Du påverkar ditt boende! ”Ambition, noggrannhet, servicevilja.” ”Trygg, stabil och skötsam” ”Skulle vilja ha ett grovsoprum” .” Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd och förvaltare. I ditt område Motala fick vi in 67 procent svar och vi tackar alla som deltog för de värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre boende. I foldern finner du en sammanfattning av resultatet i ditt område. Så tycker ni hyresgäster om servicen Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i diagrammet är positiva svar och de röda är negativa. ”Bra vaktmästare!” ”Finns ingen möjlighet till sortering, ingen miljöstuga.” ”Förbättra städutrustning i tvättstuga.” .” Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är glädjande att se att 94 procent är nöjda med bemötandet vid felanmälan. Det är en ökning i betyget jämfört med mätningen från år 2012. Även betyget för hur personalen har hållit sina löften har ökat och idag är 68 procent nöjda. Informationsflödet om vad som ska hända i fastigheten anser 64 procent fungerar bra och informationen från HSB i övrigt är 71 procent nöjda med. Slutligen svarar 79 procent att det går bra att komma fram på telefon och 62 procent upplever att det går bra att få tag på rätt person. Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten. Därför är det glädjande att hela 93 procent svarar att ni har god kontakt med era grannar. 86 procent känner trygghet i trapphuset och 70 procent anser att förrådens säkerhet mot inbrott är bra. Vad gäller belysningen på gården och nära huset kan vi se en utmaning då 39 procent anser att detta kan förbättras. Vidare svarar 80 procent att de känner sig trygga i området kvällar och nätter. Vi kommer att fortsätta arbeta för att öka tryggheten i ert bostadsområde. Rent och snyggt – Inom denna del möter vi en del utmaningar. Vi ser en stor förändring i betyget vad gäller städningen av miljöstugan som har gått från 84 till 39 procent nöjda hyresgäster. Även betyget för möjligheterna till källsortering är idag lägre och 45 procent svarar att de är nöjda. Dock är det roligt att se en ökning i betyget vad gäller städningen av gården och närmiljön. 74 procent är idag nöjda med detta vilket är en ökning med hela 15 procentenheter. Vidare anser 75 procent att sophanteringen fungerar bra och 60 procent är nöjda med tillsynen av källaren. Hjälp när det behövs – Samtliga frågor inom denna del har fått ökat betyg. Hela 98 procent svarar att det går bra att anmäla ett fel till HSB. 82 procent upplever att felet blir reparerat inom en rimlig tid och 84 procent är nöjda med kvaliteten på utfört arbete. Slutligen svarar 83 procent att reparatören städade bra efter sig. Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland Hög trivsel i lägenheterna Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex. ”Förbättra underhåll av huset och lägenheterna.” ”Super duper nöjd med att tvättstugan (nya maskiner) vart i ordning.” ”Skulle vara trevligt med lite blommor vid entrén.” ” Lägenheten – Närmare 97 procent av de tillfrågade svarar att de trivs bra i sin lägenhet, vilket vi är väldigt glada över. 95 procent tycker att planlösningen är bra och drygt 57 procent är nöjda med lägenhetens underhåll, vilket är en ökning med 13 procentenheter. En annan stor ökning ser vi på betyget för ljudisoleringen där 79 procent idag är nöjda. Samtliga av de tillfrågade är nöjda med tillgången på dagsljus och 81 procent anser att inomhustemperaturen under vintern fungerar bra. Allmänna utrymmen – Här kan vi urskilja en del förbättringsmöjligheter men också några ökningar i betyget. Bland annat svarar 86 procent att de trivs i trappuppgången vilket är en ökning med 9 procentenheter. Underhållet av trapphuset upplevs också bättre och idag svarar närmare 73 procent att de är nöjda med detta. Samtliga av de tillfrågade anser att det går bra att hitta lämpliga tvättider och 76 procent är nöjda med tvättutrustningen i tvättstugan. Utemiljön – Vad gäller utemiljön kan vi se en del utmaningar. Drygt 61 procent är nöjda med utformningen av gården och närmiljön. Vidare svarar 68 procent att val av blommor, buskar och träd kan bli bättre. Däremot är det roligt att se att betyget för bänkar och bord har ökat från 44 till 60 procent nöjda hyresgäster. Avslutningsvis svarar 67 procent att trafikmiljön i närområdet är bra. Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland Serviceindex HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000 lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre! Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat: Norra Herrgårdsgatan 63 och 65: Byta låssystem i fastigheterna, komplettera belysning i trädgårdar samt vid entréer, byte av portkod (fastighetsspecifik) Rådmansgatan 72-74: Byta portkod (fastighetsspecifik), ny belysning vid entrén Rådmansgatan 80: Byta portkod (fastighetsspecifik), montera enkelt skärmtak över entrén, byte av garageportar och källardörrar Rådmansgatan 81: Byta portkod (fastighetsspecifik) Rådmansgatan 83: Byta portkod (fastighetsspecifik), montera enkelt skärmtak över entrén, byte av garageportar och källardörrar Samtliga adresser ovan: Vi kommer att bygga ett miljöhus på Rådmansgatan 80 (ute på parkeringen) med källsortering tillgängligt för alla adresser. Danserskan 3: Byta låssystem, komplettera med lås på dörr till källaren samt kodlås till fastigheten, inköp av utemöbel Ekroten 7: Byta maskiner i tvättstugan, se över städutrustning i tvättstugan Vattenmelonen 3: Renovering av balkongräcken, översyn av värmepumpar Trädgårdsmästaren 5: Byte av fönster, tillhandahålla container för grovsopor Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Tommy Sylvan på telefon 013-24 02 24 eller mejla på [email protected] HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015
© Copyright 2024