Du påverkar ditt
boende!
”Ambition,
noggrannhet,
servicevilja.”
”Trygg, stabil och
skötsam”
”Skulle vilja ha ett
grovsoprum”
.”
Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta
reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd
och förvaltare. I ditt område Motala fick vi in 67 procent
svar och vi tackar alla som deltog för de värdefulla
synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt verktyg i
vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre boende. I
foldern finner du en sammanfattning av resultatet i ditt
område.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar,
Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i
diagrammet är positiva svar och de röda är negativa.
”Bra
vaktmästare!”
”Finns ingen
möjlighet till
sortering, ingen
miljöstuga.”
”Förbättra
städutrustning i
tvättstuga.”
.”
Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur
kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är
glädjande att se att 94 procent är nöjda med
bemötandet vid felanmälan. Det är en ökning i betyget
jämfört med mätningen från år 2012. Även betyget för
hur personalen har hållit sina löften har ökat och idag
är 68 procent nöjda. Informationsflödet om vad som
ska hända i fastigheten anser 64 procent fungerar bra
och informationen från HSB i övrigt är 71 procent
nöjda med. Slutligen svarar 79 procent att det går bra
att komma fram på telefon och 62 procent upplever
att det går bra att få tag på rätt person.
Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten.
Därför är det glädjande att hela 93 procent svarar att
ni har god kontakt med era grannar. 86 procent känner
trygghet i trapphuset och 70 procent anser att
förrådens säkerhet mot inbrott är bra. Vad gäller
belysningen på gården och nära huset kan vi se en
utmaning då 39 procent anser att detta kan förbättras.
Vidare svarar 80 procent att de känner sig trygga i
området kvällar och nätter. Vi kommer att fortsätta
arbeta för att öka tryggheten i ert bostadsområde.
Rent och snyggt – Inom denna del möter vi en del
utmaningar. Vi ser en stor förändring i betyget vad
gäller städningen av miljöstugan som har gått från 84
till 39 procent nöjda hyresgäster. Även betyget för
möjligheterna till källsortering är idag lägre och 45
procent svarar att de är nöjda. Dock är det roligt att se
en ökning i betyget vad gäller städningen av gården
och närmiljön. 74 procent är idag nöjda med detta
vilket är en ökning med hela 15 procentenheter.
Vidare anser 75 procent att sophanteringen fungerar
bra och 60 procent är nöjda med tillsynen av källaren.
Hjälp när det behövs – Samtliga frågor inom denna
del har fått ökat betyg. Hela 98 procent svarar att det
går bra att anmäla ett fel till HSB. 82 procent upplever
att felet blir reparerat inom en rimlig tid och 84
procent är nöjda med kvaliteten på utfört arbete.
Slutligen svarar 83 procent att reparatören städade
bra efter sig.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Hög trivsel i lägenheterna
Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex.
”Förbättra
underhåll av
huset och
lägenheterna.”
”Super duper
nöjd med att
tvättstugan (nya
maskiner) vart i
ordning.”
”Skulle vara
trevligt med lite
blommor vid
entrén.”
”
Lägenheten – Närmare 97 procent av de tillfrågade svarar att de trivs bra i sin lägenhet, vilket vi är väldigt glada
över. 95 procent tycker att planlösningen är bra och drygt 57 procent är nöjda med lägenhetens underhåll,
vilket är en ökning med 13 procentenheter. En annan stor ökning ser vi på betyget för ljudisoleringen där 79
procent idag är nöjda. Samtliga av de tillfrågade är nöjda med tillgången på dagsljus och 81 procent anser att
inomhustemperaturen under vintern fungerar bra.
Allmänna utrymmen – Här kan vi urskilja en del
förbättringsmöjligheter men också några ökningar i
betyget. Bland annat svarar 86 procent att de trivs i
trappuppgången vilket är en ökning med 9 procentenheter. Underhållet av trapphuset upplevs också
bättre och idag svarar närmare 73 procent att de är
nöjda med detta. Samtliga av de tillfrågade anser att det
går bra att hitta lämpliga tvättider och 76 procent är
nöjda med tvättutrustningen i tvättstugan.
Utemiljön – Vad gäller utemiljön kan vi se en del
utmaningar. Drygt 61 procent är nöjda med
utformningen av gården och närmiljön. Vidare svarar
68 procent att val av blommor, buskar och träd kan bli
bättre. Däremot är det roligt att se att betyget för
bänkar och bord har ökat från 44 till 60 procent nöjda
hyresgäster. Avslutningsvis svarar 67 procent att
trafikmiljön i närområdet är bra.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Serviceindex
HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av
bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger
er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000
lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB
Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för
att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre!
Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat:










Norra Herrgårdsgatan 63 och 65: Byta låssystem i fastigheterna, komplettera
belysning i trädgårdar samt vid entréer, byte av portkod (fastighetsspecifik)
Rådmansgatan 72-74: Byta portkod (fastighetsspecifik), ny belysning vid
entrén
Rådmansgatan 80: Byta portkod (fastighetsspecifik), montera enkelt skärmtak
över entrén, byte av garageportar och källardörrar
Rådmansgatan 81: Byta portkod (fastighetsspecifik)
Rådmansgatan 83: Byta portkod (fastighetsspecifik), montera enkelt skärmtak
över entrén, byte av garageportar och källardörrar
Samtliga adresser ovan: Vi kommer att bygga ett miljöhus på Rådmansgatan
80 (ute på parkeringen) med källsortering tillgängligt för alla adresser.
Danserskan 3: Byta låssystem, komplettera med lås på dörr till källaren samt
kodlås till fastigheten, inköp av utemöbel
Ekroten 7: Byta maskiner i tvättstugan, se över städutrustning i tvättstugan
Vattenmelonen 3: Renovering av balkongräcken, översyn av värmepumpar
Trädgårdsmästaren 5: Byte av fönster, tillhandahålla container för grovsopor
Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Tommy Sylvan på telefon 013-24 02 24
eller mejla på [email protected]
HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping
AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015