1. No category

Omdømmeundersøkelse
for Helse Vest 2015
TELEFONUNDERSØKELSE
OKTOBER/NOVEMBER 2015
PROSJEKTINFORMASJON
OPPDRAGSGIVER
Helse Vest RHF
FORMÅL
Formålet med undersøkelsen er å kartlegge alt i alt inntrykk og
omdømmet av Helse Vest RHF, samt de fire underliggende regionale
helseforetakene. Undersøkelsen har hatt fokus på å identifisere
omdømmedrivere, og resultatene er blitt brutt ned på erfaringsnivå med
sykehus, samt andre relevante bakgrunnsdata og målgrupper.
Årets resultat er sammenlignet med resultat fra samme spørsmål fra
undersøkelsene gjennomført i 2013 og 2014, hvor aktuelt.
METODE OG DATO FOR
DATAINNSAMLING
Undersøkelsen er gjennomført via telefonintervju (CATI).
Feltapparatet ble gjennomført i løpet av uke 43-45, 2015.
ANTALL INTERVJUER
Totalt gjennomført 2008 intervju med privatpersoner over 18 år, fordelt på
følgende kvoteringer: Helse Bergen (702), Helse Stavanger (608),
Helse Førde (346), Helse Fonna (353).
UTVALG
Utvalget er satt sammen i henhold til befolkningsstørrelsen i Helse Vest
sitt totale nedslagsområde, med noen justeringer basert på kvoter per
helseforetak for å ivareta muligheten for nedbrytning per geografi.
VEKTING
Alle resultatene er vektet på kjønn, alder og geografi i henhold til
befolkningen i utvalget. I rapporten er vektet base illustrert (N=2008).
FEILMARGINER
Resultatene må tolkes innenfor feilmarginer på +/- 1,1 – 2,1
prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmarginer for undergrupper og
eventuelle krysstabuleringer er større.
LEVRANDØR
Epinion Norge AS – Ved offentliggjøring av resultater fra undersøkelsen
skal det henvises til oppdragsgiver.
UTVALGSSTRUKTUR – KVOTERT UTVALG
Helse Førde
(Vektet N=346)
Helse Bergen
(Vektet N=702)
Helse Fonna
(Vektet N=353)
Helse Stavanger
(Vektet N=608)
Vi har gjennomført et kvotert antall telefonintervju per
helseforetak, og vektet resultatene med
befolkningsstatistikk for hvert nedslagsområdet.
Dette for å få et stort nok antall intervju til å se på
eventuelle interessante funn og resultater per
helseforetak. Resultat per helseforetak er vedlagt.
Når vi ser på resultatet for Helse Vest RHF samlet sett
har vi vektet datasettet i henhold til
befolkningsstrukturen i det totale nedslagsområdet.
Dette for at undersøkelsen i sin helhet skal være
representativ for det totale nedslagsområdet til Helse
Vest RHF. Resultatene fra Helse Bergen har da en
sterkere vekt i totalen enn hva resultatene fra Helse
Fonna har, fordi det bor flere mennesker i Helse
Bergen enn i Helse Fonna.
HVA ER ET GODT SNITT?
Dette er et veiledende barometer for å vurdere
oppnådd snitt på vurderingsspørsmål.
3.0
2.5
2.0
3.5
3.75
4.5
1.5
1.0
4.0
Svært bra
5.0
I vurderinger ber vi respondentene ta stilling til
ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1
til 5, hvor 1 står for dårligst resultat, mens 5
står for det beste resultatet. Barometeret
indikerer hvordan dette snittet kan tolkes.
Barometeret foreslår at et snitt på 3.0 eller
lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3 og 3,75
ikke er dårlig, men heller ikke godt. Når snittet
kommer over 3,75 er det bra, og over 4,5 er
det svært bra.
OVERORDNEDE RESULTATER
- ALT I ALT TILFREDSHET
- ALT I ALT TILTRO
- ALT I ALT INNTRYKK
- ALT I ALT RYKTE ELLER OMDØMME
- VISJON OM Å FREMME HELSE OG LIVSKVALITET
HELSE VEST
Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet
ANTALL
SVAR
Helse Vest har ansvar for alle sykehustilbudene
på hele Vestlandet. Alt i alt hvor fornøyd er du
med det samlede sykehustilbudet der du bor.
2015
2014
2008
Ve ikke/ ikke
t
aktue
4%2 %3 %
2013
lt
1 - Svært misfornøyd
3
16%
5 - Svært fornøyd
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.1
3.9
3.9
34%
Totalt
2015
2014
2013
5,0
4,2 4,1 4,1
4,5
3,5
4
41%
5,0
4,0
2
3,8
4,1 4,1
3,8 3,8 3,8
4,5
3,9
3,3 3,4
4,0
4,0
3,9
3,9
4,1
3,9
4,0
3,5
3,0
3,0
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
HELSE VEST
Tiltro til at du vil få den behandlingen du trenger
ANTALL
SVAR
Hvor stor tiltro har du til at du vil få den
behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk
eller skadet og få behov for sykehusbehandling?
2015
2014
2008
V t ke/ ikke
e ik akt
4 %
uelt
1 - Svært liten tiltro
15%
3
4
5 - Svært stor tiltro
42%
37%
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.1
4.0
4.1
2%
2013
Totalt
2015
5,0
4,0
2
2014
2013
5,0
3,9
4,1
3,8
3,7 3,7
3,9 4,0
4,1 4,1 4,1
4,1
4,0
4,1
4,1
4,0
4,0
4,0
3,5
3,5
3,0
3,0
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
HELSE VEST
Hva er ditt nærmeste sykehus (N=2008)
35%
36%
Haukeland universitetssjukehus
Stavanger Universitetssjukehus (SUS)
10%
11%
11%
Haugesund Sjukehus
Førde Sentralsjukehus
Stord Sjukehus
Voss Sjukehus
Eigersund (avd av SUS)
Lærdal Sjukehus
Nordfjord Sjukehus
Haraldsplass Diakonale sykehus
Odda Sjukehus
Annet
Vet ikke
38%
30%
29%
30%
5%
5%
6%
4%
5%
3%
3%
4%
3%
2%
3%
2%
3%
3%
2%
1%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
5%
2015
2014
2013
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
HELSE VEST
Inntrykk av sykehuset
Vet ikke
ANTALL
SVAR
Alt i alt, hva er ditt inntrykk av dette
sykehuset?
2015
2008
2014
1 - Svært dårlig
3
4
5 - Svært godt
3%3%
2013
46%
17%
29%
Totalt
2015
5,0
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.0
4.0
4.0
2014
2013
5,0
4,5
4,0
4,0
2
4,5
4,1 4,1 4,1
3,8 3,7
3,8 3,7 3,8
4,0 4,0 3,9
4,0
4,0
3,5
3,5
3,0
3,0
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
3,9
3,9
4,1
4,0
4,0
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
HELSE VEST
Alt i alt sykehusets rykte eller omdømme
ANTALL
SVAR
Alt i alt hvordan vil du vurdere dette
sykehuset sitt rykte eller omdømme?
2015
2008
SNITT
Vet ikke
4%
1%
4%
1 - Svært dårlig
24%
3
4
5 - Svært
2015
godt
46%
SNITT
2014
SNITT
2013
3.8
20%
3.8
3.8
2014
2013
Totalt
2015
5,0
2014
2013
5,0
4,5
4,0
2
4,5
3,8
3,9 3,9 4,0
3,6 3,5
3,9 3,8 3,8
3,5 3,5 3,4
3,5
4,0
3,8
3,8
3,7
3,9
3,8
3,8
3,5
3,0
3,0
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
HELSE VEST
Leve opp til visjonen om å fremme helse og livskvalitet
ANTALL
SVAR
Sykehusene på Vestlandet har som visjon å
fremme helse og livskvalitet. I hvilken grad synes
du de lever opp til en slik visjon?
2015
2014
Vet
ikk
2008
2013
e
1 - I svært liten grad
11% %7%
2
2
3
30%
2015
4,5
4,5
3,5
3,5 3,4 3,4
3,6 3,5 3,5
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
3.6
3.5
3.5
12%
Totalt
5,0
3,6 3,6 3,6
5 - I svært stor grad
38
%
5,0
3,6
4
3,6
3,5
3,5
2014
2013
3,6
3,5
3,5
3,5
3,1 3,2
3,0
3,0
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
ERFARING MED SYKEHUSET I
LØPET AV DE SISTE 12
MÅNEDENE
HELSE VEST
Har du selv - eller har en av dine nærmeste vært pasient på et av sykehusets behandlingssteder i
løpet av de siste 12 månedene? (N=2008)
25
%
Ja, pasient
24%
23%
62% oppgir en form
for erfaring med
sykehus i løpet av de
siste 12 månedene.
30%
Ja, pårørende
30%
32%
2015
2014
7%
Ja, begge (pasient og pårørende)
2013
8%
8%
38%
Nei
38%
37%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TILFREDSHET BLANT DE SOM
HAR HATT ERFARING MED
SYKEHUSET I LØPET AV DE
SISTE 12 MND. SOM PASIENT
HELSE VEST - PASIENT
Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer, knyttet til den erfaringen du har som pasient?
/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pasient i løpet av de siste 12 månedene
ANTALL
SVAR
Vet ikke/ ikke aktuelt
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
657
3%5% 10%
Utbytte av behandlingen
657
4% 5% 6%
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
657
3
%
8%
Formidling av informasjon til pasient
657
%5
1
%
9%
Formidling av informasjon til pårørende
657
27%
1 - Svært misfornøyd
2
3
30%
12%
4
5 - Svært fornøyd
51%
27%
46%
28%
18%
57%
31%
6% 7%
16%
36%
23%
21%
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.2
4.3
4.3
4.1
4.2
4.2
4.4
4.4
4.4
3.9
3.9
3.9
3.6
3.6
3.7
HELSE VEST - PASIENT
Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer, knyttet til den erfaringen du har som pasient?
/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pasient i løpet av de siste 12 månedene
Total
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
5,0
4,5
4,4 4,4
4,3
4,2 4,2 4,2
4,0
4,0
4,2
4,1 4,1 4,1
4,5
4,3
4,4
4,1
3,9
3,9
3,9
3,9
3,6
3,5
3,7
3,6 3,7
3,7
3,3
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
Utbytte av behandlingen
Imøtekommenhet fra
helsepersonalet
Formidling av informasjon til
pasient
Formidling av informasjon til
pårørende
TILFREDSHET BLANT DE SOM
HAR HATT ERFARING MED
SYKEHUSET I LØPET AV DE
SISTE 12 MND. SOM PÅRØRENDE
HELSE VEST - PÅRØRENDE
Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende?
/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pårørende i løpet av de siste 12 månedene
ANTALL
SVAR
Vet ikke ikke aktuelt
/
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
591
5%
Utbytte av behandlingen
591
5%4% 5%
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
591
2
%
Formidling av informasjon til pasient
591
7% 5% 6%
Formidling av informasjon til pårørende
591
10
%
1 - Svært misfornøyd
11%
2
3
4
5 - Svært fornøyd
43%
13%
10%
6% 9
%
37%
33%
40%
31%
1 %
7
5 3%
37%
19%
30 %
28%
25%
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.1
4.1
4.1
4.1
4.0
4.0
4.4
4.3
4.2
3.8
3.8
3.7
3.7
3.7
3.5
Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende?
/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pårørende i løpet av de siste 12 månedene
Total
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
5,0
4,4
4,5
4,1 4,1 4,1
4,0
4,1
3,9
4,1
4,1 4,1 4,1
4,5 4,4
4,4
4,1
3,9
3,9
3,8
3,8
3,5
3,6
3,8
3,7
3,4
3,5
3,8
3,4
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
Utbytte av behandlingen
Imøtekommenhet fra
helsepersonalet
Formidling av informasjon til
pasient
Formidling av informasjon til
pårørende
INNTRYKK AV SYKEHUS BLANT
DE UTEN ERFARING MED
SYKEHUSET I LØPET AV DE
SISTE 12 MND.
HELSE VEST - IKKE ERFARING
Hva er ditt inntrykk av sykehuset når det gjelder følgende spørsmål?
/ Kun spurt dem som oppgir å ikke ha hatt erfaring med sykehustilbudet i løpet av de siste 12 månedene
ANTALL
SVAR
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
760
Utbytte av behandlingen
760
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
760
Formidling av informasjon til pasient
760
Formidling av informasjon til pårørende
760
Vet ikke/ ikke aktuelt
11% 2%
1 - Svært dårlig
16%
27%
4
5 - Svært godt
28%
43%
10% 2% 10%
5%
3
43%
15% 12
%% 14%
14%
2
25%
36%
41%
27%
2%5%
35%
25%
18%
27%
13%
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.1
4.0
4.0
4.1
4.0
4.0
4.3
4.2
4.2
3.8
3.7
3.7
3.6
3.5
3.6
HELSE VEST – RESPONDENTER UTEN ERFARING
Sammenligning mellom helseforetak – Ikke erfaring
/ Kun spurt dem som oppgir å ikke ha hatt erfaring med sykehustilbudet i løpet av de siste 12 månedene
Total
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
5,0
4,4
4,5
4,1
4,1 4,1 4,1
4,0
4,0
4,1 4,0
4,1
4,3
4,3 4,2 4,3
3,9 4,0
3,8
3,9
3,8
3,7 3,8
3,6
3,7
3,7
3,5 3,5
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
Utbytte av behandlingen
Imøtekommenhet fra
helsepersonalet
Formidling av informasjon til
pasient
Formidling av informasjon til
pårørende
INNTRYKK AV SYKEHUS
SPLITTET PÅ ERFARING I LØPET
AV DE SISTE 12 MND.
HELSE VEST - SPLITTET PÅ ERFARINGSNIVÅ
Sammenligning av de med erfaring (pasient + pårørende) og de uten erfaring
ANTALL
SVAR
ERFARING
Pleien og behandlingen på behandlingsstedet
1248
IKKE ERFARING
Pleien og behandlingen på behandlingsstedet
760
ERFARING
Utbytte av behandlingen
1248
IKKE ERFARING
Utbytte av behandlingen
760
ERFARING
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
1248
IKKE ERFARING
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
760
ERFARING
Formidling av informasjon til pasient
1248
IKKE ERFARING
Formidling av informasjon til pasient
760
ERFARING
Formidling av informasjon til pårørende
1248
IKKE ERFARING
Formidling av informasjon til pårørende
760
Vet ikke/ ikke aktuelt
3 %5
%
1 - Svært misfornøyd
11%
15%
43%
14%
43%
25%
30%
41%
17%
34%
27%
6%
8%
2%5%
SNITT
SNITT
SNITT
2015
2014
2013
4.2
4.2
4.2
4.1
4.0
4.0
4.1
4.1
4.1
4.1
4.0
4.0
4.4
4.3
4.3
4.3
4.2
4.2
3.8
3.9
3.8
3.8
3.7
3.7
3.6
3.6
3.6
3.6
3.5
3.6
55%
36%
14% 0%
5%
27%
28%
30%
10% 12
%% 10%
4% 5% 8%
5 - Svært fornøyd
43%
12%
2%
13
% % 9%
4
45%
16%
12
%%
19%
3
36%
11% 12
%%
5% 4% 6%
2
32%
35%
18%
25%
18%
26%
23%
27%
13%
HELSE VEST – KUN RESPONDENTER MED ERFARING
Sammenligning mellom helseforetak – Erfaring (pasient + pårørende)
Total
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
5,0
4,4
4,4 4,4
4,5
4,2
4,2 4,2 4,2
4,0
4,
0
4,2
4,1 4,1 4,1
4,4
4,2
3,9
3,8 3,8 3,9
3,8
3,6
3,5
3,6
3,
3,5 8
3,7
3,3
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
ERFARING Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
ERFARING Utbytte av behandlingen
ERFARING Imøtekommenhet fra
helsepersonalet
ERFARING Formidling av informasjon til
pasient
ERFARING Formidling av informasjon til
pårørende
VURDERING AV NÆRMESTE
SYKEHUS, OMDØMME DRIVERNE
PER HELSEFORETAK OG
ERFARINGSNIVÅ
HELSE VEST
Nå vil jeg be deg om å ta stilling til følgende utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sykehuset…
ANTALL
SVAR
Vet ikke/ ikke aktuelt
26%
Har god ledelse
2008
Er godt organisert
2008
15%
Er en interessant arbeidsplass
2008
16%
Yter god pasientbehandling
2008
4% 3%
Nyter stor tillit blant folk
2008
5% 4%
Har høy troverdighet
2008
3%
2%4%
Er fremtidsrettet
2008
Forvalter offentlige midler på en god måte
2008
19%
Lever opp til en høy etisk standard
2008
10% 2%3%
Bidrar til samfunnets utvikling
2008
Fremstår troverdig i media
2008
1 - Helt uenig
3% 6%
3% 8%
23%
26%
3%3% 11%
25%
24%
3.6
3.5
3.5
13%
3.6
3.5
3.5
32%
4.1
3.9
3.9
32%
4.0
4.0
4.0
3.8
3.8
3.7
3.9
3.9
3.8
3.8
3.7
3.7
3.7
3.5
3.5
24%
3.9
3.9
3.9
22%
3.8
3.8
3.7
3.8
3.7
3.6
20%
26%
36%
24%
22%
12%
35%
22%
18%
SNITT
2013
30%
44%
2%5%
SNITT
2014
5 - Helt enig
44%
21%
SNITT
2015
4
44%
13% 2%6%
8% 2%5%
3
34%
15%
13% 2%6%
2
21%
34%
43%
36%
40%
15%
20%
HELSE VEST
Sammenligning mellom helseforetak. Sykehuset…
Har god ledelse
4,2
Fremstår troverdig i media
4,0
Er godt organisert
3,8
3,6
Bidrar til samfunnets utvikling
Er en interessant arbeidsplass
3,4
Helse Førde
3,2
Helse Bergen
3,0
Helse Fonna
Lever opp til en høy etisk
standard
Yter god pasientbehandling
Helse Stavanger
Total
Forvalter offentlige midler på en
god måte
Er fremtidsrettet
Nyter stor tillit blant folk
Har høy troverdighet
HELSE VEST
Sammenligning mellom helseforetak. Sykehuset…
Total
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
5,0
4,5
4,0
3,5
3,7
3,7
3,6
3,6 3,6
3,5 3,53,5
3,5
3,4
4,2
4,1
4,14,1 4,1
4,0
4,0 4,0
3,9
3,9
3,8
3,83,8
4,0
3,9 3,93,9
3,5
3,9
3,5
4,0
3,83,8
4,0
3,93,9
3,9
3,93,9
3,8
3,8 3,8 3,8 3,8
3,7
3,7 3,7 3,7
3,7
3,6 3,63,6
3,6
3,5
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Har god ledelse Er godt organisert Er en interessant
Yter god
arbeidsplass pasientbehandling
Nyter stor tillit
blant folk
Har høy
troverdighet
Er fremtidsrettet : Forvalter offentlige Lever opp til en
midler på en god høy etisk standard
måte
Bidrar til
samfunnets
utvikling
Fremstår troverdig
i media
HELSE VEST
Sammenligning basert på erfaringsnivå. Sykehuset…
Har god ledelse
4,2
Fremstår troverdig i media
4,0
Er godt organisert
3,8
3,6
Bidrar til samfunnets utvikling
Er en interessant arbeidsplass
3,4
3,2
Erfaring
3,0
Ikke erfaring
Lever opp til en høy etisk
standard
Yter god pasientbehandling
Forvalter offentlige midler på en
god måte
Er fremtidsrettet
Nyter stor tillit blant folk
Har høy troverdighet
Total
HELSE VEST
Sammenligning basert på erfaringsnivå. Sykehuset…
Total
Ikke erfaring
Erfaring
5,0
4,5
4,1
4,0
4,1
4,0
4,1
4,0
4,0
3,8 3,8 3,8
3,6 3,6
3,5
3,6 3,6
3,9 3,9 3,9
3,8 3,8 3,8
3,9
4,0
3,9
3,7 3,7 3,7
3,8 3,8 3,8
3,8 3,8 3,8
Bidrar til
samfunnets
utvikling
Fremstår troverdig
i media
3,5
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Har god ledelse Er godt organisert Er en interessant
Yter god
arbeidsplass pasientbehandling
Nyter stor tillit
blant folk
Har høy
troverdighet
Er fremtidsrettet :
Forvalter
Lever opp til en
offentlige midler høy etisk standard
på en god måte
HELSE VEST - SPLITTET PÅ ERFARINGSNIVÅ
Utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sammenligning av de med erfaring og de uten erfaring
ANTALL
SVAR
Vet ikke/ ikke aktuelt
1 - Svært misfornøyd
ERFARING
Har god ledelse
1248
26%
4% 6%
IKKE ERFARING
Har god ledelse
760
27%
1%6%
ERFARING
Er godt organisert
1248
IKKE ERFARING
Er godt organisert
760
17%
1% 8%
ERFARING
Er en interessant arbeidsplass
1248
16%
3%3% 12%
34%
IKKE ERFARING
Er en interessant arbeidsplass
760
16%
4%3% 11%
34%
ERFARING
Forvalter offentlige midler på en god måte
1248
IKKE ERFARING
Forvalter offentlige midler på en god måte
760
ERFARING
Bidrar til samfunnets utvikling
1248
13% 2%5%
IKKE ERFARING
Bidrar til samfunnets utvikling
760
13% 1 %6%
14%
18%
4% 9%
23%
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
29%
12%
3.5
3.5
3.5
32%
11%
3.6
3.5
3.6
14%
3.5
3.5
3.5
3.6
3.5
3.6
32%
4.1
3.9
3.9
32%
4.0
3.9
3.9
3.7
3.6
3.5
3.7
3.5
3.5
36%
27%
23%
5 - Svært fornøyd
37%
22%
21%
4
34%
25%
1%4
%
3
23%
27%
3% 6%
21%
2
31%
12%
15%
15%
35%
23%
3.8
3.8
3.7
37%
21%
3.8
3.7
3.7
HELSE VEST - SPLITTET PÅ ERFARINGSNIVÅ
Utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sammenligning av de med erfaring og de uten erfaring
ANTALL
SVAR
Vet ikke/ ikke aktuelt
ERFARING
Yter god pasientbehandling
1248
IKKE ERFARING
Yter god pasientbehandling
760
1248
6%1%
2%
4%2%4%
760
6%1%
4%
2%
2%4%
1 - Svært misfornøyd
16%
2
42%
14%
3
4
5 - Svært fornøyd
34%
48%
25%
44%
25%
43%
28%
20%
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
4.0
4.0
4.0
4.1
3.8
4.0
3.8
4.1
3.7
3.8
3.8
3.8
ERFARING
Nyter stor tillit blant folk
IKKE ERFARING
Nyter stor tillit blant folk
ERFARING
Har høy troverdighet
1248
IKKE ERFARING
Har høy troverdighet
760
ERFARING
Er fremtidsrettet
1248
IKKE ERFARING
Er fremtidsrettet
760
ERFARING
Lever opp til en høy etisk standard
1248
IKKE ERFARING
Lever opp til en høy etisk standard
760
ERFARING
Fremstår troverdig i media
IKKE ERFARING
Fremstår troverdig i media
1248
760
3%
2%5%
20%
3 %
5%1%
22%
12% 3% 6%
21%
1%6%
22%
14%
8% 3%4%
14%
2 %
8% 2%6%
9% 1
%5
%
18%
18%
24%
25%
21%
44%
26%
3.9
3.9
3.8
44%
26%
3.9
3.8
3.9
22%
3.8
3.7
3.7
20%
3.8
3.7
3.6
24%
3.9
3.9
3.9
23%
4.0
3.9
3.9
3.8
3.8
3.7
3.7
3.6
3.7
35%
37%
44%
42%
40%
20%
40%
20%
HELSE VEST
Alt i alt inntrykk når det gjelder ventetid?
ANTALL
SVAR
Alt i alt hva er ditt inntrykk når det gjelder ventetid.
Med ventetid tenker vi da på tiden fra henvisning til
konsultasjon eller behandling?
2015
2014
2008
2013
V t ikke
e
7%
9%
1 - Svært dårlig
16%
2
4,5
4,0
4,0
3,0 3,0 3,1
3,0
9%
23%
2015
4,5
3,2 3,1
3,0
5 - Svær t godt
Totalt
5,0
3,1 3,0 3,1
4
36%
5,0
3,5
3
3,5
3,0 2,9
2,8
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
3,1
3,1
3,0
3,0
2014
SNITT
2015
SNITT
2014
SNITT
2013
3.1
3.0
3.0
2013
3,1
3,0
2,9
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
HELSE VEST RHF
- KJENNSKAP
- ASSOSSIASJONER
- ALT I ALT INNTRYKK
HELSE VEST RHF
Det regionale helseforetaket Helse Vest har det overordnete ansvaret for sykehustilbudet på
Vestlandet. Hva er din kjennskap til Helse Vest? (N=2008)
2015
2014
Helse
Førde
70%
60%
50%
44% 45%
Helse Helse
Helse
Bergen Fonna Stavanger
Kjenner ikke til
6%
9%
10%
9%
Har kun hørt om
17%
18%
21%
23%
Kjenner litt til
50%
43%
45%
43%
Kjenner godt til
27%
30%
25%
25%
Total
100%
(346)
100%
(702)
100%
(353)
100%
(608)
40%
27% 27%
30%
20% 20%
20%
10%
9% 8%
0%
Kjenner ikke til Har kun hørt om
Kjenner litt til
Kjenner godt til
HELSE VEST RHF - ASSOSIASJONER
Hva forbinder du med Helse Vest? (N=1434) / Kun spurt dem som oppgir kjennskap til Helse Vest
25%
28%
Eier alle sykehusene på Vestlandet
24%
21%
Har det overordnede ansvaret for sykehusene på Vestlandet
20%
17%
Sykehus / Spesifikke sykehus
17%
13%
Medisinsk behandling / behandling av sykdomer
4%
6%
Sørger for at alle får den behandlingen de har rett på
2%
5%
Byråkratisk
2015
2014
3%
3%
Bestemmer hvor de ulike behandlingstilbudene skal være
Eksempel på annet svar:
2%
2%
Bestemmer hvor store midler sykehusene får disponere
- God/dårlig service
- Nedleggelse/oppgradering
- Kreft / Sykdom
- Forskning
- Kø/ventetid
22%
Annet
28%
5%
5%
Vet ikke
3%
1%
Ikke noe
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
HELSE VEST RHF
Alt i alt inntrykk av Helse Vest? / Kun spurt dem som oppgir kjennskap til Helse Vest.
ANTALL
SVAR
Alt i alt, hva er ditt inntrykk av Helse Vest?
1434
Vet ikke
4% 5%
1 - Svært dårlig
2
3
27%
4
SNITT SNITT
2014
SNITT
2013
5 - Svært
godt
2015
49%
14%
3.6
3.5
3.7
2015
2014
2013
Totalt
2015
5,0
5,0
4,5
4,5
3,8 3,7
3,6
4,0
3,5
3,5
3,7 3,6
3,5
3,7 3,6
4,0
3,5
3,7
3,7
2014
2013
3,7
3,5
3,5
3,5
3,5
3,2 3,1
3,0
3,0
2,5
2,5
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
Helse Førde
Helse Bergen
Helse Fonna
Helse Stavanger
Erfaring
Ikke erfaring
DEMOGRAFI
DEMOGRAFI
Alder og kjønn (N=2008)
ALDERSFORDELING
18-19 år
KJØNN
3%
20-39 år
35%
40-54 år
26%
55-66 år
19%
Mann
49%
67-79¨år
51%
11%
80-89 år
4%
90+ år
0%
ØIO
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Kvinne
DEMOGRAFI
Hovedgjøremål og arbeidsforhold
Hva er ditt hoved gjøremål?
(N=2008)
Yrkesaktiv
Jobber du i privat eller offentlig
virksomhet? (N=1269)
- Kun yrkesaktive
Er du ansatt i et av Helse
Vest sine foretak? (N=538)
- Kun de i offentlig sektor
64%
Offentlig
Pensjonist
42%
20%
18%
Ja
Skoleelev/student
(Under utdanning)
8%
Privat
58%
79%
Nei
Uføretrygdet
5%
1%
Vet ikke
Annet
1%
Vet ikke
4%
0%
25%
50%
75% 100%
0%
50%
100%
0%
50%
100%
DEMOGRAFI – OMREGNET TIL TOTALE BEFOLKNINGSANDELER
Hovedgjøremål og arbeidsforhold (N=2008)
Jobber du i privat eller offentlig
virksomhet?
- Kun yrkesaktive
Hva er ditt hoved gjøremål?
Yrkesaktiv
Er du ansatt i et av Helse
Vest sine foretak?
- Kun de i offentlig sektor
64%
5%
Offentlig
26%
Ja
Pensjonist
18%
20%
Skoleelev/student
(Under utdanning)
8%
Uføretrygdet
Privat
41%
Nei
5%
1%
Vet ikke
Annet
0%
Vet ikke
4%
0%
25%
50%
75% 100%
0%
50%
100%
0%
50%
100%
PRIORITERINGSKART
- FORKLARING AV MODELL
PRIORITERINGSKART TIL FORBEDRING
Høy ytelse og
tilfredshet
 I analysene har vi studert i hvilken grad
de ulike variablene påvirker totale
resultatmål som alt i alt tilfredshet eller
alt i alt omdømme.
Tilpass
ressursene
 Alle vurderingsspørsmålene blir
plassert i et prioriteringskart hvor vi på
den ene aksen har det oppnådde
resultatet på området, og på den andre
aksen har vi i hvilken grad spørsmålet
har statistisk sammenheng med total
tilfredshet. Denne analysen utarbeides
ved bruk av korrelasjonsanalyser.
 Strategikartet kan brukes operativt til å
se hva som er viktig for kunden, så vel
som å illustrere hva som påvirker total
tilfredshet og omdømme, og hvor Helse
Vest best kan fokusere sine ressurser.
Forsterkning
Stor betydning
for tilfredshet
Liten betydning for
tilfredshet
Observer
Forbedring
Lav ytelse og
tilfredshet
PRIORITERINGSKART FOR
OMDØMME DRIVERNE:
"ALT I ALT HVORDAN VIL DU VURDERE DETTE
SYKEHUSET SITT RYKTE ELLER OMDØMME?"
HELSE VEST – SAMMENHENGSKART MED OMDØMME DRIVERNE
5,0
4,5
Alt i alt inntrykk av nærmeste
T
i
l
f
r
e
d
s
h
e
t
sykehuset
Tiltro til at du får den behandlingen
Tilfredshet med detYstearmglo
edepasientbehandling
du trenger
teprpsttio
tillhitøbylaentitsfkolsktandard
veN
ryo
l ren
Er en interessant arbEeridfsrepm
latsid
sysa
ehhtte
esm
tLtie
uøy
H
rlig
tlb
ve
udet
der
Forvalter offe
nkrte
irdole
r rpdåig
ehnetdu bor
4,0
B
3,5
Har god lm
edåetelseFremstår troverdig i media
Leve opp til visjon å fremme helse
idrar
til samfunnets
Er godt
organisert utvikling
og livskvalitet
Alt i alt inntrykk når det gjelder
ventetid
3,0
2,5
Vi kan se at nesten alle de
målte elementene har en
sammenheng med Helse Vest
sitt rykte eller omdømme
2,0
1,5
1,0
0,00
0,10
0,20
0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
Sammenheng med "Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset sitt rykte eller omdømme?"
0,90
1,00
- Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset sitt rykte eller omdømme?
TOPP 10 KORRELASJONER
1
Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus
2
Sykehuset… Har høy troverdighet
3
Sykehuset… Nyter stor tillit blant folk
4
Sykehuset… Yter god pasientbehandling
5
Sykehuset… Fremstår troverdig i media
6
Sykehuset… Lever opp til en høy etisk standard
7
Sykehuset… Er fremtidsrettet
8
Sykehuset… Har god ledelse
9
Sykehuset… Er godt organisert
10
Tiltro til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet
Gjør det bra, men ikke spesielt viktig
for å øke tilfredshet
Gjør det bra og viktig for tilfredshet
Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset
Sykehuset… Har høy troverdighet
Sykehuset… Nyter stor tillit blant folk
Sykehuset… Er en interessant arbeidsplass
Sykehuset… Yter god pasientbehandling
Sykehuset… Fremstår troverdig i media
Sykehuset… Lever opp til en høy etisk standard
Sykehuset… Er fremtidsrettet
Tiltro til å få den behandlingen de trenger
Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet der du bor
Sykehuset… Bidrar til samfunnets utvikling
Sykehuset… Har god ledelse
Sykehuset… Er godt organisert
Alt i alt inntrykk når det gjelder ventetid
Gjør det mindre bra men heller ikke spesielt
viktig for tilfredshet
Leve opp til visjon å fremme helse og livskvalitet
Sykehuset… Forvalter offentlige midler på en god måte
Gjør det mindre bra og viktig for tilfredshet
- Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset sitt rykte eller omdømme?
Helse
Førde
Helse
Bergen
Helse
Fonna
Helse
Stavanger
1. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
1. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
1. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
1. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
2. Har høy
troverdighet
2. Har høy
troverdighet
2. Har høy
troverdighet
2. Har høy
troverdighet
3. Nyter stor tillit blant
folk
3. Nyter stor tillit blant
folk
3. Nyter stor tillit blant
folk
3. Nyter stor tillit blant
folk
4. Yter god
pasientbehandling
4. Yter god
pasientbehandling
4. Er framtidsrettet
4. Fremstår troverdig i
media
5. Er godt organisert
5. Lever opp til høy
etisk standard
5. Yter god
pasientbehandling
5. Lever opp til visjon
PRIORITERINGSKART FOR
OVERORDNET MÅL:
"ALT I ALT HVOR FORNØYD ER DU MED DET
SAMLEDE SYKEHUSTILBUDET DER DU BOR?"
HELSE VEST – SAMMENHENGSKART
5,0
4,5
ImøtekommenIm
heøtte
frkaommenhet fra
Tialtro til at de vil få den
Imøtekommenhet
helseperson
P
PleiU
ntbo
tpe
teabe
hvoan
haeele
lst_
eyg
rsasie
nbntae
lYter
e
ålnirnøp
eehhaannddlliinnggen du trenger
hlitan_ngPdegod
grå
epasient
n_dIekkebbfr
d
helsepersonalet_Ikke
erfaring
P
l
e
ie
n
o
g
b
e
h
a
n
d
l
i
n
g
e
n
p
å
beha dPllie
nigesnstoegedre
te_rhP
inaagnsdileinngt en på
bfa
lttibayltteinanvtrybkekhan
vdnliæ
ngrm
ene_sP
teasient
Formidble
inhgaa
na
fgonsrd
jsots_
ntP
nbvdelih
smtliea
røt_re
ndsge
etidåle
Iknkdeeerfaring AU
ke
sirienbnfe
Irskp
oti_
rm
se
n
nh
du
asrdet
H
a
haklø
trrfoativrlienrgda
igvhet Lever opp til en høy etisk ssyta
Er enFionrtm
eriedslisnagp
natava
d
ajysoesUtbytte
Bidrar til samfu
stu
iksliin
pn
an
sieetn
_tPva
eg
nt
Fremstår troverdig
i media
Visjon
å fremme helse og
Formidling avFinofrobehandlingen_Pårørende
sg
jon
mrm
ida
lin
avtilinformasjolnantitl fo
lk
F
ivskvalitet
pårørende_Pasieonrtivsaelrtter offentlige midler på eln
p
a
s
ie
n
t_
P
å
r
ør
e
n
d
e
Formid
linvginafo
v in
rmgaod
sjomåte
n til
Formid
mfo
pliånrgøa
rende_rP
åarsjon til
ørende
pårørende_Ikke erfaring
4,0
T
i
l
f
r
e
d
s
h
e
t
3,5
Alt i alt inntrykk når det gjelder
ventetid
3,0
2,5
Vi kan se at de fleste målte
elementene korrelerer med
Helse Vest sitt overordnede mål
2,0
1,5
1,0
0,00
0,10
0,20
0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
Sammenheng med "Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor?"
0,90
1,00
- Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor?
TOPP 10 KORRELASJONER
1
Tiltro til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet
2
Tilfredshet med… Utbytte av behandlingen (Pasient)
3
Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus
4
Tilfredshet med… Pleien og behandlingen på behandlingsstedet (Pasient & Pårørende)
5
Sykehuset… Yter god pasientbehandling
6
Leve opp til visjon om å fremme lese og livskvalitet
7
Sykehuset… Har høy troverdighet
8
Sykehuset… Har god ledelse
9
Sykehuset… Lever opp til en høy etisk standard
10
Tilfredshet med… Imøtekommenhet fra helsepersonalet (Pasient)
Gjør det bra, men ikke spesielt viktig
for å øke tilfredshet
Gjør det bra og viktig for tilfredshet
Tiltro til å få den behandlingen de trenger
Utbytte av behandlingen (Erfaring & ikke erfaring)
Pleien og behandlingen på behandlingsstedet
(Ikke erfaring)
Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset
Pleien og behandlingen på behandlingsstedet (Erfaring)
Sykehuset…Yter god pasientbehandling
Sykehuset… Har høy troverdighet
Imøtekommenhet fra helsepersonalet (Pårørende)
Sykehuset…Lever opp til en høy etisk standard
Sykehuset…Er en interessant arbeidsplass
Imøtekommenhet fra helsepersonalet (Pasient & ikke erfaring)
Formidling av informasjon til pasient (Ikke erfaring)
Sykehuset…Nyter stor tillit blant folk
Formidling av informasjon til pasient (Erfaring)
Sykehuset…Er fremtidsrettet
Sykehuset…Fremstår troverdig i media
Sykehuset…Bidrar til samfunnets utvikling
Leve opp til visjon å fremme helse og livskvalitet
Sykehuset… Har god ledelse
Formidling av informasjon til pårørende (Ikke erfaring)
Formidling av informasjon til pårørende (Erfaring)
Sykehuset… Forvalter offentlige midler på en god måte
Sykehuset… Er godt organisert
Alt i alt inntrykk når det gjelder ventetid
Gjør det mindre bra men heller ikke spesielt
viktig for tilfredshet
Gjør det mindre bra og viktig for tilfredshet
- Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor?
Helse
Førde
Helse
Bergen
Helse
Fonna
Helse
Stavanger
1. Tiltro til å få den
behandlingen de trenger
1. Tiltro til å få den
behandlingen de trenger
1. Pleien og behandlingen
på behandlingsstedet
(Pasient)
1. Pleien og behandlingen
på behandlingsstedet
(Erfaring)
2. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
2. Pleien og behandlingen
på behandlingsstedet
(Erfaring)
2. Tiltro til å få den
behandlingen de trenger
2. Tiltro til å få den
behandlingen de trenger
3. Leve opp til visjon å
fremme helse og livskvalitet
3. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
3. Utbytte av behandlingen
(Pasient)
3. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
4. Pleien og behandlingen
på behandlingsstedet
(Pasient)
4. Utbytte av behandlingen
(Pasient)
4. Sykehuset…Yter god
pasientbehandling
4. Formidling av
informasjon til pårørende
(Pasient)
5. Utbytte av behandlingen
(Pasient)
5. Sykehuset…Yter god
pasientbehandling
5. Alt i alt inntrykk av
nærmeste sykehuset
5. Utbytte av behandlingen
(Erfaring)
HELSE
BERGEN
HELSE BERGEN
Resultatmål
ANTALL
SVAR
Helse Vest har ansvar for alle sykehustilbudene
på hele Vestlandet. Alt i alt hvor fornøyd er du
med det samlede sykehustilbudet der du bor.
Vet ikke/ ikke aktuelt
702
Hvor stor tiltro har du til at du vil få den
behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk
eller skadet og få behov for
sykehusbehandling?
702
Alt i alt, hva er ditt inntrykk av dette sykehuset?
702
Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset
sitt rykte eller omdømme?
702
40%
Vet ikke
1 - Svært dårlig
14%
702
Alt i alt hva er ditt inntrykk når det gjelder
ventetid. Med ventetid tenker vi da på tiden fra
henvisning til konsultasjon eller behandling?
702
2
3
4
2
3
4
1 - Svært dårlig
3
4
1 - I svært liten grad
2
3
4
4.1
4.1
4.2
4.1
4.2
4.1
4.1
4.1
3.9
3.9
4.0
3.6
3.6
3.6
3.2
3.1
3.0
5 - Svært godt
23%
31%
4.2
5 - Svært godt
49%
%5
11% 2
SNITT
2013
5 - Svært stor tiltro
32%
2
SNITT
2014
5 - Svært fornøyd
42%
20%
Vet ikke
4
47%
Vet ikke
3 %
3
40%
1 - Svært liten tiltro
3% 12%
3%2%
2
40%
Vet ikke/ ikke aktuelt
Sykehusene på Vestlandet har som visjon å
fremme helse og livskvalitet. I hvilken grad
synes du de lever opp til en slik visjon?
1 - Svært misfornøyd
5% 2% 12%
SNITT
2015
5 - I svært stor grad
38%
13%
4
5 - Svært godt
%
Vet ikke
9%
7%
1 - Svært dårlig
15%
2
37%
3
22%
10%
HELSE BERGEN
Hva er ditt nærmeste sykehus? (N=702)
84%
85%
89%
Haukeland universitetssjukehus
Stavanger Universitetssjukehus (SUS)
Førde Sentralsjukehus
Haugesund Sjukehus
Eigersund (avd av SUS)
Florø Sjukehus
Lærdal Sjukehus
Nordfjord Sjukehus
Odda Sjukehus
Stord Sjukehus
Voss Sjukehus
Haraldsplass diakonale sykehus
Annet
Vet ikke
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
2015
2014
2013
8%
8%
6%
4%
6%
3%
1%
0%
1%
1%
0%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
HELSE BERGEN
Har du selv – eller har en av dine nærmeste vært pasient på et av sykehusets behandlingssteder i
løpet av de siste 12 månedene? (N=702)
25%
Ja, pasient
23%
21%
30%
Ja, pårørende
32%
33%
2015
2014
6%
Ja, begge (pasient og pårørende)
2013
7%
8%
39%
Nei
38%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
HELSE BERGEN - PASIENT
Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pasient?
ANTALL
SVAR
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
220
Utbytte av behandlingen
220
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
220
Formidling av informasjon til pasient
220
Formidling av informasjon til pårørende
220
Vet ikke/ ikke aktuelt
4%
4%
13%
7%
2% 7%
1%
1 - Svært misfornøyd
12%
4
5 - Svært fornøyd
51%
28%
45%
60%
18%
31%
3
30%
29%
9%
2
31%
4%5%
17%
37%
22%
SNITT
2015
SNITT
2014
4.2
4.4
4.5
4.1
4.3
4.3
4.5
4.5
4.5
3.9
4.1
4.0
3.7
3.6
3.9
21%
SNITT
2013
HELSE BERGEN - PÅRØRENDE
Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende?
ANTALL
SVAR
Vet ikke/ ikke aktuelt
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
211
Utbytte av behandlingen
211
4%4% 6%
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
211
% 9%
1
Formidling av informasjon til pasient
211
8% 3% 7%
Formidling av informasjon til pårørende
211
10% 3% 9%
5%
1 - Svært misfornøyd
11%
2
3
41%
10%
36%
32%
17%
SNITT
2014
SNITT
2013
39%
4.1
4.1
4.0
40%
4.1
4.0
3.9
4.4
4.3
4.1
3.9
3.8
3.7
3.8
3.7
3.5
5 - Svært fornøyd
55%
37%
20%
4
SNITT
2015
32%
28%
26%
HELSE BERGEN – IKKE ERFARING
Hva er ditt inntrykk av sykehuset når det gjelder følgende spørsmål?
ANTALL
SVAR
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet
271
Utbytte av behandlingen
271
Imøtekommenhet fra helsepersonalet
271
Formidling av informasjon til pasient
271
Formidling av informasjon til pårørende
271
Vet ikke
1 - Svært dårlig
2
% 15%
13% 1
16%
5 - Svært godt
2%4%
39%
36%
30%
SNITT
2013
4.1
4.2
4.0
4.1
4.1
4.0
4.3
4.3
4.1
3.7
3.8
3.7
3.5
3.6
3.5
26%
37%
31%
SNITT
2014
25%
46%
11% 2% 11%
27%
4
46%
% 11%
1
14% 0%
5%
3
SNITT
2015
14%
29%
9%
HELSE BERGEN - MED EN TYPE ERFARING
Tilfredshet blant dem med erfaring - pasient og pårørende kombinert
ANTALL
SVAR
Vet ikke/ ikke aktuelt
Pleien og behandlingen på
behandlingsstedet - erfaring
431
Utbytte av behandlingen - erfaring
431
4%4% 6%
Imøtekommenhet fra helsepersonalet erfaring
431
% 8%
2
Formidling av informasjon til pasient erfaring
431
4%3% 8%
Formidling av informasjon til pårørende erfaring
431
21%
5%
12%
1 - Svært misfornøyd
2
35%
11%
3
4
42%
30%
57%
18%
4% 7%
34%
18%
32%
27%
SNITT
2014
SNITT
2013
4.2
4.3
4.2
4.1
4.1
4.1
4.4
4.4
4.3
3.9
3.9
3.9
3.8
3.6
3.6
5 - Svært fornøyd
45%
32%
SNITT
2015
24%
HELSE BERGEN
Nå vil jeg be deg om å ta stilling til følgende utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sykehuset…
ANTALL
SVAR
Har god ledelse
Er godt organisert
Er en interessant arbeidsplass
Yter god pasientbehandling
Nyter stor tillit blant folk
Har høy troverdighet
Er fremtidsrettet
Forvalter offentlige midler på en god måte
Lever opp til en høy etisk standard
Bidrar til samfunnets utvikling
Fremstår troverdig i media
IKKE LES: Vet ikke/ ikke aktuelt
702
702
702
23%
14%
2% 7%
4% 2%
702
4% 3 %
702
3%
13
%
%
15%
702
9% 2%
2
702
702
%
4%
11% 1…
4
7%1%
%
46%
18%
20%
27%
SNITT
2013
14%
3.7
3.7
3.7
14%
3.6
3.7
3.7
4.2
4.1
4.1
4.1
4.1
4.1
3.9
3.9
3.9
4.0
4.0
4.0
4.0
3.9
3.9
3.7
3.6
3.7
4.0
4.0
4.0
3.9
4.0
3.9
3.8
3.7
3.8
22%
47%
2%5 %
SNITT
2014
33%
23%
702
SNITT
2015
5 - Helt enig
37%
45%
18%
4
38%
36%
17%
3
33%
25%
14%
3 %
11% 2%
2
22%
12% 2%
3% 11%
702
702
3%5%
1 - Helt uenig
29%
40%
25%
27%
33%
42%
36%
37%
19%
27%
27%
24%
HELSE BERGEN
Det regionale helseforetaket Helse Vest har det overordnete ansvaret for sykehustilbudet på
Vestlandet. Hva er din kjennskap til Helse Vest? (N=702)
9%
Kjenner ikke til
8%
18%
Har kun hørt om
19%
2015
2014
43%
Kjenner litt til
42%
30%
Kjenner godt til
31%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
HELSE BERGEN
Alder & kjønn (N=702)
ALDERSFORDELING
18-19 år
KJØNN
3%
20-39 år
36%
40-54 år
27%
55-66 år
18%
49%
67-79¨år
51%
12%
80-89 år
4%
90+ år
0%
ØIO
0%
0%
10%
20%
Mann
30%
40%
50%
60%
70%
Kvinne
HELSE BERGEN
Høvedgjøremål
Hva er ditt hoved gjøremål?
(N=702)
Yrkesaktiv
Jobber du i privat eller offentlig
virksomhet? (N=449)
- Kun yrkesaktive
64%
Offentlig
(Under utdanning)
Uføretrygdet
42%
Er du ansatt i et av Helse Vest
sine foretak? (N=189)
- Kun de i offentlig sektor
Ja
23%
4%
Privat
Pensjonist
58%
Nei
77%
18%
Vet ikke
Annet
0%
Vet ikke
0%
4%
0%
25% 50% 75% 100%
0%
20%
40%
60%
80% 100%
0%
20%
40%
60%
80% 100%
EPINION AARHUS
EPINION COPENHAGEN
EPINION HAMBURG
EPINION MALMÖ
NORDHAVNSGADE 1-3
8000 AARHUS C
T: +45 87 30 95 00
E: [email protected]
W: WWW.EPINION.DK
RYESGADE 3F
2200 COPENHAGEN N
T: +45 87 30 95 00 E:
[email protected]
W: WWW.EPINION.DK
ERICUSSPITZE 4
20457 HAMBURG – GERMANY
T: +45 87 30 95 00
E: [email protected]
W: WWW.EPINIONCONSULTING.DE
ADELGATAN 5
21122 MALMÖ - SWEDEN
T: +45 87 30 95 00
E: [email protected]
W: WWW.EPINION.SE
EPINION OSLO
EPINION SAIGON
EPINION STAVANGER
EPINION VIENNA
BISKOP GUNNERUS GATE 2
0155 OSLO - NORWAY
T: +47 40 45 89 00
E: [email protected]
W: WWW.EPINION.NO
11TH FL, DINH LE BUILDING,
1 DINH LE, DIST. 4, HCMC
VIETNAM
T: +84 8 38 26 89 89
E: [email protected]
W: WWW.EPINION.VN
HOSPITALSGATA 4
4006 STAVANGER - NORWAY
T: +47 90 17 18 99
E: [email protected]
W: WWW.EPINION.NO
SEMPERSTRASSE 1/2 - 4
1180 VIENNA - AUSTRIA
T: +45 87 30 95 00
E: [email protected]
W: WWW.EPINIONCONSULTING.AT
WWW.EPINIONGLOBAL.COM