PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT © Timo Aro 2012 Hankemaailman paradokseja … ”Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa” © Timo Aro 2012 Mutta jos tuote on… ”Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi” - Jari Parantainen - © Timo Aro 2012 Kaupallinen tuotteistaminen versus Projektituotteistaminen © Timo Aro 2012 Tyypillisiä kaupallisesti pitkälle tuotteistettuja palveluita Ravintolat Pankit Autonvuokraus Kampaamot Kuntosalit Konsultointi Jne. © Timo Aro 2012 Mitä on tuotteistaminen ”oppikirjojen” mukaan? Toimintamallin, tuotteen tai palvelun: Suunnittelua Määrittelyä Kuvaamista (siten, että tilaaja- tai käyttäjäasiakas ymmärtää mitä sisältää) Toimintamallilla, tuotteella tai palvelulla on oltava: Nimi Sisältö Asiakas Mutta tuotteistaminen ei ole… Myyntiä Hinnoittelua Markkinnointia © Timo Aro 2012 Entä mitä on projektituotteistaminen? Projektituotteistaminen on toimintamallin, tuotteen tai palvelun: Suunnittelua, määrittelyä ja kuvaamista… mutta myös rakenteiden luomista ja jatkuvaa kehittämistä Projektituotteen kehitys hankkeen elinkaaren alun ideasta tai aihiosta valmiiseen projektituotteeseen saakka … siten että projektitoiminnan tuotokset on muotoon paketoitu siirrettävään © Timo Aro 2012 © Timo Aro 2012 Projektuotteet osana vaikutusketjuajattelua… 5. Vaikutus 4. Tulos 4. TUOTOKSET Loppukäyttäjien/ rahoittajien intressi 3. Toimenpiteet Emo-organisaation keskeisin intressi 2. Panos 1. Tarve Hankkeen keskeisin intressi © Timo Aro 2012 Projektituotteistaminen on sisäistä ja ulkoista tuotteistamista SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN TAVOITE: Toimintamallin kuvaaminen ja avaaminen omalle projektihenkilöstölle/hankkeen emo-organisaatiolle prosessit, miten teemme, tehdään omalle väelle, tasalaatuisuus ja laadun kehittäminen korostuvat ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN I TAVOITE: Tuotteen tavoitteiden/ sisällön avaaminen tilaaja-asiakkaalle. Selkeys, helppous. Tehdään tilaajaasiakasta varten, mitä on tarjolla, mihin se johtaa, tarveperustaisuus korostuu PROJEKTI ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN II TAVOITE: Tuotteen avaaminen käyttäjäasiakkaalle tarveperustaisuus korostuu © Timo Aro 2012 Sisäinen tuotteistaminen Tarvekartoitukset, tausta- ja toimintaympäristöanalyysit jne. Omien toimintojen erittely ja täsmällinen kuvaus esimerkiksi prosessiajattelun kautta (ydin-, tuki- ja osaprosesseina) Oman osaamisen erittely (osaamisalueet, erikoisosaaminen, asiantuntijuus) Kehittämis- ja strategiset kumppanit ja lisäarvo omille toiminnoille Laatukäsikirjat, referenssit, palautteet, arvioinnit, selvitykset yms. tukimateriaalina Palvelu- ja tuotepaketti (sisältö, resurssit, laatu, palaute- ja seurantajärjestelmät jne.) © Timo Aro 2012 Ulkoinen tuotteistaminen Tuotteen ”paketoiminen” siirrettävään (ja ymmärrettävään muotoon) Yhden tuotteen tai tuotetarjottimen tarjoaminen tilaajan tai käyttäjän määrittelemän tarpeen mukaan) Täsmällinen ”tuoteseloste” (laatujärjestelmät tms. ekstraa) Ulkopuolisten palveluiden/asiantuntijoiden tarve ja lisäarvo © Timo Aro 2012 MIKSI MITEN KENELLE MITÄ © Timo Aro 2012 Tästä on kyse… 2. Testaus 1. Ideointi Projektituotteistamisen vaiheet 3. Paketointi 4. Hyödyntäminen ja levittäminen © Timo Aro 2012 Ideasta projektituotteeksi… Sisäinen tuotteistaminen SUUNNITTELU JA IDEOINTIVAIHE Konseptin luominen Itsearviointimenetelmät Tarvekartoitukset Tausta-analyysit Jne. TUOTTEISTAMISSUUNNITELMA TESTAAMINEN, ”PILOTOINTI” ”Aihion hiominen” Itsearviointimenetelmät Pilotointi Prosessikuvaukset Benchmarking Jne. TUOTEKUVAUKSET Lähde: Työministeriö, Projektituotteistajan opas Ulkoinen tuotteistaminen ”PAKETOINTI” Pilotointi Kiteytys Brändääminen Resursointi TUOTEESITTEET HYÖDYNTÄMINEN JA LEVITTÄMINEN Markkinointi Levittäminen Lobbaus Hyödyntäminen eli valtavirtaistaminen Käyttöönotto eli juurruttaminen MARKKINOINTIJA LEVITYSSUUNNITELMA © Timo Aro 2012 Miksi kannattaa nähdä vaivaa? Projektituotteistaminen… Lisää toiminnan järjestelmällisyyttä ja ammattimaisuutta Varmistaa ja edistää oppimista, tiedonsiirtoa ja pysyviä vaikutuksia Lisää laatuajattelua ja läpinäkyvyyttä Helpottaa toimintojen markkinointia, hyödyntämistä, käyttöönottoa ja levittämistä Auttaa kiteyttämään ja keskittymään olennaisiin asioihin © Timo Aro 2012 Ainakin tämän vuoksi kannattaa nähdä vaivaa… Tuotteistetussa palvelussa tuottaja tietää, mitä on tekemässä, miksi ja kenelle (= tasalaatuisuus) Tuotteistettu palvelu on myös kuvattu siten, että tilaaja ymmärtää mitä on hankkimassa, tai mistä on maksamassa (= yhteiskunnallinen, julkinen tavoite) Tuotteistetussa palvelussa käyttäjäasiakas (hyödynsaaja) tietää, mikä hänelle suunnatun palvelun sisältö ja tavoite ovat (=asiakaslähtöisyys) Lähde: Janne Marniemi 2011 © Timo Aro 2012 Projektituotteistamisen haasteena on… 1. 2. 3. 4. 5. Näkymättömän tekeminen näkyväksi eli asiantuntijuuden ja osaamisen ”paketointi” tuotteeksi. Projektit ja projektituotteet ovat usein uniikkeja eikä niiden tuotoksia ole välttämättä tarkoitettu myytäviksi kaupallisiksi tuotteiksi Asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen, asiakkaiden osallistaminen kehitysprosessiin Asiakkuuden moninaisuus (sisäinen asiakas, ulkoinen asiakas, tilaajaasiakas, käyttäjäasiakas jne.) Projektituotteiden omistajuus ja tekijänoikeudet Lähde: Janne Marniemi 2011 © Timo Aro 2012 Projektituotteistamisen kuolemansynnit… 1. Hankkeen projektihenkilöstön, taustaorganisaation ja kumppanien asiantuntemuksen ja osaamisen piilottaminen tai alihyödyntäminen 2. Epävarmuus asiakas- ja kohderyhmästä, jatkuvat muutokset asiakas- ja kohderyhmässä 3. Et usko tuotteistamisen hyötyihin 4. Päätät asiakkaasi tarpeesta kysymättä häneltä 5. Keskityt teknisiin yksityiskohtiin ja epäolennaisiin ”nippeliasioihin, joita tilaaja- tai käyttäjäasiakas ei tarvitse 6. Ratkaiset vääriä tai epäolennaisia ongelmia 7. Aliarvioit työmäärän ja hankkeen elinkaaren eri vaiheiden vaatimukset Lähde: mukaillen Jari Parantainen © Timo Aro 2012 Tuotteistamisen työkaluja avuksi… Hissipuheet Liiketoimintamallit Vaikutusketjuajattelu Käsitekartat Prosessikuvaukset ja muut kuvausmallit Kausaalimallit © Timo Aro 2012 “Jos et osaa selittää asiaa yksinkertaisesti, et ymmärrä sitä tarpeeksi hyvin” © Timo Aro 2012 Kiitokset!!! Yhteystiedot: VTT, Timo Aro [email protected] 045 657 7890 www.timoaro.fi