1. No category

Den eneste løsning der giver
medarbejderne et naturlig
incitament til at gøre tingene
endnu bedre.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det
dansk-engelske handelskontor i London
For alle kunder og partnere afholder Relationwise til efteråret 2013
et loyalitetsevent i London. Her vil der være en række talere, der vil
give dig den nyeste viden inden for kundeloyalitet.
Dette event er specielt rettet mod salgs- og marketingchefer der
ønsker at forhindre at kunderne forsvinder. Det er for dig, som ikke
vil spilde tiden med teoretiske undersøgelser, men derimod søger
konkret brugbar viden og testede værktøjer. Derfor er eventet
meget praktisk orienteret, med konkrete forslag til, hvordan du
også kan arbejde med kundeloyalitet og medarbejderperformance
i din virksomhed. Hvordan gør du kundeloyalitet til en naturlig ting
der arbejdes med i virksomheden, ikke bare fra oven, men hvor
alle medarbejderne er involveret.
Kundeloyalitet handler i virkeligheden om at ændre virksomhedskulturen. Hvordan skabes en vinderkultur, hvor alle arbejder på at
gøre tingene lidt bedre, så virksomheden går fra Good to Great.
Der er også fokus på NPS – Net
Promoter Score – som flere ledende
virksomheder har taget til sig. Vi ser
på hvordan NPS har hjulpet nogle
af verdens bedste virksomheder og
hvordan du også kan gøre det.
Der bliver rig mulighed
for at netværke og
skabe nye forbindelser
på en uformel måde.
Ikke mindst sidst på
dagen, hvor vi åbner
baren og vi garanterer
for en fornøjelig afslutning på en lærerig dag.
Bliv opdateret om
dette event, skriv til
[email protected]
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Produkt features
Software as a Service - ingen vedligeholdelse
Mobil applikation - brugervenligt på alle platforme
Track loyalitet og performance over tid
Alarm fra utilfredse kunder
Track og forbedre medarbejderperformance
Benchmark organisationen
White label (med jeres eget brand)
NPS - Benchmark med andre virksomheder/industrier
NPS - Gennemprøvet og anerkendt model
NPS - Højest mulige svarprocent
Fuldt automatiseret (spar tid og penge)
Både email og sms distribution
Adgang for alle medarbejdere
Rådgivning hele vejen
Track performance blandt individuelle medarbejdere
Roundtables og events
Invitationer til reducerede priser
Anmeldelser på website
Option
Up to date CRM
Option
Løsningen virker på alle enheder med en browser. For den bedste brugeroplevelse har vi pt. optimeret til
følgende enheder: iPhone 4, iPad 2+3, Galaxy SIII, Nexus 7, Sony Xperia S.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk

Automatiseret Kundefeedback
Integreret med dit CRM eller backend system.
Få værdifuld feedback fra dine
kunder helt automatisk. Styrk din
forretning, undgå kundefrafald
og øg omsætningen!
Håndter utilfredsheden
når den opstår.
Ledelsen har hele tiden
fingeren på pulsen.
Automatiseret: Aldrig
mere tid brugt på at
igangsætte en kundeundersøgelse.
Mulighed for ratingsystem og for at gøre
potentielle kunder
trygge til at købe.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Benchmarking
Notifications
Få automatisk
advarsel fra
utilfredse kunder.
Automatiseret
kundefeedback
Monitor
Se tilfredsheden
over tid.
Sammenlign
performance for
afdelinger og
medarbejdere.
Up to date CRM
Få data tilbage i CRM.
Reviews
Vis tilfredsheden
og få nye kunder.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Mobil løsning til måling af kundeloyaliteten
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Milestones
Kontrakt
Brugerlogins
Logins til alle niveauer
i organisationen
(ledelse/afdelinger/
medarbejdere).
Support
Hver 6. måned vil
Relationwise ud fra best
practice erfaringer
hjælpe dig til at få endnu
bedre resultater.
Konfiguration
Brugervenlig
konfiguration.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Kundeloyalitet og indtjening
Vores studier er baseret på tre antagelser:
1 Promoters bruger
i gennemsnit 3-4 gange
mere end Detractors
ifølge undersøgelser.
2 I gennemsnit bruger
passive tilfredse kunder
det samme over tid
(ingen effekt efter implementering af vores løsning).
3 Alle data er baseret på
et udpluk af 400 kunder
over 4 kvartaler, 100 i
hvert kvartal.
I dette eksempel har vi en virksomhed med 1500 kunder om året, hvor
ledelsen fandt frem til følgende NPS resultater: Promoters 30% = 450 og
Detractors 60% = 900. Efter en aktiv indsats lykkedes det ledelsen at
flytte 10% fra Detractors til Promoters.
Flyt 10% fra
Detractors til
Promoters.
Før implementering af
Relationwise Loyalty Solution.
Efter implementering af
Relationwise Loyalty Solution.
År
2010
År
2011
Promoters
Gns. indtjening
Q1
Q2
Q3
Q4
Årlig gns.
Kunder
Indtjening
8000
7500
8400
8100
8000
450
3600000
Detractors
Gns. indtjening
2000
1600
2500
1900
2000
900
1800000
Promoters
Gns. indtjening
Q1
Q2
Q3
Q4
Årlig gns.
Kunder
Indtjening
8480
7950
8904
8586
8480
540
4579200
Salg
Promoters
Detractors
Total
3600000
1800000
5400000
Detractors
Gns. indtjening
1880
1504
2350
1786
1880
810
1522800
Salg
Promoters
Detractors
Total
4579200
1522800
6102000
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.com
Resultat
Vækst
Salg før
Salg efter
Vækst i intjeningen
Vækst %
2011
2012
2013
5400000
6102000
0.13
13%
Relationwise
Loyalty Solution
Nuværende
6102000
7200360
8856442.8
5400000
6642000
8063820
9000000
8000000
7000000
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
2011
2012
2013
Vækst med Relationwise
Normal vækst
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.com
Sammenhæng imellem kundeloyalitet og indtjening
Gennemsnitlig
indtjening fra
promoters
9–10
7–8
Gennemsnitlig
indtjening fra
detractors
0–6
Vigtige spørgsmål til din forretning
Hvor stor er din indtjening hver gang
din kunde køber fra dig?
Hvor er livstidsværdien af
en kunde?
Hvor mange kunder køber ikke hos dig
næste gang?
Total tab af indtjening for din
virksomhed?
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Net Promoter Score i praksis
Fra 0-10, hvor sandsynligt
er det at du vil anbefale vores
firma til en kollega?
Slet ikke
1
2
3
4
5
6
7
8
9
I høj grad
Hvorfor gav du os denne rating?
Send svar!
Detractors
Passive
tilfredse
Promoters
Net Promoter Score = % Promoters – % Detractors
Net Promoter Score® er et registreret varemærke af
Satmetrix, Bains & Co. & F. Reichheld, en af verdens mest
anerkendte konsulenthuse. Det er en åben model alle
kan bruge frit.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Jeg har nu gjort brug af en automatisk
kundeundersøgelse gennem de seneste måneder.
Vores kunder modtager et link til et lille
spørgeskema kort tid efter de har modtaget faktura
på det leverede. Linket sendes automatisk via vort
CRM-system og resultaterne ses via den
webbaserede platform fra Relationwise.
Resultaterne er lette at overskue, og de åbne
svarmuligheder gør at vi let kan få fat i kunderne,
hvis der er knaster der skal rettes.
Alt i alt et effektivt og betjeningsvenligt system som
jeg kun kan anbefale på det varmeste.
Erik Nielsen
Salgschef
Andre
virksomheder
der har
valgt os:
Rounborgs
Grafiske Hus
Relationwise A/S
Tornebuskegade 1,
3. sal 1131 København K
Tlf. 70 268 264
[email protected]
www.relationwise.dk
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk
Mød holdet
Chefkonsulenterne
og de to partnere for
Relationwise
Hicham Benletreche
Michael Coombe
Christian Andersen
Steven Jensen
Anders Tryka
Relationwise blev stiftet
i Danmark i 2001, hvor
virksomheden vandt en
national iværksætterkonkurrence for bedste
forretningsplan og ide.
De to partnere er Steven
Henrik Jensen fra UK
og Christian Andersen
fra Danmark. I dag har
virksomheden aktiviteter
i tre forskellige lande:
Danmark, Sverige og UK.
© Copyright 2012, Relationwise A/S, www.relationwise.dk