1. No category

NYHETSBREV
Göteborg
NR 2, 2015
Aktuellt i ditt bostadsområde
Tack till alla som deltog!
I april hälsade vi på hos er som bor hos oss och
delade ut årets kundundersökning. Det var en rolig
och inspirerande dag fylld av spännande möten och
samtal med våra hyresgäster.
Vi vill rikta ett stort tack till alla er som som svarat på
undersökningen. Era åsikter betyder mycket och ligger till grund för vårt framtida arbete med att utveckla
och förbättra servicen till dig och andra hyresgäster.
I nästa nyhetsbrev, som delas ut i september,
presenterar vi resultatet i kundundersökningen. Vi
avslöjar även vilka personer som enligt vår jury
lämnat in de bästa förslagen på förändring i våra
bostadsområden. Alla vinnare i tävlingen kommer att
belönas med fina priser.
Fram till dess vill vi önska dig en riktigt glad sommar!
OMRÅDESKONTORET
OMRÅDESKONTORET
Höstvädersgatan 3
Kyrkogårdsgatan 9
[email protected]
[email protected]
031-788 70 50
033-400 62 00
Telefontid, boservicefrågor
Öppettider kontor
Mån-fre kl. 07.30-09.30
Mån–fre 09.00–12.00, 13.00–16.00
Öppettider besök, övriga ärenden
Telefontid
Mån kl. 10.00–12.00, 13.00-17.30
Mån–fre kl. 09.00–12.00
Tisd-fred 10.00-12.00, 13.00-15.00
Besök oss på
Besök oss på www.willhem.se
www.willhem.se
• För att skapa ett bättre inomhusklimat på Blidvädersgatan samt höghusen på Höstvädersgatan byter vi bland
annat ut pumpar, ventiler, termostater och fläktar.
• Under vecka 24-25 bygger vi en ny samlingsplats vid
låghusen på Höstvädersgatan med nya bänkar och
buskar. Mer info finner du i trapphusen.
• Under vecka 25 monterar vi en rutschkana mellan
hög- och låghusen på Sommarvädersgatan samt anlägger en grillplats utanför Lusthuset.
• På Höstvädersgatan 65 pågår en relining av avloppsstammarna.
• På Friskväderstorget 6-8, våning 1, håller vi just nu på
att omvandla två lokaler till fem lägenheter.
• Inom kort renoverar vi tvättstugor på Sommarvädersgatan 28, Blidvädersgatan 50-54 och Friskväderstorget 5.
Våra sommarjobbare
I sommar kommer fyra minibovärdar, som är barn till
våra hyresgäster, hjälpa till
med skötseln i våra områden.
På bilden ses Sumaja, Jack
och Mahmoud. Välkomna!
Våra öppettider i sommar
Från och med midsommar fram till och med den sista
augusti gäller sommaröppettider på kontoret. Måndagar
till torsdagar har vi öppet kl. 10-15 och på fredagar kl.
10-12. Som vanligt har vi lunchstängt mellan kl. 12-13.
SERVICEANMÄLAN
SERVICEANMÄLAN
Dygnet runt på
Dygnet runt på
www.willhem.se
www.willhem.se
Telefon
Telefon
031-788 70 52
033-400 62 01
Telefontid
Telefontid
Måndag kl. 07.00–19.00
Måndag kl. 07.00–19.00
Tis–fre kl. 07.00–18.00
Tis-fre kl. 07.00–18.00
Vid akuta fel på kvällar och helger
Vid akuta fel på kvällar och helger
031-54 11 10
033-400 62 05
WILLHEM GÖTEBORG
WILLHEM
BORÅS
Snart är vår nya kundservice på plats
Just nu arbetar vi på Willhem med flera olika åtgärder
för att förbättra servicen till dig som bor hos oss. Här
berättar vi om ett par förändringar som förhoppningsvis
ska bidra till att du upplever att du får en bättre service.
Den första nyheten är att vi infört ett helt nytt system
för att anmäla ärenden på vår hemsida. Det innebär att
du numera får snabb hjälp med alla typer av frågor via
webben – inte bara serviceanmälan. Du kan registrera
och följa dina ärenden samt historik när du loggat in på
Mina sidor, så passa på att skapa ett konto om du inte
redan gjort det. Håll även utkik på willhem.se!
Hallå där, Evelina Johnson,
kundservicechef hos Willhem
Varför görs den här förändringen?
- Vi vill göra det snabbt och enkelt för våra hyresgäster
att komma i kontakt med oss. Oavsett typ av ärende
behöver man bara ringa till ett enda nummer.
Vad blir det för skillnad för hyresgästerna?
- Genom kundservice frigör vi tid för personalen på
våra områdeskontor som därmed kan sköta om våra
fastigheter och uthyrning ännu bättre. Kundserviceteamet består av Willhems egna medarbetare så de känner till våra områden och hyresgäster väl.
Ännu en nyhet är att vi kommer att samordna vår
kundservice centralt för att kunna ge en snabbare och
bättre service. Hyresgäster i hela landet kommer då att
få hjälp av våra egna kundkommunikatörer med alla
typer av frågor.
Läs mer om satsningen på kundservice här till höger!
Ska man anmäla ärenden på webben eller via telefon?
- Givetvis får kunden hjälp oavsett om det är via telefon
eller webben. Den stora fördelen med att använda Mina
sidor på willhem.se är att det är öppet dygnet runt.
Dessutom är det lätt att anmäla ärenden, följa status, få
återkoppling och själv skriva kommentarer i ärendet.
Vilka frågor är vanligast?
- Det är allt möjligt, men flera hör av sig om borttappade
hyresavier. Då brukar vi tipsa om autogiro som är en
smart lösning där hyresavgiften dras automatiskt från
kontot varje månad. På willhem.se/kundservice har vi
samlat fler tips, guider och svar på vanliga frågor.
När drar ni igång kundservice och vilka öppettider gäller?
- Vi kommer att starta under hösten. Mer information
om exakta öppettider och telefonnummer kommer vi att
informera om när det är dags för respektive område att
bli en del av den centrala kundservicen.
Skydda dig mot
inbrott i semestertider
Ett tips för att minska risken för inbrott
när du är bortrest är att få det att se ut som
om någon är hemma. Det kan därför vara
klokt att avbeställa morgontidningen och
låta grannen ta hand om posten.
Berätta aldrig om dina semesterplaner på sociala medier.
GladGlad
sommar
sommar
önskar
önskar
vi påvi på
Willhem!
Willhem!