‫"חווית הלקוח היא שדה הקרב התחרותי הבא‪"...‬‬ ‫הצטיינות בשביעות רצון לקוחות תוך קיום פעילות מוקדית‬ ‫יעילה דורשת הכרות מעמיקה בעולמות המוקדים‬ ‫ובמיומנויות הנדרשות להפעלתם בהצלחה‪.‬‬ ‫קיצור זמני השיחות‬ ‫שיפור מיומנויות המענה‬ ‫חוויה שירותית איכותית‬ ‫שימור לקוחות‬ ‫שימור עובדים‬ ‫התמודדות יעילה במצבים מורכבים‬ ‫שגרות עבודה וניהול לרווחיות‬ ‫כל אלו ועוד ‪ -‬למקסימום תוצאות במינימום הוצאות!‬ ‫תהליכי הדרכה אישיים‬ ‫וקבוצתיים בסביבת העבודה‬ ‫‪On The Job Training‬‬ ‫ייעוץ וליווי בבנייה והטמעת‬ ‫תשתיות ושגרות ניהול‬ ‫למצוינות מוקדית‬ ‫תהליכי ההדרכה האישיים נועדו‬ ‫לתת מענה וליווי אישי לעובדים‬ ‫ומנהלים ומאפשרים קבלת כלים‬ ‫פרטניים ומותאמים אישית‬ ‫לצרכי העובד‪ .‬הלמידה בסביבת‬ ‫העבודה מאפשרת הטמעה‬ ‫ב'זמן אמת' ומהווה אחד הכלים‬ ‫החזקים ביותר לפיתוח והטמעת‬ ‫תהליכי שיפור‪ .‬המשוב‪ ,‬הליווי‬ ‫והייעוץ האישי שיקבל כל אחד‬ ‫מעובדייך יאפשר לו להכיר את‬ ‫חזקותיו הייחודיות ולחזקן אף‬ ‫יותר ואף להתמקד במקומות‬ ‫הראויים לשיפור‪ .‬כך כמנהל‪,‬‬ ‫תוכל למפות את יכולותיהם‬ ‫וכישוריהם של עובדיך‪.‬‬ ‫אנו נספק לך תמונת מצב‬ ‫מקצועית להתנהלות הקיימת‪,‬‬ ‫מיפוי צרכים והמלצות לשיפור‬ ‫תהליכי עבודה ומיצוי פוטנציאל‬ ‫בביצועים באמצעות הבניית‬ ‫שגרות עבודה וניהול מוקד‬ ‫המותאמות לצרכי הארגון שלך‪.‬‬ ‫שירותינו בתחום זה כוללים את‬ ‫כל מניפת הידע והמקצוענות‬ ‫שלנו כאוטוריטה בעולם‬ ‫המוקדים ומציעים ליווי של‬ ‫אנשי מקצוע טכנולוגיים‪,‬‬ ‫לוגיסטיים וארגוניים שיספקו לך‬ ‫את כל סוגי המענה הנדרשים‬ ‫לבניית והתייעלות הפעילות‬ ‫המוקדית שלך‪.‬‬ ‫בקרת איכות וייעול תהליכי‬ ‫עבודה באמצעות טכנולוגיות‬ ‫מתקדמות ומתן פתרונות‬ ‫מותאמים‬ ‫בין היתר אנו נספק לך אמצעים‬ ‫לביצוע סקר שוק‪ ,‬סקרי‬ ‫שביעות רצון לקוחות ובחינת‬ ‫תפקוד באמצעות ניתוח נתוני‬ ‫מערכות‪ ,‬ביצוע לקוח סמוי‬ ‫וניתוח ביצועים‪ .‬ניתוח המפה‬ ‫המוקדית יאפשר לך כמנהל‬ ‫ומוביל להחליט היכן תרצה‬ ‫להשקיע את מרצך ומשאביך‬ ‫ואף לזהות את הגורמים‬ ‫המובילים לתוצאות הקיימות‬ ‫בארגון‪.‬‬ ‫קורסי חממה לעתודה ניהולית‬ ‫לטיפוח ופיתוח דור ההמשך בפעילות הארגונית‬ ‫אוטוריטה מבנה ותופרת עבורך קורס הכשרה ניהולית המאפשר לך‬ ‫לגדל את דור הניהול הבא בארגון‪ .‬כך תוכל לאפשר לעובדים‬ ‫ומנהלים זוטרים לעבור תהליך פיתוח אישי וקבוצתי‪ ,‬לבנות את‬ ‫זיקתם לחזון הארגוני ולהטמיע את הכלים הניהוליים הדרושים לניהול‬ ‫עובדים ומשימות בהתאם לרוח הארגונית‪ .‬ההכשרה הניהולית הפנים‬ ‫ארגונית‪ ,‬מהווה חסכון עצום במשאבים המושקעים במיון‪ ,‬גיוס‬ ‫והכשרת מנהלים מחוץ לארגון ומאפשרת לך לספק לעובדייך אופק‬ ‫התקדמות עתידי המשמר את העובדים הטובים ובעלי הפוטנציאל‪.‬‬ ‫במסגרת קורס העתודה הניהולית‪ ,‬אנו מספקים לארגון כלים וייעוץ‬ ‫למיון העובדים בעלי הפוטנציאל הניהולי הנדרש להוות חוד החנית‬ ‫הארגונית בעתיד‪.‬‬ ‫קורסי פיתוח לדרג הניהולי הקיים בארגון‬ ‫בניית צוות ניהולי חזק משמעותה בחירת המנהלים הנכונים ובד בבד מתן כלים לפיתוח יכולות ומיומנויות‬ ‫ניהוליות גם במסגרת שגרת העבודה השוטפת‪ .‬אוטוריטה מציעה תהליכי פיתוח למנהלים הקיימים בארגון‬ ‫במסגרתם תינתן במה ללמידה הדדית ויצירת למידה פנים ארגונית בשילוב מודלים מקצועיים לניהול מצליח‬ ‫במציאות המשתנה‪ .‬המיומנויות הנלמדות מותאמות לעולמות התוכן של הדרג הניהולי‪ ,‬נלמדות בשפתו‬ ‫ומאפשרות ליווי אישי לכל אחד מהמנהלים במקביל להתפתחות הקבוצתית‪.‬‬ ‫בין שירותינו ניתן למנות‬ ‫סדנאות בתחומי השירות‪ ,‬המכירות‪ ,‬הגבייה ושימור לקוחות המוקד‬ ‫'הזירה האמיתית' הדמיה חווייתית למצבי אמת במרכזי שירות ומכירה פעילים‬ ‫סדנאות לפיתוח מיומנויות ניהול בקרב דרג ניהול הביניים‬ ‫תהליכי הדרכה אישיים וקבוצתיים בסביבת העבודה – ‪OJT‬‬ ‫ייעוץ וליווי בבנייה והטמעת תשתיות ושגרות ניהול למצוינות מוקדית קורסי חממה לעתודה ניהולית‬ ‫לטיפוח ופיתוח דור ההמשך בפעילות הארגונית‬ ‫קורסי פיתוח לדרג הניהולי הקיים בארגון‬ ‫סדנאות וליווי להכשרת מדריכים ולבניית תשתית הדרכה והכשרה במוקד‬ ‫בקרת איכות וייעול תהליכים באמצעות טכנולוגיות מתקדמות ופתרונות מותאמים‬ ‫סדנאות לפיתוח המשאב האנושי מיון‪ ,‬גיוס‪ ,‬חוויה והעשרה‬ ‫אנו מזמינים אותך להאמין ביכולת שלך להצטיין‪ ,‬להיפגש אתנו ולגלות את מוקדי ההצלחה שלך בשיאם‪.‬‬ ‫לפרטים נוספים ולתיאום פגישה ‪.30-2144449 -‬‬