FredagsBirken ski
Evaluering FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til FredagsBirken ski 2012. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 800 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 617 respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 – 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70 - 75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2012 Markedsføringshuset _____________ Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker FredagsBirken ski 2012 ______________ Terje Eide Partner/Rådgiver markedsføringshuset Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål 1 - 6 skala Hvor tilfreds er du med …? Meget misfornøyd 1 2 3 4 5 6 Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100punktsskalaen. 0 20 40 60 80 100 0 - 100 skala 0 100 25 50 75 Vi omregner til 0 – 100 skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 – 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng. FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Metode - eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en 0 – 100 skala. (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat 100 Tilgjengelighet til kontaktperson Gir en score på 54 poeng 80 20 60 30 32 40 19 0 2 3 4 5 6 Meget tilfreds 31 19 12 5 3 FredagsBirken ski 2012 36 20 11 1 Meget utilfreds %-fordeling av svarene 40 80 %-fordeling av svarene 60 Gir en score på 76 poeng 100 0 2 1 Meget misfornøyd 2 0 3 4 5 6 Meget fornøyd markedsføringshuset Oppsummeringer FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Oppsummering arrangementet Tilfredshet totalt sett • FredagsBirken ski oppnår en tilfredshet totalt sett på hele 88 poeng. Dette er på høyde med de beste evalueringer som er gjort for Birkebeinerrennet noen gang Tilfredshet før start • Smøreveiledning før start oppnår lavest score • Toalettene er deltakerne fornøyd med • Skyttelbussen fra Rena til start kan med fordel forbedres Tilfredshet under og etter • Smøreservice underveis i løpet bør forbedres • Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall er ikke godt nok • Busstransporten fra Lillehammer er langt fra tilfredsstillende Tilfredshet med drikke- og matstasjonene • Deltakerne er tilfreds med alle drikke- og matstasjonene, utenom Rostadsætra • YT restitusjonsdrikk er deltakerne svært fornøyd med • Lierne Lefsesnack og Ali kaffi er de produktene som får lavest score og oppfattes ikke som tilfredsstillende FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Oppsummering informasjon Sidene på birkebeiner.no • Sidene blir oftest besøkt i forbindelse med arrangementet • Nyhetssakene øker ikke frekvensen av besøk • «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» og «Søkemulighetene» bør forbedres • De fleste ønsker seg flere trenings tips, og over halvparten ønsker mer informasjon om detaljer rundt arrangementet Nyhetsbrev, programavis og Birkebeinerkontoret • Halvparten leser nyhetsbrevene når de mottar de • Det er kun et fåtall som ikke leser/blar igjennom programavisen. Deltakerne er mest fornøyd med den praktiske informasjonen • 31 % har kontaktet Birkebeinerkontoret i forbindelse med FredagsBirken. Medarbeiderne er hyggelige og serviceinnstilte Sendinger fra Birkebeinerrennet (Birkebeinerradioen, NRK og VGTV Birken) • Sendingen til Birkebeinerradioen har forbedringspotensiale • 77 % så på direktesendingen til NRK og alle var fornøyd med sendingen • Alle kjenner til VGTV Birken. Deltakerne har fått vite om tjenesten via profilering i løypa og på vg.no. Alle har brukt tjenesten og de er fornøyd med den FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Diagrammene FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet alt i alt FredagsBirken ski oppnår en score på hele 88 poeng. Dette er på høyde med de beste evalueringer som er gjort for Birkebeinerrennet noen gang Tilfredshet alt i alt 88 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet alt i alt FredagsBirken ski • ”Alle” er svært tilfreds med FredagsBirken ski 52% 40% 1% 1% 1% 5% 0% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet før start Busstransport til Rena før rennet 74 Madrassovernatting Rena 74 Trafikkavvikling Rena sentrum • Toalettene ved start scorer veldig høyt – 88 poeng (Birkebeinerrennet 59 poeng) • Smøreveiledning før start scorer dårligst 89 Skilting Rena sentrum 83 Skilting Lillehammer 78 Startnummerutdeling Rena 91 Startnummerutdeling Lillehammer 84 Skyttelbuss fra Rena sentrum til… 71 Skilting start 85 Toaletter ved start 88 Speakertjenesten ved start 85 Aktivitetene ved start 72 Smøreveiledning før start 69 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet under og etter arrangementet Løypepreparering/sporkvalitet start-… 92 Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål • Busstransport fra Lillehammer etter rennet er langt fra tilfredsstillende • Smøreservice underveis i rennet er også for dårlig • Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall er heller ikke godt nok 87 Skilting langs løypa 89 Aktiviteter/stemning langs løypa 71 Aktiviteter/stemning på matstasjoner 76 Smøreservice underveis i rennet 52 Aktiviteter/stemning i målområdet 71 Speakertjenesten i mål 78 Bagasjeutlevering 86 Skistall 78 Dusjmuligheter i Kristins- og Håkons Hall 85 Aktiviteter/stemning i Håkons Hall 77 Speakertjenesten i Håkons Hall 70 Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall 65 Resultatservice og informasjon etter rennet 81 Medaljer/pins, diplomer og premiering 81 Busstransport fra Lillehammer etter rennet 48 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene • Rostadsætra 54 Skramstadsætra 78 Dambua 79 Kvarstad 80 Midtfjellet 80 Sjusjøen 79 Mål Mat- og drikkestasjonen på Rostadsætra får en bemerkelsesverdig lav score 83 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet med produktene på drikke- og matstasjonene Enervit sportsdrikk 82 Saft 82 Vann 84 Lierne Lefsesnack • Som vi og ser i evalueringen av Birkebeinerrennet så får YT restitusjonsdrikk veldig bra evaluering • Deltakerne er ikke tilfreds med Lierne Lefsesnack og Ali kaffi 63 Bananer 82 Ali Kaffe (Sjusjøen) 59 TORO suppe (mål) 74 Südtirol epler (mål) 81 Maarud potetgull (mål) 83 YT restitusjonsdrikk (mål) 90 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Kontakt med Birkebeinerkontoret i forbindelse med årets Birkebeiner Skifestival • 31 % har hatt kontakt med Birkebeinerkontoret i forbindelse med FredagsBirken ski – dette er relativt flere enn tilsvarende tall for Birkebeinerrennet 69% 31% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Evaluering Birkebeinerkontoret • Birkebeinerkontoret gir rask tilbakemelding på eposthenvendelser Medarbeiderne er hyggelige og serviceinnstilte 86 Birkebeinerkontoret gir rask tilbakemelding på telefonhenvendelser 66 Birkebeinerkontoret gir svar på det du spør om i forbindelse med arrangementet 87 Medarbeiderne på Birkebeinerkontoret er hyggelige og serviceinnstilte 91 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Birkenkolleksjonen og Sport1-marked på Rena og i Lillehammer • Birkenkolleksjonen sin butikk på Rena Butikken og markedet på Rena er ikke like bra som på Lillehammer 62 Sport 1-markedet på Rena 64 Birkenkolleksjonen sin butikk i Håkons Hall 70 Sport 1-markedet i Håkons Hall 74 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Hjulpen kjennskap til sponsorer • 90% Volkswagen og Swix er de to sponsorene som flest kjenner igjen ved hjulpen kjennskap 85% 66% 59% 48% 23% 1% 23% 1% 6% 9% 1% 5% 3% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Uhjulpen kjennskap til sponsorer • Volkswagen oppnår den høyeste uhjulpne kjennskapen* • * Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra ”brutto deltakere” i undersøkelsen. Mao ”blanke” besvarelser (10 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare – og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. • (Uhjulpen kjennskap baserer seg på tallene fra både Birkebeinerrennet og FredagsBirken ski) 58% 43% 41% 37% 24% 22% 22% 15% 12% 8% 6% 6% 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Besøk på birkebeiner.no • Birkebeiner.no blir besøkt ved jevne mellomrom, men oftest i forbindelse med arrangementet 45% 30% 16% 8% 1% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Leser 'Birken informerer' • 2 av 3 leser «Birken informerer» 45% 22% 21% 13% Ja, jeg leser den regelmessig Ja, jeg leser den Nei, jeg visste om Nei, jeg visste ikke noen ganger "Birken om "Birken informerer", men informerer" leser den sjeldent FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Besøker oftere for å lese nyhetssakene • Sidene blir ikke besøkt oftere for å lese nyhetssakene 60% 30% 10% Nei Ja Vet ikke FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Sidene på birkebeiner.no • Design/layout på websidene 72 Fonter 72 Bruk av bilder 74 Enkelt å finne frem til det jeg ønsker 66 Søkemulighetene 67 Enkelt å navigere mellom sidene «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» og «Søkemulighetene» bør forbedres 71 Kvaliteten på informasjonen 76 Informasjonens aktualitet 78 birkebeiner.no alt i alt 75 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Informasjonsønsker på Birkebeiner.no 72% 48% • Deltakerne ønsker flere trenings tips • Like over halvparten ønsker å vite « Flere detaljer rundt arrangementet» 53% 41% 36% 26% 22% 20% 5% 2% 10% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Bruk av kjøp/salg-tjenesten og evaluering av tjenesten • Kun 10 % har brukt kjøp/salg-tjenesten • De som har brukt tjenesten mener at den er bra 88% Nei 10% 2% Ja Vet ikke FredagsBirken ski 2012 97% Bra 0% 3% Dårlig Vet ikke FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Leser nyhetsbrev • Halvparten leser nyhetsbrevene når de mottar de 51% 20% 20% 6% 4% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Evaluering nyhetsbrevene • Kvaliteten på informasjonen Nyhetsbrevene er tilfredsstillende 77 Mengde informasjon 75 Antall utsendelser 72 Alt i alt 76 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Leser programavisen • De fleste leser/blar igjennom programavisen 45% 42% 11% 2% Nei Ja, det meste Ja, blar igjennom Vet ikke FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Evaluering programavisen • Design/format 80 Praktisk info 81 Reportasjer Deltakerne er fornøyd med programavisen og liker den praktiske informasjonen som står der 76 Annonser 70 Alt i alt 79 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Medlem Birken sine Facebooksider • 14 % er medlem av Birken sin Facebook side 62% 22% 14% 2% Ja, jeg er medlem Nei, men kjenner Nei, kjenner ikke til sidene til sidene Vet ikke FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Informasjon på Facebooksidene • Informasjonen kan bli bedre 49% 0% 1% 5% 20% 22% 4% FredagsBirken ski 2012 Informasjon på Facebooksidene 68 0 70 FredagsBirken ski FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Birken app for Iphone/Android • Kun 12 % har lastet ned appen 47% 24% 12% 10% 8% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet Birken app • 4% 10% 25% 22% 20% 16% Appen har forbedringspotensiale 2% FredagsBirken ski 2012 Tilfredshet Birken app 54 0 70 FredagsBirken ski FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Kjennskap og evaluering av den nye Birken kleskolleksjon i 2012 fra Swix/Kalas • Flertallet kjenner ikke til den nye kolleksjonen til Birken • De som kjenner til kolleksjonen er tilfreds med alt utenom prisen 77% 23% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 Prisene 58 Designet 75 Kvaliteten 78 Utvalget 74 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Birkebeinerarrangementenes offisielle fordels- og kredittkort "Birkebeinerkortet" • 2 av 3 kjenner til «Birkebeinerkortet» • Kun 8 % har skaffet seg kortet 64% 36% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 92% 8% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Kjennskap Birkenforsikring • 51% 49% Nei Ja Halvparten kjenner til Birkenforsikring FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Overnattet i forbindelse med arrangementet • 52 % overnattet i forbindelse med FredagsBirken ski • De fleste overnatter en natt 52% 48% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 70% 1 natt 17% 12% 1% 2 netter 3 netter 4 netter eller mer FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Hvor overnattet du? • 37 % overnatter på hotell 37% 22% 19% 17% 1% 5% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Sendinger Birkebeinerradio, NRK og VGTV • Tilfredshet alt i alt med sendingene på Birkebeinerradioen Sendingene til Birkebeinerradioen kan med fordel forbedres 69 Hva synes du om sendingen på NRK? 77 Tilfredshet med VGTV Birken 80 0 70 FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Kjennskap Birkebeinerradioen • Kun 28 % kjenner til Birkebeinerradioen • Og under halvparten hørte på den 73% 28% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 60% 40% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Tilfredshet alt i alt med sendingene på Birkebeinerradioen • Med noen justeringer vil flere bli «svært tilfreds» 44% 29% 12% 2% 0% 10% 2% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Direktesendingen på NRK fra Birkebeinerrennet lørdag 17. mars • 77 % så på sendingene til NRK • Og de var tilfreds med sendingen 77% 23% Ja Nei FredagsBirken ski 2012 41% 0% 0% 8% 24% 26% 2% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Kjenner til VGTV Birken og brukt tjenesten • Alle kjenner til VGTV Birken • Og alle har brukt tjenesten 91% 8% 1% Nei Ja Vet ikke FredagsBirken ski 2012 90% 10% 0% Nei Ja Vet ikke FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Hvordan fikk du vite om VGTV Birken? 9% 22% Gjennom Via venner nyhetsbrev 7% 3% 5% • De som har brukt tjenestene er fornøyd med den 2% I Via programavis profilering i løypa Annet FredagsBirken ski 2012 0% Deltakerne fikk kjennskap om tjenesten via profilering i løypa og vg.no 31% 29% På vg.no • 19% 33% 39% 1% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Hvorfor deltok du? • FredagsBirken ski er et motiverende treningsmål • Halvparten mener at det er en fin naturopplevelse 87% 49% 36% 30% 19% 16% 0% 12% 8% 6% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Trener du på rulleski og landeveissykkel utenfor skisesongen? • 1 av 4 trener på rulleski utenfor sesongen • 40 % trener på landeveissykkel 75% 25% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 60% 40% Nei Ja FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset LandeveisBirken i fremtiden • 19 % kan tenkte seg å delta på LandeveisBirken i fremtiden 43% 38% 19% Nei Ja Vet ikke FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Demografi FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Treningstimer i uken • 22 % trener 3 timer eller mindre i uken • Det store flertallet ligger på en treningsdose på 4–7 timer i uken 64% 22% 13% 1% 3 timer eller mindre 4 - 7 timer 8 - 12 timer 13 - 20 timer FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Kjønn 68% 32% Mann Kvinne FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Alder 38% 23% 20% 11% 7% 1% Yngre enn 20 år 20 - 29 år 30 - 39 år 40 - 49 år 50 - 59 år 60 år eller eldre FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Hva er ditt virke? 92% 5% Student Yrkesaktiv 2% 1% Pensjonist Annet FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Høyeste allmennutdannelse 74% 22% 2% Grunnskole 2% Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset Fylke 25% 23% 14% 12% 0% 5% 0% 1% 4% 0% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 0% 3% 5% FredagsBirken ski 2012 FredagsBirken ski 2012 markedsføringshuset
© Copyright 2024