2.4 Försäkringskassans handläggning Organisation för handläggning Handläggningen av underhållsstöd sker på sju av Försäkringskassans kontor. Sex av kontoren tillhör Avdelningen för barn och familj och verksamhetsområdet Barn och familj Kundmöte (BFK) med en gemensam verksamhetsområdeschef. Kontoren i Jönköping, Malmö, Lund och Stockholm tillhör organisatoriskt BFK Norrköping medan kontoren i Göteborg och Falun organisatoriskt tillhör BFK Göteborg City. Det sjunde kontoret ligger i Visby och tillhör Avdelningen för nyanlända eller arbetssökande. Kontoret i Visby handlägger ansökan om underhållsstöd om den bidragsskyldiga föräldern inte är folkbokförd i Sverige eller är folkbokförd i Sverige och har sin huvudsakliga lön eller inkomst i eller från utlandet.40 Sammanlagt fanns det 167 underhållsstödshandläggare i februari 2015. Avdelningen för barn och familj leds av en chef som tillika är kundansvarig för livssituationen Väntar eller har barn.41 På de lokala kontoren leder enhetschefer handläggarnas arbete. Enhetschefens uppgift är att skapa förutsättningar för en väl fungerande verksamhet som levererar ett kundvärde och ska samtidigt ansvara för att verksamheten bedrivs i enlighet med lagar, regler och olika styrande dokument.42 En specialist är knuten till varje enhet för att kvalitetssäkra och vägleda handläggarna i individärenden och vid tillämpningen av regelverket. Specialisten ska förmedla de förändringar som sker i tillämpningen och har också ett ansvar för att delta i uppföljning och utvärdering.43 Styrning av tillämpning och handläggning Rättsavdelningen ansvarar för styrningen av tillämpningen av bestämmelserna om underhållsstöd.44 40 Försäkringskassan (2014). Försäkringskassan (2005), s. 5. Försäkringskassan (2014 a). 43 Försäkringskassan (2013). 44 Försäkringskassan (2005), s. 11. 41 42 26