TAKLIMAT RINTIS SISTEM PELAPORAN ONLINE (e-SisPA) OPERASI PENDIDIKAN KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Oleh: NORLIZA HAJI MOHD. NOAH KETUA UNIT ADUAN BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA OBJEKTIF Memudahkan proses pengurusan aduan dan boleh menangani isu dengan teratur dan mematuhi Surat Pekeliling Ikhtisas Bil. 7/2011: Pelaksanaan Standard Operating Procedure (SOP) 1:3:7 Pelaporan Dan Tindakan Menangani Isu Disiplin Murid. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Keputusan Mesyuarat Pengurusan Sektor Operasi Pendidikan Kementerian Pelajaran Malaysia Bil.4/2011 bertarikh 25 Oktober 2011 untuk membangunkan sistem melapor yang dapat diakses dengan segera dan mudah oleh Kementerian Pelajaran Malaysia, Jabatan Pelajaran Negeri dan Pejabat Pelajaran Daerah berkaitan sesuatu isu di sekolah. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA MENGAPA ? • Pihak sekolah tidak akur dengan arahan pekeliling dan siaran :  Kerana kebanyakan maklumat dan laporan tidak dimaklumkan oleh sekolah kepada PPD , JPN dan KPM sehingga isu disiarkan dalam media www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA SURAT PEKELILING IKHTISAS DAN SURAT SIARAN • Surat Pekeliling Ikhtisas Bil. 20/1998 : Tindakan Segera Terhadap Aduan Awam • Surat Siaran KP(BPSH-SPDK)201/005/02 Jld. 2(29) bertarikh 9 Disember 2010 : Tindakan Segera Terhadap Aduan • Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 4/1991 : Pelaporan Kejadian Tidak Diingini Di Sekolah • Surat Pekeliling Ikhtisas Bil 11/2000 : Membanteras Jenayah Di Kalangan Murid Sekolah www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA • Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 9/2001 : Penglibatan Pelajar Dengan Kegiatan Negatif • Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 7/1986 : Langkah-langkah Keberkesanan Disiplin Sekolah • Surat Siaran KP(BS/HEP)8543/053 (19) bertarikh 20 Jun 2005 : Langkah Menangani Gejala Buli Di Kalangan Murid • Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 7 Tahun 2011 : Pelaksanaan Standard Operating Procedure (SOP) 1:3:7 Pelaporan Dan Menangani Isu Disiplin Murid www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 7/1986 Langkah-langkah Keberkesanan Disiplin Sekolah : (Para 6) : Sekiranya terdapat kes-kes disiplin para pelajar disiarkan di akhbar-akhbar, tuan hendaklah menghubungi pihak Kementerian Pendidikan dengan segera mengenai keadaan sebenarnya....... 7 www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 4/1991 : Pelaporan Kejadian Tidak Diingini Di Sekolah Arahan ini dikeluarkan menghendaki Pengetua, Guru Besar, Penolong Kanan melaporkan segala kejadian yang tidak diingini berlaku di sekolah kepada PPD, JPN dan KPM www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Surat Pekeliling Ikhtisas Bil 11/2000 Membanteras Jenayah Di Kalangan Murid Sekolah Para 5 : …adalah diingatkan supaya semua kes salah laku murid tidak dirahsiakan atas apa jua alasan sekalipun , termasuk untuk menjaga kredibiliti Pengetua, Guru Besar atau imej dan reputasi sekolah. Saluran dan tatacara pemakluman yang sedia ada hendaklah dipatuhi. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 9/2001 : Penglibatan Pelajar Dengan Kegiatan Negatif Jabatan Pelajaran Negeri diminta melaporkan dengan segera kejadian serius yang berlaku di sekolah tanpa menunggu arahan melalui surat atau faksimili dari Pejabat Ketua Pengarah Pendidikan Malaysia mengenai berita-berita sensasi yang didedahkan dalam akhbar dan media masa. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Surat Kementerian Pelajaran Malaysia KP(BS/HEP)8543/053 (19) bertarikh 20 Jun 2005 : Langkah Menangani Gejala Buli Di Kalangan Murid Perkara 4.2 Peranan Jawatankuasa Disiplin Sekolah dan Asrama perlu diperluaskan agar dapat menyiasat, meneliti serta mengambil tindakan SEGERA terhadap setiap aduan yang dibuat oleh murid. Dengan cara ini, fungsi Jawatankuasa Disiplin Sekolah akan dilihat “visible” dan dapat dirasakan kewujudannya oleh seluruh warga sekolah. 11 www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA PENGURUSAN ADUAN DI PERINGKAT SEKOLAH Sekolah hendaklah sedar kepentingan mengendalikan aduan/isu di sekolah dan asrama dengan cara yang sistematik sebagai langkah proaktif sejajar dengan ketelusan dan keprihatinan Kementerian Pelajaran Malaysia untuk menangani pelbagai masalah khususnya isu-isu disiplin di kalangan murid sekolah. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA TANGGUNGJAWAB PIHAK SEKOLAH JIKA BERKAITAN DENGAN KEJADIAN YANG BERLAKU DI SEKOLAH www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA JENIS DAN TAHAP KES UNTUK KESEGERAAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Kes Berunsur Jenayah Kelucahan Melampau Keracunan Makanan Kemalangan Serius, Bencana, Buli, Pergaduhan, Isu Perkauman Pandemik (contohnya H1N1), Histeria atau Lain-lain isu yang pada pandangan pengetua atau guru besar perlu dilaporkan segera. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Keputusan Mesyuarat Pengurusan Profesional KPPM Bil 4/2011 Tindakan Ad Hoc: Mesyuarat dimaklumkan bahawa tindakan Ad Hoc ialah tugasan atau arahan spontan yang perlu dilaksanakan oleh KPM. Perkara-perkara yang keluar dalam akhbar/media massa perlu diambil tindakan adhoc/segera. Prinsip 1:3:7 mesti digunapakai dalam melaksanakan tindakan tersebut. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA SURAT PEKELILING IKHTISAS BIL. 7 / 2011 : PELAKSANAAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) 1:3:7 PELAPORAN DAN MENANGANI ISU DISIPLIN MURID www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA HARI 1 TEMPOH TINDAKAN 1. JPN perlu siasat serta melaporkan isu disiplin di sekolah kepada KPM maklumat Hari Pertama awal isu tersebut secara ringkas; (hari berlaku kejadian di a. Apa (What) sekolah/ keluar b. Siapa (Who) media massa) c. Di mana (Where) d. Bila (When) e. Tindakan awal www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA HARI 1 TEMPOH Pertama TINDAKAN 1. Maklumat awal ini boleh dihantar sama ada melalui SMS, e-mail, telefon (+ HP) atau talian Hotline di BPSH. 2. JPN boleh hantar laporan siasatan awal sekiranya siasatan dan laporan telah dapat disiapkan menerusi faksimili atau e-mail pada hari pertama kejadian. Boleh menggunakan borang PK04-3 (Pengurusan Aduan) sekiranya dapat disegerakan. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA HARI 3 TEMPOH TINDAKAN 1. JPN telah menjalankan siasatan serta menghantar laporan penuh kepada KPM Hari Ketiga termasuk tindakan yang sedang, akan atau telah diambil oleh pihak-pihak terlibat. 2. Menggunakan borang PK04-3. PERINGATAN : Jika telah selesai siasatan dalam tempoh 3 hari, laporan penuh / lengkap boleh di hantar. Tetapi, Jika masih dalam siasatan memadai dengan menghantar laporan lengkap dalam tempoh 7 hari . www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA HARI 7 TEMPOH TINDAKAN 1. Kes atau isu atau insiden yang berlaku telah diselesaikan di semua peringkat termasuk tindakan-tindakan yang perlu, atau hukuman Hari Ketujuh atau penyelesaian lain yang telah dilakukan. 1. Penyelesaian perlu memaksimumkan kepuasan hati pihak-pihak yang terlibat. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA PELAPORAN MSISO 9001 : 2008 www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA PK04-3 LAPORAN PENYIASATAN ADUAN PELANGGAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tajuk Berita/Jenis Aduan (Bertulis/Lisan) : (What) No. Aduan : Kategori Aduan : Akhbar/Nama & Alamat Pengadu : (What) Tarikh Terbitan/Siaran/Aduan : Lampiran (Petikan Akhbar/Salinan Aduan) : Laporan Siasatan : 7.1 Perkara/Isu yang berlaku:(What) 7.2 Nama Institusi terlibat : (Who) 7.3 Pihak yang terlibat (Murid/Guru/Kakitangan/Lain-lain : (Who) 7.3.1 Nama 7.3.2 No. Kad Pengenalan/Sijil Lahir 7.3.3 Jantina 7.3.4 Tingkatan (Jika Murid) 7.3.5 No. Fail Jabatan (Jika Guru/Kakitangan 7.4 Tarikh/Masa/Tempat : (Where & When) 7.5 Latar belakang dan Punca Kejadian : (How) 7.6 Dapatan Siasatan : 7.7 Tindakan yang telah dan akan dijalankan/dilaksanakan (Bahagian/Jabatan/PPD/Sekolah) : (What) 7.8 Nama Pegawai Penyiasat 7.9 Tarikh Siasatan 8. Status Kes : 9. Syor/Cadangan : (How to ) 10. Lampiran (Jika ada): Disediakan : ................................. Pegawai Penyiasat Aduan Tarikh Penyediaan Laporan : Disahkan : .................................. (Pengarah/ Timbalan Pengarah/ KPP/KS/PPD/KU) 22 www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA SISTEM PELAPORAN ADUAN SECARA ONLINE e- SisPA KEGUNAAN SEKTOR OPERASI PENDIDIKAN KPM JABATAN PELAJARAN NEGERI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEMUA JENIS SEKOLAH www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA LATARBELAKANG • diusahakan oleh Bahagian Pengurusan Sekolah Harian (BPSH) berdasarkan Surat Pekeliling Ikhtisas Bilangan 7 Tahun 2011 Pelaksanaan Standard Operating Procedure (SOP) 1:3:7 Pelaporan Dan Menangani Isu Disiplin Murid • Dibangunkan oleh Bahagian Pengurusan Maklumat (BPM) dengan kerjasama dari Unit ICT BPSH dan Unit Pengurusan TMK Bahagian Pendidikan Khas (BPKhas). www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA LATARBELAKANG • Sistem ini akan diguna oleh sekolah untuk melaporkan kejadian yang berlaku di sekolah • Digunakan oleh PPD, JPN dan bahagian SOP KPM untuk melaporkan hasil siasatan yang disiarkan dalam media dan sebarang aduan yang diterima oleh jabatan www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA PELAKSANAAN • 5 buah negeri telah dipilih untuk program rintis di peringkat sekolah:  Melaka  Negeri Sembilan  Selangor  WP Kuala Lumpur  WP Putrajaya • Semua Bahagian SOP, JPN dan PPD • Jangkaan pelaksanaan: Bulan Mei 2012 www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA CARTA ALIR PELAPORAN ISU DAN ADUAN SOP 1-3-7 PK04-3 DAN PK04-4 www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA MODUL E-SisPA Modul Modul 1 Modul 2 Perkara Tindakan Sekolah Pihak sekolah akan melaporkan semua kejadian yang berlaku di sekolah melalui e- SisPA pada hari pertama kejadian sehingga selesai tindakan pada hari ke-7. Tindakan Terhadap Isu dalam Media Semua kejadian yang berlaku di sekolah atau isu berkaitan persekolahan disiarkan dalam akhbar akan diambil tindakan segera oleh PPD dengan melaporkan dalam e-SisPA pada hari pertama laporan di media sehingga selesai tindakan pada hari ke-7. Tindakan Isu /Aduan PPD, JPN dan Bahagian SOP Modul 3 Semua aduan yang diterima oleh PPD, JPN dan Bahagian SOP akan dilapor melalui e-SisPA pada hari pertama menerima aduan sehingga selesai tindakan pada hari ke-7. Sistem ini boleh mengeluarkan Surat Akuan Terima dan Surat Maklumbalas kepada Pengadu. www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA MODUL 1 TINDAKAN MELAPORKAN KEJADIAN DI SEKOLAH Sub Modul Perkara Modul 1a Lantikan Pegawai Penyiasat Di Sekolah Modul 1b Tindakan Melaporkan Kejadian (Laporan Awal) Di Sekolah Modul 1c Tindakan Melaporkan Kejadian (Laporan Akhir) Di Sekolah Modul 1d Pengesahan Laporan Kejadian Di Sekolah Modul 1e Pengesahan Status Laporan Kejadian Di Sekolah Oleh Penyelaras Aduan JPN www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA MODUL 2 & MODUL 3 ADUAN RASMI DAN ISU DI MEDIA PPD, JPN DAN BAHAGIAN (SOP) Sub Modul Perkara Modul 2a Lantikan Penyelaras Aduan Di PPD/JPN/BHG Modul 2b(i) Tindakan Aduan Rasmi (Laporan Awal) Di PPD/JPN/BHG Modul 2b(ii) Tindakan Isu di Media Mengenai Persekolahan (Laporan Awal) Di PPD Modul 2c Tindakan Aduan Rasmi dan Isu Media (Laporan Akhir) Di PPD/JPN/BHG Modul 2d Pengesahan Laporan Akhir Aduan Rasmi Di PPD/JPN/BHG Modul 2e Pengesahan Status Aduan Rasmi Di PPD/JPN/BHG Oleh JPN/BHG www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA SEKIAN. TERIMA KASIH www.company.com BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA