‫על שיתוף מחזיקי העניין‬ ‫והדיאלוג עימם‬ ‫ד"ר יונתן מנוחין – המחלקה לאחריות תאגידית ‪BDO‬‬ ‫‪1‬‬ ‫אבל נתחיל בתקן הישראלי ‪10,000‬‬ ‫לאחריות תאגידית‬ ‫‪2‬‬ ‫מיפוי נושאי אחריות חברתית וזיהוי מחזיקי העניין של‬ ‫הארגון‪ ,‬איתור פרקטיקות קיימות‪ ,‬פערים‪ ,‬סיכונים‬ ‫והזדמנויות‪ ,‬תוך שילוב דיאלוג עם מחזיקי העניין‬ ‫תקן ישראלי‬ ‫‪10,000‬‬ ‫קביעת מסגרת האחריות החברתית בארגון‬ ‫ניסוח מסמך מדיניות האחריות החברתית‬ ‫תרשים זרימה‬ ‫ליישום והטמעת‬ ‫אחריות תאגידית‬ ‫פיתוח אסטרטגיית אחריות חברתית ‪ -‬תוכנית ליישום‬ ‫ולהטמעה של מדיניות האחריות החברתית (לוחות‬ ‫זמנים‪ ,‬מטרות‪ ,‬יעדים‪ ,‬מדדי ביצוע)‬ ‫הגדרת תחומי האחריות החברתית למנהלים והקצאת‬ ‫סמכויות מתאימות‬ ‫קיום הכשרות‬ ‫והדרכות בנושא‬ ‫אחריות חברתית‬ ‫פיתוח נהלים‬ ‫תפעוליים להבטחת‬ ‫הטמעת נושאי‬ ‫אחריות חברתית‬ ‫הטמעת נושאי‬ ‫אחריות חברתית גם‬ ‫בקרב שרשרת‬ ‫האספקה‬ ‫זיהוי מחזיקי‬ ‫העניין‪ ,‬והקמת‬ ‫מערך של דיאלוג‬ ‫רציף עמם‬ ‫ניטור של יישום והטמעה של אסטרטגיית האחריות החברתית‪ ,‬מדידת הביצועים‪ ,‬והשוואת הביצועים‬ ‫ליעדים‪ ,‬למדדים ולמטרות שהוגדרו (גם ביחס לשרשרת האספקה של הארגון)‬ ‫דיווח חיצוני בנושא‬ ‫אחריות חברתית‬ ‫דיווח פנימי בנושא אחריות‬ ‫חברתית‬ ‫‪3‬‬ ‫הבטחת איכות סדירה של מערכת האחריות החברתית‪,‬‬ ‫בצורת ביקורת פנימית או חיצונית‪ ,‬וקיום מערכת אכיפה‬ ‫מתאימה‬ ‫תיעוד התהליך בכל שלביו‬ ‫נושאי הדיון‬ ‫דיאלוג‬ ‫‪ .1‬מי הם מחזיקי העניין?‬ ‫‪ .2‬זיהוי הנושאים לדיון‬ ‫‪ .3‬שיטות לשיתוף מחזיקי עניין‬ ‫‪ .4‬דוגמא‪ :‬פיתוח מדיניות ארגונית לדיאלוג‬ ‫‪ .5‬יישום אחריות תאגידית בחברות גדולות‬ ‫סיכום‪ :‬לקראת מבנה חדש של מערכות יחסים‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ .1‬מי הם מחזיקי העניין‬ ‫ולמה לשתף אותם?‬ ‫‪5‬‬ ‫החברה ומחזיקי העניין‬ ‫עובדים‬ ‫כח עבודה‬ ‫קהילה מקומית‬ ‫תנאי עבודה טובים‪,‬‬ ‫ופיתוח אישי‬ ‫רישיון‬ ‫לפעול‬ ‫סיוע לפיתוח‬ ‫סוציו‪-‬אקונומי‬ ‫מיסים ופעילות בהתאם‬ ‫למטרותיו‬ ‫הסביבה‬ ‫אפשרות‬ ‫לשגשג‬ ‫מוניטין‬ ‫השלטון‬ ‫החברה‬ ‫שקיפות‬ ‫מוצרים‬ ‫ותהליכים נקיים‬ ‫ארגונים בינ"ל ולא‬ ‫ממשלתיים‬ ‫אפשרות לפעול‬ ‫מוצרים ואמון‬ ‫דיבידנדים ושקיפות‬ ‫משקיעים‬ ‫‪6‬‬ ‫הון‬ ‫מוצרים‬ ‫איכותיים‬ ‫צרכנים‬ ‫שגשוג‬ ‫כלכלי‬ ‫אמון ותהליכי‬ ‫עבודה‬ ‫שותפים עסקיים‬ ‫זיהוי מחזיקי העניין‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫אלו שהארגון אחראי אליהם חוקית‪ ,‬תפעולית או פיננסית‬ ‫בהווה או בעתיד‬ ‫אלו שדעתם תשפיע על קבלת ההחלטות בארגון‬ ‫אלו שקרובים לחברה פיזית או עסקית (שותפים)‬ ‫התלויים בחברה כלכלית‬ ‫המייצגים את הקהילה‬ ‫אלו המושפעים כתוצאה מפעילות הארגון‪ ,‬כגון לקוחות‪,‬‬ ‫עובדים‪ ,‬קבלני משנה ואילו היכולים להיות נציגיהם‬ ‫‪7‬‬ ‫מקור‪ :‬תקן ‪ 1000AA‬לשיתוף מחזיקי עניין‬ ‫למה לשתף את מחזיקי העניין?‬ ‫‪ ‬לימוד (זיהוי והבנה)‪:‬‬ ‫‪ ‬הצרכים‪ ,‬הציפיות‪ ,‬והתפיסות של מחזיקי העניין‬ ‫‪ ‬האתגרים וההזדמנות שמזהים מחזי העניין‬ ‫‪ ‬מה מעסיק אותם‬ ‫‪‬‬ ‫חדשנות ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ביצוע‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪8‬‬ ‫התבססות על ידע ותובנות מחוץ למעגלים הרגילים של התפיסה‬ ‫הארגונית לאן צריך או נכון ללכת‬ ‫שילוב פעולות הארגון עם צרכי פיתוח בר‪-‬קיימא‬ ‫שיפור ביצועים‬ ‫פיתוח וישום מדדי ביצוע המאפשרים למחזיק העניין לבחון את‬ ‫הארגון‪.‬‬ ‫מקור‪ :‬תקן ‪ 1000AA‬לשיתוף מחזיקי עניין‬ ‫העקרונות לשיתוף מחזיקי העניין‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫מהותיות‪ :‬זיהוי הנושאים המהותיים לארגון ולמחזיקי‬ ‫העניין‬ ‫שלמות‪ :‬הבנה של מכלול הנושאים הקשורים‬ ‫להשקפות לשאיפות‪ ,‬והתוצאות המקוות של מחזיקי‬ ‫העניין בנושאים המהותיים‬ ‫תגובתיות‪ :‬הענות עקבית של הארגון לנושאים אלו‬ ‫‪9‬‬ ‫מקור‪ :‬תקן ‪ 1000AA‬לשיתוף מחזיקי עניין‬ ‫תהליכי פיתוח דיאלוג עם מחזיקי עניין‬ ‫‪10‬‬ ‫מקור‪ :‬תקן ‪ 1000AA‬לשיתוף מחזיקי עניין‬ ‫‪ .2‬זיהוי נושאים מהותיים לדיון‬ ‫‪11‬‬ ‫זיהוי נושאים מהותיים‬ ‫נושא מהותי‬ ‫נושא יוגדר כמהותי אם הוא משפיע או שעלול להשפיע‬ ‫על ההחלטות‪ ,‬הפעולות‪ ,‬וההתנהגויות של מחזיק‬ ‫העניין או הארגון עצמו‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫מבחן המהותיות החיצוני‬ ‫‪ ‬נושאים העולים מדרישות מחזיקי העניין‬ ‫‪ ‬הנושאים המרכזיים שעלו מדוחות המתחרים וגורמים‬ ‫מרכזיים בתחום‬ ‫‪ ‬חוקים‪ ,‬רגולציות ותקנים התנדבותיים‬ ‫‪13‬‬ ‫מבחן המהותיות הפנימית‬ ‫‪ ‬בחינת ערכי החברה‪ ,‬הנהלים‪ ,‬האסטרטגיה‪ ,‬המטרות וכו'‬ ‫‪ ‬בחינת שרשרת הערך‬ ‫‪ ‬סיכונים מרכזיים בפעילות השוטפת‬ ‫‪ ‬מפתחות הצלחה‬ ‫‪14‬‬ ‫הערכת הנושאים‬ ‫‪ ‬הציר הפנימי‪ :‬האם הנושא נחשב למשמעותי עד כדי שהחברה‬ ‫תנקוט פעולה כלשהיא בעקבותיו‪/‬בגללו‪.‬‬ ‫‪ ‬הציר החיצוני‪ :‬האם הנושא משמעותי מספיק עד כדי שיגרום‬ ‫למחזיק עניין כלשהוא לנקוט עמדה‪/‬פעולה‪.‬‬ ‫‪15‬‬ ‫זיהוי הנושאים המהותיים‬ ‫‪16‬‬ ‫הארגון‪:‬‬ ‫הטבות‬ ‫מחזיק העניין‪:‬‬ ‫מידע‬ ‫‪17‬‬ ‫מחזיק העניין‪:‬‬ ‫תלונה‬ ‫‪18‬‬ ‫הארגון‪ :‬שיווק‬ ‫‪ .3‬שיטות לשיתוף מחזיקי עניין‬ ‫‪19‬‬ ‫סוגים של שיתוף‬ ‫מהימנות‬ ‫העצמה‬ ‫מעורבות‬ ‫אין‬ ‫השתתפות‬ ‫דיאלוג‬ ‫מידע‬ ‫מידע‬ ‫השתתפות‬ ‫‪20‬‬ ‫תרגיל הבנה‬ ‫‪ ‬איך נכון להתאחדות התעשיינים לברר כיצד יש לקדם את תחום‬ ‫האחריות התאגידית בקרב התעשייניים‪:‬‬ ‫‪ ‬מידע‬ ‫‪ ‬דיאלוג‬ ‫‪ ‬מעורבות‬ ‫‪ ‬העצמה‬ ‫‪21‬‬ ‫מדיניות של שיתוף בקבלת החלטות‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪22‬‬ ‫זהה את האינפורמציה הרלוונטית למחזיק העניין‬ ‫שיקול סיכונים של העברת מידע רגיש‬ ‫בחר ערוצים ושפה מתאימים למחזיק העניין‬ ‫תן אפשרות למחזיק העניין להביע דעה (איש קשר‬ ‫בארגון ופתיחת ערוץ מידע)‬ ‫הגדר מתי ואיך ניתן להשפיע על קבלת ההחלטות‬ ‫ערוצים לשיתוף‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪23‬‬ ‫גילוי מידע פומבי‬ ‫דיווח מדיניות ותוצאות פעילות‬ ‫סקרים‪ ,‬ראיונות‪ ,‬קבוצות מיקוד ומומחים‬ ‫קו חם לשמיעת טענות‪ ,‬תלונות ובקשות‬ ‫ישיבות עבודה עם נציגים‬ ‫שיתוף מחזיקי העניין בתהליך הבקרה‬ ‫דוגמא לדיאלוג מקיף‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪24‬‬ ‫הבנק‬ ‫אקדמיה‬ ‫קהילה‬ ‫ארגוני סביבה‬ ‫לקוחות‬ ‫עובדים‬ ‫‪ .4‬דוגמא‪ :‬פיתוח מדיניות ארגונית לדיאלוג‬ ‫‪25‬‬ ‫דוגמה‪ :‬כיצד מנהלים דיאלוג עם ספקים‬ ‫‪ ‬פרסום המדיניות של החברה בנוגע לספקים‬ ‫‪ ‬פרסום המטרות הסביבתיות והחברתיות של הארגון‬ ‫‪ ‬סקר שביעות רצון ספקים‬ ‫‪ ‬זימון לסיעור מוחות בנושא מדיניות חדשה שרלוונטית להם (רכש ירוק)‬ ‫‪ ‬פניה לשיתופי פעולה עם חלק מהספקים לפיתוח מוצרים ייחודיים‪.‬‬ ‫‪ ‬מפגשי לקוח‪-‬ספק‪ :‬סמינרים‪ ,‬סדנאות וכנסים להחלפת רעיונות ופתרון‬ ‫בעיות‪.‬‬ ‫‪ ‬מינוי אומבודסמן מהארגון לבקשות‪ ,‬או תביעות הספקים‬ ‫‪ ‬אימות ביצועים ע"י ביקורים באתרים וביקורות ע"י גורם מוסמך (גורם‬ ‫שלישי)‬ ‫‪26‬‬ ‫דוגמא נוספת‪ :‬ניהול תלונות‬ ‫‪ ‬תהליך היוצר שביעות רצון של מחזיק העניין גם אם‬ ‫תוצאותיו אינן חיוביות מבחינת מחזיק העניין‪.‬‬ ‫‪ ‬התהליך חייב להיות מתוכנן ובעל ערוצי תקשורת‬ ‫ברורים‪.‬‬ ‫‪ ‬התהליך חייב להיות שקוף‪ ,‬התוצאות בכתב ופומביות‬ ‫‪ ‬ניתן לשלב צד שלישי במקרים משמעותיים‪.‬‬ ‫‪27‬‬ ‫סיכום‪:‬‬ ‫לקראת מבנה חדש של מערכות יחסים‬ ‫‪28‬‬ ‫סיכום‬ ‫‪‬יש לפתח תוכניות לדיאלוג‬ ‫טרם פרוץ הבעיה‪ :‬כאשר זו‬ ‫נוצרת יש לחץ לפתרון‪ ,‬ואין‬ ‫זמן לדיאלוג‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪29‬‬ ‫התהליך אינו חד פעמי אלא תהליך מתמשך לאורך זמן‪.‬‬ ‫חשיבה ארוכת טווח לדיאלוג‪ ,‬לא פרויקטלית‬ ‫יש לתעדף נושאים לשיתוף‪ .‬פרויקטים קטנים עם השפעה מועטה צריכים‬ ‫רק לדווח ולהסביר את עמדתם‪.‬‬ ‫תודה‪.‬‬ ‫‪30‬‬