2015-08-25
Personor
Johan Åberg
Modellering av data med personor
• Mål
– Sammanställning och analys av användardata
– Kommunicera användardata
• För att få gemensam problemförståelse samt
finna användarnas mål
– senare i processen enkelt värdera lösningsförslag
1
2015-08-25
Persona
Bao Li, mest känd som Li bland vännerna,
studerar sista terminen på masterprogrammet
i computer science. Han är 24 år gammal och
hoppas kunna doktorera i Sverige. Li är från
Kina bor sedan ett par år i en studentkorridor i
Ryd i Linköping. Han är här som en så kallad
freemoverstudent, och är alltså inte knuten till
någon utbytesorganisation. Li pratar mycket
bra engelska, och kan samtala på svenska så
länge det inte går för fort eller dialekten är för
svår. Han kan även läsa lättare texter på
svenska, men eftersom han är duktig på
engelska använder han ibland det när han
söker information. Han har gått ett par kurser i
svenska, och vill gärna lära sig mer, så när han
har gott om tid söker han ibland information
på svenska för att träna på läsningen. Då
föredrar han tekniska texter eftersom många
termer är desamma på många olika språk. När
han läste kurser i svenska tipsade läraren om
att använda…
Yrke: student
Ålder: 24
”Jag försöker läsa svenska själv, men det är svårt att
hitta bra texter”
Mål:
Bli bättre på svenska
Snabbt hitta den information han söker
Klara sin utbildning och njuta av tiden i Sverige
2
2015-08-25
Varför fungerar de?
• Komprimerar information på ett lättfattligt
sätt
• Aktiverar sociala och emotionella funktioner,
gör det lättare att sätta sig in i användarens
situation och designa med användaren i
åtanke
• Varför inte en riktig användare?
Användarstudier
• Försök förstå vad som görs, varför, vilka mål
som finns, vilka mentala modeller personerna
har
• Sök likheter och skillnader mellan olika
användare, vilka olika mål folk har och om
(hur) de löser samma uppgift på olika sätt
• Intervjua personer med olika roller i systemet
3
2015-08-25
Öppna intervjufrågor
• Mål: få personerna att berätta
– Hur skulle det vara om labbsystemet kunde skicka
sina data direkt till registret?
– Hur gör du när du förbereder dig för att möta en
ny patient?
• Uppföljning: Varför gör du så?
Hur byggs de? Intervjudata!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Dela in i användaruppgifter/roller
Finn egenskaper/beteenden som varierar; karta
Placera ut informanterna på kartan
Hitta mönster, förklara dem
Beskriv mönstren, formulera mål som förklarar
Förtydliga skillnader, lägg till detalj
Behövs fler personor?
Gruppera, välj primär och sekundär persona
Gör berättelser
4
2015-08-25
Personor, forts.
• Utveckling av personor för ett projekt tar 1-2
veckor för teamet
• Vid tidsbrist: provisoriska personor
(förenklade, baserade på intressent-data)
• Eller: datadrivna personor på mindre data
med förenklad analys
Intervjuanalys
• Dela upp i roller
• För varje roll: Börja med en intervju
– Plocka ut ”viktiga fakta/svar”
• Ta nästa
– Sök likheter och skillnader i det som sägs
– Likheter och skillnader blir ”viktiga koncept”
5
2015-08-25
Intervjuanalys, transkriberad
Informant B:
Nyttan blir ju allra störst [...] när man kan
säga att mina patienter ser ut såhär och
dina ser ut så här [...] varför går du aldrig
upp till maxdos på dina behandlingar när
kollegan gör det? Det är först då man
kan få igång en diskussion. []
Frågorna [i RiksSvikt] är bra för att de får
mig som läkare att tänka till litegrann, hur
har jag satt diagnosen, vad baserar jag
den på, har jag tagit hänsyn till []
Det är en bra påminnare.
Syfte:
Diskussionsunderlag
Syfte:
Checklista
Steg 1: Intervjuanalys
Informant D:
[Göra kvalitetsbedömning] är syftet
med alla kvalitetsregistren. []
Alla som arbetar med patienterna
behöver veta vad vi är bra på och vad
vi behöver förbättra.
Informant E:
Att patienterna lever längre och mår
bättre!
Kod:
Syfte:
Kvalitetsförbättring
Kod:
Syfte:
Patientens
livskvalitet
6
2015-08-25
Koppling frågor – koder?
Informant D:
Alla som arbetar med patienterna
behöver veta vad vi är bra på och vad vi
behöver förbättra.
Kod:
Fokus:
Enheten/
personalen
Informant E:
Att patienterna lever längre och mår
bättre!
Frågade inte alls efter detta, det bara
dök upp.
Kod:
Fokus:
Patienten
Steg 2 egenskaper, beteenden
• Antal patienter på enheten: kontinuerlig
• Syfte med kvalitetsregistren: diskret skala
Antal
Enstaka
Syfte
Diskussionsunderlag
Hundratals
Checklista
Kvalitetsförbättring
7
2015-08-25
Steg 3: Kartan
• Samling av variabler med skalor blir som en
”karta”
• Placera in informanterna på skalorna (t.ex.
med varje informant representerad av en
bokstav)
Ålder
40
50
EH
Kön
Typ av enhet
J
60
GB
C
D
A
Man
Kvinna
ABDF
CEGHJ
Vårdcentral
Litet sjukhus
ABCEF
Stort sjukhus
GH
Enhetens antal
50
100
HS-patienter
GH
BCE
Yrkesroll
Distriktsläkare
/
150
/
Distr.läk.+forskare
CDEHJ
Kontinuerlig över tid
Kort
BCEG?H?
DJ
Använder RS
Nej
Idag
AF
Mål med RS
Checklista
Ja, registrerar själv
BG
/
/
BCDEHJ
Underlag f disk. m läk.
BE
alla pat. likv. Vård
BC
/
/
B
/
Läkare
GI
patienten
Ja, via formulär
/
AF
Kontakt med
/
200+
DJ
Sjuksköterska
B
DIJ
Tar ut data
DEIJ
Komm med pat.
/
B
kvalitetsutv. För enh.
DGJH
/
Forskn
GI
Pat. Livskval
CE
8
2015-08-25
Steg 4: Hitta mönster
• Hitta grupper av variabler där informanterna
följer varandra
• Får inte vara helt osammanhängande variabler
(de som har Kodak-kameror är vegetarianer)
• Ex: De som har fokus på patienten har kontakt
med patienten över en längre period
Ålder
40
50
EH
Kön
Typ av enhet
J
60
GB
C
D
A
Man
Kvinna
ABDF
CEGHJ
Vårdcentral
Litet sjukhus
ABCEF
Stort sjukhus
GH
Enhetens antal
50
100
HS-patienter
GH
BCE
Yrkesroll
Distriktsläkare
/
150
/
Distr.läk.+forskare
CDEHJ
Kontinuerlig över tid
Kort
BCEG?H?
DJ
Använder RS
Nej
Idag
AF
Mål med RS
Checklista
Ja, registrerar själv
BG
/
/
BCDEHJ
Underlag f disk. m läk.
BE
Alla pat. likv. vård
BC
/
/
B
/
Läkare
GI
patienten
Ja, via formulär
/
AF
Kontakt med
/
200+
DJ
Sjuksköterska
B
DIJ
Tar ut data
DEIJ
Komm med pat.
/
B
Kvalitetsutv. för enh.
DGJH
/
Forskn
GI
Pat. Livskval
CE
9
2015-08-25
10
2015-08-25
Vilka variabler ska vi använda?
• Gå igenom datan från tre slumpmässigt valda informanter åt
gången
• Leta efter en karaktäristik som skiljer ut en av informanterna
från de andra två och skriv ner denna som en bipolär skala
• Ta en slumpmässigt utvald triad och gör samma sak
• Upprepa proceduren för 10 triader
• Diskutera I teamet och försök komma fram till en gemensam
slutsats om vilka variabler som ska användas
Preliminära personor
Huvuddrag BCE
Vårdcentral
< 100 patienter
Kontinuerlig kontakt
Fokus: patient
Syften: checklista,
diskussionsunderlag,
komm. m. patient,
patientens livskval
Huvuddrag DJ
Stort sjukhus
> 200 patienter
Kort kontakt med pat
Fokus: enhet
Syften: kvalitetsförbättring
av enheten
11
2015-08-25
Steg 5: Preliminära personors mål
• BCE
– Patientens livskvalitet, ge bra vård (patientfokus)
– Vill använda registret för att se till att riktlinjerna följs
för varje individuell patient
• DJ
– Förbättra kvaliteten på den vård som ges på enheten
– Alla patienter i riket likvärdig vård
– Vill se statistik på enhetens följsamhet mot nationella
riktlinjer
Steg 6: Detaljera personorna
• Plocka sedan övriga variabler, som inte verkar
påverka, så att personorna blir trovärdiga och så
att skillnaderna förstärks
• Förslag
– BCE är en manlig läkare: ca 40 år
– DJ är en kvinnlig sjuksköterska, ca 50 år
• Fyll på med foto, typiska beteenden, omgivning,
känslor och attityder, interaktion med andra i
uppgiften. Demografisk info samt ev relation till
andra personer.
12
2015-08-25
Steg 6: Krister
•
•
•
•
•
•
Man, ca 40 år
Läkare på vårdcentral
50-100 patienter
Kontinuerlig kontakt m pat
Registrerar i RS
Syfte: Checklista och patientens
livskvalitet,
diskussionsunderlag
• Fokus: patienten
Steg 6: Agneta
•
•
•
•
•
Kvinna, ca 50 år
Sjuksköterska vid större sjukhus
Drygt 200 patienter
Kort kontakt med patienter
Syfte: enhetens
kvalitetsutveckling, alla
patienter likvärdig vård
• Fokus: patienten
13
2015-08-25
Steg 7: Gruppen av personor
• Behövs fler (minst 2 per roll)?
• Kund-personor?
– Den som köper produkten åt andra
• Den som anlitar tjänsten som ska stödjas?
Steg 8: Primär persona, sekundär
• Primär persona den som man i första hand
tänker på
• Sekundära personor används för att
kontrollera designförslag mot
14
2015-08-25
Steg 9: Berätta om personan
• Bygg ut punktlistan till en berättelse
– Plocka gärna detaljer ur intervjuerna
• Trovärdighet
– Verklig utan att vara schablon
– Tillräckligt med detalj för att inte vara ett spöke
• Klart!
Primär persona BCE, Krister Dahlén, 42 år
Krister är distriktsläkare på en vårdcentral i utkanten av staden sedan
5 år tillbaka. Han är chefsläkare på vårdcentralen, har ett speciellt
intresse för hjärtsvikt och har många av vårdcentralens sviktpatienter
som sina egna, som han träffar åtminstone en gång per år. Han arbetar
både med mottagning, handledning av AT-läkare och administrativa
uppgifter. Vårdcentralen har totalt ett hundratal sviktpatienter som
man försöker hinna med att följa upp regelbundet och också föra in i
kvalitetsregistret RiksSvikt, som man arbetar med sedan två år tillbaka.
Vårdcentralen har också en sjuksköterskebaserad Hjärtsviktmottagning
där en sköterska arbetar med att registrera vissa av de andra läkarnas
sviktpatienter och träffa patienter som man håller på att ställa in medicindos för.
Krister ser som sitt kall att minska patienternas lidande och strävar efter att varje individ ska få bästa
möjliga behandling för sin svikt. Han tycker RiksSvikt är bra, för när han fyller i det blir han påmind om de
olika prover han bör ta och de mediciner han bör ordinera. Han vill också använda RiksSvikt för att i
läkargruppen diskutera behandling av sviktpatienter, kunna titta på ifall kollegorna skriver ut Betablockerare
i de fall det är rekommendabelt eller höra ifall de har negativa erfarenheter av överförskrivning. Krister
skulle också kunna tänka sig att ha RiksSvikt som underlag för diskussioner med patienter som till exempel
behöver övertygas om att ta sin medicin. Med hjälp av RiksSvikt kan man ju se till att alla får lika bra vård.
Mål: att varje patient får så bra livskvalitet som möjligt trots sin svikt.
Mål med RiksSvikt: att bli påmind om att han tagit de prover som rekommenderas och övervägt relevant
medecinering.
Dagens användning av RiksSvikt: Krister vill gärna hinna föra in sina sviktpatienter i RiksSvikt själv, men
hinner inte alltid, då får hjärtsköterskan ta
15
2015-08-25
16
2015-08-25
Andra tekniker för modellering
•
•
•
•
•
Aktivitetsdiagram
Beslutsträd
Affinitetsdiagram
Numeriska plotter
…
Aktivitetsdiagram
Göra en
kopp te
1. Koka
vatten
2. Töm
kannan
1.1 Fyll
vattenkokaren
1.2 Sätt kokaren på sin
platta & slå på
3. Sätt i te i
kannan
4. Häll i
kokande vatten
1.3 Vänta tills
det kokar
5. Vänta 4-5
minuter
1.4 Slå av
kokaren
17
2015-08-25
Beslutsträd
Nej
Billig?
Ja
Kvalitet?
Nej
Köp inte
Ja
Köp!
Köp!
Affinitetsdiagram
• Viktiga koder ur
analys
• Gruppera lika
med lika
• Benämn
grupperna
18
2015-08-25
Plott
Dan
Antal
tagna
foton
per
dag
300
Li
Hans
200
Alice
Carla
100
Peter
Ben
Ellen
10
20
Jorge
30
Antal gånger bilder skickats senaste
året
19