1. No category

Oktober/November 2014 - www.creno.no
ØKONOMIAVISEN
Oppdrett og oljeservice på offensiven
Ledende totalleverandør i markedet for
kreditt-, faktura- og inkassotjenester
Miklagard Golf om inkassoavtalen med Creno:
Hole-in-one
Bakkafrost og BW Offshore står øverst
på kjøpslisten til aksjestrateg Erik
Roland i Nordea Wealth Management.
Side 2.
Full innfordringskontroll
Da Optimera innførte ny, automatisk
innfordringsløsning, fikk inkassosakene fart på seg.
Side 4.
Fagseminar om bedre
kredittvurdering
– Creno er det første inkassobyrået som forstår hva vi driver med, hevder Tore Waagø, daglig leder for
landets sannsynligvis beste golfbane. Side 5.
Supereffektiv
Creno-partner best i
inkassoløsning for IFS verden
Fra treningsglede til
velferdsgevinst
Creno og IT-giganten Evry samarbeider
med IFS om å utvikle markedets første
helautomatiske inkassoløsning for IFS.
- Vi synes vi har et stykke igjen før
treningsbransjen får den respekten
den fortjener, sier Anne Thidemann,
direktør i Virke Trening.
Crenos fagseminar på Losby Gods delte
kunnskap og praktiske tips til effektivt
kredittarbeid.
Side 4.
Rigg deg for fremtiden
Skal du ta opp konkurransen med lavpriskjedene, må du satse på helt andre
områder enn lavest mulig pris. Side 7.
www.creno.no
Side 5.
Crenos svenske samarbeidsselskap
på inkasso, Profina International AB,
har mottatt prisen som konsernets Top
Quality Office 2014.
Side 8.
Side 6.
Lederen
Aksjetipset
Oppdrett og oljeservice på offensiven
Bakkafrost og BW Offshore står øverst på kjøpslisten til aksjestrateg Erik Roland i
Nordea Wealth Management.
Språkkurs
«Før rakk vi bare å ta unna toppene av utestående fordringer. Nå har vi god kontroll på hele porteføljen» sier
kredittsjefen i Optimera, landets største byggevareaktør, i denne avisutgaven. Han kan fortelle at samarbeidet med Creno har tjuedoblet antallet månedlige inkassosaker – rett og slett ved at Crenos innfordringsløsning
kommuniserer perfekt med selskapets M3-system.
Det handler om å snakke samme språk. Over mange år
har vi videreutviklet, forbedret og utvidet innfordringssystemet vårt. Ved hjelp av vår egen IT-avdeling og
gode samarbeidspartnere har vi gitt systemet jevnlige
digitale språkkurs. Det startet med språkene M3 (tidligere Movex) og Agresso. I dag snakker systemet vårt en
lang rekke digitale fremmedspråk flytende, blant andre
M3, Agresso, Zirius og Uni Micro. Innen nyttår snakker
vi også det internasjonale forretnings«språket» IFS.
Gode løsninger handler om kommunikasjon på alle
plan. Dyktige IT-folk sørger for at ditt system kan sende
ubetalte krav til vårt innfordringssystem helt på egen
hånd. Det sikrer punktlig oppfølging av hvert eneste
ubetalte pengekrav.
Men kommunikasjon handler fortsatt først og fremst
om mennesker – om dyktige saksbehandlere som tar
kontakt med kunden din og snakker et språk som inviterer til løsninger. Det krever både god menneskekunnskap og svært god kunnskap om inkassolovverket. Slik
kan vi sette makt bak kravene.
Det er sånn vi er: Vi liker folk og vi liker gode løsninger.
Det er utrolig hva vi kan utrette når vi snakker samme
språk. Ta en prat med oss, da vel!
Du kan lese mer om Optimera på side 4 og om IFS på
side 5.
Syklet for vann
I samarbeid med treningskjeden 3T stilte spreke Crenomedarbeidere opp for årets TV-aksjon. 17. oktober holdt
Creno «sin» spinningsykkel på treningssenteret i gang i
24 timer. Aksjonen er en god påminnelse om at en liten
innsats kan gi store positive virkninger.
Eivind Rodem, adm. dir.
Crenos samarbeidspartnere
Bakkafrost har gjort det meste riktig over mange år, mener Erik Roland i Nordea Wealth Management.
Her fra Bakkafrosts hovedanlegg i Glyvrar. Foto: Bakkafrost.
Bakkafrost
– I laksemarkedet øker etterspørselen mens
produksjonsvolumet ventes å ligge flatt i 2015.
Dette gjør oss veldig optimistiske med tanke på
prisbildet fremover. Siden 1995 har etterspørselen vokst med 8 prosent årlig, og ingen ting
tyder på at veksten vil avta. Verden, med Asia
i spissen, spiser stadig mer laks. I sum vil dette
bety høye priser og gode tider for oppdretterne,
mener Roland.
Etterspørselen øker
– Strenge reguleringer og sykdomsproblematikk gir redusert vekst i oppdrettsvolumene.
Chile er på vei tilbake etter sykdomsproblemer,
men vokser ikke ukontrollert.
De russiske sanksjonene mot EU og Norge har
skapt usikkerhet for den norske laksenæringen.
Det får Roland til å peke mot Færøyene og selskapet Bakkafrost.
Full kontroll på kvaliteten
– Færøyene er ikke rammet av de russiske
sanksjonene. Men enda viktigere: Bakkafrost
har gjort det meste riktig over mange år, mener
Roland.
– For å minimere risikoen for sykdom og lus
flyttes merdene jevnlig. At selskapet er fullintegrert fra produksjon av fôr, produksjon
av smolt, oppdrett og videreforedling gir full
kontroll med hele verdikjeden. I tillegg leverer
de mye stor fisk med høy kvalitet som gir prispremie i markedet og dermed bransjens beste
marginer.
Øker i alle ledd
I 2. kvartal hadde selskapet et driftsresultat på
DKK 212 millioner. Det var 12 prosent bedre
enn ventet, og resultatene var sterke gjennom
hele verdikjeden. Samtidig meldte selskapet at
det vil øke investeringsprogrammet med DKK
470 millioner – til DKK 1,370 millioner – over
de neste fire årene. For den langsiktige investoren er dette gode nyheter siden investeringene
vil gi betydelige kostnadsbesparelser, mener
Roland.
Kursmål på 175 kroner/aksje
Til tross for at selskapet gjør store investeringer
i egne anlegg, forventer de å levere et aksjeutbytte på henholdsvis 6 og 7,7 prosent i 2014 og
2015, og på 7,5 prosent i 2017. Forventningene
legger grunnlag for en sterk kjøpsanbefaling, og
Nordea Markets økte nylig kursmålet til NOK
175 per aksje.
www.creno.no
2
BW Offshore
Et annet selskap med gode utsikter er oljeserviceselskapet BW Offshore.
– Oljeservicesektoren har lagt bak seg flere år
med sterk vekst og kraftig oppbygging av kapasiteten i de fleste segmentene av oljeservice.
Veksten kommer til å ramme bransjen hardt
når de store oljeselskapene nå kutter i lete- og
produksjonsbudsjettene sine. I dette markedet
skiller BW Offshore seg ut, mener Roland.
Bunnsolid ordrebok
Etter andre kvartal hadde selskapet en ordrebok på USD 9,6 milliarder. Det tilsvarer ti ganger omsetningen i 2013.
BW Offshore er en ledende aktør i markedet for
flytende produksjonstjenester til olje- og gassindustrien. Selskapet er verdens nest største kontraktør, har mer enn 30 års erfaring og er kjent
for god prosjekthåndtering og drift. De ti siste
årene har oppetiden vært på 98,5 prosent.
Bærekraft
– Visibiliteten i inntjeningen er meget god. Det
gjør utbyttet vesentlig mer bærekraftig enn det
vi ser innenfor andre deler av oljeservicebransjen, mener Roland.
– Det er først og fremst utbyttet som interesserer oss i BW Offshore. Vi anser direkteavkastningen å være svært høy sett i forhold til risikoen i selskapet. Med antatt lav risiko også de
neste 12–18 månedene tror vi utbyttet kan øke
ytterligere i 2017, da selskapet får levert en ny
flytende produksjons- og lagringsenhet (FPSO),
sier aksjestrategen.
Selskapet har lange kontrakter som gjør det
mindre utsatt for risikofaktorer som oljepris og
oljeselskapenes lete- og produksjonsbudsjetter.
Kursmål på 11
kroner/aksje
– Aksjen har et
tolvmåneders kursmål på 11 kroner
per aksje. Det gir
en oppside på over
45 prosent og samtidig utsikter for
en direkteavkastning på 10 prosent.
Det er vel verdt en
kjøpsanbefaling,
mener Roland.
Vi kan inkasso!
Miklagard Golf om inkassoavtalen med Creno:
Hole-in-one
Miklagard er flere år kåret til Norges beste golfbane. – Vi stiller høye kvalitetskrav både til oss selv og til samarbeidspartnere våre, mener Miklagard-sjef Tore Waagø. Foto: Simen B. Jensen.
Ja, han har vært frustrert. Han har til
tider vært fullstendig oppgitt. Nå er
han bare veldig, veldig glad.
Snakker vi om Tore Waagøs bragder
på golfbanen? Langt ifra. Vi snakker
om hans forhold til purring og
inkasso.
– Creno er det første inkassobyrået
som forstår hva vi driver med,
hevder den daglige lederen for
Miklagard Golf, landets sannsynligvis beste golfbane. – Som
medlemseid golfklubb er det forholdet til medlemmene vi bygger
hele virksomheten på.
Medlemspleie
De gode relasjonene gjelder ikke bare
på golfbanen – de gjelder i høy grad
også når det er snakk om forfallsdatoer
og manglende innbetalinger, lærdom
som ifølge Waagø går mange leverandører hus forbi.
– Det er på mange måter overraskende at inkassoselskaper ikke
har peiling på kundebehandling.
Jo visst handler inkasso om å få inn
pengene, men det handler først og
fremst om å skape forståelse, lojalitet
og prioritering hos kunden, slår
Waagø fast.
veldig hyggelige, kunnskapsrike,
løsningsorienterte og serviceinnstilte
medarbeidere; Creno er ekstremt
ryddig og kvalitetsbevisst i alle ting.
Da vi vurderte samarbeid med dem
for halvannet år siden, fikk de gode
skussmål også av regnskapsbyrået
vårt. Det viser at det Creno oppnår,
ikke er tilfeldig, mener Waagø.
Mye å leve opp til
I 2013 ble Miklagard kåret til Norges
beste golfbane av det anerkjente golfnettstedet Top 100 Golf Courses. Det
ble den også i 2012. Og i årene før.
– Liker holdningen
Avtalen ble starten på et tett og
lønnsomt samarbeid.
– Jeg liker holdningen i Creno – det
at god kundebehandling er selve
grunnlaget. Og ikke minst: de
forstår driften og de utfordringene
vi har, sier Waagø. – Er det noe ved
virksomheten vår de ikke kjenner, er
de interessert i å lære. Det gjør dem
til en svært god samarbeidspartner
på flere områder.
– Vi har mye å leve opp til, og vi
har mye vi vil bli enda bedre på.
Det fordrer kvalitet i alt vi gjør
og setter også store krav til valget
av samarbeidspartnere, mener
Miklagard-sjefen.
– Creno er annerledes enn andre
inkassoselskap vi har prøvd. Creno
er ikke bare et inkassobyrå med
Som daglig leder har han fått mer
Foto: Claus Kaensche.
www.creno.no
3
enn en inkassoleverandør – han har
fått en samarbeidspartner han kan
diskutere og utvikle driften sammen
med.
Økonomipartner
– De får inn pengene mer effektivt
enn noen andre og tar samtidig
svært godt vare på medlemmene
våre. I tillegg har samarbeidet med
Creno gitt oss en god økonomi- og
diskusjonspartner.
Ifølge Waagø kan erfaringene
så langt gi grunn til å utvide
samarbeidet. I dag tar Creno seg av
purring og inkassooppfølging, men
fortsatt bruker Waagø mye tid på
de rundt tre tusen fakturaene han
sender ut til golfklubbens tusen
medlemmer hvert år – tid han godt
kunne tenkt seg å bruke på helt
andre ting.
– Jeg skal først og fremst videreutvikle Miklagard som en førsteklasses golfklubb. Det er jeg god på.
Så kan gode samarbeidspartnere
sørge for at det er topp kvalitet
i andre ledd av driften, smiler
golfsjefen.
– Creno forstår driften vår og de utfordringene vi
har, sier Tore Waagø, daglig leder i Miklagard Golf.
Vi kan inkasso!
Creno-medarbeideren
Optimera gikk over til automatisk inkassoløsning:
Sara Bergmann
Full innfordringskontroll
Da Optimera innførte ny, automatisk innfordringsløsning, økte
antallet inkassosaker dramatisk.
Landets største byggevarekjede
sendte ut 1,4 millioner fakturaer
i 2013. Altfor mange av dem ble
ikke betalt. I hvert fall ikke i første
omgang.
Redd for å tråkke på tærne
– Vi opererer i en spesiell bransje.
Norge har hatt en lang opptur i
byggebransjen, og mange gründere
og drivere er naturlig nok mer
opptatt av å bygge og snekre, enn
av økonomi og regnskap, mener
Tommy Henriksen. Som Optimeras
kredittsjef har han ansvar for
tolv kredittmedarbeidere og 8000
daglige transaksjoner. Da selskapet
overførte inkassoprosessen til Creno,
ble det starten på en lang prosess
både internt i egen organisasjon og
overfor kundene.
– Vi liker ikke å stille oss selv i en
situasjon der kunden kan bli fristet
til å skifte leverandør, sier Henriksen
og peker på den utbredte frykten for
å tråkke kundene på tærne.
– Den gjengse oppfatningen er at
byggevarekunder er lite lojale, sene
betalere og veldig prisfølsomme.
Det kan gjøre det vanskelig å sende
inkassovarsel.
Bedre kredittvurdering
Den automatiske inkassoprosessen
har gitt mulighet til å legge
mer innsats i forarbeid som
kunderegistrering, kredittvurdering
og kredittoppfølging.
Beholder kunder og penger
Likevel er det akkurat det Henriksen
nå gjør. Er ikke fakturaen betalt etter
inkassovarselet fra Optimera, blir
filen automatisk overført til Creno
via forretningssystemet M3. Her blir
saken registrert som inkassosak og
fulgt opp videre. Resultatet er ifølge
kredittsjefen over all forventning.
Alle nye kunder blir kredittvurdert,
og overvåkningsverktøyet i M3 gir
beskjed så snart en kunde endrer
status i kredittverdigheten. Data
fra M3 og nøkkeltall fra Bisnode
gir også rapporter som synliggjør
resultatene av de nye rutinene. Det
gjør det enkelt å dele kunnskap
med resten av organisasjonen, sier
Henriksen.
– Mange kunder har blitt overrasket
over varselet, men vi har fått svært få
negative reaksjoner. Det skyldes nok
at varselet oppfattes som profesjonelt
og ryddig, mener Henriksen.
– Et inkassovarsel er ikke en
fornærmelse, som mange er redde
for. Et inkassovarsel betyr at vi følger
lover, regler og inngåtte avtaler.
Avtaler som følges opp, fører til tette
kunderelasjoner. Avtaler som ikke
følges opp, kan føre til at vi mister
både kundene og pengene, mener
Henriksen.
«Automatiserte løsninger
er helt avgjørende for å ha
kontroll og totaloversikt
over hele porteføljen.»
Tommy Henriksen i Optimera.
– Før rakk vi
bare å ta unna
toppene av
utestående
fordringer.
Nå har vi
god kontroll
på hele
porteføljen,
smiler
kredittsjefen.
Fakta:
Optimera
Kredittsjef Tommy Henriksen
i Optimera
• Er Norges største aktør
innen salg og distribusjon av
byggevarer, trelast og interiør.
• Har 95 utsalgssteder, 1700
ansatte og nærmere 6 milliarder
i omsetning.
• Omfatter Optimera Proff,
Optimera Handel, Optimera
Byggsystemer og kjedene
Montér og Trend.
• Har rundt 30 000 kundekontoer
med saldo hver måned, og
sender ut rundt 1,4 millioner
fakturaer årlig.
• Hadde rundt 6 milliarder kroner
i omsetning i 2013.
Byggevareaktøren Optimera innførte automatisk innfordringsløsning og oppnådde en tjuedobling i
antallet inkassosaker, mindre tap og mer pliktoppfyllende kunder. Foto: Optimera.
Fagseminar om bedre innfordring
Kredittsjef Tommy Henriksen i Optimera var én av i alt
åtte foredragsholdere på Crenos fagseminar som ble
holdt på Losby Gods i midten av oktober. Her bidro
både gjesteforelesere og Crenos egne fagspesialister med
kunnskap og praktiske tips til effektivt kredittarbeid.
Seminaret la spesielt vekt på hvordan en gjennom bedre
kredittvurdering kan forebygge tap og inkassosaker.
Blant foredragsholdere var også Emanuel Blattner,
den anerkjente høyskolelektoren i bedriftsøkonomi
ved Handelshøyskolen BI. Han viste hvordan
kundens finansregnskap kan brukes til å vurdere
kredittverdigheten.
www.creno.no
Saksbehandler og selger
for SMB-markedet.
27 år
Foredragsholder Emanuel Blattner (t.h.) og produktsjef Petter Rossbach i Creno
delte kredittfaglig kunnskap på Crenos fagseminar på Losby. Foto: Creno.
4
Hva opptar deg akkurat nå?
At jeg har en kjeller som skal
ryddes og tømmes før jeg kan
starte ombygging til utleieleilighet.
Og at jeg klør etter å komme i
gang med Crenos nye satsing for
å gjøre innfordringen enklere og
mye mer innbringende for små og
mellomstore bedrifter.
Hva gjør deg glad?
Oppgjør! Beløpet spiller ingen rolle.
Følelsen av å ha fått skyldneren til å
prioritere purringen til akkurat min
kunde i løpet av en telefonsamtale,
gir uansett et herlig kick.
Hvor går drømmereisen?
Jeg har faktisk ingen reisedrømmer.
Jeg skulle mye heller hatt tid til å
ta den etterlengtede runden med
kantklipperen i hagen. Eller å
sortere klærne i skapet etter farge.
Jeg kunne gjerne dratt til New York,
men det har ingen hast. Jeg reiser
heller på besøk til familie og slekt
i Bulgaria, Spania og Kroatia enn å
farte rundt som turist.
Hva er den beste gaven du kan få?
Den beste gaven jeg noen gang har
fått, er et fotoalbum med bilder fra
oppveksten og livet til foreldrene
mine. Jeg fikk det av en tante
med sans for slektsforskning, og
albumet inneholdt også bilder av
besteforeldre og andre slektninger.
Det er første gang en gave har gjort
meg rørt.
Hvem beundrer du?
Beyoncé! Hun er råkul og en
fascinerende dame med perfeksjon
ut i fingerspissene ved alt hun
gjør. Og med et vanvittig apparat
rundt seg som hun er i stand og i
posisjon til å styre. Jeg for min del
kunne gjerne tenkt meg en sekretær
– ellers vil jeg helst gjøre det meste
selv og ha full kontroll…
Vi kan inkasso!
IFS
Nå kommer supereffektiv inkassoløsning for IFS:
Kutter én av fire forfalte kundefordringer
Creno og IT-giganten Evry samarbeider med IFS om å utvikle
markedets første inkassoløsning som automatisk replikerer alle
skyldnertransaksjoner i IFS.
Det kan redusere de forfalte kundefordringene dine med 25–30 prosent,
mener produktsjef Petter Rossbach i
Creno. Han viser til at Creno i mange
år har tilbudt helautomatiske inkassoløsninger for store ERP-systemer
som Agresso og M3, men også for en
rekke andre systemer.
30 % færre ubetalte fordringer
– Vår statistikk og våre erfaringer er
éntydige: Når innfordringssystemet
blir en del av forretnings- og økonomisystemet i bedriften, faller antallet
ubetalte fordringer dramatisk, mens
effektiviteten i driften mangedobles.
Samtidig forteller erfaringene at kundeservicen har en tendens til å øke
betraktelig, sier Rossbach.
Evry som lokomotiv
Løsningen er et resultat av at IFSbrukeren Evry valgte Creno som
inkasso-leverandør. Siden har
selskapene samarbeidet med IFS om
å få en helautomatisk innfordringsprosess på beina. Evry skal ta i bruk
det nye systemet i desember.
Venter stor interesse
Deretter er det klart for å tilpasse
og implementere systemet til andre
IFS-brukere.
– Her er det først til mølla. Vi venter
stor interesse fra IFS-brukere over
hele landet, og de første som melder interesse, står først i køen, lover
Rossbach.
Visste du at…
… et helautomatisk innfordringssystem kan redusere antallet
forfalte kundefordringer med
25–30 prosent?
Gunnhild Strand i Creno (t.v.) og Monica Finøen og Lise Witzøe i Evry er ikke i tvil om at den nye
inkassoløsningen vil sette fart på innfordringsarbeidet hos IFS-brukere. Foto: Creno.
Vil du vite mer om det nye
innfordringssystemet for IFS?
Ta kontakt med produktsjef
Petter Rossbach, tlf: 982 39 694
e-post: [email protected]
Fakta:
Automatisk innfordringssystem for IFS
• Integrert: Creno, IFS og Evry har sammen utviklet den sikreste og mest
integrerte innfordringsløsningen i markedet.
• Oppdatert reskontro: Alle filer oversendes og mottas automatisk
og kryptert. Din reskontro (på poster sendt til inkasso) automatisk
replikert i Crenos saksbehandlersystem.
• Kryptert: Inkassofiler sendt som flatfil eller i form av Excel-ark er ikke
tillatt i Norge. All filutveksling må foretas i kryptert form – noe IFSmodulen ivaretar.
• Effektivt: Løsningen gjør alt manuelt arbeid med oppdatering av
reskontroinformasjon overflødig.
IFS, Evry og Creno markerte nylig at en automatisert inkassoløsning for ERP-systemet IFS er like om
hjørnet. Nærmest f.v. innfordringsansvarlig Arne Lunner i Evry, avdelingsleder IT Rachel Solem i
Creno og senior business consultant Beth Graarud i IFS. Fra høyre: project manager Erika Kjos i IFS,
saksbehandler Gunnhild Strand i Creno, systemutvikler Rune Romundset i Creno og faglig leder Gry
Dragsnes i Creno. Foto: Creno.
• Pilot: Evry er pilotkunde og tar i bruk løsningen før nyttår.
Skal det være en kredittavdeling?
Økonomer, jurister, saksbehandlere
og en hel IT-avdeling. Som Crenokunde får du tilgang på uante
ressurser!
Visste du at Creno-kunder får så
godt som en egen kredittavdeling på
kjøpet? Creno har egne økonomer,
jurister og saksbehandlere som er
klare til å gi deg gode innfordringsråd. I tillegg står IT-avdelingen klar
til å svare på spørsmål om tekniske
innfordringsløsninger.
www.creno.no
– God og lønnsom innfordring handler om gode løsninger og rutiner.
Som Creno-kunde får du del i høy
kompetanse og mange års erfaring
med ulike innfordringsprosesser.
I mange tilfeller fungerer vi som
bedriftens kredittavdeling, sier produktsjef Petter Rossbach i Creno.
Sats på en automatisk innfordringsløsning
• Du reduserer antallet forfalte kundefordringer med 25–30 prosent.
• Du bruker mindre tid og ressurser på manuell fakturahåndtering og
-oppfølging.
• Kunden får automatisk tilsendt purring og inkassovarsel når
betalingsfristen er ute.
• Du bestemmer selv hvilke kunder du selv vil følge opp manuelt og
hvilke som følges opp av Creno.
• Du får bedre og alltid oppdatert oversikt over reskontro og regnskap.
• Du får bedre cashflow.
– Når vi tar oss av betalingsoppfølgingen, får du mer tid og overskudd
til å drive god kundeoppfølging på
andre områder, mener Rossbach.
5
Vi kan inkasso!
Samarbeidspartner
Trening
Nytt nordisk
Treningskonferansen 2014:
kredittsamarbeid
Av: Experian
De nordiske landene har mye til
felles. Nå fører en ny nordisk optimisme til virksomhetsovertakelser,
fusjoner og partnerskap på tvers av
de nordiske grensene. Experian er
med over grensene.
Den tverrnordiske utviklingen
gir grobunn for nyetableringer og
allianser – også på den finansielle
scenen. De nordiske landene er åpne
økonomier der handel med utlandet
har stor økonomisk betydning. Nå
har også Experian tatt steget over
grensene og blitt del av Nordic
Credit Alliance.
Troverdig kredittinformasjon
Samarbeidet gir Experian tilgang
til hele det nordiske markedet. Det
endrer hverdagen og mulighetene.
Behovet for grenseoverskridende
og troverdig kredittvurdering stiger
nemlig i takt med at næringslivet i
stigende grad oppfatter nabolandene
som en naturlig forlengelse av
hjemmemarkedet.
Den økende mobiliteten stiller
krav til bedre kredittvurderinger
og nordiske løsninger som sikrer
at gjelden ikke beveger seg over
landegrensene. Samtidig oppstår det
behov for effektive inkassoløsninger
som gjør det enklere å betale for
ytelser og varer kjøpt i ett land
når virksomheten flytter over til
nabolandet.
Kredittinfo på tre millioner
virksomheter
Samarbeidet gjør at Experian nå kan
tilby kunder i hele Norden en unik
pakke av informasjon og løsninger
innenfor kredittopplysninger
i Norge, Danmark, Finland og
Sverige. Totalt vil Nordic Credit
Alliance på denne måten tilby
kredittopplysninger om over tre
millioner virksomheter og 15
millioner forbrukere fordelt på de
fire landene.
Les mer om Nordic Credit
Alliance på www.experian.no/
nordic-credit-alliance/
Experian gir deg tilgang til
kredittjenester i hele Norden:
• Selskapsrapporter
• Forbrukerrapporter
• Overvåkning
• Kredittvurdering
• Kredittscore
Fra treningsglede til velferdsgevinst
– Vi synes vi har et stykke igjen
før treningsbransjen får den
respekten den fortjener, sier Anne
Thidemann, direktør i Virke
Trening.
14. november ønsker hun
velkommen til Treningskonferansen
2014. Her skal Virke presentere
bransjetall og ferske funn som
viser treningssentrenes bidrag til
folkehelsa. Tilbake håper Thidemann
å få gode nyheter fra myndighetene.
Treningskonferansen 2014 er bransjens viktigste møteplass. Her fra fjorårets konferanse med Herman
Rutgers fra Europe Active på podiet. Foto: Virke.
Skattekutt
– Vi har invitert statssekretær Cecile
Brein-Karlsen og avdelingsdirektør
Jacob Linhave i henholdsvis Helseog omsorgsdepartementet og
Helsedirektoratet. På konferansen
får de mulighet til å presentere sine
løsninger for å nå målene om en mer
aktiv befolkning, sier Thidemann.
ekspert på fremtidens teknologiske
treningstrender.
– Norske treningssentre gjør mye
riktig, men har også mye å lære.
Brouwer er en pioner innenfor
innovasjon og trender. Lytt, lær og
gjør, oppfordrer Thidemann.
Hun lover å utfordre dem på det
hun kaller nødvendige «dytt»
for å øke den fysiske aktiviteten i
befolkningen.
På programmet står også «ledelse i et
kundeperspektiv». Hvordan forstår
vi kundenes behov og hvordan
skaper vi bedre kundeopplevelser
basert på dette? spør Virke, og
inviterer til debatt mellom ledende
treningssenterledere og ledere for
andre virksomheter og bransjer som
har knekt kundekoden.
– Næringslivet står klart til å
bidra til bedre folkehelse i Norge,
men mangler insitamenter fra
myndighetene. To konkrete grep
for bedre folkehelse er å fjerne skatt
på trening betalt av arbeidsgiver
og å kutte moms på frukt og
grønt. Vi håper den kommende
folkehelsemeldingen bringer bedre
nyheter enn statsbudsjettet gjorde,
og vi har høye forventninger, sier
Anne Thidemann.
Inspirere og utfordre
– Treningskonferansen 2014 skal
inspirere og utfordre. Den er et
unikt møtested for alle deler av
treningsbransjen der vi samler
myndigheter, treningssentre,
leverandører, samarbeidspartnere
og eksperter innenfor sine felt.
Like viktig som å lytte og lære,
er det å dele erfaringer og utvide
nettverk. Derfor har vi lagt inn gode
pratepauser, lover Thidemann.
Trendguru
På Treningskonferansen
kommer også den nederlandske
treningsguruen Gijsbregt Brouwer.
Han er kjent som en internasjonalt
Syklet for TV-aksjonen
Også i år stilte Creno mannog kvinnesterke opp på 3Ts
spinningaksjon til inntekt for
TV-aksjonen 17. oktober.
Den årvisse spinningaksjonen
er en av landets største private
dugnadsinnsatser i anledning
TV-aksjonen. I år bidro bedriftene
som deltok med nesten en halv
million spinning-kroner.
Treningskonferansen 2014
• Årlig konferanse for ledere og
eiere i treningsbransjen.
• Bransjens viktigste møtested for
fag og fakta og nettverk.
• Arrangeres 14. november i
Virkes lokaler på Solli Plass i
Oslo.
• Konferansen har et begrenset
antall plasser.
• Se hele programmet på
www.virke.no/trening
Norge snart kontantfritt
Finans Norge tror Norge i praksis
er kontantfritt innen fem år.
- Kortbruken øker stadig, «alle»
regninger betales i nettbank og de
mobile løsningene kommer raskt
og vil bli hyppig brukt. Med en
slik utviklingstakt er det grunn til
å forvente at kontanter i løpet av
en femårsperiode i praksis ikke blir
brukt i det daglige, sier direktør
for prosessområde bank i Finans
Norge, Jan Digranes, til E24.
Kilde: E24
19 Creno-medarbeidere fra
trondheimskontoret fordelte den 24
timer lange spinningøkta mellom
seg og sørget for at pedalene gikk
kontinuerlig.
TV-aksjonen 2014 gikk til Kirkens
Nødhjelp og deres arbeid for å sikre
tilgang på rent vann i flere land i
Asia og Afrika.
www.creno.no
Tren oftere og tren styrke, er myndighetenes råd for
bedre folkehelse. Det gjør treningssentrene til en
viktig samarbeidspartner, mener Anne Thidemann
i Virke Trening. Foto: Virke.
Saksbehandler Janne Jacobsen og regnskapsmedarbeider Elisabeth Lunde satte seg gladelig på
Creno-spinningsykkelen for høstens TV-aksjon.
Foto: Creno.
6
Wordpress.com
Vi kan inkasso!
– Rigg deg for fremtiden
– Finn ut hva ditt treningssenter
skal være best på! Skal du ta opp
konkurransen med lavpriskjedene,
må du satse på helt andre områder
enn lavest mulig pris.
Antallet treningssentre har eksplodert de siste årene, først og fremst
innenfor lavprissegmentet. Det
har gitt stor konkurranse om
medlemmene.
Prispress
– I dag driver 20 prosent av alle treningssentre innenfor lavprissegmentet. Hele tre av fire nye sentre etablerer seg som lavprissenter. Det betyr
at priskonkurransen har blitt større
enn bransjen som helhet kan bære,
mener produktsjef Ronny Helseth i
Creno.
Ifølge Helseth er lønnsomhetsmarginene i bransjen halvert på fire år – fra
ti prosent til godt under fem prosent.
På sensommeren satte pressen fokus
på den hardt pressede treningsbransjen og tegnet et til dels dystert bilde
av fremtidsutsiktene.
– Fullservicesentre kan ikke konkurrere med lavprissentrene på pris. De
må posisjonere og profilere seg på
helt andre områder, mener Finn Erik
Sjong i Creno. Som tidligere eier og
driver av flere treningssentre vet han
at marginene er presset.
– Må ta vare på medlemmene
– Standardiserte og lisensierte gruppetimer og nye krav til utstyr har økt
kostnadene til fullservicesentrene
betraktelig. Romslige garderober,
– Å dumpe treningsavgiften er å gjøre seg selv og bransjen en bjørnetjeneste. Fokuser heller på å skape et tilbud som gjør medlemskapet er verdt prisen, sier Finn
Erik Sjong i Creno. Bildet viser den spreke seniorgjengen på Condis Lørenskog. Foto: Condis Lørenskog.
Topp-tur
barnepass og kompetente medarbeidere er dyrt. Å dumpe prisene uten å
kutte kostnader er fryktelig kortsiktig og kan aldri gi god og lønnsom
drift, advarer Sjong.
– Sentrene har vært altfor opptatt
av å verve nye medlemmer. De bør
være mer opptatt av å ta vare på og
aktivere de medlemmene de faktisk
har i basen, understreker Sjong.
Faksimile fra Adresseavisen
Mulig å drive lønnsomt
Ifølge Sjong er lokal forankring,
kjennskap til kundene og stadig og
personlig medlemsoppfølging helt
avgjørende for å lykkes. Det gjelder
også kjedene. Han understreker at
mange lokale fullservicesentre fortsatt drives med god lønnsomhet.
19. august 2014.
Ronny Helseth (t.v.)
og Finn Erik Sjong
i Creno.
Grensefjellet Kluken i Meråker
kommune var målet for Crenos
topptur i september. Toppen
ruver 1110 m.o.h., og turen var
en naturlig del av Crenos jakt
på å sette seg og nå høye mål.
Finn Erik Sjong i Creno:
– Du har kundene bare til låns!
I tjue år var Finn Erik Sjong kjent
som gründer, eier og leder av flere
treningssentre i Vestfold og Telemark. Nå bruker han erfaringene til
å hjelpe andre bedrifter opp og fram.
– Uansett hvilken bransje du driver
i, må du huske at du har kundene
bare til låns, sier Finn Erik Sjong. I
vår startet han i Creno etter å ha hatt
inkassoselskapet som leverandør og
samarbeidspartner i 15 år.
Kunnskap og erfaring
Siden 1994 har Sjong bygget lokale,
selvgående treningssentre med sterk
lokal forankring. Det har gitt ham
solid kunnskap om hele verdikjeden
og alle sider ved selskapsdrift.
– Creno skal være mer enn en
www.creno.no
basert på kunnskap og gjensidig
tillit. Og det er lett å bli lurt. Flere
treningssentre sitter med kontrakter
og avtalevilkår som går hardt utover
muligheten til lønnsom senterdrift,
mener de to.
leverandør av inkassotjenester. Vi vil
være en aktiv samarbeidspartner som
bidrar til at du driver godt og lønnsomt, sier Ronny Helseth, produktsjef
Trening i Creno. – Med Finn Erik har
vi fått en gullgruve av innsidekunnskap om drift av treningssentre. Det
skal komme hele bransjen til gode.
Gir råd
Selv om Creno ikke gir konkrete anbefalinger om leverandørvalg, gir Sjong
og Helseth gjerne generelle råd ut fra
treningssenterets størrelse og profil.
Og de formidler selvsagt kontakt til
andre med bransjeerfaring.
Gjensidig tillit
– Gode samarbeidspartnere tør å sette
krav og stille de vanskelige spørsmålene, mener Helseth. Både han og
Sjong understreker at Creno gjerne gir
råd om mer enn inkasso.
– Mange års samarbeid med både
sentre og leverandører i alle deler av
verdikjeden har gitt oss et stort nettverk av dyktige mennesker. Det skal
alle Creno-kunder få nyte godt av,
lover Sjong.
– For treningssentre handler mye
om å velge riktige leverandører.
Dessverre finnes det aktører som er
mer opptatt av lettjente penger enn av
å bygge gode, langsiktige relasjoner
7
– Å dumpe treningsavgiften er å gjøre seg selv
og bransjen en bjørnetjeneste. Fokuser heller på
å skape et tilbud som får kundene til å synes at
medlemskapet er verdt prisen, sier Finn Erik Sjong
i Creno.
Vi kan inkasso!
M3
Kronikk
Møbelringen går for Creno-partner best i
Creno
verden
Møbelringen AS har valgt Creno
som inkassoleverandør. Kjeden har
80 medlemseide butikker over hele
landet, har en årlig omsetning på
over 1,5 milliarder kroner og er en
ledende faghandel innenfor møbler
i Norge.
Selskapet er M3-bruker og forsterker
Crenos posisjon som landets ledende
inkassoleverandør i M3-markedet.
Crenos svenske samarbeidsselskap
på inkasso, Profina International AB,
har mottatt prisen som konsernets
Top Quality Office 2014. Profina er
del av den internasjonale inkassogruppen TCM Group International,
verdens største organisasjon innenfor internasjonale inkassotjenester.
Det svenske selskapet ble stemt frem
som gruppens beste kontor av gruppens øvrige kontorer i 143 land på
fem kontinenter.
Profina mottok prisen også i 2009
og 2011. Det er første gang ett og
samme kontor har vunnet prisen tre
ganger.
Øglænd velger Creno
M3-brukeren Øglænd System AS
Norge valgte nylig Creno som samarbeidspartner på inkasso. Avtalen
innebærer at Creno får ansvar for
alle selskapets inkassooppdrag.
Selskapet er det største datterselskapet
til konsernet Øglænd System Group.
Det står for rundt 80 prosent av
gruppens totale omsetning og har
omlag halvparten av gruppens totalt
250 ansatte.
– Dette er fantastisk! Vi er mektig
stolte av å ha en internasjonal inkassopartner som arbeider så målrettet
med kvalitet i alle ledd, sier Crenos
administrerende direktør Eivind
Rodem.
Creno har utviklet løsninger som lar
Creno-kunder sende utenlandskrav
på fil til Profina. Løsningen gjelder
kunder som bruker M3 og Agresso.
Foto: Profina
I 2017 utgir Norges Bank de første sedlene av en ny seddelserie
med helt nye motiver. Portrettene
som har preget alle seddelserier
siden 1875, forsvinner. Den nye
seddelserien – utgave VIII – skal
ha motiver med «havet» som
felles rød tråd, og skal synliggjøre havets betydning for Norges
nærings- og velferdsutvikling.
Kilde: Norges Bank
Flere inkassosaker - men
flere løses tidligere
I første halvår 2014 mottok norske
inkassoforetak 3,8 millioner nye
saker. I samme periode ble nærmere 3,7 millioner saker avsluttet.
38 prosent av de nye sakene ble
avsluttet ved at skyldner betalte
etter mottatt purring/inkassovarsel, og dermed unngikk å
bli påført andre kostnader enn
purregebyr.
Kilde: Finanstilsynet
Utgiver: Creno AS
Adresse: Frøyas gate 15
PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: 21 52 20 00
E-post: [email protected] / web: www. creno.no
Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: 928 06 255
Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS
Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS
Kommunikasjon og rådgivning
www.creno.no
Av Petter Rossbach, Creno
Min gode venn,
Osama, delte
en gang en
betraktning
om sin egen
arabiske
kultur. Hans
påstand var at
netthandelstjenesten eBay aldri
ville kunne fungere i den arabiske
verden. Grunnen? At eBay
forutsetter at du forhåndsbetaler
en vare du bare har sett bilde av
på nettet, og at du derfor løper
stor risiko for å bli lurt. Slike
kulturelle forskjeller har begrenset
netthandelen i store deler av verden
– også i Kina.
Fritt fungerende marked
Det kinesiske netthandelsstedet
Alibaba (www.alibaba.com)
beskrives gjerne som en mellomting
mellom Amazon og eBay. Alibaba
selger ikke selv varer, men opererer
som et bindeledd i B2B-markedet.
Ved å koble kjøpere med selgere
hjelper nettjenesten andre å drive
e-handel.
I realiteten har selskapet skapt en
fritt fungerende markedskanal
som hjelper kinesiske produsenter,
entreprenører og eksportører med å
selge sine varer og tjenester på det
internasjonale markedet. Alibaba er
nå verdens største netthandelssted
– større enn eBay og Amazon til
sammen. I fjor omsatte Alibaba
varer for rundt 7,5 milliarder dollar.
Selskapet har 22 000 ansatte rundt
omkring i verden.
Øglænd System AS Norge utvikler,
produserer og selger opphengsystemer, kabelbaner og kabelstiger
til industri verden over. Noen av
bransjene Øglænd leverer til er olje
og gass, skipsindustri og vindkraft.
Selskapet omsetter for 485 millioner
kroner årlig bare i Norge.
Nye seddelmotiver på vei
Alibaba – verdens største basar
Hva har ført til denne veksten?
Først og fremst at gründerne,
blant andre en engelsklærer, tidlig
forsto hva som måtte til for å få
markedsplassen til å fungere. For
det første: kinesere flest er forsiktige
med penger. Alibaba gjorde derfor
de grunnleggende tjenestene
gratis for kjøper og selger. For
det andre: få kinesere stoler på
fremmede. Alibaba har derfor
bygget to verktøy for å skape tillit;
en åpen tilbakemeldingstjeneste
og en betalingstjeneste.
Tilbakemeldingstjenesten fungerer
slik at kjøper gir selger en
karakter på transaksjonen. Denne
kan leses av alle, og useriøse
aktører blir dermed raskt luket
Produktsjef Storkunde: Otto Havneraas, mobil: 928 06 460
Produktsjef E-Verk:
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Produktsjef Trening:
Ronny Helseth, mobil: 924 03 093
Produktsjef Infor M3:
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Produktsjef Agresso:
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Produktsjef SMB:
Vegard Myhrvang, mobil: 930 08 835
ut. Betalingstjenesten, Alipay, er
bygget annerledes enn PayPal
som benyttes av mange vestlige
internettselskaper. Alipay lar
pengene stå på sperret konto som
betalingsgaranti for varene til
leveransen er gjennomført.
Alibaba selv tjener penger ved å
selge reklameplass, webdesign
og betalingsannonser. I tillegg tar
selskapet noe kommisjon fra de
største selskapene.
Da Alibaba i september i år ble
lansert på børsen i New York,
holdt finansverden pusten. Flere
spådde at dette ville bli den største
børsnoteringen noen sinne og at
Alibaba vil bli et av verdens største
og mest verdifulle selskaper.
Sesam, lukk deg opp!
Siden 2003 har Kinas e-handelsmarked hatt en årlig vekst på 120
prosent. I år kan markedet overgå
USAs samlede e-handel. Antallet
kinesiske internettkunder har mer
enn doblet seg på tre år, og det er
stort rom for vekst. I 2012 var 43
prosent av kineserne online, mot 70
prosent i andre og mer utviklede
land. Dette vurderes som det første
trinnet av Kinas integrasjon i den
globale økonomien. Neste trinn vil
romme fremveksten av kinesiske
forbrukere, kinesiske turister og
kinesiske selskaper som satser
globalt.
Kinesiske Alibaba vil mer enn
bare å ri på bølgene av Kinas
vekst. Én av strategiene er å bruke
dataene selskapet får fra e-handel,
til å gå inn i nye markeder i
Afrika, Latinamerika, Asia og
araberlandene. En annen vekstplan
er å tilby små kreditter, et marked
som overraskende nok har gått helt
under radaren til de store kinesiske
bankene.
Kina er i sterk økonomisk vekst.
Selskaper som Alibaba vil sørge
for at veksten skaper store globale
bølger.
Siden 2003 har Kinas
e-handelsmarked hatt en
årlig vekst på 120 prosent.
I år kan markedet overgå
USAs samlede e-handel.