Maakuntien palvelukokonaisuudet Maakuntauudistuksen projektiryhmä 20.12.2016 1 - 20.12.2016 Pekka Häkkinen Johtopäätöksiä nykytilanteen kuvauksen perusteella Sote- ja maakuntauudistus ovat osa Suomen digiloikkaa Maakunnat tarvitsevat yhtenäisen näkemyksen asiakkaistaan ja palveluistaan Palvelut järjestetään ja tuotetaan yhteistyössä maakunnan arkkitehtuurin pohjalta Nykytilanteen kuvaus - MAAKUNTAUUDISTUS Asiakasvisio 2025 Kattavat ja sopivat palvelut Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta. Digitaaliset palvelut ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä Vain puuttuva tieto kysytään 15.12.2016 Maakuntadigi -valmisteluryhmä 3 Maakunnan palvelut ovat osa kansallista palveluarkkitehtuuria Sähköinen asiointi Asiakasta kannustetaan ensisijaisesti sähköiseen asiointiin ja verkkopalveluiden käyttöön Palvelunäkymä Asiakaspalvelukeskukset Asiakaspalvelukeskukset tukevat verkkopalveluita ja sähköistä asiointia. Ne voivat myös hoitaa rajattuja viranomaistehtäviä Maakunnan toimipaikat Maakunnan toimipaikkojen palvelut ovat kasvokkain tapahtuvaa palvelua tai yhteistyötä sidosryhmien kanssa Kansallinen palveluarkkitehtuuri Valtion palvelut Palvelut muotoillaan eri palvelukanaviin asiakkaiden tarpeiden pohjalta Maakuntien palvelut Kuntien palvelut Yrityssektorin palvelut Toimipaikkojen palvelut Keskitetty asiakasneuvonta Palvelutietovaranto Verkkopalvelut ja sähköinen asiointi Palveluväylä Kansallisen palveluarkkitehtuurin toteutus Palvelunäkymät Kansalainen Julkishallinto Yritys Tunnistuspalvelut Rooli- ja valtuuspalvelu Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi, lokipalvelu 6 Yhtenäinen asiakas- ja palvelunäkemys Yritykset Kasvupalvelut Maa- ja elintarviketuotannon palvelut Ympäristö terveyden palvelut Pelastusja turvallisuus -palvelut Kansalaiset Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut Kotoutumis palvelut Vesi- ja kalatalouden palvelut Vesien ja merenhoidon palvelut Viranomaiset & kumppanit Alueiden kehittämispalvelut Joukkoliikennepalvelut Maaseudun kehittämispalvelut Alueiden käytön palvelut Huomioita maakuntien asiakkuuksista • • • • • Asiakkaiden palvelutarpeet ja asiakasprosessit ylittävät maakuntien, kuntien ja valtion organisaatioiden rajat. Asiakas voi olla usean maakunnan, kunnan ja valtion viraston asiakas. Tavoitteena on tarjota maakuntien asiakkaille palveluita, jotka eivät pysähdy organisaatioiden rajalle. Yhtenäiset käytännöt prosesseissa ovat asiakkaan etu. Kehittyneen asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla asiakasryhmittely voidaan tehdä aina tarpeen mukaan. - Palvelut ja prosessit –työryhmä kuvaa palvelut yhtenäisellä tavalla esimerkkinä kotoutumispalvelut Palvelut ja prosessit –työryhmä kuvaa palvelut yhtenäisellä tavalla esimerkkinä kotoutumispalvelut Maakunnat muodostavat palveluista asiakaslähtöisiä palveluketjuja Maakunnan palveluiden esivalmistelu • • • Asiakkaiden ja kumppaneiden tunnistaminen Palveluiden ja suoritteiden määrittäminen Työnjako palveluiden ja suoritteiden tuottamisessa • • • • Avainasiakkaiden palveluketjujen muodostaminen Palvelutuotannon resurssien arviointi • • verkkoasiointi, asiakasneuvonta virasto, palvelulaitos, yritykset henkilöt, määrärahat, osaaminen Yhteistyötarpeiden tunnistaminen • • palveluketjut kunta, valtio, muut maakunnat - MAAKUNTAUUDISTUS JA PALVELUTUOTANTO Lainsäädäntö voimaan maakuntien väliaikaiset valmisteluelimet Esivalmistelu Maakunnat aloittavat toimintansa 1/2019 7/2017 – 3/2018 2016 – 6/2017 2017 2016 - 12/2016 Yhteinen näkemys asiakkaista ja palveluista 1- 6/2017 2019 2018 7/2017 – 6/2018 Maakunnan ja palvelutuotannon organisointi maakuntien yhteistyö Maakuntien palvelutuotannon suunnittelu - alustavat tulostavoitteet - palveluiden ja suoritteiden määrät - resurssit - 15.12.2016 7 – 12/2018 Talousarvio ja –suunnitelma - tulos- ja vaikuttavuustavoitteet - määrärahat ja tuloarviot - palvelutuotannon rahoitustarve - investoinnit Valtion ja maakunnan neuvottelu Palvelut ja prosessit työryhmä esittää projektiryhmälle, että • maakuntien toimintaa suunnitellaan asiakas- ja palvelulähtöisesti • maakuntien toiminta ja palvelutuotanto hyödyntää täysimääräisesti kansallista palveluarkkitehtuuria • yhtenäinen näkemys maakuntien palvelukokonaisuuksista hyväksytään • maakuntien yhteisen arkkitehtuurin suunnittelu käynnistetään Arkkitehtuurin suunnittelu - 15.12.2016