‫השירותים שלנו‬
‫תכנית אסטרטגית למחשוב‬
‫בחינת יעילות ואפקטיביות‬
‫מערכות מידע‬
‫אסטרטגיה דיגיטלית‪/‬רב ערוצית‬
‫אסטרטגיה ומוכנות לענן‬
‫מפת דרכים בעולם ה‪Big Data-‬‬
‫ניהול פרויקטים (פרויקטי פיתוח‬
‫מערכות מידע ופרויקטי תשתיות)‬
‫עיצוב‪ ,‬שיפור וייעול תהליכים עסקיים‬
‫או"ש מתקדם – בניית תהליכים‬
‫חוצי ארגון ובניית מדדים )‪(KPIs‬‬
‫אפיון מערכות מידע‬
‫מבנה ארגוני‪ ,‬תהליכי עבודה ב‪,IT-‬‬
‫מדדים וניהול ‪OCIO‬‬
‫תכנון פרטני של ארכיטקטורה‬
‫יישומית וטכנולוגית‬
‫תכנון וניהול מיזוג ארגוני ‪IT‬‬
‫ניהול השינוי וההטמעה‬
‫איתור ובחירת פתרונות ותשתיות‬
‫(כולל כתיבת מכרזים וניהולם)‬
‫ניהול התפעול והתחזוקה‬
‫איתור מיזמים להשקעה‬
‫ליווי בתהליך הצמיחה העסקית והטכנולוגית‬
‫בצד העסקי‪...‬‬
‫דיגיטל‪ :‬מי שלא יהיה שם פשוט לא יהיה קיים‬
‫הובסה על ידי‬
‫הובסה על ידי‬
‫השינוי המרכזי ‪ :‬חווית לקוח מבוססת מידיות ופשטות‬
‫המסע מתחיל כאן‪..‬‬
‫בכל זמן – בכל מקום‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫ארגון‬
‫אפליקציה‬
‫מכשיר‬
‫את‪/‬ה‬
‫השינוי המרכזי ‪ :‬חווית לקוח מבוססת מידיות ופשטות‬
‫העבודה הקשה‬
‫נדרשת כאן‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫ארגון‬
‫אפליקציה‬
‫מכשיר‬
‫את‪/‬ה‬
‫בצד ה‪...IT-‬‬
‫למרות זאת ב‪ IT-‬המצב הפוך לחלוטין!‬
‫לקוח לדוגמא‪ 120 :‬איש בליבה‪ 30 ,‬בערוצים !‬
‫תהליכי‬
‫שירות‪ ,‬מכירה‪,‬‬
‫שיווק (‪)CRM‬‬
‫שרשרת‬
‫אספקה‬
‫תפעול‬
‫יעדי החברה והצרכים העסקיים ברובם נמצאים במגע עם הלקוח‬
‫בערוצים השונים ולעיתים מחוץ לחברה בכלל (‪ ,Mobile ,Social‬ועוד)‬
‫מחיר‬
‫מידי‬
‫פשטות‬
‫חוויה‬
‫נדרשת אסטרטגיה עסקית טכנולוגית חדשה‬
‫הבנייה מתחילה‬
‫מבחוץ פנימה!‬
‫הפוקוס של הלקוח‬
‫חווית משתמש‬
‫הפוקוס של הארגון‬
‫חווית משתמש‬
‫מידע עסקי ותפעולי‬
‫מידע עסקי ותפעולי‬
‫מערכות‪/‬יישומים‬
‫מערכות‪/‬יישומים‬
‫חומרה‪/‬תשתיות‬
‫חומרה‪/‬תשתיות‬
‫רשת‬
‫רשת‬
‫הבנייה מתחילה‬
‫מבפנים החוצה‬
‫‪10‬‬
‫תהליך לקיחת משכנתא‬
‫•‬
‫כיום תהליך המשכנתא ארוך‪ ,‬מסורבל‪ ,‬מייגע ויקר לבנק‬
‫•‬
‫מערכות הליבה שנבנו לפני ‪ 30‬שנה עובדות נהדר‬
‫•‬
‫את חווית הלקוח והאינטראקציה של הפקיד עם הלקוח – חובה לשנות מקצה לקצה!‬
‫•‬
‫תהליך קל ומהיר יצור יתרון תחרותי וישמור את הלקוח בבנק‬
‫אינטרנט‬
‫‪SMS‬‬
‫‪1‬‬
‫ירון מחפש חופשה בחו"ל‬
‫באתר "למטייל"‬
‫לאחר ביצוע העסקה הראשונה בחו"ל המערכת‬
‫מציעה לירון חלוקה לתשלומים (גמיש חו"ל)‪ .‬ירון‬
‫מאשר מהסלולרי‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫מובייל‬
‫‪5‬‬
‫‪WhatsApp‬‬
‫‪Facebook‬‬
‫אישי‬
‫‪11‬‬
‫‪2‬‬
‫המערכת זיהתה את החיפוש של ירון‪ ,‬ומציעה לו הנחה‬
‫ברכישת ביטוח חו"ל וכן הגדלת מסגרת האשראי בכרטיסו‪.‬‬
‫ירון משתף את‬
‫חבריו בתמונות‬
‫שצילם ומציע להם‬
‫את השירות‬
‫ירון נכנס לחנות ‪ ,B&H‬ומעונין לרכוש מצלמה חדשה בעקבות מסגרת האשראי‬
‫שהשתחררה‪ .‬ירון מקבל לסלולרי שלו הטבה לפיתוח תמונות בארץ‪ .‬כבר מחו"ל ירון‬
‫שולח את התמונות לפיתוח בארץ ומנצל ההטבה‬
‫‪6‬‬
‫ירון מקבל הודעה יומית על צבר העסקאות והמרת המטבע‪ .‬בנוסף‬
‫‪,‬הטבות ברשתות שעובדות ‪ MyCheck‬באזורי הבילוי‬
‫‪7‬‬
‫עם חזרתו לארץ מקבל ריכוז עסקאות‬
‫חו"ל‪ ,‬דחיית התשלום‪ ,‬והחיסכון שנצבר‬
‫האם ירון ייתן ‪LIKE‬‬
‫ויפרסם לכולם ?‬
‫‪11‬‬
‫תהליכים דומים במגזרים נוספים‬
‫•‬
‫תהליך הצטרפות בית עסק לסליקה בחברת אשראי (יתרון תחרותי ברור למי שמגייס מהיר וקל)‬
‫•‬
‫תהליך מכירה ללקוח פרטי בטלקום‬
‫•‬
‫התחייבות לטופס ‪ 17‬בשירותי בריאות‬
‫•‬
‫תהליכי ברכש מלאי בתעשייה (‪)B2B‬‬
‫מערכות הליבה והבק‪-‬אופיס פותחו במקור לפקידים ואנשי מקצוע‬
‫בערוצים נדרשת חוויית שימוש איכותית ופרסונאלית‪ ,‬עם אפשרות לחסוך עלויות תפעוליות אדירות‬
‫ולסגור את התהליך בזמן קצר – מה שגם מונע בריחה למתחרים‬
‫‪Facebook‬‬
‫‪Call Center‬‬
‫רופא‬
‫‪assuta‬‬
‫‪.co.il‬‬
‫מובייל‬
‫שיחה בין חברות‬
‫על ניתוח הרמת העפעפיים‬
‫המוצלח‬
‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫המערכת מייצרת ליד ומקפיצה הצעה לניתוחי פלסטיים‬
‫כולל אפשרות לוידאו צט עם נציג חברת הביטוח‬
‫עדכון סטאטוס ב מערכת ה‪CRM-‬‬
‫סימון רלוונטיות לקמפיינים ולמעקב‬
‫מוקדן עונה לשאלות הלקוח‬
‫ושולח לו את מגוון הטיפולים‬
‫הפלסטיים לאי‪-‬מייל‬
‫‪4‬‬
‫חודש אחרי‪:‬‬
‫הצעה לפגישה ללא תשלום וללא‬
‫התחייבות עם רופא מומחה‬
‫לפלסטיקה באסותא‬
‫בערב הלקוחה מראה לחברתה‬
‫הטובה את מגוון הטיפולים‬
‫הפלסטיים מהמייל‬
‫‪5‬‬
‫לאחר שהחליטו להתקדם הם לוחצים על הקישור‬
‫וממשיכים שאלון באתר‬
‫‪6‬‬
‫למחרת הלקוח מקבל הודעת ‪SMS‬‬
‫עם מועד לפגישה עם המנתח‬
‫לסגירת התיאומים והצעת מחיר‬
‫עידוד הלקוח לחזור ל‪ Facebook -‬ולספר על החוויה החיובית שעבר‬
‫איך עוברים‬
‫לערוצים הדיגיטאליים?‬
‫הצעד הראשון‪ :‬מיפוי מסעות לקוח וזיהוי רגעי האמת‬
‫"מסע הלקוח"‬
‫תהליכים‬
‫טיפול בלקוח מתבצע בשלל הערוצים בסינכרון מלא‬
‫(לקוח יכול להשתמש במספר ערוצים לביצוע תהליך אחד)‬
‫תהליכי העבודה תומכים במעבר‬
‫ובשקיפות בין ערוצים‬
‫(למשל מוקדן טלפוני יכול לראות פעילות לקוח באינטרנט)‬
‫תשתיות‬
‫פלטפורמה אחת‬
‫לכל הערוצים‬
‫(ארכיטקטורה‪ ,‬אפליקציות)‬
‫ארכיטקטורת היעד‬
‫שכבת אדפטציה טכנית‬
‫בסניף‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫באינטרנט‬
‫בטלפון‬
‫תשתית רב ערוצית‬
‫קישור‬
‫קישור‬
‫אחיד‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫לוגיקת‬
‫לוגיקה רב ערוצית‬
‫האינטרנט‬
‫הטלפון‬
‫מערכות הליבה‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫קישור‬
‫לוגיקת השירות‬
‫העצמי‬
‫דגשים‬
‫תשתית רב ערוצית‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מספקת שירותי אורקסטרציה‪ ,‬פרסונליזציה‪ ,‬וניהול קונטקסט‬
‫דרכה ניתן לקבל גם נתונים‪ ,‬גם לוגיקה עסקית‪ ,‬רצוי שתהייה ב‪CRM-‬‬
‫עולם הלקוחות יגיע מה‪ ,CRM-‬והעולם התפעולי‪/‬פיננסי יגיע ממערכות הליבה ע"י חשיפת שירותים‬
‫לגבי חשיפת השירותים ממערכות הליבה – חשוב מאוד בנייה סדורה ומנוהלת של קטלוג שירותים מרכזי‬
‫תכנון מסעות הלקוח – לא רק על פני הערוצים שהארגון מספק אלא גם באמצעות בנית שת"פים‬
‫•‬
‫•‬
‫שת"פ עיריית ת"א עם ‪( Waze‬ניווט)‪( Parko ,‬איתור חניה)‪( Pango ,‬תשלום)‪ ,‬ומערך המידע הדיגיטלי של עיריית ת"א‬
‫שת"פ לאומי קארד ואחוזות החוף‪ ,‬ועוד‬
‫עיצוב חווית שימוש מזווית הלקוח ולא מזווית הארגון‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫עם עולם מושגים שברור ללקוח!‬
‫"אני נוסע לחו"ל"‪ ,‬לא אכפת לי איך אתם קוראים לזה‬
‫כמובן להימנע מהחצנת מערכת תפעולית החוצה (לא משנה לאיזה ערוץ)‬
‫ויש עוד‪..‬‬
‫‪16‬‬
‫דגשים חשובים‬
‫החשיבות של המובייל ויצירת ‪Mobile Moments‬‬
‫•‬
‫•‬
‫מובייל הוא לא הערוץ שבו הכל קורה (יש בדרך כלל יותר שירותים באינטרנט)‬
‫אבל מובייל מניע יותר לפעולה‪ ,‬עם יותר קונטקסט‪ ,‬ומייצר רצף בין הערוצים (עם המובייל אני עובר מהבית לחנות‬
‫ומייצר רצף‪ ,‬וכו')‬
‫‪Omni Chanel‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫לא רק היכולת לקבל שירות על פני מספר ערוצים אלא היכולת לקבל שירות בו‪-‬זמנית במספר ערוצים‬
‫בפרט‪ :‬לקבל שירות דיגיטלי ברצפת החנות‪/‬סניף‪ ,‬למשל באמצעות מובייל‪ ,‬או באמצעות האינטרנט של הדברים‬
‫המיקום הפיזי לאו דווקא נעלם אלא מקבל תפקיד אחר‪ ,‬למשל‪ :‬מה שקנית בחנות‪/‬סניף משפיע מידית על ההמלצות‬
‫שתקבל במובייל‪ ,‬בזמן אמת‬
‫מומלץ מאוד‪ :‬שילוב טכנולוגיות מתקדמות להעשרת המידע הלוקאלי (ביקונים‪ ,‬קיוסקים‪ ,IoT ,‬ועוד)‬
‫סגירת תהליכים קצרה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫בין מערכות הערוצים שנמצאים בפרונט לבין מערכות הבק אופיס כדי שהלקוח לא יחכה זמן רב‬
‫חלק מזה ניתן להשגה ע"י מנגנונים אוטומטיים (לאשר תביעת ביטוח בסכום נמוך‪/‬סביר לפי חוקים עסקיים מוגדרים)‪,‬‬
‫וחלק ע"י שינוי תהליכים פנימיים בארגון – לחשוב ישיר (כאילו אין סניפים)‬
‫‪ – Intrasurance‬חברת ביטוח שמנהלת מעל ‪ 1‬מיליון פוליסות‪ ,‬מונה ‪ 30‬איש בלבד‪ ,‬הכל דיגיטלי‪ ,‬אין מס' טלפון‪,‬‬
‫תביעות מטופלות באופן אוטומטי לחלוטין‪... ,‬‬
‫‪17‬‬
‫יצירת אינטראקציות קריטיות ברגעי אמת‬
‫לטובת המימוש נדרש‪ :‬בניית ‪ API’s‬לתהליכי הליבה שלך‬
‫מערכת ההזמנות‬
‫נאמנות לקוח‬
‫מערכות הטיסה‬
‫טיפול‬
‫במטען‬
‫‪18‬‬
‫דגשים חשובים מאוד‬
‫זריזות‬
‫• הדינאמיקה בקצוות הרבה יותר מהירה ותנודתית מהליבה‪ ,‬לכן נדרש לשנות סדרים‪ :‬גרסאות‪ ,‬בדיקות‪ ,‬סביבות‪ ,‬ותכנון‬
‫הממשקים בין הערוצים לשאר מערכות הארגון‬
‫•‬
‫תהליך ניהול פרויקטים יותר זריז תוך אימוץ התפיסות‪ ,‬הכלים‪ ,‬והשיטות של עולם ה‪Agile-‬‬
‫•‬
‫מומלץ לסגל גישה של ‪ Beta‬תמידית – אין יותר מערכות של ‪ 30‬שנה‬
‫•‬
‫חלוקת הפרויקט לשלבים על פי התקדמות עסקית בשטח‪ :‬גרסא ראשונה עם מינימום הכרחי למכירה ותפעול‬
‫•‬
‫גוף ה‪ IT-‬הוא מפעל – אימוץ מתודולוגיות ‪ DevOps‬מפנה ‪ 15-25%‬מהזמן של פונקציות הייצור‬
‫•‬
‫מדידה מתמדת של ‪ KPI‬עסקי של התהליכים ושיפור בהתאם‬
‫• למדוד ולחיות את ה‪ Business Value-‬כל הזמן‪ ,‬מה שלא מביא תועלת עדיף שיומת מהר – ‪Fail Quickly‬‬
‫• יאפשר להשקיע בעיקר איפה שחשוב ולהרוג מערכות‪/‬תהליכים שלא מניבים‬
‫ארגוני‬
‫•‬
‫להביא אנשים בצד העסקי שמדברים טכנולוגיה ופתוחים לה‬
‫•‬
‫בצד ה‪ IT-‬לקדם אנשים שמדברים עסקית (מנהל ערוצים ב‪ IT-‬הוא לא מנהל פיתוח וזהו!)‬
‫•‬
‫‪ IT‬צריך לחשוב שיווק‪ ,‬ושיווק צריך לחשוב טכנולוגיה‪ ,‬יש כאן אתגר גדול שהרבה ארגונים לא מתמודדים איתו טוב‬
‫•‬
‫הובלה של ההנהלה הבכירה‪:‬‬
‫•‬
‫נדרש חזון דיגיטלי ברור‪ ,‬עם צוות הנהלה מגובש סביב החשיבות (והדחיפות) של הטרנספורמציה הדיגיטלית‪ ,‬עם‬
‫תכנית פעולה כלל ארגונית‪ ,‬ולא של יחידה כזאת או אחרת‬
‫•‬
‫יאפשר יוזמה‪ ,‬סיכון והתאמה של הארגון לתהליכים החדשים‬
‫‪19‬‬
‫דגשים חשובים מאוד מאוד‬
‫חיבור עם סטרטאפים‬
‫•‬
‫במיוחד בתחום הזה של עולם חווית הלקוח והערוצים יש בישראל מגוון פשוט עצום של סטרטאפים‬
‫•‬
‫סטראטאפים לא חושבים ‪ Enterprise‬ולכן מייצרים משהו חדש‪ ,‬שונה וראוי לבחינה‬
‫•‬
‫ה‪ IT-‬יכול להפוך למאפשר עסקים מסוג חדש‪:‬‬
‫•‬
‫שיתוף הפעולה של ישראכרט עם פרסונטיקס ו‪CallVU-‬‬
‫•‬
‫שת"פ כלל ביטוח ו‪Clarisite-‬‬
‫•‬
‫שת"פ מכבי ו‪( Nuvo-‬אינטרנט של הדברים וביג דטה)‬
‫•‬
‫‪ Nolio‬בתחום ההעברה המהירה לייצור‬
‫•‬
‫מיזמים בתחום האחסון שמסייעים ל‪ IT-‬להיות יותר מנוהל ויותר ‪ ,Agile‬ועוד‬
‫•‬
‫ה‪ IT -‬יכול להתחיל להתייחס לעצמו כ"פלטפורמה" שמטפחת אקו‪-‬סיסטם שלם של שותפים‪/‬שירותים‪/‬תתי‬
‫מערכות שעושים שימוש ומפרים את עסקי הליבה‪:‬‬
‫•‬
‫בנקים נאורים נפתחים להיות פלטפורמה לשלל מיזמים שמצד אחד משתמשים בתשתיות הבנק כמערכת‬
‫טרנזאקציות פיננסית ומצד שני מפרים את עסקי הליבה עם שירותים‪/‬יכולות מתקדמות ומשלימות‬
‫•‬
‫הדוגמא הטובה היא ‪ Amazon‬שלא רק משקיעה בתשתיות שלה כדי לאפשר קמעונאות מקוונת (עסק‬
‫ליבה) אלא גם משקיעה בלהיות התשתית הדיגיטלית לשלל העסקים – ‪ Amazon Web Services‬כשהיא‬
‫למעשה גם מציעה ‪ ,PaaS‬גם ‪ ,SaaS‬וגם אפשרות להשתלב כשותף עסקי בעסקי הליבה הקמעונאים‬
‫אבטחת מידע‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫הערוצים מייצרים חשיפה גדולה יותר לתקיפות וחבלות ולכן צריך לתת על זה את הדגש‪ ,‬אבל לא להירתע‬
‫מומלץ ביותר להתנסות עם קהיליית הסייבר העצומה שיש בישראל ולא להיצמד רק לצ'קפוינט‪ ,‬פאלו אלטו‪ ,‬סיסקו‪...,‬‬
‫אחת הדוגמאות היפות ביותר‪Cronus :‬‬
‫‪20‬‬
‫הדור הבא בעולם הדיגיטל‪ :‬יכולות ‪ IoT‬בשילוב ‪Bigdata‬‬
‫‪21‬‬
‫דגשים הכי חשובים‬
‫להימנע מהמצאת הגלגל‬
‫•‬
‫אין ברירה אלא להבין שאין ספק‪/‬טכנולוגיה‪/‬טכניקה‪/‬כלי אחד שעושה הכל‪ ,‬הנושא מורכב‪ ,‬משתנה ומודולרי‬
‫•‬
‫מצריך שליטה במגוון רחב ומשתנה של טכנולוגיות‪ ,‬עבודה עם מומחים‪/‬חברות ייעוץ‪ ,‬ללמוד מה עושים‬
‫אחרים ואיך‬
‫•‬
‫נוכל לפתח את זה ברבע מחיר ‪ .....‬האינטגרציה תעלה יותר ‪ – ....‬מה עוד לא נאמר על יתרונות הפיתוח‬
‫בבית !‬
‫•‬
‫כדאי לרכוש ידע‪ ,‬רכיבים מוכנים‪ ,‬אולי אפילו במודל ‪SaaS‬‬
‫•‬
‫ואם במקרה יש מוצר שמתאים לכל המערכת ב‪ 75%-‬לכו על זה‪ ,‬בקשו מהארגון לוותר לפחות על ‪10%‬‬
‫בהם הערך העסקי נמוך‬
‫‪22‬‬
‫ללמוד מאלה שכבר הצליחו‪..‬‬
‫•‬
‫מכבי שירותי בריאות‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫לאומי‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫צלם ושלם בטאצ'! ‪ Frictionless‬זה המטרה בה' הידיעה‪ :‬מינימום חיכוך (שלילי) לעומת מקסימום ‪( Engagement‬חיובי)‬
‫לאומי קארד‪:‬‬
‫•‬
‫העברת כספים (‪ :)P2P‬העברה מכרטיס אשראי לכרטיס אשראי או לחשבון הבנק של המקבל מהמובייל כמובן‬
‫•‬
‫גיוס לקוח ב‪ :iPad-‬השלמת כל תהליך הרכשת הכרטיס במעמד הלקוח (קליטת פרטי הלקוחות ובדיקתם מול מערכות‬
‫החברה‪ ,‬חישוב זכאות‪ ,‬החתמה ע"ג ה‪ ,iPad-‬צילום ת"ז‪ ,‬וכבר למחרת נשלח הכרטיס בדואר לבית הלקוח)‬
‫•‬
‫שיתופי פעולה חכמים עם בתי עסק מבוססי מיקום (אחוזות החוף ורבים אחרים‪)OmniChannel ,‬‬
‫שופרסל‪:‬‬
‫•‬
‫קופונים דיגיטליים מותאמים אישית‪ :‬לאור בחירת קופון באפליקציה מיד בקופה מתקבלת ההנחה‬
‫•‬
‫קניה חכמה בסניף‪ :‬היישום מזכיר מה לקנות באונליין לפי הרגלי הרכישה הקודמים‪ ,‬בהתאם למיקום בחנות‪ ,‬הפניה‬
‫למבצעים לפי למיקום בחנות‪ .‬השלמת החוויה באמצעות עגלה חכמה‪ :‬ליווי תהליך הקניה‪ ,‬סריקה עצמית ‪ ,‬תשלום‬
‫נשר מפעלי מלט ישראליים‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫טופס ‪ :17‬הפיכת החוויה המייגעת לקסם של ממש! ביקור ללא כרטיס‪ :‬שימוש ב‪ App-‬כמזהה במקום כרטיס אצל רופא‬
‫ניהול הקשר עם מאות ספקים (צמצום וייעול זמן הטיפול בקשר עמם) ע"י מעבר לדיגיטל בניהול הזמנות וספקים‪ ,‬עם‬
‫מדידת איכות ספקים ועמידה בתאריכי אספקה‪ ,‬תהליך ממוכן‪ ,‬זורם ושקוף באופן מלא‪ ,‬לכל אורך שרשרת האספקה‬
‫פיננסים‪:‬‬
‫•‬
‫‪ – Atom ,Moven ,Simple‬בנקים שקיימים רק כערוצים מקוונים‪ ,‬ללא סניפים וללא ממסד בנקאי ישיר‪ ,‬המחירים בהתאם‬
‫•‬
‫‪ – Feex‬גם ‪ OCR‬של מידע פיננסי מדו"חות וגם השוואה על בסיס ‪Crowdsourcing‬‬
‫•‬
‫‪ :Square‬קופה וירטואלית‪/‬סליקה ממכשיר הטלפון‪ ,‬מביאים ללקוח פתרון ‪ Business Analytics ,CRM‬ו‪Customer -‬‬
‫‪ Loyalty‬שלם‪ ,‬בשימוש גם בלקוחות ‪ Tier 1‬דוגמת ‪ Starbucks‬ו‪Whole Foods-‬‬
‫‪:P2P Lending/AirBnB/Alibaba/Gett/Uber‬‬
‫‪23‬‬
‫ללמוד מאלה‬
‫שכבר הצליחו‪..‬‬
‫‪24‬‬
‫ללמוד מאלה שכבר הצליחו‪..‬‬
‫‪25‬‬
‫ללמוד מאלה שכבר הצליחו‪..‬‬
‫‪26‬‬
‫נשר מפעלי מלט ישראליים – יישום מסע לקוח‪ :‬ניהול דיגיטלי של‬
‫הצליחו‪..‬‬
‫הספקיםשכבר‬
‫קשרי מאלה‬
‫ללמוד‬
‫אורך שרשרת הערך‪/‬אספקה‬
‫ושקיפות לכל‬
‫כלל‬
‫התייעלות‬
‫יוצאת‬
‫דופן‬
‫נשר‬
‫ספק א‬
‫ניהול‬
‫שינויים‬
‫משלוחים‬
‫הזמנות‬
‫‪Phone‬‬
‫דורשים‬
‫ספק ב‬
‫מידע אודות‬
‫תשלומים‬
‫‪Paper‬‬
‫פיננסי‬
‫תשלומים‬
‫קניינים‬
‫‪Fax‬‬
‫ספק ג‬
‫יצור‬
‫מח רכש‬
‫תכנון‬
‫‪Email‬‬
‫מחסנים‬
‫מחסן‬
‫קבלה‬
‫מח פיננסית‬
‫סיכום‬
‫השורה התחתונה ב‪-‬ה הידיעה‪ :‬הגעה למצב של ‪Frictionless‬‬
‫מינימום חיכוך לעומת מקסימום ‪Engagement‬‬
‫ה‪ IT-‬צריך ללמוד לחשוב כך ולשרת את המטרות הללו‬
‫לכל מנמ"ר‪:‬‬
‫‪ ‬שב עם המנכ"ל שלך‪ ,‬והגדר איתו את המיקודים העסקיים והתפעוליים בארגון (הגדלת‬
‫הסכמי הצטרפות ב‪ ,30%-‬הקטנת עלויות ‪ B2B‬ב‪ ,40%-‬וכו' וכו')‬
‫‪‬‬
‫סווג את כל הפעילות של ה‪ ,IT-‬גם השוטפת וגם הפרויקטלית‪ ,‬לפי רמת התרומה‬
‫לכל אחד מהמיקודים הנ"ל‬
‫‪‬‬
‫חלק מפעילות השוטף בכלל מיותרת‬
‫הרבה מהפעילות הפרויקטלית יש להעביר בכלל לערוצים ופחות לליבה‬
‫‪‬‬
‫הניסיון המצטבר מראה‪:‬‬
‫‪ ‬מתוך תהליכים רבים כאלה שהובלנו בארגונים –‬
‫‪ ‬נולד מהלך של הסטה משמעותית לדיגיטל‬
‫ניסיון ומתודולוגיה ברורה‪ ,‬מובילים ליישום מוצלח בפועל‬
‫תודה‪.‬‬