Relevans og resultatbaseret aflønning

Relevans og
resultatbaseret
aflønning
Indhold:
Hvorfor arbejde med
resultatbaseret aflønning?
Økonomiske rammer
Målepunkter
Medier
Projektforløbet
Kampagnefasen
– dialog/leadgenerering
til indholdsfortegnelse
Hvorfor arbejde med
resultatbaseret aflønning?
De to vigtigste årsager til, at vi hos Relevans
har valgt at arbejde med resultatbaseret
aflønning er, at vi ønsker:
1.
at sidde på samme side af bordet som
vores kunder
Når vi sammen har sat os et fælles, konkret mål, vil vi komme til at
arbejde og argumentere ud fra de samme forudsætninger – med det
formål at skabe de resultater, vi er blevet enige om. Vi tror på, at det
både skaber en mere effektiv proces og – i sidste ende – det optimale
resultat.
2.
at tage økonomisk medansvar for de
resultater, vi skaber
Generelt mener vi, at et reklamebureau bør aflønnes alt efter hvor
gode resultater, det skaber – forstået på den måde, at hvis vi ikke
skaber de forventede resultater, får det økonomiske konsekvenser
for os selv. Vi får ikke den indtjening, som vi ellers ville have fået på
en tilsvarende kampagne. Sagt med andre ord vil vi gerne måles og
vejes på samme måde, som en virksomhed normalt evaluerer sine
sælgeres indsats og effekt.
til indholdsfortegnelse
Økonomiske rammer
Vi arbejder med forskellige rammer for
aflønning i et resultatbaseret samarbejde.
Det er helt op til dig hvilken model, du
ønsker at benytte dig af.
Resultatbaseret aflønning:
1.
Kostpris + proportionel indtjening
Ved denne aflønningsform tjener vi som bureau ikke noget på selve
udviklingen og produktionen af en kampagne. Vi skal blot have dækket vores kostpriser og de eksterne udgifter, vi måtte have i forbindelse med kampagnen.
I samarbejde fastlægger vi et realistisk, forventet mål for kampagnen.
Når kampagnens resultater når udover det mål, vi har forventet, skal
vi have en procentdel af indtjeningen
… eller:
2.
Bonusaftale
Med en bonusaftale betaler du også bureauets kostpriser up-front. I
samarbejde fastlægger vi et realistisk, forventet mål for kampagnen.
Når kampagnens resultater når udover det mål, vi har forventet, får vi
en fastlagt bonus.
Du kan naturligvis også vælge:
Resultatsamarbejde
– med normal aflønning
Det er naturligvis helt op til dig, om du vil aflønne os alt efter hvor
gode resultater, vi skaber. Hvis ikke, kan du sagtens indgå et resultatfokuseret samarbejde med os, hvor vi benytter os af alle de arbejdsmodeller og fx testforløb, som vi ved, skaber sikkerhed for succes.
Men du kan sagtens aflønne os normalt efter vores faste timepriser.
til indholdsfortegnelse
Målepunkter
Her er nogle eksempler på de resultater,
vi kan måles på i et resultatbaseret samarbejde:
Respons/behovsafdækning
Det er direkte målbart hvor mange svar, der kommer på fx et svarkort,
spørgeskema eller lign. Respons er en måleparameter, der viser hvor
mange modtagere, der har set kampagnen og involveret sig. Respons
via fx behovsafdækkende spørgeskemaer kan give jer individualiseret
information om kunderne/emnerne, som I kan benytte efterfølgende til
personaliseret salg eller kommunikation.
A- og B-leads
Måske har du en effektiv intern salgsorganisation, som kan stå for at
lukke selve salget eller mødebookingen? Så kan du måle os på hvor
mange kvalificerede leads, vores kampagne skaffer til jeres sælgere/
konsulenter. En del af en leadgenererende kampagne er, at vi leverer
individualiserede informationer om leads’ne til jeres sælgere (dvs.
leads’ besvarelser af behovsafdækkende spørgeskemaer), som I kan
bruge til at effektivisere jeres opfølgende salg. På den måde skal jeres
sælgere kun bruge tid på de mest potentielle emner.
E-mail-permissions
Du kan nemt måle os på en kampagne, der har til formål at skaffe
e-mail-permissions til jeres onlinekommunikation med kunder og
emner.
Bookede møder
Måske er det vigtigst for jer at få møder i hus – og derfra kan I selv
lukke salget? Så kan det være en fordel for dig at aflønne os efter
antal bookede møder. Det er billigere for dig end at aflønne os per
slutsalg (se afsnittet ”Prisen sættes efter værdien for jer” nedenfor).
Try’s & Buy’s
Hvis jeres produkt har indlysende fordele for dem, der har prøvet
det… så kan det være en fordel at sætte målekriteriet på antal modtagere af kampagnen, som har sagt ja til at teste jeres produkt i en
periode.
Målepunkter
(fortsat)
Win-backs
Hvis I har problemer med kundeafgang, kan vi hjælpe jer med at
vinde kunderne tilbage – og vi er indstillet på at blive aflønnet efter
det. I få tilfælde kan årsagen til kundeafgangen dog være så grel, at vi
vil vurdere, at projektet ikke er realistisk.
Naturligvis kan du altid måle os på slutsalg. Det er dog vigtigt, at der
ikke er nogen tvivl om, at salget rent faktisk kommer fra den kampagne, vi har udviklet sammen.
Holdningsændring
Måske har din målgruppe fået en fasttømret, negativ eller forkert
holdning til jer, som er en barriere for salget? Så kan vi målbart hjælpe
jer med at vende den holdning.
Prisen sættes efter værdien for jer
Det er klart, at I tjener mere per slutsalg end fx per lead. Det kræver
dog også en større indsats fra vores side at skabe et slutsalg. Derfor
fastsætter vi prisen per lead, møde, e-mail-permission eller slutsalg
ud fra værdien for jer og indsatsen fra os. Sagt med andre ord… hvis
jeres mål er slutsalg, kan det ofte betale sig for jer at betale en lavere
pris per lead (end en højere pris per slutsalg), hvis I selv har en effektiv salgsorganisation. I dette tilfælde vil det være en fordel for dig,
at vi sætter målekriteriet på ”antal genererede leads” fremfor ”antal
slutsalg”.
Vi skal være enige om målepunkterne
Forudsætningen for at indgå en aftale om resultatbaseret aflønning er,
at alle gråzoner er visket væk. Vi skal i fællesskab være 100 % enige
om, hvor målingerne laves, og hvad der udløser en bonus eller en
procentvis indtjening til os – og størrelsen på denne bonus/indtjening.
Begge parter underskriver en kontrakt, inden projektet påbegyndes.
til indholdsfortegnelse
Medier
I et resultatbaseret samarbejde arbejder vi
primært med Direct Marketing og dialogmarkedsføring, som begge er direkte målbare medier.
e
Direct marketing
Direct marketing giver dig mulighed for at henvende dig personligt
til din målgruppe. Vi tester altid flere forskellige brevversioner på et
repræsentativt udsnit af målgruppen – inden vi henvender os med
den mest effektive variant til resten af emnerne. Det er din sikkerhed
for succes.
Dialogmarkedsføring
I dialogmarkedsføring skal modtageren respondere ved at afgive
informationer om sig selv i et spørgeskema, som vi eller jeres sælgere
fx kan benytte til at individualisere det opfølgende salg. Hos Relevans
har vi systemerne til at håndtere alle typer målbare dialogforløb med
individualiseret kommunikation til forskellige segmenter.
Vi kombinerer altid de mest effektive, traditionel dialog- og direct
marketing-mekanikker med de nye onlinemediers muligheder.
NB: Kampagnens målepunkter (det ønskede kampagneresultat)
er bestemmende for, om kampagnen skal udvikles som en direct
marketing- eller dialog-kampagne!
Andre medier?
Alle de før nævnte målekriterier kan opnås effektivt med direct marke-
✔
✔
ting og dialog. Men hvis I ønsker at benytte andre medier til at opnå
de samme resultater, så lad os tale om det!
til indholdsfortegnelse
Projektforløbet
Step 1: Workshop
Step 2: Udvælgelse af projekt(er) og fastlæggelse af målepunkter
✔
✔
✔
Step 3: Etablering af testfase
Levering af leads fra testfase til sælgere
Gennemgang af testresultater
✔
Step 4: Kampagnefasen
Step 1: Workshop
Formål:
Afdækning af mulige projekter – samt vurdering af potentialet i disse.
Afdækning af målepunkter.
Udbytte:
En bruttoliste over potentielle indsatsområder/projekter samt en vurdering af pris for udvikling af kampagnerne, succeskriterie/forventet
resultat samt aflønningsform af de enkelte projekter.
Din virksomheds rolle:
Deltagere:
Tidsforbrug for jer:
Deltagelse i workshoppen.
Relevans + relevante beslutningstagere fra din virksomhed.
Ca. ½ dag.
Step 2: Udvælgelse af projekt(er)
Formål:
På baggrund af bruttolisten fra workshoppen prioriteres de potentielle
projekter/indsatsområder, og et eller flere projekter udvælges. Herefter udarbejdes en detaljeret tids- og projektplan med rollefordeling og
estimater over ressourcetræk. Målsætningerne fastlægges endeligt.
Udbytte:
Din virksomheds rolle:
Overblik over indsats og forventet udbytte.
Deltagelse i vurdering og udvælgelse af projekter samt deltagelse i
detailplanlægning.
Tidsforbrug for jer:
Ca. 3 timer
✔
✔
✔
Step 3: Etablering af testfase
Koncept udvikles, direct marketing-/dialogsystem sættes op, og
to-tre forskellige kommunikative indgangsvinkler (dvs. brevvarianter)
testes af.
Formål:
Udbytte:
Din virksomheds rolle:
Tidsforbrug for jer:
Sikre optimal effekt af indsatsen.
Det bedst fungerende koncept implementeres.
Vurdering samt godkendelse af koncept og elementer.
Ca. 4 timer.
Levering af leads/kunder til jeres sælgere
A- og B-leads kommer løbende ind fra testen, og de leveres digitalt til
jeres sælgere/konsulenter.
Udbytte:
Sælgerne kan tage udgangspunkt i svar på spørgeskema (ved dialog)
og individualisere budskaberne i det opfølgende salg, ud fra emnets
behov. Resultatet er flere lukkede salg (samt at sælgerne kun skal
bruge ”krudt” på kvalificerede leads).
Tidsforbrug for jer:
Ca. ½ times telefonopkald per lead + mødetid hos leads, der vil
mødes efter samtale.
NB:
Et kvalificeret lead SKAL der følges op på inden for 1-2 uger
– herefter daler chancerne drastisk for at lukke salget!
Gennemgang af testresultater
Formål:
At se hvilken vinkel ud af de tre brevvarianter, der er mest effektiv
– og hvilke målgrupper, kampagnen virkede bedst på.
Udbytte:
At sikre den højest mulige respons ved at udsende den mest effektive
kampagnevariant til den resterende del af målgruppen / til de målgrupper, som reagerer mest positivt.
Din virksomheds rolle:
Tidsforbrug for jer:
Deltagelse i vurdering af resultater.
Ca. 4 timer.
Step 4: Kampagnefasen
Tid:
Forløber over flere måneder, alt efter hvor stor målgruppen er og hvor
mange leads/kunder, jeres sælgere kan nå at følge op på.
Udbytte:
En kontinuerlig tilgang af kvalificerede leads. Sælgerne kan (ved
dialog) tage udgangspunkt i svar på spørgeskema og individualisere
budskaberne i det opfølgende salg, ud fra emnets behov. Resultatet
er flere lukkede salg (samt at sælgerne kun skal bruge ”krudt” på
kvalificerede leads).
Din virksomheds rolle:
Tidsforbrug for jer:
Løbende opfølgning på leads – samt månedligt statusmøde.
Ca. ½ times telefonopkald per lead + mødetid hos leads, der vil
mødes efter samtale.
til indholdsfortegnelse
Kampagnefasen
En resultatbaseret kampagne opbygges på forskellige måder, alt efter
formålet og hvilken metode, der anvendes.
Hvis det optimale for kampagnen er at anvende direct marketing, tester vi først forskellige brevvarianter på uddrag af målgruppen. Herefter
evaluerer vi på testresultaterne og udvælger den bedste brevvariant,
der så sendes ud til hele målgruppen.
Er kampagnen derimod fokuseret på leadgenerering eller et dialogforløb, er processen lidt anderledes, illustreret ved salgstragten overfor.
Først definerer vi målgruppen. Herefter sendes der typisk en direct
mail med link til et online spørgeskema. Som ved en direct marketing
kampagne benytter vi os også her af et testforløb.
På baggrund af respondenternes besvarelser kvalificeres a-leads og
øvrige leads til videre bearbejdning. Disse modtager en e-mail eller
et brev som opfølgning. Ved at lade sælgeren koncentrere sig om
a-leads bruges hans tid, der hvor han er bedst. Nemlig til at lukke
det egentlige salg. Samtidig reduceres salgsomkostningen pr. salg
markant. Ydermere viser erfaringen at motivationen og engagementet
blandt sælgerne styrkes.
Salgstragten
– dialog/leadgenerering
Fase 1
Definition af målgruppe
Fase 2
Påvirkningaf målgruppe
Fase 3
Direct Mail
✔
Online spørgeskema
Kvalificering af leads
Fase 4
Tilbagemeldingtil leads
✔
E-mail / brev
e
Fase 5
Levering af A-leads til sælgere
e
E-mail til sælgere
Frederiksberg Allé 17
1820 Frederiksberg C
tlf. +45 33 25 82 82
[email protected]
www.relevans.dk
Vil du i gang med
et resultatbaseret samarbejde?
Kontaktdirektør Lasse Hinke,
telefon 33 26 71 40, e-mail [email protected]
Administrende direktør Morten Lorentzen,
telefon 33 26 71 52, e-mail [email protected]
Vi glæder os til at leve op til
dine målsætninger!