Lycamobile Norway Ltd
Hasleveien 28C
0571 OSLO
Deres ref.
Vår ref.
Dato:
Sak nr: 15/902-1
17.04.2015
Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk
Dir.tlf: 45 21 22 78
Krav til markedsføring av nedlastingshastighet på
mobiltelefoniabonnement
Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring, handelspraksis
og avtalevilkår i forbrukerforhold er i samsvar med markedsføringsloven (mfl). Les loven på:
www.forbrukerombudet.no.
Vi sendte 11. desember 2014 ut et orienteringsbrev til mobilbransjen hvor vi redegjorde for
kravene som utledes fra markedsføringsloven hva gjelder markedsføring av
nedlastingshastighet på mobiltelefoniabonnement. Det ble satt en felles frist for innrettelse
hvorpå vi varslet at det ville bli gjennomført en tilsynsaksjon for å kontrollere at alle tilbyderne
har innrettet seg. Samtlige tilbydere bekreftet at de ville innrette seg etter standpunktene.
Forbrukerombudet har i uke 15 gjennomført tilsyn med markedsføring av hastighet på
mobiltjenester på TV, i radio, aviser og nettsider for 20 tilbydere av mobiltelefoni.
Gjennomgangen viser at informasjonen som forbrukerne får om hastighet på
mobilabonnement er blitt bedre, men at det fortsatt gjenstår en del endringer før forbrukerne
kan ta informerte valg mellom de ulike tilbyderne og de ulike abonnementene ut fra hva
forbrukeren ønsker og har behov for.
Som dere er kjent med er villedende og urimelig handelspraksis forbudt etter mfl. § 6, jf. §§ 7
og 8. I korte trekk innebærer dette at må det gis klar og tydelig informasjon om hvilken
hastighet forbrukeren reelt sett kan forvente å få. Denne informasjonen skal gis på lik linje
med andre vesentlige opplysninger når det oppgis pris på mobildata, størrelse på datapakke
eller lignende. Ved bruk av hastighetspåstander i markedsføringen, også der dette ikke er
knyttet til et konkret abonnement, skal det gis opplysninger om at opplevd hastighet vil
variere og hva som kan påvirke denne.
Det er vår vurdering at dersom slik informasjon ikke gis klart og tydelig slik at forbrukerne får
det med seg, vil markedsføringen være egnet til å villede forbrukerne og dermed være i strid
med mfl. § 6, jf. §§ 7 og 8. For mer utfyllende informasjon om disse kravene viser vi til
orienteringsbrevet som ligger vedlagt.
Forbrukerombudet • Sandakerveien 138, 0484 Oslo • Telefon 23 400 600 • Telefaks 23 400 601
E-post [email protected] • Internett www.forbrukerombudet.no • Foretaksnummer 974 761 335
Når det gjelder den konkrete markedsføringen for Lycamobile har vi kun kontrollert
hjemmesiden da det ikke ble funnet ekstern markedsføring. Vi gjør oppmerksom på at de
samme kravene gjelder i alle markedsføringskanaler og i alle flater.
På nettsiden for nasjonale pakker og for datapakker gis det ingen informasjon om hvilken
hastighet forbrukerne kan forvente å få, hvorvidt hastigheten på de ulike abonnementene er
begrenset og eventuelt hastighetsdifferensiert. Det gis heller ikke informasjon om at opplevd
hastighet kan variere og hvilke momenter som kan påvirke dette. Se vedlagte skjermbilder.
Forbrukerne får dermed ingen informasjon om hvilken kapasitet de kan forvente å få ved å
være kunde hos dere, og forbrukerne kan derfor ikke ta informerte valg mellom de ulike
abonnementene og det blir vanskelig å sammenligne dere med andre tilbydere.
Det er vår vurdering at den manglende informasjonen om hastighet i markedsføringen er
egnet til å villede forbrukerne og at den derfor er i strid med markedsføringsloven § 6, jf. §§ 7
og 8. For øvrig informasjon ber vi om at dere ser hen til orienteringsbrevet som ligger
vedlagt.
***
Vi ser alvorlig på at dere ikke har innrettet dere etter kravene som er redegjort for i tidligere
oversendt orienteringsbrev, og vi ber om at markedsføringen endres snarest mulig. Vi gjør
oppmerksom på at markedsføring av hastighet vil være et prioritert fokus for ombudet i tiden
framover. Det vil bli gjennomført nye tilsynsaksjoner, og vi vil også fortløpende ta opp saker
med enkelttilbydere der vi ser behov for det.
Dersom vi ikke hører noe fra dere, forutsetter vi at dere vil endre eksisterende markedsføring
og følge vårt standpunkt ved fremtidig markedsføring, og saken kan anses som avsluttet fra
vår side med dette.
Er dere uenig i faktum eller vår vurdering, eller ønsker ytterligere opplysninger, regner vi med
å høre fra dere så snart som mulig, og senest innen mandag 4. mai 2015.
Med vennlig hilsen
for Forbrukerombudet
Bente Øverli
nestleder
Vedlegg:
Skjermbilder fra www.lyca-mobile.no
Orienteringsbrevet datert 11. desember 2014
2