Sykehuspartner - Regionalt Driftssenter
Tjenesteovervåkning på 1-2-3 Regionalt Driftssenter, Sykehuspartner Proaktiv døgnbemannet overvåking hos Sykehuspartner Regionalt Driftssenter hos Sykehuspartner HF bistår til å sikre stabile leveranser av IKT-tjenester i Helse Sør-Øst. 1. Om Sykehuspartner 2. Regionalt Driftssenter 3. Hvordan vi bygger og drifter overvåking og måling 4. Nytteverdi og muligheter 5. Oppsummering 03.03.2015 2 Om Sykehuspartner 03.03.2015 3 -Hvem er vi? Sykehuspartner er et helseforetak i Helse Sør-Øst Visste du at… … 44.450 mennesker er på jobb i Helse Sør-Øst i løpet av ett døgn. Vårt samfunnsoppdrag Vi skal understøtte pasientbehandling på en trygg og effektiv måte Litt om oss Felles tjenesteleverandør av ikke-medisinske støttetjenester til helseforetakene i Helse SørØst Over 1300 ansatte fordelt på hovedkontor i Drammen og avdelingskontorer i Oslo, Grimstad, Fredrikstad, Porsgrunn, Innlandet og ulike helseforetak Vi leverer samordnede løsninger innen IKT, HR, brukerservice og innkjøp/logistikk Våre kunder er helseforetakene i Helse Sør-Øst Sykehuspartner IKT er Nordens største felles tjenesteleverandør innen helse Nordens største tjenesteleverandør innen IKT med 80.000 brukere Drifter og forvalter 3.500 applikasjoner fordelt på 50.000 arbeidsstasjoner Ansvarlig for drift og forvaltning, tjenesteutvikling, teknisk arkitektur og informasjonssikkerhet Vårt beredskaps- og overvåkingssenter følger med på kritiske systemer og avdekker feil før de blir kritiske hendelser Visste du at… 13.100 pasienter behandles i løpet av ett døgn i Helse Sør-Øst Regionalt Driftssenter 03.03.2015 9 Bortfall av IKT har store konsekvenser for pasientbehandlingen Vi må være forberedt på det utenkelige Det handler ikke om noe skjer, men når og hvordan vi har forberedt oss. Ekstremvær Dagmar, julen 2011 AHUS datagulv brøt sammen, juni 2012 Mobilnettet nede, juni 2011 22. juli 2011 Viktige begreper å kjenne til Overvåking Tjenestetre Repeterte observasjoner av en konfigurasjonsenhet, IT-tjeneste eller en prosess for å avdekke brutte terskelverdier, fange opp events og sørge for at status er kjent. Beskriver relaterte konfigurasjonsenheter (servere, databaser, integrasjoner, lagring, applikasjoner, med mer) som leverer en ITtjeneste eller en merkbar del av en ITtjeneste. Event Måling av tjenestekvalitet En automatisk varslet hendelse som har betydning for håndtering av en konfigurasjonsenhet eller en IT-tjeneste. Betegnelsen kan også tolkes som en alarm eller varsel fra en IT-tjeneste, konfigurasjonsenhet eller et overvåkningsverktøy. Ofte medfører en event at det registreres en incident som må håndteres. Datagrunnlaget fra overvåkingen benyttes til å måle og fremvise informasjon om tjenestekvaliteten som for eksempel tilgjengelighet, kapasitet, ytelse, med mer. Regionalt Driftssenter - visjon og formål Regionalt Driftssenter - en forutsetning for sikker og stabil drift Overvåke IT-tjenester og infrastruktur, måle tjenestekvalitet, og varsle ved kritiske hendelser Bistå til at færre feil oppstår, yte god feilhåndtering, og måle og informere om tjenestekvalitet Hvordan vi bygger og utvikler 03.03.2015 15 Livssyklus for overvåking og måling Bygging av overvåking, måling og rutiner skjer i samarbeid med ansvarlige (prosjekter, tjenesteansvarlige, fagansvarlige). I driftsfasen overvåkes og måles IT-tjenestene for å unngå feil og bedre håndtere oppståtte feil. Forbedring og avstemming skjer fortløpende for å sikre riktig kvalitet basert på de ansvarliges behov. Bygge Drifte Utfase Måle Fase ut måling og overvåking Administrere og koordinere Bygge måling Rådgi, tilby og bestille Motta tjenestetre og initiere bygging Bygge overvåking Bygge rutiner Overlevere og sette i produksjon Overvåke Arbeidsflyt for å bygge overvåking, måling og rutiner og resulterende leveranser Arbeidsflyt Avklare behov og initiere bygging Informere og bestille Bygge overvåking, måling og rutiner Sette i produksjon Resultat 1-lags overvåking IT-tjeneste IT-tjeneste i henhold til tjenestekatalogen som Sykehuspartner leverer til HFene. 2-lags overvåking 4-lags overvåking IT-tjeneste IT-tjeneste Applikasjon Applikasjoner, moduler, med mer. Programvare Filsystem, prosesser, databaser, med mer. Filsystem Infrastruktur Servere (CPU, RAM, HD), datarom, nettverk og andre enheter. Server Servere Prosess Databaser Servere Bygget, tilpasset og testet overvåking i henhold til bestillers behov. Bygget måling som fremskaffer relevant beslutninginfo om tjenestekvalitet. Sikret at rutiner og arbeidsflyt tilfredsstiller behov. Tre varianter tilbys for overvåking & måling avhengig av tjenestens kritikalitet Bygge overvåking & måling og rutiner Basis overvåking med enkel måling Full overvåking med sentral måling Full overvåking med lokal måling • Overvåking med knytning mellom servere og tjeneste • Rutine for håndtering av alarmer • Gir enkel oversikt på tjenestetilgjengelighet • Målested: Datasenteret • Overvåking med knytning mellom infrastruktur, systemer, applikasjoner og tjenester • Rutine for håndtering av alarmer • Måler systemmessig tilgjengelighet og responstider • Simulerer brukeraktiviteter • Målested: Datasenteret • Overvåking med knytning mellom infrastruktur, systemer, applikasjoner og tjenester • Rutine for håndtering av alarmer • Måler brukeropplevd tilgjengelighet og responstider • Simulerer brukeraktiviteter • Muliggjør detaljerte analyser for å identifisere forbedringstiltak • Målested: Utvalgte lokasjoner Tjenestens kritikalitet Meget kritisk Anbefalt Kritisk Mindre kritisk Anbefalt Anbefalt Tjenesteovervåking fanger opp eventer fra tjenesteinfrastruktur, måling og meldingsflyt Overvåke tjenesteinfrastrukturen Overvåker komponenter i IT-tjenesten slik at eventer (alarmer og varsler) fanges opp, vurderes og løses som incident basert på definerte terskelverdier og fagområde. Nytte: Unngå brukeropplevde feil, oppdage feil og gi raskere feilretting. IT-tjeneste Applikasjoner Komponenter Måle og overvåke tjenestekvaliteten Overvåker tjenestekvalitet (oppetid, responstid) slik at brudd på definert tjenestekvalitet genererer eventer som håndteres. Gir også status og trend på tjenestekvaliteten. Nytte: Oppdage brukeropplevde feil og gi raskere feilretting. Status, trend og grunnlag for forbedring i tjenestekvalitet (oppetid og ytelse). Helseforetak Regional Integrasjonsplattform NHN Labsvar Labsvar Applikasjonskvittering Kanonisk modell Logging MTM Partner oppslag Mapping til mottager Kryptering Signering Pakking ebXML Korrelering OK! Labsystem Mapping til mottager Partner oppslag Logging MTM Kanonisk modell Dekrypter Sjekk signatur Applikasjonskvittering Overvåke meldingsflyten Overvåker utvalgte punkter langs meldingsflyten slik at avvik genererer eventer (alarmer og varsler) som fanges opp, vurderes og løses som incident basert på definerte terskelverdier og fagområde. Nytte: Oppdage feil og gi raskere feilretting Overvåking utføres på lagene i IT-tjenestestrukturen for å unngå feil og bistå til god feilhåndtering - Lagdelt overvåkingsstruktur for en IT-tjeneste - Tjenestekvalitetsmåling (transaksjoner, ytelse, tilgjengelighet, …) Tjeneste (tjeneste i tjenestekatalogen) Applikasjonsovervåking (integrasjoner, log filer, køer, ...) Systemovervåking (databaser, filsystem, prosesser, …) Fungerer IT-tjenesten slik at ansatte får utført arbeidet sitt? Hvilken IT-tjeneste påvirkes og hva er konsekvensen? Er informasjonen tilgjengelig? Fungerer systemet og delene i programvaren? Infrastruktur (servere, arbeidsflate, komponenter, tekniske tjenester, …) Nettverk (rutere, svitsjer, samband, …) Datarom (strøm, kjøling) Virker de fysiske komponentene? Har de god nok kapasitet og ytelse? HP Business Service Manager samler events fra underliggende overvåkingsløsninger HP Business Service Manager Events HP Network Node Manager i (NNMi) • Nettverkskomponenter • Samband • Lastbalanserere • Med mer… Microsoft System Center Operation Manager (SCOM) • Windows servere • Windows applikasjoner • MSSQL databaser • Citrix • Med mer… HP Operation Manager for Windows (OMW) • Linux servere og apps • UNIX servere og apps • Databaser (DBWatch) • VMware • Maskinvare • Lagring • Med mer… HP Sitescope • Agentløs monitorering (NT, Windows 2000, Novell, etc.) • Applikasjonsovervåking • Med mer… HP Business Process Monitor (BPM) • Brukersimulert overvåking • Ytelsesovervåkning • Tilgjengelighetsoverv åking • Med mer… Måling av tjenestekvalitet gir informasjon om tjenesten fungerer med riktig tjenestekvalitet Helseforetak / lokasjon Datasenter Type måling Oppetidsmåling Overvåker og måler om IT-tjenesten er tilgjengelig i datasenteret og viser oppetid. Datasentermåling Inkluderer oppetidsmåling. Overvåker og viser oppetid og respons til ITtjenesten i datasenteret gjennom å emulere brukeraktiviteter. Brukermåling Inkluderer oppetidsmåling og datasentermåling. Overvåker og viser brukeropplevd oppetid og respons til IT-tjenesten, sett fra både datasenteret og fra utvalgte lokasjoner, gjennom å emulere brukeraktiviteter. MålePC (probe for innsamling av måledata) Målepunkt i IT-tjenesten IT-tjeneste med kritikalitetsnivå som bestemt av helseforetaket Måling av tjenestekvalitet utfyller og kvalitetssikrer overvåkingen, og gir informasjon til ansvarlige Gruppert status på Events Viser tilgjengelighet i måleperioden Tilgjengelighet og ytelse Tjenestekvalitet Drilldown til -> Application Health – for samme tidsvindu som viser de tre separate transaksjonene Overvåking av integrasjonstjeneste betyr at meldingskøen overvåkes, men bare som inn/ut sjekkpunkt og ikke ende-til-ende IT-tjeneste A sender meldinger til IT-tjeneste B via kø 1, og mottar kvitteringer via kø 2. Overvåking av tjenesteinfrastruktur til en integrasjonstjeneste betyr at meldingskøen overvåkes, slik at eventer genereres hvis en melding som kommer inn ikke sendes videre. Denne overvåkingen har ingen informasjon om meldingen kommer helt frem, eller stanser før køen. Overvåking av oppstart og mottak av melding kan overvåkes hvis IT-tjenesten støtter slik mulighet. Nytteverdi og muligheter 03.03.2015 25 Prosessene Event, Interaction og Incident bistår sammen til å oppdage og korrigere feil, slik at tjenestenivå og produksjonsevne gjenopprettes Verdikjeden: Oppdage, korrigere og analysere feil Brukere Henvendelse når bruker opplever avvik Interaction Management Avvik oppstår IT-tjenester Event når overvåking oppdager avvik Event Management Gjenopprettet avtalt tjenestenivå Incident Incident Incident Management Brukere Incident løst Gjenopprettet produksjonsevne IT-tjenester • Henvendelser fra brukere, og eventer fra komponenter i IT-tjenester, medfører at incidenter opprettes ved avvik. • Incidentene løses slik at tjenestenivå og produksjonsnivå blir gjenopprettet for brukere og IT-tjenester. • Overvåking og måling bistår dermed til at avvik oppdages raskere og nøyaktig slik at brukeropplevde feil varer kortere eller unngås. Hvordan overvåking og måling kan bistå til at brukeropplevde feil unngås, samt raskere feilretting Verdikjeden: Oppdage, korrigere og analysere feil Henvendelse når bruker opplever avvik Brukere Interaction Management Avvik oppstår IT-tjenester Event når overvåking oppdager avvik Uten overvåking og Feil oppstår måling Event Management Gjenopprettet avtalt tjenestenivå Incident Incident Incident Management Bruker melder feil Feilretting starter Brukere Incident løst Gjenopprettet produksjonsevne IT-tjenester Feil løst Brukere varsles Med basis overvåking og Feil oppstår oppetidsmåling Feil oppdages Bruker melder feil Feil løst • Faktabasert måling av varighet på nedetid Brukere varsles Feilretting starter Med full overvåking og Feil oppstår brukermåling Bruker melder feil Feil oppdages Brukere varsles Feilretting starter Feil løst • Detaljert oversikt over feilsituasjon som grunnlag for forbedringsanalyser • Faktabasert måling av varighet på nedetid og ytelse Takk for oppmerksomheten!
© Copyright 2024