‫‪EFQM‬‬
‫הקרן האירופאית למצוינות‬
‫ארגונית‬
‫כנס האיכות‬
‫מאי ‪2012‬‬
‫רקע כללי ‪EFQM‬‬
‫◄‬
‫לאחר מלחמת העולם השנייה החלו ‪ 14‬חברות ענק באירופה (‬
‫פיליפס‪,‬אוליבטי‪,‬פיאט‪ ,‬נסטלה‪ ,‬רנו‪ ,‬ועוד) לשתף פעולה ולהעביר ידע בינהם במטרה לשפר‬
‫את ביצועיהם‪.‬‬
‫כתוצאה מהפעילות המשותפת פותחה וגובשה עם השנים מערכת‬
‫למצוינות ארגונית שמבוססת על ‪ 9‬קריטריונים עיקריים כמפורט‪:‬‬
‫◄‬
‫המערכת מאפשרת באמצעות מתודולוגיה מסודרת לבחון את ביצועיהן של‬
‫החברות באופן שיטתי‪ ,‬לאתר את נקודות התורפה ולרכז מאמצי שיפור‬
‫בנקודות אלו‪.‬‬
‫◄‬
‫בוש‪,KLM ,‬‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫עמוד ‪2‬‬
‫רקע כללי ‪ - EFQM‬המשך‬
‫◄‬
‫◄‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫◄‬
‫עם הקמת השוק האירופאי המשותף הקימו החברות המייסדות את ארגון‬
‫המצוינות האירופאי ‪.EFQM‬‬
‫הארגון היא מלכ"ר – ממוקם בבריסל בבלגיה – פועל ב ‪ 55‬מדינות ובכ‬
‫‪ 30,000‬ארגונים‪.‬‬
‫הארגון פועל בארצות שונות באמצעות שותפים עסקים ובישראל מייצג את‬
‫הארגון מכון התקנים הישראלי‪.‬‬
‫◄‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫◄‬
‫באמצעות המערכת יכולים מנהלי חברות ליישם תהליכים שתורמים‬
‫למצוינות הארגון‪ ,‬לשפר את התחרותיות ולהגדיל את הרווחיות‪.‬‬
‫כחלק מהתפתחות המערכת פותחו עם השנים שיטות אבחון שמתאימות‬
‫לארגונים בגודל שונה וברמת מורכבות שונה שמאפשרות למנהלים לאתר‬
‫את צרכי הארגון בצורה מהירה תוך התמקדות בתוצאות העסקיות שלו‪.‬‬
‫עמוד ‪3‬‬
‫תוכנית ההכרה האירופאית‬
‫◄‬
‫במסגרת פעילותו מפעיל הארגון תכנית הכרה אירופאית שכוללת רמת‬
‫הכרה בסיסית "מחויבות למצוינות" (‪ ,)C2E‬הכרה מתקדמת ‪ R4E‬ואות‬
‫מצוינות כמפורט בתרשים כמפורט‪:‬‬
‫‪ – R4E‬הכרה שניתנת‬
‫לארגונים מתקדמים עם‬
‫תוצאות מוכחות‪ .‬הניקוד‬
‫ברמה זו הוא‪:‬‬
‫עמוד ‪4‬‬
‫‪ –C2E‬הכרה שניתנת לארגונים בתחילת דרכם‪ ,‬המוכחים‬
‫את מחויבותם למצוינות ארגונית ואשר שיפרו ‪ 3‬נושאים חשובים‪.‬‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫•‪ – 3 R4E‬לארגון עם ניקוד ‪300‬‬
‫•‪ – 4 R4E‬לארגון עם ניקוד ‪400‬‬
‫•‪ – 5 R4E‬לארגון עם ניקוד ‪500‬‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫אות ‪EFQM‬‬
‫‪ 700‬נק' ומעלה‬
‫המסלול לקבלת ההכרה ‪C2E -‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫עמוד ‪5‬‬
‫העברת המידע (שלב ‪ )5‬כוללת רישום לתוכנית המצוינות האירופאית ופותחת בפני‬
‫הארגון כבר בשלב זה גישה למידע מחברות ברחבי העולם‪.‬‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫‪.6‬‬
‫החלטת הנהלת הארגון לאמץ את המודל וליישמו באחת מיחידות הארגון‪.‬‬
‫להכשיר עובד כנאמן ‪.EFQM‬‬
‫לבצע מבדק עצמי מלא (על כל ‪ 9‬הקריטריונים) ע"י מדריך או נאמן ‪ EFQM‬מוסמך‪.‬‬
‫לתעדף ולהחליט על לפחות ‪ 3‬יעדי שיפור בהסתמך על ממצאי המבדק העצמי‪.‬‬
‫להעביר למכון התקנים את המידע לצורך אישור תוכנית השיפור‪.‬‬
‫לאחר האישור ‪ -‬ליישם את השיפור בהתאם לתוכנית מוגדרת לאורך של כ‪9 -‬‬
‫חודשים‪.‬‬
‫לקיים מבדק עצמי חוזר בסוף התהליך ע"י מדריך מוסמך או נאמן מוסמך מתוך‬
‫הארגון‪.‬‬
‫לקיים סקירה סופית ע"י בוחן חיצוני ממכון התקנים הישראלי בעל הסמכה מ‬
‫‪ EFQM‬למבדק חיצוני במתכונת ‪.C2E‬‬
‫מסלול ההכרה ‪C2E‬‬
‫תהליך ההכרה ל ‪C2E‬‬
‫סקירה ראשונית‬
‫איתור ותעדוף ‪ 3‬נושאי שיפור‬
‫‪ 9‬חודשים‬
‫יישום והטמעה של הפרויקטים‬
‫באמצעות מגוון כלים ושיטות כגון‬
‫‪ ,5S‬קייזן‪" ,‬ניהול רזה" צוותי‬
‫שיפור וכו'‬
‫עמוד ‪6‬‬
‫סקירה חיצונית של נציג ‪EFQM‬‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫סקירה פנימית והגשת דוח פעילות‬
‫מסכם לפרויקטים‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫אישור נציג ‪ EFQM‬לפרויקטי השיפור‬
‫מודל ה ‪RADAR‬‬
‫◄‬
‫במטרה לשמר ולשפר באופן מתמיד את הישגי השיפור‪ ,‬כוללת המערכת‬
‫את שיטת ה ‪.RADAR‬‬
‫‪R‬‬
‫תכנון‬
‫אסטרטגיית‬
‫יישום‬
‫הטמעה‬
‫בקרה‬
‫הפקת‬
‫לקחים‬
‫ושיפור‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫הגדרת‬
‫תוצאות‬
‫‪A‬‬
‫‪D‬‬
‫‪A‬‬
‫‪R‬‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫עמוד ‪7‬‬
‫פעילות מכון התקנים לקידום ה ‪EFQM‬‬
‫◄‬
‫תרגום חומרים ועדכון שוטף של מידע‪.‬‬
‫◄‬
‫הכנת קורס למטמעי ‪ EFQM‬בארגונים‪.‬‬
‫◄‬
‫קידום הנושא בתעשייה באמצעות הקרן לפיתוח עסקים קטנים‪.‬‬
‫◄‬
‫שיתוף פעולה עם המגזר הציבורי באמצעות נציבות שירות המדינה‪.‬‬
‫◄‬
‫פעילות מול גורמים ממשלתים להכרה ב ‪ EFQM‬כ"נכס" במכרזים‪.‬‬
‫◄‬
‫סיוע והכוונה לכל ארגון שמעוניין להיכנס לתהליך‪.‬‬
‫◄‬
‫ניהול מסלול ההכרה מול הארגון באירופה‪.‬‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫◄‬
‫קורס הכשרת מדריכי ‪ E2J‬ו ‪L4E‬‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫◄‬
‫הסכם חברות ושותפות עם הארגון‬
‫עמוד ‪8‬‬
‫הגדרת דרישות – מערכת ‪ERP‬‬
‫שאלות?‬
‫‪27.2.2011‬‬
‫עמוד ‪9‬‬