Desember 2011

Desember 2011 - www.creno.no
Ledende totalleverandør i markedet for
kreditt-, faktura- og inkassotjenester
Lønnsom is i magen 200 nye treningssentre siden 2008:
Etterlyser kompetanseløft
Med dagens lave aksjepriser
kan du gjøre gode investeringer.
Men det krever lang sikt og
tålmodighet, sier aksjesjef Paal
Karstensen i DnB Markets. Side 2.
Gjør deg klar for
Nettadvokaten
Foto: iStock.com
Har du juridiske spørsmål? Snart
kan du chatte med en advokat via
Creno24. Side 8.
– Vi begynner å nå et metningspunkt i antallet treningssentre, sier bransjedirektør
Anne Thidemann i Virke. Hun mener bransjen må satse på kompetanseutvikling
og nye kundegrupper. Side 3.
Styreansvar
Flere brukere –
Ny Agressobedre innfordring versjon lansert
Rekordmange
nyetableringer
Ledelse og styremedlemmer kan
bli holdt ansvarlige for ubetalte
regninger, sier advokatfullmektig
Maria Tanemsmo. Side 5.
I ti år har Creno utviklet stadig
mer effektive, automatiserte og
lønnsomme innfordringsløsninger
for EPR-systemet Lawson M3. Det
gir resultater. Side 6.
Årets september fikk et rekordhøyt
antall nyregistrerte AS og ASA.
Spørsmålet er om og når en ny krise
inntreffer, sier analytiker Knut Magnus Ugland Jacobsen i Experian. S. 4.
– når selskapet ikke betaler
www.creno.no
Den nye Agresso-versjonen Route
66 fikk varm omtale under årets
Agresso Brukerkonferanse. Side 7.
Lederen
Aksjetipset
Lønnsom is i magen
- I dagens situasjon, med lave aksjepriser og lave renter, kan aksjer bli en svært
god investering. Men du trenger is i magen, sier aksjesjef Paal Karstensen i DnB
Markets.
Om å bruke penger man ikke har
Som fersk, 18-årig arbeidstaker overtrakk jeg uforvarende
kontoen min med ti tusen kroner. Oppdagelsen var et
sjokk, og avstedkom en tøff nedbetalingstid da jeg lovte
meg selv aldri å bruke penger jeg ikke har. Det løftet har
jeg holdt. Det innebærer at jeg til dags dato heller aldri har
benyttet noen av kredittkortene jeg tidvis har blitt påtvunget som del av andre tjenester.
Hvorfor forteller jeg dette i denne søte førjulstid?
For det første: I høst har debatten om kredittkort på nytt
gått høyt. Forbrukerminister Audun Lysbakken vil ha slutt
på at bankene pusher kredittkort.
Vi ser problemet. I Creno er vi daglig i kontakt med mennesker og bedrifter som bruker mer penger enn de har, og
vi bruker mye tid på å bidra med løsninger som gjør dem i
stand til å betale pådratt gjeld. Men vi anbefaler aldri noen
å bruke ett kredittkort til å betale et annet! I stedet bidrar vi
med å finne langsiktige ordninger som på en ryddig og ordentlig måte løser saken for både skyldneren og kreditoren.
For det andre: Verken privatpersoner eller bedrifter kan
over tid bruke mer penger enn de har. Likevel er det mange
som gjør nettopp det. Foreløpig er derfor det beste du kan
gjøre å sørge for gode kredittrutiner i eget hus. Det innebærer blant annet kredittsjekk av alle nye og eksisterende
kunder, og konstant vekt på godt innfordringsarbeid.
På sikt ønsker vi velkommen et myndighetsstyrt gjeldsregister og reguleringer som gjør det vanskeligere å opparbeide seg stadig mer gjeld. Slike ordninger vil kunne
redusere risikoen for deg som kreditor, betydelig.
For det tredje: Desember betyr halv skatt på lønna. Det
innebærer at privatpersoner har mer penger enn vanlig, mellom hendene. En del av dette skal selvsagt gå til
innkjøp av gaver og julemat. Er du klok, kjenner du din
besøkelsestid og sørger for at noe av pengene også går til
å betale nettopp din faktura. Det fordrer imidlertid at du
greier å havne øverst i regningsbunken. Lurer du på hvordan? Snakk med oss!
Ha en riktig god desember, og god jul!
Prøv vår nettadvokat
Over nyttår lanserer vi den nye tjenesten Nettadvokaten. Den gjør det mulig å få øyeblikkelig juridisk
bistand via e-post eller chat på Creno24, og er en av
flere nye tjenester vi utvikler for å gjøre arbeidsdagen
din enklere. Du kan lese mer om tjenesten på side 4.
Velkommen på nett!
Eivind Rodem, adm. dir.
Crenos samarbeidspartnere
Foto: Clavis Pharma.
En flaske med Clavis Pharmas elacytarabine – en ny, lovende cellegift som er under utvikling for siste fase akutt myelogen
leukemi (AML). En stor fase III-studie pågår nå i Nord-Amerika, Canada, Europa og Australia. Resultater av studien
forventes i slutten av 2013.
Han har stor tro på at markedet snart vil snu
nesa oppover. – Året har vært veldig turbulent.
Det har vært stor usikkerhet rundt situasjonen i
Europa, og utfallet er fortsatt uforutsigbart siden
utviklingen i stor grad er politisk styrt. Vi har
sett stor vilje til å løse problemene, men dessverre
mindre evne, mener Karstensen.
På den positive siden peker han på at Asia er i
fortsatt sterk vekst, og at USA er på bedringens
vei. – Den urolige situasjonen i Europa fører
til at mange investorer sitter på gjerdet. Det er
imidlertid liten tvil om at dette er en gunstig tid
for aksjeinvestering, mener Karstensen.
Han advarer mot kortsiktige planer. – Du må tåle
svingninger en tid fremover. Den som er robust
og kan sitte på aksjene gjennom en lengre periode,
kan få godt betalt.
Algeta
Bioteknologiselskapet Algeta vil ta nyutviklet
prostatamedisin ut på verdensmarkedet i
samarbeid med det internasjonalt ledende
helsekonsernet Bayer. Samarbeidet sikrer Algeta
tilgang til store markeder, ikke minst USA. Med
sine bioteknologiske gjennombrudd er også
medisiner mot blant annet kreftsykdommer under
utvikling.
Aksjesjefen anbefaler tre selskap han mener vil
oppleve vekst. To av dem anbefalte han også
i CrenoAvisens februarutgave. De har ifølge
Karstensen fortsatt stort potensial. Samtidig
minner han om at enhver aksjeinvestering
innebærer risiko.
Seadrill
Innen oljeservice og rigg er Seadrill fortsatt en
svært sterk aktør. Oljenæringen vil utvilsomt ha
god utvikling også i årene fremover. Seadrill har
en ny flåte og moderne rigger, og er en ledende
aktør på store havdyp og krevende forhold, blant
annet utenfor Afrika og Brasil.
Clavis Pharma
Clavis Pharma utvikler nye legemidler mot kreft,
og har flere nye og patenterte produkter i klinisk
utprøving. Selskapet jobber nå med å få godkjent
www.creno.no
produktporteføljen, og har indikasjoner på at
dette vil lykkes. Legemiddelmarkedet innen
kreftbehandling er det fjerde største og det raskest
voksende farmasøytiske marked i verden. Clavis
Pharma er en spinoff-bedrift fra Norsk Hydro.
2
Stor usikkerhet i Europa, men vekst i Asia og USA. Lave
renter. Lave aksjepriser. Dette er tiden for gode aksjekjøp
med langt tidsperspektiv, mener aksjesjef Paal Karstensen i
DnB Markets. Foto: DnB Markets
Vi kan inkasso!
Trening
200 nye treningssentre siden 2008:
Vil ha høyere kompetanse i tøff treningssenterbransje
– Vi begynner å nå et metningspunkt. Konkurranse
er bra for forbrukerne, men
prispresset kan gjøre det
vanskelig å investere i nytt
utstyr, nye konsepter og ny
kompetanse.
Fakta:
• Det finnes i dag rundt 600 treningssentre i Norge. 105 av disse ligger i Oslo.
• Siden 2008 er det etablert totalt
202 nye treningssentre.
• De ti største kjedene utgjør totalt 38 % av markedet. Disse kjedene har fra 2 til 7 % av markedet.
Bransjedirektør Anne Thidemann i
hovedorganisasjonen Virke Trening
er glad for at én av tre nordmenn
ivaretar helsa ved å trene på treningssenter. Hun er likevel ikke i tvil
om at det tradisjonelle treningsmarkedet snart er mettet.
• Treningssenterbransjen har de
siste årene blitt mer differensiert, med flere lavprisaktører.
• I 2010 omsatte treningssentrene
i Norge for over 3,5 milliarder
kroner, en økning på 12,8 % fra
2009.
Kompetansebehov
- Nå ser vi at treningssenterkonkursene øker i takt med nyetableringene. Det kan tyde på at markedspotensialet av treningsvillige
nordmenn er så godt som tatt ut. Det
tyder også på at det er relativt enkelt
å starte et treningssenter. Kanskje for
enkelt? undrer Thidemann.
– Manglende krav til fasiliteter og
kompetanse kan føre til for mange
aktører som vil ha en del av markedskaka. Det er flott med et differensiert tilbud med hensyn til pris og
konsepter, men alt har en grense.
Utviklingen er utfordrende hvis
prispresset gjør det umulig å holde et
forsvarlig høyt nivå på utstyr og
kompetanse, mener bransjedirektøren.
Bransjeendringer
Bransjeorganisasjonen jobber aktivt
for å øke kompetansen i treningssenterbransjen. – Alle er tjent med
høyere krav til sertifisering og
standardisering, sier Thidemann,
som understreker at alle bransjer i
• I 2007 gikk sju treningssentre
konkurs. I 2010 var tallet 20.
Kilde: Rapport utarbeidet av Kvarud
Analyse for Virke Trening, november
2011
Foto: iStock.com
raskt vekst vil oppleve de samme
utfordringene med hensyn til kompetanse.
må se seg om etter nye kundegrupper. Blant annet vil den nye samhandlingsreformen i helsevesenet
kunne gi nytt liv til bransjen.
Hun mener endringer i bransjen nå
vil tvinge seg frem. – Det er betimelig
å stille spørsmål ved om vi har hatt
overetablering. Muligens kan dette gi
seg utslag i konsolidering med større
og nye kjeder, og ytter-ligere bortfall
av ulønnsomme foretak.
– Treningssentrene kan bli viktige
leverandører til helsevesenet. Samhandlingsreformen legger stor vekt
på forebygging, og også rehabilitering kan bli et større produkt enn i
dag. Dette fordrer imidlertid at
bransjen legger vekt på kompetanseutvikling, mener Thidemann.
Nye kundegrupper
Thidemann mener også at sentrene
Bransjedirektør Anne Thidemann i Virke
venter stadig tøffere konkurranse i treningsbransjen, og tror kompetanseutvikling blir et
nøkkelord fremover. Foto: Virke.
Verdien ligger i medlemmer som trener
– Bli kjent med medlemmene
dine og sørg for at de fortsetter å trene hos deg. Det er
medlemmene som utgjør verdiene i treningssenteret ditt,
sier Ronny Helseth i Creno.
medlemmene til å trene regelmessig,
øker verdien på senteret betraktelig,
og det oppnår du bare ved å kjenne
medlemsmassen, mener Crenos
Ronny Helseth.
Det finnes rundt 600 treningssentre
i Norge, og tallet øker stadig. Det
gjør også konkurransen og antallet
konkurser. En nylig utført undersøkelse viser at det ble hele 202 nye
treningssentre fra 2008 til juni 2011.
Samtidig steg antallet konkurser fra
sju i 2007, til 20 i 2010.
– De fleste store treningssentre har
bindingstid på 12 måneder for nye
medlemmer. Vi vet at sjansen for at
medlemmene fortsetter etter de første 12 månedene, har nær sammenheng med hvor ofte de har benyttet
senteret. Medlemmer som bruker
treningssenteret ofte, er kort sagt
mer fornøyde og langt mer tilbøyelige til å fortsette medlemskapet.
Ta vare på medlemmene
– Å etablere et treningssenter krever
store investeringer i lokaler og
utstyr. Lønnsomhet forutsetter at
du blir kjent med- og tar vare på
medlemmene dine. Et senter som får
Bruk kunnskapskildene
Kjønn, aldersgrupper og bruk av
senteret er opplysninger som er enkle å hente ut av medlemssystemet.
Ved å tilpasse tilbud og følge opp,
bidrar du til at medlemmene føler
www.creno.no
seg ivaretatt.
Også Creno24 gir verdifull medlemskunnskap. Her finnes all
informasjon om medlemmer som
av ulike årsaker ikke har gjort opp
for seg. Her legger Creno også inn
notater og informasjon som kommer
fram i løpet av Crenos telefonsamtaler med skyldneren. Dette er et godt
utgangspunkt for videre oppfølging,
ikke minst siden fornøyde medlemmer også er senterets beste ambassadører.
Motiverer
– Aktiv medlemsoppfølging er et
enkelt tiltak for å styrke selskapet i
stadig hardere konkurranse, fastslår
Helseth. – Det vil alltid være rundt
5 prosent som ikke betaler. Det kan
skyldes at avtalegiroen ikke har gått
i orden, eller andre systemfeil. Noen
av skyldnerne er også såkalte gjen-
3
gangere. Crenos jobb er å motivere
til å betale. Oftest er det sammenfallende med å motivere til trening, sier
Helseth.
– Følg opp medlemmene dine. De som trener,
er også bedre betalere, mener Ronny Helseth
i Creno. Foto: Creno.
Vi kan inkasso!
Samarbeidspartner Experian
Rekordmange nyetableringer
Av analytiker Knut Magnus Ugland Jacobsen, Experian
Foto: Experian
Boliginvesteringer er ventet å stige
med hele 24 % i 2011, og næringslivet
generelt vil øke sine investeringer
med 6 %.
Mange nyetableringer bekrefter at
investeringene er i gang. Utviklingen er i tråd med estimatene om økt
vekst i 2011 og 2012. Spørsmålet nå
er bare om en ny krise vil inntreffe
eller ikke, og i så fall når? Disse selskapene vil da være blant de første
til å gå konkurs, og jo lengre tid det
går før krisen kommer, desto større
vil krisen bli.
Færre dårlige betalere
Et annet positivt tegn i det norske
samfunnet er at veksten med hensyn
til dårlige betalere har stoppet opp.
Trenden gjelder både beløpsstørrelse, antall anmerkninger og antall
dårlige betalere. Siden i sommer
har antallet dårlige betalere vært på
rundt 215 000 personer, fordelt på
rundt 930 000 anmerkninger. Den
totale summen av ubetalte krav er 33
milliarder kroner.
Dette er en positiv utvikling. Likevel reflekterer tallene sannsynligvis
bare et hvileskjær før veksten igjen
tiltar. Dårlige betalere har vokst
jevnt over de siste ti årene, uavhengig av lave renter, lønnsvekst, sysselsetting og arbeidsledighet. Dette
tyder på at det er andre faktorer
enn folks betalingsevne som driver
denne veksten.
Årets september fikk et rekordhøyt
antall nyregistrerte AS og ASA.
Hele 2 972 foretak ble registrert – en
økning på hele 20 % fra september
2010. Mens vi i forrige periode så en
klar stagnering i antallet, ser vi nå
dermed en markant økning.
Et så høyt etableringstall i september
er aldri tidligere registrert. Totalt
ligger årets antall nyetableringer 7 %
foran fjorårets. Forhåpentlig vil veksten vedvare, men veksten kan også
I 2001 var den totale summen domfelte betalingsanmerkninger på 11
milliarder kroner. I dag er den på 33
milliarder. Det er en tredobling på 10
år! Veksten skriver seg i stor grad fra
kreditorers risikovillighet og mulighet for profitt i samspill med folks
lyst til å forbruke over evne. Vi kan
dermed ikke se at utviklingen blir
nevneverdig påvirket av makroforhold.
være en tilfeldighet. Dette kan vi
ikke få bekreftet før i neste kvartal.
Vedvarende vekst vil i så fall være et
klart tegn på tillit til økonomien.
Av de store bransjene er det først og
fremst eiendomsbransjen som nå
opplever en etableringsboom. Prognoser om økte eiendomspriser og
lave renter ser ut til å lokke mange
investorer ut i eiendomsmarkedet.
Her er septemberveksten hele 51%
sammenlignet med september i fjor.
Det innebærer at antallet dårlige
betalere ikke kommer til å minke
betydelig før det blir fundamentale
regelendringer rundt det å gi kreditt.
Tid for endringsmelding til Altinn
De siste årene har det vært en eksplosiv økning av dårlige betalere
blant unge voksne i aldersgruppen 18–19 år til 25 år, viser tall fra
inkassobransjen og kredittopplysningsbyråene.
Unge i aldersgruppen 20 til 24 år
skylder 30 prosent mer enn i 2008.
Flere unge menn enn kvinner
er dårlige betalere.
I alt har over
17 500 unge (av disse er over ti
tusen menn) mellom 20 og 24 år
betalingsanmerkninger. Dette er
tusen flere enn i 2008, viser tall
fra kredittopplysningsselskapet
Experian.
Totalt skylder disse unge nærmere
530 millioner kroner, eller i snitt
30 000 kroner, som de ikke greier
å betale. Rundt 4000 unge uten
inntekt skylder i snitt 24 000 kroner, nesten 100 millioner kroner
som de ikke kan betale.
Mesteparten av gjelden de sliter med
å betale, er forbruksgjeld fra
forbrukslån og kredittkort.
Kilde: Dine penger
Vil redusere unges
gjeld
Forbrukerminister Audun Lysbakken har lansert fire tiltak som
han mener kan bidra til å redusere gjeldsproblemene blant unge
voksne:
•Slutt på kredittkort i studentpakker uten reservasjonsrett.
•Etablering av gjeldsregister.
•Stramme inn på markedsføring
av forbrukslån.
•Privatøkonomi inn i skolen.
Kilde: Dine penger
Skjerpet håndhevelse av offentlige anskaffelser
Regjeringen har lagt frem forslag
til skjerpede regler for å håndheve
offentlige anskaffelser. De nye reglene skal gjøre det lettere for leverandører som ikke har nådd opp i
konkurransen, å sikre rettighetene
sine. Reglene skal også bekjempe
grove brudd på regelverket. Dette
gjelder særlig brudd på kravet til
åpne konkurranser om offentlige
anskaffelser.
Kilde: Bedin
Planlegger du å velge vekk revisjon fra regnskapsåret 2011? Da
bør du snarest sende endringsmelding via Altinn. Endringen
må være registrert i Foretaksregisteret innen 31. desember, og
registeret kan bruke inntil én
måned på registrering og saksbehandling.
Kilde: Infotjenester
www.creno.no
Eksplosiv inkassovekst
4
Vi kan inkasso!
Samarbeidspartner NIF
Creno Legal
Creno-medarbeideren
Styreansvar – når selskapet Mer ungdom
ikke betaler
og inkasso
Hvis selskapet du har fakturert, ikke er i stand til å betale
kravet ditt, er det ingen grunn til å anse slaget som tapt i
første omgang.
Av Thor A. Andersen, generalsekretær
i Norske Inkassobyråers Forening
Ungdom og inkasso har blitt et hett
tema. 10. november presenterte FNO
(Finansnæringens Fellesorganisasjon) en undersøkelse som konkluderer med at én av ti unge under 30
år ikke klarer å betale regninger ved
forfall, selv om de klarer seg bra med
den inntekten de har.
FNO vil derfor innføre personlig
økonomi som valgfag på ungdomstrinnet. De foreslår at «praktisk personlig økonomi på vei til egen bolig»
blir ett av flere nye valgfag som skal
innføres. I Namdalsavisa 14. november leser jeg at banksjef Kjell Erik
Strøm i Sparebank1 i Namsos «vil
inn i klasserommet».
I Norske Inkassobyråers Forening
begynte vi allerede i 2006 å invitere
oss selv inn i klasserommene på videregående skoler over hele landet.
Der presenterte vi konsekvensene av
å bli sendt til inkasso. Presentasjonen
ble en stor overraskelse for de unge,
men de var meget takknemlige for
informasjonen.
Styremedlemmer og selskapsledelse kan bli holdt ansvarlige for selskapets ubetalte krav. Slik
kan du som kreditor unngå tap til tross for at selskapet ikke er betalingsdyktig, sier advokatfullmektig Maria Tanemsmo i Creno Legal. Foto: Ragnhild Bergsmyr.
– Ledelse og styremedlemmer kan
bli holdt ansvarlig for ubetalte regninger, forteller advokatfullmektig
Maria Tanemsmo i Creno Legal. –
Men det må kunne sannsynliggjøres
at de har opptrådt uaktsomt.
Fra selskap til person
– Dette er en fremgangsmåte som
benyttes altfor sjeldent, mener Tanemsmo. – Det handler om å flytte
ansvaret for kravet over fra selskapet
til de personene som er ansvarlige
for selskapets beslutninger, utvikling og resultat.
– Hvis vi kan sannsynliggjøre at
selskapets styre eller ledelse visste,
eller burde ha forstått, at selskapet
ikke ville være i stand til å betale
fakturaen din da det bestilte varen
eller tjenesten, kan de stilles til personlig ansvar.
Sporhund
Ifølge Tanemsmo kan det ofte være
nok å sende et brev som varsler
styreansvar, til skyldneren. Holder
ikke det, kan Creno Legal gå videre
med saken.
– Vår jobb i slike tilfeller er å sannsynliggjøre at de burde ha forstått
hvor landet lå. Ved å gå gjennom
dokumenter som årsregnskap og
korrespondanse med revisor, kan vi
www.creno.no
Når du leser dette innlegget, har
også konferansen «Kjøp nå – betal
senere» vært avholdt. Konferansen
arrangeres av Barne-, likestillings- og
inkluderingsdepartementet (BLD),
og har undertittelen «Når alt kan
kjøpes i dag og betales i fremtiden –
går unge voksne i luksusfellen?».
avdekke forhold som viser at ledelsen hadde kunnskap om at de ikke
ville være betalingsdyktige. Og vi er
flinke til å tenke alternativt, forsikrer
Tanemsmo.
Lønnsom vurdering
– Oppfølging av styreansvar blir
gjort altfor sjelden. Selvsagt må
en vurdere det utestående beløpet
opp mot kostnaden ved å ta saken
videre, men ved store beløp er det
liten tvil om at en slik gjennomgang
ofte vil lønne seg. Vi gir aldri råd
om å gå videre med saker vi anser
som håpløse – målet er at innsatsen
skal lønne seg og redusere tapet ditt,
understreker Tanemsmo.
I den forbindelse presenterer Forbrukerombudet en ny rapport. Det
samme gjør SIFO. Disse, samt rapporten fra Forbrukerrådet i juli, er
interessant lesning. Men – når sant
skal sies – så savner jeg noen kommentarer om foreldrenes ansvar i
dette. Alt kan da ikke skyldes dere
KREDITORER?
• Som Creno-kunde har du tilgang på juridiske tjenester via
Creno Legal.
• Store beløp og kompliserte saker blir alltid oversendt Creno
Legal for vurdering.
• Creno Legal vurderer saken og
potensialet, og gir deg råd om
videre oppfølging. Denne første
vurderingen er gratis.
• Hvis du velger å gå videre med
saken, betaler du for den juridiske hjelpen. Du vil alltid
bli informert om utviklingen i
kostnader og løsningspotensial.
Thor A. Andersen, generalsekretær i Norske
Inkassobyråers Forening Foto: NIF
5
Foto: Creno
Creno-medarbeideren
Ann-Charlott Moèll
Serviceansvarlig ved Creno Oslo
23 år
Samboer med Christian
Hva gjør deg engasjert?
Utfordringer! Jeg er ganske
kreativ og teknisk, og liker å få
brukt meg selv til å løse saker og
ting. På hjemmebane kaster jeg
meg gjerne over reparasjoner og
monteringer, og på jobben liker
jeg å prøve meg på nye oppgaver.
Uten utfordringer blir livet fort
kjedelig.
Hva gjør deg glad i hverdagen?
Hyggelige kolleger og det gode
arbeidsmiljøet vi har i Creno. Det
innebærer mye humor og godt
humør, men også godt samarbeid
om alvorligere saker. I tillegg blir
jeg glad av å lykkes og fikse ting.
Hvor går drømmereisen?
Tja, da står nok valget mellom
en storby som New York, og et
eksotisk sted med sol, varme og
late dager. Jeg hadde en herlig tur
til min søsters bryllup i Toscana i
september, og har vært i London
på shopping og musicals flere
ganger. Nå står nok New York
høyt oppe på ønskelista.
Hva er den beste gaven du kan få?
Det må være noe jeg selv ikke
visste at jeg ønsket meg, men som
viser seg å være helt perfekt! Jeg
aner ikke hva det skulle være,
men enkelte mennesker er veldig
flinke til å vite bedre enn jeg selv
hva jeg trenger og setter pris på,
enten det gjelder konkrete ting,
eller opplevelser.
Hvem beundrer du?
Mamma. Vi er veldig like, kjenner
hverandre utrolig godt og er
nesten som bestevenninner. Jeg
vet det ikke er alle forunt å ha et
slikt forhold til mammaen sin, og
jeg setter veldig pris på henne og
det vi har sammen.
Vi kan inkasso!
Lawson M3
Flere brukere – bedre innfordring
I ti år har Creno utviklet stadig mer effektive, automatiserte og lønnsomme innfordringsløsninger for EPR-systemet Lawson
M3. Det gir resultater.
Fakta:
Crenos innfordringsløsning
i M3 forenkler hverdagen
• Automatisk kredittvurdering
av nye og eksisterende kunder.
• Automatisk stans av kundekreditt når et krav går til purring
eller inkasso.
• Automatisk overføring av forfalte krav til Creno, som sender
purring og sikrer effektiv og
rask innkreving.
• Fakturahotell, som gir Creno
tilgang til fakturakopi som
automatisk legges ved alle purringer.
• Forutsigbarhet og plan i innfordringsrutinene.
• Sikre fil-løsninger med sømløs
informasjonsflyt.
– Stadig flere M3-brukene benytter Crenos innfordringsløsning,
bekrefter Crenos Petter Rossbach.
Han er fornøyd med at Crenos M3løsninger og -kompetanse bidrar til
mer lønnsom drift for bedrifter over
hele landet.
Vil øke løsningsgraden
I høst inviterte Creno til fagdager for
M3-brukere. Der satte inkassoselskapet søkelyset på mer effektive
prosesser i innfordringsarbeidet.
Gjennom innlegg fra en rekke ulike
samarbeidspartnere og aktører fikk
deltakerne innblikk i rutiner, løs-
automatisere mange av rutinene, og
slik sikre at pengene kommer inn på
konto langt raskere. Andre rutiner
handler om samarbeid og arbeidshverdag. Også her har vi erfaring og
løsninger som sikrer deg best mulig
uttelling, lover Rossbach.
ninger og muligheter som kan øke
løsningsgraden og redusere tap på
fordringer.
Siden overgangen fra Movex til
Lawson M3 har Creno videreutviklet
innfordringsproduktene som alle
M3-kunder får tilgang til gjennom
samarbeid med inkassoselskapet.
I dag omfatter produktene også
finansieringsløsninger og kredittvurdering.
Foto: Creno
Det var stor deltakelse og stor interesse for mer effektiv innfordring under Crenos M3-fagdager. Fra venstre Vera Kejr (Experian), Nina Rieck
og Gunnhild Marie Strand (begge Creno). Foto: Creno.
• Umiddelbar oppdatering av
innfordringsstatus og kundeopplysninger.
Han peker på at M3-kunder med
integrert innfordringsløsning kjennetegnes ved høy løsningsgrad på
purre- og inkassosaker. I tillegg har
disse selskapene god kontroll og
oversikt over utestående – noe som
bidrar til at det blir enklere å gjøre
riktige tiltak.
Skjerper rutinene
– Mye handler om rutiner. Våre
innfordringsløsninger for M3 kan
Smaksrik brukersamling
Endringsprosesser og Lawson M3
var tema da Info-team – brukerforeningen for Lawson M3 – arrangerte
sin brukersamling i høst. Konferansen satte det faglige søkelyset
på endringsbehov og logistikkflyt.
Kombinasjonen av foredrag, erfaringsutveksling og gruppearbeid
sikret de 35 deltakerne godt faglig
utbytte.
Konferansen ble arrangert i Piermonte i Italia, og bød også på vinsmaking, utflukt til byen Stresa og
betagende utsikt over innsjøen Lago
Maggiore.
Neste Info-team-samling blir på Gardermoen 27.–28. mars 2012.
www.creno.no
Årets Lawson M3 brukersamling var lagt til idylliske Lago Maggiore i Nord-Italia. Foto: Info-team
6
Vi kan inkasso!
Agresso
Agresso Brukerkonferanse 2011:
Når du ikke kjenner morgendagen – velg Route 66
Den nye Agresso-versjonen
Route 66 fikk varm omtale
under årets Agresso Brukerkonferanse.
– Et godt ERP-system skal ha stor
bredde i funksjonaliteten, samtidig
som det skal være smidig og skalerbart for å kunne møte behov og utfordringer du ennå ikke kjenner til.
Den nye Agresso-versjonen, Route
66, er utviklet nettopp med tanke på
dette, sier administrerende direktør
Anders Hansteen Reitan i Agressopartneren IT Nor.
Han peker på at ulike ERP-systemer
varierer stort når det gjelder muligheter for å legge til nye funksjoner
og behov. – Agresso har tatt posisjonen som det fremste ERP-systemet
for virksomheter i endring, sier
Reitan.
Agressos nye versjon har tatt nye
steg med hensyn til brukervennlighet. – Det gir blant annet nye muligheter for kommunikasjon og lagring.
Det er selvsagt tilrettelagt for bruk
av nettskyen og enheter som “pader” og smarttelefoner. Et annet fremskritt er muligheten til å oppgradere
versjonen stykkevis og delt. Dermed
Raskt, smidig og brukervennlig er stikkord for Agresso-versjonen Route 66. Foto: iStock.com
kan du velge hvilke moduler du vil
fornye når, forklarer Reitan.
utgangspunkt i endringsvillige og
-dyktige bedrifter. Dette er nok en av
årsakene til systemets sterke posisjon innen næringer i formidabel
omstilling – som energibedrifter,
media og entreprenørvirksomheter,
sier Reitan.
Han medgir at det ikke er lett å spå
om fremtiden. – Det eneste vi vet,
er at det kommer til å skje store
endringer. Agresso er utviklet med
Smidig innfordring
Årets Agresso brukerkonferanse ble
arrangert på Gardermoen 18. til 20.
september.
Den omfattet fagseminarer og
fordypningsseminarer i tillegg til
kulturelt og sosialt program.
Økte godtgjøringssatser
Fra 1. januar 2012 øker statens satser for både kilometergodtgjørelse
og diett med 7 til 10 prosent. Siden
de fleste norske bedrifter benytter statens satser ved dekning av
ansattes reiseutgifter, vil endringen
gjelde for de fleste norske arbeidstakere.
– Vi jobber med nye løsninger som fungerer enda bedre
sammen med den nye Agresso-versjonen, sier Crenos Petter Rossbach.
De nye satsene fører blant annet til
at kilometergodtgjørelse ved bruk
av egen bil blir kr. 3,90 per km for
inntil 10 000 km, og kr. 3,25 per km
for over 10 000 km i kalenderåret. Gjennom tett samarbeid har selskapet gjennom mange år utviklet
stadig bedre innfordringsløsninger i
Agresso.
– Vi legger stor vekt på å at Crenos
inkassokunder skal ha de beste og
mest oppdaterte verktøyene for hele
innfordringskjeden. Derfor vurderer
vi nå mulighetene for å utvikle egen
software som påbyggingsmodul i
Agressos Route 66, forteller Rossbach.
Det er Fornyings- og administrasjonsdepartementet som har utarbeidet den nye særavtalen for reiser
innenlands for statens regning. Se
alle de nye satsene på www.sph.
dep.no.
Kilde: Infotjenester
Under årets brukerkonferanse presenterte Rossbach Crenos Agressomoduler for innfordring, kredittvurdering, fakturering, regnskap,
juridisk bistand og finansieringsløsninger.
Creno har gjennom mange år utviklet stadig
bedre innfordringsløsninger for Agresso. Her
er (fra venstre) Petter Rossbach, Vera Kejr
(Experian) og Eivind Rodem på Agresso
Brukerkonferanse 2011. Foto: Creno.
www.creno.no
7
Vi kan inkasso!
Gjør deg klar for Nettadvokaten
Har du juridiske spørsmål? Snart kan du chatte med en advokat via Creno24.
Foto: punctum.no
Fakta:
Nettadvokaten
• Nettadvokaten er en gratis
tjeneste for Creno-kunder.
• Du kan stille spørsmål via
nettchat eller via skjema på
creno.no.
• Spørsmål via skjema besvares
på e-post innen 48 timer.
• Online nettchat blir tilgjengelig mellom kl. 08.00 og 16.00
alle hverdager. Utenfor onlinetid blir spørsmålet loggført
hos Creno og besvart av en
advokat neste arbeidsdag.
• All kommunikasjon blir sendt
deg via e-post.
• Tjenesten lanseres i 2012.
Nettadvokaten blir en gratis tjeneste for alle Creno-kunder, forteller Crenos Bjarne Aas Farbu. Her
kan du velge om du vil sende inn
spørsmål via en skjemaside, eller
om du vil nettchatte med advokaten
på direkten.
situasjoner som med riktig juridisk
kompetanse kunne vært løst raskt
og greit. – Alle konkrete spørsmål,
for eksempel om avtaleinngåelser,
kan derfor med fordel luftes med
en advokat. Det kan gi deg viktige,
raske svar.
– Målet er å senke terskelen for å
ta kontakt med en advokat, forklarer Farbu. – Vår erfaring er at
mange venter altfor lenge, eller ikke
oppsøker advokat i det hele tatt, i
– Gjennom Creno Legal har tjenesten tilgang til kompetanse innenfor
alle juridiske områder, sier Farbu.
Tjenesten skal være gratis. Det
betyr at spørsmål som kan besvares på direkten, ikke koster deg
fem øre. Krever spørsmålet videre
vurdering eller gjennomgang, vil
advokaten foreslå løsninger til
videre prosess.
– Vi arbeider for fullt med å få
tjenesten på plass, og vil lansere
den gradvis for ulike kundegrupper. Når vi har nok erfaring med
bruken, blir den tilgjengelig for alle
Creno-kunder, lover Farbu.
Bjarne Aas Farbu i Creno.
Foto: Ragnhild Bergsmyr.
Vi ønsker alle våre lesere
en riktig god jul
og et godt nytt år!
Utgiver: Creno AS
Adresse: Bygdøy Allé 4
PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: 21 52 20 20
E-post: [email protected] / web: www. creno.no
Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: 928 06 255
Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS
Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS
Kommunikasjon og rådgivning
www.creno.no
Produktsjef Storkunde: Produktsjef E-Verk: Produktsjef Trening: Produktsjef M3: Produktsjef Agresso: Produktsjef SMB: Salgssjef SMB: Account Manager: Otto Havneraas, mobil: 928 06 460
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Ronny Helseth, mobil: 924 03 093
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Bjarne Aas Farbu, mobil: 924 85 260
Dag Årrestad, mobil: 934 70 600
Jan Erlend Kruse, mobil: 934 21 993