Intraservice
Introduktion
Marie Svab Möller, Elisabeth Olinder
Intraservice
Service för dig
som arbetar
i Göteborgs Stad
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
2
Treserva Välfärdssystem
• Vi är CVS, Centralt verksamhetsstöd,
systemförvaltare för välfärdssystem på Intraservice
- vi utbildar Lokala verksamhetsstöd för varje SDF
• Hjälp och support för Treserva ges av LVS, Lokalt
verksamhetsstöd, i stadsdelen
• Utbildning i Treserva ges av LVS i respektive
stadsdel
• Anslagstavla för Treserva i Lotus Notes, länk på
Intranätet eller hos LVS
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
3
Treserva…
• Ett modernt, öppet och sammanhållet välfärds-
system som stöder välfärdens processer.
• Omfattar hela verksamheten:
• Omsorg om äldre och funktionsnedsatta
• Individ- och familjeomsorg
• Flyktingverksamhet
• Familjerätt
• Socialjour – process för hantering av personer med behov
under obekväm arbetstid
• Trygghetsjour – arbetar obekväm arbetstid och informerar
via funktionsbrevlådor och sändlistor
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
4
Treserva…
• Processorienterat system, som stödjer alla
grundprocesser, från aktualisering till genomförande.
• Skrivbordet är den personliga arbetsytan som ger
överblick över aktuella ärenden och uppdrag.
• Data registreras bara en gång och följer med
ärendet/klienten.
• Stöd för verksamhetschefer och handläggare.
• Stöd för utförarna med webbaserat verktyg.
• Kommer att integreras med planeringsverktyg och
mobil lösning för hemtjänsten, olika projekt pågår.
• Utdata - statistik
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
5
Nytta och mervärde
• Håller ihop handläggningsprocessen.
• Bidrar till ökad kvalitet i arbetet med stöd för
verksamhetens processer.
• Ger underlag för verksamhetsstyrning.
• Säkerställer hög grad av sekretess och
integritet.
• Utveckling pågår av eTjänster (ansökan boende ÄO
finns, utveckling pågår för ansökan ekonomiskt
bistånd samt att kunna se Mina ärenden, Återansökan
ekonomiskt bistånd pilot start vecka 46 i 4 SDF)
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
6
Funktionalitet
•Basfunktion: gemensam för alla verksamheter.
• Grundprocess:
•Individ- och familjeomsorg
•Äldreomsorg
•Funktionsnedsättning
•Flykting
•Familjerätt
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
7
Gemensamt för alla
verksamhetsområden
• Med aktualisering/vårdbegäran får alla ärenden
•
•
•
•
•
•
samma väg in i organisationen.
Data registreras bara en gång och följer med
ärendet.
Bevakningsfunktion i olika delar av arbetsflödet.
Stöd vid beslut.
Möjlighet att skapa rapporter och ta fram underlag
till t.ex. Socialstyrelsen.
Gallring – avställning till digitalt arkiv
Projekt för avvikelsehantering pågår
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
8
Treserva individ- och familjeomsorg
• Stöd för alla delar av individ- och familje-
omsorgen – exempel ekonomiskt bistånd, barn
och ungdomsvård, vuxen- resp missbruksvård
• Metodstöd – BBIC, ASI
• Flyktingverksamhet
• Stöd för flyktingmottagande och för introduktion av
flyktingar i samhället
• Funktionalitet för bl.a. kartläggning, arbete, studier och
statsbidrag
• Återsökning av statliga medel för flyktingmottagande
• Familjerätt
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
9
Treserva Funktionsnedsättning
• Administrationen kring ärenden som omfattas av
lag om stöd och service för funktionsnedsatta,
LSS, och socialtjänstlagen
• Heltäckande bild av den enskildes behov av
insatser.
• Följa upp och utvärdera.
• Stöd för PA - SFB, Socialförsäkringsbalken 51
kapitel om assistansersättning
• Rambeslut inom hemtjänst
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
10
Treserva Äldreomsorg
• Stöd för alla delar av äldreomsorgen exempelvis
hemtjänst, särskilt boende.
• Rambeslut inom hemtjänst
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
11
Skrivbordet
• Handläggarnas och verksamhetsansvarigas egen arbetsyta.
• Tillgång till viktig information.
• Utseende och innehåll är rollbaserat och anpassat till
användarens verksamhet.
• Personligt arbetsflöde.
• Nära till den information som behövs under arbetsdagen,
t.ex.
• Aktuella ärenden
• Anslagstavla – information från Intraservice
• Olästa meddelanden
• Bevakningar
• Ej skrivskyddade dokument
• Ugglan med länk till Välfärdens processer, Historiken/Archive
Solution mm
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
12
Skrivbordet
• Handläggaren kan göra egna inställningar
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
13
Genomförandeadministration administration av verkställighet
för enhetschef/uppdragsmottagning
• Verktyget för den ansvarige för utförandet.
• Ger möjlighet att styra och följa verksamheten.
• Fördela uppdrag på resurser och utförarenheter.
• Översikt över personer, insatser och resurser.
• Överblick över tillgänglig dokumentation.
• Skapa dokument och sammanfatta daganteckningar.
• Rapportera tid och frånvaro.
• Har ett eget skrivbord med Nya uppdrag, Mina
enheter, Ej aktuella att avsluta och uppdrag till
fördelning
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
14
Genomförandewebb
• Stöd för omsorgens
utförare.
• Webbaserat verktyg som
används i äldreomsorg,
individ- och familjeomsorg
och funktionsnedsättning.
• Ger stöd för
• dokumentation
• planering för den enskilde
• utbyte av information med
myndighetsutövningen.
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
15
Integrationer
• Färdiga integrationer till ett antal it-system:
• Befolkningsregister
• Lön (arvodering av kontaktpersoner/
kontaktfamiljer/familjehem)
• Ekonomi (t.ex Agresso)
• Integrationer med bl a Försäkringskassan och
Transportstyrelsen. SSBTEK med all info från FK,
CSN, Skatteverket , AF och A-kassorna testas just nu
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
16
Säkerhet
• Säkerställer en säker hantering av skyddade
personuppgifter.
Bara behöriga kan se sådana uppgifter.
• Hög grad av skydd för individen och en ökad
rättssäkerhet.
• Behörighetsprofiler har byggts upp, bestående av
en kombination av funktionsbehörighet, rättigheter
och databehörighet och dessutom filtrerade utifrån
t.ex. organisation
• Händelselogg
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
17
Planerade förändringar/nyheter
• Avvikelsehantering
• Planering och uppföljning
• Olika e-tjänster
• Utdataplattform
• Basstjänst – uppgiftshämtning från FK, CSN,
RSV, AF och A-kassorna
• Mobilitet
• Tidbokningsfunktion
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
18
Sammanfattning
• Vikten av förståelse av Välfärdens processer –
från aktualisering till uppföljning
• Helhetssyn
• Viktigt att göra alla steg i Treserva
H ÅL L B AR S T AD – Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N
19
Så når du oss…
Kontakt
telefon: 031-365 00 00
webb:
www.goteborg.se/intraservice
Support
telefon: 031-368 68 00
e-post: [email protected]
webb:
http://intranat.goteborg.se/serviceportalen
Foto: Klas Eriksson, Leif Eriksson, Anna Jolfors, Matilda Karlsson, Kristina Rapp