‫ניהול נכסי הידע‬ ‫תמצית מנהלים‬ ‫תוכן עניינים‬ ‫הארגון המודרני מתמודד עם קשיים ואתגרים‬ ‫עמוד ‪ - 1‬תמצית מנהלים‬ ‫שלא היו קיימים בעבר‪:‬‬ ‫עמוד ‪ - 3‬הקשיים והאתגרים איתם מתמודד הארגון‬ ‫המודרני‬ ‫‪ ‬גלובליזציה ותחרות חובקת עולם‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 4‬דרכי התמודדות עם הקשיים של עולם‬ ‫העסקים המודרני‬ ‫‪ ‬שינויים מהירים )שינוים טכנולוגיים‪,‬‬ ‫שינוים בהרגלי צרכנים‪ ,‬שינוים בתנאי‬ ‫עמוד ‪ - 5‬נכסי ידע ארגוניים‬ ‫סחר‪ ,‬וכדומה(‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 5‬מתודולוגיות לטיפול בנכסי הידע‬ ‫‪ ‬מורכבות גדולה וחוסר וודאות‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 5‬ניהול נכסי ידע‬ ‫אתגרים חדשים אלו מחייבים את פיתוחן של דרכי התמודדות חדשות‪:‬‬ ‫עמוד ‪ - 6‬ניהול ידע‬ ‫‪ ‬התאמה מהירה של הארגון לשינויים המתחוללים בכלכלה העולמית‬ ‫עמוד ‪ - 7‬מודיעין תחרותי‬ ‫עמוד ‪ - 8‬למידה מהצלחות‬ ‫והמקומית‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 8‬תרבות ארגונית תומכת‬ ‫‪ ‬שיפור החדשנות והיצירתיות בארגון‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 9‬הפתרונות שלנו‬ ‫‪ ‬השגת יתרון תחרותי ארוך טווח‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 9‬הרצאות מבוא‬ ‫‪ ‬צמצום אי הוודאות בתהליכי קבלת החלטות‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 10‬סדנאות ממוקדות‬ ‫‪ ‬ניצול מיטבי של הידע הקיים הארגון‪.‬‬ ‫עמוד ‪ - 11‬יעוץ וליווי ארגוני לטיפול‬ ‫על מנת להצליח‪ ,‬צריכות דרכי ההתמודדות החדשות להתמקד בנכסים הכי‬ ‫חשובים שיש לארגון המודרני ‪ -‬נכסי הידע הארגוניים‪:‬‬ ‫‪" ‬המשאב הכלכלי העיקרי של העתיד איננו הון‪ ,‬אוצרות טבע‪ ,‬או עבודה‪ ,‬אלה ידע"‪) .‬פיטר דרוקר(‬ ‫‪ ‬נכסי הידע מהווים היום ‪ 80%‬מערכן של חברות‪.‬‬ ‫‪ ‬רק נכסי הידע מאפשרים להשיג יתרון תחרותי ארוך טווח‪.‬‬ ‫‪ ‬המשאב האנושי הוא המשאב החשוב ביותר לארגון‪ .‬ניהול נכסי הידע מאפשר לממש אמירה זאת הלכה למעשה?‬ ‫‪ ‬נכסי ידע פורחים ומתפתחים היטב בסביבה תומכת‪ ,‬המאפשרת יצירתיות וחדשנות‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪1‬‬ ‫בשנים האחרונות פותחו מתודולוגיות‪ ,‬ושיטות חדשניות‬ ‫‪ ‬מבוא לניהול ידע‪ :‬מתודולוגיות‪ ,‬תהליכים וכלים‪.‬‬ ‫שמאפשרות לפתח את נכסי הידע הארגוניים‪ ,‬ועל ידי כך‬ ‫‪ ‬מבוא למודיעין תחרותי‪ :‬כיצד לצמצם את הסיכוי להפתעות‬ ‫להתמודד בצורה טובה יותר עם הקשיים והאתגרים החדשים‪:‬‬ ‫מהעולם החיצון‪.‬‬ ‫ניהול נכסי ידע‪ :‬איתור נכסי הידע‪ ,‬מדידתם‪ ,‬ובניית מנגנונים‬ ‫‪ ‬מבוא ללמידה מהצלחות‪ :‬מטרות הלמידה מהצלחות‪,‬‬ ‫לניהולם הנכון‪.‬‬ ‫התרומה לארגון‪ ,‬והכרה ראשונית עם שיטות ללמידה‬ ‫ניהול ידע‪ :‬מגוון שיטות וכלים לשימור ידע‪ ,‬שיתוף ידע בין‬ ‫מהצלחות‪.‬‬ ‫עובדים‪ ,‬אחזור ידע‪ ,‬ועוד‪.‬‬ ‫סדנאות ממוקדות‪:‬‬ ‫מודיעין תחרותי‪ :‬תהליך מובנה‪ ,‬מתודי‪ ,‬מתמשך‪ ,‬וחוצה ארגון‬ ‫סדנאות מעמיקות‪ ,‬הכוללות מספר פגישות‪ ,‬ומשלבות הרצאות‬ ‫להורדת הסיכונים הנשקפים לארגון מצד גורמים מחוץ לארגון‪.‬‬ ‫ועבודה בצוותים‪ .‬המשתתפים בסדנה יוצרים במהלכה פתרון‬ ‫למידה מהצלחות‪ :‬ניתוח הצלחות‪ ,‬זיהוי עקרונות מנחים‬ ‫ארגוני שיכול לשמש את הארגון בהמשך הדרך‪:‬‬ ‫והפצתם בארגון לצורך יצירת הצלחות נוספות‪.‬‬ ‫‪ ‬ניהול נכסי ידע‬ ‫תרבות ארגונית תומכת‪ :‬הטמעת תרבות המאפשרת לכל‬ ‫‪ ‬ניהול ידע אישי‬ ‫העובדים לממש את יכולותיהם לקידום הארגון ולמימושם‬ ‫‪ ‬מידענות בסיסית‬ ‫העצמי‪ .‬תרבות המעודדת יצירתיות וחדשנות‪.‬‬ ‫‪ ‬למידה מהצלחות‬ ‫בהתבסס על מתודולוגיות ושיטות אלו פיתחנו ב "נועם פתרונות‬ ‫מידע" סט כלים ושיטות שיעזרו לארגונך להתאים עצמו‬ ‫יעוץ וליווי ארגוני לטיפול בנושאים ממוקדים‪:‬‬ ‫במהירות לסביבה העסקית החדשה ועל ידי כך לצמצם את‬ ‫‪ ‬שיפור תהליכים עסקיים )ניהול פרויקטים‪ ,‬חדשנות ארגונית‪,‬‬ ‫הבטחת איכות‪ ,‬קליטה ופרישה של עובדים‪ ,‬ועוד(‪.‬‬ ‫הסיכונים לארגון ולשפר את יכולת התחרותיות שלו‪ .‬הפתרונות‬ ‫שלנו כוללים‪:‬‬ ‫‪ ‬הקמת מערכת מודיעין תחרותי ארגונית‪.‬‬ ‫הרצאות מבוא‪:‬‬ ‫‪ ‬הקמת רשתות חברתיות פנים ארגוניות‪.‬‬ ‫הרצאות בנות שעה עד שעתיים‪ .‬ההרצאות מותאמות בצורה‬ ‫‪ ‬ניהול מסמכים וניהול תכנים‪.‬‬ ‫פרטנית לכל ארגון ומלוות בדוגמאות מהארץ ומהעולם‪.‬‬ ‫‪ ‬גיבוש טקסונומיה ארגונית‪.‬‬ ‫‪ ‬חשיבות נכסי הידע בארגון המודרני‪.‬‬ ‫‪ ‬ניהול נכסי ידע – כיצד עושים זאת ומה זה תורם‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪2‬‬ ‫שאנחנו אפילו לא מסוגלים לצפות‪.‬‬ ‫הקשיים והאתגרים איתם מתמודד הארגון‬ ‫המודרני‬ ‫על מנת להבין לעומק את השפעתה של "מהפכת המידע" על‬ ‫עולם העסקים‪ ,‬עלינו להסתכל תחילה על ההשפעות‬ ‫כל מי שכבר צבר ותק של‬ ‫המיידיות של טכנולוגיות המחשוב והאינטרנט‪:‬‬ ‫מספר שנים בעולם העסקים‬ ‫‪ ‬יכולת עיבוד מהיר של כמויות מידע גדולות‪.‬‬ ‫יודע שעולם זה השתנה ללא‬ ‫הכר‪ .‬עולם העסקים היום אינו‬ ‫‪ ‬יכולת אגירה קלה וזולה של כמויות מידע עצומות‪.‬‬ ‫דומה למה שהכרנו לפני ‪10‬‬ ‫‪ ‬תקשורת מהירה וזולה‪.‬‬ ‫שנים‪ ,‬ואפילו למה שהכרנו‬ ‫‪ ‬נגישות קלה וזולה‪ ,‬של כל אחד מאתנו‪ ,‬למאגר הידע‬ ‫העולמי‪.‬‬ ‫לפני ‪ 5‬שנים‪.‬‬ ‫אנשי עסקים רבים חושבים‬ ‫‪ ‬יכולת של כול אדם‪ ,‬באשר הוא‪ ,‬להוסיף מידע למאגר‬ ‫הידע העולמי‪.‬‬ ‫שכל הקשיים איתם הם צריכים להתמודד בשנים האחרונות‪,‬‬ ‫מקורם במשברים הכלכליים שפוקדים אותנו מאז שנת ‪.2008‬‬ ‫הם מאמינים שכל מה שהם‪ ,‬והארגונים שהם מנהלים‪,‬‬ ‫צריכים לעשות‪ ,‬הוא להוריד את הראש ולהחזיק מעמד עד‬ ‫יכולות בסיסיות אלו‪ ,‬הן הגורם לשינויים הגדולים‬ ‫יעבור זעם‪.‬‬ ‫והעמוקים שעובר עולם העסקים‪:‬‬ ‫לא יכולה להיות טעות גדולה מזאת!‬ ‫‪ ‬עולם העסקים הפך גלובלי‪ .‬לעסקים יש היום נגישות‬ ‫הרבה יותר קלה למשאבים וללקוחות בכל העולם‪.‬‬ ‫המשברים הכלכליים של השנים האחרונות אינם המקור‬ ‫לאתגרים איתם צריכים ארגונים להתמודד‪ .‬המשברים‬ ‫‪ ‬עולם עסקים גלובלי הוא בהכרח עולם הרבה יותר‬ ‫תחרותי‪.‬‬ ‫הכלכליים עצמם הם סימפטום ותוצאה של תופעות הרבה‬ ‫יותר עמוקות‪ ,‬תופעות שנצטרך לחיות איתן בעתיד הנראה‬ ‫‪ ‬עולם עסקים גלובלי הוא עולם בו כולם משפיעים על‬ ‫כולם ‪ .‬כמ ות הקשרים והאפשרויות גדלה בצורה‬ ‫לעין‪ .‬לכן חשוב שכל אחד מאתנו יבין היטב תופעות אלו‪,‬‬ ‫וילמד כיצד הארגון שלו יכול להתאים עצמו למצב החדש‬ ‫אקספוננציאלית‪.‬‬ ‫שנוצר‪.‬‬ ‫‪ ‬ללקוחות יש היום הרבה יותר מידע‪ ,‬הם הרבה יותר‬ ‫מודעים לכוחם‪ ,‬והם מציבים דרישות הרבה יותר‬ ‫הכול התחיל אי שם בשנות ה‪ 60 -‬של המאה הקודמת‪ ,‬כאשר‬ ‫נוצר המחשב המסחרי הראשון‪ ,‬התגבר עם הופעתם של‬ ‫גבוהות‪.‬‬ ‫המחשבים האישיים‪ ,‬והתפרץ במלוא עוצמתו עם הופעת‬ ‫‪ ‬קצב השינויים הטכנולוגיים הולך ועולה כל הזמן‪.‬‬ ‫האינטרנט‪ .‬קוראים לזה "מהפכת המידע" והיא כבר‬ ‫משפיעה על המין האנושי בעוצמות ובדרכים שלא ידענו‬ ‫בעבר‪ .‬מומחים רבים‪ ,‬המנתחים את מהפכת המידע‪ ,‬חושבים‬ ‫עולם עסקים גלובלי‪ ,‬עם לקוחות דעתניים‪ ,‬וקצב שינויים‬ ‫שאנחנו רק בתחילת הגל השני שלה‪ ,‬ואילו הגל השלישי שלה‬ ‫מהיר‪ ,‬הוא בהכרח עולם עסקים הרבה פחות וודאי והרבה‬ ‫צפוי לפגוע בעוצמה הרבה יותר גבוהה ולהביא לשינויים‬ ‫יותר מסוכן‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪3‬‬ ‫זהו עולם שבו משבר כלכלי בקצה אחד של העולם מתפשט‬ ‫שיאפשרו לו להתאים את עצמו במהירות לשינויים‬ ‫במהרה לכל העולם‪.‬‬ ‫המתחוללים בכלכלה העולמית‪ ,‬ולהיות יצירתי וחדשני כל‬ ‫זהו עולם שבו מודלים עסקיים משתנים במהירות‪ ,‬וחברות‬ ‫הזמן ולאורך זמן‪.‬‬ ‫שאך לפני מספר שנים היו על גג העולם מוצאות את עצמן‬ ‫נתבונן על מספר דוגמאות‪:‬‬ ‫נלחמות על עצם קיומן )רשימה קצרה וחלקית מאוד‪:‬‬ ‫חברת ‪ Nokia‬המציאה את הטלפונים החכמים ‪ 7‬שנים לפני‬ ‫‪Eastman Barnes & Noble, Sears, Blockbuster, Nokia,‬‬ ‫ש‪ Apple -‬יצאה לשוק עם ה ‪ ,iPhone -‬אבל חברת ‪Nokia‬‬ ‫‪.(Saab, BlackBerry, Kodak,‬‬ ‫החליטה לא לממש את ההמצאה ולהמשיך עם הטלפונים‬ ‫אני מקווה שהצלחתי להבהיר שחוסר עשייה והמתנה לימים‬ ‫הרגילים כל עוד יש דרישה בשוק‪ .‬היום חברת ‪ Nokia‬נלחמת‬ ‫טובים יותר‪ ,‬אינם אופציה מעשית‪.‬‬ ‫על קיומה ולא ברור האם תצליח לשרוד‪.‬‬ ‫לחברת ‪ Blockbuster‬היה מודל עסקי מנצח‪ :‬חנויות‬ ‫דרכי התמודדות עם הקשיים של עולם‬ ‫העסקים המודרני‬ ‫קדימה ופתחה עוד ועוד חנויות‪ .‬ואז הופיעה ‪Netflix‬‬ ‫על מנת להבין כיצד ניתן‬ ‫שהש כי רה ס ר ט י ם ב אמ צע ות הד ואר ו גרמה ל ח ב ר ת‬ ‫להתמודד עם הקשיים שתוארו‬ ‫‪ Blockbuster‬לפשוט את הרגל‪.‬‬ ‫בסעיף הקודם‪ ,‬ננסה תחילה‬ ‫חברת ‪ Barnes & Noble‬הייתה רשת חנויות ספרים מכובדת‪,‬‬ ‫להבין כיצד ארגונים צריכים‬ ‫עם חנות מרכזית בשדרה החמישית בניו יורק‪ .‬כל זה‪ ,‬עד‬ ‫להיערך‪ ,‬ולהתאים את עצמם‬ ‫שהופיעה ‪ Amazon‬והתחילה למכור ספרים באינטרנט‪ .‬כיום‬ ‫לעולם החדש‪.‬‬ ‫מנסה ‪ Barnes & No ble‬להמ ציא את עצמה מחדש‬ ‫ראשית ננסה להבין את ההבדל בין העולם הישן‪ ,‬זה שהיה‬ ‫באינטרנט‪ ,‬אך אנליסטים לא צופים לה סיכויים גבוהים‪.‬‬ ‫קיים לפני מהפכת המידע‪ ,‬לעולם החדש‪:‬‬ ‫חברת ‪ Kodak‬פיתחה את טכנולוגיות הבסיס לצילום‬ ‫בעולם הישן לימדו אותנו שניתן לשרוד בעולם העסקים‬ ‫באמצעות ‪ 3‬אסטרטגיות עיקריות‪ :‬מחירים זולים‪ ,‬בידול‬ ‫דיגיטלי כבר בשנת ‪ ,1975‬אך היא המשיכה להתבסס רק על‬ ‫ייצור סרטים וניירות צילום‪ .‬שנת ‪ 2007‬הייתה השנה‬ ‫המוצר שלנו ממוצרים דומים‪ ,‬או התמקדות בפלח שוק‬ ‫האחרונה בה חברת ‪ Kodak‬הרוויחה‪ .‬בשנת ‪ 2011‬ביקשה‬ ‫מסוים‪ .‬על מנת להצליח היינו אמורים לבחור אסטרטגיה‬ ‫‪ Kodak‬את הגנת בית המשפט מפשיטת רגל‪.‬‬ ‫מתאימה‪ ,‬להתמיד בה לאורך זמן‪ ,‬ולעשות זאת ביעילות‬ ‫אז כיצד אנחנו יכולים להבטיח בפועל שהארגון שלנו יהיה‬ ‫מרבית תוך הקטנת עלויות‪ ,‬השגת יתרון לגודל‪ ,‬שיפור‬ ‫מסוגל להתאים את עצמו במהירות לשינוים בסביבה‪ ,‬להיות‬ ‫האיכות וכדומה‪.‬‬ ‫יצירתי וחדשני‪ ,‬ולהשיג יתרון תחרותי ארוך טווח? לשם כך‬ ‫כל זה עדיין נכון‪ ,‬אבל זה כבר לא מספיק‪ .‬אם אנחנו רוצים‬ ‫באים לעזרנו "נכסי הידע הארגוניים"‪.‬‬ ‫שכונתיות להשכרת סרטי וידאו‪ .‬היא דחפה את המודל הזה‬ ‫לשרוד בעולם גלובלי שמשתנה במהירות‪ ,‬ושבו יש ללקוחות‬ ‫שלנו ידע וכוח הרבה יותר גדול‪ ,‬יש צורך בדבר מה נוסף‪.‬‬ ‫אנחנו צריכים לפתח בארגון שלנו יכולות חדשות‪ .‬יכולות‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ומתודולוגיות המטפלות בצורה נכונה בנכסים אלו‪.‬‬ ‫נכסי ידע ארגוניים‬ ‫לרשותנו עומדות מספר מתודולוגיות סדורות ובדוקות‬ ‫במאזנים של חברות ‪ ,‬בצ ד‬ ‫לטיפול בנכסי הידע הארגוניים‪ .‬שילוב נכון של שיטות‪,‬‬ ‫הנכסים‪ ,‬מופיעה שורה בשם‬ ‫תהליכים וכלים הלקוחים ממתודולוגיות אלו‪ ,‬מאפשר‬ ‫"מוניטין"‪ .‬מבחינה חשבונאית‬ ‫לתפור לכל ארגון פתרון ממוקד המתאים לאופיו‪ ,‬לתרבותו‬ ‫המוניטין מוגדר כ"אותו חלק‬ ‫הארגונית‪ ,‬לאסטרטגיה שלו‪ ,‬ולשוק שבו הוא פועל‪.‬‬ ‫מערך הישות העסקית שלא‬ ‫ניתן ליחסו באופן ישיר ל נכס‬ ‫מתודולוגיות לטיפול בנכסי הידע‬ ‫מוחשי או ל חבות כלשהי"‪.‬‬ ‫)ויקיפדיה(‬ ‫בשנות ה‪ 70 -‬של המאה שעברה היווה המוניטין‪ ,‬בממוצע‪,‬‬ ‫על מנת לטפל נכון בנכסי הידע‬ ‫פחות מ ‪ 20% -‬מערכן של חברות‪ .‬מחקר שנערך בשנים‬ ‫הארגוניים‪ ,‬יש צורך לשלב‬ ‫האחרונות בקרב חברות הכלולות במדד ‪ ,S&P‬הראה שהגלגל‬ ‫שיטות וכלים הלקוחים‬ ‫התהפך וכיום מסבירים הנכסים המוחשיים‪ ,‬בממוצע‪ ,‬רק‬ ‫ממספר מתודולוגיות שונות‪.‬‬ ‫‪ 20%‬מערכן של חברות‪ .‬אני חושב שברור לכל בר דעת שכבר‬ ‫רק שילוב זה יבטיח פתרון‬ ‫לא ניתן להסתפק במושג הכללי "מוניטין" על מנת להציג‬ ‫מאוזן העונה על מספר תנאי‬ ‫‪ 80%‬מערך השוק של חברות‪.‬‬ ‫בסיס‪:‬‬ ‫כיום אנחנו צריכים לנתח את הנכסים הלא מוחשיים של‬ ‫‪ ‬טיפול בידע הפנים ארגוני‬ ‫חברה בצורה פרטנית ולהבין את השלכתם על הצלחת‬ ‫‪ ‬טיפול במידע וידע הנמצא‬ ‫מחוץ לארגון‬ ‫היות ומקורם של כל הנכסים הלא מוחשיים הוא בידע‬ ‫‪ ‬יצירת סביבה המעודדת יצירתיות וחדשנות‬ ‫הארגון‪.‬‬ ‫הנמצא בתוך הארגון‪ ,‬יהיה יותר נכון לכנות נכסים אלו בשם‬ ‫‪ ‬שילוב הפתרונות בכל התהליכים העסקיים המרכזיים‬ ‫המפורש‪" :‬נכסי ידע ארגוניים"‪.‬‬ ‫בפרק הקודם‪ ,‬שדן בדרכי ההתמודדות עם עולם העסקים‬ ‫‪ ‬תפירת פתרון בר קיימה ויציב‬ ‫הנוכחי‪ ,‬הראנו שבימים אלו רק כושר הסתגלות‪ ,‬יצירתיות‬ ‫לרשותנו עומדות מספר מתודולוגיות‪:‬‬ ‫וחדשנות יכולים להבטיח יתרון תחרותי לטווח ארוך‪ .‬יכולות‬ ‫ניהול נכסי ידע‪:‬‬ ‫אלו ניתנות להשגה רק באמצעות הידע שנמצא בארגון‪,‬‬ ‫על מנת לנהל נכסי ידע אנחנו‬ ‫צריכים תחילה להבין מה הם‬ ‫נכסי הידע‪ ,‬למדוד אותם‪,‬‬ ‫ולהטמיע סביבה ארגונית‬ ‫המעודדת את יצירתם‬ ‫ושגשוגם‪.‬‬ ‫כלומר באמצעות "נכסי הידע הארגוניים"‪.‬‬ ‫נובע מכל הנאמר לעיל שעל מנת לשרוד ולהצליח בעולם‬ ‫העסקים של המאה ה‪ ,21 -‬צריכים ארגונים להתייחס בצורה‬ ‫נכונה לנכסי הידע שלהם‪ ,‬ולהטמיע בארגון שיטות‪ ,‬תהליכים‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪5‬‬ ‫נהוג לחלק את נכסי הידע לשלוש קבוצות‪:‬‬ ‫תהליכים ושיטות אלו‪:‬‬ ‫‪ ‬כישורי עובדים‪ :‬השכלה‪ ,‬כישורים מקצועיים‪ ,‬ידע לא‬ ‫פורמאלי וכדומה‪.‬‬ ‫‪ ‬ארג ון המ ודע לנכסי ה ידע שלו יתייחס לעובדים‬ ‫ביקורתיים כאל עובדים עם מוטיבציה גבוהה המעוניינים‬ ‫‪ ‬מבנה פנימי‪ :‬שיטות עבודה‪ ,‬תהליכים‪ ,‬נהלים‪ ,‬פטנטים‪,‬‬ ‫מערכות מחשוב וכדומה‪.‬‬ ‫לשפר את סביבתם‪ ,‬ולא כאל עובדים המפריעים למהלך‬ ‫העבודה השוטף‪ .‬הארגון יבנה מנגנונים שיאפשרו לתעל‬ ‫ביקורות אלו לאפיקים חיוביים ומעשיים‪.‬‬ ‫‪ ‬מבנה חיצוני‪ :‬קשרי לקוחות‪ ,‬מוניטין‪ ,‬מותגים‪ ,‬שרשרת‬ ‫הספקה וכדומה‪.‬‬ ‫‪ ‬ארגון שניתח בצורה מעמיקה את הקשר בין נכסי הידע‬ ‫להעדפות של לקוחותיו‪ ,‬עשוי להבין שהם נשארים‬ ‫נאמנים למותג בגלל רמת השירות והחיוך על פני‬ ‫אנחנו נסמן את נכסי הידע שהם הכי חשובים למימוש‬ ‫העובדים )למשל(‪ ,‬ולא בגלל מחירו הזול‪ .‬הארגון יבחר‬ ‫האסטרטגיה הארגונית‪ ,‬ונמדוד אותם בארבעה ממדים‪:‬‬ ‫להשקיע בשיפור נוסף של השירות‪ ,‬ולא בהוזלת המוצר‬ ‫‪ ‬כמות‪ :‬כמה יש לנו מנכס מסוים‪ .‬למשל‪ ,‬כמה מהנדסים‬ ‫עם תואר שני יש בארגון‪.‬‬ ‫על ידי פגיעה ברמת השירות‪.‬‬ ‫‪  ‬ארגון המודע לנכסי הידע שלו‪ ,‬יתייחס לפרויקטים‬ ‫מורכבים וקשים כאל פרויקטים שעשויים להצעיד את‬ ‫‪ ‬מגמה‪ :‬האם הנכס המסויים גדל או קטן לאורך זמן‪.‬‬ ‫הארגון קדימה ליעדים לשיאים חדשים‪ ,‬ולא כאל‬ ‫‪ ‬יציבות‪ :‬האם הנכס המסויים עלול להיפגע בעתיד‬ ‫הקרוב‪ .‬למשל‪ ,‬מה הידע הייחודי שיש לעובדים שעתידים‬ ‫פרויקטים שצריך להימנע מהם‪ .‬הארגון יבנה מנגנונים‬ ‫לניהול נכון ומבוקר של פרויקטים מסוג זה וייפנה אליהם‬ ‫לפרוש בשנתיים הקרובות‪.‬‬ ‫את טובי המוחות‪.‬‬ ‫‪ ‬יעילות‪ :‬האם אנחנו מייצרים נכסי ידע בצורה יעילה‪.‬‬ ‫למשל‪ ,‬כמות פטנטים יחסית למספר העובדים בארגון‪.‬‬ ‫ניהול ידע‬ ‫אנחנו לא מורגלים לחשוב‬ ‫מרגע שזיהינו את נכסי הידע החשובים‪ ,‬ומדדנו אותם בצורה‬ ‫במושגים של ניהול ידע‪ ,‬אבל‬ ‫נכונה‪ ,‬אנחנו יכולים להתחיל בבניית סביבה‪ ,‬תהליכים‬ ‫כולנו מנהלים ידע‪ .‬כל אחד‬ ‫ארגוניים‪ ,‬ושיטות עבודה המעצימים נכסים אלו‪ .‬מדובר על‬ ‫מאתנו הוא מחסן ידע הכולל‬ ‫תפיסה ארגונית‪ ,‬תהליכים‪ ,‬ושיטות‪ ,‬המותאמים לכל ארגון‬ ‫לימודים‪ ,‬הכשרות‪ ,‬ניסיון‬ ‫בנפרד‪ .‬התהליכים והשיטות המוצעים צריכים להתאים‬ ‫חיים‪ ,‬ורשת ענפה של חברים‬ ‫לתרבות הארגונית והתהליכים הארגוניים שכבר קיימים‬ ‫ועמיתים שאנחנו יכולים לפנות אליהם ולהתייעץ איתם לגבי‬ ‫בארגון‪.‬‬ ‫בעיות שיש לנו‪ ,‬או הזדמנויות שנקרו בדרכנו‪.‬‬ ‫לא ניתן לפרט במסגרת זאת את כל התהליכים והשיטות‬ ‫בעיקרו של דבר‪ ,‬ניהול ידע עוסק ברתימת הידע של כלל‬ ‫המשמשים לניהול נכסי הידע‪ ,‬אך ניתן להביא ‪ 3‬דוגמאות‬ ‫העובדים בארגון לשם השגת מטרות הארגון‪ .‬מטרת ניהול‬ ‫קצרות שמדגישות את התפיסה הכללית העומדת בבסיס‬ ‫הידע אינה לנהל את כל הידע הארגוני‪ ,‬אלה רק את הידע‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪6‬‬ ‫לארגון מצד גורמים מחוץ לארגון‪ .‬תהליך האיסוף הינו‬ ‫תהליך אתי וחוקי‪ ,‬שעושה שימוש רק במקורות גלויים‪,‬‬ ‫ועומד בכל החוקים‪ ,‬התקנות‪ ,‬ודפוסי ההתנהגות המקובלים‪.‬‬ ‫שחשוב לארגון‪ .‬ניהול הידע בא להבטיח שלעובדים יש את‬ ‫הידע שהם צריכים‪ ,‬במועד שהם צריכים אותו – הידע הנכון‪,‬‬ ‫בזמן הנכון ובמקום הנכון‪.‬‬ ‫נסביר את הכוונה שמאחורי הגדרה זאת‪:‬‬ ‫לצערנו הרב‪ ,‬המושג "ניהול ידע" הוא מושג מטעה‪ .‬הידע‬ ‫א‪.‬‬ ‫נמצא במוחם של אנשים ולכן לא ניתן‪ ,‬וגם לא רצוי‪ ,‬לנהל‬ ‫אותו‪ .‬מה שאנחנו יכולים לעשות בפועל‪ ,‬וזה למעשה הרעיון‬ ‫המרכזי של ניהול הידע‪ ,‬הוא לבסס סביבה ארגונית‬ ‫ב‪.‬‬ ‫המעודדת עובדים ליצור‪ ,‬ללמוד‪ ,‬לשתף ולהשתמש יחד בידע‪,‬‬ ‫לטובת הארגון‪ ,‬הלקוחות‪ ,‬וכלל העובדים‪.‬‬ ‫ג‪.‬‬ ‫המתודולוגיות‪ ,‬השיטות‪ ,‬והכלים הטכנולוגיים שעומדים‬ ‫לרשות ניהול הידע הם רבים ומגוונים‪ .‬כל ארגון יבחר בסט‬ ‫הפתרונות המתאים לצרכיו‪ ,‬למטרותיו‪ ,‬ולאופיו הייחודי‪.‬‬ ‫והערה חשובה נוספת‪ :‬כל מי שניסה בתקופה האחרונה לעיין‬ ‫במאמרים וספרים העוסקים בניהול ידע‪ ,‬אינו יכול להימנע‬ ‫ד‪.‬‬ ‫מלשאול את עצמו האם מדובר במגמה חשובה או באופנה‬ ‫שאם נתעלם ממנה היא פשוט תחלוף מהעולם‪ .‬חייבים‬ ‫להיות כנים ולהודות שתחום זה‪ ,‬כמו תחומים רבים אחרים‪,‬‬ ‫אנחנו לא מדברים על אירוע חד‪-‬פעמי או מקרי‪ ,‬אלא על‬ ‫תהליך מתוכנן הפועל לאורך זמן‪ .‬בדיוק כמו תהליך‬ ‫שיווק‪ ,‬תהליך הנהלת חשבונות‪ ,‬או תהליך ייצור‪.‬‬ ‫לתהליך יש מטרה מוגדרת‪ :‬הורדת סיכונים‪ .‬לכן התהליך‬ ‫קשור לאסטרטגיה של הארגון ולמטרותיו‪ .‬בתהליך זה‬ ‫צריכים להיות מעורבים כל דרגי הניהול‪.‬‬ ‫מידע רב על דפוסי התנהגותם של לקוחות‪ ,‬ספקים‪,‬‬ ‫ומתחרים‪ ,‬נמצא אצל העובדים שבאים איתם במגע ישיר‪.‬‬ ‫מדובר בעיקר בעובדים בדרגי הביצוע‪ :‬אנשי מכירות‪,‬‬ ‫קניינים‪ ,‬אנשי שיווק‪ ,‬אנשי תחזוקה וכדומה‪ .‬לכן חשוב‬ ‫שמערכת מודיעין תחרותי תאסוף מידע מאנשים אלו‪,‬‬ ‫וגם תספק להם תובנות והמלצות‪.‬‬ ‫תהליך שמטרתו הורדת סיכונים אינו מסתפק רק באיסוף‬ ‫מידע‪ .‬הוא גם מנתח את המידע ומכין המלצות לגורמים‬ ‫השונים בארגון‪.‬‬ ‫מערכת מודיעין תחרותי ארגונית אינה מוצר קונפקציה‪ ,‬אלא‬ ‫חליפה הנתפרת לפי מידות וצרכי הלקוח‪ .‬במהלך התכנון‬ ‫נתייחס‪ ,‬בין השאר‪ ,‬לנקודות הבאות‪:‬‬ ‫מלא במידע מטעה‪ .‬לחלק גדול אחראים יצרני הפתרונות‬ ‫הטכנולוגיים‪ ,‬שמנסים לשכנע ארגונים כי התקנת המערכת‬ ‫שלהם תפתור לארגון את כל בעיות ניהול הידע‪ .‬אין דבר‬ ‫‪‬‬ ‫שיותר רחוק מהאמת‪ .‬ניהול ידע הוא בעיקרו של דבר תחום‬ ‫‪‬‬ ‫שנוגע בתרבות הארגונית )ראה סעיף בהמשך( ובתהליכים‬ ‫‪‬‬ ‫עסקיים‪ .‬רובם המוחלט של הארגונים שהסתפקו בהתקנת‬ ‫‪‬‬ ‫פתרון טכנולוגי‪ ,‬נכשלו‪ .‬לצערנו הרב‪ ,‬כישלונות אלו הוציאו‬ ‫את דיבת ניהול הידע רעה‪ ,‬ופגעו בתדמית התחום‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫מודיעין תחרותי‬ ‫נגדיר את המודיעין התחרותי‬ ‫בצורה קצת שונה מהמקובל‬ ‫בספרות המקצועית‪ :‬מודיעין‬ ‫תחרותי הינו תהליך מובנה‪,‬‬ ‫מתודי‪ ,‬מתמשך‪ ,‬וחוצה ארגון‬ ‫להורדת הסיכונים הנשקפים‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬השוק בו פועל הארגון‪.‬‬ ‫‪‬מיקום וכפיפות ארגונית של גוף המודיעין התחרותי‪.‬‬ ‫‪‬תחומי אחריות וסמכויות של גוף המודיעין התחרותי )גם‬ ‫בהתייחס לפונקציות אחרות בארגון(‪.‬‬ ‫‪‬תהליכי איסוף‪ ,‬ניתוח הממצאים‪ ,‬הפצת מידע‪ ,‬המלצות‪,‬‬ ‫ועוד‪.‬‬ ‫‪‬שילוב עובדים במערך האיסוף‪.‬‬ ‫‪‬שילוב פעילויות של מודיעין תחרותי בתהליכים שקיימים‬ ‫בארגון‪.‬‬ ‫‪‬שימוש בכלים טכנולוגיים שונים בתהליך המודיעין‬ ‫התחרותי‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪7‬‬ ‫למידה מהצלחות‬ ‫מאחרים‪ .‬דוגמאות מעולמם של ארגונים יכולות להיות‪:‬‬ ‫ארגונים רבים נוהגים לתחקר‬ ‫אנשי מכירות שמצליחים למכור יותר מעמיתיהם‪,‬‬ ‫תקל ות וכישלו נות על מנת‬ ‫משמרת שאיכות העבודה אצלה גבוהה באופן משמעותי‬ ‫להפיק מהן לקחים‪.‬‬ ‫ממשמרות אחרות‪ ,‬מחלקה שמצליחה יותר ממחלקות‬ ‫עם נתונים זהים‪ ,‬וכדומה‪.‬‬ ‫זה חשוב‪ ,‬אבל האם זה‬ ‫מספיק?‬ ‫תרבות ארגונית תומכת‬ ‫מה לגבי למידה מהצלחות?‬ ‫בכל המתודולוגיות שפירטתי‬ ‫בסעיפים הקודמים‪ ,‬הזכרתי‬ ‫הצלחות אינן קורות במקרה‪ .‬הן תוצאה של ידע גלוי וידע‬ ‫את החשיבות של תרבות‬ ‫סמוי הקיים בארגון‪ .‬ניתוח ההצלחה‪ ,‬הבנת העקרונות‬ ‫ארגונית תומכת‪ .‬הדגשתי‪,‬‬ ‫שעמדו בבסיס ההצלחה‪ ,‬והפיכתם לעקרונות חוצי ארגון‪,‬‬ ‫חזור והדגש‪ ,‬שלא ניתן לנהל‬ ‫עשויים למנף את ההצלחה ולהביא להצלחות נוספות‪.‬‬ ‫נכסי ידע‪ ,‬לנהל ידע‪ ,‬או להקים מערכת מודיעין תחרותי‪ ,‬ללא‬ ‫תהליך הלמידה מהצלחות הינו תהליך המתמקד באירועים‬ ‫תרבות ארגונית מתאימה‪.‬‬ ‫חיוביים בחיי הארגון‪ ,‬ולכן הוא מעודד את העשייה‪ ,‬מחזק‬ ‫חשוב להדגיש‪ ,‬לא מדובר בזריקת הקיים ואימוץ תרבות‬ ‫את ה תדמ ית של ה ע ו ב ד י ם ושל הא ר ג ו ן ‪ ,‬ו משפ ר א ת‬ ‫חדשה לחלוטין‪ .‬זה אף פעם לא עובד‪ .‬מדובר בחיזוק היבטים‬ ‫המוטיבציה של כלל העובדים‪.‬‬ ‫שונים של התרבות הארגונית הקיימת‪ ,‬והוספת עקרונות‬ ‫משלימים‪.‬‬ ‫לצורך למידה מהצלחות אנחנו משתמשים בשתי‬ ‫כאמור‪ ,‬שינויים בתרבות הארגונית אינם מטרה‪ .‬אנחנו לא‬ ‫מתודולוגיות עיקריות‪:‬‬ ‫עושים זאת בגלל שהתרבות הישנה לא טובה או פגומה‪.‬‬ ‫א‪ .‬מתודולוגית למידה מהצלחות שפותחה על ידי היחידה‬ ‫מטרת השינויים היא לאפשר את פריחתם וצמיחתם של נכסי‬ ‫ללמידה מהצלחות במכון ברוקדייל‪ ,‬בראשות פרופסור‬ ‫הידע‪ ,‬נכסים שבתקופה הנוכחית הם הנכסים החשובים‬ ‫יונה רוזנפלד‪ .‬מתודולוגיה זאת כוללת ‪ 3‬מתודות‪:‬‬ ‫ביותר שיש לארגון‪.‬‬ ‫למידה מהצלחות העבר – המתודה הרטרוספקטיבית‪.‬‬ ‫השיטות והכלים להתאמת התרבות הארגונית לצרכי נכסי‬ ‫המסע בעקבות שאלת למידה – המתודה הפרוספקטיבית‪.‬‬ ‫הידע‪ ,‬הם רבים ומגוונים‪ ,‬אבל לכולם אותן מטרות ‪ -‬לבנות‬ ‫הלמידה על למידה – המתודה לקידום הלמידה‬ ‫סביבה ארגונית שבה‪:‬‬ ‫המתמשכת למען העשייה‪.‬‬ ‫ב‪ .‬מתודולוגית למידה מעמיתים שפותחה על ידי ה ‪-‬‬ ‫‪ ‬כל עובד יכול לממש את מלוא הפוטנציאל והיכולות שלו‪,‬‬ ‫למען פיתוחו האישי וקידום יעדי הארגון‪.‬‬ ‫פותחה במקורה לצרכים הומניטריים‪ ,‬אבל היא מתאימה‬ ‫‪ ‬היצירתיות והחדשנות הן דבר יום יומי‪ ,‬והן חיות בכפיפה‬ ‫אחת עם המשמעת והבקרה הארגונית‪.‬‬ ‫פתרון‪ ,‬אבל ידוע שקיימים אנשים שמצליחים יותר טוב‬ ‫‪ ‬עובדים מרגישים הזדהות עם מטרות הארגון ופועלים‬ ‫מתוך מוטיבציה עצמית להשגת מטרות אלו‪.‬‬ ‫"‪ ."Positive Deviance Initiative‬מתודולוגיה זאת‬ ‫לכל מצב שבו יש בעיה קשה שבמבט ראשון נראית חסרת‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪8‬‬ ‫כמה פעמים בעבר‪ ,‬כשניסיתם לקדם תהליך מסוים בארגון‪,‬‬ ‫מטרת ההרצאות היא לחשוף את המשתתפים‪ ,‬חשיפה‬ ‫שמעתם יועצים אומרים את המשפט‪" :‬תהליך זה דורש‬ ‫ראשונית‪ ,‬לנושא חדש שנמצא כיום בחזית החשיבה‬ ‫מחויבות ומעורבות הנהלה"‪ .‬בואו נהיה כנים עם עצמנו‪,‬‬ ‫הניהולית‪ .‬במהלך ההרצאות נקיים דו ‪-‬שיח פתוח עם‬ ‫משפט זה הוא דרך מכובסת לאומר‪" :‬בתרבות הארגונית‬ ‫המשתתפים‪ ,‬על מנת לבחון את האפשרות‪ ,‬ואת הצורך‪,‬‬ ‫הנוכחית אין סיכוי שמשהו יזוז ללא מעורבות ההנהלה"‪.‬‬ ‫בהטמעת שיטות אלו בארגון‪.‬‬ ‫הנהלה לא יכולה‪ ,‬ולא צריכה‪ ,‬להיות מעורבת בפרטים‬ ‫חשיבות נכסי הידע בארגון המודרני‬ ‫הקטנים של כל דבר‪ .‬זה רק מחזק תהליכים שליליים של‬ ‫ההרצאה תציג את "מהפכת המידע" ואת השפעתה על חיינו‬ ‫חוסר האצלת סמכויות ואת תופעת הראש הקטן אצל‬ ‫בכלל‪ ,‬ועל עולם העסקים בפרט‪ .‬במהלך ההרצאה נכיר את‬ ‫העובדים‪.‬‬ ‫"נכסי הידע הארגוניים" ונבין את חשיבותם בארגון המודרני‪.‬‬ ‫אז למה יועצים לא אומרים בפה מלא‪" :‬צריך להכניס שינוים‬ ‫ההרצאה תבחן‪ ,‬באמצעות דוגמאות‪ ,‬מה צריכים ארגונים‬ ‫לתרבות הארגונית"? האמת היא שהם חוששים להעלות את‬ ‫לעשות על מנת להתאים את עצמם לעולם העסקים החדש‪.‬‬ ‫הנושא כי הם עצמם‪ ,‬וגם המנהלים‪ ,‬לא אוהבים להתעסק עם‬ ‫ניהול נכסי ידע‬ ‫תהליכי שינוי בכלל‪ ,‬ועם התפוח הלוהט שנקרא "תרבות‬ ‫ההרצאה תעמוד על הקשר שבין ניהול נכסי הידע הארגוניים‪,‬‬ ‫ארגונית" בפרט‪ .‬האם הם צודקים בחששם זה? לדעתי לא!‬ ‫חדשנות‪ ,‬והשגת יתרון תחרותי ארוך טווח‪ .‬בהמשך‪ ,‬יוצגו‬ ‫האם אתם ח ושב ים שעובדים יתנגדו לתהליך שי נו י‬ ‫המתודולוגיות והשיטות המרכיבות את ניהול נכסי הידע‪.‬‬ ‫שבאמצעותו הם יוכלו לממש את עצמם בצורה יותר טובה‪,‬‬ ‫ההרצאה תלווה בדוגמאות מעולם העסקים‪.‬‬ ‫לממש את הפוטנציאל שלהם‪ ,‬ולהוכיח לכולם עד כמה הם‬ ‫מבוא לניהול ידע‬ ‫טובים ותורמים לארגון‪.‬‬ ‫ההרצאה תתחיל בהגדרת תחום "ניהול הידע" ומקומו‬ ‫ומה לגבי המנהלים? נכון‪ ,‬קיים כאן חשש לאיבוד סמכויות‪,‬‬ ‫בארגון המודרני‪ .‬בהמשך תציג ההרצאה את מגוון השיטות‬ ‫אבל מצד שני ניתן להוכיח בקלות שהסיכויים של מנהלים‬ ‫והכלים המרכיבים את תחום ניהול הידע‪ .‬במהלך ההרצאה‬ ‫להשיג את יעדי הקבוצה שהם מובילים‪ ,‬יגדלו בצורה‬ ‫נתוודע לדוגמאות מעשיות של ניהול ידע בארגונים‪ ,‬ונבחן את‬ ‫משמעותית‪.‬‬ ‫האפשרות‪ ,‬ואת הצורך‪ ,‬להטמיע תהליכים אלו בארגון‪.‬‬ ‫מבוא למודיעין תחרותי‬ ‫הפתרונות שלנו‬ ‫ההרצאה תציג‪ ,‬באמצעות דוגמאות מעולם העסקים‪ ,‬את‬ ‫הרצאות מבוא‬ ‫תחום המודיעין התחרותי ואת חשיבותו בארגון המודרני‪.‬‬ ‫הרצאות בנות שעה עד שעתיים‬ ‫מבוא ללמידה מהצלחות‬ ‫לצורך הכרה ראשונית עם‬ ‫ההרצאה תענה‪ ,‬באמצעות דוגמאות‪ ,‬על השאלות הבאות‪:‬‬ ‫נושא‪ .‬ההרצאות מותאמות‬ ‫‪ ‬מדוע לא מספיק לתחקר כישלונות‪ ,‬וחשוב ללמוד גם‬ ‫בצורה פרטנית לכל ארג ו ן‬ ‫מהצלחות?‬ ‫ומלוות בדוגמאות מהארץ‬ ‫ומהעולם‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ ‬מה תורמת הלמידה מהצלחות לארגון?‬ ‫‪ ‬ניתוח מידע‬ ‫‪ ‬כיצד לומדים מהצלחות?‬ ‫‪ ‬הצגת מידע‬ ‫‪ ‬אבטחת מידע‬ ‫סדנאות ממוקדות‬ ‫‪ ‬שיתוף פעולה סביב מידע‬ ‫סדנאות מעמיקות‪ ,‬הכוללות‬ ‫מספר פגישות‪ ,‬ומשלבות‬ ‫במהלך הסדנא ישתמשו המשתתפים בחומר הנלמד במסגרת‬ ‫הרצאות ועבודה בצוותים‪.‬‬ ‫פרויקט אישי‪ ,‬הקשור לעבודתם השוטפת‪.‬‬ ‫המשתתפים בסדנה יוצרים‬ ‫מידענות בסיסית‬ ‫במהלכה פתרון ארגוני שיכול‬ ‫הסדנא תקנה למשתתפים בה מיומנויות מידענות בסיסיות‪,‬‬ ‫לשמש את האר ג ו ן בהמשך‬ ‫ותשפר את יכולתם לאתר מידע שהם זקוקים לו‪ ,‬באינטרנט‬ ‫הדרך‬ ‫ובמאגרי מידע מסחריים‪.‬‬ ‫ניהול נכסי ידע‬ ‫בין הנושאים שילמדו‪:‬‬ ‫הסדנא תעסוק בנכסי הידע הארגוניים וביתרון שהארגון יכול‬ ‫‪ ‬מנועי חיפוש ייעודיים‬ ‫להשיג על ידי ניהול נכון של נכסים אלו‪ .‬במהלך הסדנא‬ ‫יאתרו המשתתפים את נכסי הידע הנחוצים למימוש‬ ‫‪ ‬בדיקת אמינות אתרים‬ ‫האסטרטגיה של הארגון‪ ,‬יגדירו את הסביבה הארגונית‬ ‫הדרושה לניהול נכסי ידע‪ ,‬ינתחו תהליך עסקי מרכזי בארגון‪,‬‬ ‫‪ ‬שיטות חיפוש מתקדמות‬ ‫‪ ‬איתור מקורות מידע‬ ‫ויציעו הצעות לשיפור תהליך זה באמצעות ניהול נכסי הידע‪.‬‬ ‫ניהול ידע אישי‬ ‫‪ ‬חיפוש ברשת הנסתרת )‪(Invisible Web‬‬ ‫הסדנא תעסוק בשיפור הפריון של "עובדי הידע" בארגון‪.‬‬ ‫‪ ‬חיפוש סוגי מסמכים שונים‬ ‫הסדנא תדון בידע כמרכיב מרכזי בכישורי העובדים‪ ,‬ותשפר‬ ‫‪ ‬מיון ואיסוף מידע‬ ‫את יכולות המשתתפים לנצל נכון את הידע שלהם‪ ,‬של‬ ‫‪ ‬הכנת דו"ח מידענות‬ ‫עמיתיהם‪ ,‬של כלל הארגון‪ ,‬וגם ידע שנמצא מחוץ לארגון‪.‬‬ ‫הסדנא תכשיר את המשתתפים בכל ההיבטים של ניהול ידע‬ ‫המשתתפים ייבצעו במהלך הסדנא פרויקט מידענות אישי‪.‬‬ ‫אישי‪:‬‬ ‫למידה מהצלחות‬ ‫‪ ‬איסוף מידע‬ ‫הסדנה תעסוק בניתוח של סיפור הצלחה ארגוני‪ ,‬הבנת‬ ‫‪ ‬הערכת מידע‬ ‫העקרונות הבסיסיים שגרמו להצלחה‪ ,‬והנחלת עקרונות אלו‬ ‫‪ ‬ארגון מידע‬ ‫לכלל הארגון‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪10‬‬ ‫יעוץ וליווי ארגוני לטיפול בנושאים ממוקדים‪:‬‬ ‫הקמת רשתות חברתיות פנים ארגוניות‬ ‫שיפור תהליכים עסקיים‬ ‫במהלך הייעוץ נבחן את הצורך הארגוני בהקמת רשתות‬ ‫תהליך השיפור יעשה מתוך‬ ‫חברתיות פנים ארגוניות‪ ,‬ונאתר את התהליכים הארגוניים‬ ‫נקודת מבט של נכסי הידע‬ ‫המתאימים‪.‬‬ ‫בארגון‪.‬‬ ‫בשלב השני יוקמו הרשתות ויבנו מנגנונים שונים שיטמיעו‬ ‫בשלב ההכנה יבחנו התהליכים‬ ‫את השימוש בהן בארגון‪.‬‬ ‫הארגוניים המרכזיים ויבחר‬ ‫ניהול מסמכים וניהול תכנים‬ ‫תהליך שבו רוצים להתמקד‪ .‬תהליך זה ינותח לעומק‪,‬‬ ‫בשלב הראשון יבוצע סקר צרכים וסקר מצב קיים‪ .‬סקרים‬ ‫באמצעות שאלונים וראיונות ממוקדים‪ .‬תוצאות הניתוח‬ ‫אלו ישמשו בסיס לבחינת פערים והגדרת דרישות‬ ‫ישמשו לצורך הבנת הפערים הקיימים בתהליך‪ .‬יאותרו נכסי‬ ‫טכנולוגיות‪.‬‬ ‫הידע הנחוצים לשיפור התהליך‪ ,‬ויגובשו המנגנונים והשיטות‬ ‫בשלב השני נלווה את הארגון בתהליך בחירת הטכנולוגיות‬ ‫לשילוב נכסים אלו בתהליך‪.‬‬ ‫המתאימות והטמעתן בארגון‪.‬‬ ‫הקמת מערכת מודיעין תחרותי ארגונית‬ ‫גיבוש טקסונומיה ארגונית‬ ‫תהליך ההקמה עשוי לכלול את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫במהלך הייעוץ ינותחו עולמות התוכן של התהליכים‬ ‫ניתוח הסביבה החיצונית של הארגון‪.‬‬ ‫העסקיים המרכזיים ויוגדרו המושגים המשמשים כל תהליך‬ ‫ניתוח האסטרטגיה הארגונית מנקודת מבט של מודיעין‬ ‫כזה‪ ,‬מנקודת ראות של כל הפונקציות שמשתתפות בתהליך‪.‬‬ ‫תחרותי‪.‬‬ ‫ניתוח זה ישמש קלט לתהליך גיבוש טקסונומיה ארגונית‬ ‫הגדרת פערי המידע הקיימים‪.‬‬ ‫אחידה‪.‬‬ ‫גיבוש והטמעת תהליכים מובנים לאיסוף מידע חיצוני‪,‬‬ ‫ניתוחו‪ ,‬וגיבוש המלצות לגורמי הנהלה‪.‬‬ ‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬ ‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬ ‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬ ‫‪10‬‬