Lean Virksomhed og Tavleledelse "Clear awareness of problems and a very low tolerance for the current condition is the proper attitude and the right starting point for Lean." Lean Ledelse Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •Visuel Ledelse •Tavleledelse Målsætninger i dag • • • • Tavleledelse - teori og øvelse Mere overblik over elementerne i en Leantransformation Mere om nøglekoncepter indenfor Lean og hvorledes de passer sammen Ruste dig til dialog med ledelsen Refleksioner I går var det vigtigste ?….. Lidt Flere Lean værdier… ……Hvor fra …. Hvor til… Hvor Fra …. Hvor til… …..Fra Lederen er ”diktator” Til ….. Lederen er coach.… Giver ikke svar men stiller interessante spørgsmål Lean Værdier Jim Womack: From Modern management to Lean Management Hvor Fra …. Hvor til… …..Fra ”Ikke fint at gå ud på gulvet” Til ….. ”Gå ud og se for at forstå”…. gerne 60% af tid Lean Værdier Jim Womack: From Modern management to Lean Management Hvor Fra …. Hvor til… …..Fra ”Vi har nogle standarder - jeg er ikke sikker på, hvor de er, og om de bliver fulgt” Lean Værdier Jim Womack: From Modern management to Lean Management Til ….. ”Vi har simple visuelle standarder for alle vigtige ting” Hvor Fra …. Hvor til… …..Fra ”Kom i gang og få arbejdet gjort” Til ….. Stop produktionen, så produktionen ikke stoppes igen….. Send ikke problemer videre Lean Værdier Jim Womack: From Modern management to Lean Management Hvor Fra …. Hvor til… …..Fra ”Undgå at blive taget med problemet i hånden” Til ….. ”Gør problemerne synlige” Lean Værdier Jim Womack: From Modern management to Lean Management Hvor Fra …. Hvor til… …..Fra ”Specialister løser problemer” Til ….. ”Alle løser problemer med simple værktøjer” Lean Værdier Jim Womack: From Modern management to Lean Management Lean-Huset Lean-principper •Kort gennemløbstid •Minimering af omkostninger •Fjerne spild Målsætning: Kvalitet, Levering, Omkostninger •Træk-system •Flow •Takt Just In Time (JIT) Heijunka •Kontinuerlige forbedringer •Fleksibel, kompetent og motiveret arbejdskraft Standardisering Kaizen Processtabilitet Jidoka = Mulighed for øjeblikkelig stop af produktion Heijunka= Udjævning af opgaver/arbejdsbyrde JIDOKA Stopper produktionslinje indtil problemet er løst. 1. På stedet 2. Et minut – ledelse inddrages Om anvendelse af værktøjer • Tools are just countermeasures to business problems… they will only be used until better countermeasures are found ……Taiichi Ohno Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •A3 •Action – næste skridt •Refleksion og afslutning Principper i Lean-forbrug • Konstant fokus på at finde løsninger der nedbringer kundens forbrug af tid og besvær Se kundens køb som en proces • Tænk kundens aktiviteter igennem, når du designer din service til kunden • Er dette optimalt? ….gå en tur set med kundens briller Se kundens køb som en proces Bilserviceeftersyn .. Gå en tur Kunde Bilserviceværksted Kilde: Lean Solutions, Womack og Jones Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •Visuel Ledelse •Tavleledelse Fundamentet for Lean – 4P Model 1. Filosofi: Topledelse comitter sig til at blive en Leanvirksomhed 2. Proces: Begynd med at implementere Lean som en sammenhængende værdistrøm 3. Mennesker: Træn medarbejdere og partnere i Lean-tankegang med umiddelbar effekt på kulturen 4. Problemløsning: Træn medarbejderne i problemløsningsteknikker og giv dem tid til at mødes i grupper for problemløsning Problløs Mennesker Proces Filosofi Kilde: ”The Toyota Way”, Liker (2004) 14 Lean-Ledelsesprincipper Langsigtet Filosofi: 1. Langsigtet filosofi.. selv på bekostning af kortsigtede finansielle målsætninger Den rette proces vil producere det rette resultat: 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Skab et kontinuerligt proces-flow for at få afklaret problemer Anvend ”træk”-produktion for at undgå overproduktion Udjævning af arbejdsbyrde ”heijunka” Skab en kultur af ”stop og løs problemet” for at få den rigtige kvalitet første gang Standardisering af opgaver er fundamentet for løbende forbedringer Brug visualisering af status så ingen problemer forbliver skjult Brug kun pålidelig, gennemprøvet teknologi af hensyn til processer og medarbejdere Skab værdi i din organisation gennem udvikling af medarbejdere og partnere 9. 10. 11. Værdsæt ledere som virkelig forstår opgaverne, lever filosofien og underviser/deler viden med andre Udvikling af enestående medarbejdere og teams der lever filosofien Respekter samarbejdspartnere ved at udfordre dem og hjælpe dem til forbedring Konstant løsning af rodproblemer driver organisationens læring 12. 13. 14. Gå selv ned og se for rigtigt at forstå situationen Tag beslutninger langsomt gennem konsensus og årsagsanalyser. Implementer beslutninger hurtigt Bliv en lærende organisation gennem refleksion og kontinuerlige forbedringer Kilde: ”The Toyota Way”, Liker (2004) 4P Model - 14 Ledelsesprincipper Problemløsning (løbende forbedring og læring) Medarbejdere / partnere (respekt, udfordring, team) Proces (eliminer spild) Filosofi (tænk langsigtet) Kilde: ”The Toyota Way”, Liker (2004) 1. Langsigtet filosofi.. selv på bekostning af kortsigtede finansielle målsætninger 4P Model - 14 Ledelsesprincipper 2. 3. Problemløsning (løbende forbedring og læring) Medarbejdere/partnere (respekt, udfordring, team) Proces (eliminer spild) Filosofi (tænk langsigtet) Kilde: ”The Toyota Way”, Liker (2004) 4. 5. 6. 7. 8. Skab et kontinuerligt proces-flow for at få afklaret problemer Anvend ”træk”-produktion for at undgå overproduktion Udjævning af arbejdsbyrde ”heijunka” Skab en kultur af ”stop og løs problemet” for at få den rigtige kvalitet første gang Standardisering af opgaver er fundamentet for løbende forbedringer Brug visualisering af status så ingen problemer forbliver skjult Brug kun pålidelig, gennemprøvet teknologi af hensyn til processer og medarbejdere 4P Model - 14 Ledelsesprincipper Problemløsning (løbende forbedring og læring) Medarbejdere/partnere (respekt, udfordring, team) Proces (eliminer spild) Filosofi (tænk langsigtet) Kilde: ”The Toyota Way”, Liker (2004) 9. 10. 11. Værdsæt ledere som forstår opgaverne, lever filosofien og underviser/deler viden med andre Udvikling af ledere, medarbejdere og teams gennem træning, uddannelse og coaching – ”problemløsningsmusklen” Respekter samarbejdspartnere ved at udfordre dem og hjælp dem til forbedring 4P Model - 14 Ledelsesprincipper 12. Problemløsning (løbende forbedring og læring) Medarbejdere/partnere (respekt, udfordring, team) Proces (eliminer spild) Filosofi (tænk langsigtet) Kilde: ”The Toyota Way”, Liker (2004) 13. 14. Gå selv ned og se (Gemba) for rigtig at forstå situationen Tag beslutninger langsomt gennem konsensus og årsagsanalyser. Implementer hurtigt Fokus på en lærende organisation gennem refleksion og kontinuerlige forbedringer Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •Visuel Ledelse •Tavleledelse Hvad er en Lean-Projektplan? Alt det normale, og den: 1. Følger PDCA-processen 2. Er dokumenteret i A3 Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •Visuel Ledelse •Tavleledelse En Toyota Leders syn på Toyota Produktions System Ledelse Teknik •Stabilitet i proces •JIT •Jidoka •Kaizen •Heijunka Mennesker Langsigtet aktiv – indlæring af færdigheder •Sande Nord •Værktøjer til fokus •Gå ud og se •Problemløsning •Færdigheder til præsentation •Projektledelse •Understøttende kultur Filosofi •Kunden først •Mennesker er det vigtigste aktiv •Kaizen •Gå og Se – Fokus på gulvet – feed back til team •Tænke effektivitet Jidoka: Evne til at opdage problemer, standse og forbedre dem Heijunka: Udjævning af arbejdsopgaver Lean-Ledere gør to ting • Får den enkelte medarbejder til at tage initiativ til at løse problemer og forbedre sit job • Tilsikrer at hver medarbejders job skaber værdi for kunden og virksomheden ….= Coachende adfærd Kilde: John Shook Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •Visuel Ledelse •Tavleledelse Erfaringer – Viden Udefra • • • Konsulenter kan ikke gennemføre en Leantransformation Køb evt. træning og uddannelse, men tegn selv værdistrømme osv. Find en sensei der kan træne, coache og støtte ledelsen ….Gør så meget som muligt selv! Andre Erfaringer • • • • Der er kun få ”hurtige løsninger” Uddannelse i værktøjer medfører ikke, at medarbejdere automatisk og følelsesmæssigt engagerer sig i transformationen ”Græsset gror hurtigt og skal vedligeholdes” Ledelse er nøglen Agenda •Hvad er anderledes ved en Lean-tilgang •Løs kundens problem – ”Gå en tur” •Ledelsesprincipper •Projektplanlægning •Ledelsens opgaver •Udefrakommende viden •Frokost •Tavleledelse Tavleledelse Tavleledelse Tavleledelse ”Visuel Ledelse” Visualisering • • Når du udvikler visualisering, så involver teams. Vær sikker på, at de forstår baggrunden for visualisering Målstyring Så vi kan se om vi løser vores opgaver, og så vi løbende kan ”hæve barren” Målstyring Kilde: Med venlig tilladelse fra Post Danmark Målstyring Hvad måler vi Typisk på ? Mennesker Uddannelse Kvalitet Løbende Forbedringer Levering/Ventelister Produktivitet Omkostninger 1.Er der standard Arbejde ? 2.Er der flow ? Typiske Lean Nøgletal • Kvalitet • • • • • Antal enheder med fejl Levering / Produktivitet • Produktivitet = styk eller jobs per time/dag/uge. Planlagt vs. Aktuelt produceret/leveret • Lager/sagsbunker. Stk og/eller ”antal dage” Mennesker – Træning og Uddannelse Omkostninger Sikkerhed Kvalitets sektion af Målstyring Toyota Boards – Manuelt Udfyldt Udfyldt i hånden A3 Checklister udfyldt i hånden Toyota Mennesker Kompetence Matricer Godt Overblik Rullende periode kombineret med detalje ? 400 300 200 Mål Ad Hoc for sent 100 0 Behandlet Sager tot Overblik f.eks. Rullende måned og målsætning Grid med detaljerede data Visualisering af Sagsbehandling - Produktion Analysetavle - Levering Team/Celle Kundeservice Forespørgsel Teamleder: Henrik Ho Dato: Uge 5+6 - 12 Planlagt Kvantitet 690 stk. Takttid: 3 min./stk. Team: A Antal Medarbejdere: 3 Per dag Akkumuler Plan/Faktisk Plan/Faktisk Dag Problem/Årsag Godkendt Mandag 90/90 90/90 Tirsdag 90/88 180/178 Onsdag 90/90 270/268 Torsdag 90/85 360/353 Fredag 90/90 450/443 Peter Mandag 90/90 540/533 Sahra Tirsdag 90/86 630/619 Onsdag 60/60 690/679 Sahra Torsdag 0/0 690/679 Sahra Fredag 0/0 690/679 Sahra Overtid 11/11 690/690 Sahra Peter Mindre stop i kontrol Peter Henrik Ekstra forespørgsel Manglende data Henrik Sahra Kvalitet Team/Celle Kundeservice Forespørgsel Teamleder: Henrik Ho Dato: Uge 5+6 - 12 Antal fejl målsætning 0 stk. Takttid: 3 min./stk. Team: A Antal Medarbejdere: 3 Per dag Akkumuler Plan/Faktisk Plan/Faktisk Dag Problem/Årsag Godkendt Mandag 0/0 0/0 Tirsdag 0/1 0/1 Onsdag 0/0 0/1 Torsdag 0/1 0/2 Fredag 0/0 0/2 Peter Mandag 0/0 0/2 Sahra Tirsdag 0/1 0/3 Onsdag 0/0 0/3 Sahra Torsdag 0/0 0/3 Sahra Fredag 0/0 0/3 Sahra Peter Mindre stop i kontrol Peter Henrik Ekstra forespørgsel Manglende data Henrik Sahra Belønning og Målstyring Mennesker agerer efter, hvad de bliver målt på Beløn medarbejdere på de rigtige ting, og du vil opnå de rigtige resultater Beløn de forkerte resultater, og du vil få de forkerte resultater ...Men husk ... .....cirka rigtigt er bedre end præcis uinteressant! Målstyring Mange (danskere) har det svært med at blive målt på….. Spørg derfor teamet; “Hvorledes mener I, at vi bedst kan måle på vores opgaveløsning ?”…. …. På den måde sikre vi også at (nogle) nøgletal giver mening for teamet. Syretesten på Visualisering / Målstyring • • • • • • Forstår alle medarbejdere tavlen med nøgletal? Har teamet direkte indflydelse på nøgletallene? Er data lette at indsamle? Bliver data justeres til det bedre i regnearket? Er målsætning med til at fokusere forbedringer? Bliver tavlen auditeret løbende? Agenda •Introduktion – Lean-virksomhed •Plan – Do – Check – Act •Visuel ledelse •Målstyring •Tavlemøder •Implementering – ledelsens opgaver •Implementering •Oplæg hjemmeopgave Kaizen Tavlemøde Fokus på forbedringsaktiviteter Ugentlige Tavlemøder • • • • • • Korte møder – maks. 20 minutter Stående Opfølgning på processer – leverer teamet? Opfølgning på forbedringsaktiviteter Forbedringsforslag - Prioritering og udvælgelse Ny aktivitetsplan med deadlines og ansvarlig Målstyring Levering 14 dage Venteliste 14 dage 4 Måneder Kaizen Tavle Log (Excel regneark) Fokusområder MÅL Ledelse: XXXX Afd.Ch: YYYY Team: ZZZZ 4 måneder Igangværende Aktiviteter MÅL Excel IgangværendeAktiviteter Deadl ine Ansva rlig Deadl ine Ansva rlig Fremdrift 1….. 8 Kvalitet 14 dage 5S Lager 4 måneder MÅL Prioritering af ideer •Levering •Kvalitet •Omkost. •Sikkerhed •Arb.Miljø Kontor Hot Lige Nu Virkning Agenda Lille Indsats Org. Pris. IT Stor Fokus områder Målstyring Status Forslag Succes'er Just Do It Afventer Nye forslag Aktuelt Opsumering Ugens Målstyring Kaizen Tavle Fremdrift Levering 14 dage Venteliste 14 dage Kvalitet 14 dage 5S Lager Log (Excel Regneark) 4 Måneder Excel MÅL Deadl ine Ansva rlig 4 måneder MÅL 4 måneder MÅL Prioritering af ideer •Levering •Kvalitet •Omkost. •Sikkerhed •Arb.Miljø Kontor Hot Lige Nu Virkning Agenda Lille Indsats Org. Pris. IT Stor Fokus områder Målstyring Status Forslag Succes'er Just Do It Afventer Nye forslag Aktuelt / PSN Opsumering Ugens PDCA Forslagskort Dato JDI eller Projekt ? Tovholder Problem Ide Forventet Resultat Deadline P:__________ D:_________ C:__________ A:_________ Målstyring Levering 14 dage Venteliste 14 dage Kvalitet 14 dage Kaizen Excel Log 4 Måneder Excel MÅL Deadl ine Ansva rlig 4 måneder MÅL Excel log opdateres efter mødet 4 måneder MÅL Prioritering af ideer Virkning 5S Lager Agenda Prioritering under Kontor Lille Forslag Indsats 1A Stor Just Do It Afventer mødet. Matrisen er ren når mødet er slut Facilitator Tavlemøde • Team Lederen • Alternativt Team Medlemmer – på skift Facilitators Forberedelse Inden Kaizen Tavlemøde • Få overblik over hvad der blev aftalt på sidste møde • Tal med kolleger i dagene op til mødet – find ud af hvad der ligger bag de forskellige idéer/forslag/problemer • Aftal med kolleger hvis de skal give input • Kontroller at tavle og logbog er opdateret Facilitators Rolle Under Tavlemøde • Styrer mødet, starter og slutter til tiden (20 min). Indtil at teamet har lært flow’et i tavlemødet skal du regne med at afsætte 1 timer til møde. Kom hurtigt ned på de 20 min. • Styrer gennemgang af aktiviteternes fremdrift • Styrer prioritering af forbedringsforslag Facilitators Opgaver Efter Tavlemøde • Evaluer mødet med dine medarbejdere eller kollegaer – hvad gik godt og hvad kan du gøre bedre næste gang? • Følg op på aktiviteter ved f.eks. at opsøge de medarbejdere, der har taget initiativ på mødet • Opdater tavle og logbog Tavlemødet Agenda 1. Gennemgå Målstyringsdelen – Evt kun de røde afvigelser? Procesansvarlige kommenterer. 2. Gennemgå status af igangværende aktiviteter (de 4-10 aktiviteter) 3. Prioriter nye og parkerede forbedringsforslag. Evt. løft til højere niveau. 4. Vælg og igangsæt forbedringsaktiviteter. Sæt forslag op i PDCA/JDI’s/afventer 5. Meget kort opsummering 6. Evaluering Tavlemødet Agenda 1. Nøgletal 2. Status igangværende forbedringsaktiviteter 3. Prioriter nye forslag 4. Vælg og igangsæt 5. Opsummering 6. Evaluering Kaizentavle Gennemførte opgaver Just Do It Næste Møde 14 Ons kl: 13.00 30 min 3 PDCA Igangværende Forbedringer Plan Do Check Act Team A Virkning Indsats 1 2 Lille Team B 3 Team C 4 Ressourcer (Tid, Penge) Stor Fokus Områder Hot Lige Nu Udførte Log (Excel Regneark) Udfyldte Forslagskort Blanke Forslagskort Just Do It Parkeringsplads Parkerede Deadl ine Ansva rlig Kaizentavle Målstyring Kaizen Tavle Fremdrift Levering 14 dage Venteliste 14 dage Kvalitet 14 dage 5S Lager Log (Excel Regneark) 4 Måneder Excel MÅL Deadl ine Ansva rlig 4 måneder MÅL 4 måneder MÅL Prioritering af ideer •Levering •Kvalitet •Omkost. •Sikkerhed •Arb.Miljø Kontor Hot Lige Nu Virkning Agenda Lille Indsats Org. Pris. IT Stor Fokus områder Målstyring Status Forslag Succes'er Just Do It Afventer Nye forslag Aktuelt / PSN Opsumering Ugens Feed back struktur Man Tir Ons Tor Fre Man Tir Ons Tor Fre Direktion Område Afdeling Team Tavlemøde på højere niveau dagen efter, eller endnu bedre, umiddelbart efter…. …..sikrer hurtig ledelsesmæssig feed back på aktiviteter Tavlens Figurer Kaizen Tavle Alternativ ”Kritiser Ikke - Døm Ikke” Kaizen formularer Kilde: Sammy Obara TAVLE EKSEMPEL Kaizen Tavle: Bruges til at vise og dele Kaizen aktiviteter der er under udvikling og afsluttet Tavlen er et læringsværktøj og en medarbejder forfremmelses mulighed. Det er ledelsens ansvar at skabe et miljø hvor medarbejderne deler og deltager. KAIZEN TAVLE Kaizen formularer 4 1 MEDARBEJDER Udfyld Kaizen formularen Anbring den på tavlen - IDE 2 SUPERVISOR/LEDER Kaizen godkendelse – samme dag Flytter godkendte Kaizens til IMPLEMENTERINGS- tavledelen. Kilde: Sammy Obara SUPERVISOR/LEDER Kommenter på forbedringen Motiver yderligere Kaizens Anerkendelse 3 MEDARBEJDER Implementerede Kaizens flyttes den til AFSLUTTET delen. Aktivitetskort A4 format Kaizen type SPILD Bevægelse Tjek at relevant Brok Ventetid SIKKERHED Over produktion KVALITET Over forarbejdning Lager Transport Ide/Problem Forventet Resultat Dato Tovholder JDI eller Projekt ? Alternativ Kaizen Tavle Kilde: Sammy Obara Tavlens Logbog Excel Filter sortering på alle kolonner Lb nr År/uge Problem/Ide /udbytte Ansvar Deadline Status Kategori 1-4 001 2012,25 Tilbageløb i sagsbeh. Før statistik/hyppigste årsager… Henrik 20110713 Afsluttet 1 002 2012,26 Rodet tavle/ Revision/kortere tavlemøder… Anders 20110713 PDCA 3 003 … … … … Forkastet 4 …. 4 004 005 1 Felt i Prioriteringsmatrix I hvilken rækkefølge tager vi Forbedringsmulighederne Høj ForretningsVærdi/Effekt •Sikkerhed •Levering •Kvalitet •Omk. •Arb. Miljø 1 2 3 Kræver A3 og PDCA 4 Lav Lav Konpleksitet / Svært ? •Antal afdelinger •Pris på forslag Høj Høj A3 og PDCA ForretningsVærdi/Effekt •Levering •Kvalitet •Omk •Sikkerhed •Arb.Miljø Lav Lav Organisatorisk – teknisk kompleksitet •Antal afdelinger •Pris på forslag Høj Afsluttet Kaizen Aktivitet Afsluttet Dato ? Ansvarlig Effekt på -Kost ? -Lev ? -Kvalitet ? Opdatering af Blanket B547 i SOFUS hp Kvalitet: 25% færre tilbageløb Jobinstruktion dataudtræk fra SOFUS na Muliggør træning af Henriette og peter Koordiner Leverandørkontakt med indkøb for rigtigt instruktion til system LAGOS llp Sikker afvikling af kørsel ………………….. ………………….. ………………….. ……. ……. ……. Forslagskort A6 Dato JDI eller Projekt ? Dato JDI eller Projekt ? Tovholder Tovholder Problem Problem Ide Ide Forventet Resultat Forventet Resultat Deadline P:__________ D:_______ C:__________ A:_______ Deadline P:__________ D:_________ C:__________ A:_________ Forslagskort A7 JDI eller Projekt ? Tovholder/Dato Problem JDI eller Projekt ? Problem Ide Ide Forventet Resultat Forventet Resultat Deadline P:__________ D:_______ C:__________ A:_______ Deadline P:__________ D:_______ C:__________ A:_______ JDI eller Projekt ? Problem Tovholder/Dato Tovholder/Dato JDI eller Projekt ? Problem Ide Ide Forventet Resultat Forventet Resultat Deadline P:__________ D:_______ C:__________ A:_______ Deadline P:__________ D:_______ C:__________ A:_______ Tovholder/Dato Rollespil Kaizen Tavlemøde Afholdes i Plenum 1. 2. 3. 4. Udpeg en facilitator (Teamleder) Optegn agenda på tavlen Tegn en tavle: 30 min Forbered afholdelse af tavlemøde: 30 min 1. 2. 3. Teamleder er facilitator Leg at i allerede har 3 aktiviteter i PDCA hjul Leg at i har 3 forslag til prioritering 5. Tid til forberedelse: 60 min. 6. Vent med at afholde tavlemødet til vi er sammen med hele kurset i plenum
© Copyright 2024