Normer for god forretningsskikk
Normer for god forretningsskikk Løftet som er tilknyttet McDonald’s gylne buer, «The Golden Arches» Grunnlaget for hele vår virksomhet er at vi opptrer etisk, ærlig og pålitelig. Det tar tid å bygge opp et renommé. Vi er ikke promotører. Vi er forretningsfolk med et solid, varig, konstruktivt og etisk program som alltid vil være like gyldig … minst like aktuelt i fremtiden som det er i dag. – Ray Kroc, 1958 2 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK 3 McDonald’s verdier Kjære McDonald’s-kollega! Jeg er stolt av å kunne være en del av dette flotte systemet med et omdømme som fortsetter å bygge på den sterke kulturen og det felles verdisettet som Ray Kroc og Fred Turner etablerte for over 50 år siden. Disse kjerneverdiene er vår rettesnor i atferd, handling og beslutning. Det å leve opp til vårt fremragende renommé og vår høye standard er helt avgjørende for at vi fortsatt skal lykkes. Vår forpliktelse og forventing til å være etiske, ærlige og pålitelige er innebygd i hvert eneste verdiprinsipp. Normene for god forretningsskikk er et uttrykk for denne forpliktelsen, og de peker ut hvilken vei vi skal ta i møte med de kompliserte områdene vi ofte møter i dagens virvar av lover og forskrifter. Det er kundene som gjør at vi har en jobb. Vi viser hvor stor pris vi setter på dem ved å tilby mat av høy kvalitet med høyt servicenivå i et rent, innbydende miljø og god verdi for pengene. Vårt mål er kvalitet, service, renslighet og verdi (QSC&V) for hver eneste kunde, hver eneste gang. Vi tar ansvar for våre medarbeidere Vi gir karrieremuligheter, støtter talenter, utvikler ledere og belønner prestasjoner. Vi tror at en gruppe individer med god opplæring, variert bakgrunn og ulik erfaring, som arbeider sammen i et miljø der alle nyter respekt og stimuleres til høyt engasjement, er avgjørende for vår fortsatte suksess. Vi tror på McDonald’s-systemet McDonald’s forretningsmodell, som kan illustreres med en «trebeint krakk» bestående av eiere/franchisetakere, leverandører og selskapets medarbeidere, er fundamentet vårt, og riktig balanse mellom de tre gruppene avgjørende. Vi driver forretningsvirksomhet på en etisk måte God etikk er god forretning. Hos McDonald’s stiller vi høye krav til rettferdighet, ærlighet og integritet, både til oss selv og til virksomheten vi driver. Ansvaret for å etterleve dette tar vi både individuelt og kollektivt. Kundene har høye forventninger til oss, og jeg vet at vi har enda høyere forventninger til oss selv. Som ambassadører for McDonald’s, er det opp til oss å sørge for at de gylne buene alltid skinner klart. I tillegg til å overholde normene, oppmuntrer jeg dere til fortsatt å holde kommunikasjonslinjene åpne. Still spørsmål og ta opp saker – selv når det kan være vanskelig. Det som er av størst betydning er at vi når våre forretningsmål på en måte som strengt følger vår etikk og våre verdier. Vi gir tilbake til lokalsamfunnet Vi tar ansvaret det innebærer å være ledende i markedet alvorlig. Vi hjelper kundene våre med å bidra til lokalsamfunnene, støtter Ronald McDonald Barnefond og utnytter størrelsen, tyngden og ressursene våre i et forsøk på å gjøre verden til bedre sted. Takk for alt dere har gjort – og fortsetter å gjøre – for varemerket McDonald’s. Vi utvider virksomheten på en lønnsom måte McDonald’s er et offentlig aksjeselskap. Det betyr at vi arbeider for å gi aksjeeierne våre en god avkastning på investeringen. For å oppnå dette, må vi holde fokus på kundene og vitaliteten i systemet vårt. Vi forsøker hele tiden å forbedre oss Vi er en lærevillig organisasjon som ønsker å forutse og oppfylle behovet som kunder, medarbeidere og systemet til enhver tid har gjennom kontinuerlig utvikling og innovasjon. Don Thompson President og CEO 4 Vi setter kundeopplevelsen i sentrum av alt vi gjør NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK Vi ønsker å være kundenes foretrukne spisested og spisemåte. For å kunne nå målet, må alt vi gjør som individer og som system reflektere verdiene våre. 5 Innholdsfortegnelse 9 INNLEDNING 13 VÅRE KUNDER Normene for god forretningsskikk 9 Normene anvendelse 9 Utgivelse, rettelser og fritak 9 Ledelsens forpliktelse 10 Tilleggsansvar for ledende medarbeidere 10 Personlig ansvar 10 Åpen kommunikasjon / linje for forretningsintegritet 11 Produktkvalitet og matsikkerhet 13 Fra ord til handling 13 Konfidensiell informasjon 14 Markedsføring15 Personvern og databeskyttelse 19 VÅRE MEDARBEIDERE 16 Beskyttelse mot gjengjeldelse 19 Søke hjelp fra McDonald’s 19 27 ETIKK Menneskerettigheter 20 Respekt og verdighet 20 Stevnemøter 20 Inkludering og mangfold 21 Trygg arbeidsplass 21 Alkohol og narkotiske stoffer 21 Handle til beste for McDonald’s 23 Forhold til franchisetakere 23 Forhold til leverandører 24 Beskytte selskapets aktiva 27 37 VÅRE LOKALSAMFUNN 41 LØNNSOM VEKST Nære slektninger 28 Retningslinjer ved interessekonflikt 28 Drive forretning med slektninger og venner 29 Nepotisme 29 Andre arbeidsforhold og andre forretningsarrangementer 29 6 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK 30 Bruk av elektronisk kommunikasjon 31 Regnskapsføring og kommunikasjon 32 Lovens bokstav og intensjon 32 Lover og forskrifter om økonomisk kriminalitet, hvitvasking av penger og bekjemping av terrorisme 33 Regulering av eksport / import 33 Samfunnsansvar og tilbakeføring 37 Politiske aktiviteter 37 Konsernets sosiale ansvar og bærekraftighet 38 49 TILLEGGSRESSURSER Ernæring og velvære 39 Bærekraftig leverandørkjede 39 Rettferdig konkurranse og antitrust 41 Handelsmetoder42 45 KONTINUERLIG FORBEDRING Interessekonflikter28 28 Investeringer i andre selskaper Miljøansvar39 Svindel27 Redegjøre for interessekonflikter 30 Antikorrupsjon34 Arbeidserfaring19 Ansettelsesmetoder20 23 McDONALD’S-SYSTEMET 27 ETIKK FORTS. Gaver, tjenester og forretningsmessig underholdning og bevertning Innsideinformasjon og handel med verdipapirer 42 Kommunikasjon med offentligheten 43 Stevninger og forespørsler fra myndighetene 43 Konsernstyring og internrevisjon 45 Interne undersøkelser 45 Rapportere bekymringer 46 Mennesker / ditt utvidede team 49 Retningslinjer / ditt utvidede informasjonsnettverk 49 Rapportere mulige overtredelser av normene 50 La den gylne M skinne 50 Ofte stilte spørsmål om Global Compliance-kontoret 51 Indeks53 Internasjonal tilgang Det juridiske forholdet mellom McDonald’s og medarbeiderne er underlagt nasjonale lover i den jurisdiksjonen hvor hver enkelt person er ansatt. Bortsett fra gjeldende nasjonale lover er det ingenting i normene for god forretningsskikk som endrer dette forholdet eller bidrar til at det dannes et ansettelsesforhold mellom McDonald’s Corporation og arbeidstakeren. I henhold til gjeldende nasjonale lover, forbeholder McDonald’s seg retten til å bestemme hvordan disse normene skal gjelde i enhver spesifikk situasjon og rette eller endre normene slik selskapet mener er passende uten varsel, konsultasjon eller avtale. Hvorvidt slike rettelser eller endringer gjelder for en arbeidstaker vil være avhengig av omstendighetene rundt rettelsen eller endringen og gjeldende nasjonale lover. 56 Normene har ikke til hensikt å forby ansatte å diskutere lønn, arbeidsforhold eller andre ansettelsesvilkår, heller ikke å påvirke ansattes rett til å rapportere saker til offentlige tilsynsorganer i henhold til gjeldende lov. 7 Vår suksess er avhengig av at hver og én av oss påtar oss et personlig ansvar for å gjøre det som er riktig. Innledning Normene for god forretningsskikk Utgivelse, rettelser og fritak Disse normene for god forretningsskikk er en veiledning for det etiske og juridiske ansvaret som vi deler som medlemmer av McDonald’s-familien. Veiledningen er ikke et komplett sett av regler som dekker ethvert tenkelig etisk spørsmål, heller ikke en oppsummering av alle lover og regler som styrer McDonald’s virksomhet. Den er ikke en kontrakt, ei heller en erstatning for god dømmekraft. Normene skal derimot veilede oss og vise hvor vi kan finne ressurser som kan hjelpe oss til å ta de riktige avgjørelsene. Den gjeldende versjonen av normene for god forretningsskikk vil bli kunngjort og holdes oppdatert på McDonald’s nettsted, www.mcdonalds.com. Endringer blir også kunngjort på nettstedet i henhold til gjeldende lov. Hvis ledende ansatte skal få fritak fra normene, må dette først godkjennes av styrets kontrollkomité og øyeblikkelig meddeles i henhold til loven. Fordi normene revideres med jevne mellomrom, bør du alltid se etter den siste versjonen på intranettet. Normene anvendelse Disse normene for god forretningsskikk gjelder for medarbeidere i McDonald’s Corporation og selskapets majoritetseide datterselskaper over hele verden (benevnt som «McDonald’s» eller «selskapet» i disse normene). McDonald’sstyremedlemmer som ikke er ansatt, må overholde atferdsregler for styremedlemmer (Code of Conduct for the Board of Directors of McDonald’s Corporation), som er lagt ut og holdes oppdatert på McDonald’s nettsted, www.mcdonalds.com. Normene gjelder ikke for våre franchisetakere, leverandører, uavhengige partnere eller noen av deres styremedlemmer eller ansatte. Det forventes imidlertid at alle som er en del av McDonald’s-systemet, er oppmerksomme på normene. Vi oppmuntrer dem til å utvikle sine egne retningslinjer, prosedyrer, opplæringsprogram og sertifisering på linje med normene, og at de gir sin fulle støtte til våre medarbeidere når de overholder normene. Dette fellesansvaret bidrar til å sikre at vi beholder renommeet vi har som et selskap som driver forretning med integritet. 8 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK INNLEDNING 9 Ledelsens forpliktelse Ledelsen i McDonald’s er forpliktet til å etterleve normenes strenge krav til etisk atferd. Styret i McDonald’s følger med på at selskapet etterlever de etiske kravene og drives i samsvar med lov og rett. For å hjelpe medarbeiderne med å etterleve normene for god forretningsskikk har McDonald’s etablert Global Compliancekontor. Dette kontoret er ansvarlig for å overvåke at selskapet drives i samsvar med normene og andre retningslinjer og policyer for McDonald’s. Tilleggsansvar for ledende medarbeidere Medarbeidere som har lederansvar, gis også tillit og innflytelse i kraft av sine posisjoner. De har derfor et spesielt ansvar i forhold til normene for god forretningsskikk ved at de må ivareta et etisk arbeidsmiljø og være ledere som går foran med et godt eksempel. De må sørge for at deres underordnede medarbeidere forstår og følger normene og fullfører all påkrevd opplæring i samsvar og etikk. I tillegg må de gi sine medarbeidere informasjon om relevante retningslinjer hos McDonald’s og hjelpe dem med å forstå slike retningslinjer og policyer. Ledere må opprettholde en åpen og oppriktig toveiskommunikasjon med medarbeiderne. Dette innebærer at de må oppfordre medarbeiderne til å stille spørsmål, fremme forslag og rapportere avvik. Lederne må følge opp alle påstander om avvik de blir gjort oppmerksom på og foreta passende feilretting eller disiplinært tiltak. Personlig ansvar Hver eneste handling vi foretar oss, representerer McDonald’s utad, så vi må til enhver tid gjøre vårt beste for å opprettholde selskapets renommé. Vår suksess er avhengig av at hver og én av oss påtar oss et personlig ansvar for å gjøre det som er riktig. Vi godtar at det er vår plikt å stoppe eller forhindre handlinger som kan skade kunder, systemet eller McDonald’s renommé og å rapportere alle slike handlinger så snart de forekommer eller så snart vi blir kjent med muligheten av at de forekommer. Medarbeidere som bryter loven eller normene for god forretningsskikk, er gjenstand for disiplinært tiltak, inkludert opphør av arbeidsforholdet. 10 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK McDonald’s linje for forretningsintegritet RING +1 800-261-9827 McDonald’s linje for forretningsintegritet er betjent hele døgnet, hele uken og hele året av et uavhengig firma som har erfaring i å ta hånd om sensitive telefonsamtaler. Tolker kan skaffes. Ring +1 800-261-9827 i USA. Ringer du fra et land utenfor USA, følg anvisningene som finnes på side 56. Innringere kan rapportere anonymt, og det vil ikke bli gjort noe forsøk på å identifisere dem. Anonyme innringere må imidlertid være klar over at det ofte er vanskeligere å følge opp problemer som rapporteres anonymt. Åpen kommunikasjon / linje for forretningsintegritet Hos McDonald’s snakker vi åpent og ærlig, og vi lytter, slik at vi kan forstå. Vi tar opp spørsmål eller problemer, selv om de kan være vanskelige. Hvis du blir kjent med en faktisk eller mulig overtredelse av normene for god forretningsskikk eller gjeldende lover, er det ditt ansvar å rapportere overtredelsen øyeblikkelig. Det er mange måter å ta opp problemer på. Hvis du mener at en lov kan ha blitt eller er i ferd med å bli overtrådt, må du umiddelbart ta kontakt med Global Compliance-kontoret eller den juridiske avdelingen. Gjelder det andre saker, kan du snakke direkte med nærmeste overordnede eller noen andre i ledelsen, alternativt kan du ta kontakt med Human Resources eller Global Compliancekontoret. Du kan også ringe McDonald’s linje for forretningsintegritet, en gratistelefon reservert for samtaler fra medarbeidere angående saker om etikk og samsvar. INNLEDNING 11 Våre kunder Vi setter kundeopplevelsen i sentrum av alt vi gjør. Produktkvalitet og matsikkerhet Rene restauranter. Velsmakende og trygg mat. Barnevennlige Happy Meal-leker. Disse elementene har i lange tider vært kjennemerker for McDonald’s, og de er avgjørende for merkevareløftet vårt. McDonald’s er forpliktet til å sørge for at matvarene og drikken vi serverer til kundene våre, er trygge. Dette betyr at vi må samarbeide med leverandørene våre, som overvåker, tester og sporer ingrediensene. Våre krav til sikkerhet og kvalitet på mat, drikke, leker og kampanjeartikler imøtekommer eller overgår alle gjeldende pålegg fra myndighetene. For eksempel støtter vi tiltak som bidrar til å beskytte forbrukere og sikre at de lokale matleveransene våre er trygge. Dette anser vi å være en del av ansvaret vårt som en ansvarlig handelspartner og vi vet at det er avgjørende for at vi skal kunne oppnå fortsatt vekst og lønnsomhet for selskapet. Hver eneste medarbeider i McDonald’s har ansvar for å følge alle gjeldende retningslinjer og prosedyrer for sikkerhet og hygiene. Hvis du blir kjent med et problem vedrørende produktsikkerhet, må du øyeblikkelig rapportere dette til ledelsen. » FRA ORD TIL HANDLING Vi representerer McDonald’s varemerke hver eneste dag, med hvert eneste ord og med hvert eneste budskap som vi gir til kundene våre – og til kollegene våre. 12 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK McDonald’s-medarbeider VÅRE KUNDER 13 Konfidensiell informasjon Konfidensiell informasjon omfatter opplysninger som ikke er alminnelig kjent om McDonald’s virksomhet, selskapets franchisetakere, ansatte, kunder eller selgere som kunne skade McDonald’s i en konkurransesituasjon eller som kan skade McDonald’s-systemet hvis opplysningene offentliggjøres. Som eksempler kan nevnes opplysninger om ekspansjon, utvikling, forretningsplaner, eller strategier for markedsføring og drift som ikke er kjent av publikum og konkurrenter. Informasjon er en verdigjenstand, og uautorisert fremlegging av opplysninger om virksomheten kan skade McDonald’s-systemet og er forbudt. Her er noen tips å huske på om konfidensiell informasjon: ●● Ta nødvendige forholdsregler slik at konfidensiell informasjon ikke avsløres. ●● Merk slike opplysninger som «Konfidensiell», og diskuter dem aldri på offentlige steder. ●● Bruk passord og andre godkjente metoder for å sikre datamaskinen, mobiltelefonen og/ eller andre elektroniske enheter du har. ●● Ikke diskuter konfidensiell informasjon på offentlige steder som f.eks. i heiser, på toaletter eller i restauranter. ●● Ikke legg igjen konfidensielle dokumenter f.eks. i konferanserom eller ved kopieringsmaskiner, slik at uautoriserte personer kan se dem. ●● Vær varsom når du sender eller videresender konfidensiell informasjon via e-post. Kontroller og dobbeltsjekk mottakerlisten for å være sikker på at alle mottakerne har behov for å få tilsendt opplysningene, og vær spesielt varsom når du bruker «Svar til alle». ●● Vær oppmerksom så du ikke avslører konfidensiell informasjon i fora på Internett, som f.eks. en blogg eller sosiale media. Markedsføring Merkevareløftet vårt begynner å virke lenge før kundene kommer inn i restaurantene våre; nemlig gjennom den ærlige og gode reklamen og markedsføringen som kan forventes av ett av verdens best kjente varemerker. McDonald’s kodeks for de gylne buene: Retningslinjer og normer inneholder informasjon om vår forpliktelse til måten å kommunisere på og hva vi kommuniserer i reklame og markedsføring, og våre retningslinjer og normer angående juridiske forhold og varemerker. McDonald’s kodeks for de gylne buene: Retningslinjer og normer Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD 14 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK VÅRE KUNDER 15 Personvern og databeskyttelse Personvernlover sikrer personopplysninger. Hos McDonald’s har vi respekt for og beskytter privat informasjon om våre medarbeidere, kunder og franchisetakere, og vi behandler deres personopplysninger på en fortrolig måte. Dessuten er det strenge regler vedrørende innsamling og bruk av personopplysninger som tilhører kunder og franchisetakere for markedsføringsformål. Personopplysninger inkluderer all informasjon som direkte eller indirekte gjelder en person – for eksempel fødselsdato, telefonnummer, adresse, personnummer, passord, finansiell informasjon og, i enkelte tilfeller, IP-adresse. Dette betyr at du må behandle alle personopplysninger som tilhører medarbeidere, kunder og franchisetakere, med varsomhet og respekt, for å beskytte opplysningene mot utilbørlig tilgang og utlevering. Du må aldri bruke slike opplysninger for personlig fordel eller på annen upassende måte (som f.eks. til hjelp i å forfølge en forretningsidé utenfor McDonald’s, for å be om bidrag til et veldedig formål du brenner for eller samle støtte om en politisk kandidat). Du må bare bruke personopplysninger hvis dette er godkjent og da bare for legitime forretningsformål og i samsvar med gjeldende lover og retningslinjer. Hvis du ikke er sikker på hva som er tillatt, spør. Legg aldri frem en annens personopplysninger til noen innenfor eller utenfor McDonald’s, med mindre det er tillatt etter lov eller McDonald’s retningslinjer og policyer. Selv når du har en legitim forretningsmessig grunn, må du, før du deler personopplysninger med noen utenfor McDonald’s, sørge for at mottakeren er: 1) autorisert til å motta informasjonen, 2) kjent med at opplysningene er konfidensielle, og 3) klar over hvordan opplysningene kan brukes. Begrens utgivelsen av personopplysninger til det som er strengt nødvendig for å oppnå forretningsformålet. I tillegg kan det være juridiske begrensninger på overføring av personopplysninger til en annen part eller utenfor opphavslandet. Uautorisert bruk av personopplysninger kan føre til straffeforfølgelse, og slik bruk kan skade McDonald’s renommé. Ta kontakt med Global Compliance-kontoret hvis du har spørsmål i forbindelse med personopplysninger eller personvern. Eksempler på behørig beskyttelse av konfidensiell informasjon Ali diskuterer informasjon som kan være konfidensiell eller inneholde forretningshemmeligheter kun med kolleger i selskapet som har behov for denne kunnskapen, og begrenser spredning av informasjon til så få som mulig. SPØRSMÅL Hva er konfidensiell informasjon? SVAR: Konfidensiell informasjon er alle opplysninger som ikke er offentlige og som kan brukes av konkurrenter eller skade den opplysningene handler om hvis de blir meddelt. Som eksempel kan nevnes informasjon om forretningsplaner eller -drift som ikke er kjent av allmennheten eller konkurrenter. SPØRSMÅL Jeg er nettopp kommet tilbake fra et regionalt møte der jeg hørte om McDonald’s spennende nye produktplaner og fremragende økonomiske resultater som snart blir offentliggjort. Jeg er svært stolt av hvor godt McDonald’s gjør det og ivrig etter å dele nyhetene. Kan jeg fortelle det til familien eller besvare spørsmål hvis en journalist ringer? SVAR: Nei. Denne informasjonen er ikke offentliggjort, og dermed konfidensiell. Uautorisert bekjentgjøring kan få alvorlige konsekvenser. Det kan for eksempel føre til en negativ konkurransevridning for McDonald’s eller utsette selskapet for erstatningsansvar. Du må aldri røpe konfidensiell selskapsinformasjon til journalister eller andre utenfor McDonald’s. Emma legger alltid konfidensiell informasjon i en låst skuff når hun går til lunsj. Ole behandler ansattes personalmapper på jobben, og oppbevarer dem alltid i et låst skap. Therese sørger alltid for at potensielle selgere skriver under på en taushetserklæring før hun gir dem informasjon om McDonald’s. 16 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK VÅRE KUNDER 17 Våre medarbeidere Vi tar ansvar for våre medarbeidere. Arbeidserfaring Vi gir karrieremuligheter, støtter talenter, utvikler ledere og belønner prestasjoner. Vi tror at en gruppe individer med variert bakgrunn og ulike erfaringer, som arbeider sammen i et miljø der alle nyter respekt og stimuleres til et høyt engasjement, er avgjørende for vår fortsatte forretningssuksess. Søke hjelp fra McDonald’s Hvis du mener å være gjenstand for en gjengjeldelse, ta kontakt med: ●● en representant i Human Resources ●● Global Compliance-kontoret Telefon: +1 630-623-3522 SMS: +1 630-400-6818 E-post: [email protected] ●● Linje for forretningsintegritet: +1 800-261-9827 Beskyttelse mot gjengjeldelse Som en McDonald’s ansatt, er du beskyttet mot gjengjeldelse. Gjengjeldelse er enhver handling som medfører reaksjoner, straff, eller trusler mot en ansatt, enten direkte eller indirekte, som respons på rapportering av en etisk eller rettslig bekymring eller samarbeid med en undersøkelse. McDonald’s har et strengt forbud mot enhver form for gjengjeldelse rettet mot en ansatt som rapporter et problem angående brudd på normene. En medarbeider som vet om eller mistenker at gjengjeldelse har funnet sted, har et ansvar for å rapportere denne informasjonen øyeblikkelig. Linjen for forretningsintegritet er betjent hele døgnet, hele uken og hele året av konsulenter fra et uavhengig firma. Samtalene er gratis, fortrolige og kan være anonyme. Tolker er alltid tilgjengelig. Alle følgende handlinger medfører disiplinært tiltak, inkludert opphør av arbeidsforholdet: 18 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK ●● Levere en rapport som er bevisst falsk, ●● Levere en rapport som har til hensikt å true eller skade en ansatts omdømme, eller ●● Foreta seg noe som helst mot en annen ansatt som anses å være en gjengjeldelse VÅRE MEDARBEIDERE 19 Ansettelsesmetoder MENNESKERETTIGHETER Hos McDonald’s utfører vi aktivitetene våre på en måte som overholder menneskerettigheter i henhold til De forente nasjoners universelle erklæring om menneskerettigheter. Vi bruker ikke noen form for slavearbeid, tvangsarbeid, pliktarbeid, kontraktstjeneste eller straffearbeid. Vi godtar ikke menneskesmugling eller utnyttelse av mennesker, heller ikke importerte varer som kan forbindes med slavearbeid eller menneskesmugling. Vi støtter fundamentale menneskerettigheter for alle. Vi vil ikke ansette mindreårige eller bruke tvangsarbeidere. Vi forbyr fysisk avstraffelse og overgrep. Vi respekterer medarbeidernes rett til å være medlem eller unnlate å være medlem i enhver forening i henhold til gjeldende lover og forskrifter. McDonald’s er i samsvar med lover for ansettelse i alle markeder vi betjener. SPØRSMÅL Thomas er ofte på tjenestereise sammen med sin overordnede, Jonas. Hver gang de er på reise, bruker Jonas selskapets kredittkort til å kjøpe personlige småsaker, og Thomas er klar over Jonas’ kjøp. Thomas kunne tenke seg å fortelle noen at Jonas misbruker selskapets kredittkort, men han er redd for å få problemer på arbeidsplassen hvis han sier fra. Er Thomas ansvarlig for å rapportere Jonas’ tvilsomme kredittkortbelastninger? SVAR: Ja. Thomas må rapportere Jonas’ innkjøp og trenger ikke frykte gjengjeldelse. Han har flere mulige alternativer. Han kan rapportere Jonas’ tvilsomme handlinger direkte til en representant i Human Resources, kontakte Global Compliance-kontoret eller bruke linjen for forretningsintegritet og ringe +1 800-261-9827 dersom han ønsker å varsle anonymt. 20 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK RESPEKT OG VERDIGHET INKLUDERING OG MANGFOLD Hver av våre medarbeidere i hele verden fortjener å bli behandlet med rettferdighet, respekt og verdighet. Vi tilbyr like muligheter for alle medarbeidere og de som søker ansettelse. McDonald’s tar ansvar for mangfold og like muligheter for alle. Vi respekterer de unike egenskapene og perspektivene hver enkelt medarbeider har. Vi er avhengig av ulikhetene i måten å se ting på for å hjelpe oss med å bygge opp og forbedre forhold til kunder og forretningspartnere. Vi omfavner mangfoldet som våre medarbeidere, franchisetakere, kunder og forretningspartnere står for og arbeider hardt for å sikre at alle hos McDonald’s føler seg velkomne. McDonald’s medarbeidere har rett til å arbeide på et sted uten trakassering, truende atferd eller overgrep, seksuelle handlinger, fysiske overgrep eller trusler om dette. Vi tolererer ikke verbal eller fysisk oppførsel som nedverdiger en annen person, forstyrrer en annen persons arbeid uten grunn eller skaper et truende, krenkende, avvisende eller støtende arbeidsmiljø. Trakassering etter disse normene omfatter hint, støtende bemerkninger, vittigheter, elektronisk kommunikasjon og annen visuell, verbal eller fysisk oppførsel som kan skape et truende, avvisende eller støtende arbeidsmiljø. I tillegg til ovenstående, omfatter «seksuell trakassering» uønsket seksuell tilnærming, anmodning om seksuelle favører og annen oppførsel av seksuell natur. STEVNEMØTER For å unngå situasjoner hvor oppførsel på arbeidsplassen kunne påvirke arbeidsmiljøet negativt, er det forbudt for ansatte som er direkte eller indirekte over-/underordnet hverandre, å ha stevnemøter eller et seksuelt forhold. Det er ikke passende å favorisere noen eller foreta forretningsbeslutninger basert på følelser eller vennskap istedenfor hva som tjener selskapet best. Hvis du enten er i et forhold eller tenker på å inngå i et forhold som kan overtre selskapets retningslinjer, må du umiddelbart gi beskjed til en i Human Resources eller til direktøren. McDonald’s behandler alle likt og gir alle like ansettelsesmuligheter uten hensyn til rase, farge, religion, kjønnsidentitet, alder, nasjonalitet, statsborgerskap, funksjonshemming, seksuell orientering, militær status, genetisk informasjon eller annet lovbeskyttet forhold. Denne policyen er relevant for våre medarbeidere, søkere, uavhengige entreprenører, franchisetakere, selgere og leverandører. Vi etterlever denne policyen i alle sammenhenger når McDonald’s behandler kunder og tar avgjørelser i arbeidsforhold inkludert rekruttering, ansettelse, plassering, utvikling, forfremmelse, opplæring, skiftplan, fordeler, godtgjørelse og oppsigelse. Alkohol og narkotiske stoffer Du må ikke oppbevare eller bruke alkohol eller illegale narkotiske stoffer på arbeidsstedet eller når du utfører en hvilken som helst arbeidsrelatert virksomhet. Du må ikke arbeide under påvirkning av alkohol, illegale stoffer eller noe annet middel. Du må ikke distribuere narkotiske stoffer eller alkohol av noe slag når du er i arbeid. Du må ikke oppbevare eller nyte alkohol på selskapets område bortsett fra under sosiale sammenkomster arrangert av McDonald’s hvor alkohol er tillatt. SPØRSMÅL Flere av kollegene mine forteller ofte usmakelige vitser, men jeg tør ikke fortelle dem at disse vittighetene virker støtende på meg. Hvordan skal jeg takle denne situasjonen? SVAR: Respekt for andre er en verdi McDonald’s lenge har stått for. Ta opp problemet med en overordnet eller med Human Resources. Hvis du ønsker å rapportere anonymt, kan du bruke linjen for forretningsintegritet og ringe +1 800-261-9827. TRYGG ARBEIDSPLASS Vi tar ansvar for å tilby et trygt og sunt arbeidsmiljø for medarbeiderne våre. Vi stoler på at alle medarbeidere overholder alle sikkerhetsregler og -metoder og tar nødvendige forholdsregler for å beskytte seg selv og sine kolleger. Medarbeidere må, for å ivareta felles sikkerhet, øyeblikkelig rapportere uhell og farlige arbeidsmetoder eller -forhold til sine nærmeste overordnede. McDonald’s retningslinjer for Human Resources Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD VÅRE MEDARBEIDERE 21 McDonald’s-systemet Vi tror på McDonald’s-systemet. Handle til beste for McDonald’s Vi handler for å gi langsiktig fordel for McDonald’s, aldri for personlig vinning eller for å begunstige familie eller venner. Forhold til franchisetakere Vi har bygget opp det flotte systemet vårt ved å hjelpe franchisetakere til å oppnå sitt potensial gjennom et positivt forretningsforhold til McDonald’s. Vi har gjort dette ved å behandle franchisetakere med respekt, rettferdighet og oppriktighet, gjennom både gode og vanskelige tider. Vårt forhold til franchisetakere er stadig nøkkelen til at vi lykkes. Alle medarbeidere har ansvar for å ivareta dette gode forholdet. Normene gjelder ikke for McDonald’s franchisetakere eller deres ansatte, som er uavhengige forretningsdrivende. Vi forutsetter imidlertid at våre franchisetakere ivaretar stor integritet og overholder alle aktuelle lover og forskrifter, deriblant lover som gjelder menneskerettigheter, verdighet og respekt, sikkerhet på arbeidsplassen samt godtgjørelse og behandling av arbeidstakere. Dessuten oppmuntrer vi dem til å innføre normer i sin egen virksomhet i likhet med disse normene. 22 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK McDONALD’S-SYSTEMET 23 Forhold til leverandører Som leverandør til den første McDonald’srestauranten, visste Ray Kroc hvor viktig det var å bygge opp et sterkt forhold til leverandører. Det gjør vi fortsatt. Vi behandler leverandørene våre ærbødig, rettferdig og ærlig og til gjengjeld venter vi at leverandørene skal behandle oss på samme måte. McDonald’s baserer sitt forhold til leverandørene på legale, effektive og rettferdige metoder. Selv om normene for god forretningsskikk ikke gjelder for leverandørene, forventer vi at de retter seg etter gjeldende legale krav i sine forretningsforhold, også når det gjelder deres ansatte, deres lokalsamfunn og McDonald’s. I tillegg må alle våre leverandører bekrefte sitt samsvar med vår Code of Conduct for leverandører. McDonald’s er et globalt selskap som handler med leverandører fra mange land med ulike kulturelle, sosiale og økonomiske forhold. McDonald’s er forpliktet å bruke rettferdige ansettelsesmetoder og gi sine medarbeidere et trygt, sunt og produktivt arbeidsmiljø. Likeledes bestreber vi oss på å arbeide med leverandører som deler våre verdier. Dette betyr at vi venter at leverandørene våre skal dele vår støtte til fundamentale rettigheter for alle mennesker, at de skal behandle sine arbeidstakere med rettferdighet, respekt og verdighet og bruke metoder som fremmer deres helse og sikkerhet. Vi gjennomgår og oppdaterer med jevne mellomrom våre aktiviteter når det gjelder opprinnelse og bærekraftighet for å sikre at de til enhver tid imøtekommer våre normer. Vi bestreber oss på å arbeide med leverandører som tar ansvar for de universelle prinsippene våre, som går ut på å drive på en ansvarlig og etisk måte. SPØRSMÅL Fyller McDonald’s-leverandører og franchisetakere ut den årlige samsvarserklæringen angående normene for god forretningsskikk? SVAR: Nei, leverandører og franchisetakere bekrefter ikke normene. Det ventes imidlertid at de overholder prinsipper i likhet med de som angis i normenes og støtter McDonald’s medarbeidere når de overholder normene. Dessuten kreves det at leverandørene bekrefter sitt samsvar med Code of Conduct for leverandører hvert år, og det forventes at de driver sine forretninger etisk og overholder alle gjeldende lover og forskrifter. McDonald’s Code of Conduct for leverandører Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD og på www.mcdonalds.com 24 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK McDONALD’S-SYSTEMET 25 Etikk Vi driver vår forretningsvirksomhet på en etisk måte. Beskytte selskapets aktiva Svindel Alle McDonald’s-medarbeidere må verne om selskapets aktiva, inkludert det mest verdifulle av dem, varemerket. Vi beskytter varemerket vårt blant annet ved å hindre upassende eller ulovlig bruk av McDonald’s navn, varemerker eller annen immateriell eiendom. Du må aldri delta i en handling som innebærer tyveri, svindel, bedrageri, utpressing eller heleri. Svindel oppstår når du med hensikt tilslører, endrer, forfalsker eller utelater informasjon til din eller andres fordel. Svindel kan være motivert av muligheten til å oppnå noe av verdi, som f.eks. imøtekomme et prestasjonsmål eller motta en betaling, eller for å unngå en negativ konsekvens, som f.eks. disiplinært tiltak. Du må alltid unngå tiltak som kan minne om svindel. For eksempel må du aldri kjøpe noe for selskapets penger uten behørig godkjenning. Ikke inngå en avtale på vegne av selskapet med mindre du er autorisert til å utføre dette. Eksempler på svindel omfatter: Du er ansvarlig for korrekt bruk og beskyttelse av selskapets aktiva, og må bruke dem kun til legitime forretningsformål. Når du bruker selskapets aktiva, må du utøve god dømmekraft og ansvarlighet og ikke misbruke noen privilegier du har i kraft av din stilling hos McDonald’s. Selskapets aktiva omfatter finansielle eiendeler, kjøretøyer, kontorartikler, utstyr, datamaskiner, nettverk, programvare, telefon- og internettjenester, talepost og e-post. Du må aldri bruke selskapets datamaskiner eller nettverk på en måte som kan skade sikkerheten eller integriteten til selskapets informasjon eller programvare. Du må aldri bruke selskapets datamaskiner eller nettverk til å oppnå tilgang til, motta eller sende materiale som er upassende i et forretningsmiljø, ulovlig eller som kan krenke vår policy angående fortrolighet eller andre retningslinjer for selskapet. ●● Endre salgsresultater eller inventarrapporter for å oppfylle prestasjonsmål, ●● Fremlegge falsk medisinsk informasjon for å oppnå uføretrygd eller forsikringsutbetalinger, ●● Forfalske rapportert arbeidstid for å oppnå mer betaling eller unngå disiplinært tiltak for å komme for sent eller være borte fra arbeid, ●● Oppgi feil finansiell informasjon i selskapets regnskapsbøker og posteringer, eller ●● Manipulere målt prestasjon ved vurdering og drift av restauranten. Ikke lån bort, lån hjem, gi bort, selg eller kast noen av selskapets eiendeler dersom ansvarlig leder ikke har gitt spesifikk tillatelse. Du må aldri bruke selskapets eiendeler, informasjon eller posisjon til personlig vinning. 26 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK ETIKK 27 Interessekonflikter Hver og én av oss må unngå situasjoner hvor personlige eller økonomiske interesser kan sette vår lojalitet på prøve. For å opprettholde selskapets renommé for å være redelig og rettskaffent må vi være oppmerksomme på situasjoner som kan føre til en interessekonflikt eller gi inntrykk av det. Det oppstår en «interessekonflikt» når du har et personlig forhold eller finansiell interesse som kunne påvirke din forpliktelse til å handle til beste for McDonald’s, eller når du bruker din posisjon i McDonald’s til personlig vinning. REDEGJØRE FOR INTERESSEKONFLIKTER Du er ansvarlig for å redegjøre for enhver pågående eller potensiell situasjon som kan medføre interessekonflikt til både Global Compliancekontoret og ledelsen. Redegjørelsen må utføres når konfliktsituasjonen oppstår, og den må gjentas hvert år når du mottar spørreskjemaet for redegjørelse av interessekonflikt, selv om du tidligere har mottatt beskjed om interessekonflikten eller den potensielle interessekonflikten er blitt gjennomgått og behandlet. Dette fører til at situasjonen kan gjennomgås på en forsvarlig måte i lys av de aktuelle omstendighetene som er tilknyttet deg og din posisjon i McDonald’s. Du må overholde alle betingelser din overordnede eller Global Compliance-kontoret har pålagt deg for å kontrollere eller eliminere konflikten. Slike betingelser kan for eksempel omfatte at du unngår å ta avgjørelser på McDonald’s vegne eller at du innfører tilleggskontroll for å behandle interessekonflikten eller den potensielle interessekonflikten. Hvis du blir kjent med en interessekonflikt eller en potensiell interessekonflikt som ikke berører deg, er du fortsatt ansvarlig for å rapportere den til Global Compliance-kontoret. en potensiell konflikt mellom en daglig leders personlige eller finansielle interesse og det som er til beste for McDonald’s eller en situasjon som kan tyde på en slik konflikt. I tillegg til at normene krever rapportering, må lederne i McDonald’s derfor fremlegge enhver virkelig eller potensiell interessekonflikt i henhold til retningslinjene for slektninger. RETNINGSLINJER VED INTERESSEKONFLIKT Vi må være nøye med at det ikke oppstår tvil om at vi driver virksomheten og disponerer økonomien på en upartisk og rettferdig måte. Noen vanlige situasjoner med interessekonflikt kan blant annet omfatte følgende: ●● ●● Du, en slektning eller et medlem i husholdningen har en økonomisk interesse i en konkurrent eller en nåværende eller potensiell leverandør, ●● Du og en slektning eller et medlem i husholdningen har et direkte eller indirekte forhold som over-/ underordnet i arbeidsforholdet, ●● Du er i et personlig eller romantisk forhold med noen, samtidig som denne personen er direkte eller indirekte over-/ underordnet i arbeidsforholdet, ●● Du har evne til å påvirke beslutninger om arbeidsforhold (som f.eks. gi råd om ansettelse, vurdere prestasjon, fastslå lønn eller bonus) for en slektning, et medlem i husholdningen eller en annen som du har et personlig eller romantisk forhold til, ●● Du bruker selskapets konfidensielle informasjon eller aktiva til å hjelpe deg med en investering eller forretningsprosjekt utenfor McDonald’s, eller ●● Du har et annet arbeidsforhold eller andre virksomhetsinteresser som påvirker din evne til å være objektiv eller til handle til beste for McDonald’s. NÆRE SLEKTNINGER Fordi lederne i McDonald’s spiller en spesiell rolle i å ta vare på og beskytte selskapets renommé for ærlighet og integritet, er det rimelig å forvente at de tar et spesielt ansvar for sine handlinger. Denne holdningen kommer særlig til sin rett i forbindelse med 28 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK En slektning eller et medlem i husholdningen arbeider for en konkurrent eller leverandør, DRIVE FORRETNING MED SLEKTNINGER OG VENNER En interessekonflikt kan oppstå hvis du har forretningsforbindelse med slektninger eller nære personlige venner. Du må redegjøre for enhver potensiell interessekonflikt både ovenfor din overordnede og Global Compliance-kontoret. Du må også være svært forsiktig med å dele informasjon med slektninger og venner som arbeider for eller har forretningsinteresser i konkurrenter. Det samme gjelder hvis du har slektninger eller venner som arbeider for McDonald’s leverandører, selgere, tjenesteleverandører eller franchisetakere eller som har forretningsinteresser i slike selskaper. NEPOTISME Nepotisme oppstår idet en ansatt, enten direkte eller indirekte, har en slektning som overordnet. Ansatte er pålagt å rapportere ethvert forhold som kan overtre retningslinjene for stevnemøter, nepotisme og kameraderi til Global Compliance-kontoret eller Human Resources. ANDRE ARBEIDSFORHOLD OG ANDRE FORRETNINGSARRANGEMENTER Vi har alle en primær forpliktelse til å fremme McDonald’s interesser. Andre arbeidsforhold eller forretningsarrangementer må ikke forstyrre denne forpliktelsen. Som en McDonald’s-medarbeider, kan du ikke godta eller motta kompensasjon fra en leverandør eller forretningsforetak som du driver forretning med på vegne av McDonald’s. SPØRSMÅL Broren min eier et firma og mener at dette kan forsyne McDonald’s med varer av høyere kvalitet og til lavere pris enn nåværende selger. Kan vi bruke firmaet hans? SVAR: Kanskje. Du må alltid fortelle din overordnede eller den som er ansvarlig for å ta avgjørelser om innkjøp om eventuelle nære slektskap du har med våre selgere, og i tillegg må du redegjøre for den potensielle interessekonflikten til Global Compliancekontoret. Hvert tilfelle vil bli vurdert individuelt. SPØRSMÅL Jeg er blitt nærmere kjent med en leverandør, og vurderer om jeg skal delta som partner i et forretningsprosjekt som ikke har noe med McDonald’s å gjøre. Kan dette overtre selskapets retningslinjer? SVAR: Ja, det kan det. Selv om det ikke er noe problem for deg å hindre at personlige og økonomiske handlinger påvirker dømmekraften din i forhold til selskapet, vil andre kunne oppfatte at du er partisk. Før du går videre, må du diskutere planene både med din overordnede og Global Compliance-kontoret. (Med «slektning» menes barn, stebarn, forelder, steforelder, ektefelle, samboende partner, søsken, svigerforelder, svigerbarn, svigersøsken og andre personer som deler husholdningen, med unntak av leietakere og ansatte.) ETIKK 29 GAVER, TJENESTER OG FORRETNINGSMESSIG UNDERHOLDNING OG BEVERTNING Vi skal ikke betale bestikkelser eller tilby noe av verdi som kan påvirke eller tilsynelatende påvirke en annens dømmekraft eller handling. Vi skal ikke be om eller godta bestikkelser, returkommisjoner eller noen andre upassende betalinger. Vi utøver god vurdering og moderasjon når det gjelder å gi gaver eller representasjon. Vi respekterer retningslinjene i andre organisasjoner vi driver forretning med. Hensikten med gaver og representasjon i jobbsammenheng er å skape velvilje og gode samarbeidsforhold. Følgende gjelder for selskapets medarbeidere, nære slektninger av selskapets medarbeidere og agenter eller tredjeparter som arbeider på selskapets vegne: Ikke tilby, gi eller godta noen gave, bevertning eller annen personlig fordel hvis den: ●● Ikke er i tråd med vanlige forretningsmetoder, ●● Består av kontanter eller tilsvarende, ●● Har en overdreven verdi, ●● Kan oppfattes som en bestikkelse eller upassende betaling, eller ●● Strider mot lover eller forskrifter. Hvis du er usikker på om en gave, foreslått gave eller annen personlig fordel er passende, må du be din overordnede og Global Compliancekontoret om råd før du foretar deg noe. SPØRSMÅL En av selgerne mine ba meg holde et innlegg på en konferanse denne selgeren støtter, og har tilbudt seg å betale alle mine utlegg. Kan jeg godta dette tilbudet? SVAR: Det kan være mulig for deg å godta en del av dette tilbudet. Hvis din overordnede godkjenner det, kan du gå med på å tale på konferansen. McDonald’s tillater imidlertid ikke selgere å betale reise- og hotellkostnader for medarbeidere. Diskuter invitasjonen med din overordnede, fordi svaret i denne situasjonen avhenger av spesifikke fakta og forhold. SPØRSMÅL I mitt land oppfattes det som en fornærmelse å avslå en gave fra en forretningsforbindelse. Hva kan jeg gjøre hvis jeg blir tilbudt en kostbar gave og vet at giveren vil bli fornærmet hvis jeg ikke tar imot den? SVAR: Hvis det er skikk og bruk å utveksle gaver i den lokale kulturen og du mener at det vil skade McDonald’s forretningsforhold hvis du ikke godtar gaven, kan du ta imot gaven på vegne av selskapet. Deretter må du redegjøre for gaven ovenfor din overordnede for å bestemme hvordan gaven skal disponeres eller kontakte Global Compliance-kontoret for å be om råd. INVESTERINGER I ANDRE SELSKAPER Medarbeidere kan ikke eie en vesentlig interesse i noen av McDonald’s konkurrenter eller i andre forretningsforetak som for tiden driver forretning med eller tar sikte på å drive forretning med McDonald’s. Denne regelen gjelder både direkte og indirekte eierskap. Med «vesentlig interesse» menes at man eier en del som er større enn 5 % McDonald’s policy for elektronisk kommunikasjon og policy for regnskapsføring Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD 30 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK av den samlede nettoformuen til medarbeideren og dennes slektninger, eller større enn 1 % av de utestående aksjene for investering i et offentlig selskap. Unntak kan være investeringer i aksjefond eller spareforeninger hvor medarbeiderne ikke har noe valg når det gjelder investeringene. Du må ikke benytte forretnings- eller investeringsmuligheter som du blir kjent med ved bruk av selskapets eiendeler, informasjon eller posisjon til personlig fordel. Dette inkluderer direkte eller indirekte kjøp, leie eller annen rett til erverv av eiendeler eller materialer hvis McDonald’s også kan være interessert i å utnytte denne muligheten. Du må ikke foreta en personlig investering i et foretak hvis denne investeringen kan påvirke eller tilsynelatende påvirke din dømmekraft når det gjelder forretningsavgjørelser tilknyttet det foretaket. Vær oppmerksom på potensielle konflikter som kan oppstå i forbindelse med investeringer i private og offentlige selskaper, og vær sensitiv overfor eventuelle problemer med innsidehandel som kan være tilknyttet investering i offentlige selskaper. (Du finner nærmere informasjon i avsnittet om «Innsideinformasjon og handel med verdipapirer».) Bruk av elektronisk kommunikasjon Medarbeiderne er ansvarlige for korrekt bruk av elektroniske kommunikasjonsverktøy som telefoner, mobiltelefoner, datamaskiner, faksmaskiner, e-post og Internett. Det ventes at de retter seg etter høye etiske standarder når de utfører arbeid for McDonald’s. Medarbeiderne har ikke tillatelse til å bruke elektronisk kommunikasjon til å fremme sine egne interesser eller annen bruk som ikke er i selskapets interesse. I tillegg må medarbeiderne bruke sunn fornuft ved bruk av selskapets elektroniske verktøy og teknologi, inkludert Internett og e-post. Eksempler på upassende bruk omfatter blant annet: ●● Illegale aktiviteter, ●● Gambling, pengespill eller salg, ●● Trakassering, nedvurdering av andre, forfølgelse og/eller illegal diskriminering, ●● Pengeinnsamling til formål som ikke er godkjent av selskapet, ●● Kommersielle aktiviteter, f.eks. forretningsvirksomhet for personlig vinning, ●● Kampanje for politiske eller religiøse interesser eller aktiviteter, ●● Mottak, lagring, visning eller overføring av materiale som generelt kan oppfattes som voldelig, trakasserende, diskriminerende, obskønt, seksuelt eller pornografisk, inkludert enhver skildring, fotografi, lydopptak eller skrevne ord, ●● Uautorisert tilgang til private data, ●● All bruk som kan forstyrre eller være skadelig for selskapets renommé, og ●● Formål som ikke er i selskapets interesse, bortsett fra begrenset personlig bruk i rimelig omfang. SPØRSMÅL Jeg driver min egen virksomhet og mye av den foregår via Internett. Jeg har brukt datamaskinen jeg disponerer hos McDonald’s til å sende e-post og søke på Internett for min egen virksomhet i lunsjpausen og etter arbeidstid. Er dette i orden? SVAR: Nei. Det er ikke akseptabelt å bruke selskapets utstyr og/eller internettjeneste til å utføre annen virksomhet enn hva som angår McDonald’s forretningsinteresser. ETIKK 31 Regnskapsføring og kommunikasjon Aksjonærene stoler på at McDonald’s skaffer til veie ærlig og nøyaktig informasjon og tar ansvarlige forretningsavgjørelser basert på pålitelige posteringer. Alle regnskapsbøker, posteringer og kontoer må gjenspeile transaksjoner og hendelser på en nøyaktig måte. De må også være i samsvar med generelt aksepterte regnskapsprinsipper samt McDonald’s system for internkontroll. Rapporter som registreres hos eller sendes til det amerikanske kredittilsynet (Securities and Exchange Commission, SEC) og andre selskapsformidlinger må være komplette, redelige, nøyaktige, iht. tidsfrister og forståelige. For å sikre at alle McDonald’s posteringer, rapporter og andre formidlinger er nøyaktige, må du aldri: ●● Foreta en uriktig registrering eller endre kvitteringer i utgiftsrapporter, ●● Skrive falsk informasjon på timelister, ●● Endre eller forfalske kvalitetseller sikkerhetsresultater, ●● Omgå interne kontroller, ●● Undervurdere eller overvurdere kjente forpliktelser eller aktiva, ●● Opprettholde skjulte eller ikke-bokførte forpliktelser, midler eller «uførte» aktiva, ●● Feilføre eller unnlate å føre posteringer som skulle ha vært utgiftsført, eller ●● Foreta en postering som med hensikt skjuler eller maskerer den virkelige transaksjonsarten. 32 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK Det kan kreves at nesten alle forretningsposteringer, inkludert e-poster og datamaskinlogger, skal kunne fremlegges offentlig ved tvistemål eller tilsynsbesøk. Logger kan også ofte skaffes av fremmede parter eller media. Du må derfor skrive ned all informasjon på en klar, kortfattet, sannferdig og nøyaktig måte. Unngå overdrivelser, fargerikt språk, antagelser, juridiske konklusjoner og nedsettende karakteristikk av mennesker og deres motiver. Alle dokumenter må behandles i samsvar med McDonald’s policy for regnskapsføring. Kontakt den juridiske avdelingen hvis du er usikker på om du skal lagre eller makulere et dokument. Lovens bokstav og intensjon Vår første og mest fundamentale forpliktelse på alle steder hvor vi driver forretning, er å følge lovens bokstav og intensjon. Dette gjelder både de ansatte hos McDonald’s og tredjeparter som handler på vårt selskaps vegne. Hvis du er bekymret for om noe er lovlig, er det ditt ansvar å konsultere med den juridiske avdelingen vedrørende eventuelt ulovlige handlinger før de finner sted. Lover og forskrifter om økonomisk kriminalitet, hvitvasking av penger og bekjemping av terrorisme McDonald’s overholder alle gjeldende lover, regler og forskrifter gitt av offentlige og private kontrollorganene i USA og ellers i verden, inkludert alle børser hvor McDonald’s verdipapirer kan være oppført, over alt hvor vi driver virksomhet. Siden selskapet er basert i USA, gjelder mange amerikanske lover for virksomheten både i og utenfor USA. Blant disse er lover som: ●● ●● Forbyr handel som kan være til hjelp for terrorister eller organisasjoner som støtter terrorister, og Krever at transaksjoner ikke brukes til hvitvasking av penger. Hvis du mistenker at en McDonald’s-leverandør, -utleier eller -franchisetaker deltar i en illegal aktivitet, rapporter det. McDonald’s overholder alle lover som forbyr hvitvasking av penger eller finansiering for illegale eller illegitime formål. Med «hvitvasking av penger» menes fremgangsmåten som brukes når personer eller grupper prøver å tilsløre vinning fra illegale aktiviteter eller prøver å få de illegale midlenes kilde til å se legitim ut. Du må alltid sørge for at du driver virksomhet med vel ansette partnere, har legitime forretningsformål og bruker legitime midler. Vær oppmerksom på «røde flagg», som f.eks. forespørsler fra en potensiell leverandør om kontant betaling eller andre uvanlige betalingsvilkår. Hvis du mistenker at det foregår hvitvasking av penger, må du rapportere situasjonen til Global Compliance-kontoret. Regulering av eksport / import McDonald’s er et globalt selskap og må overholde bestemmelser om handel. Våre forretningstransaksjoner kan være gjenstand for ulike lover og regler som regulerer eksport og import, inkludert: ●● Eksportkontroll pålagt av myndighetene, handelsrestriksjoner, handelsembargoer, rettslige, økonomiske sanksjoner og boikotter, og ●● Lover om boikott som forbyr selskaper å delta i eller samarbeide med en internasjonal boikott som ikke er godkjent eller sanksjonert av de amerikanske myndighetene. Hvis du er involvert i import, eksport eller omlasting av varer, tjenester eller teknologiske metoder over nasjonale grenser på vegne av selskapet, må du overholde disse lovene, uansett hvor du holder til. Hvis det oppstår en konflikt mellom en amerikansk lov og en lokal handelslov, gjelder trolig den amerikanske loven. Hvis du har spørsmål om hvordan disse lovene gjelder for dine aktiviteter, kontakt Global Compliance-kontoret for veiledning. ETIKK 33 Antikorrupsjon Alle McDonald’s-medarbeidere må overholde den amerikanske loven mot korrupsjon i fremmede land (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA), uansett hvor de bor eller arbeider. FCPA gjør det til et lovbrudd å bestikke en statlig tjenesteperson overalt hvor McDonald’s driver virksomhet. Det finnes også lokale lover mot korrupsjon i hvert land som forbyr bestikkelse av statlige tjenestepersoner eller deltakelse i opplegg med returkommisjon og bestikkelser ovenfor private parter (også kjent som forretningskorrupsjon). McDonald’s forbyr alle former for bestikkelser eller returkommisjon, slik det er nærmere beskrevet i vår globale antikorrupsjonspolicy. Alle medarbeidere, agenter, konsulenter, representanter og partnere i fellesforetak som handler på vegne av McDonald’s eller datterselskaper som er kontrollert av selskapet, må overholde vår policy og loven fullt ut. Vi tolererer ikke overtredelser. Samsvar er en betingelse for å oppnå ansettelse i eller være assosiert med selskapet vårt. For å overholde vår policy og lover mot korrupsjon må ingen ansatt noen gang gi, direkte eller indirekte, noen form for gave, bevertning eller noe av verdi til en statlig tjenesteperson eller hans eller hennes representant for å: ●● Oppnå eller beholde virksomhet, ●● Påvirke forretningsbeslutninger, ●● Fremskynde en prosess, eller ●● Sikre seg en uredelig fordel. Dessuten forbyr McDonald’s betaling for tilrettelegging eller smøring, som er betaling til statlige tjenestepersoner for å fremskynde eller sørge for rutinehandlinger, som f.eks. utstede lisenser, tillatelser eller visumer. 34 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK Disse forbudene gjelder for vår forretningsvirksomhet og for enhver tredjepart som opptrer på vår vegne, inkludert konsulenter, agenter, leverandører og kontraktører. En «statlig tjenesteperson» er bl.a. en person som arbeider for eller er en agent for et foretak som eies eller kontrolleres av myndighetene. Med sikte på lover mot korrupsjon, omfatter statlige tjenestepersoner valgte og utnevnte ledere eller ansatte i nasjonale, fylkeskommunale eller kommunale myndigheter (inkludert personer i lovgivende, administrative og juridisk dømmende stillinger), medlemmer i politiske partier og kandidater for politiske verv, og ansatte i selskaper som eies av eller kontrolleres av myndighetene. Vanlige betalinger utstedt til et statlig foretak, som f.eks. betaling av skatter, aksepteres. Derimot er betalinger, gaver eller bevertning tilbudt eller gitt til en bestemt statlig tjenesteperson risikable, særlig hvis de foregår under bordet. Hvis du ønsker å foreta en betaling, tilby en gave eller utvise gjestfrihet til en statlig tjenesteperson, må du derfor innhente skriftlig forhåndsgodkjenning fra Global Compliance-kontoret som oppgitt i våre retningslinjer for gaver og gjestfrihet, som er en del av den globale antikorrupsjonspolicyen. Det er helt avgjørende at våre regnskapsbøker og posteringer er sannferdige og nøyaktige i beskrivelsene av betalinger, gaver eller gjestfrihet gitt til statlige tjenestepersoner. Dette gjelder direkte betalinger, gaver eller bevertning samt indirekte betalinger. Hvis du er usikker på hvorvidt en person er en statlig tjenesteperson eller har andre spørsmål om samsvar med vår globale antikorrupsjonspolicy eller antikorrupsjonslover, kontakt Global Compliance-kontoret. Hvis du mistenker at det foregår upassende aktivitet under forhandlinger mellom selskapet eller en ansatt og en statlig tjenesteperson, må du øyeblikkelig rapportere saken til Global Compliance-kontoret. Overholdelse av antikorrupsjon: Global antikorrupsjonspolicy Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD ETIKK 35 Våre lokalsamfunn Vi gir tilbake til lokalsamfunnet. Samfunnsansvar og tilbakeføring Politiske aktiviteter McDonald’s har en lang og stolt tradisjon med å gi tilbake til lokalsamfunnet. Vi vet at dette er riktig å gjøre, og det er en av våre sterke sider. Vi er ledende når det gjelder sosialt ansvar og har en positiv påvirkning på våre nabolag, menneskene og miljøet. Selskapet, medarbeiderne og franchisetakere donerer millioner av dollar og et talløst antall timer til veldedige organisasjoner over hele verden, særlig de som omhandler barns behov. Når det inntreffer en katastrofe, trår vi også til og samarbeider med franchisetakere, leverandører og hjelpeorganisasjoner for å yte hjelp til ofre og hjelpearbeidere. Ronald McDonald Barnefond (Ronald McDonald House Charities, RMHC) og deres lokalavdelinger har en spesiell plass i veldedighetsarbeidet vårt. Hvert år samler McDonald’s restauranter inn millioner av dollar for Ronald McDonald Barnefond og andre formål for barn. McDonald’s hjelper til med å betale Ronald McDonald Barnefonds generelle og administrative kostnader samt andre kostnader som ellers ville ha påløpt under innsamling av midler og levering av tjenester i programmet deres. Hvis selskapet skal yte et politisk bidrag, må det være forhåndsgodkjent av ledelsen i McDonald’s avdeling for myndigheter og offentlige saker (Global Government and Public Affairs). Ethvert bidrag må støtte en politisk kandidat eller alternativ ved valget som ledelsen i avdelingen for myndigheter og offentlige saker mener er gunstig for McDonald’s på lang sikt. Politiske bidrag må overholde aktuelle lover og forskrifter i jurisdiksjonen hvor bidraget foretas samt FCPA. Anmodninger om politiske bidrag til en enkelt kandidat, politisk parti eller alternativ ved valget som til sammen utgjør mer enn USD 100 000 i et kalenderår krever godkjenning av McDonald’s president for verdensområdet som fører tilsyn med markedet hvor bidraget skal finne sted. Medarbeidere kan delta i personlig politisk aktivitet og kan støtte politiske kandidater og saker etter eget ønske. Slik deltakelse må imidlertid skje på din egen fritid og bekostning. Du må gjøre det klart at dine synspunkter og handlinger representerer deg selv og ikke McDonald’s. Og endelig må du ikke bruke noen av selskapets aktiva eller ressurser i forbindelse med noen politiske aktiviteter uten forhåndgodkjennelse fra ledelsen i avdelingen for myndigheter og offentlige saker. McDonald’s retningslinjer for politiske aktiviteter Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD 36 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK VÅRE LOKALSAMFUNN 37 SPØRSMÅL Da jeg var på forretningsreise i Los Angeles, fikk jeg anledning til å være med på en middag til USD 200 per kuvert for å støtte en politiker som stiller til neste valg. Jeg førte opp middagen på reiseregningen min, men sjefen min nektet å godkjenne utgiften. Regelen er at McDonald’s dekker utlegg til mat for medarbeidere på reise, så hvorfor vil ikke sjefen min godkjenne denne middagsregningen? SVAR: McDonald’s kan ikke dekke denne utgiften fordi den ikke var godkjent på forhånd av ledelsen i avdelingen for myndigheter og offentlige saker. Du må dekke denne middagsregningen fra din egen lomme. I motsatt fall ville det kunne oppfattes som at du donerte midler til denne kandidaten i egenskap av å være en McDonald’s-medarbeider og at McDonald’s dermed støttet denne kandidaten. Konsernets sosiale ansvar og bærekraftighet Vi anstrenger oss hele tiden for å bli bedre i morgen enn vi er i dag. Dette forteller mer enn noe annet hvem McDonald’s er som et selskap. Det altomspennende målet i dette arbeidet for bærekraft er innrettet på kontinuerlig forbedring via våre fem fokusområder: Ernæring og velvære, bærekraftig leverandørkjede, miljøansvar, medarbeideropplevelse og fellesskap. MILJØANSVAR McDonald’s er forpliktet til å ta miljøansvar, og enhver i systemet har en rolle å spille for å leve opp til denne forpliktelsen. Vi fokuserer innsatsen vår på områder hvor vi kan ha betydelig påvirkning i avgjørende miljøsaker, blant annet klimaendringer, bevaring av naturressurser og avfallsbehandling. Hele tiden lytter og lærer vi for å kunne investere i innovasjon som kan forbedre vår miljøpåvirkning. Vi samarbeider med andre organisasjoner for å øke oppmerksomheten om miljøet. Vi samarbeider med de viktigste leverandørene våre for å fremme miljøansvarlige metoder også hos dem. ERNÆRING OG VELVÆRE Vi tar ansvar for å støtte kundenes velvære. Vi tilbyr en rekke menyvalg for å tilfredsstille kundenes ulike behov og preferanser. Vi gir informasjon om næringsverdien i matvarene vi tilbyr, slik at kundene våre kan velge produkter som tilfredsstiller diettbehovet for hvert enkelt familiemedlem. BÆREKRAFTIG LEVERANDØRKJEDE Vi ser for oss en leverandørkjede som på en lønnsom og stabil måte frembringer trygge produkter av høy kvalitet, samtidig som vi utnytter vår lederposisjon til å skape en nettofordel ved å forbedre det etiske, miljømessige og økonomiske resultatet. Konsernets sosiale ansvar og bærekraftighet Tilgjengelig på McDonald’s intranett, AccessMcD og på www.mcdonalds.com 38 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK VÅRE LOKALSAMFUNN 39 Lønnsom vekst Vi utvider virksomheten på en lønnsom måte. Rettferdig konkurranse og antitrust De fleste av landene i verden der vi driver forretning har lover for redelig konkurranse eller lover mot konkurransehindring som har til hensikt å beskytte forbrukernes rettigheter og fremme redelig konkurranse. McDonald’s støtter og overholder disse lovene. Generelt forbyr disse lovene blant annet følgende: ●● Formelle eller uformelle avtaler eller overenskomster med konkurrenter som låser, fastsetter, kontrollerer eller har relevans for priser, produkter, salgsbetingelser, kostnader, fortjeneste eller fortjenestemarginer, markeder eller markedsandeler, distribusjonsmetoder, intellektuell kunnskap eller teknologi. ●● Formelle og uformelle avtaler eller overenskomster med konkurrenter om å fordele kunder eller produkter, å handle (eller ikke handle) med spesifikke kunder (eller leverandører) eller kundegrupper (eller leverandørgrupper), eller by (eller ikke by) på forretning i sin alminnelighet. Konkurranselover regulerer også forholdet vi har til leverandører og franchisetakere. Medarbeidere som har kontakt med leverandørforeninger eller lokalt reklamesamarbeid, må rådføre seg med økonomidirektøren angående konkurranse og konkurransehindring. Hvis du har spørsmål om en sak, diskusjon, avgjørelse eller handling som kan medføre konkurransehindring, må du rådføre deg med økonomidirektøren før du foretar deg noe. 40 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK LØNNSOM VEKST 41 Handelsmetoder Informasjon om konkurrenter og leverandører er et verdifullt aktivum. Vi respekterer rettighetene til våre konkurrenter og leverandører, og vi vil møte dem på en rettferdig måte i markedet. Vi anstrenger oss for å oppnå konkurransemessige fordeler ved hjelp av overlegen forretningsutvikling, markedsføring, utførelse, kvalitet og service – aldri ved hjelp av uetiske eller tvilsomme forretningsmetoder. Vi holder oss borte fra urettferdige og ulovlige handelsmetoder. Følgende regler gjelder når McDonald’s eller andre som arbeider på våre vegne, samler og bruker informasjon angående konkurrenter eller leverandører: ●● Respekter andres eiendomsrett, inkludert patenter, opphavsrett og varemerker, ●● Ikke ta imot, avslør eller bruk informasjon som du får kjennskap til via et brudd på en fortrolig avtale, ●● Ikke avslør eller bruk informasjon som kan være proprietær eller konfidensiell, uten å rådføre deg med den juridiske avdelingen, ●● Ikke bruk uetiske eller illegale metoder til å samle informasjon om andre selskaper, ●● Ikke stjel forretningshemmeligheter eller overtal tidligere eller nåværende ansatte i andre selskaper til å avsløre forretningshemmeligheter, og ●● Ikke foreta deg noe som kan oppfattes som en uredelig avtale med konkurrenter. 42 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK SPØRSMÅL I løpet av mitt vanlige arbeid hos McDonald’s har jeg fått vite at en av leverandørene våre snart vil annonsere et gjennombrudd som kommer til å øke aksjeverdien deres betydelig. Kan jeg kjøpe aksjer i selskapet deres før nyheten blir offentlig kjent? SVAR: Nei, av to grunner. For det første ville dette være en interessekonflikt. Du har ikke tillatelse til å bruke informasjon som du har fått kun via forholdet til McDonald’s for personlig fordel. For det andre kan bruk av denne informasjonen være innsidehandel, som er ulovlig. Du kan ikke kjøpe eller selge aksjer basert på ikke-offentlig informasjon om McDonald’s eller andre selskaper som du får rede på via ansettelsen hos McDonald’s. Innsideinformasjon og handel med verdipapirer Kommunikasjon med offentligheten Stevninger og forespørsler fra myndighetene Når McDonald’s gir informasjon til nyhetsmedier, finansanalytikere og aksjemeglere, er vi forpliktet til å kommunisere fakta på en nøyaktig og fullstendig måte. For å sikre at informasjonen er nøyaktig og fullstendig må medarbeidere som mottar forespørsler om McDonald’s aktiviteter, resultater, planer eller posisjon i forbindelse med offentlige saker, henvise forespørselen til avdelingen for konsernrelasjoner (Corporate Relations Department) eller avdelingen i ditt område som tar seg av offentlige saker. Dette gjelder alle offentlige uttalelser gitt på vegne av selskapet, inkludert de som legges ut på oppslagstavler og praterom på Internett. Hvis du besvarer et spørsmål fra en offentlig instans etter å ha innhentet tillatelse fra avdelingen for konsernrelasjoner, må du holde deg innenfor kunnskapsområdet ditt, og du må be om hjelp før du avgir et svar du ikke er helt sikker på. McDonald’s samarbeider med offentlige tilsynsorganer og myndigheter. Du må oversende alle forespørsler om informasjon til den juridiske avdelingen umiddelbart, slik at McDonald’s får anledning til å gi et passende svar. All informasjon som oppgis, må være sannferdig og presis. Du må aldri villede en etterforsker, heller aldri forandre eller ødelegge dokumenter eller posteringer som er underlagt en undersøkelse. Informasjon som ikke er offentliggjort og som en alminnelig person ville anse for å være viktig når det gjelder å ta en investeringsavgjørelse, kalles vanligvis innsideinformasjon. Innsideinformasjon omfatter også informasjon som du har tilegnet deg om aksjer i andre offentlige selskaper via din stilling i McDonald’s eller på annen ulovlig måte. Eksempler på innsideinformasjon kan være vesentlige opp- og nedjusteringer i inntektsprognoser, vesentlige omorganiseringer, endringer i ledelsen samt viktig utvikling av produkter eller rettstvister. Det er ulovlig å kjøpe eller selge verdipapirer i et selskap, inkludert McDonald’s, basert på innsideinformasjon. Det er også ulovlig å formidle innsideinformasjon til andre samt anbefale salg eller kjøp av aksjer basert på slik informasjon. LØNNSOM VEKST 43 Kontinuerlig forbedring Vi forsøker hele tiden å forbedre oss. Konsernstyring og internrevisjon Interne undersøkelser Vi tror at effektiv konsernstyring begynner med et uavhengig styre som overvåker selskapets ytelse på vegne av aksjonærene. I tillegg har vi et system av internkontroller og rapporteringsmekanismer som er utformet for å beskytte selskapets aktiva og virksomhet samt forsyne ledelsen og styret med nøyaktig og pålitelig informasjon til rett tid. Styrets kontrollkomité og den eksterne revisoren gir uavhengig oversikt i forbindelse med forberedelse av selskapets finansielle meldinger og selskapets interne kontrollsystemer. Medarbeiderne er forpliktet, både i teori og praksis, til å følge vårt system for internkontroll og samarbeide fullt ut ved alle kontroller og undersøkelser. McDonald’s tar påstander om forseelse meget alvorlig. Hvis du blir kjent med en intern undersøkelse, eller hvis du blir bedt om å gi informasjon eller hjelpe til med en intern undersøkelse, gjelder følgende regler: Det forekommer situasjoner hvor detaljene i en undersøkelse må holdes fortrolig av medarbeiderne som deltar. Når det for eksempel er nødvendig å beskytte klagende parter eller vitner, å beskytte mot gjengjeldelse, å forhindre ødeleggelse eller tap av relevant bevis, å minimere risikoen for at vitneutsagn blir konstruert, å forhindre en tildekking eller å sikre undersøkelsens integritet på annen måte, pålegges deltakende ansatte å ivareta fortrolighet om saker som inngår i undersøkelsene. I disse tilfellene kan du bli bedt om ikke å diskutere noe som vedrører undersøkelsen med noen andre, verken innenfor eller utenfor McDonald’s, uten uttrykkelig samtykke fra de som er autorisert til å utføre undersøkelsen. Medarbeidere er pålagt å samarbeide fullt ut med den autoriserte undersøkelsesgruppen gjennom hele undersøkelsen, og redegjøre for all relevant informasjon på en utfyllende og redelig måte. Medarbeidere som legger hindringer i veien eller oppgir falsk informasjon i løpet av undersøkelsen, er gjenstand for disiplinært tiltak, inkludert opphør av arbeidsforholdet. 44 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK KONTINUERLIG FORBEDRING 45 Rapportere bekymringer HAYDEE OLINGER GLORIA SANTONA Corporate Vice President (konsernets visepresident) Chief Compliance Officer (øverste leder for samsvarssaker) Corporate Executive Vice President (konsernets administrerende visepresident) General Counsel and Secretary (juridisk rådgiver og sekretær) Medarbeider har et spørsmål eller en bekymring om etikk eller samsvar Medarbeider snakker med nærmeste overordnede eller annen leder Medarbeider tar direkte kontakt med Global Compliance-kontoret: personlig, via telefon, eller med e-post Medarbeider ringer linjen for forretningsintegritet (kan velge å være anonym) Overordnede sørger for veiledning eller søker hjelp fra Global Compliance-kontoret Global Compliancekontoret gir veiledning eller undersøker saken Informasjonen sendes videre til Global Compliance-kontoret Medarbeider foretar en informert avgjørelse ELLER saken er løst 46 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK KONTINUERLIG FORBEDRING 47 Hver og én av oss må personlig støtte disse verdiene, men når alt kommer til alt blir vi enda sterkere når vi står sammen for å støtte dem. Tilleggsressurser Få støtte hvis du trenger det. Følgende ressurser kan være et godt sted å begynne. Mennesker / ditt utvidede team ●● Din overordnede ●● Et annet medlem i ledelsen ●● Din ansvarshavende ●● Human Resources ●● Juridisk avdeling ●● Internrevisjon ●● Global Compliance-kontoret ●● Linje for forretningsintegritet: +1 800-261-9827 ●● Veiledningsprogrammer for medarbeidere (Employee Assistance Programs, EAP) Retningslinjer / ditt utvidede informasjonsnettverk Kopier av disse retningslinjene er tilgjengelig på www.mcdonalds.com eller AccessMcD: ●● Policy for elektronisk kommunikasjon ●● Global antikorrupsjonspolicy ●● Retningslinjer for politiske aktiviteter ●● Kodeks for de gylne buene: Retningslinjer og normer ●● Retningslinjer for Human Resources ●● Policy for regnskapsføring ●● Code of Conduct for leverandører Det kan være flere retningslinjer i tillegg som anses som viktige ressurser. Det ventes at medarbeidere er kjent med og overholder tilleggsretningslinjer som styrer deres arbeid. Du kan få kopier av McDonald’s Normer for god forretningsskikk fra Human Resources eller Global Compliance-kontoret. 48 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK TILLEGGSRESSURSER 49 Rapportere mulige overtredelser av normene GLOBAL COMPLIANCE-KONTORET P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567, USA +1 630-623-3522 (telefon) +1 630-623-7125 (faks) eller via e-post til: [email protected] McDonald’s linje for forretningsintegritet RING +1 800-261-9827 Linjen for forretningsintegritet er betjent hele døgnet, hele uken og hele året av konsulenter fra et uavhengig firma. Samtalene er gratis, fortrolige og kan være anonyme. Tolker er alltid tilgjengelig. La den gylne M skinne Ingen policy, trykksak, komité eller samsvarskontor kan garantere god, etisk atferd. Dette kan bare hver og én av oss gjøre. Det er opp til enhver person som er en del av McDonald’s, å holde vårt gode navn rent ved å gjøre de riktige tingene på den riktige måten. STOPP OG TENK Ofte stilte spørsmål om Global Compliance-kontoret SPØRSMÅL Hvilke alternativer har jeg for å rapportere et problem eller en bekymring? SVAR: Du kan komme i kontakt med Global Compliance-kontoret på flere måter: ●● Er det lovlig? Er det riktig? ●● Vil kunder, kolleger, venner og familie bifalle? ●● ●● Kommer jeg til å være fornøyd med avgjørelsen i morgen? Møt et medlem fra Global Compliance-staben personlig ●● Ring og snakk med noen i Global Compliance-staben: +1 630-623-3522 ●● Send faks til Global Compliancekontoret: +1 630-623-7125 ●● Send brev til Global Compliancekontorets sikre adresse: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, USA ●● Send sikker e-post til Global Compliance: Hvis svaret på alle disse spørsmålene er «ja» – så er du på rett spor. [email protected] ●● Ring linjen for forretningsintegritet: +1 800-261-9827 ●● Send SMS til Global Compliance: +1 630-400-6818 SPØRSMÅL Må jeg oppgi navnet mitt hvis jeg bruker linjen for forretningsintegritet? SVAR: Nei. Anropet går til en utenforstående part som lytter til dine spørsmål og bekymringer uten å samle inn opplysninger som kan identifisere deg. 50 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK SPØRSMÅL Hvordan kan jeg få svar på spørsmål eller bekymringer hvis de ikke vet hvem jeg er? SVAR: Når noen ringer til linjen for forretningsintegritet, blir det tildelt et saksnummer for hver kontakt. Hvis du rapporterer anonymt, får du en tallkode som du kan referere til når du ringer tilbake for å høre hva som skjer. SPØRSMÅL Hvordan kan jeg vite om saken min er behandlet? SVAR: Global Compliance-kontoret starter undersøkelser. Vi samarbeider med mange andre avdelinger, som Human Resources og avdelingen for internrevisjon og sikkerhet, under arbeidet med undersøkelsene. Når du ringer for å følge opp spørsmålet eller bekymringen din, vil vi gi deg et svar eller fortelle deg at det er gjennomført et passende tiltak. Vi må respektere alle parter som er involvert i en undersøkelse, så omfanget av informasjon vi kan gi vil variere fra den ene saken til den andre. SPØRSMÅL Hva skjer hvis noen kommer med en falsk anklage? SVAR: Undersøkelsene er svært grundige og vi respekterer alle medarbeidere. Det blir ikke foretatt noe disiplinært tiltak uten en full undersøkelse. En medarbeider som bevisst lager en falsk rapport, er gjenstand for disiplinært tiltak, inkludert opphør av arbeidsforholdet. TILLEGGSRESSURSER 51 Indeks A F Agenter...................................................................................34 Alkohol og narkotiske stoffer på arbeidsplassen.............21 Alternativ ved valg.................................................................37 Andre arbeidsforhold...........................................................29 Ansettelsesmetoder.............................................................20 Antikorrupsjon................................................................34, 49 Arbeidserfaring..................................................................... 19 Avdeling for myndigheter og offentlige saker.............. 37, 38 Avdelingen for konsernrelasjoner......................................43 Falsk anklage........................................................................ 51 Falsk informasjon...........................................................32, 45 Falsk medisinsk informasjon..............................................27 Falsk rapport......................................................................... 51 Falske kvalitets- eller sikkerhetsresultater......................32 Falske kvitteringer................................................................32 Falske oppføringer................................................................32 Finansiell interesse i andre selskaper...............................28 Finansielle erklæringer.......................................................45 Forebygge bestikkelser.......................................................34 Forhold til leverandører.......................................................24 Forretningshemmelighet............................................... 17, 42 Forretningsmessig bevertning, gaver og favører.............30 Forretningspartnere............................................................21 Forretningsvirksomhet med slektninger og venner.........29 Fortrolighetsavtale...............................................................42 Franchisetakere..............................................................23, 24 Fritak....................................................................................6, 9 B Bærekraftighet......................................................................24 Beskyttelse mot gjengjeldelse............................................ 19 Bestikkelser (forretningskorrupsjon)................................34 Betaling for tilrettelegging eller smøring............. 32, 34, 45 Bevertning.........................................................................6, 30 Boikott....................................................................................33 Bruk av e-post og søkeaktivitet på Internett.....................31 C Code of Conduct (atferdsregler) for leverandører..... 24 , 49 D Datamaskinlogger................................................................32 De forente nasjoners verdenserklæring om menneskerettigheter.....................................................20 Det amerikanske kredittilsynet (SEC)................................32 E Eiendomsrettigheter............................................................42 Elektronisk kommunikasjon.................................... 30, 31, 49 Ernæring og velvære............................................................39 Etikk........................................................................................27 Etisk arbeidsmiljø................................................................. 10 52 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK G Gaver..................................................................................6, 30 Generelt godkjente regnskapsprinsipper..........................32 Gjengjeldelse......................................................................... 19 Global antikorrupsjonspolicy..................................34, 35, 49 Global Compliance-kontoret................................................... 10, 11, 17, 19, 20, 28, 29, 30, 33, 34, 46, 49, 50, 51 H Handel med verdipapirer............................................... 31, 42 Handelslov.............................................................................33 Handelsmetoder...................................................................42 Hjelpeprogram for medarbeidere (EAP)............................49 Hvitvasking av penger...................................................... 7, 33 INDEKS 53 Indeks I Inkludering og mangfold......................................................21 Innsideinformasjon og handel med verdipapirer........ 31, 42 Intellektuell eiendom............................................................27 Interessekonflikt(er).................................................28, 29, 42 Interne kontroller............................................................32, 45 Interne undersøkelser.........................................................45 Internrevisjon og sikkerhet.................................................. 51 Investeringer.........................................................................31 Investeringer i andre selskaper..........................................31 K Kodeks for de gylne buene: Retningslinjer og normer............................................... 15, 49 Kommunikasjon med offentligheten..................................43 Konfidensielle dokumenter og informasjon................ 14, 17 Konkurransehindring........................................................... 41 Konkurranselover................................................................. 41 Konkurrenter....................................................... 14, 17, 29, 42 Konsernets sosiale ansvar og bærekraftighet..................38 Konsernstyring og internrevisjon.......................................45 Konsulenter...........................................................................34 Kontakt....................................11, 17, 19, 20, 30, 32, 33, 34, 51 Kontinuerlig forbedring.......................................................45 Kvalitetsnormer.................................................................... 13 L Ledelsen............................................................................ 9, 28 Ledelsens forpliktelse......................................................... 10 Ledende ansatte................................................................... 10 Leder for samsvarssaker....................................................30 Like muligheter / karrieremuligheter................................20 Linjen for forretningsintegritet....11, 19, 20, 21, 46, 49, 50, 51 Lønnsom vekst...................................................................... 41 Loven mot korrupsjon i fremmede land (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA).................................34 Lovens bokstav og intensjon................................................32 54 Indeks forts. NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK Lover og forskrifter om økonomisk kriminalitet, hvitvasking av penger og bekjemping av terrorisme........33 Lover om bekjemping av terrorisme.............................. 7, 33 Lover om boikott...................................................................33 M Markedsføring....................................................................... 15 Media......................................................................................32 Menneskerettigheter............................................................20 Menneskesmugling..............................................................20 Miljøansvar............................................................................39 N Narkotiske stoffer.................................................................21 Nepotisme..............................................................................29 Normenes anvendelse...........................................................9 Normer for god forretningsskikk........................ 9, 10, 24, 49 O Opphavsrett...........................................................................42 Opprinnelse og bærekraftighet...........................................24 Overordnet............................................................................. 10 P Partnere.....................................................................21, 33, 34 Patenter, opphavsrett og varemerker................................42 Personlig ansvar................................................................... 10 Personlig fordel........................................................16, 30, 42 Personopplysninger....................................................... 16, 17 Personvern...................................................................... 16, 31 Personvern og databeskyttelse.......................................... 16 Policy for regnskapsføring............................................30, 32 Politiske retningslinjer.........................................................37 Posteringer: virksomhet og ledelse.......................30, 32, 49 Produktkvalitet og matsikkerhet........................................ 13 forts. R Rapport om konsernets verdensomspennende ansvarlighet...................................49 Rapporter/rapportering............................... 11, 20, 28, 45, 51 Rapportere mulige overtredelser av normene.................50 Redegjøre for interessekonflikter.......................................28 Regnskapsbøker...................................................................32 Regnskapsbøker og posteringer...................................27, 34 Regnskapsføring og kommunikasjon.................................32 Regnskapsprinsipper...........................................................32 Regulering av eksport/import.............................................33 Respekt og verdighet............................................................20 Ressurser............................................................ 11, 20, 21, 49 Retningslinjer........................................................................49 Retningslinjer for Human Resources........................... 21, 49 Retningslinjer for politiske aktiviteter.......................... 37, 49 Retningslinjer for stevnemøter, nepotisme og kameraderi....................................................29 Retningslinjer og normer..................................................... 15 Rettelser og fritak...................................................................9 Rettferdig konkurranse og antitrust ................................. 41 Returkommisjon.............................................................30, 34 Revisjonskomité................................................................ 9, 45 Røde flagg..............................................................................33 Ronald McDonald Barnefond (Ronald McDonald House Charities, RMHC)................... 37, 60 S Samfunnsansvar og tilbakeføring.......................................37 Seksuell trakassering..........................................................20 Selgere............................................................14, 17, 21, 29, 30 Selskapets aktiva..................................................................27 Selskapets kredittkort.........................................................20 Sikkerhet på arbeidsplassen...............................................23 Slektning..............................................................28, 29, 30, 31 Sosiale media........................................................................ 14 Sosialt ansvar............................................................37, 38, 39 Statlig tjenesteperson..........................................................34 Stevnemøter....................................................................20, 29 Stevninger og forespørsler fra myndighetene..................43 Styret............................................................................ 9, 10, 45 Svindel....................................................................................27 T Tilleggsansvar for ledende medarbeidere........................ 10 Tilleggsressurser............................................................. 7, 49 Tolker................................................................................ 19, 50 Trakassering.........................................................................20 Tredjepart.............................................................................. 51 Trygg arbeidsplass...............................................................21 U Upassende betalinger..........................................................30 Utgivelse, rettelser og fritak............................................... 10 Utvidet arbeidsgruppe..........................................................49 Utvidet informasjonsnettverk.............................................49 V Vanlige spørsmål.................................................................. 51 Varemerker...................................................................... 27, 60 Ø Økonomisk kriminalitet.................................................... 7, 33 Å Åpen kommunikasjon........................................................... 11 INDEKS 55 Internasjonal tilgang Notater Anrop til McDonald’s Corporations linje for forretningsintegritet i USA. For å kunne bruke McDonald’s Corporations linje for forretningsintegritet i De forente stater, må du finne AT&T Direct-nummeret for landet du ringer fra i listen nedenfor: Belgia............................................... 0-800-100-10 Republikken Makedonia.................. 0-8000-4288 Bulgaria........................................... 00-800-0010 Romania........................................... 0808-03-4288 Danmark.......................................... 800-100-10 Russland.......................................... 8^10-800-110-1011 Estland............................................. 800-12001 Russland (Moskva og St. Petersburg)................................. 363-2400 Finland............................................. 0-800-11-0015 Frankrike.......................................... 0800-90-0238 Russland (utenfor Moskva).............. 8^495-363-2400 Hellas............................................... 00-800-1311 Russland (utenfor St. Petersburg)................................. 8^812-363-2400 Hviterussland................................... 8^800101 Slovakia............................................ 0-800-000-101 Irland................................................ 1-800-550-000 Slovenia............................................ 001-770-776-5602 Island............................................... 00 800 22255288 Spania.............................................. 900-99-0011 Italia................................................. 800-172-444 Storbritannia (BT)............................ 0800-89-0011 Kroatia.............................................. 0800-220-111 Storbritannia (C&W)........................ 0-500-89-0011 Latvia................................................ 80002288 Storbritannia (NTL).......................... 0-800-013-0011 Luxembourg..................................... 800 2 0111 Sveits................................................ 0-800-890011 Malta................................................ 800-90110 Sverige............................................. 46-8-12410607 Marokko........................................... 002-11-0011 Tsjekkia............................................ 00-800-222-55288 Nederland........................................ 0800-022-9111 Tyskland........................................... 0-800-225-5288 Norge............................................... 800-190-11 Ukraina............................................. 0^00-11 Polen................................................ 0-0-800-111-1111 Ungarn............................................. 06-800-011-11 Portugal........................................... 800-800-128 Østerrike.......................................... 0-800-200-288 Tegnet ^, som vises i noen av AT&T Direct-numrene, betyr «vent på den andre summetonen». Etter at du har funnet AT&T Direct-nummeret, må du følge disse instruksjonene: Påse at du har en ekstern linje (hvis du bruker en offentlig telefon, må du se etter at den kan brukes til internasjonale samtaler). TRINN 1: A ngi AT&T Direct-nummeret for det landet du ringer fra. TRINN 2: N år du hører den engelskspråklige stemmen eller en serie med toner som forteller at du kan fortsette, angir du det gebyrfrie nummeret til McDonald’s linje for forretningsintegritet: 800-261-9827 (IKKE trykk på «1» eller «0» før du slår dette nummeret). TRINN 3: Samtalen blir koblet til McDonald’s linje for forretningsintegritet. 56 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK ADDITIONAL RESOURCES 57 Notater 58 NORMER FOR GOD FORRETNINGSSKIKK Notater ADDITIONAL RESOURCES 59 Følgende varemerker som er brukt i denne informasjonen eies av McDonald’s Corporation og selskapets partnere: McDonald’s, de gylne buene-logoen, McDonald’s bygningsdesign, QSC&V (kvalitet, service, renslighet og verdi), RMHC (Ronald McDonald Barnefond), Happy Meal, I’m Lovin’ It, Ronald McDonald House Charities og Hamburger University. ©2014 McDonald’s Creative Services 14356 Norway/Norwegian October 2013
© Copyright 2024