Du påverkar ditt
boende!
”Trygg, lyhörd och
hög kvalité.”
”Bra service, bra
fastighetsvärd, lite
snålt.”
”Den bästa hyresvärd
man kan ha!”
”
Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta
reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd
och förvaltare. I ditt område Tannefors fick vi in 63
procent svar och vi tackar alla som deltog för de
värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt
verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre
boende. I foldern finner du en sammanfattning av
resultatet i ditt område.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar,
Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i
diagrammet är positiva svar och de röda är negativa.
”Smutsigt, slitet i
trapphus och
loftgångar.”
”Service god!
Kontakt god!”
”Inspektör var
inte så
tillmötesgående
inför våra
problem.”
.”
Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur
kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är
glädjande att se att 87 procent tycker kontakten med
HSB fungerar bra. Det är en ökning med 7 procentenheter sedan mätningen år 2012. Att komma fram på
telefon upplevs också bättre idag och 98 procent
svarar att ni är nöjda. Däremot ser vi en utmaning vad
gäller att få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter
där drygt en tredjedel anser att detta kan förbättras.
Slutligen svarar 84 procent att det går bra att få tag på
rätt person och 75 procent är nöjda med hur
personalen håller sina löften.
Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten.
Därför är det glädjande att 90 procent svarar att ni har
god kontakt med era grannar. 96 procent uppger att ni
inte störs av grannarnas sätt att leva, vilket är en
ökning med närmare 15 procentenheter. Lika många
uppger att ni känner er trygga i trapphuset. Även den
personliga tryggheten i källaren anses ha blivit bättre
och idag är 89 procent nöjda. Vidare är 73 procent
nöjda med förrådens säkerhet mot inbrott och 86
procent är nöjda med belysningen på gården och nära
huset.
Rent och snyggt – Inom denna del möter vi många
utmaningar men det är väldigt glädjande att betyget i
stort ändå ökat från förra mätningen. Den största
förbättringen gäller städning av trapphus som har ökat
rejält från 39 till 69 procent nöjda hyresgäster. En
annan stor ökning ser vi på frågan om städning av
närmiljön där idag 79 procent är nöjda. Vidare svarar
85 procent att det finns bra möjligheter till
källsortering och ungefär hälften av alla tillfrågade
tycker att städningen av miljöstugan kan bli bättre,
vilket är en ökning med 8 procentenheter. Vi tar till
oss era synpunkter och kommer att fortsätta arbeta
för att bli ännu bättre.
Hjälp när det behövs – Det är glädjande att tre av fyra
frågor inom detta frågepaket har fått ökat betyg
jämfört med föregående mätning. 93 procent svarar
att det går bra att anmäla ett fel till HSB. 82 procent
upplever att felet blir reparerat inom en rimlig tid och
81 procent är nöjda med kvaliteten på utfört arbete.
Slutligen svarar 84 procent att fastighetsskötaren eller
serviceteknikern städade bra efter utfört arbete, vilket
är en ökning med 5 procentenheter.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Hög trivsel i lägenheterna
Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex.
”Gillar
uteplatsen
starkt, välskött
och gott om
plats.”
”Dålig värme
vintertid.”
”Område och
planering av
lägenhet är
super.”
.”
Lägenheten – Här ser vi både höga betyg och delar som rymmer förbättringsmöjligheter. Bland annat svarar
hela 97 procent att ni trivs i era lägenheter vilket vi är väldigt glada över och 86 procent är nöjda med
planlösningen. Vi ser en stor ökning vad gäller ventilationen i lägenheten som har gått från 62 till 73 procent
nöjda hyresgäster. Den största utmaningen inom denna del gäller underhållet i lägenheten där drygt 55 procent
är nöjda. Trots det kan vi se att resultatet ändå går mot rätt riktning och betyget på detta är idag 5 procentenheter högre jämfört med förra mätningen. Slutligen anser 61 procent att inomhustemperaturen under
vintern är bra.
Allmänna utrymmen – Även detta frågepaket rymmer
förbättringsmöjligheter men vi ser också stora ökningar
i betyget. Den största ökningen ser vi på frågan
angående torkmöjligheter i tvättstugan där betyget ökat
med hela 28 procentenheter och 83 procent idag är
nöjda med detta. Även tvättutrustningen får bättre
betyg och idag svarar 82 procent att de är nöjda. Vidare
svarar 90 procent att de trivs i trappuppgången.
Betyget för underhållet av trapphuset har gått från 48
till 70 procent nöjda hyresgäster.
Utemiljön – Vad gäller utemiljön kan vi se att drygt 70
procent är nöjda med utformningen av gården och
närmiljön, en ökning med 4 procentenheter. 55
procent tycker att det finns bra tillgångar på bänkar
och bord och 53 procent är nöjda med val av
blommor, buskar och träd. Avslutningsvis svarar fler
än hälften av alla tillfrågade att trafikmiljön i
närområdet är bra.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Serviceindex
HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av
bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger
er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000
lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB
Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för
att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre!
Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat:






Stationsgatan 4-10: Renovering av omklädning/duschdelen till bastun, byte av
maskiner i tvättstugan, byte av ytterbelysning, påbörja ommålning av
trapphus (ett per år)
Arbetaregatan 17: Byte av maskiner i tvättstugan, utöka källsorteringen
Nya Tanneforsvägen 61: Injustering av värme i fastigheten, se över tv-utbudet
Nya Tanneforsvägen 67: Injustering av värme i fastigheten, komplettera med
tidsur i tvättstugan, se över tv-utbudet, komplettera med kärl i
återvinningsrummet
Nya Tanneforsvägen 70-72/Sandgårdsgatan 11: Se över utemiljön, nytt
återvinningsrum, nya cykelställ, två nya parkeringar
Nya Tanneforsvägen 54-58: Söka bygglov för utvändigt cykelförråd, montera
”piggar” mot fågelproblem på gaveln mot nr 54, göra barnvagns-/rullatorrum
där tidigare passage till ICA fanns
Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Anna Mattsson på telefon 013-24 02 25 eller
mejla på [email protected]
HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping
AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015