1. No category

KIOSK BENSIN SERVICE
​ ix rister frem
M
solide salgstall
med milkshake
i kioskene
> 12
NR. 6 november 2015 > www.virke.no
Lederutvikling:
Fikk Essos
flaggskip
> 10
Shellfarvel
til
Fresh
> 03
N
DEKK YE
K
I OSL URS
w
O
til dere
som
med
dekk! med dekk!
Kurs
tilarbeider
dere som
arbeider
ww.
auto
bran
kurs for de som arbeider med dekk og ønsker å søke Statens vegvesen Regionskontoret om
sjen.
ABL inviterer til kurs for de som arbeider med dekk og ønsker å søke Statens vegvesen Regionskontoret
no
stillatelse i henhold til FOR 2009-05-13 nr 589 Kapitel 2 §4 punkt b.
om særskilt arbeidstillatelse i henhold til FOR 2009-05-13 nr 589 Kapitel 2 §4 punkt b.
Sted
Kursdato
Påmelding
onkurranseevne vil være å tilby dine
MÅLGRUPPER
konkurranseevne
MÅLGRUPPER
te produkter og Din
denbedrifts
beste kunnskaKursvil
forvære
de dekkmontørene
som faller mellom
Sted:
Würth Norge
AS,Würth
1481Norge
HaganAS, 1481
15. Hagan
-- 16. des
10. des
å tilby
dine kunder
de beste
Kurs for
de dekkmontørene
produktene. Kurset
vil rette
fokus på
to produkter
stoler, nårogdet gjelder
hvilke
verkstedgod- som faller
Kursdato: 15. - 16. des
den beste kunnskapen omkring produktene.
mellom to stoler, når det gjelder hvilke
om bildekk både
dagens
dekk
og på økt
kjenning
de tilhører.verkstedgodkjenning
Kurset er også åpent
for
10. med
des på www.autobransjen.no
Kurset
vil rette
fokus
kunnskap
de tilhører.
For nye kursPåmelding:
i 2016, følg
s dekktyper som
“run flat”
de som
fornye
kunnskaper.
om bildekk
både etc.
dagens dekk
og ønsker å Kurset
ersine
også åpent
for de som ønsker
For
nye
kurs
i
2016,
følg
med på www.autobransjen.no
som «run flat»
å fornyeetter
sinefristens
kunnskaper.
er også en morgendagens
sentral deldekktyper
av
Påmeldingen
er bindende
utløp.Påmeldingen
eller ta kontakt
direkte
Arild
Hansen.
eller ta
kontaktmed
direkte
med Arild
Hansen.
etc.
STRO
boka
er
også
en
sentral
del
av
er
bindende
etter
fristens
utløp.
Faktura
t har både en teoretisk og en prakFaktura sendes ut fortløpende etter denne dato.
sendes ut fortløpende etter denne dato.
17 timer, fordeltkurset.
på 2 Kurset
dager.har både en teoretisk og en
AUTOBRANSJENS
LEVERANDØRFORENING
AUTOBRANSJENS
LEVERANDØRFORENING
praktisk del. Totalt 17 timer,
fordelt
på
For ytterligereog
informasjon
og påmelding
For
ytterligere
informasjon
påmelding
angeres i samarbeid
med
Hovfaret
17B, 0275
Oslo
2 dager. Kurset arrangeresse:
i samarbeid
se: www.autobransjen.no
- eller kontakt
Hovfaret
17B,
0275 Oslo
www.autobransjen.no
- eller kontakt
e-post: [email protected]
ørenes Forening
DIF.
med Dekkimportørenes
Forening DIF.
Arild Hansen, telefon 907 74 601
e-post: [email protected]
Arild Hansen, telefon 907 74 601
NY
DEKK KE
URS
I
O
S
L
O
ww
w.auto
bransje
n.no
Nr.6 – november 2015 KIOSK BENSIN SERVICE
2
LEDER
KIOSK BENSIN SERVICE
UTGIVER
Medier og Ledelse AS og
Trade Press AS
God stemning
i bransjen
Adm. direktør Magne Lerø
ISSN 1502-9557
AV ARE KNUDSEN
ADRESSE
[email protected]
Mariboesgate 8,
0183 Oslo
Besøksadresse:
Mariboesgate 8
SJEFREDAKTØR
Are Knudsen
[email protected]
JOURNALISTER
Marit Haugdahl
[email protected]
Christian Dietrichson
christian@
dagligvarehandelen.no
Arne Giverholt
[email protected]
SALGSKONSULENT
Aina Sunden
Å
rets forhandlerundersøkelse fra
Virke KBS er hyggelig lesning.
Undersøkelsen kartlegger de
ansattes trivsel og motivasjon
med spesiell vekt på relasjonen mellom selskap og forhandler. Blant de
viktigste påstandene stasjonsfolket skal ta
stilling til, er «mitt selskap har den nødvendige
kompetanse for å støtte meg i daglig drift»,
«mitt selskap fokuserer på sine forhandlere»,
«mitt selskap er opptatt av å utvikle meg,
min kompetanse og motivasjon», og dessuten
«mitt selskap har totalt sett gode økonomiske
rammebetingelser for min drift».
I årets undersøkelse får nesten samtlige
oljeselskaper et hyggelig klapp på skulderen
fra forhandlerne sine. De er gjennomgående
fornøyde med både opplæring og støtte i den
daglige driften. Det er en stor tillitserklæring i
et beinhardt marked med tøff konkurranse og
pressede marginer. I en situasjon der pessimismen lett kunne fått fotfeste, forteller undersøkelsen om god stemning de aller fleste steder.
Når forhandlerne får spørsmål om hvordan
de tror bransjen vil utvikle seg i fremtiden, er
imidlertid tonen en litt annen. Typiske svar er
ifølge KMC, som har utarbeidet undersøkelsen
for Virke KBS, «økende konkurranse fra kiosk/
dagligvarer og automatstasjoner», «færre og
færre stasjoner og enda mer fokus på mat,
samt lavere bruttofortjeneste», og «den blir
tøffere, og jeg som sisteledd vil være den som
taper først».
Svarene forteller oss at kravene til oljeselskapene ikke kommer til å bli mindre i
fremtiden, og de er en påminnelse til begge
parter om at det ikke nytter å ligge på latsiden
om man skal lykkes i årene som kommer. Her
må alle gode krefter dra i lag.
DET ER EN STOR
TILLITSERKLÆRING
I ET BEINHARDT
MARKED.
[email protected]
ADM. OG ØKONOMI
[email protected]
ABONNEMENT
24 07 70 07 (08–16)
[email protected]
TRYKK
Agderposten Trykk AS
KIOSK BENSIN SERVICE
er medlemsbladet til Virke
KBS. Bladet distribueres
sammen med Dagligvare­
handelen. Medlemmene av
Virke KBS får bladet gratis.
ABONNEMENT
Ny sjef i Best
E
tter mange spekulasjoner i bransjen, noen mer treffsikre enn andre,
er det klart hvem som blir ny toppsjef i Best Stasjon: Tom Borgersen
(se egen sak side 10). Han kommer
sist fra stillingen som direktør for «retail
sales operations» i Statoil Fuel & Retail, men
har også bred erfaring fra andre avdelinger i
Statoil-systemet. Oppstart i Best er 1. februar.
Vi ønsker Borgersen lykke til i den nye jobben.
VI ØNSKER ­BORGERSEN
LYKKE TIL I DEN NYE
­JOBBEN.
DAGLIGVAREHANDELEN
Se dagligvarehandelen.no for
oversikt over priser. Abonnementet omfatter papiravis
hver uke og full tilgang til
nettsiden. I tillegg kan man få
daglige nyhets­oppdateringer
ved å abonnere på vårt
nyhetsbrev.
Våre samarbeidspartnere – dine fordeler
Kiosk Bensin Service utgis
av Dagligvarehandelen, som
arbeider etter Vær Varsomplakatens regler for god presseskikk (se www.presse.no).
Kontakt oss hvis du mener at
du er utsatt for urettmessig
omtale. Pressens faglige utvalg
(PFU) er et klageorgan som
behandler klager mot pressen
i presseetiske spørsmål.
Adresse: PFU, Postboks 46,
Sentrum, 0101 Oslo
Telefon: 22 40 50 40
Faks: 22 40 50 55
e-post: [email protected]
Strøm og nettleie – vi finner
den beste løsningen for deg
www.elkraft.no
67 97 08 05
ELKRAFT AS
NÆRINGSLIVETS
KRAFTLEVERANDØR
Plaget med pumpeavstikk?
Pixima sammen med KredittGjenvinningtilbyr bransjens
beste løsning på behandling av pumpeavstikk.
40626113 eller [email protected]
Kontakt
Nils Harry Karlsen
mobil: 993 69 898
e-post:
nilsharry.karlsen
@sbdinc.com
Rans– og brannkurs, samt
svinnforebyggende tiltak.
STORM SIKKERHET AS,
Pb 83 Manglerud, 0612 Oslo.
Tlf. 480 45 000, www.stormsikkerhet.no
KIOSK BENSIN SERVICE november 2015 – Nr.6
3
KATEGORIUTVIKLING
Farvel til
Fresh?
Kan forsvinne: Til
neste år vil Shell ta
hånd om kategoriutviklingen på mat- og
drikkeløsninger
selv. Dermed kan
Norgesgruppens
varemerke Fresh
forsvinne fra stasjonene, med mindre
partene blir enige
om at Shell overtar
rettighetene.
Shell vil ha større eierskap til matsatsingen
i eget hus, og dermed kan Fresh bli historie
allerede til neste år.
AV ARE KNUDSEN OG
CHRISTIAN DIETRICHSON
[email protected]
– Nei, overhodet ikke. Norgesgruppen
leverer allerede til flere konkurrenter, og vi
har full tiltro til at de ville håndtert dette på en
god måte.
Totaloversikt
V
i har valgt å ikke fornye avtalen
med Fresh, men vårt strategiske
samarbeid med Norgesgruppen
fortsetter. Vi fortsetter blant
annet med å få varer levert av
Asko, men vi har sagt at vi ønsker å gjøre kategoriarbeidet vårt selv, sier retail-direktør Anita
Bakås Sørlundsengen i St1/Smart Fuel AS.
Godt samarbeid
– Det er viktig å presisere at vi har vært
kjempefornøyde med Fresh. Vi har hatt et godt
samarbeid over mange år, og vi hadde aldri
vært der vi er i dag uten dem. Dette er rett og
slett en konsekvens av at vi har fått nye eiere,
som har en annen tilnærming til eierskapet
over denne delen av driften.
– Så det har ingenting med Norgesgruppens
oppkjøp av Esso-stasjoner å gjøre?
– Hva innebærer dette for kundene?
– Kundene vil nok ikke merke noe særlig
i det hele tatt. Det blir mye av de samme
produktene som før, samt litt nytt – men det
hadde det blitt med Fresh, også.
– Og hva er fordelene for Shell?
– Ved å få eierskap til innkjøp og markedsplan får vi en bedre totaloversikt og kan ta
våre egne grep. Det er riktig strategi for oss
når vi nå er blitt en del av St1, akkurat som
Fresh-avtalen var rett vei å gå den gangen den
ble inngått.
– Hva med varemerket Fresh, forsvinner
det fra Shell-stasjonene?
– Dettte har vi ikke diskutert ferdig med
Norgesgruppen ennå. Det er noe du heller bør
spørre dem om, sier Anita Bakås Sørlundsengen, og legger til: – Det ligger ingen dramatikk
i dette, og vi har et veldig godt samtaleklima
med Norgesgruppen om hvordan vi skal
avslutte denne delen av samarbeidet.
Respekterer valget
Fresh-konseptet kom inn på Shell-stasjonene i
2005, og dagens avtale utløper i januar 2016.
I Norgesgruppen understrekes det at de har
respekt for beslutningen som er tatt av Shells
nye eiere.
– Norgesgruppen Servicehandel har hatt et
godt samarbeid med Shell i ti år, og dette har
vært en suksesshistorie for begge parter. Siden
vi startet å jobbe sammen i 2005 har vi ledet
utviklingen av hurtigmat langs veien i Norge.
Vi respekterer det strategiske valget som nye
eiere nå har tatt, med å selv ha eierskap og
kontroll på mat- og drikkekonseptet på stasjonene. For øvrig fortsetter vårt gode samarbeid
med Shell gjennom distribusjonsavtalen med
Asko, presiserer kommunikasjonsrådgiver
Ingrid Solberg Gundersen i Norgesgruppen.
Uviss Fresh-fremtid
– Vil varemerket Fresh bestå, eller forsvinner
det?
– Det er for tidlig å si noe videre om varemerket Fresh på nåværende tidspunkt.
– Hva skjer med de Fresh-ansatte om organisasjonen legges ned?
– Alle ansatte i Norgesgruppen Conveni-
For tidlig: – Det er for tidlig å si noe om
varemerket Fresh på nåværende tidspunkt,
sier kommunikasjonsrådgiver Ingrid Solberg
Gundersen i Norgesgruppen.
ence har jobbet dedikert med Fresh-konseptet.
Vi har kontrakt med Shell/Smart Fuel ut 2015
og vil levere jobben helt ut. Det sees selvfølgelig på alle mulighetsrom som kan finnes ellers i
konsernet, sier Ingrid Solberg Gundersen.
Nr.6 – november 2015 KIOSK BENSIN SERVICE
4
FORHANDLERUNDERSØKELSEN 2015
Av Marit Barth, adcvokat i PwC
Shell på vinnerlaget
Gjennom flere år havnet Shell på bunn i den årlige forhandlerundersøkelsen til Virke KBS. Nå er stasjonskjeden en del av vinnerlaget.
Hva har skjedd?
AV ARE KNUDSEN
[email protected]
Å
rets forhandlerundersøkelse
viste gjennomgående gode
resultater for samtlige stasjonskjeder, med unntak av
Statoil som hadde en overraskende tilbakegang (se side 13). Som vanlig
er det Yx og Best som kommer aller best ut
når kjøpmenn og forhandlere skal poengsette forholdet til sine respektive oljeselskaper, men det blir stadig tettere i toppen.
Den store vinneren er imidlertid Shell, som
etter å ha fått dårlige karakterer over flere
år, nå applauderes ute på stasjonene.
– Det er vi kjempeglade for, og vi skal
selvfølgelig gjøre alt vi kan for å bli enda bedre
i tiden fremover, også, forsikrer retail-direktør
Anita Bakås Sørlundsengen i St1/Smart Fuel AS
som driver Shell-nettverket under lisens.
Bedre kommunikasjon
– Hva har dere gjort for å snu trenden?
– Det er mange ting som spiller inn her.
Men noe av det jeg tror vi har flinkere til, er
kommunikasjon. Vi har gått gjennom hvordan
vi informerer, og har satt det mer i system. Nå
er vi mye mer ute og kommuniserer direkte, og
det vet vi blir satt pris på, sier Sørlundsengen.
– Dessuten har vi jobbet med lederutvikling og å ta ned barrierer mellom oss og dem
på ute stasjonene. Vi omorganiserte internt
slik at både retailere og forhandlere fikk hver
sin kontaktperson hos oss. Tidligere kunne
det kanskje virke litt uklart hvem som hadde
ansvar for hva, nå er det veldig tydelig hvem
som er ansvarlige for retailerne og forhandlerne, forteller direktøren.
Behandles mer likt
Ifølge Sørlundsengen har man også hatt utbytte
av å viske ut forskjellene mellom Shells retailere og forhandlere.
– Vi bestemte oss for at det ikke skulle ikke
være særlig forskjell på å være forhandler og
retailer, at de skulle behandles mer likt. Samtidig har vi forsøkt å få til mer læring på tvers av
grupperingene, og alt i alt føler jeg at dette har
styrket samholdet i hele organisasjonen.
I arbeidet med å bedre forholdet til fotfolket, har Shell også styrket apparatet som
jobber ute. Samtidig er kunden blitt satt mer i
sentrum, og man har begynt å dele hyggelige
kundehistorier internt.
– Vi har også fokusert mye på konkurranser,
der vi både trekker frem vinnerne og forteller hvem som ikke vinner. Det har skapt mye
engasjement, forteller Sørlundsengen.
Tar mer ansvar
Direktøren er tydelig på at innsatsen med å
bedre forholdet mellom hovedkontoret og
stasjonsnettet, har ligget hos begge parter.
– Vi opplever at retailerne er blitt enda
flinkere til å ta ansvar for sin stasjon og sitt
kluster. Vi har fått en ny dialog på hvordan vi
skal få vekst, og de er veldig løsningsorienterte.
Din stasjon
r er
sjone
a
t
s
e
ar:
8 ny
i janu
åpnet
foten
en i O
g
o
B
YX
lesand
YX Lil oll
kv
YX A s
lm
YX Ma skjer
n
e
YX Ev ngen
i
d
YX Lø a
y
ø
r
YX F
odden
t
o
YX N
Gjør som mange
andre selveiere
og bli med i
YX kjeden!
Bransjens beste innkjøpsbetingelser
Norges råeste butikkdata
Vekstvinneren i bransjen
Kontakt Adm.dir. Annar Sletvold på 915 56 328 for en uformell prat!
www.yx.no
KIOSK BENSIN SERVICE november 2015 – Nr.6
5
Populær: Retail-direktør Anita
Bakås Sørlungsengen og teamet
hennes i St1/Smart Fuel AS som
driver Shell-nettverket under
lisens, får stadig bedre tilbakemeldinger fra stasjonsnettet.
Samtidig har vi gitt dem mer spillerom, vi har
kuttet ned på rapporteringen og redusert det
som var et altfor stort skjemavelde. Nå kontrollerer vi mindre og heier mer. Mindre pisk
og mer gulrot, oppsummerer Sørlundsengen.
Bedre økonomi
– Hvordan er den økonomiske ståa på stasjonene?
– Jeg vet at retailerne aldri har hatt større
egenkapital enn nå, Og jeg vet ærlig talt ikke
om noen som har levert negative resultater
i år. Det hjelper så klart godt på stemningen,
fastslår direktøren.
– Det er ikke lenge siden situasjonen var
annerledes?
– Nei. Derfor gjorde vi et felles løft for noen
år siden for å løfte egenkapitalen. Vi bidro litt,
men retailerne gjorde mest selv. Vi satt opp
handlingsplaner og et insentivprogram som
gjorde det lønnsomt å delta. Hensikten var å
øke bevisstheten rundt viktigheten av egenkapital, og vi satte aksjekapitalkrav til retailerne.
Det programmet var veldig vellykket, og det
er litt av effekten av det vi får igjen for nå, sier
Anita Bakås Sørlundsengen.
– Er du noe annet du vil legge til?
– Ja! Du må få med at de folka jeg jobber
med her nå, er de flinkeste jeg har hatt med
meg noen gang. De gjør jobben min veldig lett!
D e s i g n: B l å B o k s t a v e r / b l a b o k s t a v e r . n o
Esso_A5B_ann_GlobalStyrke_des_2014_v1.qxp_Layout 1 09.12.14 17.03 Side 1
Global styrke, lokale verdier
Esso Norge satser på forhandlereide stasjoner og ønsker å knytte kontakt med selveiere i hele landet.
I tillegg til konkurransedyktige drivstoffbetingelser tilbyr Esso sterke merkevarer som
100% Veimat, TigerWash, Mobil1 smøreolje og en solid kortportefølje.
For mer informasjon ta kontakt med:
Erik Ingebrigtsen • mob: 90 92 26 64 • e-post: [email protected]
Nr.6 – november 2015 KIOSK BENSIN SERVICE
6
PØLSER
Leiv
Vidar
feirer
65 med
pølsebok
Ut på tur: Statoils
pølsevogn la i
begynnelsen av
måneden ut på en
turne for å vise frem
sitt nye tilbud. På
bildet Stian Bergsvand og Kristin
Sveen. Kundene kan
via Facebook være
med på å bestemme
hvilke stasjoner den
skal besøke.
JOHNNY SYVERSEN
Leiv Vidar, feirer
65 år og utgir
historisk pølsebok.
Vellykket utvidelse
av pølsemenyen
Statoil lanserte i slutten av mai sin nye pølseserie Real Hot Dogs.
De fire produktene har gått unna som, ja nettopp, varme pølser.
AV ARNE GIVERHOLT
[email protected]
E
tter grundig konseptutvikling
og testing, lanserte Statoil Fuel
& Retail i slutten av mai det
europeiske pølsekonseptet «Real
Hot Dogs». Statoil F&R Norge
gjennomførte i forkant av lanseringen en
landsdekkende salgsturne der bl.a. Leiv Vidar
og Lantmännen var med på laget for å sikre
grundig opplæring i nye driftsrutiner.
Måltider
Til nå har «Alltid en wiener for en tier» og
ostepølse med bacon dominert hos Statoil. Nå
er det slutt på denne dominansen.
– Lanseringen av Real Hot Dogs har vært
veldig vellykket. Pølsene er økt i størrelse fra
75 til 107 gram, men det viktigste er at de fire
produktene i serien skiller seg ut med variert
topping og sauser som gjør at de i langt større
grad oppfattes som komplette måltider. Dette
har vi fått klare tilbakemeldinger på fra kundene, sier Jeanette Amara, kategoriansvarlig
for mat i Statoil.
De fire variantene er Real Taco and Salsa,
Real American BBQ, Real Sweet Chili og Real
Sweet Mustard.
– Hvilken har utviklet seg til toppselgeren?
– Uten tvil Real Taco and Salsa. Ut fra norske spisevaner visste vi allerede i utgangspunktet at vi måtte ha en salsa-variant. Og det
var helt riktig bedømt, sier Amara.
I tillegg lanserte Statoil en Bølgen-pølse i
limited edition i forbindelse med premieren
på filmen med samme navn. Det er blitt så
populær at den også er gått inn i det faste
sortimentet.
Topp med topping
Det er lagt ned stort arbeid i å finne egnede
toppinger som både bidrar til å gi de riktige
smakskombinasjonene, og som gir pølsene et
fristende inntrykk.
– Tradisjonelt har man i Norge vært forsiktig med topping på pølser. Sennep og ketchup
har vært standard. Potetsalat og rekesalat er
kommet til, og rå løk om man skulle være litt
vågal, sier kategorisjefen.
– Men nå trår dere til?
– Ja, vi har et rikholdig utvalg av toppinger
som er skreddersydd for de forskjellige variantene. Her inngår blant annet vårløk, rødløk, salat
og forskjellige sauser. I sum står pølsene frem
som delikate og komplette måltider. Og det er
nettopp det som er trenden internasjonalt.
– Er den berømte wieneren for en 10-er på
vei ut?
– Nei, den består og er veldig populær selv
om omsetningen har falt noe etter lanseringen
av Real Hot Dogs. Wieneren har fokus på pris
mens Real Hot Dogs har fokus på smak og
utseende, sier Amara.
Gode partnere
Europeisk konseptansvarlig hos Statoil, Arild
Brunstad Blindheim, sier i en kommentar at
han er svært fornøyd med å sitte i et nettverk
av dyktige og spesialiserte partnere som både
sparrer og bidrar til å utvikle kategorien i
europeisk sammenheng.
– Fordelen for oss i Statoil er dermed at vi
kan bruke de beste partnerne i de ulike markedene vi er representert og på denne måten
utnytte det beste fra hvert marked på tvers av
landegrenser, sier Blindheim.
– De norske kundene var nå utrolig klar for
noe nytt som både kunne løfte attraktiviteten til
pølser og bidra til å øke spiseopplevelsen i den
mest populære matkategorien. Her passer Real
Hot Dogs som hånd i hanske, samtidig som det
selvsagt bidrar til hyggelig lønnsomhetsvekst for
våre butikker, sier Arild Brunstad Blindheim.
– Basert på internasjonale trender ser vi
at forbrukerne i stadig større grad etterspør
komplette pølsemåltider, ikke bare rene pølser.
Her har en spesialisert pølsemaker som Leiv
Vidar både kunnskap og kvalitet for å kunne
tilfredsstille stadig mer krevende norske bensinstasjonskunder. Norske forbrukere behøver
absolutt ikke ta til takke med en kjedelige opplevelser i pølsedisken lenger, uttaler salgs- og
markedsdirektør Hans Olav Hole i Leiv Vidar i
en pressemelding.
I forbindelse med at den populære
pølsemakeren Leiv Vidar AS på Hønefoss
fylte 65 år søndag 1. november, utgis en
egen Leiv Vidar pølsebok som både er en
historisk reise tilbake i tid for Leiv Vidar
og arbeidsliv og hverdagsliv i Hønefoss og
på Ringerike, skriver selskapet i en pressemelding.
Dagens eier Arne Vidar (bildet) sier i en
kommentar at han setter stor pris på det
engasjementet som medarbeiderne har
oppvist over tid, og mener det definitivt
er en styrke at de ansatte er så lojale til
bedriften. Selv om bedriften nok er mest
kjent for sine Rolling Stones-konserter (!)
og kjedeavtaler med store kunder som
Statoil, Narvesen og 7-Eleven, er en viktig
del av arven og kulturen i bedriften å dele
med andre, både med ansatte og med
samfunnet forøvrig.
– Både for meg personlig og for oss
i Leiv Vidar har det ikke vært viktig å
skryte av det vi gjør overfor andre, men
heller å bruke prosjektene og menneskene vi møter som en spore til å motivere
hverandre til å oppnå best mulig resultater
slik at vi kan få enda mer å dele. Dette
er også en del av den arven som min far,
Leiv Vidar, la ned som en av pilarene i
bedriften og som lever videre i dag, 65 år
etter at det hele startet nede i Stangsgata,
sier Arne Vidar i meldingen.
Feiringen av jubileumsåret startet
allerede tidligere i år med en flott tur til
Budapest for alle ansatte. På selve dagen
som kommer midt i sesongoppkjøringen
til jul, har ikke bedriftens ansatte tid til
å feire, men tar det igjen på årsfesten i
februar neste år.
KIOSK BENSIN SERVICE november 2015 – Nr.6
7
MATSERVERING
Bestselger: Anne Mette Johnsen lager
tacowraps, en av lunsj-bestselgerne.
Får skryt
for maten
Tredobling: Pizzabuffeten kom i sommer
og førte til tredobling av pizzasalget. Selv
8.30 om morgen er utvalget greit. Spiseområdet ses bak Robert Jensen.
– Vi kjennetegnes av at vi er store på mat.
Vi får også mye skryt for maten vår, og vi
finner stadig på nye ting, sier Robert Jensen,
avdelingsleder på YX Gråmyra i Levanger.
AV MARIT HAUGDAHL
[email protected]
YX er populært blant privatpersoner, både de
som reiser forbi og de som bor i området. Også
yrkessjåførene sverger til Gråmyra. Det viser
salgstallene for truckdiesel.
Må være kreativ
I
sommer startet de med pizzabuffet,
som virkelig fikk fart på salget av pizza.
Den egenproduserte jordbærsoftisen
er en salgsvinner, og alle bagettene er
smurt på stasjonens kjøkken.
– Og så har vi flinke og trivelige ansatte.
Det synes i hvert fall jeg, sier Jensen. Han
berømmer dem for alltid å være topp
­motivert.
30 prosent vekst om sommeren
Da YX Gråmyra i Levanger åpnet i mai
2012, postulerte YX-sjef Annar Slettvoll
at det var Europas beste bensinstasjon.
Stasjonen er utstyrt med blant annet store
serverings­områder med panoramautsikt over
Trondheims­fjorden.
Og nettopp servering er en viktig inntektskilde for dette landemerket langs E6.
Omsetningen for 2014 var på i overkant av 90
millioner, og andelen matsalg er skyhøyt. De to
siste årene har salget økt med 30 prosent om
sommeren, men de opplever vekst hele året.
Ute er det oppstillingsplass for 10 trailere, men
ofte er det 20 stykker som tilbringer natten
her. Sjåførene sitter gjerne i det store restaurantområdet på stasjonen på kveldstid, og har
også tilgang på dusj.
YX Gråmyra har store og godt opparbeidede uteområder. Det er solide kunstrottingmøbler ved husveggen, og benker og bord
litt i utkanten – med panoramautsikt over
kulturlandskapet.
– Det er store uteområder, noe som ofte er
en mangelvare. Uten dem hadde vi ikke lykkes, sier Robert Jensen.
Utvalget av mat er godt og variert. Vi er
innom en tidlig morgen, og bagett-disken er
velfylt og striglet. I kjøkkenkroken bak disken
står to stykker og smører for fullt.
– Planene fremover?
– Å holde det så fint vi kan og være kreative med nye ting på matfronten, sier Robert
Jensen.
– Det skjer endringer hele tiden. Daglig­
varehandelen tar oss igjen – og vi må finne
opp noe nytt, legger han til.
Wennstrom - salg, service
og montering av Wayne
pumper, vi leverer til de
fleste selskapene – fra
Lindesnes til Nordkapp
Wennstrom leverer alt av
drivstoffteknisk utstyr
Høyt trenede teknikere med lang
erfaring
Hovedlager og verksted i Lier utenfor
Drammen
Vårt serviceapparat er vår styrke
www.wennstrom.com
Kontakt Salg 04862
Nr.6 – november 2015 KIOSK BENSIN SERVICE
8
INNKJØP & KATEGORI
Innkjøps- og kategorisjefen i Reitan Convenience:
– Hold brusen
kald og bollen
fersk
Relevant: Kategori- og innkjøpsdirektør Petter Knutsen er opptatt
av at Narvesen og 7-Eleven skal
ha et relevant og best mulig sortiment. – Alle innprentes at brusen
skal være kald og bollene rykende
ferske, sier han.
Det finnes mange typer samlemani. Petter Knutsen,
innkjøps- og kategorisjef i Reitan Convenience, samler
på kundemøter. – Å forstå og oppfylle kundenes behov
kan ikke få for stort fokus, mener han.
AV ARNE GIVERHOLT
[email protected]
D
et var i våres det ble kjent at
Petter Knutsen skulle bekle den
sentrale stillingen i landets største convenience-organisasjon,
med tiltredlse fra 1. august.
Knutsen begynte som distriktssjef i 7-Eleven
i 2000, hadde interessante mellomspill i Leiv
Vidar, Statoil og eget reklamebyrå, før han
kom «hjem» til Reitan Convenience høsten
2013.
– Det var godt å komme tilbake i en situasjon der kundemøter ble en vesentlig del av
hverdagen, sier Petter Knutsen.
Gir avtrykk
Og når det gjelder kundemøter tenker han
bredt. Møter mellom butikkansatte og kunder,
mellom innkjøper og leverandør, bare for å
nevne noe.
– All interaksjon mellom mennesker er i
mine øyne kundemøter og setter avtrykk. Ikke
bare i butikkene. Det gjelder når man sjekker inn på et fly, kjøper en pølse, tar trikken
eller har konferansetime på skolen. Hvordan
ønsker du å bli oppfattet. Det er av helt sentral
betydning å ha et bevisst forhold til dette, sier
Knutsen.
Og ikke minst gjelder dette i handelen. –
Hvordan ønsker vi selv å bli behandlet? Det er
viktig å ha innsikt i kundenes hode. Hvorfor
bruker de oss? Hvordan bruker de oss? Når
bruker de oss? Dette må være top of mind hos
alle våre ansatte, sier direktøren.
– Er ansatte i Narvesen og 7-Eleven flinke
til å tenke slik?
– Gjennomgående ja. Og det terpes mye på
det. Ikke minst er våre mange dyktige kjøpmenn flinke til å innprente ansatte en optimal
kundeforståelse, sier han.
Best og raskest
– Hva er nøkkelfaktorene til suksess i servicehandelen?
– Det er like lett å si som det er vanskelig å gjennomføre. Vi skal gi kundene den
raskeste og hyggeligste handleopplevelsen
av et mest mulig relevant sortiment. Kampen
står om tid, men også om kvalitet. Derfor er
det ufra­vikelige krav av brusen skal være kald
og b
­ ollene ferske. En misfornøyd kunde er
kanskje tapt for alltid. Husk at kundene er som
vann: De finner alltid den korteste veien.
– Men det er vel et skjæringspunkt mellom
rask og vennlig service i butikk?
– Vi er jevnt over veldig gode på rask betjening. Det vi driver med handler om umiddelbart konsum, og for enkelte kunder er det om
«KUNDENE ER
SOM VANN: DE
­FINNER ALLTID DEN
­KORTESTE VEIEN.»
Reitangruppen, og han bekjenner seg til de
verdier Colonialmajoren har risset i stein.
– Særlig er jeg opptatt av to av verdiene.
Den ene er at vi skal snakke med hverandre
og ikke om hverandre. Det er vi flinke til i
denne organisasjonen. Den andre er å ha en
høy forretningsmoral. Når jeg legger meg om
kvelden vil jeg vite at ingen neste morgen
prikker meg på ryggen og sier at «det skulle
du ikke gjort».
– Er det slik at kioskdrivere stort sett
ønsker å bli Rema 1000-drivere når de «blir
store»?
– Nei, smiler kategoridirektøren. – Det er
to helt forskjellige måter å drive butikk på.
Kundekontakten er intim på en helt annen
måte i Narvesen og 7-Eleven. Flere har gått
over til Rema, men har valgt å komme tilbake.
Løpende kundekontakt og daglig oppfølging av
at alle detaljer stemmer er for mange et mer
fristende arbeid.
Sunnere
å gjøre å foreta handelen på færrest mulige
sekunder. Likevel skal vi aldri glemme å gi dem
et smil og en hilsen. Og ikke alle kunder er like.
Noen ønsker kanskje å rusle rundt, kanskje ta
en titt i bladhylla. De må få lov til det. Et skilt
med «Ikke bla i bladene» er noe av det siste vi
vil ha i våre butikker, sier Petter Knutsen.
Et orkester
Knutsen elsker å se at samspillet mellom kjøpmann og selgerne fungerer optimalt.
– I gode utsalg er samarbeidet som et
orkester. De ansatte jobber sammen, og leverer til kundens beste ofte uten av det veksles
et ord dem i mellom, sier han. – Det som sies,
sies til kunden og på en vennlig måte. Gjør alle
våre 4.000 ansatte det, har vi en lys fremtid.
Derfor er det så viktig å dyrke de ansatte slik
at de virkelig behersker en optimal kundebehandling.
Petter Knutsen stortrives med å jobbe i
– Pølser, bakverk og brus. Skjer det noen utvikling i kioskverdenen?
– Hele tiden. I samarbeid med leverandørene forbedrer vi produkter kontinuerlig. Og
det er skjedd mye når det gjelder å bringe
sunnere produkter inn i sortimentet. Nøtter
og barer har hatt tosifret vekst de siste årene.
Og salater har inntatt sin naturlige plass. Det
er mye man kan tenke seg i en noe mer fjern
fremtid. Kanskje helt selvbetjente utsalg slik
vi har sett i San Francisco. Der sender man sin
bestilling og betaling via en app på mobil­
telefonen. Når man kommer til utsalget finner
man et varmeskap med navnet sitt på. Så er
det bare å forsyne seg. Trenger man hjelp, er
det et vertskap til stede i butikken for å bistå,
forteller Knutsen.
– Jeg tror ikke dette kommer med det
første her i landet, men det illustrerer at mulighetene er mange. Det gjelder å følge med, sier
Knutsen, som ikke er i tvil om at convenience
vil vokse i fremtiden.
Vi forlater Shell 7-Eleven Tøyen sammen
med Petter Knutsen og spaserer bortover Kjølberggata i Oslo. Brått stopper han og plukker
opp et pølsepapir.
– Du er også miljøbevisst?
– Ja, men dette handler særlig om at jeg
hater at noen skal tråkke på logoen vår, sier
han alvorlig.
Petter Knutsen
Petter Knutsen er kategori- og innkjøps­
direktør for Reitan Convenience Norge. Han
har blant annet bakgrunn som distriktsog senere markedssjef i 7-Eleven, og
kategorisjef i Narvesen. Han kommer sist
fra ­stillingen som HR-direktør i Reitan
­Convenience Norge.
Petter Knutsen er sivilmarkedsfører fra
Handelshøyskolen BI, og har erfaring med
ledelse, kommunikasjon og innovasjon,
blant annet fra Leiv Vidar og Statoil. Han
har også jobbet mye med kundeinnsikt, og
endringsprosesser med fokus på kundeorientering og forenkling. Nå har han ansvaret
for både det strategiske og operative
kategori- og innkjøpsarbeidet hos Reitan
Convenience Norge.
Reitan Convenience Norge-kjedene
Narvesen, 7-Eleven og Shell/7-Eleven teller
520 butikker over hele Norge. Selskapet
omsatte i fjor for 4 milliarder kroner og
har en markedsandel på 29,2 prosent.
De viktigste satsningsområdene er mat,
bakeri og drikke til folk på farten, og en av
hovedoppgavene for den nye kategori- og
innkjøpsdirektøren er å videreføre kvalitetsløftet innenfor disse kategoriene.
Tett oppunder 90 millioner kunder
er innom Narvesen og 7-Eleven hvert år.
KIOSK BENSIN SERVICE november 2015 – Nr.6
9
Gjett hvilken som er kjøpt på en Best-stasjon?
Det er noe eget ved å eie. Og når du blir med i Best vil du ikke bare være eier av din egen
bensinstasjon – du blir også medeier i selve kjeden! Er det noe rart at “Bestinger” har et ekstra
smil på lur? Og gjett om det smitter!
Best har i over 10 år vært blant de ledende på gode betingelser – og det vil vi fortsette med. Vi kan
jo ikke love at fremtiden alltid vil bli rosenrød, men vi kan love deg markedets mest optimale
forutsetninger for å lykkes med din stasjonsdrift.
• Markedets eneste forhandlereide kjede
• De beste fordelskortene (Statoil, Coop og NAF)
• De laveste sentrale kostnadene
• Knallgode avtaler på drivstoff
• Glimrende betingelser på butikkvarer
Påfyll til bil og til folk
Telefon 22 55 18 90 • [email protected] • www.beststasjon.no
Nr.6 – november 2015 KIOSK BENSIN SERVICE
10
LEDERUTVIKLING
Regionssjef Thomas
Hveem er fornøyd med
hvordan Marita Falkevik
Stumo har løst utfordringene med å drive Norges
største Esso-stasjon.
22 år gammel ble hun
bestyrer på Esso Ryen.
Setter seg mål - og når dem
Marita Falkevik Stumo fikk ansvar for Norges
største Esso-stasjon som 22-åring.
AV MARIT HAUGDAHL
[email protected]
–M
itt beste råd til andre
er å sette seg mål, og
skrive opp konkrete
tiltak for hvordan du
skal lykkes, sier hun.
Vi har spurt 25-åringen om hun kan gi noen
ledertips til andre, unge bransjefolk som vil
opp og frem. Etter å ha tenkt seg grundig om,
kommer det:
– Det jeg har tenkt på mest, er å sette mål. Og
nesten viktigere enn å definere målet, er å sette
opp hvordan du skal nå det. Konkrete tiltak. Da
kan jeg nesten garantere at du vil nå det målet,
sier Marita Falkevik Stumo. Det er derfor hun
selv har lykkes, mener hun.
– Hvis det er noe jeg ønsker å oppnå, så spør
jeg meg: Hva må jeg kunne for å få lov til det?
Og så har jeg lært meg det og jobba hardt, sier
Falkevik Stumo som stadig har nye lister både
for private og profesjonelle mål.
Ved et veiskille
Marita er tilnærmet født på en Esso-stasjon.
Moren hennes har alltid jobbet i Esso, og driver i
dag to stasjoner på Sørlandet.
– Veldig små stasjoner, presiserer Marita med
et smil.
Hun fikk lønnet arbeid på stasjonen et par
ettermiddager i uka da hun var 14. Etter endt
skolegang fortsatte hun på heltid og jobbet mye
nattevakter.
– Da jeg var 21 sto jeg ved et veiskille. Enten
måtte jeg satse på skole eller jobb. Uansett skulle
jeg gi alt. Og hvis jeg skulle fortsette bensinstasjon-veien, var jeg klar på at jeg ville videre, sier
Marita. Hun valgte stasjonslivet, sa opp den faste
jobben i Kristiansand og søkte jobb på Esso Alna
i Oslo, der hun begynte som trainee. Etter fire
måneder var hun nestleder på Esso Ryen.
Fikk drømmejobben etter et halvt år
– Da bestemte jeg meg for å jobbe hardt for å
bli bestyrer. 1. juni året etter fikk jeg min første
bestyrerjobb, i Vestby. Der var jeg i tre måneder,
og så fikk jeg samme jobb på Esso Nittedal. Men
da jeg dro fra Ryen, sa jeg til daværende bestyrer: «Jeg skal ha jobben din». Han flirte litt. Men
så gikk det seks måneder, og jobben var min, sier
Marita.
1. januar 2013, 22 år gammel, ble hun den
nest yngste bestyreren i Esso i Norge noen sinne.
Og det på en av Norges aller største bensinstasjoner, og den største i Esso. – Har du drømmejobben?
Borgersen er ny Best-sjef
Best Stasjons nye kjedesjef heter Tom Borgersen og kommer sist fra
stillingen som direktør for Retail Sales Operations i Statoil Fuel & Retail.
AV ARE KNUDSEN
[email protected]
– Vi fikk mange bra og kompetente søkere, flere
fra konkurrerende oljeselskaper. Underveis i
prosessen ble det klart at vi ikke var i tvil om at
det var Tom vi ønsket oss, sier konstituert daglig leder Jan G. Larsen i Best Stasjon
– Vi kjente ham fra Statoil, hvor han har
bred erfaring og stor bransjekunnskap etter
å ha vært i nesten alle avdelinger i systemet.
Dessuten er han omgjengelig, samtidig som
han har pondus. Alt dette er egenskaper vi
så etter, og som vi mener er nødvendige
Toppsjef: Tom Borgersen blir ny sjef i Best
Stasjon fra 1. februar 2016.
for å bringe Best et skritt videre, sier Larsen.
– For Best skal et skritt videre?
– Ja! Vi er ikke fornøyde med det vi har,
vi skal vokse både på volum og antall stasjoner. Alle vet at drivstoffmarkedet er fallende,
men vi ser mulighetene. Og i denne situasjonen passer Tom godt inn. Han er flink til å se
muligheter og har gjennomføringskraft, sier
Jan G. Larsen, som benytter anledningen til å
rose Borgersens forgjenger.
– Alexander Münster gjorde en utrolig
god jobb for oss og la et solid grunnlag for
veien videre. Nå blir det Toms oppgave å
ta vare på det som er skapt, og å ta Best til
neste nivå. For Best skal være best der vi er!
sier Larsen.
Tom Borgersen, som begynner i stillingen
1. februar, ønsker ikke å uttale seg om
overgangen til Best mens han ennå formelt
er ansatt i Statoil Fuel & Retail.
– Ja, jeg vil påstå det. Jeg har jo vurdert om
jeg vil gå videre og kanskje ta jobben til han
på siden der, sier hun og peker på distriktssjef
Thomas Hveem i nabostolen.
– Men jeg trives så godt her at jeg klarer ikke
se det helt for meg. Jeg liker utfordringene jeg
har hver dag, og jeg liker å jobbe med menneskene. Det er de som driver stasjonen. Og å drive
med menneskene får jeg jo gjort hele tiden. 24
timer i døgnet, faktisk!
Viktige lederegenskaper
– Hun var unormalt ung da hun overtok på
Ryen. Er du god nok, er du gammel nok, sier vi i
Esso. Det er ganske dekkende. Vi ser etter gode
holdninger og potensielle ledere, engasjement
og lærevillighet. Vi ønsker å utvikle ledere og
er veldig opptatt av å rekruttere internt, sier
distriktssjef Thomas Hveem.
– Det er noen egenskaper som karakteriserer Marita og er avgjørende for at hun lykkes:
Hun er tydelig på hva hun ønsker – det får hun
respekt for. Hun er en people-person, altså flink
med mennesker. Og hun er ekstremt salgsorientert. Og så er hun sjeldent målbevisst og har
et enormt konkurranseinstinkt, sier Thomas
Hveem.
Åttedoblet vaffelsalget
Vaffelsalget på Esso Ryen i oktober illustrerer
dette. Denne måneden var det vaffelkampanje,
og Marita ville være best.
– Hun satte seg noen sinnssyke målsettinger
på matsalg, men jeg vet jo hvordan hun motiverer medarbeiderne. Nesten 6000 vafler, solgte
hun. Det er en åttedobling i forhold til salgstallene i september og august, sier Hveem.
– Når du alltid målene dine?
– Nei, jeg bommer av og til. Derfor er det
så viktig med oppfølging og en sjekk halvveis
i måneden for å se om målet er realistisk. Hvis
ikke, kan vi justere det, sier Marita. Hun bruker
mye tid på å involvere og motivere de ansatte i
forhold til egne mål og bedriftens mål.
– Min viktigste jobb er oppfølging. Resultatet
blir alltid mye bedre med jevnlig oppfølging
underveis, sier Marita, som har 25 ansatte på
stasjonen sin. Hun mener at det morsomste – og
vanskeligste – med lederjobben, er å gi alle god
og individuelt tilpasset oppfølging.
KIOSK BENSIN SERVICE november 2015 – Nr.6
INNSAMLING
Setter seg hårete mål
Hår på overleppen: Bilistenes bilvask og kaffekopper på Shell-stasjonene i
november skal resultere i
flere millioner til Movember-kampanjen. Varemerke- og kommunikasjonsansvarlig Erik Anker
(t.h.) og regionsjef Jonas
Bæk i St1/Smart Fuel har
begynt å la barten gro.
Med økonomiske bidrag fra bilvask og kaffe på
Shell-stasjonene vil St1/Smart Fuel frembringe
millioner til Movember-kampanjen. Bartene skal
bidra til økt bevissthet om menns helse.
AV CHRISTIAN
DIETRICHSON
[email protected]
–F
oreløpig føles det litt som
sandpapir, sier varemerkeog kommunikasjonsansvarlig Erik Anker i St1/
Smart Fuel og kjenner på
overleppen med en finger.
Han har aldri hatt bart og beveger seg
utenfor komfortsonen. Fra 1. november har
han likevel latt det gro. Shell-stasjonene er for
første gang med på Movember-kampanjen der
menn skal la skjegget på overleppen vokse
frem til månedens siste dag.
– Gimmicken skal stimulere til samtaler om
menns helse. En bart er jo noe meget synlig,
påpeker han.
Deler regningen
Kampanjen har sin opprinnelse i Australia
der to karer kom på ideen i 2003. Målet er
å fremme menns helse gjennom økonomisk
støtte til forskning på prostata- og testikkelkreft
og til formål som arbeider for menns psykiske
og fysiske helse.
Hos St1/Smart Fuel synes man dette er gode
formål.
– Vi ønsker å engasjere både kunder og
ansatte og håper bilistene kan se det humoristiske i bartene, fremholder Erik Anker.
Han håper å kunne donere til sammen to
millioner når november er over. Pengene skal
komme fra vaskehallene der 30 kroner fra hver
vask skal gå til menns helse. Regningen deles
50/50 mellom stasjonene og St1/Smart Fuel.
Fordelingen er den samme mellom Fresh og
stasjonene når det gjelder de tre kronene som
hver solgte kaffekopp bidrar med.
70 prosent av de innsamlede norske
midlene går til Kreftforeningen. Resten får
Movember Foundation til deres arbeid til beste
for menn.
Barter på koppene
Fresh tar hånd om leveransene av mat og varm
drikke på Shell-stasjonene til St1/Smart Fuel.
Kaffekoppene det resulterer i kan få en ekstra
pryd i inneværende måned.
– Fresh har sent ut klebebarter til stasjonene.
Den som drikker kaffe når en slik er festet til koppen, ser ut som en med bart, humrer Erik Anker.
Det gjelder selvfølgelig både kvinner og menn.
Anker synes kampanjen har kommet godt
i gang. De første to dagene i november gav til
sammen et bidrag på 100.000 kroner fra Shellstasjonene. Fortsetter det i samme lei, vil det til
sammen gi tre millioner til beste for menns helse.
Menn er ofte mindre opptatt av sin egen
helse enn kvinner og går sjeldnere til legen.
Målinger viser imidlertid at barte-kampanjen
har gjort flere på sverdsiden mer klar over
helserisikoer og fått flere til å gå til legen. Fra
2011 til 2013 økte kjennskapet til kampanjen
fra 20 til 70 prosent.
Hos St1/Smart Fuel og på stasjonene skal
det godt gjøres å ikke kjenne til Movember.
Internt arrangeres det barte-konkurranse både
for klyngedrivere, regions- og butikksjefer om å
ha den fineste barten ved månedens slutt.
– Hvilken belønning får den som har den
kuleste overleppen?
– På den vanker det kun heder og ære,
fastslår Erik Anker.
11
Nr.6 – november 2015 KIOSK BENSIN SERVICE
12
MILKSHAKE
Helårsprodukt:
Milkshake egner
seg hele året, mener
markedssjef Kristin
Dolvik og kategoriansvarlig Joakim
Villa Aarseth i Mix.
Rister frem supre
milkshake-tall
Milkshaken får Mix til å skjelve av glede. I slutten av oktober lå omsetningen over 90 prosent høyere enn den gjorde etter hele fjoråret.
AV CHRISTIAN
DIETRICHSON
[email protected]
–M
ed milkshake differensierer vi oss fra
konkurrentene, mener
kategoriansvarlig
Joakim Villa Aarseth.
I 2013 startet satsningen på milkshake.
Siden har man bygget sten på sten og fått lønn
for strevet. I fjor endte milkshake-salget på
5,8 millioner. I 2015 sier budsjettet at det skal
klinge for totalt 10 millioner i Mix-kassene.
Ved utgangen av oktober passerte omsetningen ikke desto mindre 11,2 millioner, 93
prosent over hele 2014.
– I år kan det ende med 13 millioner, sier
Aarseth forhåpningsfullt.
Klekker ut sine egne
Gourmet-shaken er flaggskipet i milkshakesortimentet.
– Den er håndlaget av kuleis og har mer
smak og fylde enn tradisjonell milkshake og
krem på toppen, reklamerer milkshake-sjefen.
Gourmet signaliserer at kvaliteten skal
være høy. Her er det ikke bare å trykke på en
knapp. Det ligger innsats og kreativitet bak det
man blir servert.
Mange steder har butikkene utviklet sine
egne lokale varianter.
– De koser seg når de eksperimenterer og
prøver ut nye varianter. Kjøpmennene har blitt
ordentlig engasjert og deler gjerne milkshakeoppskrifter med hverandre, sier markedssjef
Kristin Dolvik.
Det kan bli over 3500 kombinasjoner hvis
man utnytter alle typer is, sauser og strø. Hennig Olsen, Norgesgruppens hovedleverandør
av is, kan diske opp med rundt 25 typer kuleis.
I sortimentet til Mix finner man rundt 12 varianter både av sauser og strø.
I en butikk i Trondheim har en shake med
smak av rom og rosin slått godt an. Lenger
nord, i Tromsø, har kombinasjonen av kuleis
med smak av Oreo-kjeks, melkesjokolade og
brownie fått ben å gå på.
Kuleis og småis øker også
Kan selges året rundt
Milkshake står på programmet i flesteparten av de 172 profilerte Mix-butikkene. 49
kroner er vanlig pris for en gourmet-shake. En
standard milkshake basert på softis koster en
tier mindre.
Som all mat og drikke konkurrerer også
milkshake om mavens begrensede plass.
– Kannibaliserer milkshaken salget av is?
– Vi har ikke merket det. Både softis og
kuleis har hatt en jevn vekst, fremholder
Kristin Dolvik.
Småis har gått tilbake, ikke bare hos Mix,
men også hos konkurrentene i 2015. Sommeren i år ble ikke som den hete sommeren i fjor.
Kundene oppfatter milkshake som en drikk
og ikke som is, mener hun. Mange kjøper det
som en dessert, kanskje til varm hurtigmat,
eller som et koseprodukt i seg selv. Konkurrentene er først og fremst mellommåltider og
produkter man bare vil nyte.
– Hvor god er milkshake-kalkylen for
­butikkene?
– Den er god og på høyde med kalkylen for
pyntet softis, sier markedssjefen.
Blant andre kjeder synes ikke Mix de har så
mange konkurrenter, i hvert fall når det gjelder
gourmet-shaken. Hamburgerkjedene selger
milkshake, men det er et helt annet produkt.
Beliggenhetene til Mix-butikkene gir
også beskyttelse. De fleste befinner seg på
mindre steder der det er langt til nærmeste
McDonald’s eller Burger King.
Milkshake er et helårsprodukt, mener
Mix. Muligheten for å kombinere den med
hurtigmat gjør den enklere å selge året rundt.
Når det gjelder is, hører den i langt større grad
sommeren til i kundenes hoder.
– Vi har likevel et uutnyttet potensial, ikke
minst i de kalde månedene, vedgår Joakim
Villa Aarseth, som har satt seg et hårete mål
for 2016. Da skal salget av milkshake dobles
og klatre til 20 millioner.
Før det kommer julemåneden der kjedekontoret skal sende butikkene oppskriften
til en jule-milkshake med de rette råvarer og
kryddertyper.
– Det kommer også mange lokale varianter
av juleshaken, tror Kristin Dolvik.
KIOSK BENSIN SERVICE november 2015 – Nr.6
13
EFFEKTIV DRIFT
Vil ha ansatte med futt i
Statoil Fuel & Retail legger seg i selen for å
få mest mulig ut av hver arbeidstime
på stasjonene. Det er fortsatt
mye å hente, vedgår man.
Hjertens enige: Mennesker og støtteverktøyer må fungere sammen
for å skape effektive kundemøter, mener direktør Jørgen Lislerud og
stabsdirektør Kari Wang Olsen i Statoil Fuel & Retail.
nnenfor driften består kunsten i
å balansere kostnader og kvalitet og samtidig øke bunnlinjen,
sier direktør Jørgen Lislerud.
Reduserte kostnader trenger
ikke innebære lavere kvalitet på tjenestene.
Økes effektiviteten, kan man oppnå samme
kvalitet som før.
hensyn til at kundenes antall og hva de kjøper,
varierer betydelig gjennom døgnet.
– Omsetning pr. arbeidstime blir en irrelevant størrelse i denne sammenheng, fremholder Statoil-direktøren.
Ressursinnsatsen bak salget av ulike
produkter og tjenester er variabel. Det kreves
langt mindre å selge en avis enn en hamburger. Kommer det mange hamburgerkunder på
en gang, betyr det lavere omsetning enn om
mange skal ha lettsolgte varer.
Særlig for nyansatte byr de komplekse salgene på utfordringer. Kjeden har derfor laget
manualer som forklarer lettfattelig hvordan
tidkrevende rutiner skal utføres.
Hamburgere krever mer
Skal ta ansvar
Statoil Fuel & Retail har to sentrale forventninger til sine medarbeidere.
– De skal gjøre jobben riktig og etter hvert
også bedre, sier Lislerud, som innrømmer
at kjeden fortsatt har et utviklingspotensial.
Derfor investeres det mye i å få mest mulig ut
av de ansattes timer på jobb. Her må man ta
Distriktssjefene har en viktig rolle i Statoil
og forventes å lede klart og tydelig. Til hjelp
underveis kan de støtte seg til et digitalt verktøy som strukturerer besøkene på stasjonene.
– Med dette kan de lett identifisere avvik
mellom den virkelige situasjonen og den
ønskelige, sier Jørgen Lislerud.
AV CHRISTIAN
DIETRICHSON
[email protected]
–I
– De som arbeider innenfor driften, må
elske avvik og å lukke dem.
Å få de ansatte til å ta ansvar for avvikene
er en meget viktig del av jobben til distriktssjefene. Det skal ikke være lett å si at man ikke
visste at noe ikke er som det burde. Informasjonen er gjort tilgjengelig slik at alle berørte
skal kjenne avvikene.
– Hjelpeverktøy og prosesser betyr ti og
medarbeidernes innstilling 90 prosent når
det er tale om kvaliteten på det vi gjør, mener
Jørgen Lislerud.
Glemte driverne
– Vi har gjort mye for å lære opp medarbeiderne våre, men oppdaget at vi hadde glemt
lederne ute på stasjonene, sier stabsdirektør
Kari Wang Olsen.
Statoil Fuel & Retail har derfor laget sitt
eget lederprogram, tross skepsis blant franchisetagerne som i snitt har 22 års fartstid i
kjeden. Man skal ikke komme her og komme
her blant veteraner. Flere samlinger med ca. 20
drivere gav dem likevel en rekke erkjennelser.
Virkelighet og drøm: Statoil Fuel &
Retail bruker store ressurser på å få
virkeligheten på stasjonene så nær
målene som mulig.
– Vi fikk blant annet frem viktigheten av
nærhet til medarbeiderne og å se dem ordentlig. Det kan dreie seg om noe så enkelt som
å huske når de har fødselsdag, understreker
stabsdirektøren, som anbefaler driverne å ikke
delegere bort ansvaret for rekrutteringen. I
denne prosessen lærer man sine medarbeidere å kjenne.
Lederprogrammet har fått flere franchisetagere til å sende ansatte til talentprogrammet.
Blant dem som har fullført dette, arbeider over
80 prosent fremdeles i kjeden.
– Programmet skaper engasjement og stolthet over å arbeide i Statoil og dynamikk ute på
stasjonene, tilkjennegir Wang Olsen.
Medarbeidere som trives, betyr lavere
turnover og mer lyst til å stå på. Det pleier å
resultere i høyere snittkjøp blant kundene.
Forhandlersvar overrasker Statoil
I årets forhandlerundersøkelse fra Virke KBS, får Statoil Fuel & Retail merkbart
mindre positive tilbakemeldinger fra forhandlerne enn året før. – Overraskende,
fastslår kjedesjefen.
AV ARE KNUDSEN
[email protected]
–S
tatoil Fuel & Retail
Norge tar undersøkelsen på alvor, men vi er
skuffet og litt overrasket
over resultatene i årets
KBS-undersøkelse, sier Thomas Støkken,
senior vice president og norgessjef i Statoil
Fuel & Retail.
Han forteller at forhandlere og selskap samarbeider på flere områder, som
Arbeidsutvalget, Forhandlerrådet og
fagrådene, og at det i det siste året har
vært rekordmange møter. I tillegg er det
gjennomført fem regionale forhandlersamlinger, like mange regionale medarbeidersamlinger, og sist sommer en kongress med
over 500 deltakere fra Norge. Samtidig er
representanter fra selskapet mer ute på
stasjon enn noen gang.
– Resultatene er inngående diskutert med
forhandlerne. Vi har brukt mye tid sammen
med forhandlertillitsvalgte for å finne tiltak
for å forbedre oss. Vi gjør mye bra, vi jobber
godt sammen i rådene vi har, men likevel
skal vi bli enda bedre på kommunikasjon
mellom servicekontoret og stasjonene. Dette
er svært viktig i det spennende merkeskifteåret 2016, sier Støkken, som spør seg om
siste års høye endringstakt i kjeden kan
Skuffet: – Vi er
være noe av årsaken
skuffet og litt
til resultatene i underoverrasket over
søkelsen. Statoil Fuel
resultatene i årets
& Retail har nemlig
KBS-undersøkelse,
innført nye systemer,
sier Statoil Fuel &
ny grossistavtale og
Retail-sjef Thomas
mange nylanseringer i
Støkken.
løpet av kort tid. Men
JOHNNY SYVERSEN
som Thomas Støkken
presiserer:
– Dette har også ført til kraftig resultatforbedring for de aller fleste stasjonsdriverne.
14
SKREVET OG REDIGERT AV VIRKE KBS MEDLEMSSIDER
VIRKE KBS
BRANSJETEAM
VIRKE KBS
Torstein Schroeder
Direktør Virke KBS
Kan en arbeids­
taker n
­ ekte å
­arbeide overtid?
Kan en arbeidstaker nekte å jobbe overtid, hvis
arbeidsgiver pålegger overtid fordi kollegaen
på kveldsskiftet har blitt syk eller fordi det er
nødvendig for å overholde en tidsfrist?
Johanne Kjuus
Seniorrådgiver
AV MARIANNE PEDERSEN
ADVOKAT I VIRKE
Henrik Renner Fredriksen
Advokat
Jarle Hammerstad
Direktør
Myndighetskontakt
Marianne Pedersen
Advokat arbeidsrett
Camilla Gramstad
Miljø- og CSR-ansvarlig
Reidun S. Holter
Bransjekoordinator
H
ovedregelen er at arbeidet
skal gjøres innen den ordinære
arbeidstiden, men i visse tilfeller
kan det oppstå behov for overtid.
Det følger av styringsretten at
arbeidsgiver kan pålegge overtidsarbeid, men
styringsretten begrenses blant annet av lov.
Arbeidsgiver kan bare pålegge overtid når det
er i samsvar med reglene i arbeidsmiljøloven
§ 10-6. Bestemmelsen fastsetter regler for når
overtid kan pålegges og hvor mye overtid som
kan pålegges. Det kan likevel oppstå tvist om
hvorvidt arbeidstaker er pliktig til å arbeide
overtid.
Særlig og tidsavgrenset behov
Som arbeidsgiver må du huske at overtid bare
er tillatt dersom det foreligger et «særlig og
tidsavgrenset behov» for det. Overtid kan derfor ikke innføres som en fast ordning, og kan
kun pålegges i unntakstilfeller hvis noe plutselig og uventet har oppstått. Typisk kan dette
være sykefravær som utfordrer gjennomføringen av driften, situasjoner med uventet
arbeidspress eller mangel på arbeidskraft med
spesiell kompetanse.
Arbeid utover grensene
for overtid
Dersom vilkårene for å arbeide overtid er til
stede, kan arbeidstaker pålegges å arbeide
inntil ti timer i løpet av sju dager, 25
timer i fire sammenhengende uker og
200 timer innenfor en periode på 52
uker. Rammene for dette er at virksomheten er bundet av tariffavtale,
og det er inngått avtale med tillitsvalgte. Hvis arbeidstakeren mener
at grensene for overtiden er nådd,
kan det oppstå tvist om arbeidsgiver
kan pålegge overtid. Vi minner om at
du som arbeidsgiver skal registrere
arbeidstiden til arbeidstakeren. Denne
registreringen vil gi deg den nødvendige oversikten over overtidsbruken.
Helsemessige eller
vektige sosiale forhold
Arbeidstakeren kan hevde at vedkommende har rett til fritak fra overtidsarbeidet, fordi det foreligger en fritakelsesgrunn etter arbeidsmiljøloven 10-6 (10)*.
Tvister mellom arbeidsgiver og arbeidstaker
på dette punkt kan bringes inn for Tvisteløsningsnemnda.
Det er en fritaksgrunn at det foreligger
«helsemessige grunner». Helsemessige grunner vil i prinsippet være en absolutt fritakelsesgrunn. Det stilles ikke krav om legeattest,
men i tvilstilfelle vil det være praktisk om
arbeidstakeren forelegger spørsmålet for sin
lege. Er det tale om fullstendig fritakelse for
overtidsarbeid over lengre tid, må arbeidsgiveren kunne kreve legeerklæring fremlagt.
Det er også en fritaksgrunn dersom det
foreligger «vektige sosiale grunner». Pass av
mindre barn, deltakelse i større familiebegivenheter mv. regnes som vektig sosial grunn.
Det er en forutsetning for fritak at det foreligger noe mer spesielt enn et ønske om samvær
med nærmeste familie. En polititjenestemann
fikk ikke medhold i Tvisteløsningsnemnda for
krav om fritak fra overtidsarbeid fordi han
ønsket mer samvær med sin samboer. Samboer var pendler og bare hjemme i helgene.
Nemndas flertall anså ikke det som vektig
sosial grunn.
En IT-medarbeider fikk derimot medhold i
sitt krav om fritak for IT-bakvakt på grunn av
helsemessige/sosiale forhold. Arbeidstakeren
hadde omsorg for sin trafikkskadede hjemmeboende datter på 19 og hadde også fått påvist
posttraumatisk stresslidelse.
Utsette arbeidet eller
la andre utføre det
Selv om det ikke foreligger helsemessige/
vektige sosiale grunner, følger det av loven at
arbeidsgiver også skal frita en arbeidstaker
som ber om det når arbeidet uten skade kan
utsettes eller utføres av andre. Arbeidsgiver
plikter derfor å vurdere overtidsbehovet opp
mot frister, nødvendigheten, og andre viktige
faktorer.
Et relevant spørsmål er om arbeidstaker
har plikt til å etterkomme arbeidsgivers krav,
dersom vedkommende er uenig i behovet for
å pålegge overtid. Dersom arbeidstakeren uten
gyldig grunn nekter å etterkomme et pålegg
om overtidsarbeid, vil det foreligge ordrenekt.
Avhengig av forholdets grovhet og omstendighetene for øvrig, kan det kunne få konsekvenser for ansettelsesforholdet. Med mindre
arbeidsgivers pålegg om overtid er åpenbart
uberettiget, løper derfor en arbeidstaker som
nekter å etterkomme pålegg om overtid en
risiko for etterfølgende disiplinærreaksjon.
Arbeidsgiver vil kunne unngå tvister om
overtidsbruken ved å drøfte nødvendigheten
av overtid med tillitsvalgte før arbeidet tar til.
Dette er imidlertid ikke alltid praktisk mulig.
Oppstår det konkret tvist om adgangen til å
pålegge overtid, anbefaler vi at arbeidsgiver
drøfter spørsmålet med arbeidstakeren og
hører den konkrete begrunnelsen. Du som
arbeidsgiver må få frem nødvendigheten av
at overtidsarbeidet blir utført, og eventuelle
konsekvenser for arbeidstakeren dersom
overtidspålegget ikke blir etterkommet.
*(10) Arbeidstaker har rett til å bli fritatt
fra å utføre arbeid utover avtalt arbeidstid når
vedkommende av helsemessige eller vektige
sosiale grunner ber om det. Arbeidsgiver plikter også ellers å frita arbeidstaker som ber om
det, når arbeidet uten skade kan utsettes eller
utføres av andre.
MEDLEMSSIDER SKREVET OG REDIGERT AV VIRKE KBS
15
En befolkning i endring
Av Marit Barth, adcvokat i PwC
På NACS-konferansen i Las Vegas overvar
jeg et foredrag om disruptive demografiske
trender. Foredraget tok for seg forventet
endring i befolkningssammensetningen i USA
og hvilke utfordringer og muligheter dette
byr på for convenience-sektoren.
AV AV TORSTEIN
­SCHROEDER
DIREKTØR VIRKE KBS
V
ed første øyekast ikke så relevant
for norsk KBS bransje, kanskje,
men vi står overfor mange av de
samme utviklingstrekkene her
hjemme.
Innvandrergrupperinger går fra å være
minoriteter til å representere majoriteten i
befolkningen flere steder. Befolkningsveksten i
de store byene tiltar og kollektivtransport blir
da det foretrukne framkomstmiddelet. De unge
tar lappen langt senere enn det foreldrene
gjorde, og samtidig møter vi nå en voksende
eldregenerasjon som har andre og mer personalkrevende behov enn før. De trenger hjelp
til å håndtere stadig nye selvbetjeningsløsninger. Disse trendene påvirker i stor grad det
framtidige kundepotensialet for KBS-sektoren
i Norge.
Kompleksiteten øker
Oslo kommune melder i sin prognose for
befolkningsutvikling at etniske nordmenn vil
være en minoritet allerede i 2027. Det forventes da å være 800.000 innbyggere i byen, og
mer enn halvparten av disse er innvandrere.
Om vi skal se riktig langt frem, forventes det
i 2056 at Norges befolkning er på hele 8,6
millioner, hvorav ca. halvparten har innvandrerbakgrunn.
En slik utvikling påvirker selvsagt produktetterspørselen, samtidig som det stiller krav
til en helt annen kulturell kompetanse hos
de ansatte. Dette vil gi seg utslag i hvem vi
ansetter, hvordan markedsføringen framstår
og hvilke produkter og tjenester vi tilbyr. Det
er liten tvil om at kompleksiteten vil øke for
produktutviklere og markedsførere. Strategiene må tilpasses den kulturelle, politiske og
økonomiske situasjonen lokalt, samtidig som
at ehandel bidrar til at konkurransen blir stadig mer global. Handel er i ferd med å bli noe
langt mer enn bare et spørsmål om effektiv
logistikk. Vi må kjenne vår kunde på et helt
annet nivå enn det vi gjør i dag. Google er en
ledestjerne i så måte.
marked. Det sies jo at fisken er den siste som
oppdager vann. Faktum er at enten utvikler vi
bransjen fra innsiden, eller så kommer noen
utenfra og gjør det for oss.
Forventer bedre service
Baby-boom-generasjonen (den første
etterkrigsgenerasjonen) er nå på vei inn i
pensjonistenes rekker. De representerer den
største og mest kjøpesterke foreldregenerasjonen noensinne. Disse unge gamle som ikke
ønsker å bli påminnet sin alder, vil utvilsomt
ha behov for flere alderstilpassede produkter
og tjenester. Hvorfor skal de for eksempel
måtte dra til Enklere Liv for å kjøpe kule hjelpemidler for eldre?
De forventer bedre service i forbindelse
med bilpleie og har i noen grad andre produktpreferanser enn yngre generasjoner. Mange
av dem vil i tillegg gjerne betjenes av «voksne
folk» som forstår deres behov. Denne kundegruppen må tas på alvor, for de blir stadig flere
i årene som kommer.
Kanskje bør vi seriøst vurdere å gjeninnføre noe av den gode, gammeldagse servicen?
Det kan fort vise seg å bli en hit!
Må utvikle bransjen fra innsiden
Dagens generasjon unge er langt mindre
interessert i biler og motorer enn tidligere. De
er mest familiære med plug-in-tankegangen
og for dem er ikke elbil et oppsiktsvekkende alternativ; heller en naturlig utvikling.
V8-motor og antall hestekrefter sier dem
derimot ingenting. Det er lenge siden de sluttet
å synge om å ri rundt på en automobil. De tar
lappen langt senere fordi de ikke ser behovet
(før tidsklemma innhenter de som småbarnsforeldre). Stadig flere bor sentralt og har
gleden av et godt kollektivtilbud.
Denne utviklingen vil få konsekvenser for
kundepotensialet til framtidens energistasjoner. Den yngre generasjonen kjører rett og
slett mindre enn foreldregenerasjonen. Derfor
må det skapes mange nye og relevante tjenester for å attrahere målgruppen i morgendagens
Ekstraservice?: God, gammeldags service kan bli god butikk, mener Torstein Schroeder. Her
representert ved Lars Gunnar Svendsen ved Shell Mortensrud, som gjeninnførte ekstraservice
i 2011.
MARIT HAUGDAHL
VI HAR STORE AMBISJONER.
BLI
MED
PÅ VINNERLAGET!
VI
HAR
STORE
AMBISJONER.
VI
HAR
STORE
AMBISJONER.
VI HAR STORE
AMBISJONER.
BLI
MED
PÅ
VINNERLAGET!
BLI
MED
PÅ
VINNERLAGET!
BLI MED PÅ VINNERLAGET!
Vi skal være den beste bensinstasjonskjeden i Norge. Med ny energi, mot og begeistring
skal vi være en ledende aktør i bensinstasjonsmarkedet og vil ha deg med på laget.
Som forhandler i Shell har du bestemmelsesrett over egen stasjon og du kan ta del i markedsledende
Vi skal være den beste bensinstasjonskjeden i Norge. Med ny energi, mot og begeistring
Vi skal
være
beste
bensinstasjonskjeden
Norge.
ny med
energi,
mot og begeistring
butikkkundekonsepter
som
skaper
lønnsom vekst påi din
stasjon.
skal
viog
være
enden
ledende
aktør
i bensinstasjonsmarkedet
og vilMed
ha deg
på laget.
Vi
skal
denledende
beste bensinstasjonskjeden
i Norge. Med
skal
vi være en
aktør i bensinstasjonsmarkedet
ogny
vilenergi,
ha degmot
medog
påbegeistring
laget.
forhandler
Shell
har du bestemmelsesrett
over
egen stasjon
og duVær
kan ta
delvil
i markedsledende
ISom
2014
vi imarkedsandeler
og fikki bensinstasjonsmarkedet
flere
fornøyde
kunder*.
med
oss
å vokse
skal
viøkte
være
en ledende
aktør
og
ha
deg sammen
med påi fremtiden.
laget.
Som forhandler
i Shell har
bestemmelsesrett
over
stasjon og du kan ta del i markedsledende
butikkog kundekonsepter
som du
skaper
lønnsom vekst på
dinegen
stasjon.
Som
forhandler
i Shell
har du
bestemmelsesrett
stasjon
og du kan ta del i markedsledende
Hva
kan
Shell
tilby
deg?
butikkog kundekonsepter
som
skaper lønnsom over
vekstegen
på din
stasjon.
I 2014 økte vi markedsandeler og fikk flere fornøyde kunder*. Vær med oss å vokse sammen i fremtiden.
butikk- og kundekonsepter som skaper lønnsom vekst på din stasjon.
Ledende
butikk- og
I 2014
økteog
vi moderne
markedsandeler
ogmatkonsepter
fikk flere fornøyde kunder*. Vær med oss å vokse sammen i fremtiden.
Hva
kan
Shell
tilby
deg?
I 2014
økte vi markedsandeler
og fipå
kk euroShell
flere fornøyde
Bedriftskunder
med gode avtaler
Cardkunder*. Vær med oss å vokse sammen i fremtiden.
Ledende
og moderne
butikk- og
matkonsepter
Hva
kan
Shell tilby
deg?
Trumfkan
og Shell
MasterCard
med svært gode rabatter til dine privatkunder
Hva
Shell
tilby
deg?
Bedriftskunder
gode butikkavtaler på
Card
Ledende og med
moderne
ogeuroShell
matkonsepter
Svanemerkede
vaskekonsept
Shell
Perfect
Wash.
Trumf
og Shell
MasterCard
med svært
gode
rabatter
til dine privatkunder
Ledende
og moderne
butikkog
matkonsepter
Bedriftskunder
med gode
avtaler
på euroShell Card
Svanemerkede
vaskekonsept
Shell
Perfect
Wash.
Bedriftskunder
med
gode
avtaler
på euroShell
Card til dine privatkunder
Bransjetreff
KBS
2015
Trumf og ShellVirke
MasterCard
med
svært
gode rabatter
Vi
deltar
på Shell
årets
Bransjetreff
imed
Virkesvært
KBS gode
i Rigarabatter
24.- 27.tilseptember
2015.
Trumf
og
MasterCard
dine privatkunder
Bransjetreff
Virke
KBS 2015
Svanemerkede
vaskekonsept
Shell Perfect
Wash.
Vi
deltar
på
årets
Bransjetreff
i
Virke
KBS
i
Riga
24.27.
september
2015.
Svanemerkede
Wash.vi kan hjelpe deg sikre vekst
Kontakt
oss under vaskekonsept
bransjetreffet,Shell
så serPerfect
vi hvordan
Bransjetreff
Virke
KBS
2015
Kontakt
oss underi bransjetreffet,
og
lønnsomhet
fremtiden. så ser vi hvordan vi kan hjelpe deg sikre vekst
Bransjetreff
Virke
KBSi Virke
2015
og
i fremtiden.
Vi lønnsomhet
deltar på årets
Bransjetreff
KBS i Riga 24.- 27. september 2015.
Kontakt
Vi deltar påoss:
årets Bransjetreff i Virke KBS i Riga 24.- 27. september 2015.
Kontakt
Kontakt ossoss:
under bransjetreffet, så ser vi hvordan vi kan hjelpe deg sikre vekst
For
mer informasjon,
kontakt Alexander
på kan
905hjelpe
61 420 eller
Kontakt
oss under
bransjetreffet,
så Andersen
ser viAndersen
hvordan
og mer
lønnsomhet
i fremtiden.
For
informasjon,
kontakt Alexander
på 905vi61
420 eller deg sikre vekst
[email protected].
og lønnsomhet i fremtiden.
[email protected].
[email protected].
Kontakt oss:
Kontakt
oss:
For mer informasjon,
kontakt Alexander Andersen på 905 61 420 eller
*
NielsenServicehandelrapport
Servicehandelrapport
2015
BI Kundebarometer
* Nielsen
2015
og BIog
Kundebarometer
2015 2015
For
mer informasjon, kontakt Alexander Andersen på 905 61 420 eller
[email protected].
[email protected].
* Nielsen Servicehandelrapport 2015 og BI Kundebarometer 2015
* Nielsen Servicehandelrapport 2015 og BI Kundebarometer 2015