Du påverkar ditt boende! ”Fint kvarter med mycket trevligt folk. ” ”Mycket nöjd med soprum och möjlighet till källsortering!” ”Seriöst, lättillgängligt, bra.” Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd och förvaltare. I ditt område Idrottslaget fick vi in 55 procent svar och vi tackar alla som deltog för de värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre boende. I foldern finner du en sammanfattning av resultatet i ditt område. Så tycker ni hyresgäster om servicen Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i diagrammet är positiva svar och de röda är negativa. ”HSB kommer alltid ut och ger snabb hjälp samt har ett bra bemötande.” ”Sopstationen med elektronik och vissa grovsopor är helt suverän!” ”Det är ingen som respekterar städskylten i tvättstugan.” Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är glädjande att se att samtliga av de tillfrågade är nöjda med bemötandet vid felanmälan. Det är en ökning sedan förra mätningen år 2012. 96 procent är nöjda med kontakten med HSB och 88 procent tycker att informationsflödet om vad som ska hända i fastigheten fungerar bra. Vi kan dock urskilja förbättringsmöjligheter vad gäller att få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter. 77 procent svarar att de är nöjda med detta vilket är ett något lägre betyg jämfört med förra mätningen. Slutligen upplever 80 procent att personalen håller sina löften. Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten. Därför är det glädjande att 96 procent svarar att ni har god kontakt med era grannar. Vi ser även höga betyg på frågan angående tryggheten trapphuset där hela 98 procent svarar att de är nöjda. Lika många uppger att de känner trygghet i området på kvällar och nätter, vilket är ett fantastiskt bra betyg, och 86 procent är nöjda med belysningen på gården och nära huset. Rent och snyggt – Inom denna del möter vi en del utmaningar. Den största utmaningen gäller städningen av tvättstugan där ungefär en tredjedel anser att detta kan förbättras. Däremot visar resultatet att betyget ökat jämfört med förra mätningen. Även städutrustningen upplevs vara bättre och idag svarar 77 procent att de är nöjda. Vad gäller städningen av trapphuset är 78 procent nöjda. Vi tar till oss era synpunkter och kommer att fortsätta arbeta för att bli ännu bättre. Däremot är vi väldigt glada att se att hela 100 procent är nöjda med möjligheterna till källsortering. Även sophanteringen får väldigt bra betyg med 96 procent nöjda hyresgäster. Hjälp när det behövs – Hela 100 procent svarar att det går bra att anmäla ett fel till HSB, vilket är en ökning med 3 procentenheter. 91 procent upplever att felet blir reparerat inom rimlig tid och drygt 83 procent är nöjda med kvaliteten på utfört arbete. Slutligen svarar 85 procent att reparaören städade bra efter sig. Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland Hög trivsel i lägenheterna Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex. ”Oerhört varmt soliga sommardagar. Väldigt kallt i djupaste vintern.” ”Jag trivs jättebra!” ”En till tvättmaskin står på önskelistan.” Lägenheten – Här ser vi en del höga betyg men även delar som rymmer förbättringsmöjligheter. Hela 98 procent av de tillfrågade svarar att de trivs bra i sin lägenhet vilket vi är väldigt glada över. 92 procent är nöjda med tillgången på dagsljus och 88 procent svarar att ljudisoleringen är bra. Dock kan vi även se utmaningar då 40 procent anser att inomhustemperaturen under sommaren kan bli bättre. Gällande temperaturen i lägenheten under vintern svarar 38 procent att detta kan förbättras. Allmänna utrymmen – Inom detta frågepaket kan vi urskilja väldigt fint resultat och samtliga frågor har fått ökat betyg i år. Bland annat är 100 procent nöjda med utformningen av entrén och 94 procent trivs i trappuppgången. Vidare svarar 90 procent att underhållet av trapphuset är bra. Vad gäller torkmöjligheterna i tvättstugan svarar 96 procent att de är nöjda och 84 procent anser att det går bra att hitta lämpliga tvättider. Utemiljön – Generellt får frågepaketet för utemiljön fina betyg men vi ser också att betyget är något lägre jämfört med förra mätningen. Drygt 80 procent är nöjda med val av blommor, buskar och träd vilket är 10 procentenheter lägre. 92 procent anser att utformningen av gården och närmiljön är bra och 89 procent tycker att det finns bra tillgångar på bänkar och bord. Avslutningsvis svarar 90 procent att trafikmiljön i närområdet är bra. Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland Serviceindex HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000 lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre! Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat: Kontrollera och justera värmen i lägenheterna/trapphus Måla förråd och återvinningshus samt utemöbler Göra en åtgärdsplan för utbyte av maskiner/självdosering i tvättstugorna Komplettera med kärl för plast i återvinningsrummet Byta låssystem samt installera skalskydd på entréer Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Anna Mattsson på telefon 013-24 02 25 eller mejla på [email protected] HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015
© Copyright 2024