Network Norway - One Call AS
Postboks 6258 Etterstad
0603 OSLO
Deres ref.
Vår ref.
Dato:
Sak nr: 15/903-1
17.04.2015
Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk
Dir.tlf: 45 21 22 78
Krav til markedsføring av nedlastingshastighet på
mobiltelefoniabonnement
Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring,
handelspraksis og avtalevilkår i forbrukerforhold er i samsvar med
markedsføringsloven (mfl). Les loven på: www.forbrukerombudet.no.
Vi sendte 11. desember 2014 ut et orienteringsbrev til mobilbransjen hvor vi
redegjorde for kravene som utledes fra markedsføringsloven hva gjelder
markedsføring av nedlastingshastighet på mobiltelefoniabonnement. Det ble satt en
felles frist for innrettelse hvorpå vi varslet at det ville bli gjennomført en tilsynsaksjon
for å kontrollere at alle tilbyderne har innrettet seg. Samtlige tilbydere bekreftet at de
ville innrette seg etter standpunktene.
Forbrukerombudet har i uke 15 gjennomført tilsyn med markedsføring av hastighet
på mobiltjenester på TV, i radio, aviser og nettsider for 20 tilbydere av mobiltelefoni.
Gjennomgangen viser at informasjonen som forbrukerne får om hastighet på
mobilabonnement er blitt bedre, men at det fortsatt gjenstår en del endringer før
forbrukerne kan ta informerte valg mellom de ulike tilbyderne og de ulike
abonnementene ut fra hva forbrukeren ønsker og har behov for.
Som dere er kjent med er villedende og urimelig handelspraksis forbudt etter mfl. § 6,
jf. §§ 7 og 8. I korte trekk innebærer dette at må det gis klar og tydelig informasjon
om hvilken hastighet forbrukeren reelt sett kan forvente å få. Denne informasjonen
skal gis på lik linje med andre vesentlige opplysninger når det oppgis pris på
mobildata, størrelse på datapakke eller lignende. Ved bruk av hastighetspåstander i
markedsføringen, også der dette ikke er knyttet til et konkret abonnement, skal det
gis opplysninger om at opplevd hastighet vil variere og hva som kan påvirke denne.
Det er vår vurdering at dersom slik informasjon ikke gis klart og tydelig slik at
forbrukerne får det med seg, vil markedsføringen være egnet til å villede forbrukerne
og dermed være i strid med mfl. § 6, jf. §§ 7 og 8. For mer utfyllende informasjon om
disse kravene viser vi til orienteringsbrevet som ligger vedlagt.
Når det gjelder den konkrete markedsføringen for One Call har vi kun kontrollert
hjemmesiden da det ikke ble funnet ekstern markedsføring. I det følgende vil vi redegjøre for
de ulike funnene og påpeke endringer som må gjøres for den enkelte flaten. Vi gjør
Forbrukerombudet • Sandakerveien 138, 0484 Oslo • Telefon 23 400 600 • Telefaks 23 400 601
E-post [email protected] • Internett www.forbrukerombudet.no • Foretaksnummer 974 761 335
oppmerksom på at de samme kravene gjelder i alle markedsføringskanaler og i alle flater, og
ikke bare de det er vist til her.
Forsiden
På forsiden www.onecall.no markedsfører dere One Call Folkepakka med 1000 MB data. Se
vedlagte skjermbilde. Det gis ingen informasjon om hvilken hastighet forbrukerne kan
forvente å få eller at hastigheten man kan oppnå er begrenset til 20 Mbit/s. Dette er vesentlig
informasjon som forbrukerne trenger for å vurdere tilbudet, og som dermed skulle vært med i
annonsen.
I tillegg må det gis informasjon om at opplevd hastighet vil variere, samt hvilke forhold som
kan påvirke dette. Se nærmere om dette i orienteringsbrevet side 2.
Abonnementsoversikten – pakkeabonnement
På oversikten over ulike pakkeabonnementer gis det ingen informasjon om hvilken hastighet
som er tilgjengelig for de ulike abonnementene. Se vedlagte skjermbilde.
Det gis heller ikke informasjon om at opplevd hastighet vil variere, samt hvilke forhold som
kan påvirke dette. Dette er nærmere beskrevet på side 2 i orienteringsbrevet. Vi minner om
at denne informasjonen må gis tilstrekkelig oppmerksomhetsverdi som nærmere beskrevet
på side 3 i orienteringsbrevet. Det er derfor ikke tilstrekkelig at denne informasjonen gis flere
klikk unna slik dere gjør per i dag.
Det er vår vurdering at markedsføringen slik den er utformet i dag er egnet til å villede
forbrukerne og at den derfor er i strid med markedsføringsloven mfl. § 6, jf. §§ 7 og 8.
***
Vi ber om en bekreftelse på at markedsføringen er stanset eller endret i tråd med våre
ovennevnte standpunkter, så raskt som mulig og senest innen mandag 4. mai 2015.
Er dere uenig i faktum eller vår vurdering, eller ønsker ytterligere opplysninger, regner vi med
å høre fra dere så snart som mulig, og senest innen fristen.
Med vennlig hilsen
for Forbrukerombudet
Bente Øverli
nestleder
Vedlegg:
Skjermbilder fra onecall.no
Orienteringsbrev datert 11. desember 2014
2