1. No category

McDonald’s Danmarks truststrategi
”Det lange seje træk”
Indstillingsskema til KomPris’12
København, den 24. oktober 2012
2|P a g e
Indstillingsskema KomPris’12
Projektets navn/emne McDonald’s Danmarks truststrategi
”Det lange seje træk”
Afsender
McDonald’s Danmark & Burson-Marsteller A/S
Ansvarlig for projektet
Navn og adresse
på kontaktperson
Kim Larsen, adm. direktør
Burson-Marsteller,
Kronprinsessegade 54, 4 th.,
1306 København K
Sara Helweg-Larsen, kommunikationsdirektør
McDonald’s Danmark
Falkoner Allé 20
2000 Frederiksberg
E-mail og telefon- [email protected]
nummer
Mobil: +45 28 87 05 06
på kontaktperson
Telefon: +45 33 32 78 78
[email protected]
Mobil: +45 22 14 00 00
Bureau, der evt. har Burson-Marsteller A/S
været med på kommunikationsprojektet Analyse, udvikling af strategi og implementering af aktiviteter
Formål
Formålet: McDonald’s Danmark har gennem de seneste år arbejdet fokuseret på
Formålet med kom- at øge danskernes viden om og tillid til virksomheden gennem en fokuseret stramunikationsprojektet tegi og en bred og flerstrenget kommunikationsindsats. Enkelt formuleret, viser
analyserne, at jo større tillid man har til McDonald’s og det, virksomheden siger
om sig selv og sine produkter, jo mere betragter man virksomheden som relevant.
Og jo oftere man kommer som gæst hos McDonald’s, jo mere tilfreds er man med
den oplevelse, man får, og jo hyppigere anbefaler man virksomheden til sin omgangskreds. Det helt overordnede mål med indsatsen er at skabe vækst gennem
at forbedre omdømmet, herunder særligt tilliden til virksomheden gennem strategiske tiltag og integreret og målrettet intern og ekstern kommunikation.
Situationen: McDonald’s har været til stede på det danske marked siden virksomheden åbnede sin første restaurant på Vesterbrogade i 1981. Dengang var fastfood nyt, nysgerrigheden og fascinationen stor. Siden er konkurrencen øget betragteligt, ikke bare fra andre fastfood-brands, men også fra andre convenienceaktører (tankstationer mm.). Samtidig er der generelt større fokus på fødevarer,
kvalitet og ernæring fra både forbrugere, medier og politiske aktører. Som markedsleder i branchen har alt dette medført, at der er et meget større fokus på
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
3|P a g e
McDonald’s og virksomhedens handlinger og holdninger, det har øget vigtigheden
af, at virksomheden har et stærkt omdømme og nyder tillid blandt forbrugere og
andre væsentlige stakeholdere. Efter et par år med svage resultater besluttede en
ny ledelse i 2010 sammen med de franchisetagere, der driver størstedelen af virksomhedens restauranter at iværksætte en langsigtet, strategisk indsats med det
formål at styrke virksomhedens omdømme og forbrugernes og andre stakeholderes tillid til virksomheden.
Analysen: McDonald’s foretager grundige og løbende kvantitative og kvalitative
målinger af forskellige målgruppers opfattelse af en lang række relevante parametre, herunder oplevelsen af McDonald’s kerneydelser (restaurantbesøg, produkter, kvalitet, service) samt parametre af mere omdømmemæssig karakter, der
tilsammen viser tilliden til virksomheden (en såkaldt trustscore), opfattelsen af
virksomhedens adfærd og ansvarlighed som arbejdsgiver, på miljøområdet osv.
Som udgangspunkt for indsatsen for at øge virksomhedens omdømme og forbedre trustscoren gennemførtes yderligere analyser, der havde til formål at undersøge sammenhængen mellem de mange forskellige parametre og ambitionen om at
øge både frekvens og penetration. En af disse var en ”præskriptiv” analyse af
Penn, Schoen & Berland (PSB), der havde til formål at undersøge hvilke temaer og
budskaber, der er mest relevante og effektive i forhold til at øge tilliden blandt
udvalgte målgrupper. En stor og ambitiøs måling. Den samlede analyse viste, at
McDonald’s Danmark har en meget loyal og tilfreds kundebase, men at der er
potentiale til dels at øge tilliden endnu mere blandt eksisterende kunder og samtidig blive relevant for en større gruppe forbrugere gennem primært at fokusere
på områderne; kvalitet, variation og virksomhedens måde at udøve sit ”corporate
responsibility” på. Analysen viste, at der var et stort potentiale i at kommunikere
mere klart om nogle af de ting, McDonald’s allerede gør, men også at der var behov for nye initiativer.
Strategien: Analysen førte til udviklingen af en såkaldt ”truststrategi”, der har
ligget til grund for al McDonald’s Danmarks kommunikation siden januar 2011.
Strategien er baseret på den samlede analyses konklusioner og har fastlagt retningen for brandets udvikling, prioritering af temaer, platforme, budskaber, aktiviteter og målgrupper. Strategien fokuserer på:



Kvalitet – af de ingredienser og de processer, der indgår i produkterne
Variation – muligheden for at vælge nye varierede, moderne og relevante
produkter som supplement til de traditionelle
Virksomhed – McDonald’s adfærd som arbejdsgiver, som bidragsyder til
det danske samfund etc.
Hvert indsatsområde rummer en række aktiviteter og kampagner og baserer sig
på følgende principper:


Transparens: McDonald’s er en åben virksomhed over for forbrugere,
medier og professionelle stakeholdere
Dialog: McDonald’s både taler og lytter for at forstå forbrugernes og an-
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
4|P a g e

dre stakeholderes opfattelser og forventninger
Involvering: McDonald’s giver mulighed for, at forbrugerne kan involvere
sig i de temaer og spørgsmål, der er relevante for dem
Strategien er naturligvis integreret med virksomhedens HR-, produkt- og markedsføringsstrategi, og kommunikationsindsatsen er udviklet i tæt samarbejde mellem
marketing- og kommunikationsafdelingerne og virksomhedens samarbejdspartnere på kommunikation, markedsføring og medie, ligesom strategien er fuldt op af
en generel tilgang om åben dialog både i forhold til gæster, men også medier og
alle andre relevante stakeholdere.
Målstyret
Overordnede mål: Udover de overordnede mål, der er beskrevet tidligere, er der
Fastlagte målbare mål aftalt følgende konkrete mål:
og delmål for kommunikationsprojektet
 At fordoble McDonald’s Danmarks trustscore
 Langsigtet at øge McDonald’s Danmarks markedsandel
Trustscoren indgår i McDonald’s europæiske analysemodel ”FastTrack” og er en
del af McDonald’s Danmarks overordnede brandimage-måling. Hver måned bliver
ca. 200 danske forbrugere stillet en række spørgsmål om deres opfattelse af og
tillid til McDonald’s Danmark, benchmarket mod andre relevante aktører. Scoren,
der anvendes i alle markeder, er korreleret af en række målepunkter, men er samlet set udtryk for, hvor stor en del af de adspurgte, der udtrykker stor eller meget
stor tillid til McDonald’s.
Delmål:
 At øge McDonald’s Danmarks PR-score (målt på medieovervågning)
 At øge involveringen af de danske forbrugere
 At øge McDonald’s Danmarks salg og antal af kunder
Ledelsesinvolvering
Involvering af ledelsen: McDonald’s Danmark er en franchisetager-virksomhed,
Ledelsens involvering, rolle
og truststrategien blev som nævnt udarbejdet i tæt samarbejde med både ledelse
og
og franchisetagere. Det har dermed sikret strategiens forankring og forpligtelse
og ansvar
hos ledelse og franchisetagere allerede fra strategiens start i forhold til, at strategiens mål og delmål opnås.
Projektets forankring i
virksomhedens eller
Involvering af medarbejderne: Udover at være forankret hos McDonald’s Danorganisationens over- marks ledelse og franchisetagere er strategien også forankret i de enkelte restauordnede strategi
ranter gennem konkrete medarbejderaktiviteter, der støtter op om principperne
om transparens, dialog og involvering, ligesom medarbejderne løbende på McDonald’s personaleintranet følger med i udviklingen og resultaterne af strategien.
Det har sikret den interne forankring af strategien hos den enkelte medarbejder,
og at McDonald’s Danmarks mere end 4.000 medarbejdere i fællesskab arbejder
mod de samme mål.
Truststrategiens forankring i McDonald’s Danmarks overordnede forretningsstrategi: Opfattelsen af McDonald’s Danmark hos de danske forbrugere udspringer i høj grad af det konkrete møde mellem gæsten og McDonald’s Danmark. Det
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
5|P a g e
betyder, at virksomhedens produkter, restauranter, medarbejdere og historier i
medierne danner grundlag for en stor del af opfattelsen af virksomheden hos de
danske forbrugere. Det er derfor en nødvendighed, at truststrategien spiller ind i
McDonald’s Danmarks overordnede forretningsstrategi og gør sig gældende i alle
aspekter af virksomheden, lige fra udvalget på restauranternes menukort over
service og oplevelse i restauranterne til virksomhedens kommunikation med omverdenen. Således har McDonald’s Danmarks restauranter i perioden gennemgået
en omfattende renovering for at øge gæsternes oplevelse i restauranterne, ligesom menukortet har gennemgået forandringer, så der i dag findes større variation
både af traditionelle burgerprodukter og nye, varierede alternativer. McDonald’s
Danmark blev desuden i år udnævnt til AmCham’s ”2012 Foreign Company of the
Year”, hvor der bl.a. blev lagt vægt på McDonald’s Danmarks evne til at skabe
vækst og være innovativ i et modent marked samt McDonald’s Danmarks investering i sine medarbejdere.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
6|P a g e
Modtagerorienteret
Viden om målgrupperne og test af kommunikationen
Flerstrenget og integreret
Kommunikationsprojektets
elementer,
discipliner og kanaler
og prioriteringen af
dem
Viden om målgrupperne: McDonald’s opererer med en lang række målgrupper,
der både baserer sig på demografi (alder, køn, familiesituation) og deres forhold
til McDonald’s (non-users, users, frequent users). Den omtalte analyse viste, at de
valgte temaer (kvalitet, variation og McDonald’s som virksomhed) er relevante på
tværs af alle målgrupper, men at det særligt er vigtigt for familierne, der er en
kernegruppe for McDonald’s. Analyserne viste, at mødrene spiller en særlig vigtig
rolle, primært fordi det er dem, der vælger den mad, familierne spiser, og derfor
mest interesserede i at vide mere om og indgå i en dialog med McDonald’s omkring emner som kvalitet og variation. Aktiviteter, budskaber og kanaler er derfor
udvalgt med henblik på at være særlig relevante for mødre. Både produkter,
kampagner og aktiviteter er, inden de blev igangsat, blevet testet i forhold til den
generelle virkning, effekten på de for trustscoren afgørende parametre og særligt
i forhold til familiemålgruppen.
Måling af kommunikation: Både trustscoren og PR-scoren måles løbende, og når
effekten af den samlede indsats og de enkelte aktiviteter vurderes, indgår dels
enkeltstående effektmålinger samt opgørelser over antallet af brugere, der har
været med eller direkte involveret i de enkelte aktiviteter.
En samlet indsats: McDonald’s Danmarks truststrategi er et resultat af en fælles
indsats mellem McDonald’s og virksomhedens rådgivende bureauer, herunder
medie-, reklame- og kommunikationsbureau. Strategien rummer derfor en lang
række forskellige aktiviteter. I de nedenfor beskrevne aktiviteter fokuseres der
primært på de bidrag til processen, der har været drevet af kommunikationsafdelingen og Burson-Marsteller som del af den strategiske kommunikationsindsats,
men som ikke har stået alene i den samlede strategi.
Flerstrenget og integreret: Projektets første aktiviteter havde til formål at skabe
transparens omkring McDonald’s Danmarks virksomhed og produkter bl.a. gennem website og dialog på Facebook. Gennem dialog med og involveringen af de
danske forbrugere var strategien at skabe et fundament for de senere kommunikationsaktiviteter. Herefter er strategien rullet ud gennem diverse eksterne kommunikationsindsatser, der har fokuseret på at styrke transparens, dialog (også
online) og lokal involvering yderligere, og som adresserer de tre indsatsområder;
kvalitet, variation og virksomhed. Alle eksterne aktiviteter er igangsat gennem en
proaktiv PR-indsats, der har skabt fokus på aktiviteterne hos medier såvel som
eksterne interessenter inden aktiviteternes lancering.
Kommunikationsprojekter og aktiviteter igangsat i 2011
Kvalitetsfilm: Kampagnen blev skudt i gang primo 2011 med tre kvalitetsreklamefilm produceret af McDonald’s reklamebureau, der udelukkende fokuserede på kvalitetsbudskaber i stedet for produkt og pris. Filmene kørte på landsdækkende TV med tre forskellige kvalitetsbudskaber: ”100 pct. rent
oksekød, ”McNuggets skåret af kyllingebryst” og ”Sprøde gyldne pommes frites”.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
7|P a g e
Basic online indhold: Beskrivelse af hele McDonald’s ”supply chain” fra jord til
bord på hjemmesiden med bl.a. 25 nye subsites med detaljeret information om
McDonald’s produkter, leverandører, tilberedning og kvalitet for at skabe øget
transparens og involvering af forbrugerne.
Online dialog: 24/7 dialog med danske forbrugere omkring kvalitet og variation
via McDonald’s Danmarks website, Facebook, YouTube og SMS ud fra målsætningen om øget transparens og dialog.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
8|P a g e
Intern forankring: Træning af udvalgte lokale franchisetagere til at kommunikere
om kvalitet og variation både internt og eksternt. Formålet var at give McDonald’s
et lokalt ansigt i lokalsamfundet ud fra princippet om lokal involvering og dialog.
Kvalitetstjekkerne: Fem gæster besøgte fem af McDonald’s fødevareleverandører
sammen med hver sin McDonald’s franchisetager. På turene repræsenterede de
fem ’kvalitetstjekkere’ de danske forbrugere og tjekkede fødevarekvaliteten og
fulgte maden fra jord til bord. Turene er dokumenteret via videoer, dagbøger og
besøgsrapporter, der er tilgængelige på McDonald’s Danmarks website, Facebook
og YouTube. Projektet blev søsat ud fra principperne om transparens i alle virksomhedens led, involvering af McDonald’s gæster og lokal forankring. Aktiviteten
blev under hele forløbet understøttet af en proaktiv PR-indsats på tværs af medietyper og -kanaler.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
9|P a g e
Open Doors: McDonald’s Danmark åbnede i 2011 for første gang dørene for de
danske forbrugere i samtlige af landets 84 restaurantkøkkener, hver lørdag i september måned, hvor gæsterne blev vist rundt i køkkenet i deres lokale restaurant
og kunne få indsigt i og stille spørgsmål til kvaliteten af de ingredienser, der bliver
anvendt. En kampagne, der er fortsat i 2012 med halve års intervaller, og som
tager udgangspunkt i principperne om transparens, involvering af McDonald’s
gæster samt lokal forankring. Projektet understøttes i hver omgang af en proaktiv
PR-indsats, der går på tværs af medietyper og -kanaler.
Kommunikationsprojekter og aktiviteter igangsat i 2012
Kvalitetsagent: McDonald’s kvalitetsagent er de danske forbrugeres ’ombudsmand’ – en ekstern diætist, der finder svar på gæsternes spørgsmål om McDonald’s Danmarks råvarer, tilberedning og mad ud fra principperne om transparens, involvering af McDonald’s gæster samt lokal forankring. Aktiviteten understøttes af en proaktiv PR-indsats samt outreach til relevante interessenter.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
10 | P a g e
”Din og Min Kogebog”: Som led i at vise, at McDonald’s har en holdning til og
interesserer sig for fødevarer, kunne danskerne i foråret indsende deres yndlingsopskrifter til McDonald’s Danmark, der involverede gæsterne til at teste og udvælge de bedste, som igen blev samlet i familiekogebogen, ”Din og Min Kogebog”.
Projektet tog udgangspunkt i principperne om involvering af McDonald’s gæster
og lokal forankring. Aktiviteten blev både før og under projektets udarbejdelse og
efter færdige bog støttet op af en proaktiv PR-indsats, der gav McDonald’s en
mulighed for at sætte holdninger til kvalitet, fødevarer og færdsel i køkkener i spil.
MyBurger: MyBurger er McDonald’s Danmarks største online markedsføringstiltag nogensinde. De danske forbrugere blev involveret på en helt ny måde ved på
McDonald’s Danmarks website at kunne sammensætte deres helt egen burger ud
fra en omfattende ingrediensliste og samtidig deltage i konkurrencen om at få sin
vinderburger på McDonald’s menukort. Deltagerne skulle selv markedsføre og
sikre stemmer til deres burger på sociale medier, og de tre bedste burgere sættes
nu på McDonald’s Danmarks menukort fra november 2012. Restauranternes gæster vil kunne deltage i udvælgelsen af ”Danmarks bedste burger”, som kåres i
december. Kampagnen tager udgangspunkt i principperne om transparens, involvering af McDonald’s gæster samt lokal forankring. Aktiviteten understøttes af en
proaktiv PR-indsats samt stakeholder-outreach.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
11 | P a g e
McDonald’s Danmark app: Lancering af en smartphone-app, der øger tilgængeligheden og gennemsigtigheden omkring McDonald’s Danmarks virksomhed, restauranter og produkter. McDonald’s Danmark app’en er den anden app, McDonald’s Danmark lancerer. Den første og prishædrede var en CoinOffer App, hvor
brugerne indbydes til at indsamle ’coins’, der kan indløses til produkter, og begge
er produceret af McDonald’s reklamebureau. Denne kampagne kører igen i oktober 2012. McDonald’s Danmark app’en indeholder en omfattende ernæringsguide, som fortæller om produkternes næringsindhold samt en allergiguide med
en allergene produktfortegnelse, så man kan søge efter det, man er allergisk overfor. Projektet tager udgangspunkt i principperne om transparens, involvering af
McDonald’s gæster samt lokal forankring og understøttes af en proaktiv PRindsats.
Overblik over elementerne i truststrategien
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
12 | P a g e
Større gevinst end Truststrategiens overordnede mål er opsummeret, at:
indsats
 Fordoble McDonald’s Danmarks trustscore
Kommunikationspro Langsigtet at øge McDonald’s Danmarks markedsandel
jektets resultater og
effekt. Måling før og Herunder er strategiens delmål følgende:
efter. Dokumentation
 At øge McDonald’s Danmarks PR-score
af kommunikations At øge involveringen af de danske forbrugere
projektets værdi.
 At øge McDonald’s Danmarks salg og antal af kunder
Foreløbige resultater: Resultaterne i 2012 viser følgende tendenser på afgørende
KPI’er:
Øget trustscore
I nulpunktet Q4 2010 var McDonald’s Danmarks trustscore nede på 15. Efter
truststrategiens implementering i McDonald’s Danmarks kommunikation nåede
trustscoren i 2012 op på den højeste trustscore for McDonald’s Danmark nogensinde.
Udover positiv udvikling i McDonald’s Danmarks trustscore er der også mærkbar
forbedring at spore på andre afgørende parametre i forhold til de tre hovedindsatsområder; kvalitet, variation og virksomhed (baseret på rapporterne ”FastTrack
Update” i 2010 og 2012 udarbejdet af McDonald’s Europe):
Øget markedsandel, salg og antal af kunder
I 2011 er antallet af gæster siden 2010 steget med 4,6 pct., og salget er steget
med 5,7 pct. Det betyder samtidig, at salget er det højeste, McDonald’s Danmark
har haft nogensinde. McDonald’s Danmarks markedsandel er ligeledes steget med
1 pct. fra seks til syv procent af markedet (baseret på rapporten ”McDonald’s
FastTrack Deep Dive, 2011 – Denmark” udarbejdet af McDonald’s Europe).
Positiv PR-score i hele 2012
I september 2012 opnåede McDonald’s deres hidtil højeste PR-score i 2012 på
+19. PR-scoren har desuden for første gang nogensinde været positiv gennem et
fuldt år (målingerne foretages kontinuerligt hver måned af Infomedia). Fra nulpunktet i 2010 og frem til 2012 ser udviklingen i PR-scoren således ud (baseret på
medieanalyser i december 2010 og september 2012 udarbejdet af Infomedia):
Øget involvering af danskerne
1. Webtrafik
Fra H1 2010 til H2 2012 er der sket en stigning på 14 % i besøg på McDonald’s Danmarks website. I samme periode er der derudover sket en stigning på 658 % i antallet af mobile besøg på McDonald’s Danmarks website
(baseret på webstatistik fra Google Analytics).
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
13 | P a g e
2. Facebook
I sidste halvdel af 2010 oprettede McDonald’s Danmark deres egen corporate Facebook-side. Antallet af fans/likes er steget støt siden da og er nu
193.000 likes (oktober 2012). Populariteten skyldes ikke alene McDonald’s Danmarks truststrategi, men er et resultat af en samlet indsats
blandt McDonald’s Danmark selv og tilknyttede rådgivende bureauer (baseret på statistik fra Facebook).
3. Spørgsmål fra danskerne til McDonald’s Danmark
McDonald’s Danmark modtager samlet mere end 500 spørgsmål fordelt
på alle deres dialogplatforme hver måned om McDonald’s Danmarks produkter og virksomhed (baseret på antal svar indsendt til McDonald’s
Danmark).
4. Kvalitetstjekkerne
McDonald’s Danmark modtog mere end 600 ansøgninger fra danskerne til
de fem stillinger som kvalitetstjekkere. De efterfølgende fem YouTubevideoer fra leverandørbesøgene har indtil videre samlet givet over 23.000
hits (baseret på antal ansøgninger indsendt til McDonald’s Danmark samt
statistik fra YouTube).
5. Open Doors
Det anslås ud fra vurderinger foretaget i de enkelte restauranter, at ca.
8.500 danskere besøger McDonald’s under hver Open Doors-kampagne.
En rundspørge blandt de deltagende gæster i Open Doors i 2011 indikerede, at en stor del af deltagerne fik en mere positiv holdning til McDonald’s
Danmark efter køkkenrundturene. Af de adspurgte svarede 82 pct., at de
havde fået en mere positiv opfattelse af McDonald’s Danmark, og 99 pct.
af de adspurgte mente, at de havde fået et bedre kendskab til fødevarekvaliteten hos McDonald’s (baseret på statistik fra McDonald’s Danmarks
franchisetagere samt rundspørge blandt McDonald’s gæster til Open
Doors).
6.
MyBurger
Under MyBurger-kampagnen skabte danskerne over 32.000 unikke burgere på McDonald’s Danmarks hjemmeside i den måned, kampagnen forløb. Efterfølgende var over 194.000 danske forbrugere inde at stemme på
deres favoritburger (baseret på rapporten ”MyBurger Configuration Report – Denmark” udarbejdet af Razorfish).
7. Din og Min Kogebog
Interessen for at medvirke som testfamilie på de indsendte opskrifter til
McDonald’s familiekogebog var stor. Over 100 danske børnefamilier ansøgte om at blive én af de fem testfamilier (baseret på antal ansøgninger
indsendt til McDonald’s Danmark).
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
14 | P a g e
Dokumentation
Materiale, der dokumenterer, at DKF’s 5 kriterier for professionel kommunikation
er opfyldt, indsendes sammen med denne indstilling.
Kanaler og platforme:
 Website: www.mcdonalds.dk
 Subsites om kvalitet:
 www.mcdonalds.dk/dk/Vores_mad/Kvalitet/Hvor_kommer_maden_f
ra.html
 www.mcdonalds.dk/dk/Vores_mad/Kvalitet/Spoerg_til_kvaliteten.ht
ml
 www.mcdonalds.dk/dk/Vores_mad/Kvalitet/Foedevaresikkerhed.htm
l
 http://www.mcdonalds.dk/dk/Vores_mad/Kvalitet/Ernaeringsfakta.ht
ml
 Subsite om kvalitetsagenten: http://tjekmcdonalds.dk/
 Subsite om ”Din og Min Kogebog”: http://opskrifter.mcdonalds.dk/
 Link til MyBurger:
http://www.mcdonalds.dk/dk/Kampagner/MyBurger.html
 McDonald’s Danmark App: App’en kan findes i App-store under iTunes eller via smartphone.
 Presserum: http://www.mcdonalds.dk/dk/Nyheder.html
 Facebook: www.facebook.com/mcdonaldsdanmark
 YouTube: www.youtube.com/mcdonaldsdanmark
De beskrevne resultater stammer fra nedenstående kilder, der udgøres af interne
rapporter og dokumenter. Kilderne er af fortrolig karakter, og det er derfor ikke
muligt at dele de fulde rapporter. Hvis særlige dele ønskes tilgængelige eller yderligere dokumenteret, eftersender McDonald’s Danmark gerne det ønskede til
dommerkomitéen.
Kildehenvisninger:
 Penn, Schoen & Berland (2011): “McDonald’s Denmark – Trust Messaging
Research”
 McDonald’s Europe (2010): ”FastTrack Update”
 McDonald’s Europe (2012): ”FastTrack Update”
 TNS (2011): ”McDonald’s FastTrack Deep Dive, 2011 - Denmark”
 Razorfish (2012): ”MyBurger Configurator Report – Denmark”
 Google Analytics (2012): ”Oversigt over besøgende”
Se venligst også vedlagte USB med en række forskellige dokumentationsmaterialer på samt Infomedia medieanalyser fra december 2010 og september 2012.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS