‫אגף משאבי אנוש‬ ‫לשירות התעסוקה‬ ‫דרוש‪/‬ה‬ ‫מנהל תחום איכות שירות‬ ‫תיאור התפקיד‪ :‬עיצוב תהליכי השירות בהתאם לתפיסת השירות בארגון ולמסע הלקוחות‬ ‫בארגון‪ ,‬תוך קביעת סטנדרטים לאופן מתן השירות‪ ,‬הקמה וניהול של‬ ‫בסיס ידע המאפשרים יצירת אחידות במתן השירות למגוון לקוחות בתוך‬ ‫הארגון ומחוצה לו‪ .‬ניהול מערך בקרה על תהליכי שירות‪ ,‬הפקת לקחים‬ ‫ויישום שיפורים נדרשים‪.‬‬ ‫להלן פעולותיו העיקריות‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניהול תשתית של ידע בה ניתן ב‪ on line -‬לדעת ולתת מענה ללקוחות בהתאם לחוק‬ ‫ולנהלי הארגון (תוך ביסוס ושימור הידע הקיים)‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מציאת דרכים להנגשת‬ ‫מידע במגוון אמצעים בהלימה לשינויים בארגון‬ ‫בכל‬ ‫התחומים ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מיפוי פערי ידע לכל בעלי התפקידים ובניית תוכנית להשלמתם‬ ‫‪‬‬ ‫ניהול וגיבוש פתרונות כוללים לשיפור מתמיד של השירות‬ ‫‪o‬‬ ‫מיפוי ושיפור תהליכי עבודה בהתאם לתפיסת השירות הכוללת‬ ‫‪o‬‬ ‫כתיבת נהלים לתהליכי העבודה השונים ובניית תוכנית להטמעתם‬ ‫‪‬‬ ‫אחריות להטמעה של תהליכי איכות שירות בארגון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫בקרה במחוזות ובלשכות של יישום הנהלים והתהליכים‪ ,‬מיפוי פערים‪ ,‬גיבוש פתרונות‬ ‫לצמצום וסגירת הפערים איסוף ואיתור כשלים בפעילויות קיימות באמצעות ניתוח‬ ‫פניות ציבור‪ ,‬ממצאי בקרה וסקרי שירות ובניית תוכנית לתיקונם‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניתוח ובקרה על נתוני הפעילויות בתחום השירות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫סנכרון פעילויות בין גורמי המטה השונים‬ ‫‪ ‬ממשקי עבודה שוטפים בתוך השרות ומול רשויות – ביטוח לאומי‪ ,‬היחידה לשיפור‬ ‫השירות ועוד‪.‬‬ ‫שירות התעסוקה הישראלי רחוב עם ועולמו ‪ ,4‬גבעת שאול‪ ,‬ירושלים טלפון‪370-0272433 :‬‬ ‫‪| www.taasuka.gov.il | *9687‬‬ ‫אגף משאבי אנוש‬ ‫כפיפות‪:‬‬ ‫לסמנכ"ל מעסיקים‬ ‫מקום העבודה‪:‬‬ ‫המשרד הראשי ‪ -‬ירושלים‬ ‫הדרגה ‪:‬‬ ‫‪( 24-20‬ארבעים – ארבעים ושתיים) בדירוג המח"ר‬ ‫דרישות התפקיד‪:‬‬ ‫‪ ‬השכלה אקדמאית (תואר ראשון) עדיפות לבעלי תואר שני‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון ניהולי מקצועי בתחום איכות השירות של לפחות ‪ 6‬שנים – חובה‪ ,‬עדיפות‬ ‫לארגונים הנותנים שירות או גוף ציבורי מוטה שירות לאזרח ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון הכוללים הטמעת תהליכים ונהלים של לפחות ‪6‬‬ ‫שנים – חובה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון בכתיבת נהלי איכות מבוססי‪/‬נגזרי מערכות תקינה בינ"ל מוכרות והטמעתם‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון בעבודת ממשקים פנים‪-‬ארגוניים‪ ,‬היכרות קודמת בבקרה ובמערכות ניהול ידע‬ ‫ממוחשבות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫שליטה במערכות מידע ויכולת עיבוד וניתוח נתונים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫יכולת הבעה גבוהה בכתב ובע"פ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫אנגלית ברמה גבוהה‪.‬‬ ‫מיומנויות‪:‬‬ ‫ראיה מערכתית‪ ,‬חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח‪ ,‬אסרטיביות‪ ,‬עמידה במצבי לחץ‬ ‫ובריבוי משימות‪ ,‬יכולת הובלת משימות‪ ,‬סדר וארגון‪ ,‬שירותיות‪ ,‬ראש גדול ויוזמה‪,‬‬ ‫יחסי אנוש מצוינים‪ ,‬יכולת הנעת ממשקי עבודה‪ ,‬יכולת עבודה בצוות‪ ,‬תודעת שירות‬ ‫גבוהה‪ ,‬יכולת הפקת לקחים ובקרה עצמית‪.‬‬ ‫הערות‪:‬‬ ‫‪ .1‬כל מקום בו מפורט תיאור התפקיד בלשון זכר‪ ,‬הכוונה גם ללשון נקבה‪.‬‬ ‫‪ .2‬המועמד יידרש לעבור הליכי מיון‪.‬‬ ‫מועמדים העונים לדרישת המשרה‪ ,‬חובה עליהם למלא טופס "בקשה למשרה פנויה" מדף ‪,2112‬‬ ‫יצרפו אליו תעודות ומסמכים המעידים על השכלה וניסיון כנדרש‪ ,‬לרבות אישורי העסקה‬ ‫ממקומות עבודה קודמים הרלוונטיים לתפקיד המבוקש וישלחו את המסמכים לאגף משאבי‬ ‫אנוש‪ ,‬ת‪.‬ד‪ 3333 .‬ירושלים מיקוד ‪ 61039‬או לכתובת מייל ‪ [email protected]‬עד ליום ‪.30.3.2019‬‬ ‫לפרטים נוספים ולהורדת טופס בקשה למשרה פנויה יש לפנות לאתר האינטרנט של‬ ‫התעסוקה ‪www.taasuka.gov.il‬‬ ‫שירות התעסוקה הישראלי רחוב עם ועולמו ‪ ,4‬גבעת שאול‪ ,‬ירושלים טלפון‪370-0272433 :‬‬ ‫‪| www.taasuka.gov.il | *9687‬‬ ‫שירות‬