1. No category

Center for Miljø og Energi
VIRKSOMHEDSPLAN 2015-2017
Om CME
Om CME
Virksomhedsplan
Politiske og strategiske
pejlemærker
CME indsatsområder
CME frem mod 2017
Årets gang i CME
MTM Virksomhedsplan
Om Center for Miljø og Energi
Center for Miljø og Energi (CME) er etableret for at
forbedre servicen over for borgere, kunder og
samarbejdspartnere. Det skal blandt andet ske ved at
styrke og effektivisere myndighedsarbejdet internt.
Desuden er centret etableret for at sætte fokus på klima
og energi, så byrådets målsætning om at være CO2
neutral i 2030 opnås.
Aarhus Kommune (Aarhus Brandvæsen) har indgået
aftale om at etablere et nyt tværkommunalt beredskab i
et § 60-selskab i samarbejde med Odder, Samsø og
Skanderborg. Selskabsdannelsen er en del af den
økonomiske aftale mellem Regeringen og KL og skal
være implementeret ultimo 2015.
For at forbedre myndighedsarbejdet og styrke
samarbejdet mellem myndighedsafdelingerne udbygges
det certificerede kvalitetsstyringssystem til i 2015 også
at omfatte byggesagsbehandlingen. En forventet effekt
er bl.a. en styrkelse af indtægtsgrundlaget via takster,
gebyrer og ejendomsskat samt kortere
sagsbehandlingstid.
Fakta Boks:
CME er fordelt i tre enheder:
CME sætter ind på klima- og energiområdet på flere
fronter. Bl.a. med krav til nybyggeri og kommunale
bygninger, så vi på den måde tænker bæredygtige
løsninger ind i vores opgavevaretagelse. På
fjernvarmeområdet er igangsat en række initiativer, som
sikrer en klimavenlig og konkurrencedygtig fjernvarme.
På affaldsområdet etableres bedre sorterings- og
affaldsløsninger som følge af omstilling af
energiproduktionen og øgede krav til genanvendelse af
affald.
Aarhus Brandvæsen med lokaliteter i Ny
Munkegade, Kirstinesmindevej og Lystrup med
220 medarbejdere (heraf 60 frivillige) og et
nettobudget på 58 mio. kr.
Affald Varme Aarhus på Bautavej med 315
medarbejdere og et takstfinansieret budget på 2,9
mia. kr.
Myndighedsområdet på Grøndalsvej med
Byggeri, Virksomheder og Jord samt Vandmiljø og
Landbrug med i alt 190 medarbejdere og et
nettobudget på 95 mio. kr.
Hjem igen
Om CME virksomhedsplanen
Ledelsen sætter med virksomhedsplanen retningen for
CME.
Den bygger videre på MTMs virksomhedsplan, blot med
fokus på fagområderne i CME. På den baggrund
fastsættes særlige indsatsområder for CME.
CMEs virksomhedsplan er innovativ og i bevægelse og
bliver udbygget og konkretiseret i løbet af 2015. Med
input fra ledere og medarbejdere udvikler planen sig
sammen med organisationen i takt med, at vi bliver
skarpere på måden, vi løser opgaverne og udnytter den
viden, som findes på tværs i CME. Samtidig skabes
grobund for innovation af vores service og ydelser.
Det betyder, at planen fra starten er overordnet i
forhold til planlagte aktiviteter. Planen vil blive revideret
og præciseret i løbet af året.
TM
vision
Aarhus
fortællingen
Budgetmål
Politiske og strategiske mål
CME indsatsområder
Hjem igen
CME frem mod 2017
- innovation i dagligdagen
Mobilitet, liveability, bæredygtig vækst, og
boligudbygning til en by, som hænger sammen
socialt – en god by for alle. Disse strategiske
indsatsområder er opstillet af rådmanden og Teknik
og Miljøs chefgruppe og peger mod visionen:
”Vi bygger fremtidens bæredygtige by”.
For at realisere visionen indgår innovation i
dagligdagen. Både i måden vi løser opgaverne og i
måden vi samarbejder på. Vi skal hele tiden lære af
det, som lykkes, og udnytte den opnåede viden i
løsning af andre opgaver. På den måde kan vi få
”mere for mindre”.
En af vejene er digitalisering , som gør hverdagen
lettere for borgere og virksomheder, og som
hjælper os med at kvalitetssikre, stabilisere og
effektivisere den daglige drift.
CME har fokus på bæredygtighed på mange
områder; varmeforsyning, affalds- og
spildevandshåndtering, nybyggeri, tilpasning til
mere vand, beskyttelse af grundvandet,
miljøgodkendelser til virksomhederne, CO2regnskab, naturforvaltning, skovrejsning og
rekreativ planlægning.
I 2015 skal vi have særlig opmærksomhed på de
enkelte opgaver i både CME og MTM-perspektiv:
Vi undersøger, om opgaven kan løses mere smart på
tværs og drage nytte af og udbygge de tætte
relationer, som er på tværs af CME og MTM.
Sikker drift af vores drifts- og myndighedsopgaver er
et helt afgørende resultat af CMEs arbejde.
Hjem igen
Politiske og strategiske pejlemærker
Status:
CMEs daglige arbejde understøtter flere af de politiske
strategiske indsatsområder, som rådmanden og Teknik
og Miljøs Chefgruppe har opstillet. Særligt indenfor
indsatsområderne liveability og bæredygtighed har CME
mange projekter om genanvendelse, grøn og CO2
neutral varmeforsyning, klimatilpasning, etablering af
ny natur, friluftsliv m.m. Under ”Planer og projekter”
kan eksisterende og planlagte tiltag ses.
Retning:
De politiske strategiske indsatsområder sætter en
tydelig retning. CME skal blandt andet understøtte
Aarhus Kommmunes styrkepunkter indenfor
bæredygtighed og liveability.
I 2015 vil CME have fokus på yderligere at konkretisere
de politisk strategiske indsatsområder.
Aktiviteter:
Vi skal afdække, hvor vi kan understøtte de politisk
strategiske indsatsområder – både for CME som helhed
og for de enkelte afdelinger. Vi skal kommunikere om
vores arbejde i forhold til de politisk strategiske
indsatsområder.
Vi skal skabe en bæredygtig vækst gennem
partnerskaber med virksomheder og forskningsinstitutioner om innovation og teknologi.
Planer og projekter
Hjem igen
CME indsatsområder
I de kommende år har CME særlige indsatser, som du
kan læse om under de angivne emner.
Indsatsområderne har til formål at forbedre
serviceniveauet for i højere grad at leve op til
kundernes forventninger. For at opnå dette skal vi
professionalisere organisationen yderligere.
Ledelsespraksis
På vej til Gellerup
Kundetilfredshed
Forretning
Digitalisering
Samarbejde
Hjem igen
Ledelsespraksis
Status:
Ved centerdannelsen i 2014 rykkede alle dele af CME
ind i en ny sammenhæng. De komplekse opgaver,
organisationens størrelse og de forskelligheder, som
ligger i de enkelte deles kultur, giver os både
muligheder og udfordringer. Under ”Planer og
projekter” kan eksisterende og planlagte tiltag ses.
” Ledelse skal være
tydelig for
medarbejderne”
Retning:
Frem mod 2017 skal CME udøve en ledelsespraksis som
er robust set i forhold til:
•
•
•
•
•
•
•
•
organisationens størrelse,
opgavernes kompleksitet,
sikker drift,
effektivisering,
kundeservice, kundenærhed og inddragelse,
antallet og omfanget af udviklingsprojekter,
videndeling og tværgående samarbejder,
tiltrækning af kompetencer.
Vi skal kunne lede nedad - med tillid og anerkendelse.
Vi skal kunne lede opad ved at se på helheden. Vi skal
lede udad ved at være brobyggere, skabe relationer,
være servicemindede og opdaterede. Og vi skal lede på
tværs ved at anerkende og håndtere faglige
forskelligheder og ved at lære af hinandens succeser.
Aktiviteter:
Vi har brug for at blive endnu bedre til ledelse på
alle niveauer. Vi tager udgangspunkt i de steder, hvor
det allerede kører godt. For at understøtte dette vil vi
undersøge, hvordan vi bedst når i mål. Det kan fx være
ved:
• lederudviklingsaktiviteter,
• ledelsessparring på flere niveauer,
• træning i teamledelse på tværs.
CME indsatsområder
Planer og projekter
Hjem igen
På vej til Gellerup
Status:
De rette fysiske rammer understøtter tværgående
samarbejder om at skabe løsninger – og vi høster
allerede gevinster af sammenflytningen på
myndighedsområdet. Under ”Planer og projekter” kan
eksisterende og planlagte tiltag ses.
” Vi rykkere tættere
sammen, og det giver
nye muligheder i
måden, vi skaber
løsninger sammen”
Retning:
Frem mod 2017 er en professionalisering og styrkelse af
tværgående samarbejder i fokus. Vi vil særligt fokusere
på at skabe fysiske rammer, som understøtter:
•
•
•
•
arbejde i teams,
tværgående samarbejder,
ro og fordybelse,
kundemodtagelse og møder.
Aktiviteter:
Frem mod 2017 eksperimenterer vi med, hvordan de
fysiske rammer kan understøtte samarbejdet, så
erfaringerne kan kvalificere indretningen af Gellerup.
CME indsatsområder
Planer og projekter
Hjem igen
Kundetilfredshed
Status:
Kundetilfredsheden er meget forskellig for de forskellige
fagområder i CME.
Når kundetilfredsheden er høj, kan det fx kædes
sammen med et godt internt samarbejde, arbejdsmiljø,
serviceorientering, god dialog og at ”kunden” får
opfyldt sine behov og forventninger. Under ”Planer og
projekter” kan eksisterende og planlagte tiltag ses.
Retning:
Frem mod 2017 vil vi være blandt landets bedste
indenfor myndighedsarbejdet målt i forhold til andre
sammenlignelige kommuner. Vi vil:
• lære af de gode eksempler fra både myndighed og
udførende afdelinger, og vi skal lære af hinanden.
• trækker kunderne og borgerne tættere på gennem
service, dialog og samarbejde.
”Vi møder
virksomheden og
borgeren tidligt i
processen og skaber
klarhed”
Aktiviteter:
Vi hører kundernes og borgernes ideer og synspunkter,
og forbedrer vores arbejdsgange. Det gør vi blandt
andet gennem :
• dialogmøder,
• løbende og tilpasset kundekontakt,
• fokusgruppeinterviews og
kundetilfredshedsundersøgelser,
• nyhedsbreve
• 360 graders syn i planlægning og sagsbehandling,
• bæredygtighedsdagsorden i sagsbehandlingen og
planlægning ,
• Triple Helix samarbejder.
CME indsatsområder
Planer og projekter
Hjem igen
Forretning
Status:
I CME er miljø-, energi-, arbejdsmiljø- og
kvalitetsledelse, ressourcestyring og ledelsesinformation allerede på forskellig vis en del af
dagligdagen. Under ”Planer og projekter” kan
eksisterende og planlagte tiltag ses.
Retning:
Effektiv og sikker drift er afhængig af, at alle ved, hvad
de skal gøre for at løse en given opgave. Desuden skal
der være de rette og tilstrækkelige ressourcer til stede,
for at løse opgaven. Ideelt set skal kvaliteten være lige
høj overalt i CME. Klare mål skal sikre, at vores ydelser
bidrager til at indfri visionen om at ’skabe
rammebetingelser i verdensklasse’.
Frem mod 2017 vil vi:
• skabe overblik over den eksisterende praksis,
• skabe ledelsesmæssigt fællesskab om fælles
fremtidige procedurer og administrationsgrundlag,
• i højere grad anvende monitorering af mål til at
forbedre og effektivisere vores ydelser.
”Vi har et
administrationsgrundlag
som udgangspunkt for
tidlig dialog med
bygherre”
Aktiviteter:
CME vil arbejde på, at kvaliteten i de enkelte
forretningsområder øges blandt andet ved fastsættelse
af procedurer og administrationsgrundlag. Samtidig skal
produktionen effektiviseres yderligere.
Vi vil planlægge og gennemføre nødvendige tiltag,
såvel i de enkelte dele af organisationen som på tværs.
CME indsatsområder
Planer og projekter
Hjem igen
Digitalisering
Status:
Digitaliseringsprocesser og It-springet er allerede en del
af dagligdagen i CME. Under ”Planer og projekter” kan
eksisterende og planlagte tiltag ses.
Retning:
”Digitale løsninger skal
understøtte effektiv og
sikker drift”
Digitalisering skal understøtte det daglige arbejde,
således at opgaverne løses nemmere og hurtigere i
fortsat god kvalitet. Udviklingen skal sigte mod:
• effektivisering og kvalitetssikring som går hånd i
hånd,
• brugervenlige intuitive løsninger som muliggør, at
vore kunder i højere grad kan medvirke til
opgaveløsningen,
• fleksible løsninger som gør det muligt, at opnå større
mobilitet,
• at udnytte allerede udviklede løsninger der kan
genbruges,
• tværgående datafangst,
• selvbetjeningsløsninger, hvor der er behov og det
giver mening.
Aktiviteter:
Frem mod 2017 vil vi arbejde på:
• sikring af driften og den klogest tænkelige
anvendelse af allerede eksisterende systemer,
• udvikling af nye systemer til at understøtte
opgaveløsningen og sagsbehandlingen.
CME indsatsområder
Planer og projekter
Hjem igen
Samarbejde
Status:
MTMs centerdannelse har gjort nye samarbejdsflader
synlige, samtidigt med at vi stadig har glæde af alle de
relationer, vi har skabt i den tidligere organisation.
Under ”Planer og projekter” kan eksisterende og
planlagte tiltag ses.
”Vi skaber løsninger
sammen – også med
kunderne”
Retning:
Frem mod 2017 vil vi arbejde med, hvordan vi skaber
løsninger sammen. Vi vil:
• opsøge relevante samarbejdsfora, både internt og
eksternt,
• forstyrre hinanden konstruktivt, stille spørgsmål,
lære af hinanden og udvikle os sammen,
• videreudvikle samarbejde med borgere, kunder,
fællesråd og interesseorganisationer,
• indgå i partnerskaber med uddannelsesinstitutioner,
andre offentlige myndigheder og private
virksomheder om fælles mål og indsatser.
Aktiviteter:
Samarbejde sættes i højere grad i system, så vi får flere
fælles dagsordner og et fælles mindset i CME.
Tværgående arbejde med kerneopgaver, projekter og
kunderelationer skal professionaliseres.
CME indsatsområder
Planer og projekter
Hjem igen
CME-årshjul for 2015
Forventet regnskab
Opfølgning
trivselsmåling
Opfølgning
lederevaluering
Videre arbejde med VP
MUS
Budgetmål
Regnskabsafslutning
VP vedtages og
præsenteres
Opstart
Budgetlægning
VP-projekter i
afdelingerne
Budgetlægning
Trivselsmåling
Lederevaluering
Chefgruppen arbejder
med VP
Hjem igen
Politiske og strategiske pejlemærker
Igangværende planer og projekter:
• Friluftsplan 2013 - 2017
• Affaldsplan
• Klimaplan 2012 - 2015
• Klimavarmeplan
• Klimatilpasningsplan 2014
• Miljøtilsynsplan
• Naturkvalitetsplan 2013
• Skovudviklingsplan 2010 – 2020
• Spildevandsplan 2013 – 2016
• Vandvision 2100
Kommende:
• Grønne projekter
• Vandforsyningsplan
• Spildevandsplan 2017-2020
• Vestereng
Indsatsområde
Ledelsespraksis
Igangværende:
Kommende planer og projekter:
• Struktur på møder, herunder motiverede dagsordner
• Organisationsudviklingsprojektet for Teknik og
Miljø, herunder opfølgning på
ledelsesevaluering
• Afholdelse af Ølkassemøder, så medarbejdere og
ledere får fælles retning
• Opfølgning på mål og indsatser i
Ledelsesinformationsrapporten.
• Involvering og inddragelse af medarbejdere i
opfyldelse af Virksomhedsplanen
Indsatsområde
På vej til Gellerup
Igangværende planer og projekter:
• Arbejdsgruppe om flytningen til Gjellerup
Kommende planer og projekter:
• Forsøg med forskellige møde- og lokale-former i for
eksempel Varmehuset på Bautavej
• Lokalerotation, så medarbejdere sidder sammen med
deres nærmeste samarbejdspartnere
• Tværgående MTM- og CME projekter, hvor det
tværgående samarbejde er i højsædet
Indsatsområde
Kundetilfredshed
Igangværende planer og projekter:
• Dialogmøder med store kunder
• Kundetilfredshedsundersøgelser
Kommende planer og projekter:
• Undersøgelse af kundetilfredsheden ved hjælp af
dialogmøder og spørgeskemaundersøgelser
• Udvikling af myndighedsarbejdet i dialog med
kunder og borgere og andre samarbejdspartnere
(interesseorganisationer m.v.)
• tværgående samarbejde om lokalplaner og
byudvikling
• AffaldVarme Aarhus’ kultur-projekt, som bl.a. vil
skabe en mere ordreopsøgende kultur med tæt
samarbejde og fokus på at nedbryde siloer og at
gøre op med gængse holdninger og praksis`
Indsatsområde
Forretning
Igangværende planer og projekter:
• Ressource/tidsstyring
• Snitflade-beskrivelser og procedurer
• Opstilling af kvalitetsmål for vores ydelser
• Ledelsesinformation m sagsbehandlingstider, antal
klager, sygefravær m.m.
• Nyt administrationssystem til håndtering af alle
varmekunder
Kommende planer og projekter:
• Administrationsgrundlag for byggesagsbehandling
• ISO 9001 certificering af byggesagsbehandlingen
• Fælles CRM i AffaldVarme Aarhus
Indsatsområde
Digitalisering
Igangværende planer og projekter:
• IT-springet for MTM
• Tegningsarkivet , skanning af gamle byggesager
• Optimering af driftsstabilitet i Byggesagssystemet
(BSS)
• Byggesagssystemets integration til eDoc og det
elektroniske byggesagsarkiv
• Helhedsvurdering af systemporteføljen omkring
byggesagsbehandling
• IT-strategi for AffaldVarme Aarhus
Kommende planer og projekter:
• Optimering af tidsbaseret fakturering
• Digital post integration i byggesagssystemet
Indsatsområde
Samarbejde
Igangværende planer og projekter:
• Klimaarbejdet
• Klimapartnerskab mellem AK og AU
• Involvering af et gymnasium i rekreative mødesteder,
Friluftsplanen
• Grønne Projekter, samarbejde med borgere og
organisationer om friluftsliv og natur
Kommende planer og projekter:
• Organisationsudviklingsprojektet for Teknik og Miljø
• Tværgående projekter i MTM som fx om CRM
systemer, KAM og kundehåndtering mv.
Indsatsområde