Omstilling og innovasjon i en stor moden virksomhet
– små steg kontra store revolusjoner
Konsernsjef Dag Mejdell, Posten Norge
Vårkonferansen NHH 31. mai 2016
Kort om Posten Norge





Etablert i 1647
Nordisk post- og logistikkonsern
Markedsfører tjenestene under merkevarene Posten og Bring
Omsetning i 2015: 25 MRD
– 35% av omsetningen utenfor Norge
– Logistikk utgjør 63% av omsetningen
19.000 årsverk, over 70 nasjonaliteter
2
År 2000 markerte en ny tid for Posten med fall i kjernevirksomheten etter 350 år med vekst
Antall brev per år
3
Vi møtte utviklingen med en klar visjon:
Verdens mest fremtidsrettede
post- og logistikkonsern!
Dette innebærer at vi skal:
 ligge i forkant av markedsutviklingen
for fysisk post – og omstille i tide
 satse på logistikk
 følge våre kunder ut av Norge – vokse i Norden
 integrere og industrialisere virksomheten
 etablere Digipost som hele Norges foretrukne
digitale postkasse
 være «best in class» innen miljø, HMS og mangfold
4
Vi har satset på Logistikk – som i dag er konsernets største inntektsområde
Segmentfordeling eksterne inntekter i %
27
36
52
56
57
58
59
62
63
logistikk
post
73
64
48
2002
2004
2006
44
2008
43
2010
42
2012
41
2013
38
2014
37
2015
5
Vi har satset nordisk og definert Norden som vårt hjemmemarked
Utenfor Norge
I Norge
Fordeling av omsetning i %
10
90
2004
Omsetning
18,0 Mrd. NOK
20
80
2006
Omsetning
23,3 Mrd. NOK
26
74
2008
Omsetning
23,9 Mrd. NOK
28
72
2010
Omsetning
22,5 Mrd. NOK
30
70
2013
Omsetning
23,5 Mrd. NOK
35
65
2015
Omsetning
25 Mrd. NOK
6
Postens endringsreise
2000
2005
2008
OMLEGGING TIL
POST I BUTIKK
OPPKJØP
LOGISTIKKSELSKAPER
NY MERKEVARE
NORDISK
EKSPANSJON
KONTINUERLIG
FORBEDRING
2010
ÅPNET
ØSTLANDSTERMINALEN
2012
2013
2014
2016
E-HANDEL
NYE POSTEN
OG BRING
DIGIPOST
SLUTT PÅ
LØRDAGSPOST
NY TERMINAL
STRUKTUR
LOGISTIKK
2017
SLÅ SAMMEN
A- OG B-POST
7
Fra Postkontor til «Post i butikk»
2000
2016
2000
Omlegging til Post i butikk
8
Fra manuell til maskinell brevsortering
 Ny terminalstruktur. Fra 32 til 9
terminaler for brevsortering i Norge
 Ny Østlandsterminal åpnet i 2010
 Investering i ny teknologi for
maskinell sortering av brevpost
 Maskinene sorterer 40 ganger
raskere enn et menneske
9
Digital rutebok har gjort hverdagen enklere for våre postbud
 Nytt arbeidsverktøy for postbudene –
utviklet i samarbeid med Apple
 MobilApp med oppdatert adresse- og
ruteinformasjon
 Raskere oppdatering av endringer
 Bedre kvalitet
 Mer effektivt
 Sparer miljøet for 13 millioner ark i året
 Referansecase for postbransjen – og Apple
10
Automatisering og digitalisering har endret postbudenes hverdag
Postbudet
kommer på
jobb ca kl. 6
Postbudet sorterer posten manuelt
til egen rute
Ruteendringer og nei takk til reklame
registreres – 4 trinns manuell prosess
FØR
Posten skal være ute til kl. 16
All post ruteklargjøres på terminal
NÅ
Postbudet omdeler
post 3-4 timer
Postbudet møter
på et
distribusjonssted
mellom kl. 8 og
9.30.
Dagens rute og
rute- endringer
på Digital
rutebok
Postbudet omdeler post 6-7 timer
Posten skal være ute til kl. 17
11
Postens digitale postkasse, Digipost, er en direkte konkurrent til fysisk post
900 000
800 000
700 000
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
2011
2012
2013
2014
2015
2016
825.000 nordmenn har så langt tatt i bruk Digipost
I 2016 skal offentlig post som hovedregel sendes digitalt
12
Noen eksempler på Postens tjenesteinnovasjoner
E-handels øsninger
Apper og mobile løsninger
Ny teknologi på
terminaler
Ny
distribusjonsstruktur
Miljø
Hjemleveringsløsninger
Postens vellykkede omstillinger er lagt merke til internasjonalt;
«Look to Norway (Post)»
14
Kritisk suksessfaktor har vært godt samarbeid og medvirkning fra de
ansatte og deres representanter
 Felles
virkelighetsforståelse
 Omstilt
i tide – ikke demme opp
omstillingsbehov
 Bruke
tid
 Tilrettelegge
for heltidsstillinger
og beholde postbud som et yrke
15
Rekordhøy medarbeidertilfredshet i konsernet – har steget gradvis de
siste 15 årene

Fra 2001 – 2016 har
MTI-en økt fra 65 til
80. I gjennomsnitt er
medarbeiderne 23 %
mer fornøyde nå
sammenlignet med da
målingen startet i
2001.

Fra 2007-2016 økte
MTI-en fra 73 til 80. (I
gj.snitt 9,6 % mer
fornøyde)

2015 var tidenes beste
resultat – og et tall få
andre store sammenlignbare virksomheter
kan måle seg med.
80
73
16
På vei mot vår visjon
Verdens mest fremtidsrettede
post- og logistikkonsern
Takk for oppmerksomheten!
18