To kursusdage
31.8.-1.9. 2015
Kundestrategi
i praksis
fastholdelse og
udvikling af
kundeloyalitet
Efter- og videreuddannelsen ved
Aarhus BSS
Efterår 2015
Kundestrategi i praksis – fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet
Hold på kunderne
– og skab vækst i forretningen
Kunden er den ultimative boss og kan fyre alle fra bestyrelsen
og ned!
KURSETS RELEVANS FOR DIG
Det er ofte mere udbytterigt at fastholde
eksisterende kunder end at jagte nye – for
de fleste virksomheder er det kendt viden.
Alligevel er det først i de senere år, at der
for alvor er kommet fokus på at fastholde
og udvikle virksomhedens eksisterende
kundebase.
At opbygge en værdiskabende kundestrategi handler om at definere, hvordan
virksomheden vil levere konsistente,
værdiskabende og differentierede kundeoplevelser. Disse værdiskabende
kundeoplevelser har en direkte indvirkning på salget, kundeloyaliteten og omkostningerne, og de sikres via involvering
af engagerede medarbejdere og forankring i topledelsen.
Udarbejdelse af kundestrategien er udgangspunktet for at gøre virksomheden
mere kundeorienteret, da den sætter
retning og skaber fokus på, hvordan virksomhedens kundebase skal udvikles.
INDHOLD
Kurset stiller skarpt på:
• Hvad er en kundestrategi?
• Hvordan skabes en rød tråd til virksomhedens overordnede strategi?
• Hvilke elementer indgår i en solid
kundestrategi?
• Hvordan struktureres et strategiforløb?
• Hvordan konkretiseres strategien?
• Hvordan kommer du fra strategi til
praksis?
• Hvordan kan du arbejde med kundeorientering i din virksomhed?
KURSETS UNDERVISERE
Esben Vinther
Senior Advisor
Hildebrandt & Brandi
Esben Vinther er cand.merc. og Senior Advisor i
Hildebrandt & Brandi med fokus på udarbejdelse af
koncern-, forretnings- og funktionsstrategier, herunder
også kundestrategi og Customer Experience Managementprojekter. Esben har været gæsteforelæser i strategi på CBS
og AU og har en baggrund fra A.T. Kearney.
Søren Alnøe
Management-konsulent
Hildebrandt & Brandi
Søren Alnøe er cand.merc. i finansiering og Managementkonsulent i Hildebrandt & Brandi inden for Process Excellence,
Project Excellence og Commercial Excellence. Søren har
deltaget i flere Customer Experience Management-projekter, og
han har skrevet flere artikler om emnet. Søren har en baggrund
fra bl.a. BESTSELLER.
I SAMARBEJDE MED
Aarhus BSS udbyder tre kurser i samarbejde med Hildebrand & Brandi: Kundestrategi i praksis, Complexity Management og
Succes med vækst. Hvis du tilmelder dig to eller tre af kurserne, tilbyder vi 10 % rabat på deltagergebyrerne. Læs mere på
executive.au.dk
Kundestrategi i praksis – fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet
Key Note Speaker
Partner Tomas Lykke
Hildebrandt og Brandi
Tomas Lykke er cand.merc. i kvalitetsledelse
og partner i Hildebrandt & Brandi inden for
Commercial Excellence. Han er forfatter til en
række bøger og artikler inden for Customer
Experience Management og kundeloyalitet.
Tomas har en baggrund fra bl.a. TDC og DONG.
Kurset tager afsæt i en teoretisk indførelse
i emnet suppleret med eksempler og cases
fra danske og internationale virksomheder, som har erkendt udfordringen og
arbejder målrettet med kundestrategi og
kundetænkning. Som fagligt grundlag
anvendes ligeledes den nyeste teori på
området samt Hildebrandt & Brandis
best practice-modeller, der er opbygget
gennem rådgivning hos førende klienter.
Det forventes, at deltagerne bidrager med
viden og holdninger fra deres egen virksomhed, da videndeling er en vigtig del af
undervisningen.
Øvelserne giver kursisterne mulighed for
at perspektivere på relevante cases fra
deres egen virksomhed.
TID OG STED
31.8.-1.9. 2015
Kl. 09.00-16.00
Forløbet afsluttes med et indlæg af Tomas
Lykke, som har flere års erfaring med
kundestrategier på topledelsesniveau i
bl.a. TDC og DONG, og han er samtidig
forfatter til to bøger om emnet. Tomas vil
sætte de to undervisningsdage i perspektiv
og vil især fokusere på topledelsens rolle
i og under strategiudarbejdelsen og den
efterfølgende implementering.
Aarhus BSS
Aarhus Universitet
Fuglesangs Allé 4
8210 Aarhus V
MÅLGRUPPE
UDBYTTE
Kurset vil give dig et overblik og konkrete
metoder til på topledelsesniveau at arbejde proaktivt med kundestrategi. Du får et
grundigt indblik i, hvordan virksomheden
kan arbejde med en øget kundeorientering med udgangspunkt i formulering af
kundestrategien. Udbyttet af kurset kan
indgå i en igangværende eller forestående
strategiproces, uanset om der er tale om
vækststrategi, generel virksomheds-/koncernstrategi eller kundestrategi.
UNDERVISNINGSFORM
Kurset afholdes over to dage og er på
dansk.
Kurset består af både undervisning og
øvelser, således at der er tid til at afprøve
værktøjerne og drøfte indhold undervejs.
PRIS OG TILMELDING
Kr. 9.500 ekskl. moms.
Prisen er inkl. bogen ”Vil du anbefale os?
Kundeloyalitet i praksis”, undervisningsmateriale og forplejning.
Kurset henvender sig til alle, som arbejder
med eller står over for at skulle arbejde
med kundestrategier eller kundeorienteringsforløb.
Tilmeldingsfrist: Mandag den 17.8. 2015
Kurset vil være særligt relevant for direktionen/topledelsen i mellemstore virksomheder eller divisions-/SBU-ledere i større
koncerner, der har behov for indsigt i,
hvorledes de bedst påbegynder, gennemfører og støtter kundestrategiforløb fra et
ledelsesmæssigt perspektiv.
Find oplysninger om tilmelding og rabatordninger på executive.au.dk/kurser
Grupper fra samme virksomhed kan med
fordel deltage i kurset som en forløber
til opstarten af kundestrategier i egen
virksomhed. Både topledelsen/direktionen
med såvel lille som stor erfaring inden for
emnet kan have glæde af dette kursus.
DELTAGER DU SOM REVISOR, ADVOKAT
ELLER ADVOKATFULDMÆGTIG?
Kurset opfylder betingelserne for obligatorisk efter- og videreuddannelse for
revisorer, advokater og advokatfuldmægtige. Kravet er dog, at deltagerne selv
skal kunne dokumentere, at kurset har
relevans for eget faglige virke.
Tilmelding er bindende efter tilmeldingsfristens udløb.
KURSUSBEVIS
Kurset udgør 16 lektioner a 45 minutters
varighed. Kursusbevis udleveres ved kursets afslutning og eftersendes ikke.
YDERLIGERE INFORMATIONER
Kursus- og konferencekoordinator
Lone Damsgaard, Aarhus BSS Executive
Tlf. 87 15 23 91, e-mail: [email protected]
Arrangementer
KURSER, TEMAMØDER, UDDANNELSESFORLØB
STED
Prisstrategi – værdibaseret prisfastsættelse
Aarhus
28.8. 2015
Kundestrategi i praksis – fastholdelse og udvikling af kundeloyalitet (2 dage)
Aarhus
31.8.-1.9. 2015
Certified Corporate Treasurer (10 dage)
Aarhus
Start 7.9. 2015
Bestyrelsesuddannelse med fokus på små og mellemstore virksomheder (10 dage)
Aarhus
Start 15.9. 2015
Quantitative Methods for Accountants, Controllers and Risk Managers (2 dage)
Aarhus
8.10.-9.10. 2015
Complexity Management – hvordan direktionen leder, styrer og profiterer ved
kompleksitet (2 dage)
Aarhus
22.10.-23.10. 2015
Succes med vækst – hvordan virksomheder angriber udfordringer relateret til vækst
(2 dage)
Aarhus
12.11.-13.11. 2015
Prisstrategi – værdibaseret prisfastsættelse
Aarhus
20.11. 2015
Vi udbyder løbende nye kurser. Der er mulighed for forskellige rabatordninger på kurserne.
Læs mere på www.executive.au.dk/kurser
Vi udvikler og giver gerne tilbud på virksomhedstilrettede kurser og uddannelsesforløb.
Aarhus BSS
Bartholins Allé 14
87 15 00 00
Aarhus Universitet
8000 Aarhus C
[email protected]
www.bss.au.dk
DATO