Case
Small Danish Hotels
Konverteringsvækst
og ”perfekte” gavekort
løfter Small Danish Hotels
Illumi leverede ny cms-platform, der gav en vækst på 50 % i kundekonverteringerne på
hjemmesiden og topkaraktereren ”perfekt” i kundernes anmeldelse.
Da Small Danish Hotels, som dengang stadig hed
Danske Kroer & Hoteller, skulle have nyt website og
cms-platform, havde de egentlig først valgt en andet
bureau til at løse opgaven.
Men Illumi argumenterede for sine faglige
kompetencer og det overbeviste i sidste ende
IT-chefen Morten Nielsen om at give det næsten
nystartede digitale bureau opgaven. Det har han
ikke fortrudt:
God forståelse
”Jeg følte mig forstået. Det var en af de vigtigste
grunde til at give Illumi chancen, selvom de endnu var
et ubeskrevet blad i IT-branchen og den opgave, vi
skulle have løst, var kompliceret”, erindrer Morten
Nielsen. ”Det er efterhånden velkendt, at IT-projekter
ofte kører skævt, fordi der er uklarhed om krav og
siden for at hjælpe hinanden med at få flere gæster.
forventninger til opgaven. Derfor er evnen til at sætte
Siden bredte samarbejdet sig til hele landet og til andre
sig i kundens sted, ikke nogen uvæsentlig kompetence
overnatningskategorier, også hoteller i hovedstaden.
hos en IT-leverandør. Den har Illumi – oveni et højt
Efterhånden er Small Danish Hotels’ udbud vokset til
fagligt niveau”, mener han.
ca. 5.000 værelser over hele landet, alle klassificeret
med mindst 3 stjerner. Udover et meget højt
Small Danish Hotels samler 100 af Danmarks
”bundniveau” på kvaliteten har samarbejdets
skønneste små kroer, hoteller, herregårde og slotte -
medlemmer også det til fælles, at de byder på charme,
håndplukket til et unikt samarbejde i dansk turisme. Et
nærvær og varme og lægger vægt på personlig
par jyske kroer grundlagde samarbejdet for en del år
betjening og godt værtskab.
“Jeg følte mig forstået. Det var en af de
vigtigste grunde til at give Illumi chancen,
selvom de endnu var et ubeskrevet blad i
IT-branchen og den opgave, vi skulle have
løst, var kompliceret”.
Morten Nielsen - Small Danish Hotels
Om samarbejdet med Illumi
Skarp digital profil afgørende i
oplevelsesøkonomien
Hvis der er et sted, hvor kontakten med kunden for
længst er digitaliseret ud i yderste led, er det i den del
af oplevelsesøkonomien, som handler om rejser.
Derfor er et oplevelses-univers, som det Small Danish
Hotels tilbyder, afhængig af en både fængende og
funktionelt velfungerende digital platform.
Smalldanishhotels.dk er meget mere end blot ”et
website”. Sitet er f.eks. tæt integreret med
bookingsystemet Sabre SynXis, hvor kunderne enkelt
og overskueligt kan søge information og booke
overnatninger og ophold hos de enkelte kroer mv.
direkte på sitet.
Datatung kommunikation i
real-time
gode overnatningstilbud tættere sammen med
tusindvis af forskellige, lokale attraktioner og oplevelser
Illumis løsning importerer samtidig i størrelsesordenen
landet over. Det kan have afgørende indflydelse på, om
20.000 turistattraktioner over hele Danmark,
kunderne vælger et af Small Danish Hotels’
organiseret i regi af den nationale turismeorganisation,
medlemmer fremfor et andet overnatningssted på den
VisitDenmark. Attraktionerne vises i flere
egn eller i den by. Krydsreferencen mellem alle hoteller
sprogversioner som ”native” indhold på
og attraktioner betyder, at kunden kan se alle
smalldanishhotels.dk. Når en turist googler et emne af
nærliggende attraktioner på hvert hotels visitkort, og
interesse, rangerer Small Danish Hotels derfor ofte højt
tilsvarende alle de nærmeste Small Danish Hotels på
på søgeresultaterne. Det knytter Small Danish Hotels’
attraktionernes hjemmesider.
Det er datatung kommunikation, men det skal kunden
Desuden skal de enkelte medlemshoteller til hver en
helst ikke kunne mærke. Servicen skal fungere
tid kunne overskue, validere, indløse og opdele
gnidningsløst i real-time blandt kritiske kunder, der er
gavekortene. Det sikrer Illumis intranetsystem, som er
vant til at kunne booke rejser og oplevelser på et stort
en del af den samlede leverance til Small Danish
udvalg af rejsesites. Mødet med kritiske rejsekunder,
Hotels. Platformen integrerer også webshoppen til
der rask væk spreder ris og ros på sociale medier,
C5-systemet med ordre- og varedata og håndterer
kræver en velsmurt digital platform.
rabatkoder på de samarbejdsaftaler, som Small Danish
Karakteren ”Perfekt” på Trustpilot
Hotels har med Club Matas, Forbrugsforeningen, FDM,
Ældresagen m.fl.
Et besøg på det store anbefalingssite, Trustpilot,
bekræfter hurtigt indtrykket af optimal digital service
IT-chefen Morten Nielsen sammenfatter det tætte og
på smalldanishhotels.dk. ” Super nem og effektiv
fortløbende samarbejde mellem Illumi og Small Danish
hjemmeside”, ”Super hjemmeside” og ”Nemmere kan
Hotels på denne måde:
det ikke blive” er blot et lille udpluk af de glade
kundeanmeldelser, der summer sitets karakter til
Kvalificeret modspil
”perfekt” – for et snit på 9,1 på en skala til 10.
”Siden Illumi fik chancen, har de ikke skuffet os. Selv
supporten kører gnidningsløst. Det giver bare en stærk
En af årsagerne til topkarakteren er Small Danish
tillidsrelation i samarbejdet. Illumi har mod til at sætte
Hotels’ gavekort-webshop, som spreder begejstring
rammerne og give et kvalificeret modspil, og de leverer
blandt kunderne og som i øvrigt leverer et godt cash
en høj faglighed uden nogensinde at foregive, at de er
flow til foreningen. Det skyldes simpelthen, at
mere, end de er. Vores site er jo meget mere end en
produktet er godt, og at webshoppen i sig selv er en
hjemmeside – det er en platform med tung
lille gave til kunderne. Illumi udviklede et system, der
databearbejdning og systemintegration, der skal kunne
ikke fandtes i markedet, så kunderne uden ventetid kan
opfylde folks drømme om en god oplevelse på et af
printe gavekortet selv – f.eks. på vej ud af døren til en
vores overnatningssteder. Beviset findes i
fødselsdag.
konverteringsraterne på sitet. De steg med næsten 50
procent, efter vi gik i luften med Illumis system”, slutter
Morten Nielsen.
Illumi bygger...
Vi bygger sofistikerede og brugervenlige websites, oftest
på Umbraco eller Sitecore CMS platformene, med
Aarhus
uCommerce som platform til e-handel.
Europaplads 16
8000 Aarhus C
Vi har kompetencerne til at designe dit website så det er
moderne i sit udtryk, lynhurtigt i brug, og fuldt
responsivt på tværs af devices og skærmstørrelser.
Vi laver lige så gerne custom softwareudvikling og løser
avancerede integrationsopgaver til eksterne systemer.
Og på alt hvad vi laver, yder vi kompetent rådgivning og
København
Svanemøllevej 58
DK-2900 hellerup
[email protected]
dedikeret support.
+45 72 11 21 60
illumi.dk