1. No category

Servicios Profesionales
de Mitel Contact Center
Börja din resa – modernisera, skalanpassa
och uppnå affärsresultat på en helt ny nivå
Rigoröst ramverk för
flexibel leverans
Upptäckt
• Företags- och teknikutvärdering,
handlingsplan och krav
• Hälsokontroll
• Lösningsarkitektur och migreringsfaser
• Multimedieintegration
• Affärsprocessintegration
• Affärskontinuitet
Modernisera ditt kontaktcenter genom att
• snabbt få tillgång till den senaste
programvaruversionen
• migrera till molnet från lokal utrustning
• integrera multimedia i det befintliga röstbaserade
kontaktcentret
• ersätta ett äldre system som saknar flexibilitet och
som inte längre uppfyller affärsbehoven.
Skalanpassa ditt kontaktcenter genom att
• utöka kapaciteten i arbetsflöden med hög volym
• lägga till systemredundans
• virtualisera med Mitels förstklassiga programvara
• lägga till fjärragentfunktioner.
Att ta kontaktcentret till en ny nivå behöver inte kräva
Design
• Detaljerad planering och design av
system och program
radikala åtgärder. Även små förändringar kan göra stor
skillnad, t.ex.
• Arbetsflödesmodellering
• automatisering och optimering av samtals-,
mediehanterings- och kontaktbehandlingsprogram
• Lösningsintegration
• bättre prognostisering och hantering av personalen
• Trafikhantering
• Arbetsflödesoptimering
Utveckling
• Anpassad program- och
gränssnittsutveckling
• IVR- och multimedieappar
• CRM-/ERP-integration
• Utgående appar
• Anpassade rapporter
• Inbäddad samtals- och mediekontroll
Distribution
• Projekthantering
• Installation
• Integration
• Konfiguration
• Testning
• Användarutbildning
2 | Mitel
• bättre insyn i affärsresultatet med rapporter och
instrumentpaneler.
Andra gånger har du större behov som kräver en
djupare affärsanalys, processintegration och en bredare
tillämpning. Här måste du sätta upp projektprioriteringar
i relation till företagets eller affärsenhetens strategi,
och noggrant planera projektets genomförande samt
ta hänsyn till nödvändiga personal-, policy-, proceduroch teknikförändringar. Exempel på vinster i strategiska
affärsprestanda kan till exempel vara nya insikter om hur
du ska differentiera kundupplevelsen, hur du kan öka
intäkterna per kontakt och hur du kan mäta lojalitet.
På Mitel Professional Services är vi medvetna om att
resultaten inte kommer över en natt. Din resa börjar
med en noggrann prioritering och planering innan du
kommer fram till en bra lösningsdesign och distribution.
Vår tjänstleveransmetod är tillräckligt rigorös för de
mest komplexa kraven och tillräckligt flexibel för att
tillhandahålla den tjänstnivå du behöver.
Stärk ditt företag med Professional Services
Vi har över 25 års erfarenhet av kontaktcenter och våra
partnerskap med kunder har lett till stora resultats- och
effektivitetsförbättringar för deras företag.
VÅR STRATEGI
• Upptäckt på flera nivåer med workshoppar, intervjuer och
dataanalys
• Rekommendationer för investeringar i processer och teknik
• Utnyttja plattformens kapacitet och anpassa efter behov
FÖRDELAR FÖR KUNDEN
• Tydliga strategiska riktlinjer och praktiska
handlingsplaner
• Optimerade, förenklade och integrerade
affärsprocesser
• Innovativ och differentierad kundupplevelse
• Bättre möjligheter till företagstillväxt
• Smidig introduktion till processer
Kundberättelse
I samarbete med ett IT-team
specialiserat på högre utbildning hjälpte
Mitel 34 universitet i städer runtom
i USA att utveckla kontaktcentret så
att man kunde fortsätta erbjuda bra
utbildningar som förbereder studenterna
för arbetslivet och som hjälper
dem att hitta jobb. Konsultprojektet
omfattade planeringsarbete för 360
topprepresentanter som behövde
en flexibel IVR-lösning och en bra
flödesdesign för utgående samtal.
Mitel | 3
Tjänster inom upptäckt och design
För att hjälpa dig att snabbt utvärdera tekniken och
FÖRETAGSKONSULTTJÄNSTER
processerna bakom företagets kontaktcenter erbjuder vi en
Finns det brister i strategin bakom företagets
särskild hälsokontrolltjänst. Genom våra upptäcktstjänster
kontaktcenter? Behöver ni effektivisera eller differentiera
erbjuder vi även flera mer djupgående konsultationer
kundupplevelsen från konkurrenterna? Har ni svårt att
med fokus på företag och teknik. När dina projektbehov
formulera affärsbehoven? I så fall kan du ta hjälp av
har definierats kan vårt expertteam förvandla dem till en
Mitels företagskonsulttjänster. Våra konsulter hjälper dig
distributionsklar design och, om det behövs, utveckla
att ta fram en affärs- och teknikinvesteringsplan, att se
anpassade program och/eller integrationer.
till att alla arbetar i enlighet med affärs-, process- och
Mitel tillhandahåller nyckelfärdiga lösningar och utökar sina
erbjudanden till affärspartner genom att erbjuda följande
tjänstalternativ.
TJÄNSTER FÖR HÄLSOKONTROLL
Med utgångspunkt i dina aktuella affärsmål och utmaningar
kan Mitels hälsokontrolltjänst hjälpa dig att optimera
företagets resultat och att dra maximal nytta av befintlig
teknik. Vi ser över tekniken, utvärderar verksamheten,
analyserar brister och rekommenderar lämpliga steg.
För att du ska slippa binda upp dina mest värdefulla
resurser fjärrgranskar vi din befintliga teknik, licensiering,
konfiguration, arbetsflöden och kompetensnivå. Med
hjälp av intervjuer och samtal försöker vi förstå, utvärdera
och jämföra processer och funktioner med affärsbehov
och faktorer som gör det svårt att uppnå bättre resultat.
Därefter sammanställer vi en rapport som tydliggör
eventuella brister samt rekommenderar åtgärder för att
avhjälpa dem.
4 | Mitel
verksamhetsbehov, samt att dela in projektmål i faser och
planera driften.
KONSULTATIONSTJÄNSTER FÖR LÖSNINGAR
OCH DESIGN
Om du har väldefinierade affärsbehov och begränsningar
i IT-miljön har vi flera intressanta tjänster. Vi erbjuder
bland annat teknisk konsultation då vi rekommenderar,
ramar in och integrerar berörda parter i end-to-endlösningsarkitekturen, hjälper till att ta fram detaljerade
projektplaner samt hanterar den tekniska riskhanteringen.
Därutöver erbjuder vi även tekniska designtjänster då
vi analyserar och utformar effektiva in- och utgående
arbetsflöden för röst och multimedia, integrerar lösningar
med system och processer från andra företag, etablerar
rapportering och personalhantering, samt utvecklar en
plattformstopologi för skalning, prestanda, virtualisering
och flexibilitet.
Utvecklings- och distributionstjänster
Våra utvecklingstjänster hjälper dig att utöka och anpassa
befintliga lösningsfunktioner till din unika företagsmiljö och
budget. På Mitel är vi väl medvetna om att alla kundprojekt
har olika omfattning och komplexitet. Vår utvecklingstjänst
finns tillgänglig på plats eller som en fjärrtjänst och hjälper
dig att snabbt uppmärksamma och hantera eventuella
projektrisker och problem.
Mitel tillhandahåller nyckelfärdiga lösningar och utökar sina
erbjudanden till affärspartner genom att erbjuda följande
tjänstalternativ.
ANPASSADE UTVECKLINGSTJÄNSTER
I takt med att företaget växer och din miljö förändras
kanske du behöver anpassade CRM-integrerade
skärmmeddelanden eller anpassad webb-, gränssnitts-,
formulär- och rapportdesign, eller integrering med
program från andra företag. Vi arbetar med företag i alla
storlekar och på alla vertikala marknader, t.ex. turism och
hotell, sjuk- och hälsovård, utbildning, statlig förvaltning
och finans, för att utveckla innovativa program, från enkla
skript för kontaktcenter till komplexa slutanvändarprogram
med självbetjäningsfunktioner.
IMPLEMENTERINGSTJÄNSTER
Vikten av en lyckad implementering av en ny
kontaktcenterlösning eller en större uppgradering kan
inte nog understrykas. Vi arbetar tillsammans med
dig för att leverera ett framgångsrikt projekt som ger
förväntade resultat, och vi stannar kvar hos dig för att
snabbt åtgärda eventuella problem som kan uppstå under
implementeringens första dag.
Mitel | 5
UTBILDNINGSTJÄNSTER
Utbilda kontaktcenterteamet så att de verkligen utnyttjar
Kundberättelse
lösningen och ser till att ditt företag alltid levererar
optimala kundupplevelser. Utbildningarna har hög kvalitet
med en enhetlig inlärningsmiljö och finns tillgängliga för
En av Sveriges fyra största banker med
över 15 000 anställda i hela Europa
ville skapa konkurrensfördelar inom
kundvårdsområdet. Med hjälp av Mitels
kundutvecklingstjänster kunde man dra
nytta av ny funktionalitet och förbättra
och differentiera kundupplevelsen på sitt
kontaktcenter. Man använde också Mitels
Professional Services för kvalitetssäkring
och kostnadsoptimering för att
modernisera, centralisera och omvandla
bankens äldre kommunikationsteknik till
en helt virtualiserad lösning.
6 | Mitel
tekniker, nätverksadministratörer, chefer, handledare och
representanter. Vi försöker underlätta för dig genom att
erbjuda flexibla scheman med undervisning i egen takt,
med lärare på plats eller via fjärranslutning. Vi ger kurser
både på grundnivå och på avancerad nivå.
Om Mitel
Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) levererar över två
miljarder anslutningar varje dag och hjälper företag
att ansluta, samarbeta och ta hand om sina kunder.
Detta innefattar över 33 miljoner molnanslutningar om
dagen, vilket gör Mitel till världens snabbast växande
leverantör av molnkommunikation. Våra experter inom
affärskommunikation betjänar över 60 miljoner användare
med över 2 500 kanalpartner i över 100 länder. Vi har den
största marknadsandelen inom EMEA och har utnämnts
till ledare inom affärskommunikation av branschledande
analysbyråer. Mer information finns på www.mitel.com. Du
kan också följa oss på Twitter @Mitel.
Mitel | 7
mitel.com
© 2014, Mitel Networks Corporation. Med ensamrätt. Namnet Mitel och Mitel-logotypen är varumärken som tillhör Mitel Networks Corporation.
Hänvisningar till varumärken som tillhör tredje man är endast avsedda som referens och Mitel påstår inte att företaget äger dessa märken.
15165-35114-202128-R1510-SE