Velkommen til HDOs kundeforum 21. januar 2015 Velkommen til HDOs Kundeforum 2015 Vi vil med dette få ønske dere hjertelig velkommen til HDOs kundeforum den 21. januar 2015. Vi håper å få en god dialog med dere gjennom dagen og vi håper at programmet er relevant for dere alle. Er det noe du lurer på i forhold til arrangementet så bare ta kontakt med oss! HDO v/ Kristian Frogner og Anita Østlund Kontaktdata: Kristian: [email protected] / tlf. 92 05 99 78 Anita: [email protected] / tlf. 90 95 16 80 For mer informasjon om HDO: www.hdo.no Praktisk informasjon Kundeforumet avholdes på Radisson Blu – Park Inn Alna. Park Inn Alna ligger ca 40 km fra Gardermoen flyplass og 10 km fra Oslo sentrum, med enkel tilgang fra E6. Reisende som kommer fra Oslo Lufthavn, Gardermoen kan ta Flybussen i 27 minutter og bussen stopper rett foran hotellet. Fra Oslo S kan gjester ta T-bane linje 1 eller 2 mot Ellingsrudåsen. Gå av ved Trosterud stasjon, og deretter er det kun en kort spasertur til hotellet. Hele reisen tar omtrent 16 minutter. Eventuelt hotellopphold bestilles direkte fra Radisson Blu. Pris standardrom for 1 eller 2 personer, per natt inklusive frokost: kr 1195,Les mer om Park Inn Alna Program 10.00 10.05 Velkommen og litt generell informasjon Kort om HDO v/ Adm. Direktør Lars Erik Tandsæther 10.30 Informasjon fra drift og brukerstøtte v/Avdelingsleder Drift og brukerstøtte Reidar Honningsvåg - - - Hvordan drifter og overvåker vi kontrollromsløsningene? Saksgangen fra feil blir innmeldt til den er løst o Kjente feil – status/diskusjon/hva skjer? o Hvordan jobber vi med og hvordan løser vi feil/uønskede hendelser o Dialog med dere som kunder ifht om hvordan vi på best mulig måte involverer dere som kunder ifht å teste ut/bekrefte om saken er løst/rettet  Informasjon underveis vedrørende innmeldte saker osv.  Hvordan kan kunden selv følge med på innmeldte saker via web (demo) Hvilke muligheter har dere som brukere/kunder til å få gjennomført endringer på systemet/ bruksområde/ kontrollrommet etc. som dere ser kunne ha vært greit å ha fått gjort noe med? Kontroll av «gyldige» brukere? Hva skjer når noen slutter? 11.00 – 11.10 Pause 11.10 Informasjon Radioterminaler, tilleggsutstyr etc. v/ Avdelingsleder Teknologi og Utvikling Ståle Lybekk - - Litt informasjon om de ulike radioterminalene som er tatt i bruk Informasjon ifht bruk av radioterminaler, feilhåndtering, logistikk, etterbestilling m.m. Kort informasjon knyttet til hvordan vi ser for oss hvordan oppgradering av radioterminaler på landsbasis skal foregå Hvilket ansvar har du som radiobruker / abonnent på radioterminaler (oppbevaring, daglig bruk, hva gjør du hvis du mister radioterminalen, hvis den blir ødelagt etc.) HDO arbeider med å få på plass en rammeavtale ifht radioterminaler og garnityr som dere som kunder kan gjøre avrop på ved behov. 11.30 – 12.30 Lunsj 12.30 Fremtidig ICCS funksjonalitet Helsedirektoratet v/ Sven Bruun 13.00 Nødnett og samhandling i praksis Helsedirektoratet v/Steinar Olsen 13.3013.40 Pause 13.4014.25 Direktoratet for Nødkommunikasjon Kort om (noe av dette):  DNK generelt, om viktigheten av opplæring og øvelser, at feilmeldingsrutiner følges. DNK ønsker å få tilbakemeldinger på områder vi i fellesskap kan forbedre oss på.   Status utrulling av nytt digitalt nødnett i Norge «End-of-life» – prosessen kontra justert løsning for små kontrollrom - generelt og for HDOs kunder i fase 0 og 1 samt litt om når kan dette bli implementert for fase 0 og 1? EDIN-prosjektet – DNK sitt prosjekt for å fylle på med dekning i ferdigstilte faser. Robusthet i Nødnett (kontra back-up systemer) Lydkvalitet ISI-prosjektet – sammensying Nødnett og Rakel i Sverige     14.2514.45 Motorola Solutions - Deknings- og stabilitetsutfordringer i fase 0, 1 og 2 14.4515.00 Pause 15.00 Frequentis Norge v/Oliver Ossege Frequentis Norge presenterer seg og sitt arbeid her i Norge. 15.15 Felles mellom DNK/MSI og HDO - Informasjon ifht planlagt vedlikehold / feilretting på Tetranettet og/eller basestasjoner o Hvorfor og viktigheten ifht at dette arbeidet blir utført 15.30 Oppsummering - avslutning