avisen her - Tyrstrup Herreds Tidende
Date Our ref. 06-06-2014 SH 1. 2. Introduktion ........................................................................................................................................ 3 Strategi og Business Case .................................................................................................................. 4 Markedsstørrelse ..................................................................................................................................... 4 Adfærd på nettet ..................................................................................................................................... 5 Generelle Tendenser .............................................................................................................................. 6 3. Etablering i Norge .............................................................................................................................. 6 A. Direkte salg fra en dansk webshop med dansk domæne (.dk) ............................................. 6 B. Direkte salg fra en dansk webshop med norsk domæne (.no) ............................................. 7 C. Salg via norsk domæne med faktura inkl. told og moms ...................................................... 8 D. Salg via eget norsk selskab. ........................................................................................................ 8 Etableringsformer ................................................................................................................................... 8 Etablering af et Norsk Udenlandsk Foretagende (NUF) ............................................................. 8 Oprettelse af et norsk domæne ............................................................................................................. 9 Etablering af et Aktieselskab .......................................................................................................... 10 4. Produktkrav og Importregler ......................................................................................................... 11 Told og Moms ....................................................................................................................................... 11 Toldkredit............................................................................................................................................... 12 5. Lager, Logistik og kundeservice ..................................................................................................... 12 Lager ....................................................................................................................................................... 12 Logistik ................................................................................................................................................... 12 Kulturforskelle mellem Danmark og Norge ..................................................................................... 13 Sprog, tone og stil............................................................................................................................. 13 Emballage............................................................................................................................................... 13 6. Jura og forbrugerrettigheder ........................................................................................................... 14 Specielt vedrørende returvarer ............................................................................................................ 14 Salgsbetingelser ..................................................................................................................................... 14 7. Betalingsformer ................................................................................................................................ 15 8. Markedsføring ................................................................................................................................... 16 Prissammenligningsportaler ............................................................................................................ 16 Markedsføringsloven ....................................................................................................................... 16 Mærkningsordninger ........................................................................................................................ 16 Samarbejdspartnere .......................................................................................................................... 17 9. Henvisninger til relevante websites og kildeoversigt................................................................... 18 10. Næste skridt ................................................................................................................................... 20 2 I Norge er en stor del af befolkningen erfarne internetbrugere, og der er stor tradition for at handle på internettet, da dette giver de norske forbrugere praktiske og nemme løsninger. Ni ud af ti husholdninger i Norge har forbindelse til internettet, hvilket er i overensstemmelse med stigningen i internetsalget af varer og tjenesteydelser. Både indkomster og priser i Norge er høje sammenlignet med andre nordiske lande. Derfor var det også nordmændene, der i gennemsnit brugte flest penge på e-handel i 2013 pr indbygger. Samlet set e-handlede norske forbrugere for NOK 19,2 milliarder i 1. kvartal af 20141. Samtidig er Norge det land i Norden, der har den højeste andel af udenlandske køb på nettet. Rapporten giver et overordnet blik over de regler og markedsforhold, som e-handlende skal være opmærksom på ved salg til det norske marked. Rapporten er dog i sagens natur overordnet, mens forholdene for den enkelte virksomhed vil variere efter branche, ressourcer, international erfaring, ambitionsniveau mm. Det rådes derfor til, at søge yderligere rådgivning før en ekspansion til Norge iværksættes og det pointeres endvidere, at Ambassaden ikke kan drages til ansvar for beslutninger baseret på denne rapport. 1 Norsk eHandelsbarometer 4. Kvartal 2013, Virke.no 3 Markedsstørrelse I det norske samfund har 93 % af husholdningerne adgang til internet, og brugen af mobilt bredbånd har set en kraftig stigning de seneste år. 54 % af de norske husholdninger havde adgang til mobilt bredbånd i 2. kvartal 2013, hvilket er en stigning på 6 % i løbet af det sidste år. Tabel 1: Andel af husstande med PC, internet og bredbånd. 2007-2013. (Kilde: Statistisk Sentralbyrå) Ifølge Virke.no, brugte Norges befolkning, på omkring 5,1 mio. mennesker, NOK 19,2 milliarder på e-handel i 1 kvartal 2014, og i løbet af samme år e-handlede nordmændene for NOK 5.270 i gennemsnit per person2. Ligeledes oplyser en rapport udarbejdet af Nets, at 59 % af Norges befolkning handlede via internettet i februar 2012, hvilket gør den norske befolkning til de mest aktive e-handlere i Skandinavien3. Det viser sig, at e-handel er mest udbredt blandt de norske mænd end blandt de norske kvinder. De norske mænd handlede i gennemsnit for mere end 22 % end de norske kvinder i 2013, til gengæld handlede kvinderne oftere end mændene på nettet. 2 3 En højere gennemsnitspris forårsager en højere omsætning, trods af færre køb. Nets, Nordic e-commerce 2012. 4 Tabel 2: Nordmændenes gennemsnitsforbrug, totalt i DKK. Køn. E-handel 2011 (Kilde: Postnord) I Norge er udenlandske indkøb mest udbredt. Mere end halvdelen af e-handelsforbrugere har købt varer fra udlandet i det forløbne år. En mulig forklaring kan være de høje priser i Norge kombineret med, at der kun er få, store e-handelsoperatører på det norske marked. Som det fremgår af Tabel 3, er udenlandske websider Amazon.co.uk og eBay.com iblandt de mest anvendte udenlandske online butikker i Norge. Tabel 3: De mest anvendte online butikker i Norge. (Kilde: Nets Nordic E-commerce 2013 af TNS Gallup) Adfærd på nettet Informationssøgning om produkter og tjenester er den mest udbredte aktivitet blandt nordmændene. Her brugte 87 % af den norske befolkning internettet til de ovennævnte formål i 4. kvartal af 2013. Norges befolkning er de mest aktive internethandlende forbrugere, sammenlignet med øvrige forbrugere i de skandinaviske lande. Det fremgår af nedenstående tabel, at kategorien Ferier/Ferierejser (Holiday/leisure travel) er den mest anvendte, når det gælder internetkøb i Norge: 5 Tabel 4: Varer og tjenester købt på nettet. 2012. Procent (Kilde: Nordic e-commerce report 2013). Generelle Tendenser E-handel via mobiltelefonen er gået fra, at være relativt begrænset i Norge, til at være længst fremme i hele Norden. Her e-handler 25 % af nordmændene over mobilen, hvor det i Danmark er 20 %, 19 % i Sverige og 10 % i Finland. Det fremgår af rapporten, Nordic e-commerce 2013, som er udarbejdet af Nets, at digitale apparater er den kategori, som oftest bliver købt over mobiltelefonen i Norge, hvor det i Danmark, Sverige og Finland er e-billetter. For information og vejledning om etablering af virksomhedsaktiviteter i Norge anbefales det, at konsultere Næringsetaten ved Oslo Kommune, www.naringsetaten.oslo.kommune.no, som har udarbejdet diverse rapporter om etablering af virksomhedsaktiviteter i Norge. Næringsetaten ved Oslo Kommune tilbyder gratis information og vejledning til de, som vil starte firma eller driver egen virksomhed i Norge. Oslo Kommune vejleder bl.a. i valg af selskabsform, registrering af firma, regnskab, bogføring mm. A. Direkte salg fra en dansk webshop med dansk domæne (.dk) Den mindst omfattende måde at komme ind på det norske marked, er via eksport i form af ehandel. Her anses virksomheder for ikke at have en omsætning i Norge. I et sådant tilfælde er det den udenlandske virksomhed, som står for ordremodtagelse og forsendelse af varerne til Norge, mens det er modtageren af varerne, som står for indførslen. Den udenlandske virksomhed undgår dermed enhver form for registrerings- og rapporteringskrav i Norge og er heller ikke 6 skattepligtig i Norge. Ved indførsel af varer til Norge, er det dermed modtageren, som er ansvarlig for at betale alle afgifter. Hensigten med denne løsning vil afhænge af, hvorvidt modtager ønsker at påtage sig ansvaret ved at indføre varerne selv og betale den moms, som opkræves ved indførsel af udenlandske varer til Norge. Dette skal opvejes over for, hvilke planer virksomheden har med hensyn til, at komme ind på det norske marked. En toldbehandling skal altid udføres uanset om der er told på varen eller ej. Gebyret er fra NOK 125, hvis modtageren selv udfører toldbehandlingen. Posten Norge tager NOK 245 på varer under 1.000 NOK. Ved forsendelser til Norge er det vigtigt, at huske proforma faktura til toldbehandlingen. I toldbehandlingen bliver der pålagt moms, uanset om varen er med eller uden dansk moms. Sørg derfor at fakturere uden dansk moms. Fordele: Enkelt set-up, undgår registrerings- og rapporteringskrav Ulemper: dansk hjemmeside, køberens involvering i toldbehandling B. Direkte salg fra en dansk webshop med norsk domæne (.no) For at komme tættere på kunden er det muligt, at oprette et norsk domæne. Her er det vigtigt at virksomheden er registreret og fysisk repræsenteret i Norge. Dette kan f.eks. være ved en forretningsfører eller en momsrepræsentant, som koster ca. DKK 10.000 per år. Det anbefales ikke at købe sit domæne hos en gensælger af domæner, da mange risici er forbundet med dette. Fra vores samarbejdspartner KPMG lyder følgende forbehold, for oprettelse af domæne i Norge: «Vi gjør for ordens skyld oppmerksom på at norske avgiftsmyndigheter har uttalt at dersom en utenlandsk virksomhet ”hovedsakelig eller i det alt vesentlige innretter sin markedsføring mot det norske markedet”, så vil man kunne komme til å trekke den konklusjon at den utenlandske virksomheten rent faktisk driver momspliktig omsetning her i Norge, og at den derved blir registreringspliktig for sin omsetning til norske kunder. Det er uttalt at dersom salget/omsetningen/markedsføringen skjer fra et norsk toppdomene (”.no”), så er dette et moment som trekker i retningen for registreringsplikt. Dere bør derfor nøye vurdere behovet for å opprette et rent norsk domene, dersom dere ikke samtidig velger å la dere registrere for moms i Norge.» Ovenstående forbehold gør sig især gældende ved markedsføring af varer under NOK 200, som dermed hverken har dansk eller norsk moms og derfor kan anses som værende et forsøg på momsunddrag. Med et norsk domæne gør virksomheden sig også forpligtiget til, at følge de norske regler for indholdet på den norske hjemmeside. Toldbehandlingen vil foregå på samme måde som ”1. Direkte salg fra en dansk webshop med dansk domæne (.dk)”. Fordele: Tættere på kunden med norsk domæne Ulemper: Køberens involvering i toldbehandling, forholde sig til norske regler, skal bruge norsk partner til oprettelse af selskab. 7 C. Salg via norsk domæne med faktura inkl. told og moms For at gøre det lettere for de norske kunder på den norske webshop, at modtage den bestilte ordre, hvor alt er betalt, er det nødvendigt at etablere sig med en norsk momsrepræsentant, som vil sørge for, at sende den rigtige faktura til kunden, som dermed slipper for, at forholde sig til fortoldning. Momsrepræsentanten står også, for de nødvendige indrapporteringer til de norske myndigheder. Fordele: Tættere på kunden med norsk domæne, enkelt for kunden Ulemper: Forholde sig til norske regler, skal bruge norsk partner til oprettelse af selskab. D. Salg via eget norsk selskab. Ved etablering af eget norsk aktieselskab vil virksomheden fremstå som værende norsk, og dermed være så tæt på de norske kunder som muligt. AS i Norge kræver NOK 30.000 i egenkapital og en fysisk repræsentation, som kan være repræsenteret i form af et advokathus eller revisionshus. Der er mulighed for, at have et lager i Norge for at reducere omkostningerne til fortoldning, forenkle returvareprocessen, som skal toldbehandles endnu en gang ved retur til Danmark. Fordele: Tættere på kunden med norsk domæne, enkelt for kunden, fremstår norsk, eget norsk lager der forenkler returvare håndtering Ulemper: Forholde sig til norske regler, skal bruge norsk partner til oprettelse af selskab. Forbehold: Uanset hvilken salgskanal som vælges, anbefales det, at tage en indledende snak med et advokat- eller forretningsførerhus ved evaluering af de specifikke valg. Etableringsformer Der er fri etableringsret for virksomheder i Norge. Hvilket vil sige, at det ikke er nødvendigt at være bosat i Norge for at kunne etablere en virksomhed. Det er dog påkrævet at virksomhedens ejere og medarbejdere har norsk D-nummer og at virksomheden er etableret på en norsk adresse. Et D-nummer er et ’fødselsnummer’ (svarende til et cpr-nummer) for udlændinge. I forbindelse med etableringen af en virksomhed for udenlandske personer, som ikke har D-nummer, skal virksomheden først registreres i Brønnøysundregistrene og ansøge om D-nummer. Den mest almindelige etableringsform er AS, hvor minimumskapitalen er NOK 30.000. Etablering af et Norsk Udenlandsk Foretagende (NUF) Det er muligt for en udenlandsk virksomhed at registrere sig som en norsk afdeling. Dette kaldes for et Norsk Udenlandsk Foretagende (NUF). Vælger en virksomhed at etablere sig som et NUF, er hovedreglen, at virksomheden har omsætning i Norge, hvorfor afdelingen skal registreres i det norske selskabsregister Brønnøysundregistrene, www.brreg.no. Hvis omsætningen i Norge over en 12-måneders periode overstiger NOK 50.000, skal virksomheden også registreres i Merverdiavgiftsregistret. 8 Er en virksomhed registreret i Brønnøysundregistrene, herunder et norsk datterselskab eller en norsk afdeling af et udenlandsk selskab, kan den enkelte organisation til enhver tid opretholde op til 20 domænenavne direkte under .no. Skulle en virksomhed blive tilbudt at blive registreret gennem en norsk samarbejdspartner uden brug af virksomhedens egne norske selskabsregistreringsnummer, vil virksomheden med stor sandsynlighed ikke være den juridiske ejer af domænet, men kun ’låne’ en af samarbejdspartnerens registrerede domæner. Dette kan på længere sigt skabe problemer. Et NUF er ikke en selvstændig juridisk enhed. Det er hovedkontoret i udlandet, der fungerer som den juridiske enhed, og dermed er ansvarlig for den norske afdeling. En måde hvorpå en virksomhed kan etablere et NUF, er at registrere afdelingen hos en MVA4-repræsentant, hvis virksomheden altså ikke ønsker, at etablere en fysisk tilstedeværelse i Norge. Det, som afspejler den fysiske tilstedeværelse, vil typisk være et kontor, en filial eller en fabrik. Etablering af den fysiske tilstedeværelse medfører, at virksomhedsindtægter er skattepligtige i Norge. Et repræsenteret kontor, som ikke driver salg eller på anden måde binder virksomheden i udlandet juridisk, vil som regel ikke omhandle den fysiske tilstedeværelse. Ved registreringen af et NUF gennem en MVA-repræsentant kan afdelingen selv stå som importør af varerne til Norge. Hermed vil afdelingen drive afgiftspligtig omsætning i Norge og skal både beregne og indkræve moms gennem afdelingens repræsentant. Ligeså skal afdelingen betale moms ved indførsel af varer. Afdelingen har fradragsret for al moms på omkostninger, som pådrages til brug i virksomheden. Det er muligt at etablere et NUF gennem en momsrepræsentant og efterfølgende konvertere selskabet til et AS. Dette vil medføre udgifter til om-registrering, afslutning af selskabet (herunder regnskab og revision) og behandlingstiden i Brønnøysundregistrene kan tage en vis tid. Ved oprettelse af NUF anbefales det, at dette gøres via en anerkendt norsk advokat eller et revisionsfirma, da NUF ofte associeres med mindre useriøse firmaer. Registreringen af et NUF koster NOK 2.000 – 2.500 og for et AS koster det ca. NOK 5.500 – 6.000. Hertil bør der lægges NOK 3.000 – 5.000 for juridisk bistand til udfyldelse af dokumenter mm.. Det kan anbefales, at benytte sig af juridisk bistand i denne fase, da den mindste fejl eller mangel i papirarbejdet kan forsinke processen. Oprettelse af et norsk domæne Virksomhed skal opfylde nogle specifikke krav, hvis den ønsker at oprette et .no domæne. Det kræver, at virksomheden: - 4 Er registreret med en godkendt organisationsform i Brønnøysundregistrene. Har en norsk postadresse. Følger regelsæt for .no, både ved registrering og brug af domænet. Indgår aftale med en registrator, som gennemfører ansøgningsprocessen og registreringen på vegne af virksomheden. MVA er en forkortelse for Merverdiavgift. 9 For nærmere information om selve domæneregistreringen, henvises der til www.norid.no, som er registreringsenheden for .no domæner. Her fremgår det også, hvem der er godkendte ’registrarer’. Bl.a. er flere danske selskaber godkendt. Alle ansøgninger om registrering af norske domæner, skal indsendes via en såkaldt registrator. Hvem der er registratorer for Norid fremgår af Norids egen registratorliste, jf. Norids hjemmeside. Norid tager ikke imod ansøgninger fra andre end dem, som er anført på den nævnte liste. Etablering af et Aktieselskab Et registreret aktieselskab har altid fast driftssted i Norge. Stiftelsesprocessen medfører, at stifteren af aktieselskabet skal oprette et stiftelsesdokument med vedhæftede dokumenter og derefter underskrive stiftelsesdokumentet. Derefter registreres selskabet i Brønnøysundregistrene. Den tilladte startkapital på NOK 30.000 skal indbetales til selskabet før registrering, og der skal vælges et styre til selskabet. Halvdelen af styrets medlemmer skal enten være norske statsborgere og bosat i Norge eller statsborgere af stater, som er en del af EØS-aftalen og i tillæg bosat i en sådan stat. Selskabet skal meldes til Brønnøysundregistrene inden tre måneder, efter at stiftelsesdokumentet er underskrevet. Før oprettelsen kan registreres, skal indbetalingen af kapitalindskuddet være godkendt og bekræftet af en revisor. Revisorens bekræftelse må ikke være mere end fire uger ældre end dagen for selskabets stiftelse. Ud over ovennævnte, er det den samme proces, som er gældende ved oprettelsen af et NUF, som også gør sig gældende ved etableringen af et aktieselskab. Hvorvidt et selskab er registreret som et AS eller NUF spiller ingen rolle i forhold til muligheden for at oprette et norsk domæne (.no). Krav til dokumentation for oprettelse er stort set det samme, og behandlingstiden er også den samme. Ønsker et selskab, at foretage deres norske salg gennem en norsk virksomhed, skal virksomheden, i tillæg til ovennævnte omkostninger, regne med løbende omkostninger til bogføring, evt. håndtering af reklamationer mm og omkostninger til revision og godkendelse af regnskab. Erfaringsmæssigt, ligger dette beløb på ca. NOK 5.000 pr. år. Det kan anbefales, at tage kontakt til nedstående selskaber, der kan fungere som momsrepræsentant og yde bistand ved etablering af selskab i Norge. Selskaber vil også efterfølgende kunne håndtere det praktiske i forbindelse med fakturering, regnskab, returordninger mm. Følgende er ambassadens samarbejdspartnere for etablering og juridiske spørgsmål: Byrået i Son AS Sletta Næringspark Sonsveien Postboks 144 1556 Son Tlf.: +47 64 98 30 00 E-mail: [email protected] Hjemmeside: www.bisas.no 10 Et regnskabsbureau, der bl.a. bistår mange danske virksomheder med at være momsrepræsentant. Brækhus Dege Consult ANS Haakon VII’s Gate 5 Postboks 1369 Vika 0114 Oslo Tlf.: +47 23 23 90 90 E-mail: [email protected] Hjemmeside: www.bd.no Brækhus Dege Consult er bl.a. momsrepræsentant i Norge og fiskal agent for omkring 85 udenlandske selskaber. KPMG Sørkedalsveien 6 Postboks 7000 Majorstuen 0306 Oslo Tlf.: +47 45 40 40 63 E-mail: [email protected] Hjemmeside: www.kpmg.no KPMG tilbyder tjenester og rådgivning inden for revision, skat og afgift. KPMG har afdelinger i 152 lande over hele verden hvoraf der i Norge er 26 kontorer. Told og Moms Når en vare bliver sendt til Norge, skal den fortoldes, inden den tages i brug. Fortoldning er en betaling af moms og eventuel told eller særafgifter. Det kaldes fortoldning, selvom der ikke skal betales told på varen. Ifølge det norske toldvæsen, Tollvesenet, må norske forbrugere, som bestiller varer fra en udenlandsk netbutik, i de fleste tilfælde betale moms på 25 %, når varen ankommer til Norge. Denne moms skal betales, selvom varen er toldfri eller fri for særafgifter. Læs reglerne for told og afgifter på www.toll.no. Her kan virksomheder finde vejledninger for indførsel af varer, hvilket procedurenummer varen skal pålægges, og hvordan told og afgifter beregnes. Derudover er det muligt, at finde reglerne og guides, for virksomhedens norske kunder, som handler på udenlandske netbutikker. Det er vigtigt, at virksomheden er klar over, at de norske kunder, skal fortolde og betale merafgift af varen, hvis varen koster mere end NOK 200 og inden varen tages i brug. Hvis varen koster under NOK 200 er varen afgiftsfri. Fragt og forsikringsafgifter er ikke en del af de NOK 200. Læs mere om 200-kronergrensen på toll.no. Har en norsk forbruger betalt udenlandsk moms på en vare, regnes dette som en del af varens pris. Dette betyder, at det er påkrævet forbrugeren at betale norsk moms, selvom denne har betalt udenlandsk moms på den udenlandske vare. Den norske moms bliver regnet ud fra den totale sum, når følgende lægges sammen: - Varens pris Eventuel told og andre afgifter Fragt Eventuel forsikring 11 - Eventuelle gebyrer, provisioner, el. lign. Oftest vil der yderligere opkræves et fortoldningsgebyr fra den, som fragter og leverer varen (typisk Posten, Bring, DHL eller lignende). Dvs., at der er tale om et gebyr, som transportøren pålægger varen. Størrelsen på fortoldningsgebyret varierer, og gebyret kommer i tillæg til fragtomkostningerne. Modtageren af varen må dermed betale fortoldningsgebyret, selv om leveringsomkostningerne allerede er blevet betalt eller er inkluderet i prisen. Sælger har ingen andel i fortoldningsgebyret, med mindre der etableres en momsrepræsentant i Norge eller den norske kunde finder en logistikpartner, hvor det fremgår. Ifølge Tollvesenet findes der ordninger i udlandet, som giver forbrugere i Norge mulighed for at få tilbagebetalt den udenlandske moms. Forbrugeren kan få tilbagebetalt den udenlandske moms, ved en ansøgning hos Tollvesenet. Dog refunderer Tollvesenet ikke beløb under NOK 100. Toldkredit Udenlandske virksomheder har mulighed for at ansøge om toldkredit hos Tollvesenet, som skal forenkle indbetalingen af told og afgifter ved indførelsen af udenlandske varer til Norge. Med toldkreditten kan virksomheden få udsat betalingen af de afgifter som fastsættes ved indførelsen af varen til Norge. Uden toldkredit skal virksomheden betale merafgift og told på selve indføringstidspunktet. Har virksomheden derefter fået bevilliget toldkredit vil told og afgifter for en måned, først forfalde til betaling den 18. måned efter. Læs mere om toldkredit, vejledninger og ansøgningsblanketter på www.toll.no. Lager Hvor det i mange tilfælde giver god mening at have et distributionslager i Danmark, også til sit udenlandske salg, kan det give god mening at have et distributionslager i Norge. Det er ikke et krav, men af hensyn til en kontrolleret omkostningsstyring i forbindelse med fortoldning og returvarer kan det i nogle tilfælde være en fordel. Dette skyldes, at varen ved retur skal toldbehandles igen for sælgers regning, hvilket ved høj andel af returvarer kan føre til ulønsom forretning. Logistik Den danske virksomhed har mulighed for, at benytte sig af et af de store etablerede transport- og logistikvirksomheder såsom Bring, Tollpost Globe og DHL, som alle har løsninger vedrørende ehandel i Norge. Logistikken i Norge er præget af, at dele af landet ikke er lige udbygget med hensyn til den transportmæssige infrastruktur. Det betyder, at leverengstider kan variere fra 1-7 dage afhængig af, hvor i landet leverancen foregår. Ved et samarbejde med en norsk virksomhed, er der ingen ekstra behandlingstid i tolden, da dette vil være en integreret proces. Sender virksomheden derimod varerne med almindelig dansk post for derefter at overgå til norsk post, kan toldbehandlingen tage op til 3 dage, indtil varen er blevet ”anerkendt” af det norske toldvæsen. 12 Kulturforskelle mellem Danmark og Norge Dansk og norsk går meget godt sammen, både sprog og kulturmæssigt. Det anbefales at anvende dansk, hvilket nordmændene også foretrækker fremfor engelsk, selvom nordmændenes engelsk er på samme niveau med danskernes engelsk. Hvis virksomheden vil tættere på norske forbruger bør den danske virksomhed overveje, at have en norsk udgave af hjemmesiden og hvis virksomheden får oprettet et norsk domæne, have teksten på norsk. Call centre, chat, FAQ, call back mv. anses som værende gode tjenester, at kunne tilbyde de norske kunder, da nordmændene føler sig trygge og værdsætter dette. Sprog, tone og stil Norge har en afslappet tone og stil, og kan let blive skræmte af den danske direkte stil. Nedenfor er beskrevet 5 punkter som er specielt værd at bemærke sig: 1. Hold forretningsmødet i tidsrummet 9-15. Fredag er dog en undtagelse, da nordmændene ofte forlader kontoret først på eftermiddagen. Dette skyldes at nordmændene er meget aktive, og tager på fjeldet så snart lejligheden byder sig. 2. Træng dig ikke på. Relationer er vigtige for den norske partner, som skal overbevises om modpartens seriøsitet. I Norge gælder en lavere tærskel for, hvornår en person opfattes som påtrængende. 3. Hav tålmodighed. Norske forretningsfolk kan være afventende med at forpligte sig. Beslutningsprocessen kan derfor være længere end i Danmark. 4. Kommuniker på dansk. Der vil næppe være store vanskeligheder med at forstå hinanden i det talte sprog og ved skriftlig kommunikation er problemet endnu mindre. I den indledende kontaktfase er det udmærket, at bruge salgsmateriale på dansk. 5. Vær opmærksom på en streng myndighedskultur. Som hovedregel er nordmændene meget imødekommende og venlige. Dog er myndighederne også kendte for at praktisere nul-tolerance og tildele hårde sanktioner hvis reglerne overtrædes. Emballage Der er ingen formelle krav til emballage. Det er udelukkende afsender der er ansvarlig for, at alle pakker er pakket forsvarligt i forhold til den transport, som skal udføres. Dette betyder, at emballagen må tilpasses varen, så den kan tåle håndteringen i sorteringsanlægget. 13 Norge er uden for EU, og følger dermed reglerne underlagt EØS, som næsten er de samme som EU. Der er en generel højere beskyttelse af borgeren i Norge, som de danske virksomheder skal være opmærksom på, hvis de vælger at oprette et norsk firma med det formål at oprette en norsk hjemmeside med et norsk domæne (.no). I udgangspunktet skal virksomheden forholde sig til EU reglerne, men være opmærksom på de regler som berører e-handel. Nedenstående omfatter forskellige norske regelværk: Forbrukerkjøp Angrerett Ehandel Avtaleloven Vergemålsloven Markedsføringsloven Personopplysningsloven Panteloven Finansavtaleloven Den norske forbruger er meget opmærksom på sine rettigheder, som f-eks 14 dages fuld returret og bliver bl.a. orienteret om sine rettigheder her: www.forbrukerradet.no. Her kan findes salgsbetingelser, som skal være tilgængelige og tydeliggjorte, hvorefter aftalen indgås. Ved fejl eller mangler ved varen har forbrugeren klageret efter købeloven, og kan kræve prisafslag, udbedring eller erstatning. Klagefristen er 2 år medmindre det er en vare, som har en forventet længere holdbarhed, hvilket øger klagefristen til 5 år. Specielt vedrørende returvarer Ifølge Angrerett loven er det vigtigt, at den danske virksomhed medsender et fortrydelsesskema som oplyser om de 14 dages fuld returret. Hvis varen sendes retur til Danmark fra Norge er det den danske virksomhed som skal betale de oprindelige omkostninger med fragt, ekspeditionsgebyr, told og opkrævningsgebyr. Den danske virksomhed er ikke forpligtiget til, at betale køberens fragt ved returforsendelsen af varen. Salgsbetingelser Hvis en dansk virksomhed vælger, at etablere sig med et norsk domæne er det vigtigt, at oplyse om salgs-og leveringsbetingelser. Forbrukerombudet har derfor valgt, at hjælpe både forbrugere og e-handlere med deres rettigheder. Standardvilkårene findes på Forbrukerportales hjemmeside: Forbrukerportalen 14 I Norge er der generel høj tillid til betaling over nettet, hvor Visa, Mastercard, debit- og kreditkort, Eurocard, Diners og AmericanExpress er de mest udbredte. Fra en rapport udarbejdet af TNS Gallup og Nets Nordic E-Commerce fra 2013 findes nedenstående oversigt med udbredelsen af betalingsmetoder i Norge: Tabel 5: Payment by card. Card types by sub groups. (Kilde: Nets Nordic E-commerce 2013 af TNS Gallup) 15 Prissammenligningsportaler Kelkoo.no Prisguide.no Alatest.no Markedsføringsloven Jævnfør afsnit 6 vedrørende Jura, er det vigtigt at virksomheden forholder sig til de regler omhandlende brugen af et norsk domæne, hvilket også indbefatter Markedsføringsloven. Loven sætter rammer for erhvervsdrivendes markedsføring, handelspraksis og aftalevilkår med hensyn til både forbrugere og virksomheder. Forbrukerombudet er et norsk statslig organ, som fører tilsyn med markedsføring af varer og tjenester i Norge. Dette sker i overensstemmelse med markedsføringsloven. Enhver er forpligtiget til at give Forbrukerombudet eller Markedsrådet de oplysninger, som disse myndigheder kræver for, at kunne udføre deres opgaver i henhold til loven. Personopplysningsloven. Formålet med denne lov er at beskytte den enkelte mod, at privatlivet krænkes gennem behandling af personoplysninger. Personopplysningsloven er et vigtigt element at forholde sig til, da Norge værner stort om personoplysninger. Det er derfor vigtigt, at virksomheden sætter sig ind i reglerne omkring håndteringen af personlige data og opbevaring af disse. Mærkningsordninger På norske internetsider er det ofte muligt, at finde mærkningsordninger for tryggere nethandel. Ordningen skal sørge for sikrere kommunikation og sikker betaling. De fleste seriøse netbutikker vil være verificeret af VISA eller Mastercard og have en krypteret hjemmeside. Visa tilbyder omfattende beskyttelse mod bedrageri, men Verified by Visa har sørget for et ekstra lag af sikkerhed, hvor kunden indtaster kreditkortoplysninger online. Tjenesten hjælper med at forhindre uautoriseret online brug. Desuden har brancheforeningen, www.dhandel.no for distancehandel i Norge sit eget rammeværk og godkendelses ordning for at sikre tryg e-handel: www.tryggehandel.no. Trygg E-handel er en frivillig godkendingsordning, og som godkendt Trygg E-handel har alle ret til, at bruge Trygg E-handelsmærket, som fås ved at opfylde 12 basiskrav. 16 Samarbejdspartnere Udover egen e-butik og salg gennem traditionelle markedsføringskanaler, kan virksomheden overveje at styrke salget yderligere gennem samarbejdspartnere som E-bay. Netop E-bay er i Norge, det mest anvendte site overhovedet og på top 10 listen findes også play.com (se afsnit 2). Google er som alle andre steder meget udbredt og anvendt. Men i Norge findes også kvasir.no som er en meget anvendt søgemaskine. Dette skyldes at der kommer nye teknologier omkring søgemaskinerne i Norge, og at Kvasir før Google var den mest dominerende i Norge. Skal virksomheden bredt ud i sin markedsføring kan det være en fordel, at inddrage online medier. vg.no svarerende til BT og Ekstrabladet finn.no som er en altdominerende markedsplads for køb og salg af brugte ting startsiden.no som er indgangsvinkel til flere søgemetoder oslosurf.no. svarerende til aok.dk 17 Altinn www.altinn.no Altinn kan forenkle dialogen med det offentlige. Hos Altinn findes der hjælp og information vedrørende diverse registreringspligter i Norge samt vejledninger til, hvordan diverse registreringsblanketter skal udfyldes. Bring www.bring.no Bring transporterer varer for nethandlere i hele Norden og er en af de største post- og logistikaktører i Norden og håndterer både nationale, nordiske og internationale opgaver. Bring har udarbejdet en nethandelsrapport for andet halvår af 2011 i samarbejde med Posten Norge AS. Rapporten findes på dette link: http://www.bring.no/_attachment/205041 Postnord og Tollpost Globe http://www.postnord.no PostNord og Tollpost Globe har udarbejdet nordiske e-tjenester som gør grænsehandel lettere. Brønnøysundregistrene www.brreg.no Brønnøysundregistrene er Norges centrale registeretat, som består af diverse offentlige registrer, som udenlandske erhvervsdrivende skal / kan registreres i. Byrået i Son www.bisas.no Byrået i Sos leverer fleksible løsninger inden for momsrepræsentation, etableringsbistand, refusion af moms og skatte- og afgiftsspørgsmål. Distansehandel Norge www.dhandel.no Distansehandel Norge er en brancheforening for forhandlere, som handler på internettet eller via postordre. Distansehandel Norge har i dag 59 medlemmer. Forbrukerombudet www.forbrukerombudet.no Forbrukerombudet er en offentlig myndighed, som tager hensyn til forbrugere og føre tilsyn med erhvervsdrivendes markedsføring. Forbrukerrådet www.forbrukerradet.no Forbrukerrådet er en interesseorganisation for alle forbrugere af varer og tjenester i Norge. IKT Norge www.ikt-norge.no IKT Norge er en interesseorganisation, hvis overordnet mål er at skabe gode forretnings- og udviklingsmuligheder for deres medlemmer. 18 Nets www.nets.eu Nets er en nordisk leverandør af betalinger, kort- og informationsservice, hvilket gør Nets til en vigtig partner for banker, virksomheder og forbrugere. Nets har udarbejdet en rapport, Nordic e-commerce report 2013, omhandlende borgere i hele Norden og deres e-handel tendenser. Nettvett www.nettvett.no Hos Nettvett findes information, råd og vejledning om sikker brug af internettet. Informationen er rettet mod forbrugere såvel som små og mellemstore virksomheder. Norid www.norid.no Norid driver registret for norske domænenavne. Norid behandler domænesøgninger og sørger for, at regelværket er i overensstemmelse med behovene i samfundet. Næringsetaten ved Oslo Kommune http://www.naringsetaten.oslo.kommune.no/ Næringsetaten har ansvaret for at tilbyde koordineret information og vejledning til virksomheder og iværksættere inden for alle brancher i Oslo. Posten www.posten.no Posten Norge AS er en nordisk post- og logistikkoncern, som leverer flere og flere nethandelspakker til kunder i hele Norge. Post Norge AS udvikler og leverer helhedsløsninger inden for post, kommunikation og logistik med Norden som hjemmemarked. Statistisk Sentralbyrå www.ssb.no Statistisk Sentralbyrå (SSB) har det primære ansvar for, at imødekomme behovet for statistikker om det norske samfund. SSB er ansvarlig for at koordinere alle officielle statistikker i Norge. Tollvesenet www.toll.no Tollvesenet er en styrelse under Finansministeriet. Tollvesenet har til opgave at forhindre ulovlig import og eksport af varer og sikre korrekt mærkning og betaling af told og afgifter. Trygg E-handel www.tryggehandel.no Trygg E-handel er en godkendelsesordning for netbutikker, der giver kunder sikkerhed for, at de handler med et legitimt firma. Når en virksomhed er godkendt af Trygg E-handel, betyder det, at virksomheden lever op til nogle krav, som er baseret på norsk lovgivning for e-handel og erfaringer fra tilsvarende internationale godkendelsesordninger. 19 Det norske e-handelsmarked er et attraktivt marked for danske e-handlere, da købekraft og udbredelsen af nethandel er høj. Satser en dansk virksomhed på det norske marked, kan det være fordelagtigt, at etablere sig med samarbejdspartnere i form af momsrepræsentation, så det er muligt at fakturere kunden og dermed gøre det så enkelt for kunden som muligt. Det kræver noget indledende arbejde, som kan virke bureaukratisk og uoverskueligt, men når setup’et er etableret, er det enkelt at administrere og dermed en væsentlig øget adgang til markedet. Ambassaden hjælper gerne med at finde relevante samarbejdspartnere, så netop din virksomhed kan få den helt rigtige start på det norske marked. 20 The Trade Council is a part of the Ministry of Foreign Affairs and is the official export and investment promotion agency of Denmark. The Trade Council benefits from around ninety Danish Embassies, Consulates General and Trade Commissions abroad. The Trade Council advises and assists Danish companies in their export activities and internationalisation process according to the vision: Creating Value All the Way. The work in the Trade Council follows specific procedures and quality guidelines. In this way our customers are secured the best possible quality under the varying working and market conditions at any given point of time. Ministry of Foreign Affairs of Denmark Danmarks Ambassade, Oslo Olav Kyrres Gate 7 0273 Oslo Postadr.: Danmarks Ambassade N-0244 Oslo Tel: + 47 22 540 800 Fax: + 47 22 554 634 E-mail: [email protected] www.amboslo.um.dk
© Copyright 2024