Du påverkar ditt
boende!
”Omtanke, trygghet,
service.”
”Förbättra städningen
i allmänna
utrymmen.”
”Tryggt, bra boende!”
”
Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta
reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd
och förvaltare. I ditt område Södra Ekkällan fick vi in 65
procent svar och vi tackar alla som deltog för de
värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt
verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre
boende. I foldern finner du en sammanfattning av
resultatet i ditt område.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar,
Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i
diagrammet är positiva svar och de röda är negativa.
”Dåligt upplyst
mellan
gårdarna.”
”Förbättra
städningen av
trapphuset.”
”Miljömedvetenhet,
seriösa,
framtidsorienterade.”
Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur
kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är
glädjande att se att 91 procent tycker kontakten med
HSB fungerar bra. 94 procent tycker att telefontiderna
är bra och 84 procent är nöjda med informationen om
vad som ska hända i fastigheten. Vidare upplever 73
procent att åtgärder blir vidtagna till följd av
synpunkter och 81 procent anser att personalen håller
sina löften. Vad gäller bemötandet vid felanmälan ser
vi att 88 procent av de tillfrågade ger ett bra betyg.
Tryggheten – En god grannsämja främjar tryggheten.
Därför är det glädjande att 93 procent svarar att ni har
god kontakt med era grannar. Fortsatt höga betyg ser
vi på frågan angående säkerheten mot inbrott i
lägenheten, hela 99 procent svarar att de är nöjda
med detta. Lika många känner trygghet i området på
kvällar och nätter, vilket är 17 procentenheter högre
än det svenska snittet för de bolag som AktivBo
undersökte under 2014. Belysningen på gården och
nära huset är 88 procent nöjda med och 99 procent
svarar att de känner sig trygga i källaren.
Rent och snyggt – Inom denna del möter vi en del
utmaningar. Den största utmaningen gäller tillsynen
och städningen av källaren. 43 procent anser att detta
kan förbättras. Även städningen av trapphuset är en
utmaning och har fått ett lägre betyg jämfört med
mätningen från 2012. Idag svarar 64 procent att de är
nöjda med detta. Vi tar till oss era synpunkter och
kommer att fortsätta arbeta för att bli ännu bättre.
Däremot är vi glada att se att hela 99 procent är nöjda
med möjligheterna till källsortering. Det är en ökning
med 5 procentenheter. En annan positiv ökning är
betyget för sophanteringen som har gått från 81 till 90
procent nöjda hyresgäster.
Hjälp när det behövs – Närmare 93 procent svarar att
det går bra att anmäla ett fel till HSB. Däremot ser vi
förbättringsmöjligheter vad gäller att få felet reparerat
inom rimlig tid. Ungefär en tredjedel anser att detta
kan bli bättre. Vidare är 81 procent nöjda med
kvaliteten på utfört arbete och 88 procent tycker att
fastighetsskötaren eller serviceteknikern städade bra
efter sig.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Hög trivsel i lägenheterna
Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex.
”Mycket trafik,
dåligt med
parkeringar.”
”Kallt i
lägenheten på
vintern, väldigt
varmt på
sommaren.”
”Älskar lavendelplantorna på vår
innergård!
Lägenheten – Här ser vi en hel del höga betyg men även delar som rymmer förbättringsmöjligheter. Hela 98
procent av de tillfrågade svarar att de trivs bra i sin lägenhet vilket vi är väldigt glada över. Lika många anser att
ventilationen i lägenheten är bra och 92 procent är nöjda med underhållet. Däremot ser vi en utmaning vad
gäller inomhustemperaturen under sommaren då betyget har gått från 92 till 76 procent nöjda hyresgäster.
Temperaturen i lägenheten under vintern har dock ökat och idag är 73 procent nöjda med detta.
Allmänna utrymmen – Inom detta frågepaket kan vi
urskilja många fina betyg. Bland annat är 96 procent
nöjda med tvättutrustningen och lika många anser att
det går bra att hitta lämpliga tvättider.
Torkmöjligheterna i tvättstugan är 95 procent nöjda
med, vilket är 14 procentenheter högre än det svenska
snittet för de bolag som AktivBo undersökte under
2014. Vidare svarar 80 procent att underhållet av
trapphuset är bra och 94 procent uppger att de trivs i
trappuppgången.
Utemiljön – Vad gäller utemiljön kan vi se att drygt 89
procent är nöjda med utformningen av gården och
närmiljön, vilket är ett något lägre betyg jämfört med
förra mätningen. 81 procent tycker att det finns bra
tillgångar på bänkar och bord och lika många är nöjda
med val av blommor, buskar och träd. Avslutningsvis
svarar 40 procent att trafikmiljön i närområdet kan bli
bättre.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Serviceindex
HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av
bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger
er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000
lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB
Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för
att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre!
Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat:
Garnisonsvägen/Plutonsgatan/Befälsgatan/Skvadronsgatan:
 Åtgärda ”droppande” balkongtak samt montera snörasskydd
 Skapa ett eget nyhetsbrev för området,
 Uppföljning av problemen med sprickor i väggkakel i badrum
Kompanigatan 7-11:
 Komplettera med en utemöbel och blomurnor på innergården
 Öka städfrekvensen av tvättstugan
 Se över tvättutrustningen i tvättstugan
Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Tommy Sylvan (Södra Ekkällan) på telefon 01324 02 24 eller mejla på [email protected] eller Senja Nilsson
(Kompanigatan) på telefon 013-24 02 24 eller mejla på [email protected]
HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping
AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015