PepCall AS
Verkstedhallen Aker Brygge Bryggegata 7
0250 OSLO
Deres ref.
Vår ref.
Dato:
Sak nr: 15/917-1
17.04.2015
Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk
Dir.tlf: 45 21 22 78
Krav til markedsføring av nedlastingshastighet på
mobiltelefoniabonnement
Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring,
handelspraksis og avtalevilkår i forbrukerforhold er i samsvar med
markedsføringsloven (mfl). Les loven på: www.forbrukerombudet.no.
Vi sendte 11. desember 2014 ut et orienteringsbrev til mobilbransjen hvor vi
redegjorde for kravene som utledes fra markedsføringsloven hva gjelder
markedsføring av nedlastingshastighet på mobiltelefoniabonnement. Det ble satt en
felles frist for innrettelse hvorpå vi varslet at det ville bli gjennomført en tilsynsaksjon
for å kontrollere at alle tilbyderne har innrettet seg. Samtlige tilbydere bekreftet at de
ville innrette seg etter standpunktene.
Forbrukerombudet har i uke 15 gjennomført tilsyn med markedsføring av hastighet
på mobiltjenester på TV, i radio, aviser og nettsider for 20 tilbydere av mobiltelefoni.
Gjennomgangen viser at informasjonen som forbrukerne får om hastighet på
mobilabonnement er blitt bedre, men at det fortsatt gjenstår en del endringer før
forbrukerne kan ta informerte valg mellom de ulike tilbyderne og de ulike
abonnementene ut fra hva forbrukeren ønsker og har behov for.
Som dere er kjent med er villedende og urimelig handelspraksis forbudt etter mfl. § 6,
jf. §§ 7 og 8. I korte trekk innebærer dette at må det gis klar og tydelig informasjon
om hvilken hastighet forbrukeren reelt sett kan forvente å få. Denne informasjonen
skal gis på lik linje med andre vesentlige opplysninger når det oppgis pris på
mobildata, størrelse på datapakke eller lignende. Ved bruk av hastighetspåstander i
markedsføringen, også der dette ikke er knyttet til et konkret abonnement, skal det
gis opplysninger om at opplevd hastighet vil variere og hva som kan påvirke denne.
Forbrukerombudet • Sandakerveien 138, 0484 Oslo • Telefon 23 400 600 • Telefaks 23 400 601
E-post [email protected] • Internett www.forbrukerombudet.no • Foretaksnummer 974 761 335
Det er vår vurdering at dersom slik informasjon ikke gis klart og tydelig slik at
forbrukerne får det med seg, vil markedsføringen være egnet til å villede forbrukerne
og dermed være i strid med mfl. § 6, jf. §§ 7 og 8. For mer utfyllende informasjon om
disse kravene viser vi til orienteringsbrevet som ligger vedlagt.
Når det gjelder den konkrete markedsføringen for PepCall har vi kun kontrollert
hjemmesiden. I det følgende vil vi redegjøre for de ulike funnene og påpeke
endringer som må gjøres. Vi gjør oppmerksom på at de samme kravene gjelder i alle
markedsføringskanaler og i alle flater, og altså ikke kun de flatene som det vises til
her.
Både på nettsidens forside og inne på «bli kunde» markedsfører dere abonnementet
som et automatgir hvor det opplyses om prisen for de ulike trinnene og hva disse
inneholder, herunder hvor mye data som er tilgjengelig på hvert trinn.
Verken på forsiden eller bestillingssiden gis det informasjon om hvilken hastighet
forbrukerne kan forvente å få eller hvorvidt hastigheten på de ulike abonnementene
er begrenset. Etter dialog med dere forstår vi at denne er begrenset til 10 Mbit/s.
Det gis heller ikke informasjon om at opplevd hastighet kan variere og hvilke
momenter som kan påvirke dette. Se vedlagte skjermbilder.
Forbrukerne får dermed ingen informasjon om hvilken kapasitet de kan forvente å få
ved å være kunde hos dere, og det blir vanskelig å sammenligne dere med andre
tilbydere.
Det er vår vurdering at den manglende informasjonen om hastighet i
markedsføringen er egnet til å villede forbrukerne og at den derfor er i strid med
markedsføringsloven § 6, jf. §§ 7 og 8. For øvrig informasjon ber vi om at dere ser
hen til orienteringsbrevet som ligger vedlagt.
***
Vi ber om en bekreftelse på at markedsføringen er stanset eller endret i tråd med vår
ovennevnte standpunkter, så raskt som mulig og senest innen mandag 4. mai
2015.
Er dere uenig i faktum eller vår vurdering, eller ønsker ytterligere opplysninger,
regner vi med å høre fra dere så snart som mulig, og senest innen fristen.
2
Med vennlig hilsen
for Forbrukerombudet
Bente Øverli
nestleder
Vedlegg:
Skjermbilder fra pepcall.no
Orienteringsbrev datert 11. desember 2014
3