‫מבנים ארגוניים‬ ‫תרשים‪ :‬מבנה ארגוני בסיסי של בית ספר‬ ‫יסודות המבנה הארגוני‪ :‬בידול ותכלול‬ ‫(אינטגרציה ודיפרנציאציה)‪.‬‬ ‫משימות ארגוניות‪-‬עקרונות בידול ותכלול‪:‬‬ ‫ריכוז מטלות בתחום התמחות צר ויצירת‬ ‫יחידות משנה לטיפול במטלות הספציפיות‬ ‫לאור הדמיון בעבודה‪ ,‬ההשלמה בעבודה‬ ‫שיש לשתי היחידות‪ ,‬קירבה פיזית‪ ,‬תועלת‬ ‫מחליפין הדדיים‪.‬‬ ‫בידול תכלול‬ ‫רכז שכבה ה‬ ‫רכז שכבה ו‬ ‫רכז שכבה ז‬ ‫רכז שכבה ח‬ ‫רכז‬ ‫רכז‬ ‫רכז‬ ‫רכז‬ ‫מתימטיקה‬ ‫לשון‬ ‫אנגלית‬ ‫מדעים‬ ‫תבניות ארגוניות עיקריות‪ -‬ארגון על‬ ‫בסיס‪:‬‬ ‫תפקוד לפי אותה עבודה‪ -‬כ"א‪ ,‬כספים‪ ,‬ייצור‪,‬‬ ‫שיווק‪ ,‬מו"פ‪ .‬לדוגמא ריכוז שכבה זה תפקוד‬ ‫העבודה של בית הספר‪.‬‬ ‫מנהל‬ ‫רכז שכבה‬ ‫ה‬ ‫רכז‬ ‫מתימטיקה‬ ‫רכז מדעים‬ ‫רכז שכבה ו‬ ‫רכז לשון‬ ‫רכז‬ ‫מתימטיקה‬ ‫רכז מדעים‬ ‫רכז שכבה ז‬ ‫רכז לשון‬ ‫רכז‬ ‫מתימטיקה‬ ‫רכז מדעים‬ ‫רכז לשון‬ ‫תבניות ארגוניות עיקריות‪ -‬ארגון על‬ ‫בסיס‪:‬‬ ‫מומחיות‪ :‬לפי תחומי מומחיות ‪ -‬אוניברסיטה‪ :‬מדעי הרוח‪ ,‬מדעי‬ ‫החברה‪ ,‬מדעי הטבע‪ ,‬הנדסה‪ .‬בית חולים‪ :‬כל הארגון מסודר‬ ‫לפי סוגי מומחיות‪.‬‬ ‫מנהל‬ ‫רכז‬ ‫מתימטיקה‬ ‫רכז שכבה ה‬ ‫רכז שכבה ו‬ ‫רכז מדעים‬ ‫רכז שכבה ז‬ ‫רכז שכבה ה‬ ‫רכז שכבה ו‬ ‫רכז לשון‬ ‫רכז שכבה ז‬ ‫רכז שכבה ה‬ ‫רכז שכבה ו‬ ‫רכז שכבה ז‬ ‫תבניות ארגוניות עיקריות‪ -‬ארגון‬ ‫על בסיס‪:‬‬ ‫תהליכים‪ :‬דואר למשל‪ :‬לפי תהליך חלוקת הדואר או‪ :‬מטוויה‪ ,‬אריגה‪ ,‬אשפרה‪,‬‬ ‫מתפרה‪ ,‬שתי וערב‪ .‬ישנו אגף קליטה‪ ,‬בדיקה ‪ ,‬שחרור לדוגמא‪ :‬בתי חרושת לייצור‬ ‫מכוניות‪ .‬אגף ייצור המנוע‪ .‬אגף בניית שילדה אגף מכירות וכו'‪.‬‬ ‫מוצרים‪ :‬חנויות לפי מוצרים‪ :‬כלי בית‪ ,‬חשמל‪ ,‬רהיטים‪ .‬לפי מוצרים – לדוגמא בית‬ ‫חרושת למזון מחולק לפי סוגי אוכל‪ .‬דגנים‪ ,‬מתוק‪ ,‬מלוח וכד'‬ ‫איזורים‪ :‬מרחב צפון‪ ,‬מרכז‪ ,‬דרום‪ .‬איזורים – לדוגמא סניפי בנק במקומות שונים‪.‬‬ ‫לקוחות‪ :‬לשכות רווחה‪ :‬צעירים‪ ,‬משפחות‪ ,‬ילדים ונוער‪ ,‬לשכת רווחה ושיקום‬ ‫לקוחות – לדוגמא בתי ספר מחולקים לפי הלקוחות‪ :‬יסודי חטיבה תיכון‪..‬‬ ‫שתי וערב‪ :‬סריג (צבא) עמוד ‪92‬‬ ‫משולב‪ :‬צבא עמוד ‪93‬‬ ‫ארגון כלאיים‪ :‬ייצור ומכירות עמוד ‪95‬‬ ‫ארגון אופקי לעומת אנכי‪.‬‬ ‫רשת ארגונית‪ :‬ארגונים עצמאיים המקיימים ביניהם יחסי גומלין‪.‬‬ ‫מבנים ארגוניים‪ :‬יתרונות וחסרונות‪ :‬של מבנים על בסיס תשומות ותפוקות‪ ,‬על‬ ‫בסיס כפול (חלק תשומה חלק תפוקה)‪ ,‬ארגוני כלאים‪.‬‬ ‫סמכות ושליטה‬ ‫מאפייני הסמכות הארגונית‬ ‫מדרג הסמכות‪:‬‬ ‫מאפיינים ומרכיבים‪ :‬פירמידה שטוחה ופירמידה‬ ‫תלולה‪.‬‬ ‫•צמרת הארגון‪ :‬מנהל כללי‪ ,‬ראשי אגפים‪ ,‬מנהלי‬ ‫חטיבות‪,‬‬ ‫•מנהלי ביניים‪ :‬מנהלי מחלקות‪ ,‬מנהלי סניפים‪,‬‬ ‫מנהלי עבודה‬ ‫•המבצעים (העובדים) מן השורה‬ ‫סמכות ושליטה‬ ‫מאפיינים של הארגון‬ ‫•מוטת השליטה‬ ‫•מורכבות העיסוק‬ ‫•מגוון מקצועי‬ ‫•מגוון חברתי‬ ‫•פיזור גיאוגרפי‬ ‫•המרכיב הטכנולוגי‬ ‫•סיכונים ונזקים‪.‬‬ ‫•עלות‬ ‫•תקשורת‬ ‫•אחריות‪.‬‬ ‫מנגנונים והרכב אנושי בתוך הארגון‬ ‫•מנגנוני בקרה‪ -‬טכנית‪ ,‬מקצועית‪ ,‬מינהלית‪ ,‬כספית‪.‬‬ ‫•ההרכב והמבנה של המטה המקצועי‪ :‬מורכב ממדרג המטה‬ ‫המקצועי כולל‪ :‬מנתחי עבודה (מהנדסי תעשיה וניהול)‪ ,‬תכנון‬ ‫ובקרה (כלכלנים) כ"א (יועצים ארגוניים)‪ ,‬ממדרג של המטה‬ ‫המינהלי וממדרג קו‪-‬הביצוע‪.‬‬ ‫•מרכוז וביזור סמכויות עומק ורוחב הביזור‪:‬‬ ‫מרכוז‪-‬‬ ‫פירמידה תלולה‬ ‫ביזור‪-‬‬ ‫פירמידה שטוחה‬ ‫מה קובע את המרכוז או את הביזור‬ ‫בארגון ?‬ ‫• הסמכות הארגונית נקבעת לפי מוטת שליטה‪ :‬כמו רוחב כנפיים‬ ‫של מטוס‪ .‬עד כמה מוטת השליטה של הארגון היא רחבה ונמצאת‬ ‫בשליטה של המנהל‪ .‬ככל שהיא רחבה יותר והארגון היא ביזורי‬ ‫אז הסמכות הארגונית קטנה יותר‪.‬‬ ‫•ככל שיש יותר מגוון מקצועי‪ .‬יש מקצועות שונים בתוך המערכת‪.‬‬ ‫אז זה יוצר ביזור‪.‬‬ ‫•גם מגוון חברתי גדול יותר יוצר ביזור‪.‬‬ ‫•גם מורכבות העיסוק יוצרת ביזור לדוגמא בייצור מחשבים צריך‬ ‫מומחיות רבים לתחומים שונים אז יש יותר מומחים וממילא‬ ‫הביזור יותר גבוהה‪.‬‬ ‫•פתרון ניהול בשיטת המטולטלת יוצר שחלק יהיו מפוזרים וחלק‬ ‫ממורכזים‪.‬‬ ‫•גודל בית הספר משפיע על מירכוז וביזור‪.‬‬ ‫תרשים‪ :‬ביזור סמכויות ליחידות‪-‬המשנה בארגון‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫ניהול‬ ‫מימון‬ ‫אחזקה‬ ‫הנהלה‬ ‫אגפים‬ ‫חטיבות‬ ‫מחלקות‬ ‫ענפים‬ ‫ייצור‬ ‫שיווק‬ ‫כוח‬ ‫אדם‬ ‫המרכוז מבחינה כלכלית ותפעולית‬ ‫• יתרונות המרכוז‪:‬‬ ‫•עקביות בהחלטות‪ ,‬שלהן אמות מידה ושיקולים דומים‬ ‫•טיפוח גישה ניהולית כלל ארגונית‪.‬‬ ‫•איזון בין הצרכים השונים של היחידות השונות בארגון‬ ‫•כתובת אחת‪ ,‬ברורה וידועה כלפי הגורמים השונים‪:‬‬ ‫לקוחות‪ ,‬ספקים‪ ,‬קבלנים‪ ,‬משקיעים וגורמי ממשל‪.‬‬ ‫•חסרונות המרכוז‪:‬‬ ‫•יצירת "צוואר בקבוק מפני שגורם אחד מטפל בכל‬ ‫הנושאים‪.‬‬ ‫•עומס על ערוצי התקשורת‪ ,‬וזמני המתנה ארוכים‪.‬‬ ‫•עוות הוראות טלפון שבור)‪ ,‬ועיכוב במתן תגובה‪.‬‬ ‫הביזור מבחינה כלכלית ותפעולית‬ ‫יתרונות הביזור‪:‬‬ ‫•‬ ‫•כושר תגובה מהיר לסביבה בגלל הקרבה לתהליכי ההפקה הכולל מידע‬ ‫אמין ועדכני‪.‬‬ ‫•הכרות אישית עם הלקוחות וצרכיהם‪.‬‬ ‫•ביצוע שינויים נדרשם ביתר קלות‪ ,‬ללא קבלת אישור מגבוה‪.‬‬ ‫•יצירת עתודת מנהלים מוכשרים‪.‬‬ ‫•תמריץ ליוזמה ליתר אחריות ולחדשנות‪.‬‬ ‫• חסרונות הביזור‪:‬‬ ‫•ניתוק מהמרכז וטיפוח משימות עצמאיות‪.‬‬ ‫•העדר דיווחים‪.‬‬ ‫•מתחרות ביניהן על חשבון הארגון כולו‪.‬‬ ‫•גישה בדלנית אין מספיק שת"פ‪.‬‬ ‫•אינו יעיל במצבי חירום‪.‬‬ ‫•פתרון‪ :‬שיטת המטוטלת ועיצוב מחדש( ‪.)Hammer & Champy, 1993‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫סוגי תקשורת‪:‬‬ ‫תקשורת המונים – תקשורת חד כיוונית‪ .‬לוקחת אינפורמציה‬ ‫ממקור אחד ומוציאה אותו באופן חד כיווני ולא הדדי‪ .‬המקור משדר‬ ‫להמונים‪ .‬לתקשורת אין תפקיד ביצועי‪ .‬האינטרנט שונה במקצת‬ ‫מהרדיו והעיתונות וכו' מפני שניתן להקים אתרים בעצמך וקיימת‬ ‫שליטה‪.‬‬ ‫תקשורת בינאישית – דו כיווני יש מקור ושומע והם מתחלפים‬ ‫לשומע ומקור‪ .‬יש אינטראקציה בין אנשים\קבוצות (עד ‪ 15‬איש)‪.‬‬ ‫תקשורת לא מילולית‬ ‫תקשורת בארגונים בדומה לתקשורת המונים היא בדרך כלל חד‬ ‫כיוונית‪ :‬יש מקור ויש שומעים‪ .‬אך ההבדלים הם‪ :‬א‪ .‬התקשורת היא‬ ‫לביצוע‪ ,‬או למטרה מסוימת‪ .‬ב‪ .‬יש משוב‪ ,‬כי למקור מאד חשוב‬ ‫לדעת מה שמע השומע‪ .‬המשוב הוא ברמת שיקוף ולא ברמת‬ ‫תגובה‪.‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫הגדרת תקשורת בארגון‪:‬‬ ‫"תקשורת ארגונית" מוגדרת כמערכת זרימת מידע תכליתי בין‬ ‫הרכיבים השונים של הארגון‪ ,‬באמצעות משתתפיו‪ ,‬וביניהם‬ ‫לסביבה‪.‬‬ ‫איפיוני התקשורת הארגונית‪:‬‬ ‫‪.1‬מערכת ממוסדת וקבועה ואיננה חד‪-‬פעמית‪.‬‬ ‫‪.2‬מיועדת לביצוע משימות‪ :‬קבלת החלטות‪ ,‬הנחיות‪ ,‬משוב‬ ‫והפקת לקחים‪.‬‬ ‫‪.3‬מערכת התקשורת מתוכננת ומנווטות מראש‪ .‬מערכות מידע‪.‬‬ ‫יודעים מי דבר עם מי וכו'‪.‬‬ ‫‪.4‬מורכבת מתת מערכות – רשתות‪ .‬כל המחוברים לרשת הם‬ ‫פועלים כמשדרים וקולטים הם טרנסמיטורים‬ ‫‪.5‬התקשורת מעבדת תשומות אינפורמציה ופולטת תפוקות‪.‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫קיימת תקשורת לא פורמאלית משלימה‪ .‬והיא קרויה גם‬ ‫תת‪-‬רשמית שאינה לציטוט‪ .‬בכל ארגון יש מה שנקרא‬ ‫שיחות אישיות לא לציטוט‪.‬‬ ‫קריטריונים לסוגי רשתות קשר‪ :‬גודל‪ ,‬פתיחות‪ ,‬כמות‬ ‫ותכיפות המידע הזורם (חוזק)‪ ,‬תאימות בין רמות שונות‬ ‫בארגון‪( ,‬לדוגמא‪ :‬לא כל היחידות בצבא נמצאות בקשר‬ ‫עם יחידות אחרות)‪ ,‬הדדיות‪ ,‬חיבורים למספר רשתות‪,‬‬ ‫מרכזיות‪(,‬שוערי מידע) (‪.)Jablin et al., 1987‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫חקר התקשורת הארגונית‪:‬‬ ‫‪'‬גישה מכניסטית' של מעבר המידע‪-‬מקורות‪,‬‬ ‫יעדים‪ ,‬ערוצים רשתות‪ ,‬צמתים‪ ,‬שלבים‪ ,‬מעברים‬ ‫וחסמים‪.‬‬ ‫‪‬גישה פסיכולוגית – בני אדם כמסנני מידע‪ .‬יכולת‬ ‫קליטה‪ ,‬הצפנה ופענוח וסינון "רעשים"‬ ‫‪‬גישה סמלית ‪ :‬ציפיות‪ ,‬מוסכמות‪ ,‬עמדות‪ ,‬צפנים‬ ‫תרבותיים‪.‬‬ ‫‪‬גישה מערכתית‪ :‬הבנת התקשרות מנקודת ראות‬ ‫התנהגותית‪ .‬תבנית מאורגנת ומשולבת של קשרי‬ ‫גומלין ותלולת הדדית‪ .‬על פי ממד הזמן‪.‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫זרימת המידע בארגון‬ ‫זרימת המידע – איך המידע עובר ? כלפי מטה ‪ -‬מנהל ‪ -‬עובדים‬ ‫או כלפי מעלה מעובד למנהל או תקשורת אופקית – כל השורה‬ ‫מדברת אחת עם השניה‪.‬‬ ‫•שרשרת אנכית – מנהל מדבר עם הכפופים לפי היררכיה‬ ‫•שרשרת אופקית ‪ -‬מעבירים קשר (כמו בטלפון שבור האחרון‬ ‫מתקשר לראשון ומספר מה ההודעה שהגיע אליו)‪.‬‬ ‫•תקשורת גלגל – גם כלפי מטה אך לכמה אנשים (אימיל אחד‬ ‫לכמה אנשים)‬ ‫•תקשורת מעגלית – כמו שרשרת אופקית אך עם משוב‪.‬‬ ‫•רב ערוצי‪ -‬שכולם מדברים עם כולם ללא סדר‪.‬‬ ‫•תקשורת אלכסונית – יורדת באלכסון‪ .‬לדוגמא מנהל מודיע לרכז‬ ‫שכבה וכל רכז שכבה מורידים את ההוראה למחכנים‪.‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫זרימת המידע בארגון‬ ‫‪‬תקשורת אנכית כלפי מטה‬ ‫‪‬תקשורת אנכית כלפי מעלה‪ -‬קבלת משוב‪ .‬קיים פחת‬ ‫בכמות המידע שעובר (עד ‪ .)80%‬גורמים משפיעים‪ :‬יחס‬ ‫להנהלה‪ ,‬הזדהות עם הארגון‪ ,‬שיקולים פוליטיים של‬ ‫עוצמה ויוקרה‪ ,‬פערים תרבותיים ומניעים אישיים‪.‬‬ ‫‪‬תקשורת אופקית – חילופי מידע בין ממלאי תפקידים‬ ‫השותפים לאותה משימה‪ .‬גורמים משפיעים‪ :‬גודל הרשת‪,‬‬ ‫מבנה הרשת‪ ,‬המרכיב האנושי‪ ,‬פריסת הרשת‬ ‫‪‬תקשורת אלכסונית‪ -‬בין המטה המקצועי ליחידות‬ ‫הביצוע בקו הייצור‪.‬‬ ‫‪‬תקשורת חיצונית ‪ :‬יחסי ציבור וכדומה‪.‬‬ ‫תקשורת בארגון‬ ‫ליקויים בתהליכי תקשורת כוללים‪:‬‬ ‫חסמים ארגוניים (קשר בין ממונים לכפופים "אני לא‬ ‫מסוגל לדבר עם המנהל)‪ ,‬חסמים חברתיים (אקלים‬ ‫חברתי‪ ,‬אין אווירה לדווח)‪ ,‬חסמים טכניים ("הרשת‬ ‫נפלה"‪ ,‬שיחות בע"פ‪ ,‬תזכירים‪ ,‬דואר אלקטרוני‪-‬קשיי‬ ‫אבטחת מידע)‪ ,‬חסמים כמותיים עודף מידע‪.‬‬ ‫עידן התקשוב בארגונים‪ :‬אינטרנט ואינטראנט‬ ‫מרכיב טכנולוגי גודל וסביבת הארגון‬ ‫המרכיב הטכנולוגי‬ ‫מאפיינים‪ ,‬סולם מורכבות טכנולוגית‪ ,‬מיון לפי צימוד טכנולוגי‪,‬‬ ‫טכנולוגיה ומבנה הארגון‪ ,‬טכנולוגיה והתנהגות ארגונית‬ ‫ממד הגודל‬ ‫משמעות הגודל בארגונים‬ ‫גודל הארגון ומבנהו‬ ‫יתרונות הגודל וחסרונותיו‬ ‫הארגון והסביבה‬ ‫הגדרת הסביבה ומרכיביה‪ :‬פיזי‪ ,‬טכנולוגי‪ ,‬כלכלי‪ ,‬חברתי‪,‬‬ ‫פוליטי‪ ,‬תרבותי‪ ,‬בינלאומי‬ ‫מאפייני הסביבה הארגונית‬ ‫התמודדות עם הסביבה‬ ‫הסביבה הארגונית הנתפסת‬