1. No category

Mobil Bedrift
t
f
i
r
d
e
B
Mobil
Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag
Med Mobil Bedrift sikrer du både at dine kunder får profesjonell service og at dine ansatte kan samarbeide bedre. Du har full fleksibilitet ved
å kunne sette opp et ubegrenset antall tastevalg og køer i sentralbordløsningen. Dine ansatte har tilgang til alle de viktigste funksjonene på
mobilen eller via web. I løpet av 2013-2014 har Network Norway jobbet fokusert med å få til et løft på samtlige digitale flater, og dermed
en ny, skalerbar løsning for sentralbordet, Min Bedrift og Min Side.
Inkludert i Mobil Bedrift
• Kø-funksjon • Ubegrenset antall køer • Betjent sentralbord • Ubetjent sentralbord • Velkomsthilsen • Kalenderstyring • Åpningstider ­
• Min Bedrift • Konferanse • One Number Concept • Menystyring i sentralbord • Mobil Bedrift App • Sentralbordklient • Fraværsassistent
• Min Side • Tidsstyrt personlig profil • Visningsnummer • Kollegastatus
i
r
e
t
e
h
Ny
t
f
i
r
d
e
B
Mobil
Responsivt Design
Uansett om du ønsker å betjene ditt sentralbord på desktop,
nettbrett eller mobil, vil du få tilgang til samme funksjonalitet og
brukervennlighet.
Samtalehistorikk med “mini-CRM”
Innringer har pratet med «en hos dere» tidligere, men husker ikke
navnet? I sentralbordet vil ringehistorikk vises på den enkelte innringer - enklere for deg og innringer.
Oppfølging av ubesvarte anrop - satt i system
Ubesvarte samtaler kan enkelt følges opp fra sentralbordloggen.
Oppfølgingen kan gjøres av sentralbordagent selv, eller formidler
kontaktinformasjon videre for oppfølging. Status på oppfølging
vises i samtalelogg – for alle sentralbordagenter.
Integrasjon mot Windows Exchange Server
Fravær og kalenderstatus vises i kontaktkortet for alle ansatte.
Som sentralbordagent har du da full kontroll på den enkeltes
ti­lgjengelighet i deres organisasjon – uavhengig om du er på jobbPC eller et nettbrett.
Kø status og visning av antall innloggede
Er sentralbordet riktig bemannet? – Få full sanntidstatus på innloggede og innmeldte, samt trafikkstatus, rett i deres sentralbord­
løsning. Justering av bemanningen kan enkelt gjøres av sentralbordagent – etter behov.
SMS Maler
Lei av å skrive de samme tekstmeldingene om og om igjen?
Enkel administrasjon av SMS-maler som kan benyttes av alle
sentralbordagenter i en organisasjon.
t
f
i
r
d
e
B
Min
ift
bil Bedr
Mo
v
a
l
e
d
en
Administrators
verktøy
Min Bedrift
Administratortilgang til bedriftens forbruk, abonnementer og tjenester, samt muligheten til å administrere dette fra web-portalen. Enkelt å
legge til en ny bruker, legge til eller fjerne tjenester på det enkelte abonnement, eller på bedriftsnivå. Dette gir til en hver tid god oversikt
over bedriftens de ansattes mobilkostnader.
• Oversikt over bedriftens forbruk • Administrere bedriftsopplysninger • Administrere de ansattes abonnement og tjenester
N
W
N
t
t
i
M
g
o
e
d
M i n S i el av Mobil Bedrift
en d
Brukernes
verktøy
Min Side og Mitt NWN app
På Min Side kan du som bruker logge inn for å få tilgang til opplysninger om ditt abonnement og tjenester, samt administrere din personlige profil,
fraværsassistent og kø-tilhørighet i bedriften. Appen bruker du når du ikke har en PC tilgjengelig, og den har all den funksjonaliteten du trenger
på farten. Last den ned i appstore
• Se forbruk i inn og utland • Oversikt over abonnement og aktive tjenester • Kjøp datapakker • Informasjon om utenlandspriser • Viktige
meldinger fra Network Norway • Bli oppringt av kundesenteret • Finn nærmeste forhandler • FAQ
Mobil Bedrift i ny drakt
Nå lanseres Mobil Bedrift i ny versjon. Etter syv år på markedet lever den opprinnelige funksjonaliteten fremdeles opp til
dagens krav, men designet har fått en betydelig oppgradering for å utnytte mulighetene bedre på tvers av ulike plattformer.
Den nye versjonen av Mobil Bedrift gir en forutsigbar og trygg
kundeopplevelse. Med administratorrettigheter for bedriften din får
du full oversikt over blant annet abonnement og tjenester, fakturaer,
kostnadssteder og avtaledokumenter.
– Krav til god kommunikasjon, effektivitet og tilgjengelighet er
høyt prioritert. Med den nye løsningen har kundene våre en unik
mulighet til selvbetjening av sin produktportefølje. Vi har økt
handlefriheten deres, sier Lars Kingren, produktsjef for Mobil Bedrift,
og legger til:
– Det nye designet får funksjonaliteten til å komme til sin rett, og er
med på å differensiere oss fra andre aktører på markedet.
Global arbeidsplass til lokaltakst
I 2007, samme år som den første iPhonen kom, lanserte Network
Norway den første versjonen av Mobil Bedrift. Bakgrunnen var
behovet for effektivitet og tilgjengelighet i små- og mellomstore
bedrifters hverdag. Produktutviklingsteamet hos Network Norway
så tidlig at samhandlingen bare ville øke innen telefoni- og mobil­
tjenester, og var raskt på banen med løsninger som gir kundene
mer kontroll og fleksibilitet.
Noen grep som Network Norway har gjort underveis har bidratt
til å heve standarden for hva vi forventer av en kommunikasjons­
løsning for bedrifter.
Da tjenesten Mobil IP kom ble det mulig å få lokaltakst på samtaler til
Norge fra utlandet. Ved å senere utvide med Microsoft Lync, ble det
dessuten mulig å enkelt kjøre konferanse­møter og dele informasjon
og skjermbilde.
– Vi la grunnlaget for en løsning som var mer uavhengig av
mobilnettet og som kunne brukes på tvers av landegrenser uten
at kunden måtte betale for roaming, sier Stig Roberg, teknisk
produktsjef i Network Norway.
Brukervennlig og responsivt design
I 2013-2014 har Network Norway jobbet intensivt med å få til et
løft på samtlige digitale flater, og dermed en ny, skalerbar løsning
for sentralbordet, Min Bedrift og Min Side. Målet har vært å lage et
økosystem av intuitive løsninger, som setter kunden og brukeren
i førersetet når det gjelder administrering av tjenestene sine.
Gjennom brukervennlig og responsivt design er all funksjonalitet
nå lett igjenkjennbar og enkel å bruke på både desktop, nettbrett
og smarttelefon. Siste hånd på verket blir å integrere Min Bedrift
funksjonalitet i Min Side-appen. Dermed vil du enkelt kunne
administrere bedriftens kommunikasjonsløsninger fra mobilen.
Funksjonaliteten kommer til sin rett
Netlife Research har bistått Network Norway med interaksjonsdesign
og brukertesting av den nye løsningen.
– Vi har gjort grundig research og samlet innsikt om sentralbordet
over flere år. Vi har testet hos ulike typer av bedrifter, på tvers av
bransjer og selskapstørrelser, og lett etter «hvor det lugget», forteller
Tuva Sverdstad Eikås, interaksjonsdesigner i Netlife Research.
Et viktig funn i undersøkelsene var at mange av de funksjonene
som brukerne etterspurte faktisk allerede fantes i løsningen, men
var «gjemt» i designet. Det har derfor vært viktig å løfte funksjon­
aliteten bedre frem og øke kommunikasjonen mellom bruker og
systemet. For de som jobber under høyt tempo er det særlig viktig
å tenke på arbeidsflyt og brukervennlighet, sier Sverdstad Eikås.
– Det er viktig at hyppig brukte elementer er så smidig plassert
som mulig. Det skal være tydelig hva som vil skje når du trykker på
en knapp, og du skal få beskjeder fra systemet om at «dette skjer
nå» når du har startet en aktivitet, sier hun.
Økt handlefrihet med mer selvbetjening
Network Norway har samlet alt du trenger på ett sted og med én innlogging. Det du tidligere måtte ringe forhandler
for å fikse, er nå tilgjengelig for deg i Min Bedrift.
- Det er bare til å swipe på mobiltelefonen, og du har registrert
at du er opptatt, sier Odd Arne Haukland, produktsjef digitale
flater i Network Norway, og forklarer hvordan den nye Mitt NwN
appen utnytter mulighetene i smarttelefonenes operativsystem.
Han har jobbet med selvbetjeningsløsninger innen tele­
kommunikasjon i over ti år, og har vært med på å sette preget
på Network Norways nye, digitale løft - å samle all funksjonalitet
du trenger i appen og den responsive nettløsningen for Min
Bedrift.
- Gjennom Min Bedrift administrerer bedriften selv alle
abonne­mentene sine. Vi har skapt et veldig bra økosystem
av selvbetjente løsninger, der alle våre abonnementstjenester er
tilgjengelige i alle digitale flater, sier han.
Med én innlogging får du nå tilgang til Min Side, Min Bedrift og
sentralbordet, gitt at du har administratorrettigheter. Brukergrensesnittet på tvers av Network Norways ulike verktøy har
nå et gjenkjennelig, intuitivt og oversiktlig design. Oppbyggingen
er logisk og ut fra at de funksjonene du bruker mest skal være
klart opp i dagen. Den nye løsningen er mer fristilt hvilken
skjermstørrelse eller verktøy du er på, noe som også gjør det
enklere med tanke på framtidige oppgraderinger. Videreutviklingen
skjer kontinuerlig, og brukernes tilbakemeldinger blir tatt aktivt
inn i den prosessen.
– Vi ber om tilbakemeldinger, og tar kundene på alvor. Det har
gitt oss noen aha-opplevelser og ofte er det ting som er aktuelt
for flere kunder. Da gjør vi noe med det så raskt vi kan, sier
Haukland.
Intuitivt og funksjonelt
NwN appen bruker du når du er på farten, og den har all
den funksjonaliteten du trenger i øyeblikket. I den responsive
nettversjonen, som du kan bruke på tvers av desktop, mobil og
nettbrett, finner du flere funksjoner. Der er alt du trenger i det
daglige gjort svært tilgjengelig.
– Vi vet at mange av våre kunder har et behov for å kunne gjøre
mer selv. I vår nye løsning har personer som administrerer bedriftens
abonnement mulighet til å endre og si opp produktpakker, samt få
full oversikt over bedriftens abonnementer og forbruk. Det du tidligere måtte kontakte forhandler for å få hjelp til, er nå et tastetrykk
unna, sier Haukland.
Som administrator har du full kontroll over bedriftens tjenester og
forbruk. Du kan velge å endre kostnadssted, bestille og avbestille
datapakker for ansatte, ha full oversikt over tilleggstjenester og hva
de koster, legge inn nye sim-kort samt sperre abonnement.
Sentralbordet
I sentralbordet vil ulike knapper og forklarende tekster dukke opp
underveis i en samtale og gi deg flere valgmuligheter. Når du ringer
ut kan du velge hvilket nummer som skal vises, og hvis bedriften
har flere hovednummer, vises alle alternativene i en nedtrekksmeny.
Fraværsappen er nå inkludert både på nettversjonen og i appen
og det er blitt enklere å melde seg inn og ut av køer. I sentral­
bordet vises det hvem som er satt opp på de ulike køene og
betjener samtaler som kommer inn. En nyhet er at når det ringer
inn til en kø kan du se tidligere samtaler, og rute innringeren til den
personen de har snakket med tidligere. Dermed er det enklere å
yte bedre service og det kan bidra til raskere saksbehandling.
Nytt er også at du kan lage SMS-maler og sende fra sentralbordet,
for eksempel ved markedsføringskampanjer eller om du vil invitere
til fredagspils.
Våre forhandlere
Network Norway har tre hovedkjeder og frittstående forhandlere som jobber aktivt med salg av våre produkter. Med Officer,
Com2Gether og Telekjeden har vi et landsdekkende, kompetent og sertifisert forhandlernett som gir nærhet og god service
til kundene.