MOŽNOSTI UPORABE SODOBNIH MARKETINŠKIH PRISTOPOV V UČNIH PODJETJIH mag. Barbara Bošnjak – Mestna občina Celje Snežana Delakorda – Prima komunikacije Zreče, 24. oktober 2012 SVETLOBA JE HITREJŠA OD ZVOKA. VELIKO LJUDI IZGLEDA ODLIČNO, DOKLER NE SPREGOVORIJO. (Lao Tseu) • Eden od načinov, kako sporočati javnosti – kdo smo, – kaj delamo, ponujamo, – kakšni so naši rezultati, uspehi, – kakšen je naš odnos do okolja, ODNOSI Z JAVNOSTMI ODNOSI Z JAVNOSTMI NISO • obrobna funkcija • stihijska dejavnost • statična, rutinska funkcija • enkraten stik • stiki z mediji SO • strateška funkcija • skrbno načrtovani • dinamična, kreativna dejavnost • dolgoročno grajenje odnosov • odnosi z notranjimi in zunanjimi javnostmi JAVNOSTI • Notranje in zunanje javnosti • Ključno je: – (pre)poznati javnosti, – poznati značilnosti javnosti, – poznati pomen, moč, vpliv, medsebojno povezanost javnosti, – načine komuniciranja in orodja prilagajati javnosti. NA VRSTI STE VI • Naštejte nekaj javnosti Centrale učnih podjetij Slovenije. ODNOSI Z MEDIJI • Mediji so javnost, ki: – se ji najraje izognemo, – se je malo bojimo, – išče le negativne in senzacionalne zgodbe, – nima vesti in dostojanstva, – ima velik vpliv na našo zunanjo podobo, – nam pomaga doseči širok krog zainteresiranih. ODNOSI Z MEDIJI • Mediji cenijo: – odzivnost, – strokovnost, – dosegljivost, – spoštljiv, korekten odnos, – točnost, – upoštevanje dogovorov. VEDNO ODGOVORITE NA VPRAŠANJE MEDIJEV IN DRŽITE DANO BESEDO. ORODJA ODNOSOV Z JAVNOSTMI • • • • • • adrema napoved dogodka novinarska konferenca izjava intervju sporočilo z javnost ADREMA • Je seznam naslovljencev. • Nujna je točnost podatkov in njihovo ažuriranje. • Je dragocen vir informacij. • Pomembno orodje odnosov z javnostmi. NAPOVED DOGODKA • Bistvene sestavine: – kdo, kaj, kje, kdaj, zakaj • Poslati pravočasno. • Izbrati primeren način pošiljanja. • Bodite zanimivi in drugačni. NA VRSTI STE VI • Pripravite napoved dogodka: Vabilo na današnji seminar NOVINARSKA KONFERENCA • Pripravimo jo ob večjih, pomembnejših dogodkih. • Govorniki morajo biti skrbno izbrani, vsebine jasno razdeljene. • Pripravite scenarij konference. • Predstavite govornike. • Bodite kratki, predstavite ključne informacije, vsebine. • Predvidite čas za vprašanja novinarjev in izjave. PRIPRAVA NOVINARSKE KONFERENCE • adrema • vabilo • priprava prostora (postavitev, mikrofoni, tablice z imeni, dekoracija…) • lista navzočih • mapa za novinarje (gradivo k temi, dodatne informacije, osebna izkaznica podjetja…) IZJAVA • Ob aktualnih dogodkih, odziv na dogodke, ipd. • Izjava naj bo kratka, jasna, resnična, zanimiva. • Izjavo pogosto podamo stoje ali po telefonu. INTERVJU • Dogovorite se za čas in kraj pogovora. • Vprašajte za teme pogovora. • Pripravite si ključne misli, vsebine, ki jih želite izpostaviti. • Bo prisoten fotograf? • Je potrebna avtorizacija? SPOROČILO ZA JAVNOST • • • • Najpogosteje uporabljeno orodje PR-ovcev. Biti mora zanimivo, informativno, jedrnato. Povejte: kdo, kaj, kje, kdaj, kako/zakaj. Uporabljajte preproste besede, pišite pravilno, predstavite rezultate / dosežke. • Ne pozabite na logo, kontakte, naslove. • Dodajte fotografije dogodka, izdelka… SPOROČILO ZA JAVNOST • • • • Naslov Osrednje sporočilo Pojasnilo, bistvene informacije Dodaj citat izjave predstavnika podjetja, strokovnjaka, recenzenta… • Splošne informacije NA VRSTI STE VI • Pripravite sporočilo za javnost IN PRIHODNOST KOMUNICIRANJA? DRUŽBENA OMREŽJA “Blagovne znamke Facebooku ne morejo več uiti.” SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • Kaj je to? – spletne platforme ali strani – gradijo socialne mreže/odnose med ljudmi – skupni interesi oz. aktivnosti SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • Omogočajo: – ustvarjanje javnega profila znotraj sistema – seznam uporabnikov, s katerimi smo povezani – prikazovanje in pretok seznamov povezav znotraj sistema – deljenje IDEJ, AKTIVNOSTI, DOGODKOV, INTERESOV znotraj posameznih omrežij Družabni ekosistem MOBILNI MARKETING Oglaševanje (spletne trgovine) – Sporočanje (sms donacije) – Aplikacije (nagradne igre) Marketing v družbenih medijih agresivno izpodriva klasični spletni marketinški splet Kakovosten (viralni) marketing v družbenih medijih dosega višji ROI v industriji SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • UPORABNIKI SO: – osebe (objava slik, video, komentarjev, zanimivih povezav, povezovanje s prijatelji…) – podjetja/organizacije (promocija lastnih produktov in storitev, pospeševanje prodaje, dvosmerna komunikacija, vpletenost) SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • Področja, kjer je spletno mreženje že pravilo: – področje vlade, politike (pridobivanje javnega mnenja, ohranjanje publicitete) – področje izobraževanje (uporabniki in učitelji se lahko pogovarjajo o študijskih temah, delijo informacije, povabila na dogodke…) – romantične zveze (lažje iskanje in spoznavanje partnerjev) SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA – poslovno področje (ugoden način promocije in vzpostavljanja povezav za učinkovitejšo prodajo; način pridobivanja praks in poslovnih priložnosti) – področje zdravstva (možnost povezovanja ljudi s podobnimi težavami in boleznimi…) SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • Katera poznate? SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • Vrste: – poslovna (LinkedIn.com) – romantična (Friendster.com) – interesna (Myspace.com; Pinterest.com) – video vsebine (Youtube) – blogerska (Twitter) – študentska, danes za vse (Facebook) SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA • Slabosti: – vprašanje zasebnosti • zaščita (uporabniško ime, geslo) • stopnja dostopa do informacij! – vprašanje pristnosti osebnih profilov – “trolling” (žaljenje, norčevanje) Ko enkrat objavimo informacije na spletu, jih je skoraj nemogoče popolnoma izbrisati! FACEBOOK • družbena spletna stran • ustanovitev: 4. februar 2004 v Cambridgu v ZDA • ustanovitelj FACEBOOK - zgodovina • 2004: – omrežje študentov s Harvarda – priključijo se druge univerze, izobraževalne ustanove, 10 podjetjih (Amazon, Apple, Microsoft…) – Tožba proti ustanovitelju • 2005: – priključijo se srednje šole, vključenih že + 2000 fakultet v ZDA, Kanadi in Veliki Britaniji • 2006: – 11. septembra dostopen za vsakogar – član potrebuje le veljaven e-poštni naslov ; starost vsaj 13 let • 2012: - 1 milijarda uporabnikov po vsem svetu in narašča; v Sloveniji skoraj 700.000 (polovica je aktivnih uporabnikov (vsaj 1x dan na FB) ) FACEBOOK • brezplačen dostop do strani • prijava uporabnika v omrežje (šola, mesto zaposlitve/bivanja, regija, družbena skupina) • Značilnosti: – – – – – – število prijateljev (do 5.000!!!) “Zid” status slike dregljaji Všečkaj + Deli (LIKE + SHARE) FACEBOOK ZA PODJETJA • Posameznik = profil -> prijatelji • Podjetje = stran -> všečkarji FB stran podjetja je komunikacijski kanal, ki omogoča, da se podjetje približa uporabniku in mu ponudi dodano vrednost. Prisotnost na Facebooku glede na: – cilje podjetja – lastnosti platforme – upoštevanje FB pravil FACEBOOK ZA PODJETJA FACEBOOK STRAN DA ali NE: - poznavanje svojega poslovnega okolja in potrošnikov - vpletenost uporabnikov (ang. engagement) - poskrbeti za integracijo komunikacijskih aktivnosti - družabna omrežja so del digitalnega področja, ki so del marketinške strategije - kultura v podjetju, ki spodbuja komunikacijo Blagovna znamka Uporabniki VZAJEMNOST DIALOG VPLETENOST FACEBOOK ZA PODJETJA – pravi uporabniki/všečkarji -> kupci, potencialni kupci – količina uporabnikov/lajkov ni pravi rezultat – namen uporabe mora biti jasno opredeljen: • • • • obveščanje o akcijah, dogodkih konkretne pritožbe vzdrževanje stikov pošiljanje sporočil, vabil na dogodke… - pomen odzivnosti Primer dobre prakse: Si.mobil Primer slabe prakse: LPP (ukinjen profil) FACEBOOK ZA PODJETJA Elementi strategije - Izhodišča - Nameni in cilji - Ciljne javnosti - Vsebine in način komuniciranja - Komunikacijski kanali (YouTube, Twitter, FB…) - Promocijske aktivnosti - Merjenje (FB vpogledi) - Uredništvo - kdo upravlja stran? - Časovnica (tedenski/mesečni plan) FACEBOOK ZA PODJETJA Spoznali bomo: - kako odpreti fb stran - funkcionalnosti - upravljanje strani - analiza, statistika - možnosti uporabe Gremo na splet… Hvala za pozornost! mag. Barbara Bošnjak in Snežana Delakorda