1. No category

Easit HelpDesk™
Webbaserat verktyg för effektivare kundsupport
Komplett ärendehanteringssystem
för extern eller intern support
Easit HelpDesk™ – enkel och effektiv ärendehantering
•
•
•
•
•
•
Höjer kvaliteten och förenklar kunddialogen.
Hanterar ärenden gällande reklamationer, personalfrågor etc.
Ger kontroll så att inget faller mellan stolarna.
Automatiserad bevakning med larmfunktion.
Ger statistik och underlag för beslut och förändringar.
100% webbaserat.
Kontakta oss: 0771- 25 00 00 | www.easit.se
Effektiv support
En professionell och snabb support kan vara avgörande
för en kunds intryck av ert företag. Ge era anställda de
bästa förutsättningarna till att leverera bra support med
hjälp av Easit HelpDesk™ – ett komplett ärendehanteringssystem för dig som arbetar med intern eller extern
support.
myndigheter, organisationer samt stora och små företag.
Easit HeldpDesk™ hjälper er att höja kvaliteten och förenkla kunddialogen.
Vad är ärendehantering?
Enkel och effektiv ärendehantering
Ärendehantering kan vara att hantera komplexa ärenden
och flöden, men också små enkla ärenden. Gemensamt
för båda typerna är att man vill skapa ordning och reda,
och att ärenden handläggs inom avsedd tid.
Alla som dagligen arbetar med intern eller extern support vet hur viktig programvaran är för att supporten ska
fungera utan problem eller missöden. Easit HelpDesk™ är
ett webbaserat ärendehanteringssystem som möjliggör en enklare och effektivare kundsupport. I systemet
hanterar ni företagets eller kundens ärenden och uppföljning av dessa. Ni kan själv välja hur många moduler ert
ärendehanteringssystem ska bestå av, vilket innebär att
systemet kan anpassas till alla typer av verksamheter:
I en organisation finns ofta behov av att kunna hantera
många typer av ärenden, allt från komplexa till enkla.
Ärenden kan till exempel vara:
– IT-ärenden som intern support, felanmälningar eller beställningar.
– Kundsupport för att ge svar på externa kunders frågor.
– Felanmälan på fastigheter.
– Arbetsorder för organisationer som bedriver fältservice.
”Tidsvinster i form av ett bra arbetsflöde, effektivitet genom integration
med det interna faktureringssystemet och ett detaljerat statistikunderlag som ger utomordentliga möjligheter till uppföljning.
Fördelarna är många med Easit HelpDesk™.”
Peter Berg, Umeå kommun.
Easits produktfilosofi
Enkla att använda
Effektiv utbildning
Flexibla licensformer
Köp eller hyr
Alla Easits produkter är
enkla att införa och använda.
Många funktioner kan du
som kund själv konfigurera.
Alla kunder erbjuds en
effektiv utbildning i systemet.
Kunderna kan sedan själva
hantera, administrera och
konfigurera programvaran.
Våra produkter licensieras per
företag och handläggare.
Antal slutanvändare är
därmed obegränsat.
Hyr programvaran som en
molntjänst och låt Easit ta hand
om server, mjukvara, drift och
underhåll. Eller hyr/köp programvaran och sköt driften själv.
Så använder du Easit HelpDesk™
Med fyra enkla steg hanterar du ett ärende i Easit
HelpDesk™:
1. Registrera ärendet
Detta kan göras på tre olika sätt: genom Easit Självservice™,
e-post eller manuell registrering med färdiga mallar.
2. Prioritera, fördela och kategorisera
För att ärendet ska komma till rätt person i rätt tid bör du
göra tre val: prioritering, fördelning och kategorisering.
3. Hitta lösningen
För att snabbt komma fram till en lösning börjar du med
att se om anmälaren har flera eller liknande ärenden. Du
har också möjlighet att hitta färdiga lösningar i FAQ:n.
4. Återkoppla och stäng ärendet
När du har hittat lösningen stänger du ärendet och skickar
en bekräftelse via e-post. Lösningen visas även i Easit
Självservice™.
Registrera
Prioritera
Fördela
Kategorisera
Hitta lösningen
Återkoppla och
stäng ärendet
Easit finns med hela vägen
Med Easits Införandemodell™ säkerställer vi en lyckad implementation. Vår personal har lång erfarenhet av stödsystem
för olika verksamheter. ­Easit hjälper till från intresseanmälan till dess att systemet är installerat och kunden u
­ tbildad.
För den kund som önskar, hjälper Easit självfallet till med att identifiera eller förankra förändringar i en process både
innan och efter en driftstart. Easits supportavdelning i Sverige finns alltid till hands för kunder som behöver hjälp.
Easits Införandemodell™
1. Uppstartsmöte & projektplan
Vid uppstartsmötet upprättar vi tillsammans en projektplan med aktiviteter,
ansvarsfördelning och tidsplan. Vi tar även
fram en teknisk checklista för plattformen
och en plan för löpande tekniskt stöd.
2. Installation och konfiguration
Installation och konfiguration av
systemet görs antingen på plats
eller via fjärrinstallation.
3. Workshop
Vi genomför en eller flera gemensamma workshops som kommer att
ligga till grund för hur system och
arbetssätt ska anpassas till varandra.
6. Testperiod
Under en testperiod provkör vi
systemet för att säkerställa att
allt vi kom fram till under workshopen verkligen fungerar.
5. Utbildning
Allmän utbildning för användarna
samt fördjupande utbildning för
systemadministratörer.
4. Projektmöten
Vi sätter upp löpande
projektmöten där vi går igenom
tidplanen och andra frågor som
dyker upp längs vägen.
7. Produktionsstart
Produktionssättning av systemet.
Vi finns givetvis tillgängliga för att
ge den support som behövs.
8. Utvärdering
Vi på Easit strävar efter att
bli bättre och utvärderar
därför alltid våra införanden
tillsammans med kunden.
9. Support
Efter införandet finns vi självklart
tillgängliga via vår support.
Ni behåller även kontakten med ert
införandeteam från Easit.
8-10 veckor