//
BRANCHESEKTION
S U N D H E D & V E LVÆ R E
Nº 8 2015
SOM TR KAN
HEIDI DELE
UD AF SIN
ARBEJDSGLÆDE
Ligeværdighed + samarbejde + tid til god
patientservice = arbejdsglæde. Sådan ser
regnestykket ud for lægesekretær Heidi Ryvang
Kirkebækkes job på privathospitalet Hospitalet
Valdemar A/S. Et regnestykke, hun i høj grad også
bruger i sit hverv som tillidsrepræsentant
N
ÅR LÆGESEKRETÆR Heidi Ryvang Kirke-
bække taler med patienterne i telefonen
eller i venteværelset, har hun tid til at
lytte. Når hun tilrettelægger nye behandlingsforløb og står i spidsen for patientkonferencer, oplever hun både frihed og ansvar. Og når
hun går til frokost, sidder direktøren, overlæger,
psykologer, lægesekretærer og fysioterapeuter og
hygger sig ved samme bord; et symbol på, at alle
har lige vigtige roller i forhold til at nå målet: At
yde den bedste og mest effektive service over for
patienterne.
Dette er blot nogle af mange grunde til, at
Heidi Ryvang Kirkebække i sine fire år på privathospitalet Hospitalet Valdemar A/S i Ringsted
endnu ikke har oplevet en dag, hvor hun ikke
havde lyst til at stå op og gå på arbejde.
AF K IRST E N M A R IE J UEL J ENSEN / FOTO L ISB ET H H OLTEN
/ I
LIGEVÆRDIGHED
+ SAMARBEJDE
+ TID TIL GOD PATIENTSERVICE
= ARBEJDSGLÆDE
- Jeg må sgu indrømme, at jeg er
utroligt glad for mit arbejde, konkluderer hun med et grin.
ARBEJDSGLÆDEN ER NØDVENDIG
Hun har i høj grad brug for arbejdsglæden og det gode humør i arbejdet på
hospitalets smerteenhed, hvor de behandler patienter med kroniske smerter.
En tung patientgruppe, der ofte er opgivet af mange instanser, inden de ender
her.
- Patientkontakten fylder meget i
min afdeling. Og vi lærer patienterne
godt at kende, fordi de ofte kommer her i
meget lange ambulante forløb. Så både i
vores telefontid, og når vi møder patienterne ved skranken, er det utroligt vigtigt, vi tager godt imod patienterne og
lytter til dem. Mange har brug for at læsse af, siger Heidi Ryvang Kirkebække og
fortsætter:
- Selv om vi altid har meget travlt, er
der fokus på, at vi skal bruge den tid, der
er nødvendig for at yde den bedste service. Ellers kommer patienterne jo ikke
igen. Det kræver, at vi alle ser os selv
som tværfaglige og arbejder sammen
omkring en patient - uanset om man er
sekretær, læge eller psykolog. Samtidig
revurderer vi hele tiden vores arbejdsgange og er parate til for eksempel at
åbne om aftenen, i weekenden eller ansætte flere, hvis ventetiderne på et område pludselig bliver for lange, siger hun.
FIK SMAG FOR TR-OPGAVEN
At Heidi Ryvang Kirkebække er glad
for sit job, er dog ikke helt nok. Hun
vil også gerne sikre sig, at alle andre er
glade. Det var en af grundene til, at hun
/SUNDHED
&
stillede op og blev valgt som tillidsrepræsentant, da privathospitalet indgik
overenskomst med HK for halvandet år
siden.
- Jeg var meget glad, da det viste sig,
vi var 50 % HK-medlemmer blandt lægesekretærerne og derfor kunne stille krav
om at få overenskomst her. For det har
man ikke på ret mange privathospitaler.
Jeg var tillidsrepræsentant i mit tidligere
job og havde fået smag for det. Derfor
sprang jeg også ud i opgaven her, forklarer Heidi Ryvang Kirkebække.
Hun har været på TR-kurser hos
HK. Og hun bliver bakket op af både ledelsen og kollegaerne i teamet, som synes, at hun skal bruge den tid på
tillidsrepræsentanthvervet, som der er
behov for.
- Jeg synes, det er spændende at arbejde med og sørge for, at der er et godt
arbejdsmiljø, og at vi får det, vi har krav
på. Jeg er en omsorgsfuld type, der kan
lide at træde til, hvis nogen har problemer. Og jeg er ikke bange for at gå ind til
direktøren og sige sådan og sådan. Jeg
ved, døren altid står åben, siger hun.
PERSONLIG HILSEN GØR EN FORSKEL
Som tillidsrepræsentant har hun, ud
over at hjælpe kollegaerne i hverdagen,
indgået lokalaftaler om blandt andet afspadsering og fritvalgskonto. Hun har
arrangeret fyraftensmøder, hvor konsulenter fra HK er kommet ud og har givet
kurser i lønforhandling og stresshåndtering. Men hun oplever, at det især er de
små ting, der gør en forskel.
- Til jul lavede min suppleant og jeg
julekort til vores HK-kollegaer. De fik
lidt HK-merchandise, julechokolade og
V E L VÆ R E
HEIDI RYVANG KIRKEBÆKKE
⁄ Bor på en gård med sin mand og tre
børn på 3, 7 og 11 år.
⁄ Uddannet lægesekretær ved
Næstved Sygehus i 2007. Derefter
fastansat.
⁄ Ansat som lægesekretær på Hospital Valdemar A/S i Smerteenheden
siden 2011.
HOSPITALET VALDEMAR A/S
⁄ Privathospitalet Hospital Valdemar A/S i Ringsted åbnede som
kiropraktisk klinik i 1939.
⁄ Idag er det et hospital med over 25
specialer.
⁄ Hospitalet er vokset meget - især
de seneste 4-5 år. For eksempel er
antallet af lægesekretærer steget
fra 8 til 36. I alt er der cirka 200
ansatte på hospitalet.
⁄ Hospitalet behandler tre patientgrupper:
⁄ Patienter, der får behandling
dækket af forsikringsselskab.
⁄ Patienter, der kommer via det
udvidede frie sygehusvalg, når
ventetider ikke overholdes.
⁄ Patienter, der vælger selv at
betale for behandling.
⁄⁄ Jeg synes, det er spændende at arbejde med og
sørge for, at der er et godt arbejdsmiljø, og at vi får det,
vi har krav på. Jeg er en omsorgsfuld type, der kan lide
at træde til og hjælpe, hvis nogen har problemer
Heidi Ryvang Kirkebække
et personligt julekort. Det samme gjorde
vi før sommerferien, hvor vi delte badebolde, kuffertmærker og ”God sommer”
ud til hver enkelt. Folk er simpelthen
blevet så glade for at få en personlig hilsen. Samtidig giver det os muligheden
for at komme rundt og sige hej. Det minder kollegaerne om, at vi er der for dem,
hvis de har brug for at vende nogle ting,
og det benytter mange sig af, siger Heidi
Ryvang Kirkebække.
VIL ALTID GØRE DET BEDRE
At det også er lykkedes at skabe arbejdsglæde på tværs af faggrupper, har hospitalet lige fået bevis for. I hvert fald er
hospitalet gået igennem den seneste akkreditering - en officiel kvalitetskontrol
af privathospitaler, som foregår hvert
tredje år - helt uden bemærkninger. Det
sker ellers kun for ret få.
Heidi Ryvang Kirkebække mener, det
kun kan lykkes, når man har glade med-
Arbejdsglæde er
utrolig vigtig for Heidi
Ryvang Kirkebække.
Den har hun masser
af i jobbet som lægesekretær på Hospital
Valdemar A/S og deler
ud af den som tillidsrepræsentant.
arbejdere, der står sammen. Og når hun
fortæller om akkrediteringen, lyder hun
lige så stolt, som direktøren sikkert er.
- Jeg er vild med, at vi så ikke bare
siger: ”Fint. Alt fungerer godt”. Vi tænker altid over og diskuterer på månedlige konferencer og årlige temadage, om
der ikke er noget, vi kan gøre bedre for
patienterne, siger hun. ⁄⁄
/ III
OM BRANCHESEKTION
SUNDHED & VELVÆRE
Er du ansat hos praktiserende tandlæger, læger eller i et fitnesscenter, hører
du hjemme i Branchesektion Sundhed
& Velvære, en af syv branchesektioner
under HK/Privat. Branchesektionen har
ca. 8.000 medlemmer og er ledet af en
bestyrelse, der vælges hvert 4. år på et
delegeretmøde.
Formand
Bonnie Blirup,
mobil: 31 23 75 78,
e-mail: [email protected]
Redaktionssekretær
Yasemin Yigit (DJ),
tlf.: 33 30 44 01,
e-mail: [email protected]
BRYD HIERARKIET OG FÅ ARBEJDSGLÆDE NU
/ FAGLIGT
SYNSPUNKT
Gitte Kaadekildelund Witt, medlem
af bestyrelsen
i Branchesektion Sundhed &
Velvære
I DANMARK ER VI verdensmestre i lighed. Alligevel
er der på mange arbejdspladser i landet et veletableret professionshierarki. Nogle få indtager dominerende roller, mens de andre ansatte har gradvis
faldende indflydelse.
I sundhedsvæsenet er lægesekretærerne ikke
blandt de øverste i hierarkiet. Placeringen kan betyde, at vi selv og vores indsats bliver overset. Og
det kan resultere i mangel på ros, anerkendelse og
gode relationer på tværs af faglighederne. I sidste
ende kan det gå ud over arbejdsglæden.
Måske har vores placering at gøre med, at samfundets længst - eller højestuddannede - lægerne
- befinder sig i feltet. Uanset årsagen, så er de ikke
så forskellige fra os andre, når titlen er opnået og
lægeløftet er afgivet. Arbejdsglæde kommer nemlig ikke af titler eller løn.
Arbejdsglæde kommer af to ting: resultater og
relationer. Hvis betingelserne er til stede, og du er
med til at skabe gode resultater, og du tilmed har
gode relationer på din arbejdsplads, så er chancen
for, at din glæde ved dit arbejde er på et rimeligt
niveau.
Når jeg læser artiklen på de tre foregående sider, glæder jeg mig over, at de på Hospitalet Valdemar har fundet en form, som styrker
arbejdsglæden hos alle de ansatte - uanset uddannelseslængde.
Lægesekretær Heidi Ryvang Kirkebække er ligeværdig med sine andre kolleger. Hendes arbejde
er lige vigtig for sammenhængen, når de samarbejder på tværs af fag om patienterne. Og betingelserne for, at hun kan yde en god patientservice, er til
stede. Og så går hendes regnestykke op. Det er lig
med arbejdsglæde!
Ikke bare lægesekretærernes men alle HK’ernes faglighed har afgørende betydning for enhver
virksomhed. Derfor er det helt rimeligt, at vi bliver
behandlet ligeværdigt. Så bryd hierarkiet på arbejdspladserne, og få arbejdsglæde nu.
DEADLINE FOR
KOMMENDE NUMRE
Har du en idé til en artikel til Branchesektion Sundhed & Velværes
sider i HK/Privatbladet, kan du
kontakte:
Jeanette Hansen,
mobil: 22 40 28 91,
e-mail: [email protected]
&
Udkommer 23. oktober
Deadline er overskredet
NR. 10
Udkommer 30. oktober
Deadline er 6. november
/
FAGLIGT NYT
KONFERENCE FOR KLINIKASSISTENTER
Tandtraumer, paradontiet og smertefysiologi. Den 13.
november holder Tandlægeforeningen symposium og
konference for klinikassistenter om den akutte patient
2015 i Aalborg Kongres & Kultur Center.
Tilmeld dig ”Konference for KA 2015” inden den
4. november. Slå genvej via
urlen.dk/Pte
LÆR AT KOMMUNIKERE
PÅ TVÆRS AF KULTURER
Medarbejdere skal i stigende grad være kompetente
til at kommunikere effektivt på tværs af kulturer og
grænser. Derfor udbyder HK/Privat fyraftenskurser
rundt om i landet om interkulturel kommunikation.
På kurset får du både indsigt i kommunikationsog samarbejdsstile rundt i verden, gode råd til at
navigere og indsigt i de klassiske ”minefelter”.
Tilmeld dig Interkulturel Kommunikation på MitHK
FORSTÅ KONFLIKTADFÆRD,
OG LÆR AT HÅNDTERE DIN STRESS
Konflikter er en naturlig del af et arbejdsliv. Men
uløste og destruktive konflikter er en af de største
stressfaktorer på arbejdspladsen. HK udbyder en
række kurser i konflikthåndtering. Få værktøjer, som
gør dig bedre i stand til at mindske antallet af konflikter og stresssituationer.
Tilmeld dig via MitHK
FÅ SUCCES MED DIT EVENT
Savner du inspiration til, hvordan du kan gennemføre små og store events? Og vil du gerne slippe for
bekymringerne over reklame, budgetter og idé- og
konceptudvikling? Så er et kursus i eventplanlægning
noget for dig!
På kurset får du en drejebog med tips og konkrete
redskaber, der kan hjælpe dig til at løse opgaven hvad enten det er en større festival eller den næste
personaledag, du skal planlægge.
Tilmeld dig kurset tættest på dig på MitHK
HJÆLP OS MED AT SKAFFE DIG MERE I LØN
Indberet lønoplysninger til HK's årlige lønstatistik, så
vi kan hjælpe dig med at få mere i løn. Gå ind på
hk.dk/OplysLoen
/SUNDHED
NR. 9
V E L VÆ R E