Magasinet der får dig og dine medarbejdere fra strategi til handling VOL. 02 INNOVATION FRA FRONTLINIEN Vend op og ned på branchens traditionelle syn på nytænkning og effektivitet LEDERUDVIKLING PÅ RADAREN Ledere og medarbejdere ønskede at gribe kompetenceudviklingen anderledes an LEDELSE VED EN SKILLEVEJ I en kompleks og foranderlig verden er der brug for ledere der kan navigere i usikkerhed MED FREMTIDEN I sigtekornet Handler god ledelse om at løbe efter skiftende strømme? Gode ledere har evnen til at vælge de rigtige løsninger! Lederskab er defineret af evnen til at navigere og prioritere i forhold til klare mål. Af evnen til at skabe teams og udvikle samarbejde. Og af personlige gennemslagskraft, autencitet og vision. Den treenighed er grundlaget for god ledelse i en global verden. Det er også fundamentet for ledelsesudvikling hos Mannaz. Gode ledere har evnen til at vælge rigtige løsninger. Vi sørger for, at de har kompetencerne til at gennemføre dem. Deltag på et af Mannaz’ stærke udviklingsprogrammer: • • • • • • • • • Ny leder: Mannaz Lederuddannelse Dit personlige lederskab Introduktion til ledelse Erfaren leder: Business insight Strategi, vækst og lederskab Leading business performance Topleder: Commercial Excellence The Growth Seminar Virksomhedsledelse for topledere, VL Læs mere på www.mannaz.com/201 indhold | 03 Indhold 06 | ledelse ledelse | 07 ledelse ved en skIllevej Af Jacob B. Teilgaard, chefkonsulent, Mannaz MED FREMTIDEN I SIGTEKORNET Handler god ledelse om at løbe efter skiftende strømme? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04 I en kompleks og foranderlIg LEDELSE VED EN SKILLEVEJ verden er der brug for ledere, der kan navIgere I usIkkerhed og foretage hurtIge og kloge afvIgelser fra strategIen, når det er nødvendIgt. h vis charles darwin havde været i live i dag, ville han sikkert være fascineret af, hvordan hans teori om arternes oprindelse udspiller sig i den moderne forretningsverden. hans evolutionsteori forklarer, hvorfor nogle virksomheder er kommet styrket ud af krisen, mens andre må skrue ned for ambitionerne. for som darwin erklærede, er det ikke den stærkeste, der overlever, heller ikke den mest intelligente, men snarere den, der er bedst til at tilpasse sig de nye livsvilkår og de konstante forandringer morgendagens vindere kræver adaptive organisationer og ledere, som kan begå sig i et miljø præget af usikkerhed og foretage hurtige og kloge afvigelser fra strategien, når det er nødvendigt. søren bolvig, direktør i mannaz, påpeger, at mange virksomheder er tvunget til at forny deres strategier, og at det bør indeholde en justering af den ledelsesadfærd, der blev udøvet i perioden op til den seneste krise. søren bolvig siger, at ideen om, at en leder skal have alle svarene ikke blot er urealistisk, men også potentielt farlig. “vi har en stor udfordring foran os ved at acceptere, at en leder kan være lige så meget i tvivl om svaret på afgørende spørgsmål og udfordringer som sine medarbejdere. derfor skal lederen være dygtigere til at gøre opmærksom på de vanskelige spørgsmål og sørge for, at medarbejderne eksperimenterer med løsninger,” siger han. ledelse I kaos blandt erhvervsledere og økonomer hersker der bred enighed om, at kriser fremover vil blive mere uforudsigelige, pludselige og voldsomme. ledere må altså påregne, at der kommer flere hurtige bevægelser og skift i markedet, som øger virksomhedernes samlede risici. spørgsmålet er, hvorledes det vil påvirke fremtidens organisatoriske design, ledelsesadfærd og videndeling. ”den øgede kompleksitet i verden skaber en brændende platform for virksomheder, hvor de løbende må evaluere deres operationelle smidighed og udforske nye måder at håndtere forandringer på. det indebærer også et eftersyn af ledernes egenskaber og adfærd, hvis produktiviteten og konkurrenceevnen skal højnes,” mener søren bolvig. I bogen chaotics argumenterer john a. caslione og marketingguruen philip kotler for, at øget turbulens og usikkerhed vil være den nye normalitet i årene fremover. de mener, at moderne ledere har brug for nogle nye og mere avancerede instrumenter til at styre virksomheden gennem kaotiske udviklingsforløb. det kræver varslingssystemer og seriøs scenarieplanlægning, så man bliver bedre til hurtigt at forudse turbulens og gribe de nye forretningsmuligheder, der kan opstå af kaotiske forandringer. ”mange ledere har fået et alvorligt wake-up call, fordi de ikke var i stand til at forudse krisen eller vurdere betydningen af den for deres virksomhed. derfor ser vi nu, at scenarieplanlægning bliver integreret mere i strategiske processer. derved opbygger virksomheder et beredskab, et fælles sprog og en forståelse af de drivende kræfter og usikkerheder, der former fremtiden. det er helt afgørende for systematisk at teste strategier for uventede udviklinger og udforske det landskab af muligheder, som man ellers risikerer at overse,” forklarer søren bolvig. størrelse afgør Ikke succes den seneste krise har ikke blot udfordret mange virksomheders strategiske beredskab, men også ud- ledelse | www.mannaz.dk » www.mannaz.com | ledelse 10 | InnovatIon InnovatIon | 11 alle vIl Have InnovatIon, I en kompleks og foranderlig verden er der brug for ledere, der kan navigere i usikkerhed og foretage hurtigere og kloge afvigelser fra strategien, når det er nødvendigt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06 ALLE VIL HAVE INNOVATION, MEN INGEN KAN LIDE FEJL Organisationer med en kultur, hvor kreativitet og innovation gøres til en del af hverdagen, bliver fremtidens vindervirksomheder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 men ingen kan lide fejl BasereT på sine erfaringer fra eT sTørre udviklingsprojekT om innovaTion, forTæller erhvervspsykolog marika Tingleff i denne arTikel om, hvordan organisaTioners chance for overlevelse forsTærkes af deres evne Til aT forudsige fremTiden. INNOVATION FRA FRONTLINIEN I Californien har en pionervirksomhed i hospitalssektoren vendt op og ned på branchens traditionelle syn på nytænkning og effektivitet . . . . . . . . . . . . 15 Af Marika Tingleff, chefkonsulent, Mannaz I nnovation og forretningsudvikling er blevet en del af hverdagen hos If skadesforsikring. derfor har denne organisation valgt at uddanne 25 såkaldte ”innovation facilitators”, der netop er blevet sluppet løs i deres organisation. Hermed forholder virksomheden sig til den moderne ledelsestendens, at organisationer med en kultur, hvor kreativitet og innovation gøres til en del af hverdagen, bliver fremtidens vindervirksomheder. de 25 certificerede innovation facilitators har gennemgået et længere udviklingsprogram, der har udstyret dem med værktøjer og indsigt i forretningsdrevet innovation. dem vender jeg tilbage til om lidt. Tænk deT, før deT sker I min verden afhænger organisationers chance for bæredygtig overlevelse af, hvor dygtige de er til at imødekomme fremtidens behov. da fremtiden i sagens natur ikke eksisterer endnu, kan vi heller ikke vide, hvad den bringer. derfor kan vi ikke automatisk gå ud fra, at vi vil kunne løse fremtidens problemer og udfordringer med nutidens viden og løsningsmodeller. einstein har engang sagt, at man ikke kan løse et problem på det samme bevidsthedsniveau, som oprindeligt skabte problemet. den betragtning har fået ny aktualitet, da der i dag er ved at ske et paradigmeskifte i forhold til forestillingen om, hvad overlevelse i fremtiden vil kræve af organisationer. noget tyder nemlig på, at en forudsætning for at skabe bæredygtige forretningsinitiativer i fremtiden vil kræve, at vi vænner os til at navigere i det uvisse. vi skal kunne forlade vores komfortzoner og prøve at skabe nye tilgange til problemløsning. Innovation bliver relevant, fordi fremtiden sandsynligvis vil kalde på løsninger, » ledelse | www.mannaz.com www.mannaz.com | ledelse 18 | udvikling udvikling | 19 Indlæg af Topdanmark ved HR-udviklingskonsulent Rikke Terkelsen man bliver ikke leder i enrum Topdanmark satser på lederudvikling blandt andet via et samarbejde med en håndfuld andre virksomheder. Hr-udviklingskonsulent rikke Terkelsen løfter sløret for fordele ved den løsning samt Topdanmarks holdning til lederudvikling. i Topdanmark har vi fokus på lederudvikling. når nye ledere går gennem døren hos os, føler vi en stor forpligtelse til at klæde dem bedst muligt på, så de får succes og lykkes med deres nye funktion og rolle. mange nyudnævnte ledere er meget søgende og på jagt efter viden og værktøjer til at håndtere de fremtidige udfordringer – for netop at kunne udfylde rollen som leder. det forsøger vi at imødekomme på flere måder via en palette af forskellige lederudviklingsaktiviteter. langt den største del af disse håndterer vi internt med udgangspunkt i et personligt samtaleforløb, som strækker sig over seks måneder. i det forløb, som vi kalder for ’introduktion til ledelse’, indgår blandt andet viden om, hvad Topdanmark forstår ved god ledelse, og her sætter vi samtidig fokus på succeser og udfordringer i deres første tid som ledere - alt sammen for at skærpe opmærksomheden på dem selv i deres nye rolle. EkstErnt samarbEjdE men vi har også et eksternt samarbejde med en række andre virksomheder om at uddanne vores ledere i fællesskab. det er et effektivt supplement til vores egne tiltag og for helt nye ledere efterhånden et obligatorisk ledelsesforløb. det eksterne lederforløb er et intensivt program over fem til otte måneder, hvor deltagerne får styrket deres kompetencer. Forløbet er med til at give de nye ledere den værktøjskasse af redskaber og viden, de er i gang med at opbygge. Jeg har selv været involveret i forløbene og har med egne øjne set, hvor meget deltagerne flytter sig som ledere og som mennesker på relativt få undervisningsdage. Giv miG rEdskabEr! en af de ting, som er karakteristisk for mange nye ledere er, at de vender blikket udad, når de møder udfordringer, som de ikke umiddelbart har løsningen på. ”Jeg mangler redskaber”, er noget af det, jeg hyppigt hører. de søger andres svar på, hvad de skal gøre tinuerlig strøm af ledere, som sikrer, at der løbende afholdes lederuddannelse. vi kan fortælle vores ledere præcis, hvornår det næste forløb er, fordi det er sat i system qua vores samarbejde. og i modsætning til et åbent forløb har vi en helt anden indflydelse på både indhold og form og kan f.eks. beslutte os for at skrue op eller ned for vægtningen af bestemte emner alt afhængig af behov, nye tendenser i erhvervsliv, ledelsestænkning m.v. Herved kan vi samtidig sikre os, at uddannelsen på flere måder knytter an til ledernes dagligdag her i Topdanmark eller i de andre virksomheder, vi arbejder sammen med. vores samarbejde om lederudvikling giver os altså rigtig mange fordele – og at der så samtidig er en økonomisk besparelse, gør ikke samarbejdet mindre interessant. i den eller den situation. På vores eksterne lederuddannelse er det derimod et mål i sig selv, at lederne retter blikket indad og lærer sig selv endnu bedre at kende - det med hjælp fra de andre deltagere på uddannelsen. de ledelsesværktøjer, de får udefra og også bliver trænet i på uddannelsen, som f.eks. situationsbestemt ledelse og forskellige ledelsesstile, bruges nemlig mest effektivt, hvis man samtidig har en forståelse for egne styrker og udviklingsområder. en viden om, hvem man er som leder, hvad man har af værdier og holdninger, og hvordan man bedst muligt bringer disse i spil i rollen. det er det, vi kalder at lede indefra og ud. den selvindsigt er vigtig, for man kan ikke slå op, hvornår det er tid til at rose en medarbejder eller måske give en påtale. som leder skal man selv fornemme og med tiden kende den grænse. LEdErs LEdEr på banEn Jeg lægger ikke skjul på, at jeg selv brænder for lederudvikling, og én af de ting, som jeg personligt gerne vil arbejde på, vi får mere af i forbindelse med vores eksterne forløb, er at også leders leder deltager i evalueringen af uddannelsens udbytte. det er selvfølgelig afgørende, at lederen selv føler, at vedkommende har fået et udbytte, men det er lige så vigtigt, at leders leder også kan se og høre det udbytte. det er først, når lederens udvikling på den måde afspejler sig i praksis, at både den enkelte leder og Topdanmark til fulde høster investeringen. og så vil vi i øvrigt gerne have flere virksomheder ind i vores ledelseskonsortium. virksomheder, der lige som os virkelig vil noget med ledelse, og som deler vores opfattelse af, at man ikke bliver leder i enrum. værdiEn af nEtværk karakteristisk for mange nye ledere er også, at de ikke har øje for betydningen af gode netværk. derfor tilbyder vi vores ledere at deltage i interne netværk på tværs af organisationen. men det er naturligvis også vigtigt med nye impulser fra verden omkring os, og det er ikke mindst her de eksterne lederudviklingsforløb kommer ind i billedet. Her sidder man sammen med andre ledere og kan lære meget af hinanden. lederne er forskellige, men de ledelsesmæssige udfordringer er ofte genkendelige på tværs af brancher. at vi på den måde samarbejder om lederudviklingen med en håndfuld andre virksomheder, som også er ambitiøse inden for ledelse, betyder derfor rigtig meget for den enkelte leder, idet de her får et nyt og andet rum at udvikle sig i end det, vi kan tilbyde dem hjemme bag lukkede døre. På et overordnet plan betyder samarbejdet en kon- ledelse | www.mannaz.com www.mannaz.com | ledelse MAN BLIVER IKKE LEDER I ENRUM Samarbejde på tværs af fem store virksomheder om udvikling af ledere . . . . . . . 18 LEDERUDVIKLING PÅ RADAREN I TERMA Kompetenceudviklingen blev gribet det anderledes an . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 30 | medier Af Mirja medier | 31 Olesen, chefkonsulen t, Manna z Dd en amerikanske talkshowsvært, oprah winfrey, har foræret sine ansatte en iPad. norges statsminister, Jens stoltenberg, styrede sit land via en iPad, mens han var på vej til oslo i bil fra schweiz, mens askeskyen rasede i luftrummet over europa. og på første salgsdag i Usa i april 2010 blev der solgt mere end 300.000 iPads. Årets allermest hypede mediefænomen er apples iPad. spørgsmålet er om det er massehysteri, som apple har haft held til at skabe med et enormt markedsføringsbudget? eller om der reelt er tale om et kvantespring i den teknologiske udvikling? et kvantespring, hvor iPad’en kan ændre hele den måde, vi designer lærings- og lederudviklingsforløb på. – men ændrer smart tablets noget ved læringen på lederudviklingsforløb? da jeg selv fik en iPad i forsommeren 2010, var jeg helt apple-høj og forblændet af designet og udsigten til ikke længere at skulle slæbe rundt på tonstunge kursusmapper. nu kunne vi endelig digitalisere alt vores materiale og give os hen til det papirløse samfund, som vi skuffede måtte forlade 90’erne uden at have realiseret. seks måneder senere indser jeg, at det slet ikke er udsigten til digitaliseringen eller forskånelsen af vore rygge, der er det interessante. det interessante er at smart tablet er et produkt, som passer ind i tidsånden, hvor alt skal være skræddersyet og let tilgængeligt. smart tablets force er ikke de præinstallerede funktionaliteter men mere muligheden for at tilkøbe programmer. dette i kombination med dens letvægt betyder, at den udfylder en plads mellem smartphones og bærbare computere, som gør, at vi benytter os af teknologi på nye steder og tidspunkter. SELV DE DYGTIGSTE KAN BLIVE BEDRE En dygtig leder bør kende både sine styrker og sine udviklingspotentialer . . . . . 28 iPAD TIDENS MEST HYPEDE MEDIEFÆNOMEN Ændrer smart tablets noget ved læringen på lederudviklingsforløb? . . . . . . . . . . 30 iPad’en kommer med i seng På et tidspunkt arbejdede jeg for B&o og undersøgte her menneskers brug og placering af teknologi i hjemmet. Vi konkluderede bl.a., at en given teknologis gennemslagskraft er fuldstændig afhængig af, om den har en funktionsplads i hverdagen. det, der gør iPad’en speciel, er, at jeg bruger den i bestemte tidsrum, i et bestemt humør og på steder, hvor jeg normalt ikke ville gide teknologi. Jeg sidder henslængt i sofaen og læser e-udgaver af mine yndlingsmagasiner, som udkommer i særlige iPad-udgaver, mens jeg fryder mig over kun at betale 20 pct. af kioskudgaven. For ikke at tale om en adgang til magasiner, som gennemsnitskiosken sjældent har på hylden. iPad’en giver mulighed for at være kosmopolit fjernt fra storbyen. Under madlavningen tjekker jeg hurtigt statusopdateringer » ledelse | www.mannaz.com www.mannaz.com | ledelse LEDERUDVIKLING Få et overblik over bredden og dybden i Mannaz’ lederudviklingsforløb . . . . . . . 35 MagasInet der får dIg og dIne Medarbejdere fra strategI tIL handLIng kolofon INNOVATION FRA FRONTLINIEN Vend op og ned på branchens traditionelle syn på nytænkning og effektivitet læs mere om lederudvikling www.mannaz.com LEDERUDVIKLING PÅ RADAREN Ledere og medarbejdere ønskede at gribe kompetenceudviklingen anderledes an LEDELSE VED EN SKILLEVEJ I en kompleks og foranderlig verden er der brug for ledere..... Udgiver og redaktion: Mannaz a/s, Kogle allé 1, 2970 Hørsholm, tlf. 4517 6000, e-mail [email protected]. • Redaktion: Mia Svantemann Merit (ansv.), Søren Bolvig, Birgit Jung, Jacob B. Theilgaard, Kenneth Mikkelsen, Mirja Olesen og Marika Tingleff. • Design og layout: Copenhagen Windows og Susanne Bøgh. • Med freMtIden I sIgtekornet handLer god LedeLse oM at Løbe efter skIftende strøMMe? Fotos: Terma A/S, TV2 A/S, Chris McCarthy, Søren Brissing og Robin Skjoldborg. • Tryk: Rosendahls Fihl Jensen a/s. oplag: 15.000. • Citater fra Magasinet LEDELSE skal være med tydelig kildeangivelse. Enhver form for gengivelse af artikler og illustrationer forudsætter redaktionens tilladelse. • Mannaz tager forbehold for evt. trykfejl. www.mannaz.com | ledelse 04 | Leder Med fremtiden i sigtek rnet H vad er de vigtigste strømninger inden for ledelse? Hvilke internationale debatter kan vi lære af i Danmark? Og hvilke ideer rykker? Det er nogle af de spørgsmål, Mannaz søger svar på i dette nye magasin om ledelse. Undersøgelser viser, at danske ledere primært træffer beslutninger på baggrund af egne erfaringer og egen faglig viden. Det rummer en potentiel fare for, at vi udvikler et tunnelsyn, der afholder os fra at se og opsøge nye forretningsmuligheder på den længere bane. Chris McCarthy fortæller i dette magasin om organisationen Kaiser Permanente, der er godt i gang med at revolutionere den californiske sundhedssektor. Her er anderledes arbejdsmetoder med til at finde løsninger på komplekse problemstillinger. De udmærker sig ved deres mod til at invitere både medarbejdere, patienter og samarbejdspartnere ind i innovationsprocessen. Og resultaterne er ikke til at tage fejl af. Som i tilfældet med Kaiser Permanente er de fleste organisationer tvunget til at gøre tingene smartere og opbygge en mere levende og fleksibel forretningsmodel. Som ledere kan vi ikke blot sætte vores lid til, at mindre forbedringer af den eksisterende måde at gøre tingene på, er tilstrækkeligt til, at vi kan begå os i en stigende global konkurrence. Langt hovedparten af de nye jobs, som skabes, kræver nogle fundamentalt anderledes kompetencer end for blot ti år siden. Desværre ved vi, at mange organisationer aldrig får gennemført deres strategi. Den står i et ringbind og samler støv, mens ledelsen løber rundt og løser akutte problemer. Derfor ser vi i Mannaz et stort behov for at lederudvikling læner sig tættere op af strategierne. For det er nogle nye redskaber, der skal tages op af værktøjskassen, hvis ambitionerne om vækst skal indfries. Det emne kan du blive klogere på i artiklen, Ledelse ved en skillevej, som uddyber, hvilke kompetencer fremtidens ledere skal mestre. Mange ledere har sat lærerige erfaringer med forandringsledelse ind på den personlige konto de seneste år. De fleste er blevet kraftigt udfordret af at skulle træffe hurtige beslutninger på et minimum af viden. Det har krævet en god portion mavefornemmelse og intuition at stå igennem. Men det viser også, at den moderne leder skal mestre de stadige temposkift. Det er nødvendigt at kunne accelerere hurtigt og skifte til 5. gear, når det er påkrævet. Samtidig skal en leder også kunne gå ned i tempo for at undvige de rygmarvsbetingede beslutninger, som var med til at skabe krisen, vi nu er på vej ud af. Det er gamle dyder som refleksion og omtanke, der skal i spil her. Ser vi kritisk på ledelsesområdet skorter det ikke på bøger og velmenende eksperter, der tilbyder kvikke opskrifter på succes og løsningsforslag på alverdens komplekse problemstillinger. Men god ledelse handler ikke om at løbe hovedkulds efter skiftende strømninger. Behovet for god ledelse har måske aldrig været større end i dag, hvor vi står over for store globale udfordringer. Derfor håber jeg, at dette magasin giver dig viden om de udviklingstræk i nutiden, som kommer til at præge fremtiden. Forhåbentlig inspirerer det dig til at skabe reel handling og udvikling i din egen situation. Rigtig god læselyst. Det altoverskyggende tema på ledernes dagsorden lige nu er vækst og en kirurgisk eksekvering af de tiltag, som skal fremme den. Og særligt internationale aktiviteter tiltrækker sig opmærksomheden. ledelse | www.mannaz.com Søren Bolvig leder | 05 Undersøgelser viser, at danske ledere primært træffer beslutninger på baggrund af egne erfaringer og egen faglig viden. Det rummer en potentiel fare for, at vi udvikler et tunnelsyn, der afholder os fra at se og opsøge nye forretningsmuligheder på den længere bane “ Executive Vice President, Søren Bolvig [email protected] 5139 6188 Director, cand.psych.aut., Birgit Jung [email protected] 5139 6217 www.mannaz.com | ledelse 06 | Ledelse Ledelse ved en skillevej I en kompleks og foranderlig verden er der brug for ledere, der kan navigere i usikkerhed og foretage hurtige og kloge afvigelser fra strategien, når det er nødvendigt H vis Charles Darwin havde været i live i dag, ville han sikkert være fascineret af, hvordan hans teori om arternes oprindelse udspiller sig i den moderne forretningsverden. Hans evolutionsteori forklarer, hvorfor nogle virksomheder er kommet styrket ud af krisen, mens andre må skrue ned for ambitionerne. For som Darwin erklærede, er det ikke den stærkeste, der overlever, heller ikke den mest intelligente, men snarere den, der er bedst til at tilpasse sig de nye livsvilkår og de konstante forandringer Morgendagens vindere kræver adaptive organisationer og ledere, som kan begå sig i et miljø præget af usikkerhed og foretage hurtige og kloge afvigelser fra strategien, når det er nødvendigt. Søren Bolvig, direktør i Mannaz, påpeger, at mange virksomheder er tvunget til at forny deres strategier, og at det bør indeholde en justering af den ledelsesadfærd, der blev udøvet i perioden op til den seneste krise. Søren ledelse | www.mannaz.com Bolvig siger, at ideen om, at en leder skal have alle svarene ikke blot er urealistisk, men også potentielt farlig. “Vi har en stor udfordring foran os ved at acceptere, at en leder kan være lige så meget i tvivl om svaret på afgørende spørgsmål og udfordringer som sine medarbejdere. Derfor skal lederen være dygtigere til at gøre opmærksom på de vanskelige spørgsmål og sørge for, at medarbejderne eksperimenterer med løsninger,” siger han. Ledelse i kaos Blandt erhvervsledere og økonomer hersker der bred enighed om, at kriser fremover vil blive mere uforudsigelige, pludselige og voldsomme. Ledere må altså påregne, at der kommer flere hurtige bevægelser og skift i markedet, som øger virksomhedernes samlede risici. Spørgsmålet er, hvorledes det vil påvirke fremtidens organisatoriske design, ledelsesadfærd og videndeling. Ledelse | 07 Af Jacob B. Theilgaard, chefkonsulent og cand.psych i Mannaz, [email protected] ”Den øgede kompleksitet i verden skaber en brændende platform for virksomheder, hvor de løbende må evaluere deres operationelle smidighed og udforske nye måder at håndtere forandringer på. Det indebærer også et eftersyn af ledernes egenskaber og adfærd, hvis produktiviteten og konkurrenceevnen skal højnes,” mener Søren Bolvig. I bogen Chaotics argumenterer John A. Caslione og marketingguruen Philip Kotler for, at øget turbulens og usikkerhed vil være den nye normalitet i årene fremover. De mener, at moderne ledere har brug for nogle nye og mere avancerede instrumenter til at styre virksomheden gennem kaotiske udviklingsforløb. Det kræver varslingssystemer og seriøs scenarieplanlægning, så man bliver bedre til hurtigt at forudse turbulens og gribe de nye forretningsmuligheder, der kan opstå af kaotiske forandringer. ”Mange ledere har fået et alvorligt wake-up call, fordi de ikke var i stand til at forudse krisen eller vurdere betydningen af den for deres virksomhed. Derfor ser vi nu, at scenarieplanlægning bliver integreret mere i strategiske processer. Derved opbygger virksomheder et beredskab, et fælles sprog og en forståelse af de drivende kræfter og usikkerheder, der former fremtiden. Det er helt afgørende for systematisk at teste strategier for uventede udviklinger og udforske det landskab af muligheder, som man ellers risikerer at overse,” forklarer Søren Bolvig. Størrelse afgør ikke succes Den seneste krise har ikke blot udfordret mange virksomheders strategiske beredskab, men også udstillet, at nogle organisationer kan være for komplekse til at ledes og fungere effektivt. Kritikere har især fremhævet, at store organisationer ofte er for langsomme, » www.mannaz.com | ledelse 08 | Ledelse fra forskellige kulturer i en organisation. Et interessant spørgsmål er, om globalt integrerede organisationer fører til kultursammenstød eller mere differentierede værdier, der formår at mikse forskellige syn på arbejde, etik, ansattes rettigheder og CSR i hele værdikæden,” siger Søren Bolvig. » ufleksible, fantasiløse, internt fokuseret og for dyre. ”De større virksomheder er nødt til at omfavne den øgede kompleksitet og organisere processer omkring problemløsning og med andre metoder end i dag. Udfordringen er at skabe fleksible organisationer, der er i stand til at accelerere og skifte spor hurtigere. Jeg tror, vi vil se flere ad hoc-projekter opstå og eksistere, så længe det er nødvendigt. Samtidig vil partnerskaber, alliancer og udbygning af eksterne netværk komme mere i fokus for at sikre operationel effektivitet,” siger Søren Bolvig. Global strømning Vestlige virksomheder har ikke længere monopol på at forædle produkter og ydelser gennem højtspecialiseret viden. Kina og Indien udfører allerede sofistikerede udviklings-, innovations- og designopgaver. Samtidig sker der en massiv oprustning inden for forskning- og uddannelsesområdet, som kan gøre enhver forpustet. Derved ændres spillereglerne også for den globale konkurrence i takt med at magtbalancen forrykkes mellem Øst og Vest. Det betyder, at internationale virksomheder i stigende grad må tilpasse produkter, marketingstrategier og forsyningskæder til lokale markeder for at opnå succes. På den længere bane er der udsigt til, at internationale organisationer bliver en smeltedigel af forskellige verdenssyn. ”Det er en forudsætning for flere ledere, at de evner at agere internationalt og bruger diversitet som en drivkraft. Det betyder også, at der vil være større opmærksomhed på konsekvenserne af at integrere mennesker ledelse | www.mannaz.com Fra heroisk leder til almindelig helt Morgendagens vindere vil være de virksomheder, der søger inspiration, viden og ideer på den globale scene. Men det vil også stille større krav til lederne at stå i spidsen for kreative processer og omsætte input fra alverdens kulturer og vidensformer. Managementprofessor Morten T. Hansen fra University of California, Berkeley beskriver i bogen, Collaboration, denne type personer som T-formede ledere, der ud over deres individuelle job bidrager med viden, erfaring og ekspertise på tværs i en organisation. ”Det klassiske billede af en leder, som et heroisk og karismatisk ikon, der leder og fordeler arbejdet, er utilstrækkelig i en moderne forretningskultur. Der bliver mere brug for igangsættere, inspiratorer og ledere der også kan arbejde tværorganisatorisk. Og undervejs vil de blive vurderet på, om de er autentiske, passionerede og ansvarlige i deres ledelsesstil,” siger Søren Bolvig. Hurtig og opmærksom refleksion vil fremover være i høj kurs hos både ledere og medarbejdere. Der vil naturligt opstå et større behov for at operere i mindre og mere adrætte teams, hvor det er tilladt at lave fejl og operere i et mere risikofrit miljø. Agile teams skal sikre, at der bringes flere forskellige perspektiver ind i virksomhedernes beslutningsprocesser. Men for at opnå succes på den front, mener Søren Bolvig, at virksomhederne er nødt til at kigge kritisk på, hvordan magtstrukturer og kontrol påvirker medarbejdernes præstationer. ”Virksomheder skal sikre, at lederskabet fordeles på tværs af flere aktører, både inden for og på tværs af organisationen alt efter hvor information, ekspertise, visioner, nye måder at arbejde sammen og engagement kræver det. Men de skal også være mere opmærksomme på dissonans som grobund for kreativitet og innovation. Det sker alt for ofte at adaptive ledere bliver marginaliseret, fordi deres adfærd og idéer udfordrer den traditionelle måde at drive Ledelse | 09 forretning på. Og det er der simpelthen ikke råd til i fremtiden,” fortæller Søren Bolvig. KTIVITET EFFE ER EKSP TISE ”Vi kommer ikke udenom, at samarbejde, finde fælles interesser og lære at håndtere en voksende indbyrdes forbundethed med både kunder, leverandører og konkurrenter. Det rummer fantastiske muligheder for at forstærke summen af ens viden, udvikle nye produkter og interagere med virksomhedens interessenter. Men enhver leder skal dog gøre sig klart, at succesen afhænger af, at det sker inden for et klart defineret område og forstår, hvad der afholder folk fra at samarbejde. Ellers risikerer virksomheden, at projektet i stedet dræner medarbejderne for energi og fjerner fokus i organisationen,” afslutter Søren Bolvig. VIDEN Samarbejde med alle De seneste år er kollaboration og co-creation blevet udråbt som de helt store temaer virksomheder og ledere må forholde sig til, hvis de ikke ønsker at bekræfte Darwins teori og ende ligesom dinosaurerne - overflødige og uddøde. Fremkomsten af open source, sociale netværker og crowdsourcing udfordrer allerede organisationer og ledere til at indgå i et tættere samarbejde og dialog med virksomhedens interessenter. Det er, ifølge Søren Bolvig, en udvikling som rummer et enormt potentiale, men han advarer samtidig imod, at ledere lader sig forblænde af de nye muligheder. ERFARING En andet afledt effekt af den øgede kompleksitet i samfundet er, at medarbejdere i stigende grad forventer, at ledere bidrager til at skabe stabilitet i en verden, der hele tiden er i bevægelse. I den vestlige verden og især blandt yngre medarbejdere er det et udtalt ønske, at jobbet giver en følelse af mening og tjener et højere formål. Det er en udvikling, som Søren Bolvig mener, vil blive forstærket yderligere fremover. www.mannaz.com | ledelse 10 | Innovation Alle vil have innovation men ingen kan lide fejl Baseret på sine erfaringer fra et større udviklingsprojekt om innovation, fortæller erhvervspsykolog Marika Tingleff i denne artikel om, hvordan organisationers chance for overlevelse forstærkes af deres evne til at forudsige fremtiden Af Marika Tingleff, chefkonsulent og cand. psych. i Mannaz, [email protected] I nnovation og forretningsudvikling er blevet en del af hverdagen hos If Skadesforsikring. Derfor har denne organisation valgt at uddanne 25 såkaldte ”innovation facilitators”, der netop er blevet sluppet løs i deres organisation. Hermed forholder virksomheden sig til den moderne ledelsestendens, at organisationer med en kultur, hvor kreativitet og innovation gøres til en del af hverdagen, bliver fremtidens vindervirksomheder. De 25 certificerede innovation facilitators har gennemgået et længere udviklingsprogram, der har udstyret dem med værktøjer og indsigt i forretningsdrevet innovation. Dem vender jeg tilbage til om lidt. Tænk det, før det sker I min verden afhænger organisationers chance for bæredygtig overlevelse af, hvor dygtige de er til at imødekomme fremtidens behov. Da fremtiden i sagens natur ikke eksisterer endnu, kan vi heller ikke vide, hvad den bringer. Derfor kan vi ikke automatisk gå ud fra, at vi vil kunne løse fremtidens problemer og udfordringer med nutidens viden og løsningsmodeller. Einstein har engang sagt, at man ikke kan løse et problem på det samme bevidsthedsniveau, som oprindeligt skabte problemet. Den betragtning har fået ny aktualitet, da der i dag er ved at ske et paradigmeskifte i forhold til forestillingen om, hvad overlevelse i fremtiden vil kræve af organisationer. Noget tyder nemlig på, at en forudsætning for at skabe bæredygtige forretningsinitiativer i fremtiden vil kræve, at vi vænner os til » ledelse | www.mannaz.com Innovation | 11 www.mannaz.com | ledelse 12 | Innovation » at navigere i det uvisse. Vi skal kunne forlade vores komfortzoner og prøve at skabe nye tilgange til problemløsning. Innovation bliver relevant, fordi fremtiden sandsynligvis vil kalde på løsninger, der må baseres på nye teknologier og tænkemåder, som måske slet ikke findes i dag. Innovation er defineret ved opdyrkelsen af nye produkter, ideer og tænkemåder, som ikke fandtes før. Begrebet innovation har derfor en form for abstrakt kvalitet, som gør det udfordrende at bygge bro til den eksisterende organisatoriske virkelighed, der mere har fokus på resultat og produkt end på proces og kreativitet. Ny innovationskultur I If Skadesforsikring har organisationen arbejdet indgående med at skabe en innovativ kultur. I den indledende dialog om organisationens ambitioner, havde Jesper Askjær, chef for lederudvikling, et ønske om at designe et forløb, som kunne blive ”et skridt i retning af en mere forretningsdrevet arbejdskultur baseret på innovation.” ”Nu, efter forløbet, er deltagerne i udviklingsprogrammet reelt blevet dygtige til at fremme innovation og forretningsinitiativer og har påtaget sig opgaven med at udbrede deres læring til resten af organisationen. Det kloge, i vores nye innovationskultur, er at alle involverede samtidig har erkendt, at vi sammen må lære at acceptere, at vores forretningsinitiativer ikke altid bliver en succes. Hvis vi aldrig tillader os selv at fejle, er det tegn på, at vi er for konservative og for forsigtige, når vi vælger, hvilke nye initiativer der skal sættes i gang” siger han. Bagom udviklingsforløbet Som del af deres forretningsstrategi besluttede If Skadesforsikring i 2008 at sætte fokus på deres kompetence- og innovationskultur. Som nyt selskab med en netop gennemført turn-around proces behøvede de et fornyet mind-set, adgang til flere kreative ressourcer samt nye ledelsesprocesser til at styre idégenerering og involvering. Derfor sammensatte If Skadesforsikring med Mannaz´ hjælp et ambitiøst talentudviklingsprogram for 25 udvalgte ildsjæle, som alle har det til fælles, at de er i besiddelse af de vigtigste innovationskompetencer, som vi tror på, nemlig: stor faglig viden, kreativitet samt forretningsforståelse. Fremadrettet gennemføres nu fem inter- Innovation kan ikke eksistere, hvis du tror, du ved, hvor du er på vej hen fra begyndelsen. Grundreglerne for kreativitet handler om at gøre plads til at være dristig, udforskende og om ikke at gå i løsningsmode med det samme. Det er et af nøglebudskaberne i innovationsteorien, som ligger til grund for udviklingsforløbet i If Skadesforsikring. nationale workshops som opfølgning på Lær at lytte – og holde igen Mange organisationer har ofte svært ved at acceptere fiasko. Hvorfor? Ifølge innovationsteoretikere fordi fokus herved lægges på fejl og tab. Hvis man i stedet for at beklage og se ned på fejl skaber en kultur, hvor det er acceptabelt at eksperimentere, og hvor der er noget vundet ved det, bliver sagen en ganske anden. nisationen. For at understøtte denne læring, blev Piers Ibbotson inddraget som underviser i kreativitetsprocesser. Ved hjælp af teknikker fra teaterbaseret træning, arbejdede den britiske instruktør fra The Royal Shakespeare Company med de 25 innovation facilitators på at gøre plads til den kompleksitet og frustration, som kræves for at kunne være innovativ. Vi tager alt for ofte en hurtig beslutning og sorterer med det samme vores ideer og tanker. På arbejdet er vi vant til at skubbe fremad, men i en kreativ situation er det i stedet vigtigt at overveje at stoppe op og se sig omkring. Lade tingene forme sig af selv. Vente et minut og give det en chance. udviklingsprogrammet. Her sætter de 25 innovation facilitators spot på, hvad de har lært og viser, hvad de kan samt får lejlighed til at promovere deres rolle i orgaLæs mere på www.mannaz.com/202 Fast underviserteam på If’s Innovation Excellence forløb: Ledelsesforsker, ph.d. og lektor i innovation Lotte Darsø, Danmarks Pædagogiske Universitetsskole Erhvervspsykolog og cand.psych.aut. Suzan Stub, Mannaz Linket til forretningen If Skadesforsikrings innovation facilitators står overfor den opgave, at de skal gå ud og være ambassadører for innovation i hele deres organisation – på tværs af landegrænser og traditionelle anskuelser af, hvad der bringer resultater i en virksomhed. Derfor skal de være i stand til at tydeliggøre, hvad innovative og kreative processer kan bibringe organisationen, og de skal være knivskarpe til at linke dette til det forretningsmæssige ledelse | www.mannaz.com Erhvervspsykolog og cand.psych.aut. Marika Tingleff, Mannaz Innovation | 13 perspektiv. På den måde bliver deres rolle at skabe forbindelsen imellem det eksisterende og den nye måde at tænke forretning og udvikling på. Her vil de skulle bruge deres nye kompetencer til at få innovationen til at leve og boble rundt omkring i organisationen. For at få mulighed for det, skal de først og fremmest blive synlige og stille sig selv til rådighed for organisationen. Først derefter kommer arbejdet med gradvist at få de kreative arbejdsmetoder til at skabe resultater for folk i organisationen, så værdien af et nyt mindset kan manifestere sig. ”At blive dristige og tage flere chancer er nogle af de færdigheder, vores entusiastiske innovation facilitators har arbejdet meget med. Jeg er sikker på, at de vil føle den første tid som kaotisk. Det kan være stressende ikke at kende det mål, man arbejder hen imod eller vide nøjagtigt, hvordan man kommer derhen. Men jeg er overbevist om, at de alle vil levere deres bedste, og at det vil gøre en forskel for vores virksomhed fremover” lyder Jesper Askjærs egne ord om udfordringerne for de 25. Pointen er, at hvis resultatet overrasker – så er produktet ægte innovativt Ud af komfortzonen Vi mennesker er vanedyr, og komfortzonen holder os tilbage fra at gøre ting på HELT nye måder. En central læring i If Skadesforsikrings forløb har været, at det kræver masser af ildhu og entusiasme at bære formidlingen af det glade innovationsbudskab igennem. Hos If Skadesforsikring mødte jeg og det øvrige underviserteam en flok fantastisk motiverede og energiske mennesker, der ønskede at gøre en forskel. De fandt her en platform for at kunne understøtte forretningen og udvikle sig selv på samme tid til glæde og nytte for hele organisationen. Men resultater kommer ikke altid hurtigt og effektivt. Tid og frustrationer er også vigtige ingredienser i transformationen til det kreative mindset. Og resultatet i den anden ende kan vise sig at være et helt andet, end hvad man i sin vildeste fantasi havde kunnet forestille sig. Det kan være svært i moderne virksomheder at se værdien i at slippe folk fri til bare at storme derudaf uden at kunne redegøre for, hvor de vil ende op. Men medregner vi en voldsomt voksende effekt af den motivation og idégenerering, der opstår igennem processerne, vil de fleste dog opdage, at det er investeringen værd. Man skal bare turde det! Jeg tror på, at når fremtidens udfordringer indfinder sig, vil de, der gjorde sig ulejligheden, høste frugterne af nutidens komplekse og udfordrende omstillingsproces. www.mannaz.com | ledelse Leading Innovation Ledelse af innovationsprocesser & designtænkning For første gang i Danmark Designtænkning spås af førende ledelseseksperter, som en af fremtidens mest effektive innovationsmetoder. Men metoden er fortsat fremmed for mange danske virksomheder. Det vil Mannaz lave om på i samarbejde med to erfarne, amerikanske eksperter, som begge har en lang praktisk erfaring med at udvikle og lede kreative processer. De to innovationseksperter, Chris McCarthy og Adrienne Smith, er uddannet af design-konsulentvirksomheden IDEO, der har status som en global institution inden for kreativitet, nytænkning og ledelse af innovative processer. Resultatet af samarbejdet med de to amerikanske eksperter er et to dages kursus i Design Thinking. Som deltager får du indblik i de procesværktøjer der bruges inden for ”Design Thinking”, ”Disruptive Technologies” og ”Business Model Innovation”. Chris McCarthy og Adrienne Smiths har de seneste 10-15 år, stået i spidsen for store innovationsprocesser. De har i fællesskab udviklet en intern konsulentenhed i sundhedsorganisationen, Kaiser Permanente, der har mere end 165.000 ansatte. De kan fremvise en veldokumenteret økonomisk effekt af deres arbejde. Læs mere på www.mannaz.com/206 Innovation | 15 Innovation frontlinjen a fr I Californien har en pionervirksomhed i hospitalssektoren vendt op og ned på branchens traditionelle syn på nytænkning og effektivitet. Chris McCarty fortæller her historien om, hvordan designtænkning skaber grobund for en mindre revolution på innovationsområdet Af Kenneth Mikkelsen I efteråret 2010 mødte der borgerne i San Francisco et sælsomt syn, da de kunne se den danske sundhedsminister Bertel Haarder cykle over Golden Gate Bridge som led i et større roadtrip, der skulle promovere det danske sundhedssystem over for potentielle kunder i Californien, gøde jorden for nye partnerskaber og sikre relevant videnhjemtagning fra amerikanske forskere, virksomheder og hospitaler. Når den danske sundhedskaravane lagde vejen forbi Californien, er det ingen tilfældighed. Delstaten og især Silicon Valley området er notorisk kendt for evnen til at vende tingene på hovedet og som en frontløber i kampen om nye ideer, produkter og serviceydelser. Et nyt syn på innovation En af de virksomheder, der har påkaldt sig omverdenens opmærksomhed, er sundhedsorganisationen Kaiser Permanente med hovedkvarter i Oakland. Organisationen med knap 165.000 ansatte driver en not-for-profit sundhedsforsikring for 8,6 mio. medlemmer, 454 medicinske centre og 35 hospitaler i ni amerikanske stater. I 2003 hyrede Kaiser Permanente det anerkendte designfirma IDEO til at strømline og effektivisere en lang række servicefunktioner i organisationen. Som en ekstragevinst høstede Kaiser Permanente værdifuld erfaring med designmetoder og endte med at stifte sin egen interne konsulentenhed med den primære opgave at drive ny innovation. Chris McCarthy, der tidligere har studeret på CBS i København under sin MBA-uddannelse, har været med på hele rejsen i Kaiser Permanente og er i dag leder af en underafdeling kaldet the Innovation Learning Network. Han mener, at verdens virksomheder og især inden for sundhedssektoren i deres søgen efter nye redskaber, der kan accelerere innovationen, med fordel kan vende blikket mod designverdenens metoder og arbejdsprocesser - også kaldet strategisk design. ”Der er en stigende erkendelse af, at innovation ikke kun handler om, at finde frem til det spritnye. Ofte sker innovationsspring gennem optimering af processer og løbende forbedringer af arbejdsgange. Og her er designernes tilgang til at løse en opgave en værdifuld inspirationskilde til at lede komplekse kreative processer på,” fortæller Chris McCarthy. Designernes arbejdsmetoder adskiller sig, ifølge Chris McCarthy, på afgørende punkter fra den traditionelle forretningsverdens. Designere er ofte vant til at overveje nye måder at gøre tingene på, selv om de ikke er afprøvet før. Samtidig er de vant til at navigere i en høj grad af usikkerhed og ikke lade sig indskrænke af stramme budgetter eller deadlines. Det er dermed processen frem mod målet, hvor det handler om at finde skjulte løsninger på en problemstilling, som er i fokus. Involvering af brugerne Den tilgang har Kaiser Permanentes interne konsulentenhed adopteret. For Chris McCarthy og hans kollegaer betyder det, at de typisk tilbringer dagen ude på organisationens hospitaler eller www.mannaz.com | ledelse » 16 | Innovation » medicinske centre, hvor de kommer helt tæt på både medarbejderne og patienterne. Ved at observere, stille spørgsmål og delagtiggøre de to grupper i en række kreative og menneskelige processer, kan Chris og kollegaerne præcist kortlægge, hvor der kan sættes ind med intelligente forbedringer af arbejdsgangene. ”Vi bruger den ekspertise, vi har opbygget med at styre og facilitere kreative processer til at løse komplekse projekter, der i sidste ende skaber optimale og effektive arbejdsgange. Når vi taler om designtænkning, er vi nødt til at gøre fundamentalt op med, hvad design er. Det er ikke for kun et æstetisk smukt produkt, men kan også være design af en arnde e r ø bejdsproces på en mere hensigtsmæssig måde, som skaber fg r er a over fo øt bedre arbejdsbetingelser, for de mennesker, der indgår i e D ” i igg at v n synl ger dem. Ved at sætte mennesket i centrum for vores arbejde , s a o ka og t ved rne og involvere dem, som projekterne berører, kan vi finde r lede effekt e . D frem til de områder, hvor der er disharmoni mellem, hvad e en i fakta nelt r folk rent faktisk siger og gør,” forklarer Chris McCarthy. æt atio rer afs t r one vi e om res e og r å s f er kab, ste led ol s d e r e co de fl er en med t o bl ikke ” ide, Et af de projekter, som Kaiser Permanente har iværksat, hedder KP MedRite. Det skal reducere fejlmedicinering på organisationens hospitaler. Projektet har kostet 470.000$ at udvikle, men har siden implementeringen reduceret omkostningerne forbundet med medicineringen med knap en million dollars og tillige skabt en højere medarbejdertilfredshed og ikke mindst afhjulpet de problemer patienterne oplevede på området tidligere. For Chris McCarthy er det afgørende, at innovationstiltagene bygger på evidensbaserede fakta og kan dokumentere en effekt. Lederens ansvar for design De fleste virksomheder har fokus på innovation, fordi de ved, at det er helt afgørende for en virksomheds udvikling og overlevelse på langt sigt. Alligevel er der mange, der fejler i deres innovationsarbejde. Ofte fordi de misforstår eller undervurderer, hvad innovation kræver. Lederens opbakning og ansvar er et kritisk punkt i enhver innovationsproces. Og for de ledere, som ønsker at bruge designernes metoder i deres innovationstiltag, har Chris McCarthy et par gode råd. ”Som leder er det destruktivt for enhver form for nytænkning altid at kræve dokumentation for, at et forslag virker, når medarbejderne kommer med en ny idé. I stedet bør man opfordre dem til at komme med deres uprøvede idéer, som måske netop kan løse den opgave, man står med. Det gælder om at få folk til at føle sig trygge og forfølge deres ideer, også selvom det ikke kan bevises, at de er holdbare. For at drive innovation på den her måde handler det om at opbygge erfaring over en længere periode og udvælge et projekt, der rummer muligheder frem for blot at fokusere på rene effektiviseringer,” siger Chris McCarthy. Han mener desuden, at ledere skal eksponere sig over for metoden ved at ”gøre tæerne våde” i et mindre projekt, som er tidsbegrænset. Design er en mere fundamental tilgangsmåde, hvor nøgleelementet er at forstå brugerne og sætte sig i deres sted. For det er ude ved frontlinjen, fremtidens store innovationsslag skal udkæmpes. ledelse | www.mannaz.com Innovation | 17 www.mannaz.com | ledelse 18 | udvikling Man bliver ikke leder i Topdanmark satser på lederudvikling blandt andet via et samarbejde med en håndfuld andre virksomheder. HR-udviklingskonsulent Rikke Terkelsen løfter sløret for fordele ved den løsning samt Topdanmarks holdning til lederudvikling Topdanmark har vi fokus på lederudvikling. Når nye ledere går gennem døren hos os, føler vi en stor forpligtelse til at klæde dem bedst muligt på, så de får succes og lykkes med deres nye funktion og rolle. Mange nyudnævnte ledere er meget søgende og på jagt efter viden og værktøjer til at håndtere de fremtidige udfordringer – for netop at kunne udfylde rollen som leder. Det forsøger vi at imødekomme på flere måder via en palette af forskellige lederudviklingsaktiviteter. Langt den største del af disse håndterer vi internt med udgangspunkt i et personligt samtaleforløb, som strækker sig over seks måneder. I det forløb, som vi kalder for ”Introduktion til ledelse”, indgår blandt andet viden om, hvad Topdanmark forstår ved god ledelse, og her sætter vi samtidig fokus på succeser og udfordringer i deres første tid som ledere – alt sammen for at skærpe opmærksomheden på dem selv i deres nye rolle. Eksternt samarbejde Men vi har også et eksternt samarbejde med en række andre virksomheder om at uddanne vores ledere i fællesskab. Det er et effektivt supplement til vores egne tiltag og for helt nye ledere efterhånden et obligatorisk ledelsesforløb. Det eksterne lederforløb er et intensivt program over fem til otte måneder, hvor deltagerne får styrket deres kompetencer. Forløbet er med til at give de nye ledere den værktøjskasse af redskaber og viden, de er i gang med at opbygge. Jeg har selv været involveret i forløbene og har med egne øjne set, hvor meget deltagerne flytter sig som ledere og som mennesker på relativt få undervisningsdage. Giv mig redskaber! En af de ting, som er karakteristisk for mange nye ledere er, at de vender blikket udad, når de møder udfordringer, som de ikke umiddelbart har løsningen på. ”Jeg mangler redskaber”, er noget af det, jeg hyppigt hører. De søger andres ledelse | www.mannaz.com svar på, hvad de skal gøre i den eller den situation. På vores eksterne lederuddannelse er det derimod et mål i sig selv, at lederne retter blikket indad og lærer sig selv endnu bedre at kende – det med hjælp fra de andre deltagere på uddannelsen. De ledelsesværktøjer, de får udefra og også bliver trænet i på uddannelsen, som f.eks. situationsbestemt ledelse og forskellige ledelsesstile, bruges nemlig mest effektivt, hvis man samtidig har en forståelse for egne styrker og udviklingsområder. En viden om, hvem man er som leder, hvad man har af værdier og holdninger, og hvordan man bedst muligt bringer disse i spil i rollen. Det er det, vi kalder at lede indefra og ud. Den selvindsigt er vigtig, for man kan ikke slå op, hvornår det er tid til at rose en medarbejder eller måske give en påtale. Som leder skal man selv fornemme og med tiden kende den grænse. Værdien af netværk Karakteristisk for mange nye ledere er også, at de ikke har øje for betydningen af gode netværk. Derfor tilbyder vi vores ledere at deltage i interne netværk på tværs af organisationen. Men det er naturligvis også vigtigt med nye impulser fra verden omkring os, og det er ikke mindst her de eksterne lederudviklingsforløb kommer ind i billedet. Her sidder man sammen med andre ledere og kan lære meget af hinanden. Lederne er forskellige, men de ledelsesmæssige udfordringer er ofte genkendelige på tværs af brancher. At vi på den måde samarbejder om lederudviklingen med en håndfuld andre virksomheder, som også er ambitiøse inden for ledelse, betyder derfor rigtig meget for den enkelte leder, idet de her får et nyt og andet rum at udvikle sig i end det, vi kan tilbyde dem hjemme bag lukkede døre. udvikling | 19 Indlæg af Topdanmark ved HR-udviklingskonsulent Rikke Terkelsen enrum På et overordnet plan betyder samarbejdet en kontinuerlig strøm af ledere, som sikrer, at der løbende afholdes lederuddannelse. Vi kan fortælle vores ledere præcis, hvornår det næste forløb er, fordi det er sat i system qua vores samarbejde. Og i modsætning til et åbent forløb har vi en helt anden indflydelse på både indhold og form og kan f.eks. beslutte os for at skrue op eller ned for vægtningen af bestemte emner alt afhængig af behov, nye tendenser i erhvervsliv, ledelsestænkning m.v. Herved kan vi samtidig sikre os, at uddannelsen på flere måder knytter an til ledernes dagligdag her i Topdanmark eller i de andre virksomheder, vi arbejder sammen med. Vores samarbejde om lederudvikling giver os altså rigtig mange fordele – og at der så samtidig er en økonomisk besparelse, gør ikke samarbejdet mindre interessant. Leders leder på banen Jeg lægger ikke skjul på, at jeg selv brænder for lederudvikling, og én af de ting, som jeg personligt gerne vil arbejde på, vi får mere af i forbindelse med vores eksterne forløb, er at også leders leder deltager i evalueringen af uddannelsens udbytte. Det er selvfølgelig afgørende, at lederen selv føler, at vedkommende har fået et udbytte, men det er lige så vigtigt, at leders leder også kan se og høre det udbytte. Det er først, når lederens udvikling på den måde afspejler sig i praksis, at både den enkelte leder og Topdanmark til fulde høster investeringen. Og så vil vi i øvrigt gerne have flere virksomheder ind i vores ledelseskonsortium. Virksomheder, der lige som os virkelig vil noget med ledelse, og som deler vores opfattelse af, at man ikke bliver leder i enrum. www.mannaz.com | ledelse 5 af Danmarks største virksomheder søger en partner Uddannelse af nye ledere og udvikling af de eksisterende er et centralt område for SKAT, Topdanmark, MT Højgaard, KE og ATP. Alle store virksomheder med mere end 1000 medarbejdere og et konstant behov for intensiv lederudvikling. Disse 5 virksomheder samarbejder allerede i dag om at løse den opgave i et ledelseskonsortium. Men der er plads til endnu en eller to partnere i det samarbejde. Et samarbejde, som ikke alene sparer omkostninger for medlemmerne, men også garanterer et meget højt fagligt niveau i de løbende uddannelsesaktiviteter. ledelseskonsortium Uddannelse af ledere Mannaz koordinerer og faciliterer dette ledelseskonsortium. Find ud af om din virksomhed har den profil, der matcher de øvrige deltageres. Kontakt: Chefkonsulent, Mirja Olesen for yderligere information. [email protected] eller på 4517 6022 Læs mere på www.mannaz.com/203 udvikling | 21 Af Kenneth Mikkelsen Lederudvikling på radaren i Terma Teknologivirksomheden Terma har sat lederudvikling på den strategiske agenda K ompetenceudvikling skal ramme bundlinjen. Både hos virksomheden og medarbejderen. Den erkendelse er ikke forbigået teknologivirksomheden Terma, som for et par år siden tog fat på at videreudvikle organisationens uddannelsesaktiviteter. Indtil da havde fyrtårnet i den danske forsvarsindustri i en vis udstrækning ladet efteruddannelse være et anliggende mellem medarbejder og chef, og koblingen til virksomhedens strategi blev ikke i tilstrækkelig grad sikret. Morten Revsbeck blev ansat som uddannelseschef for godt to år siden, og han fik som en central del af sit ansvarsområde til opgave at implementere en ny kompetenceudviklingsmodel, der var i samklang med forretningsstrategien. ”Der var et ønske i ledelsen, men også fra medarbejdernes side om, at man greb kompetenceudvikling anderledes an. Derfor var det en taknemmelig opgave at gå til for uddannelsesafdelingen. Ønsket om forandring var der,” fortæller Morten Revsbeck. Et nyt syn på udvikling I samarbejde med ledelsen har Morten Revsbeck og hans HR-kolleger gjort lederudvikling til et særligt indsatsområde i Terma. Formålet er blandt andet at skabe en fælles forståelse af god ledelse på alle ledelsesniveauer, øge videndelingen og nedbryde en tendens til silo-tænkning gennem nye ledelsesnetværk. Samtidig er Terma opmærksom på, at initiativerne er et effektivt redskab til at holde på de bedste medarbejdere. ” I Terma forsøger vi at kompetenceudvikle i samspil med vores egen virkelighed, og den virkelighed er i dag global. Innovation og opbygning af viden foregår mest effektivt i forbindelse med konkrete opgaver, derfor lægger vi stor vægt på, at indholdet i lederudviklingen tager afsæt i aktuelle udfordringer, som vores ledere oplever i hverdagen, siger uddannelseschef Morten Revsbeck fra Terma. ” “Ledernes uddannelse udspringer af, at der er et behov for at understøtte en udvikling af organisationen. Men vi er også fuldt bevidste om, at det øger medarbejdernes markedsværdi. Det gør det attraktivt at være en del af organisationen,” siger Morten Revsbeck. » www.mannaz.com | ledelse 22 | udvikling » Han mener, at man kan anskue uddannelse på to måder. Enten som en omkostning eller som en investering. Og hos Terma anskues lederudvikling som en investering, understreger han: ”Der skal være en klar organisering med en styregruppe af de involverede parter og ikke mindst en klar vision” Alle har et behov ”Vi har påbegyndt en kulturbevægelse i virksomheden, hvor vi bruger aktiviteterne til at videreudvikle de kompetencer, som er nødvendige for at eksekvere vores strategi og skabe en sund forretning. For os er det afgørende, at lederudviklingen bidrager til at forøge vores produktivitet og effektivisere virksomheden. Ellers er det spildte kræfter.” Topledelsen går forrest For at få hul på den strategiske kompetenceudvikling iværksatte Terma sidste år et stort internt lederudviklingsprogram for alle Vice Presidents i samarbejde med kompetencevirksomheden Mannaz. I løbet af det seneste år har de 20 involverede ledere gennemgået fem moduler á to til tre dages varighed. Under uddannelsen har deltagerne arbejdet i action learning grupper sammensat på tværs af landegrænser og de fire forretningsområder, som findes i Terma. Uddannelsen sluttede med fremlæggelse af en strategisk opgave stillet af forretningsområde-direktørerne, som samtidig var sponsorer for grupperne. ”Vi oplevede en høj kvalitet i opgaverne, og deltagerne var begejstret for måden at arbejde på. Derfor lavede vi i Terma Academy et oplæg til et kommissorium for at bruge grupperne til løsning af strategisk vigtige opgaver. Det er godkendt af direktionen, og vi kan trække på grupperne som interne konsulentgrupper,” siger Morten Revsbeck. ledelse | www.mannaz.com Det er dog ikke kun de øverste ledelseslag, der bruges ressourcer på i Terma. I øjeblikket er en uddannelsesstruktur ved at blive implementeret for alle ledere og projektledere i organisationen. Ledelseslaget under Vice President, der tæller knap 60 ledere, tilbydes et advanced leadership program, der har særligt fokus på forandringsledelse, konflikthåndtering og distanceledelse. For ledere med personaleansvar, som også omfatter nye ledere, er der samtidig ved at blive iværksat et basic leadership program, der fokuserer på personlig ledelse. Og endelig uddannes projektledere i et særligt spor på niveau med mellemlederne. ”Vi har for nylig rullet et nyt MUS-koncept ud i organisationen, som fokuserer på lederkompetencer og samtidig understøtter det hele strukturen for vores lederuddannelser,” forklarer Morten Revsbeck. Søren Bolvig, der er direktør i Mannaz, mener at flere virksomheder med fordel kan tænke på, hvordan strategien skal implementeres på alle niveauer. Og at alle lag skal tages i ed undervejs. ”Det skal være tydeligt, hvilket ansvar, hvilke opgaver og hvilke prioriteter de enkelte ledere på forskellige niveauer har. De forskellige ledelsesniveauer skal på tydelig vis understøtte hinanden. På den måde vil strategien også blive sammenhængende og meningsfuld for den enkelte leder,” siger Søren Bolvig. Succesen afhænger i høj grad af, hvor systematisk man går til værks med lederudviklingen, påpeger han. Der skal være en klar organisering med en styregruppe af de involverede parter og ikke mindst en klar vision. Altså klare tilvalg og fravalg, der fortæller, hvad lederudviklingsprogrammerne skal tilføre virksomheden. Vækst i udlandet Det anslås, at den danske forsvarsindustri årligt eksporterer varer og ydelser for omkring 2 mia. kr. Ifølge en analyse gennemført i marts 2009 af Oxford Research, vurderes det, at området for national sikkerhed rummer et særligt stort vækstpotentiale. På dette felt har Terma i forvejen en stærk position som leverandør af blandt andet radarsensorer udvikling | 23 og -modtagere til brug inden for kystovervågning. Terma eksporterer langt hovedparten af sine produkter til internationale kunder, og vækstpotentialet findes da også på de globale markeder. Ud over hovedsædet i Lystrup nær Århus har Terma datterselskaber og kontorer i Holland, Tyskland, USA og Singapore. Internationaliseringen indgår også i lederudviklingen, hvor distanceledelse og kulturforståelse inddrages som naturlige emner i undervisningen. ”I Terma forsøger vi at kompetenceudvikle i samspil med vores egen virkelighed, og den virkelighed er i dag global. Innovation og opbygning af viden foregår mest effektivt i forbindelse med konkrete opgaver, derfor lægger vi stor vægt på, at indholdet i lederudviklingen tager afsæt i aktuelle udfordringer, som vores ledere oplever i hverdagen,” siger Morten Revsbeck. Søren Bolvig peger på samme tydelige, globale tendens “I dag ønsker virksomheder at koble læring til den aktuelle udfordring, de står over for - en slags ekspertassisteret learning by doing. På den måde får virksomheden løst problemet, samtidig med at medarbejderen eller lederen tilegner sig værdifuld læring i jobbet. Det sikrer en høj effektivitet, og det sparer tid, som er en ekstremt vigtigt parameter nu,” siger han. » www.mannaz.com | ledelse 24 | udvikling CBS og Mannaz i stærkt samarbejde S iden opstarten i 2009 er tilstrømningen til den fleksible masteruddannelse i offentlig ledelse, Master of Public Governance, vokset markant. Der er nu indskrevet 700 ledere på uddannelsen, som har til formål at kvalificere, udvikle og udfordre offentlige ledere, så de bliver endnu bedre til at udøve professionel ledelse under de særlige vilkår, der gælder i den offentlige sektor. Mannaz har været med til at udvikle masteruddannelsen i offentlig ledelse, og indgår som partner på uddannelsen sammen med Copenhagen Business School (CBS) og Københavns Universitet Det pædagogiske grundprincip i uddannelsen tager afsæt i deltagernes egne erfaringer, og det personlige lederskab indgår som en integreret del af masteruddannelserne. » Samtidig er der ifølge Søren Bolvig en tendens i retning af, at lederudvikling i de store virksomheder både er global og lokalt individuelt tilpasset. Alle ledere fra alle nationer gennemgår den samme overordnede læring, det kan være teamcoaching eller mentorordninger, men samtidigt tager læringen afsæt i den enkeltes lokale udfordringer. Læring i fællesskab Næste etape for Terma bliver at formalisere lederuddannelsen for det øverste ledelsesniveau i et konglomerat med andre virksomheder. Terma er allerede i samarbejde med Mannaz ved at afsøge potentielle partnere. Det er målsætningen, at fire til seks virksomheder går sammen i den nye model, som snart forventes at kunne præsenteres. Formålet med masteruddannelsen er at gøre deltagerne bedre til at tænke og handle ud fra et strategisk perspektiv, at formulere visioner og omsætte dem til konkrete mål, at involvere andre aktører konstruktivt via dialog og feedback og at styrke tillid og samarbejde i og uden for organisationen. Desuden skal uddannelsen gøre deltagerne bedre til at motivere, udvikle og udfordre medarbejderne, til at bedømme situationer og udspil ud fra en værdiorienteret synsvinkel, til at håndtere modsatrettede behov og til at udvise professionel og personlig integritet – også under pres. Ud over at få indflydelse på indholdet af uddannelsen og opnå en fordelagtig pris, forventer Morten Revsbeck også, at det kollaborative partnerskab kan være med til at tilføre Termas ledere et mere vidtforgrenet netværk og ny viden. Opbygningen af uddannelsen i moduler lægger vægt på, at deltagerne får tid til både karrieren og familien. Uddannelsen er normeret til minimum to års deltidsstudier, men kan fordeles fleksibelt over op til seks år. Dermed bliver det muligt for flere at følge uddannelsen parallelt med et lederjob og opnå merit undervejs for hvert afsluttet enkeltforløb. ”Jeg ser en klar styrke i at udvikle denne type partnerskab. Hvis vi som virksomhed skal holde os på toppen, er vi nødt til at kigge i den retning for at hente inspiration udefra og opbygge et højt vidensniveau. Samtidig er det en meget kosteffektiv måde at designe et lederudviklingsprogram af højeste klasse på,” afslutter Morten Revsbeck. ledelse | www.mannaz.com tendenser | 25 Mannaz har i samarbejde med flere af verdens førende virksomheder og undervisere undersøgt tidens største Sådan får man en leder til at vokse ledelsesudfordringer og deres afsmitning på fremtidens tendenser inden for lederudvikling. » Af Kenneth Mikkelsen I takt med at forandringens vinde fyger ind over det internationale erhvervsliv, efterspørger flere og flere organisationer et klart svar på, hvordan lederudvikling kan målrettes til at sætte kraft bag den strategiske retning og bidrage til at skabe reel økonomisk vækst. Det svar gives i undersøgelsen, Innovation in Leadership Development, som Mannaz har lavet sammen med sin amerikanske partner The Institute of Executive Development. 111 topledere fra førende europæiske og amerikanske virksomheder er interviewet om, hvilke ledelseskompetencer de mener, er afgørende at opdyrke fremadrettet. Samtidig giver 50 internationale undervisere deres bud på, hvilke læringsmetoder virksomheder og ledere får størst forretningsmæssig effekt ud af at praktisere fremover. Våbenhvile i talentkrigen Internationale organisationer efterspørger i stigende grad synlige forretningsresultater af deres initiativer inden for lederudvikling. De erkender betydningen af at have gode ledere og kobler i højere grad deres aktiviteter på området til udviklingen af forretningen og betragter det som en nødvendig metode til at indfri krav om vækst, konkurrencedygtighed og fornyelse. Lederudvikling ses som et redskab, der læner sig tæt op ad den strategi, som virksomheden har, og undervisningen bliver en integreret del af de forandringsprocesser, som virksomhederne står overfor. Knap to tredjedele af virksomhederne i undersøgelsen angiver, at deres vigtigste prioritet for at iværksætte lederudviklingsprogrammer er et øget behov for indtjeningsvækst og en styrkelse af entrepreneurånden og innovationsevnen i deres organisation. Samtidig nævner 34% af virksomhederne, at de er motiveret af at rekruttere nye talenter eller til at fastholde eksisterende ledende medarbejdere. » www.mannaz.com | ledelse 26 | tendenser » Virkelighedsnær lederudvikling Nye teknologier har potentiale til at revolutionere den måde, ledere tilegner sig ny viden og lærer på. Der hersker dog bred enighed om, at brug af virtuelle og onlineløsninger i lederudvikling ikke kan erstatte den menneskelige interaktion, særligt når der skal skabes mærkbare og varige forandringer i en organisation. Men teknologien anses som en meget anvendelig metode til at løfte logistikken omkring lederudvikling fx i forbindelse med brug af virtuelle campus-løsninger på internettet eller som en kanal til at opkvalificere lederes detailviden om et emne. De deltagende virksomheder i undersøgelsen er indstillet på at tilbyde et større repertoire af læringsmetoder, men forventer samtidig, at den traditionelle klasseundervisning, hvor teoretisk viden formidles, Fremtidens byggesten Fleksibel læring vil blive det helt store omdrejningspunkt fremover. Virksomheder vil i langt højere grad kombinere flere læringsplatforme, når de iværksætter lederudvikling. Tre fjerdedele af de virksomheder, der deltager i undersøgelsen, forudser en større brug af individuelle coaching- og mentorordninger, mens næsten 70% mener, at et logisk næste skridt af den tendens vil være, at lederne også bliver mere direkte involveret i coaching og oplæring af deres ledelseskollegaer. Der kan således spores en udvikling, hvor virksomhederne tilgodeser læringsforløb, der tager højde Sådan får man en leder til vil komme under voldsomt pres i fremtiden. Hele 62% af de adspurgte mener, at denne tilgang vil blive mindre vigtig i løbet af de næste par år. På samme tid falder opbakningen til teambuildingsaktiviteter drastisk. 45% af de adspurgte sætter spørgsmålstegn ved værdien af udendørs eller oplevelsesmæssige aktiviteter. I stedet er der et voksende fokus på, at lederudvikling skal sigte efter de aktuelle udfordringer, problemer og relationer i ledernes egne virksomheder. Teori er ikke længere nok. Lederudvikling skal i endnu højere grad være direkte forbundet til hverdagens udfordringer og være med til at forankre værdifulde erfaringer i ledernes aktuelle jobsituation. ledelse | www.mannaz.com for ledernes individuelle behov, interesser og præferencer. Respondenterne oplyser, at den største udfordring inden for lederudvikling handler om at sikre, at lederne bakker op omkring den tid, der skal bruges på aktiviteterne i en i forvejen hektisk dagligdag. Den opbakning opnås bedst ved, at programmerne flugter med ledernes performancemål. Forløbet skal kunne påvise en klar anvendelse på arbejdspladsen og være konstrueret på en måde, der effektivt griber og fastholder ledernes interesse og opmærksomhed. Der er en række metoder, hvorigennem det kan opnås. Nogle metoder er relativt konventionelle, mens andre er mere på kanten af accepteret praksis. I førstnævnte kategori, ville være oprettelse af læringskulturer, hvor individer opmuntres og støttes i at tage ansvar for deres egen udvikling. Det indbefatter bl.a. at bringe kunder og udbydere af lederudvikling sammen i programmer og konsortiebaseret udvikling, hvor der samarbejdes om at levere den bedste praksis. tendenser | 27 Focus areas of Leader Development Stimulate entrepreneurship and innovatio n Increase executive quality % Redirect corporate culture % Expand business development Ensure the global executive pipelin e More focus than today Same % Less focus than today % % Expedite organizational turnaround Attract new hires to the company Retention of senior leaders and executives at vokse Development metods Coaching Leader to Leader developmen t Action learning project s Project and task forces Use of own leadership challenges Mentorin g Collaborative medi a Job rotations e-learning Video conferencing Simulations Pod cast s Role plays More important % Same % Less important % Case studie s Outdoor or experiential event s Lecturin g Kilde: Innovation in Leadership Development, by Institute of Executive Development in partnership with Mannaz www.mannaz.com | ledelse 28 | kompetEncer Af Isa Lindbæk Selv de dygtigste kan blive bedre Dorte Helene Dam ledelse | www.mannaz.com kompetEncer | 29 TV 2 marketing En dygtig leder bør kende både sine styrker og sine udviklingspotentialer. Det gjorde marketingdirektør, Dorte Helene Dam, fra TV 2 Marketing også, og derfor gennemførte hun forløbet, Strategi, Vækst og Lederskab. Den nye viden bruges konstant eksempelvis til det løbende strategiarbejde og for at sikre medarbejder- Så dygtige er TV 2 Marketing På Promax UK, som er TV-markedsføringens svar på en Oscar, har TV 2 Marketing i november 2010 vundet et rekordantal priser. ”Jeg kunne selv se, hvor meget jeg havde rykket mig fagligt, men den dag mine medstuderende og underviserne også anerkendte det, blev jeg faktisk meget berørt.” Da Dorte Helene Dam blev tilbudt stillingen som marketingdirektør på TV 2 i 2007, var det på baggrund af hendes flotte resultater i reklamebranchen samt hendes evne til både at have overblik og ambitioner uden at gå på kompromis med det kreative og det menneskelige element. ”Det var helt sikkert en drømmestilling, men samtidig var jeg meget bevidst om, at det var noget helt andet at være chef for et mindre team i reklamebranchen og så at skulle lede en marketingafdeling med 60 medarbejdere.” Det første Dorte Helene Dam gjorde var at få et overblik over, hvad hendes afdeling som internt reklamebureau til TV 2 skulle levere, så hun kunne forventningsafstemme med samarbejdspartnere og egne medarbejdere. Samtidig skulle der lægges en strategi, som spillede sammen med TV 2s. Som forholdsvis ny leder var det en kæmpe udfordring for Dorte Helene Dam. ”Ja, der var ting, som jeg var meget dygtig til, men der var også et vækstpotentiale, og jeg tilmeldte mig forløbet, Strategi, Vækst og Lederskab, af samme årsag. Det blev til en guldstatuette og to i sølv ved prisuddelingen. Guldstatuetten vandt TV 2 Marketing i kategorien ”Bedste udenlandske trailer” for traileren ”2010 FIFA World CUP. 5 millioner mennesker – 1 mål”, mens den ene sølvstatuette blev vundet i kategorien ”Bedste brug af sociale medier” for TV 2s VM-applikation på Facebook. Den anden statuette i sølv gik til TV 2 Networks Promotion i kategorien ”Bedste print og plakat” for TV 2 Zulu’s markante ”True Blood”-plakat med en vampyrbidt numse på. Ind i processen Kort om trivsel I den forbindelse gennemgik Dorte Helene Dam en såkaldt 360 graders personlighedsundersøgelse, hvor medarbejdere, ledere og samarbejdspartnere evaluerede hende. ”Jeg fik bekræftet mine styrker og mine udfordringer, og det var som forventet på det strategiske område.” Dorte Helene Dam lægger ikke skjul på, at hun ønskede det maksimale udbytte af forløbet. ”Jeg kastede mig fuldstændig ind i processen, og jeg udfordrede mig selv. Det var nu, jeg havde muligheden for at lære noget, så der var ikke tid til at sidde og spille smart. Beslutningen var god, for jeg føler mig i den grad styrket.” Udbyttet var eksempelvis tydeligt i arbejdet med strategi. ”Jeg brugte omgående de modeller og den faglighed, jeg havde fået med mig. Det var vigtigt for mig at gøre strategien levende og forståelig, og min ledergruppe skulle også involveres i processen. Vi skulle sikre os, at vi havde de rette varer på hylderne, og at vi havde ressourcerne til at levere dem. Efter mit uddannelsesforløb er det blevet helt tydeligt for mig, hvad vi skal og ikke skal. Mine medarbejdere er super dygtige, og jeg skylder dem at skabe nogle rammer, som de kan føle sig som en del af.” Læs mere på www.mannaz.com/205 Dorte Helene Dam Nuværende stilling: Marketingdirektør hos TV 2. Tidligere job: Kontaktchef og projektleder hos bl.a. Y&R O&M, Egeberg, La Familie, Republica og Kommunikationshuset SP3. Uddannelse: Finansiel baggrund fra BG Bank, kurser i strategi, ledelse og kommunikation, projektleder fra Reklameskolen, uddannelse gestalt terapeut www.mannaz.com | ledelse 30 | medier Af Mirja Olesen, chefkon ledelse | www.mannaz.com sulent o g cand.p sych. i Manna z, mol@ manna z.com medier | 31 DD en amerikanske talkshowsvært, Oprah Winfrey, har foræret sine ansatte en iPad. Norges statsminister, Jens Stoltenberg, styrede sit land via en iPad, mens han var på vej til Oslo i bil fra Schweiz, mens askeskyen rasede i luftrummet over Europa. Og på første salgsdag i USA i april 2010 blev der solgt mere end 300.000 iPads. Årets allermest hypede mediefænomen er Apples iPad. Spørgsmålet er om det er massehysteri, som Apple har haft held til at skabe med et enormt markedsføringsbudget? Eller om der reelt er tale om et kvantespring i den teknologiske udvikling? Et kvantespring, hvor iPad’en kan ændre hele den måde, vi designer lærings- og lederudviklingsforløb på. – men ændrer smart tablets noget ved læringen på lederudviklingsforløb? Da jeg selv fik en iPad i forsommeren 2010, var jeg helt Apple-høj og forblændet af designet og udsigten til ikke længere at skulle slæbe rundt på tonstunge kursusmapper. Nu kunne vi endelig digitalisere alt vores materiale og give os hen til det papirløse samfund, som vi skuffede måtte forlade 90’erne uden at have realiseret. Seks måneder senere indser jeg, at det slet ikke er udsigten til digitaliseringen eller forskånelsen af vore rygge, der er det interessante. Det interessante er at smart tablet er et produkt, som passer ind i tidsånden, hvor alt skal være skræddersyet og let tilgængeligt. Smart tablets force er ikke de præinstallerede funktionaliteter men mere muligheden for at tilkøbe programmer. Dette i kombination med dens letvægt betyder, at den udfylder en plads mellem smartphones og bærbare computere, som gør, at vi benytter os af teknologi på nye steder og tidspunkter. iPad’en kommer med i seng På et tidspunkt arbejdede jeg for B&O og undersøgte her menneskers brug og placering af teknologi i hjemmet. Vi konkluderede bl.a., at en given teknologis gennemslagskraft er fuldstændig afhængig af, om den har en funktionsplads i hverdagen. Det, der gør iPad’en speciel, er, at jeg bruger den i bestemte tidsrum, i et bestemt humør og på steder, hvor jeg normalt ikke ville gide teknologi. Jeg sidder henslængt i sofaen og læser e-udgaver af mine yndlingsmagasiner, som udkommer i særlige iPad-udgaver, mens jeg fryder mig over kun at betale 20 pct. af kioskudgaven. For ikke at tale om en adgang til magasiner, som gennemsnitskiosken sjældent har på hylden. iPad’en giver mulighed for at være kosmopolit fjernt fra storbyen. Under madlavningen tjekker jeg hurtigt statusopdateringer fra mit Facebook-netværk. iPad’ens opstartstid på to sekunder betyder også, at det er den, jeg griber, hvis jeg har venner på besøg, og vi skal tjekke noget på nettet. Og så er det iPad’en jeg tager med i seng, når jeg skal se et par foredrag om ledelse, som er lagt ud » www.mannaz.com | ledelse 32 | medier » på 50-lessons, Academic Earth, TED, MIT’s virtuelle universitet, YouTube eller iTunes U (samling af uddannelsesvideoer og lydfiler fra universiteter og colleges verden over). Smart tablets understøtter hurtig adgang til de selektive verdener og communities, som den enkelte interesserer sig for, hvad enten det gælder islandske strikkeopskrifter eller ledelse. Smartphonen kan det samme, men er for lille til, at man gider fordybe sig i mere end fem minutter ad gangen. Her er iPad’ens størrelse egnet til lidt længere tids fordybelse, og derfor har den udviklet sig til at være min personlige forlængede arm til min verden af interesser og relationer. Tredje generations lederudvikling er aktiv sofalæring I ledelsesudviklingssammenhæng kan smart tablets understøtte læringsmålet: at lære at lære. Årtusindeskiftet bar i pædagogiske kredse præg af et opgør med tavle-kridt-læringen eller PowerPoint-læringen, som mest bestod af foredrag. I stedet søgte vi at gøre lederudviklingen så praksisnær som muligt med fx mentorordninger, casetræninger og faglige netværksgrupper. Det nye årti fordrer, at lederudvikling bliver endnu mere dynamisk, og at den enkelte leder er deltagende i egen læring. Det lyder banalt og som en pædagogisk fase, vi allerede har været igennem. Men i dag svarer det til, at de unge ikke bare besøger brugerdrevne sites som Wikipedia, YouTube, Flickr og Facebook, men deltager aktivt ved at uploade og kommentere og gensidigt evaluere hinanden. De ligger ikke bare på hjul og lurer hinanden af. Her er deltagelse og læring det samme. Viden doseres ikke af en lærer til nogle elever, ej heller lader man sig nøje med en enkelt mester. Viden er distribueret af mange mestre, og rollerne skifter konstant. Der er tale om en helt ny form for nærhed og gavmildhed, hvor du deler dit arbejde med mennesker, du måske ikke kender, men er i community med. Det nye kodeord for læring er ”sharing”, og ”open innovation” udleves på nettet i en grad som sjældent ses ansigt til ansigt. Ud over at lede en generation af dynamiske medarbejdere som er mestre i den nye selvlæringsdisciplin, skal den moderne leder tage egen medicin og evne selv at lære at lære. Her giver iPad’en en mulighed for at sammensætte personlige videnskilder og deltagelsesfora, således at lederen ikke skal starte fra scratch, hver gang hun har en ledig stund og gearer ned til at slappe af og lade sig inspirere. Og uanset om iPad’en eller konkurrerende produkter slår igennem eller ej, så er det helt sikkert, at lederudvikling har ændret sig til at være mere end et to-dages kursus eller en lederkonference. Lederudvikling er for alvor blevet noget, som også foregår i sofaen, på rejsen og mellem modulerne på et lederudviklingsforløb. Som en konsekvens af den udvikling skal jeg som konsulent være i stand til at iscenesætte lederudviklingsprogrammer, hvor det i høj grad er selvlæring, jeg lærer lederne. Jeg er ikke længere gatekeeper for viden, men i høj grad iscenesætter af selvstændig videnstilegnelse og kompetenceudvikling. At introducere iPad’ens brugsværdi for lederne er et første skridt hen imod udvikling af en selvlæringskompetence. ledelse | www.mannaz.com medier | 33 iPad Designmæssigt ligner iPad’en med sin genkendelige aluminiumsramme og 9,7 tommer skærm en forstørret iPhone. Funktionsmæssigt er den også en mellemting mellem en megasize iPhone og en bærbar, dog uden telefunktion (med mindre du bruge Skype) Du har netadgang enten via WiFi eller mobilt bredbåndt), og du kan anvende iPad’en til almindelig netsøgning, e-mails, kalenderøvelser etc. Der er endda mulighed for exchange-løsninger, hvor mails og kalendernotifikationer bliver ”pushet” til dig. Desuden kan du installere programmer svarende til office-pakken. Vigtigst af alt, har du som iPod- og iPhonebrugere adgang til en App Store. Her kan du hente programmer (’apps’). De forskellige apps er udviklet af virksomheder og institutioner specielt til iPad’en. Nogle apps er det rene gimmick, mens andre indeholder brugbare servicer og funktioner. iPad’ens brugsværdi afhænger på den måde fuldstændig af, hvad man tilkøber – og udvalget er stort 3. Generation Læring i historisk perspektiv 2. Generation 1. Generation • Mesterlære • Bureaukratisk skolastisk læring • Viden er i mester og læring er et håndværk • Viden forvaltes af skolelæreren • Lærebogslæring • Klasseundervisning • Læring adskilt fra praksis • L æring er rationel: Kendsgerninger og regler • L æring ses som en transmission eller tankpasseropgave • Lærebøger, artikler, forelæsninger, verbal undervisning • L æring som social praksis og deltagelse • Tavs viden og situeret viden, læring er kropslig & fysisk • B rugerdeltagelse / brugerdrevet innovation / web 2.0 • V iden og mester er distribueret patenter på viden er ophævet • L æring er at dele, ”peer-evaluation” , kollaborativ meningsproduktion (Wiki-books; spil, programmer) • L æring er uafhængig af tid og sted • L æring opstår ved søgning, tilmelding (struktureret push), indmelding i netværk og deltagelse i skabelse • D en enkelte sammensætter selv den • Læring sker ved observation og imitadaglige ”uddannelse”; læring er et tion / trial-error-refleksion personligt ansvar og identitetsska• Læring er identitetsskabende bende og personlig – og handler om delt• Læring er ikke blot copy paste, men agelse i praksisfællesskaber evnen til at kunne ”remixe” • Casetræninger, on the job • At dele og deltage training, sidemandsoplæring www.mannaz.com | ledelse 34 | LEDERUDVIKLING Så du Mission Ledelse på DR2? Mission Ledelse, som du måske allerede har set på DR2, har sat fokus på ledelse ved at følge fem offentlige ledere og de udfordringer de står med. Fælles for dem alle er, at de har bedt om hjælp fra erfarne coaches Birgit Jung er erhvervspsykolog, cand.psych. og chef for ledelses- & organisationsudvikling i kompetenceudviklingsvirksomheden Mannaz A/S. Birgit Jung arbejder selv primært med executive leder-coaching og større organisatoriske udviklingsprojekter. Birgit blev bedt om at hjælpe Niklas Marschall, direktør i DSB-S tog. Niklas har en klar vision: han vil skabe fremtidens S-tog i samarbejde med sine medarbejdere. Hans udfordring er imidlertid at de ikke er med ham i udviklingsprocessen mod visionen og målene. ”Niklas tegner på mange måder fremtidens ledere – han er yderst visionær, vil forandringerne og udviklingen, har et enormt drive og fremstår meget stærk og autentisk; alligevel stopper han op og tager tiden til at reflektere over sig selv og måden han leder på. Det er modigt, åbent og respektfuldt over for sine medarbejdere. ’OK guys – jeg har ikke fået jer med; lad os lige stoppe op snakke om visionen igen. Jeg vil hverken forføre eller kommandere jer til det; jeg vil faktisk oprigtigt gerne have jer med – jeg har brug for jer – ellers kan vi jo ikke forvirklige visionen og drømmen om fremtidens DSB-S tog. Så lad os lige mødes igen.’ ” Birgit Jung fra DR Mission Ledelse 5:5 DR2 Skal man sikre mening for alle involverede i forandringen, skal man ikke blot have skarpt fokus på beskrivelse af løsningerne, men også på forandringens nødvendighed, analysen og designet af den. Niklas ved, han bliver nødt til at stoppe op og være i konstant dialog med medarbejderne og gennem dem også med sine kunder. Han skal i sin proces sikre sig, at medarbejderne forstår årsagen til forandringen, at processen er meningsfuld for ikke kun ham selv men for organisationen, medarbejderne og kunderne: det kræver dialog, involvering og at han lytter til feedback. Birgit Jung, Case 5 i Mission Ledelse, L&R Business. Mission Ledelse er blandt de 10 bedste ledelsesbøger i 2010. Kilde: Steen Hildebrandt Børsen 7.1.2011. Læs mere om Mission Ledelse og gense udsendelsen på www.dr.dk/Undervisning/arbejdslivet/Mission_ledelse ledelse | www.mannaz.com LEDERUDVIKLING | 35 kompetenceudvikling til ledere nye ledere Udbytte Målgruppe Dit personlige lederskab, 2 moduler Ledelsesværktøjer, selvindsigt og sparring på din lederrolle Nyere ledere og uformelle ledere med min. 1 års erfaring 23.100 kr. 3½ Forandringer med succes, 2 moduler Få styr på forandringsprojektet både psykologisk og organisatorisk Ansvarlige eller medansvarlige for forandringer i organisationen 20.100 kr. 4 Fra kollega til leder Lær hvordan du skal agere i din nye situation Kommende eller nyudnævnte ledere 4.990 kr. 1 Forberedelse på det ansvar og de krav, som lederrollen stiller til dig Kommende eller nyudnævnte ledere med op til 6 mdr. ledelseserfaring 19.900 kr. 15.900 kr. 3 3 Konflikter – viden og mod til at løse dem Bevidsthed om egne reaktionsmønstre i en konflikt Dig der ønsker redskaber til at forebygge og håndtere konflikter 13.900 kr. 2 Mannaz Lederuddannelse, 4 moduler, 3 netværksdage, lederportræt og coaching Et bæredygtigt fundament for din fremtidige succes som leder Nyere ledere med max 3 års formel/ uformel ledererfaring 58.900 kr. 11 Motivation – nøglen til succes, 2 moduler Forståelse for motivationens former/ metoder, og hvordan de virker Formelle eller uformelle ledere 19.800 kr. 4 Retorik og ledelse Lær at bruge rette retorik og kommunikation for at opnå følgeskab Kommende eller nyudnævnte ledere 13.900 kr. 2 Teamledelse Klarhed over rollen som teamleder i forhold til teamet/afdelingen Teamledere, ledere eller uformelle ledere 23.900 kr. 3 Erfarne ledere Udbytte Målgruppe Coachingbaseret lederskab, 3 moduler og 1 træningsdag Coachende tilgang til ledelse Ledere, HR, teamledere og projektledere 22.900 kr. 6 Kommunikation og lederskab, 2 moduler Gennemslagskraft og kommunikation til at fremstå som en autentisk leder Ledere med nogle års erfaring 19.500 kr. 4 Leading Business Performance Kompetenceløft i ledelse af forretning, strategi, forandringer og mennesker. Erfarne ledere – der vil styrke optimering og udvikling af forretningen 89.500 kr. 12 Ledelsesmetoder for den erfarne leder Kompetenceløft på ledelsesværktøjer og sparring på din lederrolle Ledere med mere end 3 års praktisk ledelseserfaring 14.950 kr. 3 Lederens psykologi Nye veje i dit lederskab og udvikling af din lederrolle Ledere med nogle års erfaring med personaleansvar 20.000 kr. 3 Strategi, vækst og lederskab, 7 moduler Udvikling af dig selv, dit team og forretningen Erfarne ledere der vil styrke deres leadership kompetencer 75.500 kr. 11 Styr på tid og ressourcer Værktøjer til effektiv planlægning og ledelse af opgaver Ledere der vil skabe effektive rammer for sig selv og for medarbejderne 13.800 kr. 2 øverste ledelse Udbytte Målgruppe Pris Commercial Excellence Få konkrete bud på, hvordan du optimerer din kommercielle del af forretningen Kommercielt ansvarlig og/eller ansvarlige for forretningsudvikling 29.500 kr. 3 Business Insight Kompetenceløft i ledelse af globale udfordringer, innovation, strategi og forandringer (Director/VP niveau) 148.000 kr. 18 The Growth Seminar Provides tools for understanding growth opportunities and set realistic growth targets (i.e. directors and VP’s or consultants) 34.500 kr. 3 Virksomhedsledelse for topledere, VL Unik løft af dine ledelsesmæssige og faglige kompetencer. Stærkt netværk Top executives 269.000 kr. 27 Specialer for ledere Udbytte Målgruppe Bestyrelsesarbejde Juridisk, økonomisk og regnskabsmæssig forståelse Bestyrelsesmedlem (medarbejdervalgt, på generalforsamling eller via ejerskab) 19.300 kr. 3 Kommunikation og dialog Færdigheder til at håndtere, styre og påvirke din kommunikation Dig der vil være målrettet og klar i den daglige kommunikation 19.900 kr. 3 Leading Innovation – Ledelse af innovationsprocesser og Design Thinking Stakeholderdrevet innovationsmetoder Ledere, konsulenter, Business Partners, Lederudviklingschefer 24.500 kr. 2 Lean Manager Uddannelse, 4 moduler og eksamen (SVU berettiget) Godt funderet kendskab til og anvendelse af lean metoder i praksis Ledere og specialister fra private og offentlige virksomheder 49.950 kr. 9 NLP – vejen til selvcoaching, 2 moduler Indsigt i egne reaktioner og redskaber til at præge egen udvikling Dig der ønsker at finde egne potentialer, realisere dem og skabe succes 25.200 kr. 5 Personlig formidling med krop og stemme Bevidst brug af kropssprog og stemme Alle der formidler, kommunikerer eller præsenterer 14.500 kr. 2 Økonomi for ikke-økonomer, 2 moduler Lær at læse og forstå et regnskab Projekt-, funktions- eller afdelingsansvarlige uden økonomisk uddannelse 20.900 kr. 4 Introduktion til ledelse (med eller uden overnatning) Inkl. overnatning Pris Pris Erfarne ledere på funktionsniveau Experienced managers Pris Dage Dage Dage Dage Mannaz tager forbehold for prisændringer www.mannaz.com | ledelse Følg med her Modtag Mannaz online nyhedsservice M Knowledge. Her får du relevante artikler om aktuelle tendenser, tilbud, undersøgelser og nyheder inden for kompetenceudvikling nationalt og internationalt. Du vælger selv de emneområder, som er interessante for dig. Tilmeld dig også en separat nyhedsmail, hvor du får nyt om læringsforløb, uddannelser, M Events og meget andet, der er særligt relevant for dig. Tilmeld dig på www.mannaz.com/nyt Enabling Real Achievement Mannaz A/S er internationalt førende i kompetenceudvikling 549 Januar 2011 Med udgangspunkt i innovative og effektive læringsmetoder udvikler vi mennesker og organisationer. Vores løsninger har et strategisk afsæt og skaber reel effekt. Vi blev grundlagt i København i 1975. I dag servicerer vi kunder i 40 forskellige lande.
© Copyright 2024