFORMATIONER Kursus- og konferencekoordinator Lone Damsgaard, Aarhus BSS Executive Tlf. 87 15 23 91, e-mail: [email protected] Arrangementer KURSER, TEMAMØDER, UDDANNELSESFORLØB STED Prisstrategi – værdibaseret prisfastsættelse Aarhus 28.8. 2015 Kundestrategi i praksis – fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet (2 dage) Aarhus 31.8.-1.9. 2015 Certified Corporate Treasurer (10 dage) Aarhus Start 7.9. 2015 Bestyrelsesuddannelse med fokus på små og mellemstore virksomheder (10 dage) Aarhus Start 15.9. 2015 Quantitative Methods for Accountants, Controllers and Risk Managers (2 dage) Aarhus 8.10.-9.10. 2015 Complexity Management – hvordan direktionen leder, styrer og profiterer ved kompleksitet (2 dage) Aarhus 22.10.-23.10. 2015 Succes med vækst – hvordan virksomheder angriber udfordringer relateret til vækst (2 dage) Aarhus 12.11.-13.11. 2015 Prisstrategi – værdibaseret prisfastsættelse Aarhus 20.11. 2015 Vi udbyder løbende nye kurser. Der er mulighed for forskellige rabatordninger på kurserne. Læs mere på www.executive.au.dk/kurser Vi udvikler og giver gerne tilbud på virksomhedstilrettede kurser og uddannelsesforløb. Aarhus BSS Bartholins Allé 14 87 15 00 00 Aarhus Universitet 8000 Aarhus C [email protected] www.bss.au.dk DATO
© Copyright 2024