Banzai 4G AS
Postboks 1552 Vika
0117 OSLO
Deres ref.
Vår ref.
Dato:
Sak nr: 15/899-1
17.04.2015
Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk
Dir.tlf: 45 21 22 78
Krav til markedsføring av nedlastingshastighet på
mobiltelefoniabonnement
Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring, handelspraksis
og avtalevilkår i forbrukerforhold er i samsvar med markedsføringsloven (mfl). Les loven på:
www.forbrukerombudet.no.
Vi sendte 11. desember 2014 ut et orienteringsbrev til mobilbransjen hvor vi redegjorde for
kravene som utledes fra markedsføringsloven hva gjelder markedsføring av
nedlastingshastighet på mobiltelefoniabonnement. Det ble satt en felles frist for innrettelse
hvorpå vi varslet at det ville bli gjennomført en tilsynsaksjon for å kontrollere at alle tilbyderne
har innrettet seg. Samtlige tilbydere bekreftet at de ville innrette seg etter standpunktene.
Forbrukerombudet har i uke 15 gjennomført tilsyn med markedsføring av hastighet på
mobiltjenester på TV, i radio, aviser og nettsider for 20 tilbydere av mobiltelefoni.
Gjennomgangen viser at informasjonen som forbrukerne får om hastighet på
mobilabonnement er blitt bedre, men at det fortsatt gjenstår en del endringer før forbrukerne
kan ta informerte valg mellom de ulike tilbyderne og de ulike abonnementene ut fra hva
forbrukeren ønsker og har behov for.
Som dere er kjent med er villedende og urimelig handelspraksis forbudt etter mfl. § 6, jf. §§ 7
og 8. I korte trekk innebærer dette at må det gis klar og tydelig informasjon om hvilken
hastighet forbrukeren reelt sett kan forvente å få. Denne informasjonen skal gis på lik linje
med andre vesentlige opplysninger når det oppgis pris på mobildata, størrelse på datapakke
eller lignende. Ved bruk av hastighetspåstander i markedsføringen, også der dette ikke er
knyttet til et konkret abonnement, skal det gis opplysninger om at opplevd hastighet vil
variere og hva som kan påvirke denne.
Det er vår vurdering at dersom slik informasjon ikke gis klart og tydelig slik at forbrukerne får
det med seg, vil markedsføringen være egnet til å villede forbrukerne og dermed være i strid
med mfl. § 6, jf. §§ 7 og 8. For mer utfyllende informasjon om disse kravene viser vi til
orienteringsbrevet som ligger vedlagt.
Forbrukerombudet • Sandakerveien 138, 0484 Oslo • Telefon 23 400 600 • Telefaks 23 400 601
E-post [email protected] • Internett www.forbrukerombudet.no • Foretaksnummer 974 761 335
Når det gjelder den konkrete markedsføringen for Banzai har vi kun kontrollert hjemmesiden
da det ikke ble funnet ekstern markedsføring. I det følgende vil vi redegjøre for de ulike
funnene og påpeke endringer som må gjøres. Vi gjør oppmerksom på at de samme kravene
gjelder i alle markedsføringskanaler og i alle flater, og ikke bare de det vises til her.
Forsiden
På landingssiden på www.banzai.no markedsfører dere abonnementer med ulike
datapakker. Se vedlagte skjermbilde. Det gis ingen informasjon om hvilken hastighet
forbrukerne kan forvente å få, hvorvidt hastigheten er begrenset for disse abonnementene,
og i så fall hva som er begrensingen. Dette er vesentlig informasjon som forbrukerne trenger
for å vurdere tilbudet, og som dermed skulle vært med i annonsen.
I tillegg må det gis informasjon om at opplevd hastighet vil variere, samt hvilke forhold som
kan påvirke dette. Se nærmere om dette i orienteringsbrevet side 2.
Vi ber dere endre dette.
Informasjon om det enkelte abonnement
Dersom man klikker seg inn på det enkelte abonnementet gis det informasjon om hvilken
hastighet som er tilgjengelig for det aktuelle abonnementet. Se vedlagte skjermbilde. Dette er
markert med en stjerne som angir at «*Hastighet vil kunne variere avhengig av blandt annet
dekningsforhold. Se vilkår for dette her». Vi er positive til at dere har tatt inn denne
informasjonen. Det er derimot vår vurdering at det må skrives vil variere og ikke vil kunne
variere. Det vises til orienteringsbrevet og spesielt kulepunktet «Opplysninger om forhold
som påvirker opplevd hastighet» på brevets side 2. Vi ber dere endre dette.
Vi minner om at denne informasjonen må gis tilstrekkelig oppmerksomhetsverdi som
nærmere beskrevet på side 3 i orienteringsbrevet.
***
Vi ber om en bekreftelse på at markedsføringen er stanset eller endret i tråd med våre
ovennevnte standpunkter, så raskt som mulig og senest innen mandag 4. mai 2015.
Er dere uenig i faktum eller vår vurdering, eller ønsker ytterligere opplysninger, regner vi med
å høre fra dere så snart som mulig, og senest innen fristen.
Med vennlig hilsen
for Forbrukerombudet
Bente Øverli
nestleder
2
Vedlegg:
Skjermbilder fra www.banzai.no
Orienteringsbrev datert 11. desember 2014
3