Du påverkar ditt
boende!
”Fint kvarter med
mycket trevligt folk. ”
”Mycket nöjd med
soprum och möjlighet
till källsortering!”
”Seriöst, lättillgängligt,
bra.”
Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta
reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd
och förvaltare. I ditt område Idrottslaget fick vi in 55
procent svar och vi tackar alla som deltog för de
värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt
verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre
boende. I foldern finner du en sammanfattning av
resultatet i ditt område.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar,
Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i
diagrammet är positiva svar och de röda är negativa.
”HSB kommer
alltid ut och ger
snabb hjälp samt
har ett bra
bemötande.”
”Sopstationen
med elektronik
och vissa
grovsopor är helt
suverän!”
”Det är ingen
som respekterar
städskylten i
tvättstugan.”
Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur
kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är
glädjande att se att samtliga av de tillfrågade är nöjda
med bemötandet vid felanmälan. Det är en ökning
sedan förra mätningen år 2012. 96 procent är nöjda
med kontakten med HSB och 88 procent tycker att
informationsflödet om vad som ska hända i fastigheten
fungerar bra. Vi kan dock urskilja
förbättringsmöjligheter vad gäller att få åtgärder
vidtagna till följd av synpunkter. 77 procent svarar att
de är nöjda med detta vilket är ett något lägre betyg
jämfört med förra mätningen. Slutligen upplever 80
procent att personalen håller sina löften.
Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten.
Därför är det glädjande att 96 procent svarar att ni har
god kontakt med era grannar. Vi ser även höga betyg
på frågan angående tryggheten trapphuset där hela 98
procent svarar att de är nöjda. Lika många uppger att
de känner trygghet i området på kvällar och nätter,
vilket är ett fantastiskt bra betyg, och 86 procent är
nöjda med belysningen på gården och nära huset.
Rent och snyggt – Inom denna del möter vi en del
utmaningar. Den största utmaningen gäller
städningen av tvättstugan där ungefär en tredjedel
anser att detta kan förbättras. Däremot visar
resultatet att betyget ökat jämfört med förra
mätningen. Även städutrustningen upplevs vara
bättre och idag svarar 77 procent att de är nöjda. Vad
gäller städningen av trapphuset är 78 procent nöjda.
Vi tar till oss era synpunkter och kommer att fortsätta
arbeta för att bli ännu bättre. Däremot är vi väldigt
glada att se att hela 100 procent är nöjda med
möjligheterna till källsortering. Även sophanteringen
får väldigt bra betyg med 96 procent nöjda
hyresgäster.
Hjälp när det behövs – Hela 100 procent svarar att
det går bra att anmäla ett fel till HSB, vilket är en
ökning med 3 procentenheter. 91 procent upplever
att felet blir reparerat inom rimlig tid och drygt 83
procent är nöjda med kvaliteten på utfört arbete.
Slutligen svarar 85 procent att reparaören städade bra
efter sig.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Hög trivsel i lägenheterna
Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex.
”Oerhört varmt
soliga sommardagar. Väldigt
kallt i djupaste
vintern.”
”Jag trivs
jättebra!”
”En till
tvättmaskin står
på önskelistan.”
Lägenheten – Här ser vi en del höga betyg men även delar som rymmer förbättringsmöjligheter. Hela 98
procent av de tillfrågade svarar att de trivs bra i sin lägenhet vilket vi är väldigt glada över. 92 procent är nöjda
med tillgången på dagsljus och 88 procent svarar att ljudisoleringen är bra. Dock kan vi även se utmaningar då
40 procent anser att inomhustemperaturen under sommaren kan bli bättre. Gällande temperaturen i
lägenheten under vintern svarar 38 procent att detta kan förbättras.
Allmänna utrymmen – Inom detta frågepaket kan vi
urskilja väldigt fint resultat och samtliga frågor har fått
ökat betyg i år. Bland annat är 100 procent nöjda med
utformningen av entrén och 94 procent trivs i
trappuppgången. Vidare svarar 90 procent att
underhållet av trapphuset är bra. Vad gäller
torkmöjligheterna i tvättstugan svarar 96 procent att de
är nöjda och 84 procent anser att det går bra att hitta
lämpliga tvättider.
Utemiljön – Generellt får frågepaketet för utemiljön
fina betyg men vi ser också att betyget är något lägre
jämfört med förra mätningen. Drygt 80 procent är
nöjda med val av blommor, buskar och träd vilket är
10 procentenheter lägre. 92 procent anser att
utformningen av gården och närmiljön är bra och 89
procent tycker att det finns bra tillgångar på bänkar
och bord. Avslutningsvis svarar 90 procent att
trafikmiljön i närområdet är bra.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Serviceindex
HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av
bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger
er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000
lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB
Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för
att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre!
Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat:





Kontrollera och justera värmen i lägenheterna/trapphus
Måla förråd och återvinningshus samt utemöbler
Göra en åtgärdsplan för utbyte av maskiner/självdosering i tvättstugorna
Komplettera med kärl för plast i återvinningsrummet
Byta låssystem samt installera skalskydd på entréer
Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Anna Mattsson på telefon 013-24 02 25 eller
mejla på [email protected]
HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping
AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015