/api/stylesheets/44?nofonts=1 SVENSKTKVALITETSINDEXOM FÖRETAGSTJÄNSTER Kundernatillrevisionsbolagenär"mycketnöjda".Även bemanningsbolagenfårbättrebetygavsinakunder. SKIFöretagstjänster2014 KundnöjdhetSKIFöretagstjänster2014 85 Nöjdhet(0-100) 80 75 70 2010 2011 2012 Bemanningsbolag 2013 75,4 70,3 73,9 68,9 75,3 69,9 73,9 69,9 60 73,7 70,0 65 2014 Revisionsbolag 72,1 Academic Work får högst betyg i bemanningsbranschen. 78,1 BDO får högst betyg av revisionskunderna även i år. 2 Poolia bland bemanningsbolagen, EY och PwC bland revisionsbolagen står för årets förbättringar med ökning på mer än 2 enheter. Merinformationpåwww.kvalitetsindex.se Påvårhemsidafinnsmerresultatiformavtvåkortarebakgrundsrapporter.Enför revisionsbolagochenförbemanningsbolag.Fördemerfullständigabranschsammanställningarna,senedan. BranschprofilSKIFöretagstjänster2014 FörutomkundnöjdhetochlojalitetsåfångarSKIKundmodellenuppfemdrivande aspektervilketillustrerasnedan.Noterbartärattkundernasförväntningarär oerhörthöga.Detgällerinteminstbemanningsbolagendärdenstoraskillnaden mellankundernasförväntningarochupplevdkvalitetfortsattäretthinderföratt erhållamycketnöjdakunderframöver. 100 Betyg(0-100) 90 80 70 60 Image Förväntningar Produktkvalitet Servicekvalitet Bemanningsbolag Prisvärde N öjdh et Lojalitet Revisionsbolag KundnöjdhetSKIBemanningsbolag2014 Nöjdhet 2010 Nöjdhet 2011 Nöjdhet 2012 Nöjdhet 2013 Nöjdhet 2014 71,5 71,0 71,0 72,1 67,6 66,0 69,6 69,0 68,3 71,2 70,1 68,1 69,4 68,7 Manpower 69,0 68,7 70,0 68,2 68,6 Poolia 69,7 67,7 64,2 65,6 68,1 Proffice 71,7 70,1 68,7 68,9 69,8 S tu d e ntCo ns u lting 76,3 68,1 69,8 70,4 70,0 Övriga 70,1 72,5 72,3 70,0 73,2 Branschen 70,0 69,9 69,9 68,9 70,3 Acade mic Work Adecco KundnöjdhetSKIRevisionsbolag2014 Nöjdhet 2010 BDO Nöjdhet 2011 Nöjdhet 2012 Nöjdhet 2013 Nöjdhet 2014 74,4 77,1 77,9 78,1 Deloitte 73,7 71,3 75,3 74,8 75,2 EY 72,4 72,6 75,4 73,2 75,5 G rant T ho rnto n 76,7 75,9 77,6 77,1 76,6 KPMG 72,2 72,6 74,7 71,8 72,8 PwC 73,2 75,9 74,6 72,6 75,0 Övriga 78,0 74,5 76,4 80,1 80,7 Branschen 73,7 73,9 75,3 73,9 75,4 KORTOMSTUDIENOCH BRANSCHSAMMANSTÄLLNINGEN Studienbyggerpånärmare2200intervjuerochärgenomfördunderapril/maj. AnalysenbyggerpåSvensktKvalitetsindexkundmodellochdetaljresultatenär tillgängligaförprenumererandekunderiformavenbranschsammanställning. Branschsammanställninginnehållerdetaljresultatförsamtligaredovisadeaktörer kringbla. 1.IndexochbetygpåfrågorfördesjuaspekternaiSKIKund(ImagetillLojalitet). 2.Resultatuppdelatpåkundgrupper(noteradebolag,omsättning,anställda, branscheretc)ochtyperavtjänster. 3.Företagsanalysdärenaktörsättsirelationtillbranschenochföretagetsspecifika drivkrafterförattökanöjdhetochlojalitetlistas. Förmerinformationochjämförelsetalmedandrabranschersevårhemsida www.kvalitetsindex.seellerkontakta:JohanParmler, [email protected],0731517598,08315300,AdamWrede, [email protected],0734419459,08315300 CopyrightSvensktKvalitetsindex
© Copyright 2024