Klage over myndighedsafgørelse - Vores Varde
Klage over afgørelse - klagesagsbehandling. Visitatorer og sagsbehandlende terapeuter, der skal sagsbehandle klager over afgørelser jf SEL §§83,84,86,94,95,112,113,116 og 118 Målgruppe Øvrigt social og sundhedspersonale, der skal vejlede borger om rettigheder og klagemuligheder. Formål/Mål At sikre borgers retssikkerhed At sikre en ensartet kvalificeret klagesagsbehandling Alle afgørelsesbreve medsendes en klagevejledning, hvoraf nedenstående fremgår: Klagevejledning. Borgers mulighed for at klage Klagesagsbehandling/ Remonstrering. ”Du kan klage over afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig, og du kan sende den eller henvende dig til: Varde Kommune, Visitationen, Social og Handicap, Frisvadvej 35, 6800 Varde. I klagen skal du oplyse, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Hvis du klager mundtligt, vil den visitator/sagsbehandlende terapeut, du taler med, skrive klagepunkterne ned. Når Social og Handicap, har modtaget din klage, vil sagen blive behandlet igen i løbet af 4 uger. Hvis genbehandlingen betyder, at du får medhold i klagen, får du en ny afgørelse. Hvis genbehandlingen ikke fører til, at du får medhold, sender Social og Handicap din klage sammen med sagens akter videre til Ankestyrelsen i Aalborg. Herefter tager de stilling til sagen. Klage frist: Klagen skal modtages i Visitationen, Social og Handicap, inden kontortids ophør senest 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Åbningstiderne er: Mandag-onsdag 8-15.30, torsdag 8-17.30, fredag 8-13. Hvis en klage afleveres til Social og Handicap efter klagefristens udløb, vil klagen straks blive sendt videre til Ankestyrelsen. Ankestyrelsen afgør så om klagen skal behandles, selv om den er modtaget for sent. Varde Kommune gør opmærksom på, at hvis klagen videresendes til Ankestyrelsen, kan det forventes, at sagen i sin helhed kan blive taget op til fornyet vurdering. Har Du spørgsmål til afgørelsen, eller er i tvivl om hvordan Du skal klage er Du velkommen til at kontakte din visitator/sagsbehandlende terapeut. Visitator/ Sagsbehandlende terapeut gemmer klagen i Avaleo, og samler snarest alle relevante akter i sagen og vurderer, om der er behov for at indhente yderligere oplysninger for at kunne revurdere sagen – herunder om der er behov for endnu et hjemmebesøg mhp uddybning/revurdering eller om der er behov for at indhente eks lægeoplysninger. Indkalder til 3-kant bestående af visitator/sagsbehandlende terapeut, 1/3 en kollega med viden på området samt teamleder med henblik på at remonstrere afgørelsen. Remonstreringen er en kritisk og konkret forholden sig til samtlige klagepunkter/delelementer, der er fremkommet i borgers klage. Remonstreringen indeholder brug af lovtekster, vejledninger samt principafgørelser fra Ankestyrelsen Remonstreringen er bygget op over klageskema fra Ankestyrelsen og dokumenteres i Sagsnotat Myndighed – samt indtastes i Skema fra Ankestyrelsen: http://ast.dk/om-ankestyrelsen/blanketter/ankeskema Afgørelses resultat Begrundelse for afgørelse Lovgrundlag og evt principafgørelser Begrundelse for klage Genvurdering af sagen – begrundelse for at fastholde afgørelsen Alle dokumenter fra sagen vedhæftes Skema fra Ankestyrelsen – det vil sige: Kommunens genvurdering og brev til borger herom, Kommunens afgørelse og brev til borger herom, Klagen over kommunens afgørelse samt sagens øvrige bilag i kronologisk rækkefølge, herunder funktionsevnevurdering, sagsnotater, lægeoplysninger med videre. Sendes med Sikker-mail. Såfremt sagsbehandlingsfristen på 4 uger IKKE kan overholdes sendes kvitteringsbrev/orientering til borger:” Social og Handicap modtog den….. din klage over afslag på…….” ” Det skal hermed meddeles, at Varde Kommune ikke kan færdiggøre genvurdering af sagen indenfor fristen på 4 uger, idet genvurderingen vil afhænge af ……………. Vi forventer, at sagen bliver genvurderet inden den……., og du vil herefter få skriftligt besked om afgørelsen og det videre forløb.” Svar til borger Ansvar Såfremt sagsbehandlingsfristen på 4 uger kan overholdes sendes Afgørelsesbrev til borger: ” Den…….. modtog vi din klage til Ankestyrelsen over afslag på ………. 1) Vi har den……………..genvurderet din ansøgning jævnfør § 66 i retssikkerhedsloven, og vi har besluttet at fastholde den tidligere trufne afgørelse. Begrundelsen er……… Vi sender nu sagsmaterialet til Ankestyrelsen.” Du anbefales at kontakte Ankestyrelsen, hvis ikke du har hørt fra dem inden 14 dage efter modtagelsen af dette brev. Eller: 2) Vi har den…………..genvurderet din ansøgning jævnfør § 66 i retsikkerhedsloven, og har besluttet at ændre vores afgørelse, således at du nu er bevilget……….” Visitator/sagbehandlende terapeut i den konkrete borger sag har ansvaret for ovenstående sagsbehandling og for at inddrage relevante parter. 2/3 Dokumentation foregår i Avaleo Dokumentation Referencer og bilag https://ast.dk/publikationer/at-skrive-en-afgorelse https://ast.dk/for-borgere-med-en-klagesag/din-sag-iankestyrelsen/klagevejledning-og-tidsfrister Udarbejdet Maj 2015 Godkendt Maj 2015 Revidering Maj 2017 Dokument nr. Social og Handicap – TeamVisitation og Team Hjælpemidler. Anette Førgaard AnneGrethe Andersen. Ansvarlig for revidering Anette Førgaard AnneGrethe Andersen Acadre dok nr. 68191-15 3/3
© Copyright 2024