1. No category

INCLUSION NUDGES
TEKNIKKER TIL ADFÆRDSFORANDRINGER
Bedre ledelse, samarbejde, service, implementering og organisationsudvikling
NON-FOR-PROFIT
GLOBAL MOVEMENT OF SHARING
ENABLING INTERNAL PRACTITIONERS
Tinna C. Nielsen
Founder & Antropolog
[email protected]
Twitter @ tinnaCnielsen
www.movetheelephant.org
www.inclusion-nudges.org
Verden forandrer sig dramatisk med
øget kompleksistet og diversitet
Det kræver systemiske, kulturelle,
adfærdsmæssige forandringer i vores
organisationer!
MANGFOLDIGE & INKLUDERENDE TEAMS
MERE INNOVATIVE LØSNINGER OG BEDRE BESLUTNINGER
FAKTA
FAKTA
Mangfoldige team
kan agere som
homogene teams
Mangfoldige teams
performer bedre end
homogene team
….når kulturen og
ledelsen IKKE er
inkluderende
….når kulturen og
ledelsen er
inkluderende
MAKS. 70% homogenitet
(generation, faglighed, køn,
nationalitet, etnicitet)
Source: Tinna C. Nielsen & Lisa Kepinski, 2015.
3
Jeg synes det er
fedt at være på
arbejde her og
det gør en positiv
forskel, at jeg er
her!
INKLUDERENDE i et resourceperspektiv
MENNESKER, TEAMS, KULTUR, LEDELSE, ORGANISATIONER
Jeg
respekteres,
som den jeg er!
Jeg inviteres til
at finde bedre
løsninger og
jeg gør altid en
ekstra indsats,
fordi det giver
mening
Jeg har lige
muligheder med mine
kollegaer for at
bidrage og for at
udvikle mig (og blive
forfremmet)
Jeg opsørger aktivt andres
input – særligt dem der er
anderledes end mig og som
kan udfordre mig
De perspektiver
og kompetencer
jeg bringer ind i
teamet bruges,
når vi løser
opgaver !
4
Illustration: Camila Kepinski, 2014
Copyright Tinna C. Nielsen, 2015.
HJERNEN
&
ADFÆRD
20 November 2015
5
BARRIERER
STAMMEFOLK
STENALDERHJERNER
FLOKDYR
STAMMEFOLK
‘OS’
‘DEM’
Source: Henri Tajfel, Dan Ariely, Karin Wynn, Jane Elliot, Paul Bloom……
STENALDERHJERNER
VARME
HØJ
LAV
LAV
KOMPETENCE
HØJ
Source: The dynamics of warmth and competence judgments, and their outcomes in organizations (2007), A. Cuddy, P. Glick, A. Beninger, Harvard Business School.
Nawal El Saadawi
HVILKE MØNSTRE BEMÆRKER DU?
KONSEKVENSER FOR VORES ADFÆRD
Aktiv
interaktion
Høj
Varme
Passiv
svigt
Passiv
forholden
Aktiv
angreb
Lav
Lav
Kompetence
Source: The dynamics of warmth and competence judgments, and their outcomes in organizations (2007), A. Cuddy, P. Glick, A. Beninger, Harvard Business School.
IN by Cook Ross Inc; INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
Høj
Kulturens normer materialiserer sig i en smertefuld virkelighed!
Source: ”The Height Leadership Advantage in Men and Women: Testing Evolutionary Psychology Predictions about the Perceptions of Tall Leaders”. N.M. Blacker et al.
Group Processes Intergroup Relations, January 2013 vol. 16 no. 1 17-27
VI TROR MERE PÅ DEM MED SAMME ACCENT/DIALEKT
SOM OS SELV
Source: Boaz Keysar, Shiri Lev-Ari, University of Chicago,
©Cook Ross Inc., All Rights Reserved
RATIONEL FORSTÅELSE OG
VIDEN ER IKKE NOK!
20 November 2015
13
VORES HJERNE OG DE TO SYSTEMER
SYSTEM 1
Automatisk,
instinktiv &
følelsesorienteret
(ubevidst)
SYSTEM 2
Refleksiv & rationel
“Jeg forstår”
©
UBEVIDSTE ASSOCIATIONS = MIKRO HANDLINGER = MAKRO INDFLYDELSE
Hudfarve
Mikrofordele
Mikroulemper
Højde
SPØRG DIG SELV…
SPOT
DINE MØNSTRE
”…..hvis han havde 20 års
erfaring mere end mig og ikke
var 20 år gammel, ville jeg så
have reageret anderledes?”
”…hvis ‘hun’ var en ‘han’ havde
jeg så lyttet anderledes?”
• Hvem guider jeg mest – og
hvordan?
• Hvad og hvem viser jeg mest
opmærksomhed?
• Hvordan engagerer jeg mine
medarbejdere/kollegaer?
SPOT
DINE MØNSTRE
INKLUDERENDE
LEDELSE OG
SAMARBEJDE
• Hvem søger jeg input hos?
• Hvad opfatter jeg som den
’rigtige’ måde at
præstere/kommunikere?
Hvad er dine mønstre
?
SYSTEMISK, KULTUREL OG ADFÆRDS-FORANDRINGER
SÆT MEDARBEJDERNES OG ORGANISATIONENS
FULDE POTENTIALE I SPIL
SKJULTE BARRIER
SYSTEM 1
Jeg gør som jeg
plejer for det
virker jo rigtig
godt…..
SYSTEM 2
Jeg forstår
business casen
80-90%
VORES HJERNE :: EN ELEFANT & DENS RYTTER
SYSTEM 1
ELEFANTEN
‘Udføreren’
Elsker status quo og vaner
Hader at mislykkes
Hader tab
Vælger ureflecteret
Emotionel
ADFÆRDSFORANDRINGER
SYSTEM 2
RYTTEREN
‘Planlæggeren’
Elsker at analysere
Behøver retning og klarhed
Søger problemer
SKUB TIL ELEFANTEN & STYR RYTTEREN
Reference: J.Haidt, D. & C. Heath
©Cook Ross Inc., All Rights Reserved
Melissa Bateson, Newcastle University
©Cook Ross Inc., All Rights Reserved
Melissa Bateson, Newcastle University
INCLUSION NUDGE
Adfærdsinterventioner
der skaber inkluderende adfærd og
bedre beslutningsprocesser i organisationer
Source: Tinna C. Nielsen & Lisa Kepinski, 2015.
ADFÆRDSØKONOMI
TRE TYPER INCLUSION NUDGES
‘FØL BEHOVET’ INCLUSION NUDGE = MOTIVATION
‘PROCES’ INCLUSION NUDGE = FÆRDIGHEDER & SIMPELT
‘OPFATTELSE’ INCLUSION NUDGE = BETYDNINGER
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
ORGANISATIONS KULTUR
RASTHOLDE
UDVIKLING
TILTRÆKKE
Entry
Talent Attraction
Development /
Career Map
Rewards
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
Screening &
Interview
Process
Visibility /
Network
Succession
Planning
Onboarding Stage
Promotion / Moves
Exit & Alumni
Exit
PRAKSIS EKSEMPLER
‘FØL BEHOVET’ INCLUSION NUDGE
= MOTIVATION
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: ‘FØL BEHOVET’ INCLUSION NUDGE
Spot dine egne mønstre
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: ‘FØL BEHOVET’ INCLUSION NUDGE
Gør tal til mennesker
Aktiver empati & fysisk smerte (eksklusion)
Omvendt business case – ‘mister’ i stedet for ‘opnår’
11/20/2015
32
EKSEMPEL :: ‘FØL BEHOVET’ INCLUSION NUDGE
Based
Inclusion
Nudge
designed
by Lisa Kepinski, INCLUSION-INSTITUTE
©CookonRoss
Inc., All
Rights
Reserved
EKSEMPEL :: ‘FØL BEHOVET’ INCLUSION NUDGE
Based
Inclusion
Nudge
designed
by Lisa Kepinski, INCLUSION-INSTITUTE
©CookonRoss
Inc., All
Rights
Reserved
70
50
50
60
65
70
80
95
40
99
10
40
20
60
0
70
100
99
90
80
60
80
70
90
10
70
70
85
90
95
EKSEMPEL :: ‘FEEL THE NEED’ INCLUSION NUDGE
Vis fordomme og fejlvurderinger
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
70
10
60
99
40
100
90
60
80
75
EKSEMPLER PÅ INCLUSION NUDGES
‘PROCES’ INCLUSION NUDGE
= FÆRDIGHEDER & SIMPELT
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: ‘PROCES’ INCLUSION NUDGE
‘Anonym’ evalueringer/udvælgelser
Udvælge deltagere
til projekter
anonymt
Screene
kandidater
anonymt
–elektronisk
rekrutteringssystem
og kandidatlisten fra
‘headhunters’ skjuler
identitetsdata
Source: Find references and examples in INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
En fra
rekrutteringsteamet deltager i
jobinterview via
telefon
EKSEMPEL :: ‘PROCES’ INCLUSION NUDGE
Udfordre antagelserne og forbedre sammenligningsgrundlaget
INTERVIEW I TO DELE
1
2
3
Mangfoldigt
rekrutteringsudvalg
evaluerer
5-10 min
Interview
(forkortet 5-10 min)
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
Evaluer med kandidaten
5-10 min
EKSEMPEL :: ‘PROCES’ INCLUSION NUDGE
Ændre systemets standard (default)
‘Alle er klar’ + ‘Hvorfor ikke’
i stedet for
‘Hvem er klar’ + ‘Hvorfor?’
IN by Veronica Hucke, Alison Maitland, Nia Joynson-Romanzia, and more……
© Nielsen & Kepinski, 2014.
FLOKDYR
Source:Camila Kepinski
VI FØLGER FLOKKEN
Source: S. Asch experiments
EKSEMPEL :: ‘PROCES’ INCLUSION NUDGE
Reducer konformiteten & sæt forskellige perspektiver i spil
DEL PERSPEKTIVER
TO OG TO
&
FORTÆL HINANDENS
TIL GRUPPEN
Illustrations ©: Arla Foods , Tinna C. Nieslen & Bigger Picture Aps
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPLER PÅ INCLUSION NUDGES
‘OPFATTELSE’ INCLUSION NUDGE
= BETYDNINGER
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: ‘OPFATTELSE’ INCLUSION NUDGE
Skift fokus – skift diskurs – skift adfærd
Mål for sammensætning af teams (high-performance)
Max. 70% af teammedlemmer med samme nationalitet/etniske baggrund
Max. 70% af teammedlemmer med samme køn
Max. 70% af teammedlemmer fra samme generation
Max. 70% af teammedlemmer med samme uddannelse/faglige baggrund
I stedet for mål for mangfoldighed eller kønsligestilling
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: ‘OPFATTELSE’ INCLUSION NUDGE
Ubevidste ‘ledetråde’ skaber handlinger og identitet
‘Priming’ med ord
‘ældre’ = langsommere
‘Asiat’ = bedre matematik
‘Kvinde’ = dårligere matematik
‘Intelligens’ = bedre elev præstationer (udligner social ulighed)
‘Du er…’ = bliver identitet
‘Succes’ = mere succes
…..og mange mange flere eksempler
Source: D. Kahneman and many others….
KVINDER OG MÆND SØGER IKKE JOBS DER
BESKRIVES KØNS-STEREOTYPE
APPELLERER TIL KVINDER
“dedikeret”, “ansvarlig”,
“samvittighedsfuld”, “proces”,
“social”, “samarbejde”
EKSEMPEL: SYGEPLEJESKE
“We are committed to providing top
quality health care that is
sympathetic to the needs of our
patients.”
= FLERE KVINDER SØGER MÆNDSDOMINERET JOBS
APPELLERER TIL MÆND
“individualistisk”, “selvstændig”,
“aggressive”, “resultatorienteret”,
“analytisk”
EKSEMPEL: SYGEPLEJESKE
“We are determined to deliver
superior medical treatment tailored
to each individual patient”
= FLERE MÆND SØGER KVINDEDOMINERET JOBS
Source: Evidence that gendered wording in job advertisements exists and sustains gender inequality byy Gaucher, D.; Friesen, J.; Kay, A.
Journal of Personality and Social Psychology, Vol 101(1), Jul 2011, 109-128.
46
EKSEMPEL :: ‘OPFATTELSE’ INCLUSION NUDGE
Ændre hvad vi ser + associationer + adfærd
Picture from Finland by Ursula Wynhoven
Copyright Tinna C. Nielsen & Lisa Kepinski, 2014.
4 PRINCIPPER FOR INCLUSION NUDGES
::
::
::
::
MOTIVER BEGGE SYSTEMER I HJERNEN – SKUB ELEFANTEN
MÅLRET SPECIFIKKE ADFÆRDS’DRIVERS’
FORBYD IKKE OG BELØN IKKE
GØR DET NEMT (SIMPLE INTERVENTIONER)
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
WWW.INCLUSION-NUDGES.ORG
En samling af mere
end 50 eksempler fra
organisationer fra
hele verden!
En global bevægelse
hvor vi deler det,
der virker!
Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
Hvordan kan I anvende
‘adfærdsteknikkerne’ i
løsningen af jeres
opgaver/udfordringer
?
LÆREPROCESSER
FORSKELLIGE MÅDER AT BLIVER MESTER
I AT ANVENDE ADFÆRDSØKONOMISKE GREB
OG INCLUSION NUDGES I PRAKSIS
BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE
Sådan bliver du mester…….
CC Nielsen & Kepinski, 2015.
BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE INCLUSION NUDGES
‘FØL BEHOVET’ adfærdsskub
Identificer skjulte barrierer, og hvad du har brug for at skabe motivation til (ikke rationel)
Kan du vise/illustrere i stedet for at tale og overbevise?
– fx illustrere med en øvelse, hvad der bør ændres eller vise adfærdsmønstre og konsekvenserne.
(BIAS: ‘VI TROR PÅ DET VI SER’)
www.movetheelephant.org
Kan du lave en omvendt ‘business case’ som viser hvad ‘DU’ mister?
(BIAS: ‘UNDGÅ AT MISTE’)
Kan du pege på hvad flertallet, dem fra egen stamme og dem der gør det
bedregør rigtigt (og skitser hvordan det er nemt at gøre det samme)?
(BIAS: ‘FØLG FLOKKEN’)
CC Nielsen & Kepinski, 2015.
BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE INCLUSION NUDGES
‘PROCES’ ADFÆRDSSKUB
Identificer eksisterende processer og skjulte barrierer
Kan du ændre ‘standarden’ i systemet og dermed ændre normen?
Fx melde sig ud i stedet for ind
(BIAS: ‘STATUS QUO’)
www.movetheelephant.org
Kan du designe processen og dermed tvinge hjernen til at være mere
objektiv i evalueringer/udvælgelser/beslutninger?
Fx skjule forstyrrende elementer
(BIAS: ‘LIGHEDS-PRÆFERENCE’)
Kan du ændre processen så alle perspektiver/aktører bringes i spil og
inddrages?
Fx ændre faciliteringen fra ‘tale’ til ‘skrive’
(BIAS: GRUPPE-KONFORMITET’)
CC Nielsen & Kepinski, 2015.
BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE INCLUSION NUDGES
‘FORSTÅELSE’ ADFÆRDSSKUB
Identificer indgroede forståelser, historik, bibetydninger, spørgsmål, billeder, ord,
målsætninger, der skaber ‘forkerte’ associationer
www.movetheelephant.org
Kan du ændre ankeret i tankeprocessen ved at præsentere andre
informationer først eller reformulere spørgsmålene?
Kan du ændre rammen med ord, tal, andre problemstillinger, fokus på
‘muligheder’ frem for ‘problemer’, og dermed ændre det vi ser?
Kan du skabe ‘rigtige’ associationer ved at bruge andre ord, farver,
anvisninger?
Kan du ændre fokus fra minoritet til majoritet?
CC Nielsen & Kepinski, 2015.
Hvad vil du øve dig i at
gøre anderledes fra
i morgen?
LÆREPROCESSER
MESTERLÆRE
VI GØR DET SAMMEN OG I LÆRER SAMTIDIG
LEARNING LAB LOOP
I UNDERVISES I TEKNIKKERNE OG ØVER JER I PRAKSIS OG VI
FØLGER OP + INTERNT COMMUNITY
LEDERUDVIKLINGSFORLØB
TEAM UDVIKLING
SEMINAR
LEARNING LAP & ØVELSE
LÆRINGS PROCES I PRAKSIS
ADFÆRDSTEKNIKKER & INCLUSION NUDGES
DU
FORBEREDER
DIG
Forberedelse
2 mdr periode
LEARNING LAB
DU ØVER DIG I
PRAKSIS
VI LÆRER AT
DESIGNE
SAMMEN
Learning Lab
1 dag
LL
OPFØLGNING
VI LÆRER AF
HINANDEN
ØVELSE
1-2 mdr periode
Learning Lab Follow-ups
½ dag
Internt
community
gratis global
online
lærings
platform
Making it stick
RESULTAT: DU KAN SKABE ADFÆRDSFORANDRINGER OG INKLUDERENDE ADFÆRD PÅ EN LET MÅDE MED STOR EFFEKT
ANALYSE & DESIGN PROCES VÆRKTØJER
Lær HVORDAN du kan påvirke adfærd og organisationen til at være inkluderende
PROCES PLAKAT
MINI
DESIGN
GUIDE
BIAS KORT
TAK
NON-FOR-PROFIT
GLOBAL MOVEMENT OF SHARING
ENABLING INTERNAL PRACTITIONERS
Tinna C. Nielsen
[email protected]
Twitter @ tinnaCnielsen
www.movetheelephant.org
www.inclusion-nudges.org