1. No category

Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
Deltagere:
Simon (S): Storkunde i Danske Bank
Mette (M): Storkunde i Danske Bank
Lianee (L): Kunde i Danske Bank, arbejder i TopDanmark (samarbejdskoncern med Danske
Bank)
Maria (MA): Kunde i Danske Bank
Jeanne (J): Kunde i Danske Bank, tidligere ansat ligeså!
Patrick: introducerer rammerne de første par minutter (hvordan, hvorfor, fortæller om den
anonyme rolle)
Første billede kommer på
L: Det er der vi er kunder (grines)
S: der er vi kunder, og det er så kedeligt corporate, så det gør helt ondt.
(der bliver talt i munden på hinanden)
S: Der er en milliard logoer der ser sådan der ud. Det er ikke skræmmende, det er ser kort og
præcist ud. Det giver dig et indtryk af, der er styr på det – siger dem der laver det og det
koster en masse. (grines)
Ma: så er det da på plads
Patrick: Hvad tænker du Maria?
MA: _ det ved jeg ikke, jeg tænker der har jeg mine penge.
L: Umiddelbart så er det altså, Danske Bank, det er en bank i Danmark og det er ligesom der
de har deres fokus osv. Og det er her de specialisere sig, og varetager vores interesser ___ så ja,
jeg kan da også huske den gang det hed: Den Danske Bank, men det, hvorfor de lige har slettet
den, det ved jeg så ikke_ sikkert af grunden til, et gæt, der er flere banker derude, og vi nøjes
bare med at kalde os Danske Bank.
Patrick: Hvad siger I ellers, hvilke tanker får I når ser logoet?
S: Det er kedeligt. Altså det er jo, det virker som noget meget corporate og plausibelt, korrekt
osv. Og det vil de fleste jo nok gerne have deres bank er, fordi de skal ikke være alt for
kreative så de ikke er her i morgen, så der ligger stabilitet osv. I det. Omvendt så syntes jeg,
de laver nogenlunde det sammen, alle sammen. _ produkter er nogenlunde det samme,_()
kalder det noget forskelligt, så man ikke kan sammenlige det, og de for i øvrigt heller ikke selv
kan det, men det signalerer heller ikke at folk er specielt spændende, ja kedeligt, men kedeligt
er nødvendigvis heller ikke dårligt når vi taler bank.
L: når jeg tænker Danske Bank, som jo nok er en af de største banker, om ikke den største
bank i Danmark, at der er sikkerhed fordi, hvis Danske bank gik neden om og hjem pga. Vi
havde finanskrisen her, så ville politikkerne skride ind. Der er så mange mennesker der er
kunder at man faktisk ikke vil kunne miste sine penge _(larmer i baggrunden)
Patrick: Næste billede
J: Det er deres slogan
Ma: er det deres slogan?
J: mmm
L: jeg har så et spørgsmål, ER det stadig deres slogan?
S: Ja de har haft det _() det virker som om at de har lidt svært ved at finde ud af hvem de er.
Eller hvem de i hvert fald gerne vil, _(protegerer) at være, således at de kan differentiere sig
ift. de andre banker _ du kan så også sige (afbrydes af M)
1
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
M: er det ikke bare noget med, at de gerne vil være, altså lidt fremme i skoene, ja sådan lidt,
jahh vi unge og vi finder på noget nyt og smart og det er _( )
S: jo men de havde jo alt det der, var det ikke i forbindelse med det, at de havde alle de der på
skateboard og det ene og andet, og det var så selvfølgelig lidt anderledes end det de
sædvanlige med hr og fru kedelig hvor man ser de har købt en hest, og det kunne de var
kunde i en bank osv osv. Rimelig kedeligt eller _() altså der prøver de selvfølgelig at gøre sig
med de lidt yngre og i øvrigt, det var jo før de kom i gang med deres Mobilepay, så mon ikke
det har været en del af deres strategi, at nu skal vi have fat i lidt yngre kunder. Det er også det
de gør nu med at investere frygtelig meget på IT siden, og det gør de af den simple årsag, at de
gamle som går ned i banken, dem har de selvfølgelig også lukket, så der er ikke så mange
steder at gå hen, men altså, _ mere eller mindre, det er i hvert fald svært at finde en hvor der
sidder nogle i, _ det gider, (m bryder kort ind) men det gider de unge jo heller ikke, hvorfor
skal de det altså de går ikke ned i banken, de bruger bare telefonen.
L: Altså det jeg tænker er også bare, gør det du er bedst til, det gør vi, jamen der mangler lidt
sådan hvad er det de så egentlig er bedst til ___ altså, det syntes jeg faktisk der i det hele taget
manglede i det slogan overhovedet, jeg var, altså, __ hvis man bare læser det der, hvad er det
så de er bedst til. Er det erhverv, er det de enkelte kunder, er det ungdom er det gamle, er det,
altså, hvis interesse varetager de sig udover deres egen selvfølgelig, det er et firma som skal
køre rundt _ så jeg kan godt blive, faktisk i tvivl om, hvad er det så de er bedst til?
S: du kan godt sige, du jo, det er i værste fald er rimelig nedeladende, fordi det der står _ der
står ikke hvad det er, eller hvad det gør, netop som du siger, men der står et statement DU
skal gøre det du er bedst til, men __ undskyld jeg er kunde, det skal du ligesom ikke rigtig
bestemme vel, så du starter ud med at kommunikere med, nu skal jeg fortælle dig hvad du
skal og i øvrigt, hvis det var sammenfaldende, _() det gør vi også hele tiden. Den syntes jeg
alligevel dog, vi har lov at blære os med _ så jeg syntes det er sådan lidt småarrogant, og jeg
tror det kom under Kolding, så det passer jo sådan set meget godt.
(flere griner)
Patrick: hvad med dig Maria….Mette?
Ma: Altså jeg kan ikke huske det der slogan, så
S: det har ramt målgruppen godt (flere griner)
J: _() og det fordi et slogan skal ikke sige hvad det gør, altså det er sådan at når man læser det
der, så skal man tænke Danske Bank, og det er det jeg gjorde, så det har ramt mig fint.
Patrick: Skifter billede
J: Det er også Danske Bank (J griner højt)
S: er det fordi du har arbejdet med dem, kan det have noget med det at gøre (flere griner)
S: Altså det er lidt den der som du sagde, vi skal tale corporate strategy senere hen​
,​
__ det er jo
alle de der corporate values som og slagord, som ___ jeg plejer at kalde dem powerpoint fluf,
fordi, det er noget pladder i virkeligheden. Folk vil gå ned i banken, eller mobilen osv. Fordi de
ikke vil have pengene under hovedpuden, og så håber de, at de kan få deres lønkonto, få det
ind og få nogle finansielle transaktioner hvis de har lyst til det, og det er vel i virkeligheden
hvad vi skal bruge banken til. Der skal ikke være cafe dernede og man skal stå og være lækker
og snakke om sig selv og hinanden, og komme hinanden ved. Altså du går jo ikke ned i banken
for at hygge dig. Dengang man gjorde det, du går derned for at få ordnet det du skal have
ordnet (fløjter) ud igen helst og hvis der er 10kasser så må der egentlig godt sidde en bagved
hver. Du kan ikke rigtig lide at stå i kø vel – det er ikke et sted du går hen fordi det skal være
en dejlig oplevelse.
2
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
M: Det er der altså mange der gør, kan jeg godt sige. Altså det kan jeg da huske fra da jeg
arbejdede der, der kom fandme mange bare for hyggens skyld. (J taler lidt i baggrunden om
det sammen).
S: jamen det var jo også de gamle pensionister
M: Ja kunder og ja det var det (flere taler i munden på hinanden – utydeligt hvad der bliver
sagt).
S: Jo jo fedt nok
L: _ jeg kan huske det der, det er fra, det jeg får i billedet, det er faktisk landsholdet, da de
begyndte at sponsorere dem, var hovedsponsor. Der mener jeg faktisk det var der, at de
ændrede slogan fra gør det du er bedst til, til at stå stærkere. Jeg mener i hvert fald det var
der, så det er hvad jeg forbinder faktisk med det slogan og faktisk ikke med Danske Bank
overhovedet.
Ma: _(utydelig – stiller et spørgsmål)
L: ja jeg forbinder det med fodbold, eller mere eller mindre med fodbold, fordi det var det
slogan de brugte, hvad hedder der, da de blev sponsor. Men selvfølgelig får jeg et billede af, at
de står som sponsor, som hovedsponsor på trøjerne, men jeg ser mere landsholdet, end jeg
ser Danske Bank.
S: Der kan du jo også tage historien som du snakkede om, og det er det der er hele ideen her,
communication. At gå fra at gå efter de yngrer og skulle være lidt frække og hip, snakker
Danske Bank, dansk dansk dansk først, stå stærkere hvad gør vi, I skulle være bedre, nu går vi
hen og sponsorer det hold der er bedst, og det gør det de er bedst til, og i øvrigt, så er vi
Danmarks landshold _() Danske Bank og vi står sammen, så du kan sige, jeg kan godt forestille
mig nogen der havde skrevet den historie og planlagt en kampagne henover 1-2år og sagt nu
bevæger vi os ind i den næste fase og vi rammer her, der osv. JA jeg ville ikke personligt give
to kroner for det, for jeg syntes ikke at det rammer kunden. Jeg føler mig ikke tiltrukket på
nogen som helst måde. Det fortæller mig intet om deres produkter, det siger bare en hel
masse: Vi vil gerne fortælle en historie. Jamen tillykke med det, jeg vil godt have lov til at gå
ned i banken og hæve nogle penge eller sætte nogen ind. Jeg kommer ikke for at møde H.C.
Andersen.
Patrick: hvad tænker du, når du ser teksten?
Ma: altså det ved jeg ikke, jeg havde heller hørt om det der. Jeg ved ikke
Patrick: Hvad sætter det gang af overvejelser, uagtet om det er Danske Bank eller noget som
helst andet?
Ma: jamen (PAUSE) nej haha, jamen jeg ved ikke, altså man altså, jeg ved ikke, jeg syntes bare
ikke det passer til en bank sådan rigtig, jeg ved ikke, ligesom ham, det siger mig ikke så meget
det slogan sådan. Jeg vil nok også gerne have sådan noget mere om
S: Hvad man tilbyder ikke
Ma: ja og hvad er det I gør. Det siger ikke så meget om Danske Bank, syntes jeg
S: nu er det der sandsynligt taget ud af en længere periode, eller det er taget ud af en periode,
hvor der har været en kampagne bag ved det, og det er selvfølgelig klart, at dem der har
siddet og lavet det, de har set sammenhængen i det, og har sikkert rigtig mange kloge
mennesker med på det, som siger du skal gøre det her, så rammer du folk på den måde, nu er
de klar på besked osv osv. Det kræver altså bare lige at modtageren af beskederne hørte efter
fra day one, for det er sådan lige en følgetong, så når du bare får den der singulære smidt i
hovedet, så tænker du: hvad havde du forestillet dig og hvorfor. Der savner jeg at du, at lidt af
de der reklamer der var på DR, de der udlejningsreklamer med uffe og luffe eller hvad fanden
det er de hedder
3
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
J: Leasy
S: Leasy ja
J: Jeanne (folk griner)
S: jeg syntes bare at de reklamer som de har lavet er dybt åndsvage, men fordi de er lige
åndsvage, og der er en rød tråd i det, så kan du stille og roligt begynde at udvikle det. Og så
har de i øvrigt hele tiden punchline både deres navn og produktet. Så man kan sige, havde det
der være på en planche nede på ___ på banegården, havde der stået Danske Bank nedenunder,
stærke finansielle, et eller andet, så ville du ligesom kunne hænge de budskaber op på noget.
Men når det står for sig selv, så siger det mig ikke noget. Andet end at jeg syntes det er
frygtelig spild af penge.
(Grines lidt i baggrunden)
Patrick: Ja, hvad med den her?
Ma: Sådan en havde jeg som lille
S: Sådan en har jeg haft
M: Det har jeg også
MA: men var det danske Bank
L: Ja, pondus konto
M: Ja
S: hvem har lavet Rasmus Klump?
M: Sds
S: Har de det?
M: Sparekassen SDS ja
L: Okay
(flere taler i munden på hinanden)
L: Det tror jeg faktisk ikke en gang det var. Men jeg ved ikke hvorfor de vælger en pingvin, den
eneste børnefigur jeg tænker der er noget i den stil, og det er Pingu, og den ligner ikke
ligefrem. Men hvorfor er det også de er gået væk fra, den flotte, hvad hedder det,
porcelænsfigur, som jeg har stående derhjemme stadig ___ til det der plastic pludder pladder.
Det er sikkert pga. Udgifterne, men _ og den er sikkert flottere, og mere børnevenlig. Men jeg
kan bedre lide den anden NU, jeg har den til at stå og pynte derhjemme. Det er sparebøssen
som jeg har fået som lille og det er selvfølgelig meget god ide.
S: Har de dem der i dag?
L: Ja, børnene får en, så vidt jeg ved i hvert fald
S: Det vil jeg godt klage over, jeg har aldrig fået sådan en….for nylig (hehe)
L: Jeg tror at man får en børnekonto, uden at vide det eller noget i den stil, så får man en
sparebøsse.
M: vores børn har aldrig fået sådan en
L: Så kan I sikkert gå ned og kræve det (griner) og få en med, altså fordi, ja selvfølgelig er det
en meget god, den første opsparing for de små. Bring dem herned.
S: jo og der er en gave, ”legetøj”, til børnene _ ligesom på tankstationerne
M: bruger nogen sparebøsser mere altså?
S: Der er ingen der har penge
M: næ
L: Nej der ikke nogle som bruge kontanter i dag. De er alle sammen på mobiltelefon eller
noget
M: ja fordi de får kort fra de er helt små faktisk. Du skal ikke være ret gammel for at få et kort.
4
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
S: der var et nyt produkt til gengæld. Der skal jo en forsikring til at, du jo fremover har alle
dine penge og dit liv på din telefon. Hvis de kan tilbyde en forsikring på det, samtidig med
nogle inden for forsikringsbranchen, jeg siger det bare, det kommer til at blive et kæmpe hit.
Stensikkert.
L: for mig bringer det da også nogle minder frem, når jeg ser det der. Men det er måske også
bare fordi det er i den her kontekst. Jeg havde boet i Helsingør og det var der jeg havde min
konto dengang og så bringer det nogle minder frem, men det er kun fordi jeg ser den nu. Ellers
gør det ikke!
Patrick: hvad med dig Maria, havde du haft den?
MA: Jeg havde den. Og jeg kan huske at jeg gik ned i banken en gang og fik penge ind. Jeg
havde sådan en lille bog, hvor de skrev ned hvor meget jeg havde på kontoen. Det kan jeg godt
huske. Men jeg mener altså ikke det var Danske Bank…. Det kan godt være det var Danske
Bank.
Patrick: Jeg må ikke sige noget :D Så er der den der
L: Stå stærkere (grines) jamen det er…
MA: Jeg troede det var Arla der var deres sponsor
L: Det har det været. _____ men det jeg vil frem til, og nu er jeg måske også lidt farvedet af der
hvor jeg er ansat, hvor vi slet ikke bruger penge på noget som helst. Altså den der, hvorfor
bruge penge på noget overhovedet _ hvad er det de vil vise, måske den der med at stå
stærkere, eller gør det du er bedst til, det gør vi. Men alle danskere kender jo godt danske
bank. Bruge penge på det der, det syntes jeg er overflødigt.
S: Det kan du snakke med mange mennesker om i reklamebranchen
L: bruge penge på kunderne, kundevendt, i stedet for at bruge penge på det der __ der er
virkelig mange mio som bliver brugt på det der, som godt kunne blive brugt bedre – syntes jeg
S: Ja det er der. Du kan sige, hvis det er for at trække på et eller andet plan, positiv over for
banken, må man gå ud fra, det ikke bare er fordi, at når de nu sponsorere så dem der sidder
med sponsoraterne bliver skægt nok inviteret til _() _ det er der nogen der mener er en af de
drivende kræfter, og det er det nok også i mange virksomheder. Men hvis de skulle opnå et
eller andet positivt ved det, som alt andet lige selvfølgelig skulle være at tiltrække nogle
kunder, måske bruge dem, landsholdet som reklamesøjle uden for Danmark når de er ude og
spille. Det kunne være…
M: Men det gør de vel også
S: jo jo det er det kan du sige
M: Ja
S: så hvis du kommer hertil som udlænding, så kan det godt være, eller de fleste som kommer
hertil skal vel have en bankforbindelse, og så har du set fjernsyn og måske set dem spille når
ja, der var noget som hed Danske Bank, og så spørg du om det, og ja det er rigtig nok, der
ligger en hernede. Jeg tror ikke det er det første, en af vores medarbejdere, der kommer fra
alle mulige steder, hva jeg vil gerne have konto i Jyske bank kan du hjælpe mig med det? Eller
bikuben eller hvad pokker de nu hed i gamle dage – ik (flere griner)
Der kan jeg trods alt se noget, men i betragtning af hvor mange penge der bliver brændt af til
det der, til hvor mange udlændinge der evt. Bliver ramt på den måde, der må jeg nok
konkludere, at cost/benefit analysen på den der, den er nok mest, at man bliver inviteret med
ind i parken hvis man har lyst til.
M: eller også er det bare fordi de gerne vil støtte landsholdet!
S: Hvorfor skulle de det?
M: det ved jeg ikke (folk griner)
5
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
S: De driver en virksomhed, det er jo ikke fordi det er utopi det her
L: det er en omkostning, kan man sige ikke, og hvis logoet bare var Danske, som der gør der,
J: men du ved udmærket godt hvad det associere
L: Jeg ved godt hvad det associerer, en udlænding vil ikke have nogen som helst ide om, hvad
det går ud på.
J: nej det er rigtigt.
S: står der bank på bagsiden så?
J: (griner lidt) nej
S: Nej jamen jeg ved det ikke
(flere taler)
MA: jeg tror da det henvender sig til danskere, altså sådan så forbinder de da landsholdet, som
er ærke dansk, altså nærmest som national bank eller selvfølgelig ikke national banken,
men…
J: (bryder ind) der er noget sammenhold, altså noget styrke
Ma: ja, jeg tror ikke det er sådan, hvad siger man
J: at det er målrettet
Ma: ja lige præcis, det tror jeg overhovedet ikke
Ma: og de er da netop danske…
Patrick: Skifter
S: skægt nok, den er også blå ikke! (flere griner) , der har vi igen et corporate logo. Det er også
blåt.
L: det jeg umiddelbart, tænker om dem, for det går jeg ud fra du gerne vil hen i. Det er deres
største konkurrenter __ tror det er Skandinaviens største bank
Ma: tror du det?
L: de har afdelinger både I Norge, Sverige, Finland
J: det har Danske Bank også
S: ikke lige så store
L: Ikke lige så store___
(Jeanne griner)
S: de er rimelig store
J: Jeg er pro Danske Bank okay
L: ja det kan man godt høre. ___ det er umiddelbart
S: (bryder ind) Så kan man stille spørgsmålet, hvorfor? Hvad er det som gør du er pro Danske
Bank – og jeg siger ikke jeg er imod.
J: nej, når jeg kigger Nordea der, så tænker jeg straks Sverige. Jeg tænker at man også, at der
også, jeg vil ikke sige samfundsansvar, men at der også, at man også skal støtte ens nationale
virksomheder, at vi skal støtte til at Danmark også kan:… _()
S: Så du vil hellere sætte pengene i Danske Bank og få nul komme nul procent i rente i stedet
for 3,5 % i Santander
J: altså jeg har ikke, hverken noget at tabe eller vinde ved det jeg sætter ind i banken.
S: _() - (flere griner) fordi du kan få nul i rente
J: Ej jamen jeg har et eller andet for Danske Bank fordi det er dansk, og fordi Nordea er svensk,
så har jeg det…
S: De er så svenskere
J: nej nej det siger jeg ikke, ja det er bare. Men får sådan en national følelse
S: Okay
L: Nordea er faktisk dannet på Unibank i sin tid, som var dansk
6
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
MA: Enhjørningen ikke
L: Ja enhjørningen lige præcis. De har bare opkøbt unibank. Det kan godt være hovedsædet er
i Sverige, men jeg vil ikke have noget imod at skifte til Nordea. Fordi det jeg tænker på det er
min økonomi, så hvis den er bedre, på et svensk firma, på den måde, så vil jeg hellere skifte
til….
S: Så skal du skifte til Santander Bank
L: Jo men Spanien har jeg ikke så meget stor tiltro til
S: det behøver du heller ikke at have, du er garanteret op til 100.000 euro, uanset hvilken
bank det er. Står der flere end 100.000, så er du et fæ, hvis du har dem stående i den samme
bank.
L: ja
S: Det er fuldstændig ligegyldigt hvad for en bank det er. _() ligegyldigt hvad for en bank det
er.
L: Det har jeg ikke. (der grines) Men ___ ja jeg vil ikke have noget imod at skifte til Nordea. Jeg
syntes, sådan som jeg ser dem, så er de ikke meget sådan en svensk bank, jeg ser det som en
del af en dansk bank. En hvilken som helst anden dansk bank. Eller så kan man sige Danske
Bank har også i Norge og Sverige og IRLAND. Jeg ved ikke om de har lukket afdelingerne der
S: arg jeg tror de skylder lidt endnu
L: men __ så i sidste ende så kommer det ud på hips som haps, det kommer bare an på, hvor
det er billigst at placere dem. Eller hvor det har været startet henne. Jeg ser det som to store
konkurrerende, faktisk Skandinaviske banker.
S: Jeg må indrømme jeg vil være flintrende ligeglad med, om det var en amerikansk, eller Nord
koreansk bank, var jeg lige ved at sige. Øhh så længe at der er, at du føler der er sikkerhed
med dine penge, du tiltror dem trods alt dine penge. Og dem vil du gerne have fat på en anden
god gang. Det er det jeg mener må være nr. 1, i hvert fald for mig, og jeg er for så vidt med på,
hvis de gav mig de samme betingelser Nordea og Danske Bank, så ville jeg tage Danske Bank.
Singelt af den årsag, at jeg anser Danske Bank for være mere Dansk. Så hvis de gav helt den
samme service og samme behandling osv. Så ville jeg gerne lade nationalkortet spille et
stykke, men hvis det ikke er tilfælde, hvilket hvad det aldrig er. (folk griner) så er jeg
fuldstændig røv ligeglad, jeg arbejder også for mine penge. Og om de står det ene eller andet
sted, det skal vi nok tage et _() det bliver kedeligt. (der grines )
Patrick: Vi forsætter i samme dur, Sydbank
L: Sydbank, Danmarks fjerde største bank, ved jeg. ___
J: arggggg
L: Jamen ___ altså det indtryk jeg har fået af dem, er at de kørte en kampagne for nogle år
siden, hvor de var meget mere personlige, at de ikke smed alle over en kamp, altså bare sige,
de tog hver enkelt kunde og fokuserede på hver enkelt kunde, og de var ikke bare et nummer i
køen, kunden havde et navn og de varetog kundens interesse, det var i hvert fald det de slog
sig på, mere end nogle andre banker i Danmark. Det er mit indtryk af Sydbank, da de kørte
den over banen _ men også at det er en stor konkurrerende bank – generelt
S: hvad er den lille bank hedder nede på kongevejen
L: Holte bank (haha)
S: nej det er en bank, en fra et eller andet sted i Nordjylland
L: Nordjysk
S: njaa nå det er også ligemeget. Det er en ganske relativt lille bank, hvor man netop kan sige,
for i gammel dage havde vi lokalbanker, så blev de større og større og lige pludselig blev de
rigtig store og skulle have filialer over det hele. Og det er rigtigt dem der er mere fokuseret. Og
7
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
dem som jeg naturligvis har set rigtig mange reklamer for, siden jeg ikke kan huske deres
navn, det var fuldstændig vanvid at nordjyske bank lige pludselig siger vi skal sgu have en
filial i holte. Hvorfor det, fordi de har regnet ud af hvis de giver folk tilstrækkelig god service,
og de har tjent rimelig gode penge, så er der penge at hente. Så de har gjort sig meget klart, vi
er her for at lave penge på det her, og kunderne kommer hos os og vil have ordentlig service,
og det kan man hvis man gider at være personlig. Og som du selv sagde med hovedsæder, at
de f.eks. havde hovedsæde i Nordjylland, derfor kan de jo godt lave en filial på Ærø for den
sags skyld. Det er det som er så interessant. I gamle dage gik du ind og talte med din
bankrådgiver og der var de sgu bankrådgiver, man havde væsentligt mere indtryk af, at de
faktisk var ansat til at hjælpe bankens kunder. I dag hvis du er heldig at finde en bankrådgiver,
private banker, VIP eller hvad de hedder alle sammen hedder, de er der for at stoppe et
standard produkt ned i halsen på dig.
M: Som de tjener penge på, og er ligeglad med dig
S: _(ikke muligt at høre)
S: jeg har frabedt mig al kommunikation fra dem hvad sådan noget angår, jeg gider simpelthen
ikke at høre på dem, det, jeg bliver simpelthen sur.
J: jeg syntes det er skræmmende, jeg tror ikke det er den fjerde største bank i Danmark, men
hvis det er det, så syntes jeg det er skræmmende. Hvor er det Tanja arbejder, det er jeg ret
sikker på er den fjerde. Nå skidt med det.
L: Jyske, det er den tredje ikke
S: Hvorfor, hvad mener du?
J: Hvis det, når jeg ser det der, så kan jeg ikke huske en reklame fra dem
M: Nej heller ikke mig
J: de er slet ikke ude i (Afbrydes)
MA: Jeg kan godt huske navnet
L: Sydbank eller hvad?
MA: Ja
J: jeg ved overhovedet ikke hvor der er filialer, jeg ved intet, om de henvender sig til private
eller erhverv, jeg kender intet til dem, og det syntes jeg er skræmmende, hvis de er så stor en
spiller.
M: Men det kan være det er et andet område, end hvor du kommer, altså
J: Det kan jo være fordi jeg ikke er i målgruppen, men det siger mig intet.
S: det kan være AP Møller ejer dem. Dem der arbejder skjult arbejder godt. (flere griner)
L: Men de kan være som, Danske Bank ikke gør, nemlig at bruge færre penge på
markedsføring og sponsorater, netop for at bruge penge på kunderne i stedet for.
J: Men man skal jo også lave en forretning, man skal jo have nye kunder også
L: Og dem kan man jo snuppe på alle mulige måder
S: Hvorfor skal du have nye kunder? Hvis du har de rigtige kunder, og låner flere penge
J: Jamen det er rigtigt, man skal holde hjulene i gang. Man skal ud og vise sig selv i billedet, for
at kunne holde en forretning kørende.
S: Ja men hvis nu man er så attraktiv, så kommer kunder jo selv. _()
J: Men du ved det jo ikke. Får man bedre renter! Så skal man selv være opsøgende.
S: Det skal man selv jo jo
L: Det skal man uanset hvilken bank man har. Ud og opsøge selv. Og det kan du gøre på
mybanker rimelig hurtigt. Og så kommer Sydbank til at stå øverst – det er så spørgsmålet
ikke!
8
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
J: jeg tror ikke man skal undervurdere de penge der bliver lagt i markedsføring, det tror jeg
absolut ikke man skal.
L: det er jo bare, skabe _() det er markedsføring. Og det er rigtig godt hvis man skal ud og
finde noget. Men i dag sidder du alligevel ved computeren og undersøger ting inden, som, ja
jeg gør i hvert fald. Undersøger hvilke spiller er der derude, og så, hvad hedder det, og så vil
jeg forhøre mig hos venner og bekendte for at at få det fra Worth of mouth, og så tager jeg det
derefter.
J: Men lad os nu sige du er tilfreds med din bank, men der er et eller andet sted, hvor du kan få
et bedre tilbud, men ….(flere griner) Nej at du er tilfreds med hvor du er, men du kan få et
bedre tilbud et andet sted, det vil du ikke undersøge hvis du er tilfreds
L: nej men jeg er nemlig, jeg er i gang med at undersøge det nu, for jeg er ikke tilfreds
J: nej men man skal først derud hvor eksempelvis Danske Bank, fejler ved deres
markedsføring eller strategi, det at nu sker der noget drastisk. Ellers er der ikke historik for,
at man skifter helt vildt mellem banker.
S: Men er det ikke også fordi, man i gamle dage, der tog man den bank der lå i din by og så tog
du ikke en anden bank, for så skulle du sgu cykle hen til den anden by, eller tage toget eller
what ever. Der var noget teknologi der gjorde, du blev hos den bank. Så er der så også det,
som jeg sagde med din bankrådgiver, dem kendte du
M: (afbryder) så fik du noget service, og hvis du ringede ned og skulle låne 100kr, så sagde de
det er fint lille fru hansen hvornår betaler du dem tilbage - altså
S: Den ordner jeg, du kunne ikke selv sidde og ovf. Penge. Og der er jeg helt enig, i dag
behøver du ikke at have så måske fordi man fra den gang _() med banker at du ikke rigtig
behøver at tænke på det, for det er nærmest givet. Der er jeg helt enig i, at i dag der har du, du
kan ikke købe en bil, tage ud og rejse, du kan ikke foretage dig noget som helst uden at du kan
trykke på to eller tre apps og lynhurtigt få sammenlignet samtlige på alle mulige leder og
kanter, og som du siger gør man ikke også det selvom du er tilfreds eller utilfreds. Det vil jeg
da mene du gør. Hvis du køber nogle aktier, så kigger du da i avisen hver dag og ser hvordan
det går, så har du noget opsparing den må du have i din bank. Det er forhåbentlig fuldstændig
på samme måde, må man håbe som med aktier og obligationer, men der skal man bare tænke
der får man det nok bedst. Så hver halve år…
M: det tror jeg der er rigtig mange _( flere taler) Jeg tror ikke der er ret mange som sidder og
undersøger…. (der tales hurtigt) når der kan jeg få lidt mere end der, nå så skifter jeg.
MA: det gør mine forældre meget.
Patrick: gør de det?
Ma: ja de sidder hele tiden og orientere sig.
S: Den gang KroneBank de kom frem. Der kan jeg huske der var et massivt flyt fra samtlige
banker over til dem. Og det var altså dengang du fik i _() omkring 3,5 % eller sådan et eller
andet, og I Krone Bank kunne du få 4 %. Så for en halv procent styrtede familien Danmark
fuldstændig hovedløs hen til en bank de overhovedet ikke kendte.
Patrick: Hvad var det dine forældre gjorde det, de shoppede rundt ikke?
Ma: Jo altså, vi har haft lidt forskellige bank. Jeg ved ikke, min mor er meget sådan __ og jeg
hoppede med hver gang de skiftede bank. Det tror jeg igen er for at få de bedste renter og de
har nogle, hvad hedder det, de har investeret i nogle vindmøller, så de har nogle penge de
gerne vil have det meste ud af. Så de er, ikke ofte, ude og snakke med nogle forskellige banker
om hvad det er de kan tilbyde. Så, jeg har haft lidt forskellige banker. Jeg har haft Eik Bank, en
færøsk bank tror og sådan hoppet lidt rundt.
9
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
L: jeg tror også det er lidt lettere, i dag men det ligger så indgroet i os, som du siger, det er sgu
for besværligt. Og det er jo faktisk ikke særlig besværligt, men det ligger så indgroet i os og
skal finde alle de oplysninger de skal bruge.
S: Du skal bruge i hvert fald en hel aften på at finde de oplysninger de skal bruge. _()
Forskellen på samtlige banker, det er noget som minder om en 0.5 procent. Du skal satme
have mange penge stående på en bankkonto for at en halv procent bliver til noget. Hvis du har
så mange penge, så er du tilpas dum hvis du ikke har sat det i noget andet i forvejen_ () når du
nede i så små marginaler, så er det altså ikke der de skal hive kunderne. Vil jeg umiddelbart
mene. En almindelig lønkonto, de fleste mennesker får deres løn ind og så suger de den sgu
nogenlunde flad. _( bliver grint og talt lidt om kreditkort) Så er der nogen der bruger alle
pengene, så er der noget der betaler pension, men det er ikke de store beløb der står på
kontoen over en måned på langt de flestes bankkonto, så rentemarginalen på det, så har man
altså ikke meget andet og lave i livet, hvis man på årsplan kan spare 220kr.
M: Men det kunne være der var nogle andre ting
L: Jeg tror de fleste shopper på udlån og ikke indlån
J: Jeg tænker også det begynder med nogle realkreditlån mv.
M: _(det bekymrer/tænker Simon ikke på)
S: Udlån hvad er det for noget!
L: Men jeg tror det er derfor, derfor de fleste begynder at shoppe, de der _(renter) de kan ligge
på 2 % _()
S: Udlånsrenten den er selvfølgelig mere interessant
L: og det er derfor folk de shopper imellem. Og det er også derfor jeg er i gang med at kigge.
Fordi min bankrådgiver ja ikke svarer på de spørgsmål jeg spørg om.
MA: jeg har aldrig snakket med en bankrådgiver.
L: du har aldrig snakket med din bankrådgiver
Ma.: jeg har engang snakket med en over telefonen fordi jeg skulle have et mastercard, men
det er det eneste (flere griner)
S: Vi er blevet talt til af sådan en private banker (flere bryder ud i grin)
_()
S: de har et powerpoint, _( der bliver sagt lidt ) og meget _() bevidst så bliver det
ugennemskueligt, det er jo ikke kun at det handler om ind og udlån, som regel har du flere ting
med banken og bankerne har netop også deres forhold til forsikringsselskaber, til
kreditforeninger osv. Og når man kigger på den måde de er skruet sammen, de har altså _( )
porteføljesammensætning sådan ca. Med halvanden til to procent pr år fordi de har aldrig
længere historik på det, jo det har de, hvis du går ind og konstruere en der er relevant at
diskutere ud fra, den har de bare ikke, fordi den har de ikke lyst til at fortælle os, for den ser
ikke så godt ud. Og der må jeg indrømme, når jeg skal sidde og høre på sådan noget, jeg så
bliver jeg sur, hvis jeg får en ordentlig samtale så gider jeg godt, men det er jo ikke en toårig
du skal sidde og viser clavin tegninger overfor. De sælger et standard produkt, og jeg syntes
ikke deres personlige kendskab til det, og interesse for kundens specifikke interesser på
udvalgte produkter, er sønderligt udpræget. For min skyld kunne de ligeså godt have sat en
film på og en lille pladespiller. Der er ikke (afbrydes af Ma)
Ma: er det Danske Bank?
S: ja vi prøvede også Nykredit og de var faktisk fantastiske, de gav os et tilbud som var
suverænt værre. (M: siger lidt i baggrunden) Vi kunne blive super kunder hos dem hvis vi
rykker fra Danske Bank, men der skulle lige betales omkostninger for at flytte lånene mv. Og
det skulle vi så betale for. Det ville koste sådan lige små 30.000kr for at komme derover, i
10
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
øvrigt ville vi få en dårligere deal. Hvorfor skulle vi gøre det, jo men vi har både en app osv. Sig
mig er du en komplet idiot, du sidder og betaler mig for at få en dårligere service, og så kan jeg
få en kop gratis kaffe i det her lokale. Det er sgu næsten det samme som at gå over i Danske
Bank.
L: for en dyr kop kaffe.
S: vi er der stadigvæk, vi har shoppet rundt, og der var ikke nogen der kunne gøre det bedre.
Det er bare sørgeligt.
Patrick: Jeg tillader mig at springe til den der
(flere siger UHHHHHH)
L: jeg melder pas for jeg kender dem ikke
S: Du er pensioneret derfra
M: Ja ja jeg har været der, men nej jeg er ikke pensioneret derfra.
Ma: Handelsbanken!!
S: og det er mange år siden og jeg kan huske du sagde til mig (M bryder ind)
M: hvad siger du, det er da ikke længe siden
S: du er oppe på 30 i dag det er også rigtigt (folk griner) . Jeg kan huske du sagde som
bankelev. At du var rimelig _() over at I var pushet til at sælge aktier, meget appropo også i
handelsbanken, selvom de performer ret dårligt ift. mange andre på det tidspunkt. Til alle de
ældre pensionister, i hellerup, hvor det ikke lige er bistandklienter som er bosat den vej, bor
derude, som var 80 år gammel, de var alle sammen nede i kælderen at vinke til deres penge og
smykker og hvad de ellers havde, og de blev hjernvasket, af søde unge mennesker som
nærmest blev pisket til at nå deres mål. Det er altså ikke i kundens interesse – og det var
allerede dengang.
M: Det er jo længe siden, så det har nok ændret sig
S: Ja _()
L: som sagt jeg kender dem ikke, så jeg kan ikke udtale mig om dem___
S: Men det er et blot logo
L: Det er også et blåt logo. Der må være et eller andet synonym mellem blåt og bank
M: og troværdighed
S: Det er da, og hvis det er netto, discount så er det gult, sådan er det.
L: Det kommer vi sikkert til senere.
Patrick: Nu kunne jeg godt tænke mig at sige en lille ting, bare for at være sikker på, at I ved
hvilken bank vi snakker om?! For det her er faktisk Svenska Handelsbankan. Og jeg tænker at
logoet i sig selv, gav jer en anledning til at tale om den gamle handelsbank, er det rigtigt.
M: mm ja
S: Staves det med E i Handelsbanken svenske. Så kan de ikke en gang stave på deres eget
sprog. (Udbryder i højlydt grin)
Patrick: Hvad med ham der
S: uhh sorte knud
L: Hvem er det
MA: ja hvem?
S: Det er den gamle chef fra Danske Bank, Knud, Sorte Knud. Hvad fanden var det nu han hed
til efternavn.
S: Strarup/Straarup
L: har du ikke været ansat i Danske Bank
J: jeg ved godt hvem han er. Straarup – det er rigtigt.
Ma: aldrig hørt om
11
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
S: Han signalerer også en vis aldersmyndighed. Han sidder også og ser op til gud kan jeg se, så
min han sidder og tænker på Irland.
L: det er nok taget i 2009 ☺
Patrick: Jamen så springer jeg videre til den næste
J: Det er Eivind
S: ham der han er kriminel, han skulle skydes
L: Kolding
J: han skulle lige ind og rydde op, og så skulle han videre igen.
L: Ja der er ikke meget galt i det.
J: Save en gren eller to af
L: ja bl.a. Den han selv sad ved
S: Blev der ryddet op eller lukkede han ikke bare en hel masse, fordi han ikke selv har
visioner til noget som helst
J: _() der skulle en sorteper ind for at tage det værste, så kunne der lige komme en kransekage
figur ind bagefter
S: Jeg tror ikke det var planen
L: der var godt nok mange som blev fyret og mange filialer der blev lukket, det kunne vi også
godt mærke.
J: men mon ikke det var strategien, at han skulle ind og med hård hånd
S: han skulle være offerlam, og så tjener du penge på det
J: _( ) maersk?
S: jo der klogede han sig. Men har var kriminel.
J: _() styr på noget i Maersk, og det fandt man ud af det klarede han rimelig godt, og så skulle
han videre til banken.
M: nej det klarede han ikke så godt
S: Nej det gjorde han ikke. Jeg vil nok sige, jeg bliver nok nød til og tie stille når jeg ser på ham
der. Jeg kan ikke sige
L: Noget positivt, eller bare noget konstruktivt
S: Han kan ikke tænke selv.
Patrick: Hvad siger du Maria
Ma: jeg har aldrig set ham før. Aldrig
Patrick: du har aldrig set ham før? Og du har heller ikke set straarup før
Ma: nej
L: Jamen så kan man sige at de som frontfigurer ikke er særlig meget i front, kan man sige. I
hvert fald ikke hvis man ikke læser børsen hver evig eneste dag. Man aner ikke hvem
topledelsen er, faktisk i Danmarks største bank. Men det tror jeg er for mange store danske
virksomheder. Men man har heller ikke interessen, bare tingene kører.
(flere taler)
S: Det bliver ikke specielt personprofileret. Det er ikke som Virgin air med Richard Bransson.
Alt hvad du kan sætte hans ansigt på, vil de fleste have en holdning om. Hvorimod sætter man
den ene eller anden der, så kunne man vide de var der, hvis man havde læst det, nårh okay det
er ham der.
L: Men jeg syntes heller ikke det er nødvendigt vi ved hvem der er
M: det syntes jeg heller ikke det burde være. Hvorfor skal Danske Bank profileres som den
øverste chef, det syntes jeg da ikke der er nogen grund til.
L: dem der laver mest er fodbolden. Det er dem man burde se mere. F.eks. deres reklamer.
Hvis man skulle komme med et eller andet, nu skyder jeg bare med noget, det er mere fokus
12
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
på dem der sidder ude i filialerne, så man får en lidt mere følelse af, jamen, det er dem som
faktisk laver noget. Og man får en lidt mere personlig indtryk af banken.
S: Det har de jo faktisk gjort. De har jo kørt på deres ___ investeringsside, der har de kørt
helside annoncer, hvor du ser et billede fra HongKong og så ser du en eller anden gå forbi, og
så nedenunder hvor der står vores mand eller dame i Hong Kong. Det er derfor vi kan det ene
og andet. Der er de faktisk, jeg er ikke sikker på nogle af de mennesker på billedet, nogensinde
har arbejdet i Danske Bank, _() men konceptet og ideen (Der er meget larm og grin) men ser vi
ud i fremtiden for ikke bare Danske Bank, men alle mulige banker, det er en hel anden
generation kunder de skal have fat i og kommer til at skulle have fat i. Alt hvad de profilerer
sig i børsen osv. Det er ikke der hvor deres kunder nødvendigvis læser om dem. Og der vil jeg
da også sige, at hvis jeg var væsentlig yngre i dag, så ville jeg da være total ligeglad med ham
der. Men og se, at i vores filialer er der mennesker, her er en af dem, glæder os til at møde dig,
og hvis man så rent faktisk gik derned, så sad vedkommende der, og at det ikke er en eller
anden fotomodel, for så bliver det total utroværdig. Så hvis du havde nogle af dem, det vil jeg
godt tro man kunne ramme folk på.
Patrick: Hvad så med ham her?
J: det er Thomas
S: Nordmand, han er Nordmand
Ma: ingen ide om hvem det er
L: jeg sidder sådan, nej det er ikke mig. (grines) Jeg er ikke gråhåret, pas.
S: det handler så om som du sagde ifør, Sorte Knud har brugt penge i Irland, så kom Kolding
ind for at rydde op og finde penge til at betale regninger, det var at fyre en hel masse
mennesker, og så var det slut, og så kom Borgen her, og han synger på klingene Norsk, nu skal
vi fokusere på kunder. Det er jo lidt en anden historie
L: Bestemt
S: og så gætter jeg på at den næste slide det må så være den der med New Normal, eller hvad
de kaldte den. Nu sker der noget nyt og det er helt fantastisk. Det var jo det han i den grad,
blev kørt frem på, nu skal vi noget nyt. Ja nu skal vi faktisk tilbage til at gøre det vi gjorde før
vi blev så tykke og fede så vi troede vi kunne det hele og brændte penge af og kvajede os, vi
skal nemlig tilbage til at drive bank. Og han ser faktisk meget sympatisk ud.
(billedet skiftes)
L: __ det første jeg tænker, det er DOH, fordi det der var et billede der skabte uhyrlig meget,
negativ omtale rundt omkring i diverse blade, fordi de ikke helt havde fået lov til at bruge det.
S: Det var fra occupy wallstreet
J: Ja
S: og så smækker man rusisk, rusiske dollar henover
L: og så bruger de det i en dansk reklame, sådan. ____ det skabte
S: Men hvad ville det egentlig lave med den der, hvis man lige glemmer de kom til det der _()
og sådan noget, hvad skulle signalet være med den der: New normal, jeg er bank, og nu laver
vi noget nyt og vi kører igen historien videre fra at nu har vi kvajet os, så nu holder vi vores
kæft og blevet amerikanere og skal holde bordskik eller kunder, dem beder vi om at holde
deres kæft fordi vi har travlt fordi vi står på Wall Street, osv. Hvad er historien bag billedet?
L: No idea
M: Jeg har aldrig set det før
Ma: jeg har set det før
J: Occupy wall street hvad går de ind for.
13
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
S: Det var en folkebevægelse som i det hele taget går mod folk på wall street, man mente at
alle folk der sad der, var grunden til finanskrisen.
J: Men det er vel det, man gerne vil vise så
S: at Wall street er den store onde.
J: nej _( ) folk _()
S: så man siger, vi er enige med folket om at Wall street det var modbydeligt
J: Det tænker jeg. Det er det eneste logik for mig.
S: okay nu siger du det var logik, det var altså ikke det de sagde?
J: nej nej (flere griner)
S: _ (taler lidt om billedet) man skal være kunsthistoriker for at fatte hvad fanden vi har gang
i.
L: Jeg kan godt huske reklamerne, men det der, den var så langt ude, men jeg kan ikke huske
noget andet
J: jo du kan da (L: nej jeg kan da ikke) du kan da huske det (folk bryder ud i grin)
J: du kan da godt huske bladerunner, ham uden ben på de der tu tu tu
S: ham der skød konen
L: ham kan jeg huske fordi jeg interesserer mig for atletik generelt.
S: Hvad fanden har han med ham der at gøre
J: jamen det er det med New Normal og …
L: var han med i reklamen
(der bliver diskuteret lidt)
J: Det der blev taget af igen
S: men det var så også fordi der var lidt copyright
L: Copyright (flere griner)
S: men det er åbenbart new normal – det må man godt. Arg lad os sige det sådan, der var nok
en smutter.
(der tales lidt på tværs. Patrick skifter billede)
J: det var da I skulle gå med gule T-shirts hver tirsdag
S: gul tirsdag
L: ____ det der det var nok en af de dårligste ideer man har fundet på i Danske Bank
J: Ja
S: Jeg kan bedre lide blå mandag
L: Og det er simpelthen fordi det assoicere discount og gul er noget som ligger inde i vores
neuro ___ hjerne. Gul og sort det er discount, det er billigt
S: det er netto
L: Og så bliver det for mig, skide useriøst. Der er virkelig en der har trådt i lorten. Og at den
virkelig er kommet hele vejen igennem marketing afdelingen, det er mig virkelig en gåde. Der
er ikke en eller anden der har sagt STOP.
S: det kan jeg godt se, netop hvad vi ellers har talt om, med stolthed, værn og det hele. Så siger
de, njaa det har vi ikke rigtig tid til, så selv logoet laver vi om og køber ind på nogle andre folks
farve. For det er åbenbart det der er, så vi er bare medløber så nu maler vi bare gult over det
hele og smider gule t-shirts på jer, for så er vi lidt personlige.
L: Jaa
(flere taler)
M: hvor gammelt er det der?
L: Det er et par år gammelt tror jeg. Det må nede i 2010, nej 8 – 9 stykker
M: så er det derfor vi ikke har set det.
14
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
L: tror vi er deromkring
J: der er intet professionelt over det der!
Ma: skiftede de deres logo til det der
(flere taler – der diskuteres hvornår det var der)
Patrick: havde du set det
Ma: jeg havde set de havde skiftet det på Østerbro og jeg tænker bare, det er nok bare for sjov
eller sådan et eller andet
L: altså det er _( flere taler)
Ma: jeg kan huske jeg så det en gang. Det var ikke længe det var der. Tror jeg
L: var det der ikke i et par mdr.
S: hvor mange tirsdage havde du gul t shirt på?
J: jeg nåede det ikke, men det gjorde du da, og Louise rendte rundt med sådan en gul sag
L: det var virkelig en dårlig ide!
Patrick: hvad så med den der?
Mobilepay
Sammenstemt: kæmpe succes
L: så sent som i går var jeg ude og spise med nogen. Jeg ligger ud og så deler vi regningen i
stedet for vi alle sammen skal stå og sige jeg har betalt 315 kr jeg har betalt 250kr osv. Fint jeg
regner det ud, jeg ligger ud, og så ovf. Alle til mig.
M: det er nemt at lokke penge ud ikke, altså Nikolaj han skriver hele tiden, kan du ikke, og to
timer senere, kan du ikke lige noget mere og der tænker jeg….
S: Det har jo ikke noget med Mobilepay at gøre, det har måske mere med dig at gøre
(taler om hvordan systemet virker)
S: ej de har ramt plet med det der, og de har været foran de andre og de har pumpet så mange
penge i det der for at holde førertrøjen, at de ikke hopper med over på Svipe og lave en aftale
sammen med dem, det må jeg sige, der tager jeg hatten af for dem. Der var de fremme, og nu
snakkede jeg tidliger om banker med sikkerhed osv. Osv. Osv.. Teknologi behøver ikke være
kedeligt, men det bliver tit associeret med noget der er sådan, i hvert fald noget som ikke er
kedeligt men sådan lidt fremme i skoene, der syntes jeg de har skiftet hest, og forholdsvis haft
nosser til at stille op mod alle de andre banker, _() da de måske havde erkendt deres nederlag,
velvidende de slår sig sammen, så nu bliver det Danske Bank mod resten. Der har de sagt vi
er så langt fremme og vi har lagt rigtig mange penge af til det, øhh de sagde det måske ikke så
åbenlyst men det havde de, de kunne jeg se i deres regnskaber nu, I kan bare komme an
drenge. Der har de sgu stået fast, det er flot gået. Og der kan de ramme alle de unge, big time
og tæt på også at ramme alle de gamle, for der er rigtig mange af de ældre som også har
smartphones osv. Og i øvrigt, med borgerservice etc. Hvad de ellers kalder det der
nedskærings halløj, skal man have en computer selvom man er 85 og dement. Så kan de fleste
godt finde ud af det. Så hele den ældre generation som ikke kan komme i filialen, og de
mennesker de kunne snakke med, de kan bare gøre det i tlf. Og det tror jeg faktisk der er
mange som kommer til at gøre, fordi det er lavet så skide simpelt.
L: nu er de også lige øget med sikkerheden, med cpr.nr. fordi der har været så meget med, at
det var for usikkert. Jeg kan i hvert fald huske, det var meget nemt lige, hvis man fik stjålet sit
kort, så kunne du bare oprette en mobilepay konto og så kunne du ovf. Til en konto. Nu skal
du også bruge din cpr.
S: De kan da bare smide kortet ud, hvad skal de bruge det til?
15
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
L: Jamen det skal du bruge til at oprette en mobilpay konto, og så kunne du bare ovf. De der
2tkr om dagen eller hvad det er, altså bare malke hver eneste, fordi det var så nemt og
oprette. Og nu skal du koble op med cpr.nr. så de har også lige tænkt, der mangler noget
sikkerhed her – det er positivt.
S: (mobil beeper) Din konto er i overtræk.
Patrick skifter billede.
L: _()
S: nu arbejder jeg jo i Maersk, hvor man også har nogle core values man skal sigte efter. Men
de der pang ord der, der har været næsten lighed mellem danske bank sjovt nok. Brug af nogle
af de der navne og ord. Jeg vil nærmere sige det er et ønske, for selvfølgelig skal en bank være
troværdig. Du kan ikke eksistere som bank, jo altså hvis du lovede en eller anden _() rente,
men det vil være de færreste der ville tro på de også stod der i morgen. Altså Troværdighed,
det mener jeg ikke er en handelsvare, det mener jeg det er noget du skal have.
(M og S taler hinanden i munden, M taler om at Danske Bank også er troværdige)
S: Danske Bank?
M: Ja, men nu har du nogle ting med Kolding osv. Men jeg syntes de fleste man høre, der er
altid noget nogle vil brokke sig over, og sådan er det, men der er vel også en årsag til at de har
så mange kunder som de har
S: det er fordi vi er så kedelige og ikke flytter nok rundt. Jeg vil sige hele den kampagne de
kørte rundt med, med New Normal som var på, at de havde et _() det bliver kørt ned med, som
noget nyt, på et eller andet plan som et positivt projekt, det mener jeg er noget af det mest
utroværdige, der skulle de have været værdige nok til at gå frem og sige, vi blev sgu revet
med, det er også mennesker der sidder i banken, vi har kvajet os, vi har sørget for at få lavet
damage control og gået tilbage til det, vi egentlige var gode til, og ja det er rigtig ærgeligt, vi
kommer til at spare på noget. Den historie havde jeg købt 100 %, for den er nemlig ærlig. Der
er ikke en eneste som har læst aviser, har troet på deres historie, fordi alle har kunne læse, at
de har væltet penge ud både her og der og nu skal vi lave noget fantastisk, ja tilfældigvis
hænger det sammen med, at der også skal fyres en hel masse. Men ledelsen består for _() i år,
det er så hammer utroværdig.
J: Men man kan sige det er jo ikke kun i Danske Bank, man har fyret. Altså det er jo over hele
linjen lige meget om det er sparekassen Vendsyssel. Det er over hele linjen at de seneste årti,
er fyret og det er igen teknologi. Det er ærgerligt at det Danske Bank er så stor, så man kan
virkelig mærke det fra en samfundsmæssig vinkel. Der kan man sige hvis det er en
sparekasse som fylder samme procent antal, men kun er 200 medarbejdere. De får ikke en
lige så stor overskrift, som Danske Bank.
S: det er klart, dem der er størst står også forrest til at tage knubsne! Og jeg er med på det er
teknologi,
J: ja det er eventyret ja ja,
S: men lad os bare sige det sådan, hele banden blev revet med. Og det er _ () occupy wall street
og det er pga. De grådige banker osv. Men de var ikke grådige sammen, men overfor nogle
andre, og det er det som hedder alm. Mennesker, der var dumme nok til at hoppe på den,
hvorfor gjorde de det, fordi de også var grådige. Så altså, prøv lige at tage spejlet op, og se
hvem der kvajede sig mest. Når men altså bankerne var bare en faciliator i det spil der. Hvis
alm. Man kunne handle med hinanden dengang som man kan i dag på børserne, så var der
gået fuld ud lige så galt og sandsynligvis værre.
L: Umiddelbart, Troværdighed, jeg ved ikke om det er Danske Bank, men banksektoren led et
stort knæk her i 2009, i hvert fald i troværdighed, for der var ikke alles interesser som blev
16
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
varetaget, men følte sig lige pludselig bare som en del af mængden og skulle betale for andres
fejl.
S: men tror du egentlig ikke også, det har været sådan før
L: jo, men nu bliver det virkelig bare sat frem i lyset.
S: tag Amagerbanken f.eks. det var jo i virkeligheden ikke pga. Den nationale finanskrise, jo
måske. Det var et spørgsmål om, at de havde pumpet alt for mange i lige præcis et par kunder,
og teet sig fuldstændig vanvittig der. Sådan er det også med den store landmand, det var så
også ham der havde den største _( kredit) hos den lokale bank. Der tror jeg bare det er blevet
holdt på et, på et mere personligt og lokalt plan, så det ikke går fuldstændigt af ende. Og det
var hvad der skete her, alle ville bare have mer mer og mere, og fløj bare afsted. Og der var
ingen som kiggede i regnskaberne og sagde hvad tror du selv….
L: stop lige drenge. Der tror jeg virkelig der er mange der har mistet Trovædigheden til
diverse Danske banker.
S: Det er deres job at vide noget om sådan noget her.
L: Ja
S: _() ja ja som kunde bør jeg selv vide det, sætte mig ind i det osv. Men altså de der bavianer,
de burde da have læst det, de burde da have set lyset. Hvis de ikke så det, hvordan fanden
skulle jeg så have gjort det? Der er jeg enig.
L: Og det er ikke kun Danske Bank. Det er hele sektoren.
Patrick: Maria?
MA: det ved jeg ikke.
Patrick: hvis du bare tænker troværdighed, uden at tænke Danske Bank eller noget som helst
Ma: det ved jeg ikke – altså mht. Til bank, jeg vælger, det er meget min mor der styrer alt hvad
der har med penge at gøre, i vores familie. Jeg ved ikke, så umiddelbart så tror jeg Danske
Bank, er den bank jeg nok ville have mest troværdighed til. Jeg ved ikke hvorfor.
S: du fortalte du havde haft forskellige og havde shoppet lidt rundt
MA: ja,
S: _( )
Ma: Jeg har haft Danske Bank før også, det kan jeg huske, for det var der jeg fik en hest på mit
kort. ___Det ved jeg ikke
S: (siger en masser og de taler hinanden i munden)
Ma: altså jeg var på efterskole imens, så da jeg kom hjem, havde der været en finanskrise. Jeg
kommer fra Island, og da jeg kom hjem var det bare sådan, hvad er der sket? Fuldstændig
rundt på hovedet.
(der bliver talt lidt om krisen og hvordan det er at bo rundt omkring) – hopper lidt i tiden!
L: det hvor jeg også følte lidt, jo færre forretninger du har, jo mere skal du betale for at være i
banken. Det hvor de har tabt mig nu, det er med det kundeprogram, jeg er begyndt at afdrage
på min gæld, eller har afdraget rigtig meget,
S: Så bliver du uinteressant
L: så bliver jeg uinteressant, og så bare, så gider de jo ikke at varetage mine interesser.
S: Du skal enten have rigtig mange penge i banken, og være dum og lade dem stå der, eller
også så skal du skylde nogle penge, ellers er du komplet uinteressant for dem som kunde. Hvis
du skylder nogle penge, så holder de døren. Hvis du bare kommer ned og hæver dine penge,
så bliver du sparket ud.
L: og det syntes jeg ikke, sådan kan man ikke behandle en kunde. Det er også derfor jeg er ved
at miste min troværdighed overfor dem. De gider ikke varetage min, eller min bankrådgiver
17
Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 2
ikke har den store interesse i at varetage mine forretninger mere, og de tænker lige her og nu,
de tænker ikke hvad nu hvis jeg er i gang med at teste hvor samarbejdsvillige de egentlig er.
S: jo og du kan også sige, at du har forskellige forløb finansielt set både indlån og udlån imens
du vokser op osv. Hvis de kun gider at lege med dig, når de skal rive dig på renten. Nu er du
kommet ud på den anden side, nu er du begyndt at betale af, du har fået job og det ene og
andet, nu tjener du penge og suger din konto hver måned, du er kedelig, ud med dig . Kom
tilbage når du har været over ved alle de andre, _ ( ) spildt transaktionspenge på dig, så kan du
komme tilbage, så skal vi nok stjæle det fra dig igen.
J: Man skal også bare tænke, og jeg er enig, men det er ikke et serviceorgan. Det er altså nogen
som prøver at drive en virksomhed
M: ja en forretning
L: det er en servicevirksomhed
S: du har renten på ind og udlånsvirksomhed, det er vi enige om. Det er det, det handler om at
drive en bank. Det er helt konceptuelt det, back in the days, men er det, det du laver penge på i
dag
M: nej
S: nej, hvorfor det, fordi de har fundet ud af at de er blevet grådige. De vil hellere gøre det på
en anden måde, med væsentlig højere risiko profil, som de også kan, og lege over computeren
i hele verden, og det er de så bare ikke dygtige nok til, og når de så kvajer sig, så er det mig
som skal betale for dem.
L: det er de ganske alm. Kunder som skal betale ved kasse et.
S: Og det er ikke kun i Danske Bank, det er hele sektoren og det er globalt. Hvis de bare kunne
tjene deres penge på det.
Patrick runder af!!
18