Du påverkar ditt
boende!
”Trevlig personal.”
”Källaren är mycket
dålig och trapphuset
behöver städning.”
”Trevliga, synliga och
professionella.”
Under 2014 genomförde vi en undersökning för att ta
reda på hur du som hyresgäst uppfattar HSB som värd
och förvaltare. I ditt område Laggkärlet fick vi in 58
procent svar och vi tackar alla som deltog för de
värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt
verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre
boende. I foldern finner du en sammanfattning av
resultatet i ditt område.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar,
Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i
diagrammet är positiva svar och de röda är negativa.
”I källaren har
renhållningen
inte varit så bra
sista tiden.”
”Belysning är
oftast trasig.”
”Har bara haft
bra erfarenheter
i samband med
mina felanmälningar.”
.”
Ta kunden på allvar – Här ställs bl.a. frågor om hur
kontakten är mellan hyresvärd och hyresgäst. Det är
glädjande att se att 89 procent tycker att kontakten
med HSB fungerar bra. Det är en ökning med 2
procentenheter sedan mätningen år 2012. Även
bemötandet från fastighetsskötaren får högt betyg. 93
procent svarar att de är nöjda med detta. 88 procent
är nöjda med bemötandet vid felanmälan och 82
procent anser att personalen håller sina löften. Vi ser
dock förbättringsmöjligheter vad gäller informationen
om vad som ska hända i fastigheten. Ungefär en
tredjedel anser att detta kan bli bättre.
Tryggheten – Här ställs frågor om grannsämja och
säkerhet. 68 procent av er upplever att ni har bra
kontakt med era grannar och 85 procent svarar att ni
känner er trygga i trapphuset. Belysningen på gården
och nära huset är 77 procent nöjda med och 66
procent känner trygghet i området på kvällar och
nätter. Vi tar till oss era synpunkter och kommer att
fortsätta att arbeta för att öka tryggheten i ert
bostadsområde.
Rent och snyggt – Även inom denna del ser vi en del
utmaningar. Hälften av er anser att städningen i
miljöstugan kan förbättras och drygt 55 procent är
nöjda med städningen i källaren. Vidare anser 65
procent att städutrustningen i tvättstugan är bra och
närmare 54 procent är nöjda med städningen i
tvättstugan, vilket är en ökning med 5 procentenheter
sedan förra mätningen. En annan positiv förändring i
betyget ser vi på frågan angående städningen av
trapphuset som har gått från 69 till 76 procent nöjda
hyresgäster. Gällande sophanteringen är 68 procent
nöjda och 88 procent svarar att det finns bra möjligheter till källsortering. Vi kommer att fortsätta arbeta
för att bli ännu bättre inom denna del.
Hjälp när det behövs – Närmare 94 procent anser att
det går bra att anmäla ett fel, en ökning med 4
procentenheter. 84 procent upplever att felet blir
reparerat inom rimlig tid och lika många är nöjda med
kvaliteten på utfört arbete. Slutligen är 87 procent
nöjda med hur reparatören städade efter sig.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Hög trivsel i lägenheterna
Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex.
”Allt fungerar
som det ska.”
”Vi fryser på
vintern.”
”Det är väldigt
lyhört. Trafiken
hörs väl.”
Lägenheten – Vad gäller lägenhetens egenskaper ser vi att 77 procent är nöjda med planlösningen och 67
procent är nöjda med utrustningen i lägenheten. 85 procent anger att de trivs i sin lägenhet, vilket vi är väldigt
glada över och ungefär 87 procent är nöjda med tillgången på dagsljus. Däremot ser vi även en del utmaningar.
Hälften av de tillfrågade svarar att temperaturen i lägenheten under vintern kan bli bättre och ungefär en
tredjedel anser att ventilationen kan förbättras. Vidare svarar 43 procent att ljudisoleringen är bra och 54
procent är nöjda med underhållet.
Allmänna utrymmen – Även detta frågepaket rymmer
förbättringsmöjligheter men det är glädjande att
betyget för underhållet av trapphuset ökat med hela 7
procentenheter. Idag är 77 procent nöjda med detta.
Tvättutrustningen i tvättstugan är 80 procent nöjda
med och vad gäller torkmöjligheterna svarar 74 procent
att de är nöjda. Slutligen svarar 86 procent att det går
bra att hitta lämpliga tvättider.
Utemiljön – Vad gäller utemiljön kan vi se att drygt 87
procent är nöjda med utformningen av gården och
närmiljön och 84 procent upplever att det finns bra
tillgångar på bänkar och bord. Betyget för val av
blommor, buskar och träd har gått från 67 till 81
procent nöjda hyresgäster. Även betyget för
trafikmiljön i närområdet har ökat och idag är 76
procent nöjda med detta.
Undersökningen är genomförd av AktivBo AB på uppdrag av HSB Östergötland
Serviceindex
HSB Östergötland ligger i det övre spannet där hälften av
bolagen i Sverige ligger när det kommer till den service vi ger
er hyresgäster. Varje år mäter AktivBo närmare 500 000
lägenheter och det är i jämförelse med detta som HSB
Östergötland fått sitt betyg. Vi vill tacka alla hyresgäster för
att ni hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre!
Under 2015 kommer vi i din fastighet bland annat:






Göra ett eget nyhetsbrev till fastigheten – informera mera
Installera rumstemperaturgivare för jämnare värme i fastigheten
Högre städfrekvens i tvättstugor och återvinningsrum
Klippa ner buskage/häckar för högre trygghet
Närvaro av Securitas väktare på helger för ökad trygghet
Påbörja uppskurning av trapphus
Har du några frågor? - kontakta din förvaltare Senja Nilsson på telefon 013-24 02 24 eller
mejla på [email protected]
HSB Östergötland Box 1993, Stationsgatan 12, 581 19 Linköping
AktivBo på uppdrag av HSB Östergötland 2015